客服個(gè)人月工作計(jì)劃范文

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一、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

二、團(tuán)結(jié)。

前臺(tái)人員也因和樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

四、語(yǔ)言方面。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?

(1)是對(duì)客人不尊重;

(2)是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

五、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

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一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

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1、客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制。

2、結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主。

3、繼續(xù)開(kāi)展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料。

4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

5、尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等。

6、開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放。

7、客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。

8、落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶。

9、不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。

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一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開(kāi)始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

1.鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。

2.部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

3.制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

1)將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

2)強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

3)將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。

4)將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

三、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。

2.開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20__年上半年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。

20__年上半年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。

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一、全民體育健身工作

年我們要抓住第一個(gè)“全民健身日”這個(gè)主線，繼續(xù)開(kāi)展好我社區(qū)全民健身活動(dòng)，根據(jù)我社區(qū)的實(shí)際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：

(一)俱樂(lè)部的體育工作

1、加強(qiáng)社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系。俱樂(lè)部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)體育活動(dòng)開(kāi)展。

2、加強(qiáng)俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員的管理，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng)，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動(dòng)。

二、俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂(lè)部管理工作

做好俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂(lè)部社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，并重點(diǎn)培訓(xùn)體育骨干，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)提高俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員的素質(zhì)，從而帶動(dòng)群眾體育健身工作的開(kāi)展。

三、日常具體工作

1、俱樂(lè)部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班。

2、社區(qū)羽毛球比賽。

3、社區(qū)乒乓球比賽。

4、社區(qū)拔河比賽。

5、社區(qū)少兒溜冰比賽。

6、舉辦籃球比賽。

7、舉辦圍棋比賽。

8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測(cè)定任務(wù)。

新的一年,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開(kāi)展創(chuàng)建“精品社區(qū)、社區(qū)、綠色社區(qū)”活動(dòng)，堅(jiān)持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實(shí)事、辦好事，為居民們排憂解難，保一方平安，不斷提高居民對(duì)社區(qū)的幸福感和榮譽(yù)感。

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從事一年的淘寶客服之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

一、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

二、通知付款

建議A編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。"B電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."

三、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!"實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

四、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

五、登記每天的日記

A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

六、檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

七、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

客服月工作計(jì)劃范文2

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

客服月工作計(jì)劃范文3

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問(wèn)題。

客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待目標(biāo)客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服月工作計(jì)劃范文4

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

1.成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

3.搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

24小時(shí)服務(wù)電話。

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

5.搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

6.建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

7.搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)

繼續(xù)做好與_中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

1.成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于_中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

2.人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算_X元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)__元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后_園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“_小區(qū)”的模式。

客服月工作計(jì)劃范文5

20_年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

截止20_年x月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。

(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20_年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(四)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消防個(gè)人月工作計(jì)劃范文消防個(gè)人月工作計(jì)劃范文1

為貫徹落實(shí)《消防法》、《消防安全管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提升全民消防安全素質(zhì)，改善社會(huì)消防安全環(huán)境，推進(jìn)消防工作社會(huì)化，提高防范和抗御火災(zāi)能力，現(xiàn)結(jié)合我街道實(shí)際，特制訂20_年消防安全工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，緊緊圍繞消防安全工作，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步完善消防安全管理機(jī)制，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境，促進(jìn)我街道全面發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

1、較大火災(zāi)事故為零;

2、控制一般火災(zāi)事故，力爭(zhēng)全年不發(fā)生人員傷亡火災(zāi)事故;

3、火災(zāi)隱患排查整改率100%;

4、企事業(yè)單位“四個(gè)能力”建設(shè)逐步提升。

5、強(qiáng)化消防重點(diǎn)部位的安全防范工作，提高全街道人民的安全意識(shí)和火場(chǎng)自救逃生能力，進(jìn)一步完善消防裝備和設(shè)施，確保我街道人民群眾的生產(chǎn)和生活的穩(wěn)定，確保不發(fā)生較大事故。

三、主要工作

1、消防列管單位檢查工作

重點(diǎn)檢查人員密集企業(yè)，涉?；⒖扇急蹓m、噴涂、煙花爆竹、宗教寺廟、商場(chǎng)超市、娛樂(lè)場(chǎng)所、學(xué)校、餐飲場(chǎng)所、網(wǎng)吧、石油?；?、化工企業(yè)紡織業(yè)、泡沫塑料業(yè)、家具家私業(yè)、包裝紙箱業(yè)、賓館旅館、足浴休閑場(chǎng)所、食品業(yè)、醫(yī)院、福利場(chǎng)所、易燃品倉(cāng)庫(kù)等。

2、社區(qū)消防工作站業(yè)務(wù)指導(dǎo)落實(shí)到人

深入社區(qū)消防工作站進(jìn)行消防工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。要求社區(qū)工作站每月積極組織開(kāi)展消防工作培訓(xùn)，每年組織轄區(qū)內(nèi)消防工作站人員、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、志愿者、弱勢(shì)群體、企事業(yè)單位等參加消防安全培訓(xùn)。

3、重視消防管理，做好隱患排查工作

加大對(duì)企事業(yè)單位消防管理人員的培訓(xùn)力度，嚴(yán)格要求各企事業(yè)單位按照“四個(gè)能力”的要求做好消防安全工作，及時(shí)制(修)訂滅火預(yù)案。各企事業(yè)單位專職消防隊(duì)要充分發(fā)揮在撲救初起火災(zāi)中的重要作用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，科學(xué)調(diào)度指揮，第一時(shí)間到場(chǎng)滅火、救人。各職能部門、社區(qū)要開(kāi)展定期與不定期檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，必須按照“零容忍、嚴(yán)執(zhí)法”的要求，頂格查處。

4、進(jìn)一步推進(jìn)出租房安全管理整治工作

開(kāi)展出租房消防安全全面排查，完善消防裝備和設(shè)施，協(xié)助做好火災(zāi)隱患排查和預(yù)防火災(zāi)工作。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)演練，充分做好滅火救援準(zhǔn)備

加強(qiáng)各社區(qū)、物業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)微型消防站的建設(shè)工作。開(kāi)展消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)培訓(xùn)，每年定期組織專門的消防培訓(xùn)。各微型消防站隊(duì)員每次交接班時(shí)都要對(duì)車輛裝備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，查找原因，并尋求解決方法，保證車輛安全和器材裝備的完整好用，能確保滅火任務(wù)的順利完成，限度地減少火災(zāi)損失。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)“六進(jìn)”宣傳工作，全力提高群眾消防安全意識(shí)

加大消防宣傳力度，以“認(rèn)識(shí)火災(zāi)、學(xué)會(huì)逃生”為主題，做好企事業(yè)單位消防全員培訓(xùn)工作，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)單位、廣大群眾，開(kāi)展經(jīng)常性的滅火和逃生疏散演練。充分運(yùn)用“消防屋”(6月份投入使用)、電子屏、戶外公益廣告欄等既有陣地，高頻次傳播消防安全知識(shí)，擴(kuò)大消防宣傳覆蓋面。

消防個(gè)人月工作計(jì)劃范文2

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，緊緊圍繞消防安全工作，在集團(tuán)公司、飯店高層和公安消防機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮安委會(huì)職能作用，進(jìn)一步完善內(nèi)部消防安全管理機(jī)制，加強(qiáng)綜合治理，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境，確保飯店各項(xiàng)生產(chǎn)安全的順利進(jìn)行，促進(jìn)飯店的全面發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

強(qiáng)化重點(diǎn)部位消防安全防范工作，提高全體員工的消防安全意識(shí)和火場(chǎng)自救逃生能力，進(jìn)一步完善消防裝備和設(shè)施，確保飯店安全生產(chǎn)穩(wěn)定，保證全年無(wú)重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。

三、主要任務(wù)和措施

(一)堅(jiān)決貫徹落實(shí)消防安全責(zé)任制

1、機(jī)構(gòu)建全，人員到位，經(jīng)費(fèi)到位。根據(jù)有關(guān)法規(guī)的要求決定，飯店總經(jīng)理華連柏作為消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面消防安全工作，副總經(jīng)理周海軍和保安部經(jīng)理李建輝作為消防安全管理人，負(fù)責(zé)分管范圍的消防安全工作，做到任務(wù)明確，層層有人抓，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要履行消防安全職責(zé)，把消防安全工作列為經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與經(jīng)營(yíng)管理同計(jì)劃、同部署、同檢查、同評(píng)比，使消防安全措施落實(shí)到實(shí)處。保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日常工作，人事部對(duì)保安部所需人員要配置到位。采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部對(duì)消防安全設(shè)施的購(gòu)買、維修、消防宣傳培訓(xùn)及消防安全檢查活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)要保證到位。

2、抓安全責(zé)任制，層層落實(shí)，飯店將于20_年1月1日舉行簽安全責(zé)任書，飯店領(lǐng)導(dǎo)分別與各部門負(fù)責(zé)人、部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，各部門需在20_年1月1日以前把責(zé)任分解到重點(diǎn)崗位及個(gè)人，并把分解情況書面報(bào)送飯店保安部存檔，強(qiáng)調(diào)了有獎(jiǎng)有罰制度和責(zé)任追究制度，形成了對(duì)消防安全工作人人有責(zé)，其抓共管的局面。

(二)完善各種消防安全制度

1、要進(jìn)一步建立健全消防安全制度，主要包括：保安、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火用電、易燃、易爆危險(xiǎn)品安全管理，消防設(shè)施、器材維護(hù)、保養(yǎng)等制度。

2、加強(qiáng)值班巡邏制度，班后、夜間、節(jié)假日有領(lǐng)導(dǎo)或干部值班，負(fù)責(zé)檢查重點(diǎn)部位，要有專門的值班巡邏人員，明確職責(zé)，有值班記錄。

3、繼續(xù)實(shí)行消防安全目標(biāo)管理，把消防安全管理目標(biāo)化，明確工作職責(zé)，實(shí)行量化考核，飯店要對(duì)倉(cāng)庫(kù)、宿舍等責(zé)任區(qū)提出具體工作目標(biāo)，工作要求，工作職責(zé)，實(shí)行量化評(píng)估，

使各責(zé)任人明確應(yīng)該做什么和怎么做，力求人人工作有效，個(gè)個(gè)工作主動(dòng)。

4、實(shí)行安全事故追查制，增強(qiáng)憂患意識(shí)，實(shí)行安全事故追查制，就是在盡力做好事故善后工作和調(diào)查工作的同時(shí)，檢查安全事故出在那個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)任人的防范工作疏忽在哪個(gè)環(huán)節(jié)，失職在哪個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)做好哪些整改措施，以防后患。及時(shí)做好安全事故的追查記錄和存檔工作。這利于后期工作改進(jìn)，也利于各責(zé)任人增強(qiáng)憂患意識(shí)，克服僥幸心理，扎實(shí)工作，有利于突出各人的工作績(jī)效。

5、建立健全防火檔案，防火檔案應(yīng)做到內(nèi)容完整、圖文清晰。

(三)開(kāi)展防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

1、積極協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)的消防安全檢查，配合地方開(kāi)展的各類專項(xiàng)整治活動(dòng)。

2、實(shí)行逐級(jí)防火檢查制，飯店每月至少檢查一次，保安部進(jìn)行月檢查、班組交接班時(shí)進(jìn)行班前班后檢查，每次檢查要有記錄，做到防火檢查經(jīng)?；?、制度化。

3、五一、國(guó)慶、元旦、春節(jié)、元宵前后進(jìn)行全飯店性的消防安全檢查。

4、對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患需加大整改力度，督促有關(guān)落實(shí)整改措施，凡是能整改的要及時(shí)整改，一時(shí)整改不了的，要采取臨時(shí)性安全防患措施，并積極研究整改計(jì)劃。

5、對(duì)公安消防監(jiān)督部門提出的火險(xiǎn)隱患整改意見(jiàn)和發(fā)出的火險(xiǎn)整改通知書，要及時(shí)研究整改，按時(shí)復(fù)函報(bào)告。

6、按期更換滅火器藥液，加強(qiáng)消防設(shè)施、器材的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證消防器材的備用狀態(tài)。

(四)開(kāi)展消防安全教育培訓(xùn)，普及消防安全知識(shí)

1、積極參加“119”消防安全宣傳工作，利用板報(bào)、廣播、標(biāo)語(yǔ)、畫廊等各種形式大張旗鼓地開(kāi)展宣傳活動(dòng)，掀起防火宣傳教育的高潮。

2、搞好義務(wù)消防隊(duì)消防知識(shí)和滅火技能培訓(xùn),在5月份和11月份組織2次消防疏散演習(xí),提高群防群消和實(shí)地滅火能力。

3、對(duì)配電房,發(fā)電機(jī)房等重點(diǎn)崗位的工作人員,實(shí)行持證上崗制度,嚴(yán)禁無(wú)證操作,防止意外重大事故發(fā)生。

4、對(duì)新員工要進(jìn)行消防安全教育,經(jīng)考試合格后才能上崗工作,對(duì)外單位來(lái)實(shí)習(xí)的人員,要事先進(jìn)行必要的消防安全教育.

(五)對(duì)消防重點(diǎn)部位做到定點(diǎn)、定人、定措施。

1、重點(diǎn)部位要任用責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練，懂得消防知識(shí)，身體好的人員負(fù)責(zé)消防安全工作。

2、對(duì)重點(diǎn)部位要有切合實(shí)際的滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，義務(wù)消防隊(duì)對(duì)滅火作戰(zhàn)計(jì)劃要每半年演練一次。

3、重點(diǎn)部位實(shí)行防火責(zé)任制，要有相應(yīng)有效的防火，滅火設(shè)施。

(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)

1、有計(jì)劃地選送保安人員參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理水平和處理問(wèn)題的能力，切實(shí)抓好消防安全日常管理，充分發(fā)揮保安人員維護(hù)消防安全中不可替代的作用。

2、強(qiáng)化消防控制室值班人員“四個(gè)能力”建設(shè)：包括會(huì)操作消防設(shè)施，會(huì)處置報(bào)警，會(huì)檢查及排除故障，掌握逃生路線、會(huì)引導(dǎo)疏散，同時(shí)也要會(huì)講解消防知識(shí)，組織開(kāi)展演練。

3、落實(shí)持證上崗制度。堅(jiān)持24小時(shí)雙人持證在崗制度，分清主崗副崗職責(zé)，副崗可實(shí)施消防安全檢查、巡查，并保證值班人員不脫崗;

4、對(duì)義務(wù)消防員要進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然慕逃陀?xùn)練，要使全體人員達(dá)到“四懂”、四會(huì)”(即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防措施，懂得撲救方法，會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初起火災(zāi))。

(七)對(duì)消防安全工作定期評(píng)比，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明

1、把消防安全工作納入年終的考核評(píng)比內(nèi)容中，堅(jiān)持定期檢查、總結(jié)、評(píng)比。

2、對(duì)認(rèn)真遵守消防安全規(guī)章制度，在消防安全工作中有顯著成績(jī)的部門和個(gè)人，要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反消防安全規(guī)章制度的部門和個(gè)人，要進(jìn)行批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

3、對(duì)造成火災(zāi)事故的責(zé)任者，要嚴(yán)肅處理。

消防個(gè)人月工作計(jì)劃范文3

通過(guò)深入開(kāi)展消防宣傳教育活動(dòng)，夯實(shí)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立健全農(nóng)村消防安全宣傳網(wǎng)絡(luò)，不斷推進(jìn)消防宣傳社會(huì)化進(jìn)程，普及消防法律法規(guī)和消防常識(shí)，努力提高全民消防安全意識(shí)和素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)消防安全環(huán)境明顯改善。每年按40%的比例穩(wěn)步推進(jìn)。堅(jiān)持“宣傳形式具體化、宣傳內(nèi)容實(shí)用化、宣傳手段靈活化”的方針，開(kāi)展一系列宣傳教育活動(dòng)，全面調(diào)動(dòng)師生參與消防工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性。

三、工作作風(fēng)、工作任務(wù)

針對(duì)消防宣傳進(jìn)農(nóng)村工作涉及面廣，內(nèi)容豐富等實(shí)際情況，積極協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)人民政府和各有關(guān)部門共同努力，充分發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與，形成合力，堅(jiān)持貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的原則，因地制宜，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，大力開(kāi)展消防宣傳進(jìn)農(nóng)村工作，不斷提高廣大人民群眾的消防安全素質(zhì)。認(rèn)真履行職責(zé)，結(jié)合開(kāi)展防火檢查、滅火演練等工作，建立和完善宣傳制度，落實(shí)各項(xiàng)宣傳措施和任務(wù)，成立宣傳領(lǐng)導(dǎo)組織、義務(wù)消防宣傳隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)。

要充分利用安全檢查、板報(bào)標(biāo)牌等形式多樣、娛樂(lè)活動(dòng)，開(kāi)展有針對(duì)性的防火宣傳教育。擴(kuò)大消防宣傳的輻射面，激發(fā)預(yù)防火災(zāi)的自覺(jué)性和積極性。

四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)消防宣傳使師生做到“三懂三會(huì)”，即懂得自救逃生常識(shí)，懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得撲救一般火災(zāi)的方法;會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)。堅(jiān)持“打動(dòng)人心，通俗易懂，潛移默化”的原則，形成學(xué)校消防工作自我教育、自我防范、自我治理的社會(huì)化體系。

五、實(shí)施步驟及時(shí)間

(一)安排部署階段(20_年5月底)。在廣泛宣傳動(dòng)員的基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)消防宣傳工作向縱深發(fā)展。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，以縣消防大隊(duì)制定的消防宣傳“五進(jìn)”工作建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為要求，制定具體計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。

(二)全面推進(jìn)階段(20_年6月---20_年10月)。按照縣政府的總體部署。

(三)鞏固提高階段(20_年11月---20_年底)。在及時(shí)總結(jié)推廣消防宣傳工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際，以鞏固工作成績(jī)?yōu)橹?，開(kāi)拓思路，大膽創(chuàng)新，突出亮點(diǎn)。

消防個(gè)人月工作計(jì)劃范文4

一、堅(jiān)持政治建警，進(jìn)一步提升班子和隊(duì)伍建設(shè)水平

(一)大力加強(qiáng)大隊(duì)黨委班子建設(shè)。按照提高“四個(gè)能力、兩個(gè)水平”和建設(shè)“政治堅(jiān)定、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、勤政廉政”的總要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安消防部隊(duì)黨委班子建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，堅(jiān)持民主集中制，貫徹執(zhí)行黨委統(tǒng)一的集體領(lǐng)導(dǎo)下的首長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子的要求，堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強(qiáng)大隊(duì)黨委的思想、組織、能力、作風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)深入開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)好班子、爭(zhēng)當(dāng)一對(duì)好主官”活動(dòng)，爭(zhēng)做嚴(yán)守紀(jì)律的表率，全面提高黨委班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和綜合決策能力，充分發(fā)揮黨委班子的龍頭核心作用。

(二)大力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。深入貫徹落實(shí)全國(guó)公安廳局長(zhǎng)座談會(huì)、公安消防部隊(duì)政治工作座談會(huì)精神，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系。一是認(rèn)真開(kāi)展“和諧警營(yíng)大家談”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)官兵之間的思想溝通和情感交流，建立新型和諧戰(zhàn)友關(guān)系，構(gòu)建和諧的警營(yíng)環(huán)境，激發(fā)廣大官兵安心服役和愛(ài)崗敬業(yè)熱情，進(jìn)一步促進(jìn)部隊(duì)安全穩(wěn)定，增強(qiáng)部隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，為部隊(duì)更好地履行職責(zé)使命提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想保證。二是牢固樹(shù)立以人為本的群眾觀，把維護(hù)人民群眾的利益視為已任，做到勤政為民、廉潔從警、嚴(yán)格執(zhí)法、模范守法，在群眾中樹(shù)立公正、廉潔、誠(chéng)信、嚴(yán)明的執(zhí)法形象。緊緊依靠地方黨委政府、公安機(jī)關(guān)各部門的協(xié)調(diào)行動(dòng)，以良好的工作業(yè)績(jī)贏得人民群眾的信任，樹(shù)立消防部隊(duì)良好形象，進(jìn)一步改善警民關(guān)系，

(一)大力開(kāi)展大、中隊(duì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。一是按照《云南省公安消防部隊(duì)大(中)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《昭通市公安消防部隊(duì)“六化”建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》的要求，繼續(xù)鞏固“六化”標(biāo)桿單位建設(shè)成果，大力開(kāi)展大、中隊(duì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，確保大、中隊(duì)順利通過(guò)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。二是以養(yǎng)成促管理，進(jìn)一步規(guī)范大(中)隊(duì)組織管理指揮流程、內(nèi)務(wù)、庫(kù)室、營(yíng)院、禮節(jié)禮貌、接待流程、臺(tái)帳等的規(guī)范，牢固樹(shù)立長(zhǎng)期抓、反復(fù)抓的思想，把抓養(yǎng)成貫穿于一切活動(dòng)，培養(yǎng)官兵良好的行為舉止，嚴(yán)

格的紀(jì)律作風(fēng)，完善建立正規(guī)的執(zhí)勤秩序、訓(xùn)練秩序、工作秩序和生活秩序，使大、中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)始終保持較高水平。三是制定《大關(guān)縣消防大隊(duì)干部、士官、戰(zhàn)士量化管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)干部、士官、戰(zhàn)士實(shí)施量化考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保部隊(duì)“四個(gè)秩序”正規(guī)。四是堅(jiān)持思路方法創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、器材裝備創(chuàng)新和管訓(xùn)手段創(chuàng)新，使部隊(duì)正規(guī)化建設(shè)在不斷創(chuàng)新過(guò)程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，有力地促進(jìn)了部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升。

(二)深入抓好安全防事故工作。一是狠抓安全防事故五項(xiàng)制度的落實(shí)，重點(diǎn)抓好《公安消防部隊(duì)安全工作規(guī)定》和《公安消防部隊(duì)車輛安全管理規(guī)定》的貫徹落實(shí)，層層簽訂《預(yù)防行政責(zé)任事故(案件)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任狀》和《保證書》，嚴(yán)肅事故、案件責(zé)任追究制度和倒查制度，堅(jiān)持做到“問(wèn)題不整改不放過(guò)、責(zé)任人沒(méi)有處理不放過(guò)、整改措施不落實(shí)不放過(guò)、官兵沒(méi)有受到警示教育不放過(guò)”。二是繼續(xù)強(qiáng)化“8432”安全防事故(案件)監(jiān)管機(jī)制的貫徹落實(shí)，抓好集中教育整頓，認(rèn)真開(kāi)展“安全月”、“安全競(jìng)賽”活動(dòng)，創(chuàng)新5月、10月“安全月”活動(dòng)的內(nèi)容和方法，通過(guò)教育整頓活動(dòng)，確實(shí)查找出部隊(duì)在管理教育和安全防事故工作方面存在的問(wèn)題并狠抓整改和落實(shí)，嚴(yán)防各類事故和違法違紀(jì)案件的發(fā)生。三是加強(qiáng)對(duì)休假、公差、8小時(shí)以外等零散人員的監(jiān)控管理，杜絕失控漏管現(xiàn)象的發(fā)生。四是繼續(xù)推行安全防事故風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，制定完善《安全防事故風(fēng)險(xiǎn)抵押金規(guī)定》，通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿作用進(jìn)一步強(qiáng)化部隊(duì)安全防事故工作。五是認(rèn)真做好內(nèi)部督察工作，加大對(duì)部隊(duì)執(zhí)勤值班、管理教育工作的檢查督促力度，嚴(yán)肅查處督察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

三、堅(jiān)持大練兵，進(jìn)一步提升部隊(duì)服務(wù)民生能力

(一)進(jìn)一步夯實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)基礎(chǔ)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安消防部隊(duì)深入推進(jìn)滅火救援勤務(wù)實(shí)戰(zhàn)化工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，全面推進(jìn)滅火救援勤務(wù)實(shí)戰(zhàn)化工作。一是強(qiáng)化“六熟悉”工作，每周安排一次“六熟悉”，每季度對(duì)轄區(qū)市政消火栓和消防水源進(jìn)行一次普查，制定完善《交通水源手冊(cè)》，每月定期組織對(duì)城區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的熟悉工作。二是強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)演練，進(jìn)一步完善高層、地下、化工、化學(xué)災(zāi)害、建筑倒塌、交通事故、人員密集所等“七個(gè)預(yù)案”，結(jié)合職能任務(wù)、部隊(duì)裝備好轄區(qū)災(zāi)害特點(diǎn)，年內(nèi)提請(qǐng)區(qū)政府開(kāi)展一次多部門、多力量的社會(huì)聯(lián)動(dòng)滅火實(shí)戰(zhàn)演練，大隊(duì)對(duì)每個(gè)“文字類