桶裝水企業(yè)送水員手冊

業(yè)務推廣您現(xiàn)在有沒有時間？我們公司最近推出****離開客戶“我正要下去，請問還有沒有需要幫忙帶下去東西”上下樓偶遇顧客甩水語言上下樓梯時碰到顧客，可以與其攀談：問：您好，我是***的送水員，您家喝桶裝水了沒有?（1）如果已經(jīng)喝了問：“是我們***的嗎”A如果顧客回答“是的”問：“現(xiàn)在需要給您換水嗎”……B如果顧客回答“不是的”問：“您可以試試我們***的水，我們的店就在這附近，很方便為您送水”。a如果客戶說可以考慮，趁此向其展示水票。b如果客戶說不考慮說：“這樣吧，我們會不定期搞一些工業(yè)游活動，邀請市民免費參觀“桶裝水生產(chǎn)線”，到時候我給您爭取一個名額，您說好吧”c如果顧客說沒時間或其他原因推脫說：沒關系，以后有時間再說吧，您走好。（2）如果說不喝桶裝水說：“如果您有需要請給我們打電話”同時遞一個電話貼。五、桶只防護規(guī)定1、重、空桶要保持清潔衛(wèi)生，擺放整齊，輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸。2、卸重桶時必須使用專用卸水桶墊方能卸車。3、送水籃必須為公司統(tǒng)一防護的送水籃、送水車必須加以防護，要求對桶無損害。4、送水員在送水過程中應注意保護飲水桶；裝、卸水桶時要輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸。5、淡季自行車后坐嚴禁橫放水桶，旺季后坐必須加軟墊子進行保護（軟墊厚度要求大于10cm）o六、產(chǎn)品優(yōu)勢優(yōu)勢一：***品牌 知名品牌，名牌產(chǎn)品***地區(qū)桶裝水行業(yè)中唯一一家榮獲江蘇省“知名品牌”稱號的企業(yè)；唯一一家獲得***市“名牌產(chǎn)品”稱號的企業(yè)；通過IS09001認證企業(yè)。***系列產(chǎn)品已成為***地區(qū)桶裝水的首選品牌。優(yōu)勢二：生產(chǎn)工藝一一先進設備專業(yè)技術**擁有國內(nèi)最先進的二級反滲透水處理系統(tǒng)，多層選擇性過濾；18工位桶內(nèi)清洗消毒工藝；全自動無菌灌裝設備；獨特的臭氧殺菌技術；每一道工序的嚴謹，都確保了每批次產(chǎn)品100%合格。優(yōu)勢三：***水桶———專桶專用安全放心**使用的桶全部是進口食品級PC料加工而成，無毒無害，桶體上標有生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期，為客戶健康飲水提供了保障；***從維護消費者的健康出發(fā)，定期淘汰過期的PC桶，投入大量的資金用于更換新桶上，以保證飲用水的質(zhì)量。優(yōu)勢四：配送網(wǎng)絡網(wǎng)絡健全及時便捷**市城區(qū)有**多家***送水站，服務于政府、企業(yè)、家庭、大市場等不同類型的客戶；網(wǎng)絡高度密集，服務就在您的身邊，一個電話，送水到家；統(tǒng)一客服熱線*****,為您提供溫馨周到的服務咨詢，及時快捷的為客戶解答各種疑問，使您買的放心，喝的安心。優(yōu)勢五：企業(yè)背景-一選擇***沒有風險公司成立于***年，，是***地區(qū)最大的桶裝水生產(chǎn)銷售企業(yè)，公司成立**年來，以高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了廣大消費者的信賴。公司健康穩(wěn)定的發(fā)展以及擁有強大的經(jīng)濟實體做后盾，是客戶放心購買***產(chǎn)品的保障，無需承擔任何風險。七、相關知識1、***水的品種***包裝飲用水規(guī)格：18升（5加侖/2加侖）/桶一"利用國際成熟的礦化生產(chǎn)工藝生產(chǎn)，富含人體所需的鈣、鉀、鎂等多種礦物質(zhì)元素，有益人體健康，是健康生活的新選擇零售價格：*元/桶（5加侖），*元/桶（2加侖）***純凈水規(guī)格：18升（5加侖）/桶以先進的生產(chǎn)設備，利用二級反滲透水處理技術，經(jīng)過26道工序、去除水中的雜質(zhì)和細菌，純凈甘甜、溶解度高，有利于促進新陳代謝，是現(xiàn)代生活理想健康的飲用水。零售價格：*元/桶2、用什么桶最安全桶的好壞決定水的好壞,對比項目食品級PC桶（鋼化桶）一次性PET桶（橡皮桶）桶的原材料進口食品級PC（聚碳酸酯）料回收醫(yī)院輸血袋、輸液器，廢舊塑料垃圾等桶體外觀為淡藍色或白色，透明度高顏色晦暗，透明度低或不透明桶的特性耐高溫、韌性好，對人體無害。長期反復使用，一些有害物質(zhì)會溶解到水里，使水質(zhì)發(fā)生化學變化，人長期飲用，對身體危害極大，主要損害神經(jīng)系統(tǒng)，嚴重可致癌，孕婦可致胎兒發(fā)育不全桶的價格30元/只以上7元/只以下桶使用周期可循環(huán)使用，周轉周期80-—120次一次性使用，反復使用危害大，國家明令禁止循環(huán)使用PET桶桶體標識桶底部有“PC”字樣桶底部有“PET”字樣。3、水質(zhì)異味產(chǎn)生原因(1)新購買的飲水機首次使用，飲水機的水罐有不銹鋼、不銹鐵、鋁合金、塑料幾種，水罐在成型時.，因工藝需要而添加劑、消毒克晶晶、潤滑劑等到造成異味，所以使用新機器前應進行專業(yè)的清洗。(2)飲水機停止使用一段時間，而再次使用，沒打開飲水機的放水閥清洗，放盡原來飲水機水罐中的存水造成，因為飲水機的設計原理是下進水上出水，只從水龍頭放水清洗是無法放盡水罐中的存水。(3)聰明座內(nèi)有存水，或是在換水時未對聰明座進行沖洗，造成水中的異味，不妨用手指摸一下聰明座內(nèi)側是否粘手，夏季尤其突出。(4)低檔或價格便宜的飲水機，由于它所使用的原材料不是食品級，材料本身的異味特別大，從而污染了桶裝水。⑸飲水機皮管老化所致。(6)有的用戶自行對飲水機消毒或除垢而造成異味：選用的消毒劑或除垢劑異味大；消毒除垢后對飲水機沖洗不徹底，清洗時只從水龍頭放水清洗是無法放盡水罐中的存水。(7)客戶只使用單一水龍頭喝水，應冷、熱水龍頭交替使用，不能只用單一水龍頭，從而造成熱水缸內(nèi)存有死水，影響水的質(zhì)量。(8)因礦泉水與純凈水本質(zhì)截然不同，當兩種水交替使用時，應把飲水機水龍頭與放水閥排盡后再換水，否則也會造成口感不同。(9)用了其它品牌的桶裝水再換“***”的產(chǎn)品，未排盡原水罐中的存水，也未對飲水機進行徹底的清洗，也會有口感差異。(10)有的用戶反映水中有腥味或說不清的口感時：盛水的杯具等器皿長期未洗刷，特別是夏季，細菌繁殖快而造成的。一次性紙杯、塑料杯含有異味?？蛻魟偸秤闷渌形兜赖氖澄铩?如：剛吃過雞蛋后喝水，會感到水發(fā)腥)(11)水中的臭氧沒有完全分解(一般放置一兩天后，異味消失，對人體無害)解決方法：定期對飲水機進行清洗消毒。4、異物產(chǎn)生的原因桶內(nèi)存有異物的原因很多，我們的礦泉水、純凈水、礦物質(zhì)水、自然活性水生產(chǎn)過程規(guī)范化，自動化程度很高，在實際生產(chǎn)過程中異物不會帶到桶內(nèi)的。但仍有異物發(fā)生，原因如下：未開封：對客戶表示歉意及感謝，為客戶重新?lián)Q水。開過封：(1)小白蓋漂在桶內(nèi)A、飲水機聰明柱幾何尺寸不規(guī)范，不符合國家標準尺寸，正常小白蓋應套在聰明柱上。B、放桶時，水桶放置傾斜角度過大，使小白蓋未套在聰明柱上。C、有可能是前一桶水在取下時，小白蓋留卡在飲水機的飲水柱上(頂針啟蓋器)所以新桶的小白蓋被頂?shù)酵皟?nèi)。解釋：桶蓋是一次性的，并且是消過毒的，對人體沒有危害。若客戶介意，可重新?lián)Q桶水。⑵蚊蟻類漂在桶內(nèi)A、飲水機是新的，可能是儲備中沒有將封閉保管好，而使小蚊蠅進入其內(nèi)膽，在投入使用時，沖洗不徹底。B、飲水機本身的進氣孔無過濾裝置。這是因為飲水機是利用空氣壓力的原理而工作的，當水龍頭放水時，須通過進氣孔進入機內(nèi)等量的自然空氣，這時如果有小蚊蟲在進氣孔附近，因飲水機沒有過濾裝置就可能會進入飲水機常溫水缸內(nèi)，這些小蚊蟲就被接水時返入桶內(nèi)的氣泡而入桶內(nèi)。C、螞蟻等蟲類喜濕熱性強、很容易爬到進氣孔附件吸入飲水機常溫水缸中，因螞蟻掉入水中是漂浮的(量多時螞蟻聚集形成塊狀異物，須仔細檢查)，所以接水時隨著飲水機的換氣而返入桶內(nèi)。⑶有小紙屑漂在桶內(nèi)已用產(chǎn)品的這種問題是因為換水時熱縮膜、合格證未完全撕掉，導致紙屑等進入飲水機中，接水時隨氣流抽到水桶中或直接頂入桶內(nèi)。⑷塑料毛絲漂在桶內(nèi)A、飲水機聰明柱制造工藝、模具尺寸不規(guī)格，裝桶時與桶蓋產(chǎn)生摩擦所致。B、往飲水機上卡桶時用力較大，聰明蓋的小白塞毛邊被刮下掉入水中，這種毛絲不會污染水質(zhì)，對水質(zhì)無影響。C、卡桶時，桶的傾斜角度過大，刮掉毛絲。(5)白色沉淀物A、若是礦泉水原因如下：B、因礦泉水中含有多種微量元素和礦物質(zhì)，在被冷凍或在較低溫度下運輸存放，使水中出現(xiàn)一定的物理反應而造成。這不是質(zhì)量問題。在礦泉水的國家標準中是允許有微量的礦物鹽存在的，這不影響正常飲用。C、飲水機長時間使用未及時清洗，使水罐中雜質(zhì)類物質(zhì)被帶入桶中。D、加熱芯破裂或與飲水機熱膽連接的接口有膠墊、膠管、滑石粉物質(zhì)，在加熱或長期使用老化而出現(xiàn)脫落絮狀物，進入水中造成。(6)綠藻漂浮發(fā)現(xiàn)綠藻說明該飲水機已被微生物污染，因為我們居住環(huán)境的空氣中往往有微量的藻抱子，一旦這種抱子隨空氣進入飲水機內(nèi)，在接水時會隨著氣泡帶入桶內(nèi)，當溫度較高、陽光照射、甚至光線較強就會生成藻類，而水中的礦物質(zhì)乂成了藻類生長的營養(yǎng)物質(zhì)，于是桶內(nèi)出現(xiàn)綠藻。避免辦法：A、飲水機的擺放位置應陰涼、通風、避光，飲水機不應擺在陽光直接照射、有植物的地方或靠近熱源的地方，這樣能避免產(chǎn)生藻類。B、飲水機聰明蓋與出氣孔應經(jīng)常擦洗，這兩處是唯一與空氣接觸地方，當接水時飲水機出氣孔吸入等量空氣，同時也把微塵（經(jīng)常含有藻類）吸入導致二次污染，長期也會長綠藻。（7）有時桶內(nèi)存滿氣泡：A、氧氣附著物B、是溫差過大引起的。特別是夏季，桶裝水從地下深層抽出，水溫在17?°,而有時外界氣溫在35°左右，這種情況尤為明顯，屬正?，F(xiàn)象。（8）其他A、水是鐵銹色（多是鐵質(zhì)加熱缸造成）B、客戶喝后反映拉肚子?？赡茉颍嚎蛻舫粤瞬粷嵨?，水作為催化劑引起激烈運動后飲水，產(chǎn)生腸痙攣。處理：向用戶表示歉意。問清是何時送的、水的品種。簡單解釋：我們是第一次遇到這種情況，水是同一批次生產(chǎn)出來，若水質(zhì)有問題，會有其他用戶反映這種情況。告知客戶我們會請領導過來核查。5、飲水機常見問題及解決方法（1）飲水機綠燈亮，但不加熱。原因：溫控器壞解決方法：更換溫控器（2）飲水機紅燈亮，但不加熱原因：加熱缸或插件壞解決方法：加熱缸或插件（3）飲水機燈不亮也不加熱原因：開關壞或線路壞解決方法：更換開關或線路（4）飲水機熱水嘴出異味或漏水原因：熱水嘴老化解決方法：更換熱水嘴（5）飲水機冷水嘴漏水，堵塞原因：皮管擰，或有小紅絲解決方法：擰開冷水嘴，放出水即可。（6）飲水機內(nèi)部漏水原因：皮管松動解決方法：水管對好，扎還即可（7）飲水機聰明座向外滲水原因：漏水解決方法：及時更換飲水桶（8）飲水機清洗之后出現(xiàn)不加熱原因：加熱缸外部開關跳閘解決方法：把加熱缸外部開關按下即可6、飲水機清洗方法（1）切斷飲水機電源，取下飲用水桶；（2）旋開消毒劑瓶蓋，將細小的瓶嘴對準并插入飲水機聰明座吸水管上的進水小孔，用力擠壓5次以上，讓瓶內(nèi)的消毒液全部流入飲水機內(nèi)，或?qū)⒙斆魃w打開倒入聰明座中；（3）保持5分鐘;（4）準備一容器，開啟熱水龍頭將水放入其中，直至放盡；（5）保持5分鐘;(6)打開飲水機的排水閥(此閥在飲水機的背部或底部)，將水排入容器中，直至排盡，然后將螺帽擰上擰緊：(7)