管理學原理-第三章-管理環(huán)境詳解

第四章管理與環(huán)境不被環(huán)境所接納

就被環(huán)境所淘汰本章要點管理環(huán)境的構成常見的外部環(huán)境因素組織文化管理環(huán)境的管理“非典”時期的中國旅行社2003年，一場突如其來的“非典”給中國的旅游業(yè)造成非常大的沖擊。中國的旅游市場環(huán)境發(fā)生了很大變化：人們害怕出行，在選擇旅游目的地時，開始把安全作為一項最重要的考察因素?！鞍踩蛩亍背蔀樽璧K人們外出旅游的主要原因。在環(huán)境驟變的情況下，中國旅行社所做的并不是消極的等待，而是采取了一系列的措施，并在力所能及范圍內(nèi)，積極的利用“非典”所帶來的機會，以求得更長遠的發(fā)展。首先，內(nèi)強素質(zhì)。就“非典”本身而言，無疑是壞事，但中旅同時把它看作是前所未有的“良機”，因為它為景點建設、生態(tài)修復、人員充電、品牌提升等方面，提供了精力和時間上的保證，為旅游復蘇儲存了能量。他們做的具體工作有：①加快旅游資源硬件改造和調(diào)整，抓好旅游項目建設。②做好業(yè)務培訓，進行經(jīng)營結構和人員等方面的調(diào)整，加強員工隊伍建設和企業(yè)內(nèi)部管理，努力提高公司自身硬內(nèi)功。③抓好旅游景區(qū)建設，如挖掘景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵，重新修改、編寫導游詞，完善服務功能等。④加強旅游企業(yè)人員的服務意識，如抓好作為“中國旅游名片”的導游隊伍的政治、職業(yè)道德，提高服務質(zhì)量。這一時期，因為團隊量驟減，許多導游無團可接。中旅利用這一時期，對其導游人員加強培訓，并每月發(fā)放基本工資，以保證導游人員的基本生活，從而加強導游人員對公司的忠誠。案例

其次，摸清市場動態(tài)特點和游客的需求。中旅認為，“非典”必定會影響人們的旅游取向，如對旅游方式的選擇，對旅游目的地的選擇等，所以，他們對旅游市場開展多種調(diào)查，加強對游客的行為、認知和旅行模式的了解，摸清游客的需求和變化，并根據(jù)這些變化，進行市場定位，有針對性推出適時功能性的旅游項目產(chǎn)品組合，刺激人們進行旅游的購買。①開發(fā)個性產(chǎn)品。受“非典”影響，有不少人的旅游興趣轉向美容、理療、溫泉、桑拿、生物健身、高爾夫球等養(yǎng)生保健項目，為此，中旅順應“感受旅游”的轉變，加緊開發(fā)出以健康旅游為主題的“感受旅游新產(chǎn)品，引導旅游者樹立保護環(huán)境、增強體質(zhì)”等旅游新觀念。②中旅利用廣州、北京等地的抗擊SARS的經(jīng)驗及實物展覽等，吸引國際國內(nèi)游客，參觀學習，傳播知識，增加旅游特色。③為改變旅游產(chǎn)品基本雷同化、同質(zhì)化和產(chǎn)品老化等多年來阻礙旅游企業(yè)發(fā)展的一個重要問題，中旅因地制宜地開發(fā)設計出新的旅游產(chǎn)品，如自駕車旅游、農(nóng)業(yè)體驗、森林旅游、長期度假型旅游產(chǎn)品等，推出多個富有個性特點的散客游、自助游項目和文化旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品，使之更適合健康、綠色、環(huán)保的需要。一、管理環(huán)境概述（一）管理環(huán)境的管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。轉化過程資源成果組織環(huán)境（二）管理環(huán)境的分類管理環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）任務環(huán)境（微觀環(huán)境）第二節(jié)常見的外部環(huán)境因素一、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）一般環(huán)境政治環(huán)境因素經(jīng)濟環(huán)境因素社會環(huán)境因素科技進步

雷曼兄弟是華爾街有著158年歷史的著名投資銀行，由于大量認購了美國次貸證券產(chǎn)品，導致公司發(fā)生巨額虧損。在2008年２月到８月，“雷曼兄弟”損失接近７０億美元。而在截至８月３１日之前的３個月里，“雷曼兄弟”損失３９億美元，是公司成立１５８年來單個季度內(nèi)蒙受的最慘重損失。資產(chǎn)已經(jīng)嚴重縮水的雷曼不得不向外尋求“救命稻草”。在與韓國開發(fā)銀行進行收購談判未果后，雷曼又接著與美國銀行和英國巴克萊銀行進行談判。然而，美國財長保爾森關于政府不會出資救助雷曼兄弟的放言不僅將雷曼打入了萬劫不復的深淵，更讓正在與雷曼進行收購談判的美國銀行和英國巴克萊銀行雙雙離場而去。

2008年9月15日，由于有關救濟方案談判的破裂，美國第４大投資銀行雷曼兄弟向美國聯(lián)邦破產(chǎn)法院提出破產(chǎn)保護。

雷曼事件拯救“兩房”

房利美和房地美是美國的兩家全國最大的住房貸款機構（以下簡稱“兩房”），目前美國12萬億美元的住房抵押貸款中，“兩房”持有5.4萬億美元，將近美國抵押貸款市場的一半。由于次貸危機的影響，“兩房”發(fā)生了重大的虧損。資料表明，在過去一年，兩大機構的損失已超過１４０億美元，“兩房”股價縮水近90%。

2008年9月7日，美國財長保爾森專門召開新聞發(fā)布會，宣布了針對陷入困境的“兩房”的一攬子接管計劃。包括美國財政部準備在截至2009年12月31日的一年多時間內(nèi)向“兩房”注資2000億美元；美國財政部將立即以高級優(yōu)先股的形式分別購進兩房10億美元的股份；在2009年12月31日前，美國財政部將進入債券公開市場購入“兩房”的抵押貸款支持證券；同時“兩房”將由美國國會負責管理這兩家機構的新機構——聯(lián)邦住房金融署）來管理?！皟煞俊钡靡灾厥吧摹暗静荨?。不僅如此，據(jù)美國聯(lián)邦住房金融局稱，在2013年以前，美國財政部可能還需要向“兩房”進一步注入最多2150億美元的資金，才能抵銷這兩家公司此前蒙受的損失，到時，“兩房”救助金將增至3630億美元。★技術力量蒸汽機的發(fā)明導致了組織管理視野的擴大電力技術的發(fā)明導致了組織管理周期的延長計算機技術導致了組織管理過程的縮短。★社會文化力量東方文化與西方文化的差異——東方：委婉，心領神會——西方：坦率，言語溝通——東方與西方的開場白月結束語差異兩種不同的文化觀對組織的管理提出不同的要求。二、任務環(huán)境

戰(zhàn)略同盟任務環(huán)境服務對象