導(dǎo)游英語教學(xué)工作總結(jié)

第68頁共68頁導(dǎo)游英語教學(xué)工作總結(jié)《導(dǎo)游接待英語》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息1．課程編號：090213382．課程名稱：導(dǎo)游接待英語3．英文名稱：EnglishforTourGuides4．課程簡介：該課程在于使學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)的基本內(nèi)容，包括導(dǎo)游“吃、住、游、購、娛”全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、歡迎詞、歡送詞、線路設(shè)計(jì)、途中講解、景點(diǎn)講解等；同時(shí)教授了問答法、分段講解法、虛實(shí)結(jié)合法、制造懸念法等10種景點(diǎn)講解方法，加深學(xué)生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的了解，培養(yǎng)學(xué)生跨交際能力。導(dǎo)游接待英語這門課程使用《導(dǎo)游情景英語》這一教材，教材分為10個(gè)單元，每個(gè)單元分為3個(gè)小部分，包括背景知識介紹、對話和例句分析^p。全書附有光盤、聽力文本和參考答案，便于學(xué)生課后操練，鞏固學(xué)習(xí)成果。該課程是一門實(shí)用性很強(qiáng)的課，學(xué)生通過學(xué)習(xí)不僅提高口語，能進(jìn)行簡單的涉外導(dǎo)游工作，同時(shí)擴(kuò)大知識面，不斷完善認(rèn)知結(jié)構(gòu)，為學(xué)習(xí)專業(yè)課程和從事涉外導(dǎo)游工作奠定基礎(chǔ)。二、課程說明1．教學(xué)目的和要求：1)．培養(yǎng)學(xué)生的基本知識。了解并掌握涉外導(dǎo)游的基本知識體系。2)．培養(yǎng)學(xué)生的基本技能，掌握涉外導(dǎo)游基本用語，能在今后的涉外導(dǎo)游工作中熟練的運(yùn)用。2．先行課程：無3．周課時(shí)、總學(xué)時(shí)：2/324．開課學(xué)期：第三學(xué)期5．教學(xué)方法：講授、情景再現(xiàn)。6．考試方法：考勤占10、平時(shí)作業(yè)20、課堂表現(xiàn)20、期末考試占50。7．實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、作業(yè)：課堂討論、對話。8．教材：《導(dǎo)游情景英語》，牛百琳，高等教育出版社，2021。9．教學(xué)參考資料：《涉外導(dǎo)游零起點(diǎn)》，劉哲，何琳，天津科技翻譯出版社，2021.《涉外導(dǎo)游英語》，梁悅，蔡龍文，北京師范大學(xué)出版集團(tuán)，2021.《導(dǎo)游英語》，朱華，高等教育出版社，2021.三、課程內(nèi)容與教學(xué)要求Chapteronereceivingatourgroup一、教學(xué)要求：掌握基本的導(dǎo)游接站基本英語用語、歡迎詞，并在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用。二、教學(xué)重點(diǎn)：Howtoreceivetourgroup教學(xué)難點(diǎn)：spottingatourgroupandWelespeech三、授課時(shí)數(shù)：理論8學(xué)時(shí)四、教學(xué)內(nèi)容：Chapteronereceivingatourgroup1Part1Spottingatourgroup1.1Backgroundinformation.Spottingatourgroupisthefirststepintheguidingproce.Youshouldalwayscheckthenumberofpeoplewiththetourescortorthenationalguideinordertomakesurethatnooneismiing.1.2Dialogueoneaboutreceivingatourgroupanddialoguetwoaboutdealingwiththings.1.3FunctionstudyaboutspottingatourgroupPart2Ontheway2.1BackgroundinformationWheneveryoneisonthebus,asthetourguide,youshalldouble-checkwiththetourescortornationalguidetoseeifeveryoneisaboard.Then,deliverawelespeechtoallthepaenger,includinggreeting,self-introduction,thedriverandtheroute.Youshouldalwayswelethegueststoyourcityandaskthemapleasantjourneyandanenjoyablestayinyourcity.2.2welespeechanddialogueAWelespeechanddialogueonthewaytothelakeviewhotel2.3Functionstudyincludingaskingforattention,beforesettingoff,shogdirectionsanddeliveringawelespeechtoatourgroup.Part3Checkinginatahotel3.1BackgroundinformationUponarrivalatahotel,asalocalguide,youshouldhelpthetouristscheckinandintroducetothemthelocationsofthemainfacilitiesofthehotel.3.2Dialogueoneandtwo3.3Functionstudyincludingroomreservation,inquiringtheguestsandmakingsuggestions,registeringtheguests,aigningtheroomsanddeliveringluggage.3.4Wordbank3.5RoleplayChapterTwoDininginChina一、教學(xué)要求：掌握用餐服務(wù)的基本用語，在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用。二、教學(xué)重點(diǎn)：ThedialogueattheChineseRestaurantandWesternRestaurant教學(xué)難點(diǎn)：Thedialogueofhotelcheck-in三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)四、教學(xué)內(nèi)容：Part1Shoggueststoatable1.1BackgroundinformationMealsarenecearyfortraveling.Whateverkindoffoodthetravelershave,eveninhotelorrestaurant,itsurelyobservesthefollogsteps:reservation,ordering,in-meals.21.2Dialogueoneanddialogue2aretalkedaboutareceptionistgreetingthem.1.3Functionstudyincludingmakingaphonecallforreservingatable,makingarrangementsforadinnerparty,seatingguests.Part2AttheChineseRestaurant2.1Background2.2DialogueaboutdinnerattheChineserestaurant2.3Functionstudyincludingaskingthedinneriftheyarereadytoorder,askingthedinnerwhattheywouldliketohave.Part3AttheWesternRestaurant3.1BackgroundinformationCertainly,westernfoodisnotunfamiliartotheforeigners.So,whenprovidingservice,youshouldknowthetablemannersverywell.UnitFiveHotelCheck‐in—TravelinAnhuiPartAKnow‐howforTourGuides1．HotelCheck‐in2．RoomStandard3．AdditionalTipsforTourGuidesPartBListeningprehensionSection1BaoGong’sMemorialHallSection2_idiPartCSituationalDialoguesMountHuangPartDIntroductiontoTouristSitesMountJiuhuaPartEMethodsofIntroductionMethodofQuestion‐and‐answerIntroductionPartFOptionalE_ercises1．Readings—Hongcun2．Translation3．ABCAbouttheChineseCultureChineseBuddhismUnitSi_FoodsandBeverages—TravelinJiangsu一、教學(xué)要求：掌握用餐的英語基本用語，在實(shí)踐工作中熟練運(yùn)用。二、教學(xué)重點(diǎn)：Thedialogueofdishes教學(xué)難點(diǎn)：Thedialogueofdishes三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)四、教學(xué)內(nèi)容：UnitSi_FoodsandBeverages—TravelinJiangsuPartAKnow‐howforTourGuides1．ChangingDishes2．UnwillingtoHaveMealsTogether3．AdditionalTipsforTourGuidesPartBListeningprehensionSection1Dr．SunYat‐sen’sMausoleumSection2NanjingMuseumPartCSituationalDialoguesZhouzhuangPartDIntroductiontoTouristSitesZhuozhengGardenPartEMethodsofIntroductionMethodofIntroductionwithaFocusonKeyEventsPartFOptionalE_ercises1．Readings—LiGarden2．Translation3．ABCAbouttheChineseCultureChineseGardensUnitThreeOn‐the‐wayIntroduction—TravelinShandong一、教學(xué)要求：掌握在導(dǎo)游實(shí)務(wù)工作中用英文進(jìn)行途中講解的基本用語。二、教學(xué)重點(diǎn)：On‐the‐wayIntroduction教學(xué)難點(diǎn)：On‐the‐wayIntroduction三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)四、教學(xué)內(nèi)容：UnitThreeOn‐the‐wayIntroduction—TravelinShandongPartAKnow‐howforTourGuides1．OntheWaytoTouristSites2．TaboosofGuidingServiceontheWay3．AdditionalTipsforTourGuidesPartBListeningprehensionSection1BaotuSpringSection2PenglaiPavilionPartCOn‐the‐wayIntroductionOntheWayfromJinantoQufuPartDSituationalDialoguesConfuciusTemplePartEIntroductiontoTouristSitesMountTaiPartFOptionalE_ercises1．Translation2．ABCAbouttheChineseCultureConfucianismUnitFourIntroductionofTouristSites—TravelinHenan一、教學(xué)要求：掌握在導(dǎo)游實(shí)務(wù)中用英文進(jìn)行景點(diǎn)講解。二、教學(xué)重點(diǎn)：IntroductionofTouristSites4教學(xué)難點(diǎn)：IntroductionofTouristSites三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)四、教學(xué)內(nèi)容：UnitFourIntroductionofTouristSites—TravelinHenanPartAKnow‐howforTourGuides1．SightseeingTempo2．IntroductionforDifferentTourists3．AdditionalTipsforTourGuidesPartBListeningprehensionSection1YinRuinsSection2WhiteHorseTemplePartCSituationalDialoguesShaolinTemplePartDIntroductiontoTouristSitesLongmenGrottoesPartEMethodsofIntroductionMethodofNarrativeIntroductionPartFOptionalE_ercises1．Readings—ACityTourofKaifeng2．Translation3．ABCAbouttheChineseCultureChineseWushuUnitTenShopping—TravelinSichuan一、教學(xué)要求：掌握在導(dǎo)游實(shí)務(wù)中帶領(lǐng)游客進(jìn)行購物的英文日常用語。二、教學(xué)重點(diǎn)：TipsforTourGuidesonshopping教學(xué)難點(diǎn)：TipsforTourGuidesonshopping三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)四、教學(xué)內(nèi)容：UnitTenShopping—TravelinSichuanPartAKnow‐howforTourGuides1．Entertainments2．Shopping3．AdditionalTipsforTourGuidesPartBListeningprehensionSection1WuhouTempleSection2DuFu’sThatchedCottagePartCSituationalDialoguesDujiangyanIrrigationProjectPartDIntroductiontoTouristSitesTheTaopingQiangStockadedVillagePartEMethodsofIntroductionMethodofSection‐by‐sectionIntroductionPartFOptionalE_ercises1．Readings—San_ingduiMuseum2．Translation3．ABCAbouttheChineseCultureChineseTaoismunitTwelveSendingofftheTourGroup—TravelinGuang_i一、教學(xué)要求：掌握在導(dǎo)游實(shí)務(wù)中送別游客的英文用語。二、教學(xué)重點(diǎn)：SendingofftheTourGroup教學(xué)難點(diǎn)：SendingofftheTourGroup三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)四、教學(xué)內(nèi)容：UnitTwelveSendingofftheTourGroup—TravelinGuang_iPartAKnow‐howforTourGuides1．PreparationsforSendingofftheTourGroup2．PoibleDelayofSendingofftheTourists3．AdditionalTipsforTourGuidesPartBListeningprehensionSection1ElephantTrunkHillSection2Fubo（TamingWave）PartCSituationalDialoguesReedFluteCavePartDIntroductiontoTouristSitesLijiangRiverPartEFarewellSpeechAFarewellSpeechbytheLocalGuidePartFOptionalE_ercises1．Readings—WestStreet2．Translation3．ABCAbouttheChineseCultureChineseCalligraphyUnitSevenTouristsMiing—TravelinZhejiangUnitEightHandlingtheAccidents—TravelinShanghaiUnitNineTheFirstAid—TravelinShaan_iUnitElevenplaints—TravelinYunnan一、教學(xué)要求：本次課程主要上4個(gè)單元，主要掌握如何應(yīng)對導(dǎo)游實(shí)務(wù)中的突發(fā)事件。二、教學(xué)重點(diǎn)：Howtodealwiththeaccidentsasaguide教學(xué)難點(diǎn)：Howtodealwiththeaccidentsasaguide三、授課時(shí)數(shù)：理論4學(xué)時(shí)四、教學(xué)內(nèi)容：UnitSevenTouristsMiing—TravelinZhejiangUnitEightHandlingtheAccidents—TravelinShanghai6UnitNineTheFirstAid—TravelinShaan_iUnitElevenplaints—TravelinYunnan執(zhí)筆人：蔣婷20__年下期旅游專業(yè)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》教學(xué)總結(jié)任課教師：__任課班級：13旅游1班、13旅游2班。教學(xué)周次：18周。周課時(shí)：2節(jié)。考核形式：理論20分+操作60分+平時(shí)20分=100分參考人數(shù)：應(yīng)到72人，實(shí)到70人，13旅游1班__和13旅游2班__未參考。及格率：98，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分?？偨Y(jié)內(nèi)容：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國導(dǎo)游資格考試的一門必修課程。主要講授了導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防和處理。這門課程對于學(xué)生畢業(yè)后從業(yè)帶團(tuán)有一個(gè)理論和技能上的指導(dǎo)，并且是學(xué)習(xí)其他較深專業(yè)知識，如：旅游資的開發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項(xiàng)目決策等的一個(gè)"叩門磚"。另外由于導(dǎo)游這么學(xué)科具有綜合性，因此學(xué)生學(xué)了此學(xué)科可以豐富自己的知識面，讓自己慢慢的成為一個(gè)“雜家”。一、從“教”方面：導(dǎo)游實(shí)務(wù)也是針對導(dǎo)游證考試開設(shè)的專業(yè)核心課，本課程主要教授導(dǎo)游的服務(wù)流程、導(dǎo)游技巧、導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范、問題和事故的處理，使學(xué)生對整個(gè)導(dǎo)游活動(dòng)有詳細(xì)的了解，對各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應(yīng)變能力，注重提醒學(xué)生書面考試和現(xiàn)場考試相關(guān)問題的回答技巧。教學(xué)過程中結(jié)合大量的案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生能換位思考，不拘泥于書本理論知識，注重與實(shí)踐相結(jié)合，通過闡述政策和旅游市場，結(jié)合樂山旅游實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生對導(dǎo)游學(xué)科的正確認(rèn)識，從而提高教學(xué)質(zhì)量。二、“學(xué)”方面總結(jié)：學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性比較高，對導(dǎo)游服務(wù)比較感興趣，1班和2班都有部分同學(xué)詢問我，考證的時(shí)間，考證的內(nèi)容，考證的方式，特別是通過講訴現(xiàn)實(shí)生活中部分導(dǎo)游人員的具體案例，使得同學(xué)們學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確，學(xué)習(xí)方法更加到位，學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)。但學(xué)生基礎(chǔ)一般，學(xué)習(xí)效果還有待提升，特別是考點(diǎn)知識的理解要加強(qiáng)。由于有部分同學(xué)學(xué)習(xí)本科目的興趣還沒有被激發(fā)，我覺得學(xué)習(xí)最重要的還是興趣，興趣與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應(yīng)用等內(nèi)容，能使學(xué)生受到感染、獲得啟迪、思想開竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會(huì)某種技能，掌握真本領(lǐng)。興趣與教學(xué)方法關(guān)系密切，新穎、生動(dòng)的教學(xué)方法對引發(fā)學(xué)生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續(xù)任教這么學(xué)科，我一定在培養(yǎng)學(xué)生的興趣花一定功夫。三、對《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》學(xué)科的建設(shè)的建議。（1）創(chuàng)設(shè)問題情景的講授法。激發(fā)學(xué)生聽課的積極性。我一般在上課時(shí)注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，善于創(chuàng)設(shè)問題情景，激發(fā)疑問，使學(xué)生積極思考，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)興趣，比如：我在課程上補(bǔ)充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對樂山地區(qū)進(jìn)一步開發(fā)的旅游產(chǎn)品提出新的思考，同時(shí)補(bǔ)充了樂山城區(qū)建設(shè)對旅游業(yè)的積極效應(yīng)，也將樂山第六屆人大會(huì)議和第六屆政協(xié)會(huì)議提出的“三大聯(lián)動(dòng)、六大跨越”補(bǔ)充進(jìn)課程，我始終覺得，政策可以作為一種導(dǎo)向，引導(dǎo)我們朝什么方向發(fā)展。將現(xiàn)實(shí)中的一切貫穿于課堂，讓同學(xué)們覺得這么課程沒那么枯燥，盡量增加課程的生動(dòng)性。由于旅游專業(yè)的特性十分注重學(xué)生的口頭表達(dá)能力，所以在課上我更加鼓勵(lì)性格較為內(nèi)向的學(xué)生能夠開口講話，積極參與，以提高口頭表達(dá)能力。（2）談話法與討論法的結(jié)合。由于本課程涉及到許多導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防和處理的案例，我認(rèn)為只有教師一味的講授學(xué)生印象不深，于是在講案例部分多采用談話法與討論法。從原有的學(xué)生所熟知的具體事物和現(xiàn)象出發(fā)，提出新問題，通過師生間的對話或分組討論，圍繞某一中心問題表達(dá)自己的看法。這不同于講授法的單向交流，而變成談話法的雙向信息交流或分組討論的多向交流。但這種方法需要學(xué)生具備一定的基礎(chǔ)知識，一定的理解力和獨(dú)立思考能力，這種教學(xué)方法對教師要求也較為嚴(yán)格。討論前教師應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備，設(shè)想學(xué)生可能出現(xiàn)的多種答案；討論中教師要善于啟發(fā)引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生之間展開爭論；討論結(jié)束后，教師要及時(shí)總結(jié)，對疑難問題辯證的分析^p，做出科學(xué)的結(jié)論。教師在信息交流的過程中，了解學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)在哪里根據(jù)反饋信息來調(diào)整教與學(xué)的活動(dòng)，在使用這種教學(xué)方法時(shí)要注意討論的問題要難易適當(dāng)，面向全體，給予鼓勵(lì)，促使學(xué)生人人"開口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學(xué)們一起努力，我們的課堂效果才會(huì)越來越好，同學(xué)們學(xué)得也會(huì)越來越好。導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來2021年5月的時(shí)候帶了一次山東半島團(tuán)，由于那次飛機(jī)延誤，臨時(shí)應(yīng)變能力較差，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對那次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多\\\\車多\\\\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收?！?0__年度導(dǎo)游工作總結(jié)》姓名：汪亞單位：無固定光陰似箭歲月如梭，又是一年一度的導(dǎo)游年審了。作為兼職導(dǎo)游員的我還沒來得及回味暑假導(dǎo)游生活的滋味，還不曾適應(yīng)導(dǎo)游與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變。但是時(shí)間不會(huì)因此而停滯不前，過去一年的導(dǎo)游生活畢竟結(jié)束了。所從事導(dǎo)游工作經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，才發(fā)現(xiàn)喜歡這個(gè)工作，不論奔波勞累，我的心總是滿足的、快樂的。現(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年暑假奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游于祖國的大好河山之中。下面我將從三個(gè)方面闡述此次年審培訓(xùn)后我的收獲。一、技術(shù)導(dǎo)游不是專家，卻是個(gè)雜家。導(dǎo)游工作是一個(gè)知識密集型與勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析^p能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。首先游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再次旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析^p的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向生活學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識。二、藝術(shù)作為兼職導(dǎo)游員的我，旺季帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量不多不少，留在我感覺里的是忙和樂。剛從黃山回來，又要奔向連州，才欣賞完夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。但是當(dāng)我靜下心來仔細(xì)回味帶團(tuán)光圖樂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楝F(xiàn)在的游客對導(dǎo)游的要求越來越高。通過這次年審學(xué)習(xí)了黃武的快樂導(dǎo)游，感到做導(dǎo)游是件藝術(shù)活。例如有一次帶團(tuán)，游客是某市勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo)，我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式，結(jié)果剛講解不到十分鐘，客人就失去了興趣給我提出了意見。三、新暢想培訓(xùn)過后留下的是感動(dòng)與感嘆。感動(dòng)是精神與物質(zhì)上的收獲。而感嘆卻是多方面的：1、節(jié)奏。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。2、關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。3、溝通。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上是我通過年審學(xué)得到的啟發(fā)對過去一年的總結(jié)。在來年暑假的工作中，我會(huì)做得更好！2013、03、15【范文一：導(dǎo)游工作總結(jié)】我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中_府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！【范文二：導(dǎo)游工作總結(jié)】20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)）b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。）二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。四、書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。20__年，對于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。20__年對我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富?！痉段娜簩?dǎo)游工作總結(jié)】時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20__年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)知識從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會(huì)知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。三、學(xué)技能、多實(shí)踐導(dǎo)游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析^p能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析^p的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；“勤動(dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)?！痉段乃模簩?dǎo)游工作總結(jié)】轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年。總結(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20__年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析^p、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20__年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。【范文五：導(dǎo)游工作總結(jié)】自20__年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)，擔(dān)負(fù)責(zé)任，接受歷練的寶貴時(shí)光，從一個(gè)只有書本知識的初學(xué)者，通過實(shí)踐，不斷成長，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的20__年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進(jìn)，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提升服務(wù)能力帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù)，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中思考方法，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量作為導(dǎo)游組組長，我必須嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候，我都積極主動(dòng)地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成，同時(shí)，在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了《鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng)，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性。四、加強(qiáng)交流溝通，保證工作效率安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時(shí)工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識儲(chǔ)備、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動(dòng)、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況，對各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。五、加強(qiáng)責(zé)任意識，服務(wù)發(fā)展大局隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng)，積極引導(dǎo)游客參與；認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)；完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng)，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá)，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎m然有了一定的進(jìn)步，取得了一些成績，但在個(gè)別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！痉段牧簩?dǎo)游工作總結(jié)】在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入__旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：1、首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。2、用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。3、導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。4、平時(shí)多讀書，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。5、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。6、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對這個(gè)職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)總相信“一份耕耘，一份收獲”！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！2021年導(dǎo)游工作總結(jié)日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡單總結(jié)：一、思想方面我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。二、工作方面俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導(dǎo)游很簡單，但是想做個(gè)好導(dǎo)游是很不容易的?，F(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點(diǎn)導(dǎo)游如何講解，是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學(xué)習(xí)，找尋到真正適合自己的導(dǎo)游風(fēng)格，經(jīng)常性的求教于一切有學(xué)問、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo)游;向村里的老人了解情況，并結(jié)合自己的工作，讀一些有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情的書，收集到的信息、知識、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析^p、歸納、研究升華，講解時(shí)忠于景點(diǎn)原貌，尊重歷史事實(shí)，讓游客真正學(xué)到知識；努力提高語言表達(dá)能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導(dǎo)”的藝術(shù)，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動(dòng)中增強(qiáng)講解的實(shí)際效果，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。導(dǎo)游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質(zhì)。在接待旅行團(tuán)組織旅游活動(dòng)的時(shí)候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說不定一天你就可能為游客講解同樣的內(nèi)容3至4次，再加上常年的風(fēng)吹日曬雨淋，有時(shí)候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗(yàn)到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實(shí)了奉獻(xiàn)的人生。三、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。導(dǎo)游的講解是以淵博的知識作基礎(chǔ)的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導(dǎo)游不斷地學(xué)習(xí)、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎(chǔ)，多學(xué)一些關(guān)于語言、文化、政策法規(guī)、美學(xué)、宗教、社會(huì)等知識，努力做一名好導(dǎo)游。做一名好導(dǎo)游，首先要說一口流利的普通話，要有較強(qiáng)的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)之一。導(dǎo)游工作總結(jié)【網(wǎng)絡(luò)綜合-工作總結(jié)指南】1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，