自考企業(yè)管理咨詢第八章-咨詢實施課件

《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第八章咨詢實施「學(xué)習(xí)目的和要求」掌握咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則掌握咨詢實施的管理措施掌握咨詢實施的評價方法

第八章咨詢實施「學(xué)習(xí)目的和要求」一．主要內(nèi)容1．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則2．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則3．方案的演示、演示控制和演示準(zhǔn)備。二．重點(diǎn)1.咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實施的定性與定量評價方法。三．難點(diǎn)1．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實施的定性與定量評價方法。一．主要內(nèi)容

一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素（1）有效的項目設(shè)計，即如果項目干預(yù)方案得到完全的實施，那么，項目的目標(biāo)就能實現(xiàn)，項目所要解決的問題就能解決；（2）項目實施，即項目方案得以保質(zhì)、保量地實施、完成。為了咨詢項目的成功，有效的項目設(shè)計與項目實施二者缺一不可。否則，就會失敗。一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價第一節(jié)實施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略第一節(jié)實施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略方案檢測分析質(zhì)量需求確認(rèn)實施規(guī)劃方案檢測分析質(zhì)量需求確認(rèn)實施規(guī)劃變革情景無頭蒼蠅綜合癥使您的愿景合理化實施但必須警惕其中陷阱推倒重來設(shè)立愿景沒有說服力為變革設(shè)立愿景清晰不清晰現(xiàn)狀的痛苦不清晰清晰推薦方案的利益變革情景無頭蒼蠅綜合癥實施推倒重來沒有說服力清晰不清晰現(xiàn)狀的文化特性主體意識變革反應(yīng)情感信仰政治格局文化特性主體意識變革反應(yīng)情感信仰政治格局情感信仰服從但能持續(xù)嗎？實施但必須警惕其中的陷阱忘了它重新設(shè)計“什么”“為什么”“如何”有很多行動但是不是有意義高低理智認(rèn)同低高情感信仰情感信仰服從實施忘了它重新設(shè)計“什么”“為什么”“如何”有很領(lǐng)導(dǎo)策略1234無為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗領(lǐng)導(dǎo)策略1234無為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗項目管理SMART原則SMART原則SSpecific具體性即設(shè)定的目標(biāo)一定要清晰，這樣組織從上而下的所有成員才能明確組織想要達(dá)到的結(jié)果，才能合理地安排工作以實現(xiàn)目標(biāo)MMeasurable具體性只有目標(biāo)具有可衡量性，對結(jié)果進(jìn)行評估才具有可能性AAchievable可實現(xiàn)性只有目標(biāo)是可實現(xiàn)的，才具有激勵性，同時還要注意目標(biāo)不能輕易就實現(xiàn)，否則這種目標(biāo)的激勵效力不大，當(dāng)然目標(biāo)也不能不可實現(xiàn)，否則目標(biāo)就形同虛設(shè)，不會起到任何作用RResult-oriented可實現(xiàn)性績效評估活動就是以結(jié)果為導(dǎo)向的，要使得結(jié)果大搞預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)TTime-bounded有最后時間期限目標(biāo)要在預(yù)定的時間期限內(nèi)達(dá)到，否則即使實現(xiàn)了目標(biāo)，也是無效率的。項目管理SMART原則SMART原則SSpecific具體性1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實現(xiàn)3、流程變更2、組織設(shè)計1、溝通有效的變革計劃有效的變革管理計劃8、知識共享9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實現(xiàn)第二節(jié)實施管理組織建設(shè)溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)策略第二節(jié)實施管理組織建設(shè)溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)策略組織建設(shè)組織建設(shè)變革小組項目管理實施計劃組織建設(shè)組織建設(shè)變革小組項目管理實施計劃實施計劃實施計劃包括如下：1、行動日程安排2、實施計劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo)3、每個成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個人需要達(dá)到的目標(biāo)4、明確每個成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)5、相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項6、出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)急措施實施計劃實施計劃包括如下：1、行動日程安排2、實施計劃要達(dá)到項目管理甘特圖目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。在甘特圖中，橫軸方向表示時間，縱軸方向并列機(jī)器設(shè)備名稱、操作人員和編號等。圖表內(nèi)以線條、數(shù)字、文字代號等來表示計劃(實際)所需時間，計劃(實際)產(chǎn)量，計劃(實際)開工或完工時間等。項目管理甘特圖目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。在甘自考企業(yè)管理咨詢第八章_咨詢實施課件計劃評審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖。它描繪出項目包含的各種活動的先后次序，標(biāo)明每項活動的時間或相關(guān)的成本。對于PERT網(wǎng)絡(luò)，項目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動方案在進(jìn)度和成本方面的效果。計劃評審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的座研研討溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具未來調(diào)查技術(shù)圓桌技術(shù)常規(guī)培訓(xùn)咨詢式的培訓(xùn)座研研討溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具常規(guī)培訓(xùn)咨詢式培訓(xùn)的特點(diǎn)：聚焦基于戰(zhàn)略的問題解決至始至終強(qiáng)調(diào)并堅持互動與參與關(guān)注人的業(yè)務(wù)內(nèi)升力依據(jù)資源的輕重緩急，確保實踐效果培訓(xùn)、交流、提煉、總結(jié)、實踐、步步為營。咨詢式培訓(xùn)的特點(diǎn)：學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊學(xué)習(xí)2重視理念3學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊學(xué)習(xí)2重視理念31、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價檢驗新的做法是否被實施12345如果被實施，效果如何目標(biāo)人群是否收益項目的效果是否可持續(xù)如何進(jìn)一步改進(jìn)和完善實施評價的研究目的檢驗新的做法是否被實施12345如果被實施，效果如何目標(biāo)人群需求評估：是問題嗎？項目論證,對設(shè)計進(jìn)行評估實施評估、過程評估：項目被執(zhí)行了嗎效果評估：項目有效果嗎？12345成本效益：項目干預(yù)值得嗎？評價的思路需求評估：是問題嗎？項目論證,對設(shè)計進(jìn)行評估實施評估、過程評過程評價效果評價評價類型過程評價效果評價評價類型評價方法分為財務(wù)與非財務(wù)的，具體分為：定量：硬數(shù)據(jù)指標(biāo)（產(chǎn)出、成本、質(zhì)量、時間）、投資回報率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率、投資回收期發(fā)定性：外部顧客：滿意度，知識技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊合作項目執(zhí)行力定量與定性相結(jié)合：目標(biāo)管理法層次分析法控制組技術(shù)評價方法分為財務(wù)與非財務(wù)的，具體分為：定量投資回報率（ROI，returnoninvestment）含義：指通過投資而應(yīng)返回的價值，即企業(yè)從一項投資活動中得到的經(jīng)濟(jì)回報。它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。最原始、最常用的財務(wù)指標(biāo)。計算公式：投資回報率（ROI）=年利潤或年均利潤/投資總額×100%從公式可以看出，企業(yè)可以通過降低銷售成本，提高利潤率；提高資產(chǎn)利用效率來提高投資回報率。定量投資回報率（ROI，returnoninvestme投資回報率（ROI）從本質(zhì)上來說，ROI評估獲得了以下六種數(shù)據(jù)：（1）各種不同相關(guān)者的滿意度和反映（2）參與人學(xué)習(xí)新技能的程度（3）咨詢介入的實際應(yīng)用和執(zhí)行的成功度（4）實際業(yè)務(wù)變革（5）以百分比形式報告ROI（6）無形測量指標(biāo)，通常是軟數(shù)據(jù)投資回報率（ROI）定量凈現(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）含義：指一個項目預(yù)期實現(xiàn)的現(xiàn)金流入的現(xiàn)值與實施該項計劃的現(xiàn)金支出的差額。計算公式：凈現(xiàn)值=未來報酬的總現(xiàn)值－初始投資現(xiàn)值凈現(xiàn)值為正，方案可行，說明方案的實際報酬率高于所要求的報酬率凈現(xiàn)值為負(fù)，方案不可取，說明方案的實際投資報酬率低于所要求的報酬率。當(dāng)凈現(xiàn)值為零時，說明方案的投資報酬剛好達(dá)到所要求的投資報酬。定量凈現(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）（2）評價準(zhǔn)則。1）PP≤Pc（基準(zhǔn)投資回收期）時，說明項目（或方案）能在要求的時間內(nèi)收回投資，是可行的；2）PP>Pc時，則項目（或方案）不可行，應(yīng)予拒絕。按靜態(tài)分析計算的投資回收期較短，決策者可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效果尚可以接受。但若考慮時間因素，用折現(xiàn)法計算出的動態(tài)投資回收期，要比用傳統(tǒng)方法計算出的靜態(tài)投資回收期長些，該方案未必能被接受。（2）評價準(zhǔn)則。定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）含義：指從項目的投建之日起，用項目所得的凈收益償還原始投資所需要的年限。計算公式：靜態(tài)投資回收期：PP=累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)-1+上一年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值/出現(xiàn)正值年份的凈現(xiàn)金流量動態(tài)投資回收期：PP=（累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上一年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值/出現(xiàn)正值年份凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）定量內(nèi)部收益率（IRR，InternalRateofReturn）含義：指資金流入現(xiàn)值總額與資金流出現(xiàn)值總額相等、凈現(xiàn)值等于零時的折現(xiàn)率。計算公式：定量內(nèi)部收益率（IRR，InternalRateofR定性（非財務(wù)指標(biāo)）外部顧客顧客滿意度顧客保留程度顧客獲利能力顧客受診后知識、技能的提升內(nèi)部員工：員工滿意度、團(tuán)隊合作、挽留率、培訓(xùn)與技能、溝通能力項目執(zhí)行力定性（非財務(wù)指標(biāo)）外部顧客定量定性結(jié)合方法結(jié)合方法目標(biāo)管理控制組技術(shù)層次分析定量定性結(jié)合方法結(jié)合方法目標(biāo)管理控制組技術(shù)層次分析1.目標(biāo)管理的過程一二三組織總目標(biāo)的設(shè)定組織總目標(biāo)的分解目標(biāo)定成檢查和業(yè)績考核1.目標(biāo)管理的過程一二三組織總目標(biāo)的設(shè)定組織總目標(biāo)的分解目標(biāo)2.層次分析法層次分析法：含義：將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。1.目標(biāo)層次客戶反應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)用目標(biāo)影響目標(biāo)投資回報2.層次分析法層次分析法：層次分析法2.層次分析法應(yīng)用步驟：建立層次結(jié)構(gòu)模型構(gòu)造成對比較陣計算權(quán)向量并做一致性檢驗計算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗構(gòu)造判斷矩陣計算權(quán)重向量一致性檢驗層次分析法為保證遞階層次結(jié)構(gòu)的合理性，需把握以下原則：1、分解簡化問題時把握主要因素，不漏不多；2、注意相比較元素之間的強(qiáng)度關(guān)系，相差太懸殊的要素不能在同一層次比較。

為保證遞階層次結(jié)構(gòu)的合理性，需把握以下原則：3.控制組技術(shù)一個特別設(shè)計的實驗過程。在整個實驗中包含著一個控制組和另一個與之相對照的實驗組，對實驗組采用咨咨詢介入項目，而對控制組不施加同樣影響。兩個小組的工作績效之間的差異反映了改善程度。3.控制組技術(shù)一個特別設(shè)計的實驗過程。新經(jīng)濟(jì)法發(fā)展背景宏觀背景微觀背景方法類型價值鏈成本核算法平衡計分法新經(jīng)濟(jì)法發(fā)展背景宏觀背景方法類型價值鏈成本核算法宏觀背景

以傳統(tǒng)的會計方法對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行評價管理的不足在哪里？（1）許多對企業(yè)管理產(chǎn)生重大影響的非財務(wù)因素難以在財務(wù)報告中被反映出來，因而難以正確地評價企業(yè)的全面行為，容易忽略重要的因素（2）傳統(tǒng)的業(yè)績管理制度是基于歷史的會計數(shù)據(jù)，是對過去的經(jīng)營業(yè)績的總結(jié)與評價，雖然對當(dāng)前和未來有一定的參考和指導(dǎo)作用，但不能為日常工作及時提供行動指南，無法協(xié)調(diào)企業(yè)當(dāng)前與長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）傳統(tǒng)的會計式業(yè)績管理易使管理層急功近利，引發(fā)短期行為；（4）傳統(tǒng)的業(yè)績管理是相對靜態(tài)的、滯后的。宏觀背景以傳統(tǒng)的會計方法對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行評價管理的方法類型1.價值鏈成本核算法資源的有限性及信息創(chuàng)造利潤的巨大性。。。。。。。公司僅僅了解自身的經(jīng)營成本還不夠，還需要了解與產(chǎn)品有關(guān)的整個價值鏈成本，并與處于價值鏈上的其他廠商合作，共同控制成本，尋求最大收益率。方法類型1.價值鏈成本核算法方法類型2.平衡計分法含義：以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭需要為基礎(chǔ)，將財務(wù)測評指標(biāo)與顧客滿意度、內(nèi)部程序及公司的提高學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來，有助于公司在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展的管理體系。方法類型2.平衡計分法自考企業(yè)管理咨詢第八章_咨詢實施課件平衡計分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長。1、財務(wù)方面：常用的財務(wù)性績效指標(biāo)主要有利潤和投資回報率2、客戶方面：指標(biāo)主要有：客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶獲利能力和市場份額等平衡計分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：財務(wù)、顧客3、內(nèi)部經(jīng)營方面：細(xì)分為創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營和售后服務(wù)三個具體環(huán)節(jié)。創(chuàng)新：新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間、新產(chǎn)品銷售收入占總收入的比例、損益平衡時間等指標(biāo)生產(chǎn)經(jīng)營：指標(biāo)主要有時間、質(zhì)量和成本售后服務(wù)：保證書、修理、退貨和換貨，以及支付手段的管理(如信用證的管理)等指標(biāo)4、學(xué)習(xí)與成長方面：員工培訓(xùn)支出、員工滿意程度、員工的穩(wěn)定性、員工的生產(chǎn)率等3、內(nèi)部經(jīng)營方面：細(xì)分為創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營和售后服務(wù)三個具體環(huán)節(jié)平衡記分卡的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在它的平衡性，其目的在于確保企業(yè)的均衡發(fā)展。1、財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡。2、企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期經(jīng)營目標(biāo)之間的平衡。3、企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部之間的平衡。4、領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡。平衡記分卡的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在它的平衡性，其目的在于確保企業(yè)的均《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第八章咨詢實施「學(xué)習(xí)目的和要求」掌握咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則掌握咨詢實施的管理措施掌握咨詢實施的評價方法

第八章咨詢實施「學(xué)習(xí)目的和要求」一．主要內(nèi)容1．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則2．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)原則3．方案的演示、演示控制和演示準(zhǔn)備。二．重點(diǎn)1.咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實施的定性與定量評價方法。三．難點(diǎn)1．咨詢實施的領(lǐng)導(dǎo)策略。2．咨詢實施的溝通培訓(xùn)。3．咨詢實施的定性與定量評價方法。一．主要內(nèi)容

一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素（1）有效的項目設(shè)計，即如果項目干預(yù)方案得到完全的實施，那么，項目的目標(biāo)就能實現(xiàn)，項目所要解決的問題就能解決；（2）項目實施，即項目方案得以保質(zhì)、保量地實施、完成。為了咨詢項目的成功，有效的項目設(shè)計與項目實施二者缺一不可。否則，就會失敗。一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素一、項目成功的兩個關(guān)鍵因素1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價第一節(jié)實施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略第一節(jié)實施領(lǐng)導(dǎo)方案檢測文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略方案檢測分析質(zhì)量需求確認(rèn)實施規(guī)劃方案檢測分析質(zhì)量需求確認(rèn)實施規(guī)劃變革情景無頭蒼蠅綜合癥使您的愿景合理化實施但必須警惕其中陷阱推倒重來設(shè)立愿景沒有說服力為變革設(shè)立愿景清晰不清晰現(xiàn)狀的痛苦不清晰清晰推薦方案的利益變革情景無頭蒼蠅綜合癥實施推倒重來沒有說服力清晰不清晰現(xiàn)狀的文化特性主體意識變革反應(yīng)情感信仰政治格局文化特性主體意識變革反應(yīng)情感信仰政治格局情感信仰服從但能持續(xù)嗎？實施但必須警惕其中的陷阱忘了它重新設(shè)計“什么”“為什么”“如何”有很多行動但是不是有意義高低理智認(rèn)同低高情感信仰情感信仰服從實施忘了它重新設(shè)計“什么”“為什么”“如何”有很領(lǐng)導(dǎo)策略1234無為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗領(lǐng)導(dǎo)策略1234無為而治改變方式調(diào)整期望控制失敗項目管理SMART原則SMART原則SSpecific具體性即設(shè)定的目標(biāo)一定要清晰，這樣組織從上而下的所有成員才能明確組織想要達(dá)到的結(jié)果，才能合理地安排工作以實現(xiàn)目標(biāo)MMeasurable具體性只有目標(biāo)具有可衡量性，對結(jié)果進(jìn)行評估才具有可能性AAchievable可實現(xiàn)性只有目標(biāo)是可實現(xiàn)的，才具有激勵性，同時還要注意目標(biāo)不能輕易就實現(xiàn)，否則這種目標(biāo)的激勵效力不大，當(dāng)然目標(biāo)也不能不可實現(xiàn)，否則目標(biāo)就形同虛設(shè)，不會起到任何作用RResult-oriented可實現(xiàn)性績效評估活動就是以結(jié)果為導(dǎo)向的，要使得結(jié)果大搞預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)TTime-bounded有最后時間期限目標(biāo)要在預(yù)定的時間期限內(nèi)達(dá)到，否則即使實現(xiàn)了目標(biāo)，也是無效率的。項目管理SMART原則SMART原則SSpecific具體性1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實現(xiàn)3、流程變更2、組織設(shè)計1、溝通有效的變革計劃有效的變革管理計劃8、知識共享9、股東管理7、小組效率6、管理5、最終用戶培訓(xùn)4、利益實現(xiàn)第二節(jié)實施管理組織建設(shè)溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)策略第二節(jié)實施管理組織建設(shè)溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)策略組織建設(shè)組織建設(shè)變革小組項目管理實施計劃組織建設(shè)組織建設(shè)變革小組項目管理實施計劃實施計劃實施計劃包括如下：1、行動日程安排2、實施計劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo)3、每個成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個人需要達(dá)到的目標(biāo)4、明確每個成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)5、相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項6、出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)急措施實施計劃實施計劃包括如下：1、行動日程安排2、實施計劃要達(dá)到項目管理甘特圖目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。在甘特圖中，橫軸方向表示時間，縱軸方向并列機(jī)器設(shè)備名稱、操作人員和編號等。圖表內(nèi)以線條、數(shù)字、文字代號等來表示計劃(實際)所需時間，計劃(實際)產(chǎn)量，計劃(實際)開工或完工時間等。項目管理甘特圖目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。在甘自考企業(yè)管理咨詢第八章_咨詢實施課件計劃評審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的不同行動。PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類似流程圖的箭線圖。它描繪出項目包含的各種活動的先后次序，標(biāo)明每項活動的時間或相關(guān)的成本。對于PERT網(wǎng)絡(luò)，項目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動方案在進(jìn)度和成本方面的效果。計劃評審技術(shù)圖（PERT圖）目的：為了監(jiān)控各項目完成所必須的座研研討溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具未來調(diào)查技術(shù)圓桌技術(shù)常規(guī)培訓(xùn)咨詢式的培訓(xùn)座研研討溝通培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)咨詢培訓(xùn)開放空間技術(shù)工具常規(guī)培訓(xùn)咨詢式培訓(xùn)的特點(diǎn)：聚焦基于戰(zhàn)略的問題解決至始至終強(qiáng)調(diào)并堅持互動與參與關(guān)注人的業(yè)務(wù)內(nèi)升力依據(jù)資源的輕重緩急，確保實踐效果培訓(xùn)、交流、提煉、總結(jié)、實踐、步步為營。咨詢式培訓(xùn)的特點(diǎn)：學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊學(xué)習(xí)2重視理念3學(xué)習(xí)策略標(biāo)桿學(xué)習(xí)1團(tuán)隊學(xué)習(xí)2重視理念31、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價1、實施領(lǐng)導(dǎo)2、實施管理3、實施評價檢驗新的做法是否被實施12345如果被實施，效果如何目標(biāo)人群是否收益項目的效果是否可持續(xù)如何進(jìn)一步改進(jìn)和完善實施評價的研究目的檢驗新的做法是否被實施12345如果被實施，效果如何目標(biāo)人群需求評估：是問題嗎？項目論證,對設(shè)計進(jìn)行評估實施評估、過程評估：項目被執(zhí)行了嗎效果評估：項目有效果嗎？12345成本效益：項目干預(yù)值得嗎？評價的思路需求評估：是問題嗎？項目論證,對設(shè)計進(jìn)行評估實施評估、過程評過程評價效果評價評價類型過程評價效果評價評價類型評價方法分為財務(wù)與非財務(wù)的，具體分為：定量：硬數(shù)據(jù)指標(biāo)（產(chǎn)出、成本、質(zhì)量、時間）、投資回報率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率、投資回收期發(fā)定性：外部顧客：滿意度，知識技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊合作項目執(zhí)行力定量與定性相結(jié)合：目標(biāo)管理法層次分析法控制組技術(shù)評價方法分為財務(wù)與非財務(wù)的，具體分為：定量投資回報率（ROI，returnoninvestment）含義：指通過投資而應(yīng)返回的價值，即企業(yè)從一項投資活動中得到的經(jīng)濟(jì)回報。它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。最原始、最常用的財務(wù)指標(biāo)。計算公式：投資回報率（ROI）=年利潤或年均利潤/投資總額×100%從公式可以看出，企業(yè)可以通過降低銷售成本，提高利潤率；提高資產(chǎn)利用效率來提高投資回報率。定量投資回報率（ROI，returnoninvestme投資回報率（ROI）從本質(zhì)上來說，ROI評估獲得了以下六種數(shù)據(jù)：（1）各種不同相關(guān)者的滿意度和反映（2）參與人學(xué)習(xí)新技能的程度（3）咨詢介入的實際應(yīng)用和執(zhí)行的成功度（4）實際業(yè)務(wù)變革（5）以百分比形式報告ROI（6）無形測量指標(biāo)，通常是軟數(shù)據(jù)投資回報率（ROI）定量凈現(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）含義：指一個項目預(yù)期實現(xiàn)的現(xiàn)金流入的現(xiàn)值與實施該項計劃的現(xiàn)金支出的差額。計算公式：凈現(xiàn)值=未來報酬的總現(xiàn)值－初始投資現(xiàn)值凈現(xiàn)值為正，方案可行，說明方案的實際報酬率高于所要求的報酬率凈現(xiàn)值為負(fù)，方案不可取，說明方案的實際投資報酬率低于所要求的報酬率。當(dāng)凈現(xiàn)值為零時，說明方案的投資報酬剛好達(dá)到所要求的投資報酬。定量凈現(xiàn)值（NPV,NetPresentValue）（2）評價準(zhǔn)則。1）PP≤Pc（基準(zhǔn)投資回收期）時，說明項目（或方案）能在要求的時間內(nèi)收回投資，是可行的；2）PP>Pc時，則項目（或方案）不可行，應(yīng)予拒絕。按靜態(tài)分析計算的投資回收期較短，決策者可能認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效果尚可以接受。但若考慮時間因素，用折現(xiàn)法計算出的動態(tài)投資回收期，要比用傳統(tǒng)方法計算出的靜態(tài)投資回收期長些，該方案未必能被接受。（2）評價準(zhǔn)則。定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）含義：指從項目的投建之日起，用項目所得的凈收益償還原始投資所需要的年限。計算公式：靜態(tài)投資回收期：PP=累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)-1+上一年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值/出現(xiàn)正值年份的凈現(xiàn)金流量動態(tài)投資回收期：PP=（累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1）+上一年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值/出現(xiàn)正值年份凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值定量投資回收期（PP，PaybackPeriod）定量內(nèi)部收益率（IRR，InternalRateofReturn）含義：指資金流入現(xiàn)值總額與資金流出現(xiàn)值總額相等、凈現(xiàn)值等于零時的折現(xiàn)率。計算公式：定量內(nèi)部收益率（IRR，InternalRateofR定性（非財務(wù)指標(biāo)）外部顧客顧客滿意度顧客保留程度顧客獲利能力顧客受診后知識、技能的提升內(nèi)部員工：員工滿意度、團(tuán)隊合作、挽留率、培訓(xùn)與技能、溝通能力項目執(zhí)行力定性（非財務(wù)指標(biāo)）外部顧客定量定性結(jié)合方法結(jié)合方法目標(biāo)管理控制組技術(shù)層次分析定量定性結(jié)合方法結(jié)合方法目標(biāo)管理控制組技術(shù)層次分析1.目標(biāo)管理的過程一二三組織總目標(biāo)的設(shè)定組織總目標(biāo)的分解目標(biāo)定成檢查和業(yè)績考核1.目標(biāo)管理的過程一二三組織總目標(biāo)的設(shè)定組織總目標(biāo)的分解目標(biāo)2.層次分析法層次分析法：含義：將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。1.目標(biāo)層次客戶反應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)用目標(biāo)影響目標(biāo)投資回報2.層次分析法層次分析法：層次分析法2.層次分析法應(yīng)用步驟：建立層次結(jié)構(gòu)模型構(gòu)造成對比較陣計算權(quán)向量并做一致性檢驗計算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗構(gòu)造判斷矩陣計算權(quán)重向量一致性檢驗層次分析法為保證遞階層次結(jié)構(gòu)的合理性，需把握以下原則：1、分解簡化問題時把握主要因素，不漏不多；2、注意相比較元素之間的強(qiáng)度關(guān)系，相差太懸殊的要素不能在同一層次比較。

為保證遞階層次結(jié)構(gòu)的合理性，需把握以下原則：3.控制組技術(shù)一個特別設(shè)計的實驗過程。在整個實驗中包含著一個控制組和另一個與之相對照的實驗組，對實驗組采用咨咨詢介入項目，而對控制組不施加同樣影響。兩個小組的工作績效之間的差異反映了改善程度。3.控制組技術(shù)一個特