高效能經(jīng)理的七項(xiàng)習(xí)慣講義課件

高效能經(jīng)理的七項(xiàng)習(xí)慣——孫志強(qiáng)高效能經(jīng)理的七項(xiàng)習(xí)慣——孫志強(qiáng)課堂公約準(zhǔn)時(shí)出席

關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人請(qǐng)參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開放心靈，全心投入積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點(diǎn)交流課堂公約第一講由內(nèi)而外全面造就自己——解決“內(nèi)宇宙”的困惑第一講由內(nèi)而外全面造就自己——解決“內(nèi)宇宙”的困惑嘗試一件“不可能”的事情你確信“柔能克剛”嗎？嘗試一件“不可能”的事情認(rèn)識(shí)自己人類意識(shí)組成模型我們承受和施與的“有條件的愛”人類潛能的四大障礙：經(jīng)驗(yàn)、恐懼、信念、環(huán)境社會(huì)反光鏡與自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言你的苦惱以及苦惱的原因認(rèn)識(shí)自己人類意識(shí)組成模型著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧鼓勵(lì)積極進(jìn)取心態(tài)正值、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正等品德成功說(shuō)個(gè)人魅力說(shuō)成功是否有捷徑？著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧正值、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、品思維之圖1

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4思維之圖123認(rèn)識(shí)你的心靈地圖我們每個(gè)人腦海中有許多地圖，一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的，一個(gè)是關(guān)于個(gè)人價(jià)值判斷的。我們以心靈地圖來(lái)解釋所有的經(jīng)驗(yàn)。思維決定一個(gè)人的行為方式。由試驗(yàn)所得到的啟發(fā)中，最重要的是突然領(lǐng)悟的經(jīng)驗(yàn)，也就是忽然領(lǐng)悟到對(duì)方原來(lái)是這樣看這幅圖的。這種現(xiàn)象稱之為“思維轉(zhuǎn)換”認(rèn)識(shí)你的心靈地圖我們每個(gè)人腦海中有許多地圖，一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界第二講為圓滿人生做準(zhǔn)備——告誡“偏執(zhí)成功者”第二講為圓滿人生做準(zhǔn)備——告誡“偏執(zhí)成功者”知識(shí)(做什么,為何做)意愿(想要去做)

技能(怎么做)習(xí)慣

習(xí)慣的建立

知識(shí)意愿技能習(xí)慣習(xí)慣持續(xù)成長(zhǎng)模式圖

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新持續(xù)成長(zhǎng)模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)出產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則借以達(dá)成目標(biāo)的資源或本領(lǐng)（鵝或生產(chǎn)能力）產(chǎn)能預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)出產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則借

形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個(gè)人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。品格做人技巧

冰山理論形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個(gè)人外在的成功

領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次組織—

協(xié)調(diào)管理—自主人際關(guān)系—信任個(gè)人—值得被信任——

由“內(nèi)”而“外”領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次組織—協(xié)調(diào)管理—自主人

基本改變模式

觀（SEE）得（GET）做（DO）基本改變模式觀（SEE）得（GET）做（D學(xué)習(xí)與改變?cè)瓌t與價(jià)值觀的區(qū)別原則、思維、流程研討法三人教學(xué)學(xué)習(xí)與改變?cè)瓌t與價(jià)值觀的區(qū)別第三講掌握選擇的自由

——主動(dòng)積極

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第三講掌握選擇的自由

——主動(dòng)積極獨(dú)立（原則，思維及流程個(gè)人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由基本原則我為自己的行為及一生所做的選擇負(fù)責(zé)主要思維認(rèn)知被動(dòng)消極的傾向及開發(fā)主動(dòng)積極的回應(yīng)增加個(gè)人的影響范圍使自己成為轉(zhuǎn)型人以利己利人可以選擇運(yùn)用人類特有的四種天賦主要流程原則，思維及流程個(gè)人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由基本原則高效能經(jīng)理的七項(xiàng)習(xí)慣講義

主動(dòng)積極的理解

受制于人刺激反應(yīng)主動(dòng)積極刺激反應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意志主動(dòng)積極的理解受刺激反應(yīng)主刺激反主動(dòng)積極者的三種特質(zhì)依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)為他們自己的行為負(fù)責(zé)重點(diǎn)放在影響范圍上主動(dòng)積極者的三種特質(zhì)依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)四種人類天賦潛能檢驗(yàn)思想情緒及行為自覺(jué)能超越當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力想象力明辯是非善惡的能力良知不受外力影響，自行抉擇的能力獨(dú)立意識(shí)四種人類天賦潛能檢驗(yàn)思想情緒及行為自覺(jué)能超越當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以控制的事情關(guān)切范圍影響范圍影響范圍關(guān)切范圍一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以控?cái)U(kuò)展你的影響范圍主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)切范圍影響范圍關(guān)切范圍擴(kuò)展你的影響范圍主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)切范圍主動(dòng)積極[我選擇去][我控制我自己的感受][讓我們發(fā)展變通的方案][我能……]被動(dòng)消極[我不得不去][他令我非常生氣][我無(wú)能為力][除非…才能…]主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的話語(yǔ)主動(dòng)積極被動(dòng)消極主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的話語(yǔ)成為轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人是一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人。一個(gè)轉(zhuǎn)型人可以用主動(dòng)積極、有助益的有效行為來(lái)替代、突破不健康、有傷害的、口出惡言、不良學(xué)習(xí)行為。這種正向且有效傳遞的行為模式可以強(qiáng)化及建立他人的正向行為成為轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人是一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人。第四講鎖定生命的坐標(biāo)

——以終為始

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第四講鎖定生命的坐標(biāo)

——以終為始獨(dú)立（原則，思維及流程基本原則心智創(chuàng)作在實(shí)體創(chuàng)作之前主要思維我可以選擇自己的未來(lái)及創(chuàng)作一個(gè)遠(yuǎn)景我在開始任何活動(dòng)前先做心智創(chuàng)作主要流程創(chuàng)造及應(yīng)用個(gè)人及組織使命宣言，當(dāng)成是日常生活憲法。以期望的結(jié)果及個(gè)人重要的價(jià)值觀，來(lái)前瞻引導(dǎo)我們的活動(dòng)。原則，思維及流程基本原則心智創(chuàng)作在實(shí)體創(chuàng)作之前主要思維我可以掌握心中的羅盤我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)塑造我們的未來(lái)。最有效能的人是塑造他們自己未來(lái)的人。與其讓他人或環(huán)境決定他們的命運(yùn)，不如他們自己先在心智上計(jì)劃，然后實(shí)體上創(chuàng)造他們自己正面的結(jié)果。他們?cè)谛睦锏牧_盤塑造了他們自己的未來(lái)掌握心中的羅盤我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)塑造我們的未來(lái)?！?guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)使命宣言角色目標(biāo)——規(guī)劃每周目標(biāo)角色計(jì)劃目標(biāo)行事歷授權(quán)——規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)使命宣言角色目標(biāo)——規(guī)劃每周目標(biāo)原則配偶工作娛樂(lè)朋友敵人自己錢財(cái)家庭宗教組織

以原則為生活的重心

原則配偶工作娛樂(lè)朋友敵人自己錢財(cái)家庭個(gè)人使命宣言的益處鼓勵(lì)你更深入地思考你的人生協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受幫助你看清什么對(duì)你是最重要的擴(kuò)大你的展望視野將自我選擇的價(jià)值觀及目的牢記心中提供方向，幫助你明確價(jià)值觀協(xié)助你每天朝長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)推進(jìn)（當(dāng)每日與每周時(shí)間規(guī)劃連接時(shí)）提供你對(duì)人生期望結(jié)果的第一個(gè)心智創(chuàng)作個(gè)人使命宣言的益處鼓勵(lì)你更深入地思考你的人生第五講忙要忙得有意義

——要事第一

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第五講忙要忙得有意義

——要事第一獨(dú)立（原則，思維及流程基本原則效能來(lái)自平衡發(fā)展重要的人際關(guān)系、角色及活動(dòng)主要思維重要的事決不要被不重要的小事所牽繞我在重要角色上力行重要目標(biāo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我的使命我會(huì)將焦點(diǎn)放在重要性而非緊急性我將以我的影響范圍來(lái)改善產(chǎn)出產(chǎn)能間的平衡主要流程依你的使命宣言角色目標(biāo)及優(yōu)先次序來(lái)規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日地實(shí)踐把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，并對(duì)不重要的事說(shuō)不把焦點(diǎn)放在第二象限活動(dòng)上原則，思維及流程基本原則效能來(lái)自平衡發(fā)展重要的人際關(guān)系、角色有效自我管理的先決條件獨(dú)立意志是有效的自我管理的先決條件。有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理。成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以毅力克服心理障礙。有效自我管理的先決條件獨(dú)立意志是有效的自我管理的先決條件。第一至四代時(shí)間管理第一代理論—利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力。第二代理論—強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來(lái)的重要性。第三代理論—講究?jī)?yōu)先順序的理論。也就是依靠輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，在制定計(jì)劃，以期最高的效率。第四代理論—關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而是個(gè)人管理，重心在產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。第一至四代時(shí)間管理第一代理論—利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配

時(shí)間管理傳統(tǒng)觀念

現(xiàn)代觀念時(shí)鐘速度日程表效率管理羅盤方向關(guān)系角色效能領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理傳統(tǒng)觀念

時(shí)間管理矩陣圖

緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV*危機(jī)*急迫的問(wèn)題*有期限壓力的計(jì)劃*防患未然*改進(jìn)產(chǎn)能*建立人際關(guān)系*發(fā)掘新機(jī)會(huì)*規(guī)劃、目標(biāo)管理*不速之客*某些電話*某些信件與報(bào)告*某些會(huì)議*必要而不重要的問(wèn)題*受歡迎的電話

*繁瑣的工作*某些信件*某些電話*浪費(fèi)時(shí)間之事*有趣的活動(dòng)時(shí)間管理矩陣圖緊急——

偏重第一類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*壓力*精疲力竭*危機(jī)處理*忙于收拾殘局——偏重第一類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：——

偏重第三類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*短視近利*危機(jī)處理*被視為巧言令色*輕視目標(biāo)與計(jì)劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關(guān)系浮乏，甚至破裂——偏重第三類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：——

偏重第三、四類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*全無(wú)責(zé)任感*工作不保*依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)為生——偏重第三、四類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)——

偏重第二類事務(wù)——II結(jié)果：*有遠(yuǎn)見，有理想*平衡*紀(jì)律*自制*少有危機(jī)I——偏重第二類事務(wù)——II結(jié)果：I

高效能組織

緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV20-25%

65-80%10-15%<1%

高效能組織緊急規(guī)范你的“大石頭”大石頭：自覺(jué)及目的幫助你決定代表你自己的“大石頭”的活動(dòng)。記?。哼@些大石頭應(yīng)該包括第二象限的活動(dòng)。準(zhǔn)備預(yù)防工作澄清價(jià)值計(jì)劃建立人際關(guān)系真正的更新創(chuàng)作活動(dòng)授權(quán)規(guī)范你的“大石頭”大石頭：第六講你不是一座孤島

——獨(dú)立只是開始

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第六講你不是一座孤島

——獨(dú)立只是開始獨(dú)立

情感帳戶存款階段/事項(xiàng)取款事項(xiàng)情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個(gè)交流都可以被定義成存款或提款。存款能建立及維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。情感帳戶存款階段/事項(xiàng)取款事認(rèn)錯(cuò)道歉對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人驕傲、自負(fù)、傲慢、自大不忠誠(chéng)，兩面人違背期望尊重期望違背諾言遵守諾言不親和且不禮貌親和及有禮貌存款提款＆認(rèn)錯(cuò)道歉對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人驕傲、自負(fù)、傲慢、自大不忠誠(chéng)討論：六種存款行為了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠(chéng)懇正直勇于道歉討論：六種存款行為了解別人闡明期望第七講大家都可以是贏家

——雙贏思維

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第七講大家都可以是贏家

——雙贏思維獨(dú)立原則，思維及流程基本原則相互利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系主要思維我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)主要流程以平衡勇氣及關(guān)照來(lái)尋求相互利益盡管過(guò)去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果原則，思維及流程基本原則相互利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系主要——

富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個(gè)人,我一定要先得到）——富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)

低勇氣高高關(guān)懷低損己利人（輸贏）兩敗俱傷損人不利己（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）

不同人際觀的成熟度

低人際關(guān)系六貌利人利己—贏贏損人利己—贏/輸損己利人—輸/贏兩敗俱傷—輸/輸獨(dú)善其身—贏好合好散—無(wú)交易人際關(guān)系六貌利人利己—贏贏兩敗俱傷—輸/輸雙贏的五個(gè)要領(lǐng)要領(lǐng)一：雙贏品格要領(lǐng)二：雙贏人際關(guān)系要領(lǐng)三：雙贏協(xié)議要領(lǐng)四：雙贏制度要領(lǐng)五：雙贏流程雙贏的五個(gè)要領(lǐng)集體斗智看誰(shuí)贏得多！集體斗智第八講做個(gè)雙向傳播的聆聽者

——知彼解己

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第八講做個(gè)雙向傳播的聆聽者

——知彼解己獨(dú)立原則，思維及流程基本原則下處方前必須先診斷了解是來(lái)自于傾聽主要思維“我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解”“如果我先傾聽來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我”主要流程運(yùn)用同理心傾聽技巧原則，思維及流程基本原則下處方前必須先診斷主要思維“我需要去聆聽的層次忽視地傾聽

—

不用心去傾聽假裝地傾聽—

外表看起來(lái)是在傾聽有選擇地傾聽—

只聽自己有興趣的部分內(nèi)容專注地傾聽—

專注在對(duì)方所說(shuō)的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較同理心傾聽—

用心傾聽及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的話、動(dòng)機(jī)及感受聆聽的層次忽視地傾聽—不用心去傾聽溝通練習(xí)讓我們溝通試試看！溝通練習(xí)自傳式的回應(yīng)

自傳式回應(yīng)是我們?cè)谌穗H溝通中最常遇到的一種障礙。我們往往用自己的經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)去提供建議、探詢、詮釋及評(píng)估別人的信息。建議：給予建議、勸告及問(wèn)題解決對(duì)策探詢：以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題詮釋：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及作為嘗試猜出對(duì)方的想法評(píng)估：判斷，及同意或不同意自傳式的回應(yīng)自傳式回應(yīng)是我們?cè)谌穗H溝通中語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%溝通各要素的表現(xiàn)力語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%溝通各要素的同理心傾聽1、重述字句；2、重整內(nèi)容；3、反映感受；4、重整內(nèi)容及反映感受；5、覺(jué)察同理心傾聽是否適當(dāng)或需求。同理心傾聽1、重述字句；第九講整體大于部分之和

——統(tǒng)合綜效

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第九講整體大于部分之和

——統(tǒng)合綜效獨(dú)立原則，思維及流程基本原則整體大于個(gè)別的總和主要思維珍惜別人的差異性及尋求第三變通方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果主要流程應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來(lái)尋求包括第三變通方案的統(tǒng)合綜效結(jié)果以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)掘第三變通方案原則，思維及流程基本原則整體大于個(gè)別的總和主要思維珍惜別人的統(tǒng)合綜效問(wèn)題或機(jī)會(huì)統(tǒng)合綜效習(xí)慣4、5、6行動(dòng)及流程結(jié)果第三變通方案——

統(tǒng)合綜效模式——統(tǒng)合綜效問(wèn)題統(tǒng)合綜效習(xí)慣4、5、6結(jié)果第三變通方案——統(tǒng)合珍視差異

慶祝珍惜接受容忍排斥珍視差異統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則準(zhǔn)備找出比現(xiàn)在任何一方所能想到更好的方案（第三變通方案）發(fā)展雙贏心態(tài)，深信所有參與者都會(huì)得到更好的洞察力、熱誠(chéng)、學(xué)習(xí)及因?yàn)橐黄鸸ぷ鞫砷L(zhǎng)。在思想、心靈及表達(dá)層面上保持開放認(rèn)同別人不同的意見、觀點(diǎn)及展望對(duì)尋求解決對(duì)策是有助益的。珍惜差異可以讓彼此共同發(fā)現(xiàn)一些個(gè)別無(wú)法發(fā)現(xiàn)的新事物。統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則準(zhǔn)備找出比現(xiàn)在任何一方所能想到更好的方案（人際交流的基本規(guī)則

你應(yīng)該先重述對(duì)方的觀點(diǎn)，直到對(duì)方滿意為止，然后你再清楚地表明自己的看法。人際交流的基本規(guī)則第十講最佳的自我投資策略

——不斷更新

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第十講最佳的自我投資策略

——不斷更新獨(dú)立原則，思維及流程基本原則產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)主要思維“我將能透過(guò)人生四大面向的自我更新而增加效能”“我將持續(xù)的改善”主要流程“持續(xù)開發(fā)及更新個(gè)人資源去創(chuàng)造更好的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡”“依生理、心智、心靈、社交/情感四大面向來(lái)擬訂更新目標(biāo)”

原則，思維及流程基本原則產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)主——

從四層面磨練自己——

生理

心智

社會(huì)/情感

心靈運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)壓力管理閱讀、想象計(jì)劃、寫作服務(wù)、知彼解己統(tǒng)合綜效內(nèi)在安全感學(xué)習(xí)與思考確立與堅(jiān)持價(jià)值觀——從四層面磨練自己——生理心智向上成長(zhǎng)螺旋向上成長(zhǎng)螺旋回顧與總結(jié)

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新回顧與總結(jié)獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你OpportunityIsNowhere！OpportunityIsAreyouReady?AreyouReady?Doornever!Doornever!謝謝大家!孫志強(qiáng)講師培訓(xùn)電話謝大家!孫志強(qiáng)講師培訓(xùn)電話效能經(jīng)理的七項(xiàng)習(xí)慣——孫志強(qiáng)高效能經(jīng)理的七項(xiàng)習(xí)慣——孫志強(qiáng)課堂公約準(zhǔn)時(shí)出席

關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人請(qǐng)參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開放心靈，全心投入積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點(diǎn)交流課堂公約第一講由內(nèi)而外全面造就自己——解決“內(nèi)宇宙”的困惑第一講由內(nèi)而外全面造就自己——解決“內(nèi)宇宙”的困惑嘗試一件“不可能”的事情你確信“柔能克剛”嗎？嘗試一件“不可能”的事情認(rèn)識(shí)自己人類意識(shí)組成模型我們承受和施與的“有條件的愛”人類潛能的四大障礙：經(jīng)驗(yàn)、恐懼、信念、環(huán)境社會(huì)反光鏡與自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言你的苦惱以及苦惱的原因認(rèn)識(shí)自己人類意識(shí)組成模型著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧鼓勵(lì)積極進(jìn)取心態(tài)正值、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正等品德成功說(shuō)個(gè)人魅力說(shuō)成功是否有捷徑？著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧正值、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、品思維之圖1

2

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4思維之圖123認(rèn)識(shí)你的心靈地圖我們每個(gè)人腦海中有許多地圖，一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的，一個(gè)是關(guān)于個(gè)人價(jià)值判斷的。我們以心靈地圖來(lái)解釋所有的經(jīng)驗(yàn)。思維決定一個(gè)人的行為方式。由試驗(yàn)所得到的啟發(fā)中，最重要的是突然領(lǐng)悟的經(jīng)驗(yàn)，也就是忽然領(lǐng)悟到對(duì)方原來(lái)是這樣看這幅圖的。這種現(xiàn)象稱之為“思維轉(zhuǎn)換”認(rèn)識(shí)你的心靈地圖我們每個(gè)人腦海中有許多地圖，一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界第二講為圓滿人生做準(zhǔn)備——告誡“偏執(zhí)成功者”第二講為圓滿人生做準(zhǔn)備——告誡“偏執(zhí)成功者”知識(shí)(做什么,為何做)意愿(想要去做)

技能(怎么做)習(xí)慣

習(xí)慣的建立

知識(shí)意愿技能習(xí)慣習(xí)慣持續(xù)成長(zhǎng)模式圖

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新持續(xù)成長(zhǎng)模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)出產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則借以達(dá)成目標(biāo)的資源或本領(lǐng)（鵝或生產(chǎn)能力）產(chǎn)能預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)出產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則借

形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個(gè)人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。品格做人技巧

冰山理論形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個(gè)人外在的成功

領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次組織—

協(xié)調(diào)管理—自主人際關(guān)系—信任個(gè)人—值得被信任——

由“內(nèi)”而“外”領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次組織—協(xié)調(diào)管理—自主人

基本改變模式

觀（SEE）得（GET）做（DO）基本改變模式觀（SEE）得（GET）做（D學(xué)習(xí)與改變?cè)瓌t與價(jià)值觀的區(qū)別原則、思維、流程研討法三人教學(xué)學(xué)習(xí)與改變?cè)瓌t與價(jià)值觀的區(qū)別第三講掌握選擇的自由

——主動(dòng)積極

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第三講掌握選擇的自由

——主動(dòng)積極獨(dú)立（原則，思維及流程個(gè)人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由基本原則我為自己的行為及一生所做的選擇負(fù)責(zé)主要思維認(rèn)知被動(dòng)消極的傾向及開發(fā)主動(dòng)積極的回應(yīng)增加個(gè)人的影響范圍使自己成為轉(zhuǎn)型人以利己利人可以選擇運(yùn)用人類特有的四種天賦主要流程原則，思維及流程個(gè)人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由基本原則高效能經(jīng)理的七項(xiàng)習(xí)慣講義

主動(dòng)積極的理解

受制于人刺激反應(yīng)主動(dòng)積極刺激反應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意志主動(dòng)積極的理解受刺激反應(yīng)主刺激反主動(dòng)積極者的三種特質(zhì)依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)為他們自己的行為負(fù)責(zé)重點(diǎn)放在影響范圍上主動(dòng)積極者的三種特質(zhì)依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)四種人類天賦潛能檢驗(yàn)思想情緒及行為自覺(jué)能超越當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力想象力明辯是非善惡的能力良知不受外力影響，自行抉擇的能力獨(dú)立意識(shí)四種人類天賦潛能檢驗(yàn)思想情緒及行為自覺(jué)能超越當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以控制的事情關(guān)切范圍影響范圍影響范圍關(guān)切范圍一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以控?cái)U(kuò)展你的影響范圍主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)切范圍影響范圍關(guān)切范圍擴(kuò)展你的影響范圍主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)切范圍主動(dòng)積極[我選擇去][我控制我自己的感受][讓我們發(fā)展變通的方案][我能……]被動(dòng)消極[我不得不去][他令我非常生氣][我無(wú)能為力][除非…才能…]主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的話語(yǔ)主動(dòng)積極被動(dòng)消極主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的話語(yǔ)成為轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人是一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人。一個(gè)轉(zhuǎn)型人可以用主動(dòng)積極、有助益的有效行為來(lái)替代、突破不健康、有傷害的、口出惡言、不良學(xué)習(xí)行為。這種正向且有效傳遞的行為模式可以強(qiáng)化及建立他人的正向行為成為轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人是一個(gè)會(huì)停止將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人。第四講鎖定生命的坐標(biāo)

——以終為始

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第四講鎖定生命的坐標(biāo)

——以終為始獨(dú)立（原則，思維及流程基本原則心智創(chuàng)作在實(shí)體創(chuàng)作之前主要思維我可以選擇自己的未來(lái)及創(chuàng)作一個(gè)遠(yuǎn)景我在開始任何活動(dòng)前先做心智創(chuàng)作主要流程創(chuàng)造及應(yīng)用個(gè)人及組織使命宣言，當(dāng)成是日常生活憲法。以期望的結(jié)果及個(gè)人重要的價(jià)值觀，來(lái)前瞻引導(dǎo)我們的活動(dòng)。原則，思維及流程基本原則心智創(chuàng)作在實(shí)體創(chuàng)作之前主要思維我可以掌握心中的羅盤我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)塑造我們的未來(lái)。最有效能的人是塑造他們自己未來(lái)的人。與其讓他人或環(huán)境決定他們的命運(yùn)，不如他們自己先在心智上計(jì)劃，然后實(shí)體上創(chuàng)造他們自己正面的結(jié)果。他們?cè)谛睦锏牧_盤塑造了他們自己的未來(lái)掌握心中的羅盤我們的遠(yuǎn)期目標(biāo)塑造我們的未來(lái)?！?guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)使命宣言角色目標(biāo)——規(guī)劃每周目標(biāo)角色計(jì)劃目標(biāo)行事歷授權(quán)——規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)使命宣言角色目標(biāo)——規(guī)劃每周目標(biāo)原則配偶工作娛樂(lè)朋友敵人自己錢財(cái)家庭宗教組織

以原則為生活的重心

原則配偶工作娛樂(lè)朋友敵人自己錢財(cái)家庭個(gè)人使命宣言的益處鼓勵(lì)你更深入地思考你的人生協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受幫助你看清什么對(duì)你是最重要的擴(kuò)大你的展望視野將自我選擇的價(jià)值觀及目的牢記心中提供方向，幫助你明確價(jià)值觀協(xié)助你每天朝長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)推進(jìn)（當(dāng)每日與每周時(shí)間規(guī)劃連接時(shí)）提供你對(duì)人生期望結(jié)果的第一個(gè)心智創(chuàng)作個(gè)人使命宣言的益處鼓勵(lì)你更深入地思考你的人生第五講忙要忙得有意義

——要事第一

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第五講忙要忙得有意義

——要事第一獨(dú)立（原則，思維及流程基本原則效能來(lái)自平衡發(fā)展重要的人際關(guān)系、角色及活動(dòng)主要思維重要的事決不要被不重要的小事所牽繞我在重要角色上力行重要目標(biāo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我的使命我會(huì)將焦點(diǎn)放在重要性而非緊急性我將以我的影響范圍來(lái)改善產(chǎn)出產(chǎn)能間的平衡主要流程依你的使命宣言角色目標(biāo)及優(yōu)先次序來(lái)規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日地實(shí)踐把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，并對(duì)不重要的事說(shuō)不把焦點(diǎn)放在第二象限活動(dòng)上原則，思維及流程基本原則效能來(lái)自平衡發(fā)展重要的人際關(guān)系、角色有效自我管理的先決條件獨(dú)立意志是有效的自我管理的先決條件。有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理。成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以毅力克服心理障礙。有效自我管理的先決條件獨(dú)立意志是有效的自我管理的先決條件。第一至四代時(shí)間管理第一代理論—利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力。第二代理論—強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來(lái)的重要性。第三代理論—講究?jī)?yōu)先順序的理論。也就是依靠輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，在制定計(jì)劃，以期最高的效率。第四代理論—關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而是個(gè)人管理，重心在產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。第一至四代時(shí)間管理第一代理論—利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配

時(shí)間管理傳統(tǒng)觀念

現(xiàn)代觀念時(shí)鐘速度日程表效率管理羅盤方向關(guān)系角色效能領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理傳統(tǒng)觀念

時(shí)間管理矩陣圖

緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV*危機(jī)*急迫的問(wèn)題*有期限壓力的計(jì)劃*防患未然*改進(jìn)產(chǎn)能*建立人際關(guān)系*發(fā)掘新機(jī)會(huì)*規(guī)劃、目標(biāo)管理*不速之客*某些電話*某些信件與報(bào)告*某些會(huì)議*必要而不重要的問(wèn)題*受歡迎的電話

*繁瑣的工作*某些信件*某些電話*浪費(fèi)時(shí)間之事*有趣的活動(dòng)時(shí)間管理矩陣圖緊急——

偏重第一類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*壓力*精疲力竭*危機(jī)處理*忙于收拾殘局——偏重第一類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：——

偏重第三類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*短視近利*危機(jī)處理*被視為巧言令色*輕視目標(biāo)與計(jì)劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關(guān)系浮乏，甚至破裂——偏重第三類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：——

偏重第三、四類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*全無(wú)責(zé)任感*工作不保*依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)為生——偏重第三、四類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)——

偏重第二類事務(wù)——II結(jié)果：*有遠(yuǎn)見，有理想*平衡*紀(jì)律*自制*少有危機(jī)I——偏重第二類事務(wù)——II結(jié)果：I

高效能組織

緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV20-25%

65-80%10-15%<1%

高效能組織緊急規(guī)范你的“大石頭”大石頭：自覺(jué)及目的幫助你決定代表你自己的“大石頭”的活動(dòng)。記?。哼@些大石頭應(yīng)該包括第二象限的活動(dòng)。準(zhǔn)備預(yù)防工作澄清價(jià)值計(jì)劃建立人際關(guān)系真正的更新創(chuàng)作活動(dòng)授權(quán)規(guī)范你的“大石頭”大石頭：第六講你不是一座孤島

——獨(dú)立只是開始

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第六講你不是一座孤島

——獨(dú)立只是開始獨(dú)立

情感帳戶存款階段/事項(xiàng)取款事項(xiàng)情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個(gè)交流都可以被定義成存款或提款。存款能建立及維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。情感帳戶存款階段/事項(xiàng)取款事認(rèn)錯(cuò)道歉對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人驕傲、自負(fù)、傲慢、自大不忠誠(chéng)，兩面人違背期望尊重期望違背諾言遵守諾言不親和且不禮貌親和及有禮貌存款提款＆認(rèn)錯(cuò)道歉對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人驕傲、自負(fù)、傲慢、自大不忠誠(chéng)討論：六種存款行為了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠(chéng)懇正直勇于道歉討論：六種存款行為了解別人闡明期望第七講大家都可以是贏家

——雙贏思維

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第七講大家都可以是贏家

——雙贏思維獨(dú)立原則，思維及流程基本原則相互利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系主要思維我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)主要流程以平衡勇氣及關(guān)照來(lái)尋求相互利益盡管過(guò)去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果原則，思維及流程基本原則相互利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系主要——

富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個(gè)人,我一定要先得到）——富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)

低勇氣高高關(guān)懷低損己利人（輸贏）兩敗俱傷損人不利己（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）

不同人際觀的成熟度

低人際關(guān)系六貌利人利己—贏贏損人利己—贏/輸損己利人—輸/贏兩敗俱傷—輸/輸獨(dú)善其身—贏好合好散—無(wú)交易人際關(guān)系六貌利人利己—贏贏兩敗俱傷—輸/輸雙贏的五個(gè)要領(lǐng)要領(lǐng)一：雙贏品格要領(lǐng)二：雙贏人際關(guān)系要領(lǐng)三：雙贏協(xié)議要領(lǐng)四：雙贏制度要領(lǐng)五：雙贏流程雙贏的五個(gè)要領(lǐng)集體斗智看誰(shuí)贏得多！集體斗智第八講做個(gè)雙向傳播的聆聽者

——知彼解己

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新第八講做個(gè)雙向傳播的聆聽者

——知彼解己獨(dú)立原則，思維及流程基本原則下處方前必須先診斷了解是來(lái)自于傾聽主要思維“我需要去傾聽因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解”“如果我先傾聽來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我”主要流程運(yùn)用同理心傾聽技巧原則，思維及流程基本原則下處方前必須先診斷主要思維“我需要去聆聽的層次忽視地傾聽

—

不用心去傾聽假裝地傾聽—

外表看起來(lái)是在傾聽有選擇地傾聽—

只聽自己有興趣的部分內(nèi)容專注地傾聽—

專注在對(duì)方所說(shuō)的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較同理心傾聽—

用心傾聽及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的話、動(dòng)機(jī)及感受聆聽的層次忽視地傾聽—不用心去傾聽溝通練習(xí)讓我們溝通試試看！溝通練習(xí)自傳式的回應(yīng)

自傳式回應(yīng)是我們?cè)谌穗H溝通中最常遇到的一種障礙。我們往往用自己的經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)去提供建議、探詢、詮釋及評(píng)估別人的信息。建議：給予建議、勸告及問(wèn)題解決對(duì)策探詢：以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題詮釋：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及作為嘗試猜出對(duì)方的想法評(píng)估：判斷，及同意或不同意自傳式的回應(yīng)自傳式回應(yīng)是我們?cè)谌穗H溝通中語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)