2023年服務(wù)質(zhì)量月的活動總結(jié)

2023年服務(wù)質(zhì)量月的活動總結(jié)以創(chuàng)立青年文明號為契機，我站在5月份開展了效勞質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了細心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)視檢查到位。在此次活動中，窗口效勞水平顯著提高，投訴明顯削減，并在活動中涌現(xiàn)出很多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可?；顒与m告一段落，但在全站掀起了比效勞、賽業(yè)務(wù)、強素養(yǎng)、樹形象的熱潮，我們要連續(xù)將“效勞質(zhì)量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。

會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責(zé)人對本科室開展“效勞質(zhì)量提升月”狀況進展匯報，評委依據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和效勞流程上墻狀況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進展逐一打分，鐘站長在講話中對穩(wěn)固活動成果，建立長效機制提出了詳細要求，進一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)效勞活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正到達提高素養(yǎng)、改良作風(fēng)、嚴格要求、樹立形象的目的。

本次“效勞質(zhì)量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞形式，豐富優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵。要以客戶滿足為最高嘉獎，不斷提高質(zhì)監(jiān)效勞質(zhì)量，提升效勞檔次，展現(xiàn)良好形象。

仔細總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)效勞長效機制，堅固樹立效勞品牌意識。準時把“效勞質(zhì)量提升月”活動中好的做法、好的閱歷常規(guī)化，制度化，建立優(yōu)質(zhì)效勞長效機制，形成優(yōu)質(zhì)效勞的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為標準質(zhì)監(jiān)站治理、推動質(zhì)監(jiān)站又好又快進展的長久動力。

這次總結(jié)評比會議也給全站窗口供應(yīng)了學(xué)習(xí)的平臺，總結(jié)不是完畢，而是新的優(yōu)質(zhì)效勞的開頭。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中勝利的閱歷準時進展總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的勝利做法，使其上升為制度層面，深入長久地發(fā)揮作用。要連續(xù)堅持立足實際，仔細排查梳理問題，準時主動整改提高，使優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)化于心、外化于行。

效勞質(zhì)量月的活動總結(jié)2

根據(jù)治理局公共事業(yè)部開展“效勞質(zhì)量提升月”活動要求，解決影響居民生活的熱點難點問題，提升綜合效勞滿足率，進一步推動“爭五杯、促和諧，打造成功大本營”活動的開展，現(xiàn)將仙河社區(qū)治理中心“效勞質(zhì)量提升月”活動開展狀況匯報如下。

一、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為確?；顒拥捻槷旈_展，取得成效，根據(jù)治理局公共事業(yè)反應(yīng)問題內(nèi)容，組成了了以社區(qū)副主任張敬福為組長，各相關(guān)部室和三級單位主要領(lǐng)導(dǎo)參與的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。其中：生產(chǎn)治理部負責(zé)活動的綜合協(xié)調(diào)和效勞類問題的整改運行工作；教育衛(wèi)生科負責(zé)學(xué)前、醫(yī)療類問題的整改運行和答復(fù)工作；經(jīng)營治理部負責(zé)活動內(nèi)容上報和活動開展成效的考核評定工作；規(guī)劃基建部負責(zé)組織建立類問題的整改運行和答復(fù)工作；各三級單位負責(zé)按時限要求做好問題整改運行工作和合理化建議提出。

二、確立活動目標

樹立“效勞居民無小事”的思想，拉近效勞單位與居民之間的距離，以活動促提高，以活動塑形象，以活動樹品牌，確保公共事業(yè)查出問題得到全面落實，居民提出問題不再重復(fù)消失，促進綜合效勞質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三、實施詳細活動內(nèi)容

1、對反應(yīng)問題的全面落實和整改

油田考核小組前期對社區(qū)綜合考核問題1項，屬綠地維護類，已由生產(chǎn)治理部牽頭，物業(yè)治理一公司、物業(yè)治理二公司、市政治理公司共同做好問題整改工作。居民問卷調(diào)查反映的詳細問題累計151項，其中，效勞類工程38項，修理類工程39項，建立類工程74項。對于效勞類工程，物業(yè)治理一、二公司和市政治理公司已抓緊時間組織整改，確保在活動月運行過程中100%解決。對于修理類工程，物業(yè)治理一、二公司積極和基建系統(tǒng)結(jié)合，提高漏雨修理效率，加強防盜門修理技術(shù)力氣，增大路燈檢修頻率，確保居民提出問題得到圓滿解決。對于需要居民自費工程，做好溝通和解釋。對于建立類工程，規(guī)劃基建部盡最大可能，根據(jù)工程難易程度，合理安排修理資金，賜予逐步解決。對于一時解決不了的問題，積極向反應(yīng)居民做好解釋工作。

2、積極組織開展效勞質(zhì)量提升活動

整個活動分為三個階段：第一階段從1日至10日，為樓道清掃整治專項活動，對樓道物品擺放、地面清洗、窗戶擦洗、亂貼亂畫、蛛網(wǎng)清掃、照明維護等內(nèi)容進展徹底清掃，提升樓道保潔質(zhì)量；其次階段從11日至20日，為樓前、樓后清掃專項活動，對雜物堆放、綠地修剪、亂扯亂拉進展統(tǒng)一整理，提升樓棟周邊環(huán)境；第三階段從21日至30日，為亂養(yǎng)亂種集中整治，凈化小區(qū)整體環(huán)境。從活動開展狀況來看，因圍繞物業(yè)治理，從最根底效勞入手，居民看的見，小區(qū)環(huán)境提升，得到了居民的共同認可。

效勞質(zhì)量月的活動總結(jié)3

為貫徹“進一步改善醫(yī)療效勞行動規(guī)劃”工作安排，堅固樹立“以病人為中心”的效勞理念和為人民效勞的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建立，改善效勞態(tài)度，標準醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映劇烈的熱點和難點問題，我中心詳細做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生治理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用下午的.時間，對全院職工進展了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率到達了100%。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特殊是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責(zé)制度、分級護理制度、疑難病例爭論制度、會診制度、危重患者搶救制度、查對制度、病歷書寫根本標準與治理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴格根底醫(yī)療和護理質(zhì)量治理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練并進展考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機制。

5、加強科室力量建立，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診快速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救勝利率。

6、標準消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物治理工作，有效預(yù)防和掌握醫(yī)院感染。

7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)覺的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，便利病人就醫(yī)。

1、我院實行增加效勞窗口，縮短病人等候時間。對效勞流程進展優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診收款及農(nóng)合報銷室的布局進展了調(diào)整，布局更加合理，便利患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標識，使其標準、清晰、醒目。

3、醫(yī)院為病人供應(yīng)清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，做到有導(dǎo)診效勞，有詢問臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。

4、實行流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。制造條件，縮短就醫(yī)等候時間，便利廣闊患者就醫(yī)。

5、對于婦產(chǎn)科、心電圖、B超室等臨床檢查科室供應(yīng)私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高效勞意識，改善效勞態(tài)度，增進醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分敬重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進展禮儀培訓(xùn)，隨時檢查效勞用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人溝通，急躁向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有特地科室準時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院效勞中的意見，并準時改良提高。

四、嚴格醫(yī)藥費用治理，杜絕不合理收費

1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療效勞收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。制止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費工程，嚴禁分解工程、比照工程收費和重復(fù)收費。

2、向社會公開收費工程和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透亮度。向患者供應(yīng)費用查詢效勞，準時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

3、主動承受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)視，削減醫(yī)療收費投訴。

五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建立，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣闊職工堅固樹立全心全意為人民效勞的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風(fēng)氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3、嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務(wù)人員承受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義賜予的回扣、提成和其他不正值利益。

4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特別檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標。

5、做好正確的輿論宣傳，不公布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，哄騙群眾。