表情禮儀培訓(xùn)講座課件

表情禮儀表情禮儀1★【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】1、目光注視的禁忌2、微笑的內(nèi)涵

★【學(xué)習(xí)難點(diǎn)】1、際交往的距離2、掌握不同國(guó)家，不同地區(qū)，不同民族布不同的注視習(xí)慣★【復(fù)習(xí)舊課】★【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】2【案例分析】西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，并被投進(jìn)了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時(shí)，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒(méi)有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請(qǐng)求。最后，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內(nèi)的軍官。當(dāng)四目相對(duì)時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。【案例分析】西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國(guó)際縱隊(duì)的普3令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來(lái)兩人開(kāi)始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當(dāng)次日的第一縷曙光照進(jìn)監(jiān)獄的時(shí)候，軍官已經(jīng)是苦淚縱橫了。沒(méi)想到那位士兵竟然動(dòng)了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地4問(wèn)題：（1）試分析什么原因使得士兵動(dòng)了真情？問(wèn)題：5參考答案

（1）在監(jiān)獄這種陰森可怕的環(huán)境里，軍官的微笑讓士兵感受到了友善和真情。

參考答案

（1）在監(jiān)獄這種陰森可怕的環(huán)境里，軍官的微笑6微笑也要有分寸

有一次，一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到達(dá)某飯店，由于事先聯(lián)系不周，客房已滿，只好委屈他們睡大廳。全團(tuán)人員頓時(shí)嘩然，揚(yáng)言要敲開(kāi)每一個(gè)房間，吵醒所有賓客，看看是否真的無(wú)房。此時(shí)，客房部經(jīng)理卻向他們“微笑”著聳聳肩，表示無(wú)可奈何，愛(ài)莫能助。這使賓客更為不滿，認(rèn)為經(jīng)理的這種微笑是一種幸災(zāi)樂(lè)禍的“譏笑”，是對(duì)他們的污辱，便拍著桌子大聲喝道：“你再這樣笑，我們就要揍你!”使這位經(jīng)理十分尷尬。后來(lái)在翻譯人員的再三解釋下，客人的憤怒才告平息。顯然，這樣的“微笑”離開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與微笑服務(wù)的本意南轅北轍。

總之，微笑服務(wù)是飯店接待服務(wù)中永恒的主題，是飯店服務(wù)一刻不可放松的必修課，它包含著豐富的精神內(nèi)涵和微妙的情感藝術(shù)：熱忱、友誼、情義、信任、期望、誠(chéng)摯、體諒、慰藉、祝?！⑿σ惨蟹执缬幸淮?，一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到7表情是人們思想感情的外露，它是通過(guò)人的面部或姿態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的。一個(gè)人的眼睛、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的變化，能表達(dá)一個(gè)人不同的感情，人們常說(shuō)的“眉開(kāi)眼笑”、“怒目圓睜”、“雙眉緊鎖”等都是用表情表達(dá)某種感情的。表情是人們思想感情的外露，它是通過(guò)人的面部或姿81234567891011121234567891011129

在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)中，微笑是最美的。美學(xué)家認(rèn)為：在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)中，微笑是100%3%4%56%37%大多數(shù)人喜歡輕松適度的微笑0%3%4%511注視禮：阿拉伯人在傾聽(tīng)尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著對(duì)方，以示敬重。日本人交談時(shí)，往往恭恭敬敬地注視著對(duì)方的頸部，以示禮貌。

遠(yuǎn)視禮：南美洲的一些印第安人，當(dāng)同親友或貴客談話時(shí)，目光總要向著遠(yuǎn)方，似東張西望。

瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當(dāng)已婚女子同丈夫的兄長(zhǎng)交談時(shí)，女方總要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。

眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當(dāng)貴賓光臨時(shí)，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎之禮。來(lái)賓則要眨著右眼，以表答禮。

擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時(shí)，除說(shuō)“哈羅”或“哈”以示禮遇之外，有時(shí)要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。一、眼神禮儀注視禮：阿拉伯人在傾聽(tīng)尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著12在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，公事公辦，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。（一）注視的部位1、公務(wù)凝視在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙132、社交注視

人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地讓他們把觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。2、社交注視

人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視143、親密注視具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛(ài)意。3、親密注視151、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。適用于普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人之間的交往。2、俯視，即抬眼向下注視他人。一般表示對(duì)晚輩的愛(ài)護(hù)、寬容，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。3、仰視，即抬眼向上注視他人。表示尊敬期待，實(shí)用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（二）注視的方向1、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。（二）注視的方16表情禮儀培訓(xùn)講座171、在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，目光與對(duì)方接觸時(shí)間，一般占全部相處時(shí)間的三分之一；2、若對(duì)方是同性，應(yīng)該不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重；3、如果雙方關(guān)系密切，則可較多較長(zhǎng)時(shí)間地注視對(duì)方，以拉近心理距離；4、如果對(duì)方是異性，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò)10分鐘，目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間地注視不僅使對(duì)方不自在，也是不禮貌和失禮的表現(xiàn)。（三）注視時(shí)間1、在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，（三）注視時(shí)間181、眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練

眼睛的大小是有限的，只有在自生條件允許的條件下充分地將眼睛擴(kuò)大，才能體現(xiàn)出好的眼神。使眼睛擴(kuò)大的主要方法是做起眉繃眼皮訓(xùn)練，即通過(guò)盡力將額肌上提，帶動(dòng)兩眼角尾部向上起，眼皮上繃，使眼皮最大限度地大開(kāi)。（四）眼神的訓(xùn)練1、眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練（四）眼神的訓(xùn)練19在眼睛擴(kuò)大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，才能具有較好的表現(xiàn)力。眼力集中練習(xí)，可通過(guò)睜大兩眼平視鏡中自己的一只眼進(jìn)行。2、眼睛光亮的訓(xùn)練在眼睛擴(kuò)大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，才能具有20眼睛的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時(shí)還要練得靈活，使眼珠達(dá)到動(dòng)人的靈活美。練習(xí)的方法，先做目標(biāo)練習(xí)，然后再做無(wú)目標(biāo)練習(xí)，即在兩眼的左、右、上、下用紅布或其他醒目的東西固定在一個(gè)點(diǎn)上，眼球作左、右橫線轉(zhuǎn)動(dòng)，上、下豎線的移動(dòng)或圓圈轉(zhuǎn)動(dòng)。練習(xí)時(shí)頭部不能動(dòng)，只用眼睛隨目標(biāo)轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)眼睛練得有一定活動(dòng)能力時(shí)，就可以進(jìn)行無(wú)目標(biāo)練習(xí)，讓眼睛自然轉(zhuǎn)動(dòng)。3、眼睛靈活度的訓(xùn)練眼睛的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時(shí)還要練得靈活，21（五）注視的禁忌

1、注視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)令人感到不自在2、在交談過(guò)程中，除雙方的關(guān)系十分親近外，目光連續(xù)接觸的時(shí)間一般為1秒鐘左右3、眨眼的次數(shù)一般是每分鐘5—8次，不宜過(guò)快和過(guò)慢（五）注視的禁忌

1、注視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)令人感到不自在22（六）不同的注視習(xí)慣和禮節(jié)

1、在交談中互以目光打量的次數(shù)，美國(guó)人多于大多數(shù)亞洲人，瑞士人多于英國(guó)人。2、日本人在與人面對(duì)面交談時(shí)，目光一般落在對(duì)方的頸部，但對(duì)方的臉和雙眼要映入自己眼簾的外緣。對(duì)視在日本是一種失禮的行為。3、在阿拉伯地區(qū)，不論與誰(shuí)交談都應(yīng)注視對(duì)方。與對(duì)方交談時(shí)，如不看對(duì)方的臉，是一種不禮貌的行為。（六）不同的注視習(xí)慣和禮節(jié)

1、在交談中互以目光打量的次數(shù)，23微笑的含義說(shuō)一說(shuō)87654231微笑的含義說(shuō)一說(shuō)8765423124二微笑

微笑的含義1、微笑是自信的象征2、微笑是禮貌的外現(xiàn)3、微笑是友好的反應(yīng)4、微笑是健康的標(biāo)志二微笑

251、微笑必須真誠(chéng)甜美所謂真誠(chéng)，應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心喜悅的自然流露，體現(xiàn)一個(gè)人的純樸、坦然、寬容和對(duì)人的信任；所謂甜美，應(yīng)該是笑得溫柔友善，自然親切，恰到好處，給人愉快、舒適、幸福、動(dòng)人的好感和快感。（一）微笑的要求1、微笑必須真誠(chéng)甜美（一）微笑的要求262、微笑的技能要領(lǐng)（1）照鏡訓(xùn)練法對(duì)著鏡子，心理想著使自己高興的情景，鼓動(dòng)雙頰，嘴角兩端做出微笑的口型，找出自己認(rèn)為最滿意的微笑，天天練習(xí)，使之自然長(zhǎng)久地呈現(xiàn)在你的臉上?，旣惿彛畨?mèng)露曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我十三歲的時(shí)候，就開(kāi)始練習(xí)怎樣笑得更迷人，并且為自己樹(shù)立了一個(gè)樣板，總?cè)諏?duì)照著鏡子反復(fù)練習(xí)，使我的微笑形成無(wú)聲的美好的語(yǔ)言?！?、微笑的技能要領(lǐng)27（2）情緒記憶法多去回憶美好的往事，縱然遇到不如意、悲傷、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。（3）發(fā)聲練習(xí)法對(duì)著鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側(cè)對(duì)稱往耳根部提拉，發(fā)出普通話“一”、“七”、“衣”、“葉”、“錢”的聲音，也可以發(fā)出詞語(yǔ)“茄子”、“田七”。這些字、詞的口型，正是微笑的最佳口型。（2）情緒記憶法28（4）攜帶卡片法經(jīng)常在自己的皮夾中放一張寫有微笑的卡片，一直攜帶著它似一面鏡子，隨時(shí)隨地提醒自己保持微笑。注意：微笑時(shí)面部肌肉要放松，嘴角微翹、輕笑，笑時(shí)避免露出牙齦，自覺(jué)控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。（4）攜帶卡片法292010年11月15日，一群女大學(xué)生組成的拉拉隊(duì)在廣州亞運(yùn)會(huì)東莞賽區(qū)的舉重賽場(chǎng)為運(yùn)動(dòng)員加油助威。新華社記者劉大偉攝2010年11月15日，一群女大學(xué)生組成的拉拉隊(duì)在廣州亞30廣州亞運(yùn)城體操館內(nèi)的“微笑姐”，給大家?guī)?lái)陣陣春風(fēng)。羊城晚報(bào)記者陳文筆攝

廣州亞運(yùn)城體操館內(nèi)的“微笑姐”，給大家?guī)?lái)陣陣春風(fēng)。羊城晚報(bào)312010年11月17日，中國(guó)選手眭祿在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。當(dāng)日，在廣州進(jìn)行的第16屆亞運(yùn)會(huì)體操項(xiàng)目女子平衡木決賽中，中國(guó)選手眭祿以15.425分獲得冠軍，鄧琳琳以15.200分獲得亞軍，烏茲別克斯坦選手路易莎·加柳林娜以14.350分獲得季軍。新華社記者楊磊攝2010年11月17日，中國(guó)選手眭祿在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上。當(dāng)日，在廣州32（二）笑的禁忌1、在正式場(chǎng)合，不能放肆大笑，讓人感到?jīng)]有教養(yǎng)。2、不應(yīng)傻笑，會(huì)令別人感到尷尬。3、不應(yīng)皮笑肉不笑，使對(duì)方無(wú)所適從。4、不應(yīng)冷笑，是對(duì)方產(chǎn)生敵意。（二）笑的禁忌1、在正式場(chǎng)合，不能放肆大笑，讓人感到?jīng)]有教養(yǎng)33【技能訓(xùn)練】幾位同學(xué)互相評(píng)價(jià)彼此的儀容，指出存在的問(wèn)題?！炯寄苡?xùn)練】幾位同學(xué)互相評(píng)價(jià)彼此的儀容，指出存在的問(wèn)題。34謝謝！微笑似一縷陽(yáng)光，一瞬間的溫暖。足矣！謝謝！微笑似一縷陽(yáng)光，一瞬間的溫暖。足矣！35表情禮儀表情禮儀36★【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】1、目光注視的禁忌2、微笑的內(nèi)涵

★【學(xué)習(xí)難點(diǎn)】1、際交往的距離2、掌握不同國(guó)家，不同地區(qū)，不同民族布不同的注視習(xí)慣★【復(fù)習(xí)舊課】★【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】37【案例分析】西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，并被投進(jìn)了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時(shí)，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒(méi)有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請(qǐng)求。最后，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內(nèi)的軍官。當(dāng)四目相對(duì)時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。【案例分析】西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國(guó)際縱隊(duì)的普38令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來(lái)兩人開(kāi)始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當(dāng)次日的第一縷曙光照進(jìn)監(jiān)獄的時(shí)候，軍官已經(jīng)是苦淚縱橫了。沒(méi)想到那位士兵竟然動(dòng)了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地39問(wèn)題：（1）試分析什么原因使得士兵動(dòng)了真情？問(wèn)題：40參考答案

（1）在監(jiān)獄這種陰森可怕的環(huán)境里，軍官的微笑讓士兵感受到了友善和真情。

參考答案

（1）在監(jiān)獄這種陰森可怕的環(huán)境里，軍官的微笑41微笑也要有分寸

有一次，一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到達(dá)某飯店，由于事先聯(lián)系不周，客房已滿，只好委屈他們睡大廳。全團(tuán)人員頓時(shí)嘩然，揚(yáng)言要敲開(kāi)每一個(gè)房間，吵醒所有賓客，看看是否真的無(wú)房。此時(shí)，客房部經(jīng)理卻向他們“微笑”著聳聳肩，表示無(wú)可奈何，愛(ài)莫能助。這使賓客更為不滿，認(rèn)為經(jīng)理的這種微笑是一種幸災(zāi)樂(lè)禍的“譏笑”，是對(duì)他們的污辱，便拍著桌子大聲喝道：“你再這樣笑，我們就要揍你!”使這位經(jīng)理十分尷尬。后來(lái)在翻譯人員的再三解釋下，客人的憤怒才告平息。顯然，這樣的“微笑”離開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與微笑服務(wù)的本意南轅北轍。

總之，微笑服務(wù)是飯店接待服務(wù)中永恒的主題，是飯店服務(wù)一刻不可放松的必修課，它包含著豐富的精神內(nèi)涵和微妙的情感藝術(shù)：熱忱、友誼、情義、信任、期望、誠(chéng)摯、體諒、慰藉、祝福……微笑也要有分寸有一次，一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到42表情是人們思想感情的外露，它是通過(guò)人的面部或姿態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的。一個(gè)人的眼睛、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的變化，能表達(dá)一個(gè)人不同的感情，人們常說(shuō)的“眉開(kāi)眼笑”、“怒目圓睜”、“雙眉緊鎖”等都是用表情表達(dá)某種感情的。表情是人們思想感情的外露，它是通過(guò)人的面部或姿4312345678910111212345678910111244

在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)中，微笑是最美的。美學(xué)家認(rèn)為：在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)中，微笑是450%3%4%56%37%大多數(shù)人喜歡輕松適度的微笑0%3%4%546注視禮：阿拉伯人在傾聽(tīng)尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著對(duì)方，以示敬重。日本人交談時(shí)，往往恭恭敬敬地注視著對(duì)方的頸部，以示禮貌。

遠(yuǎn)視禮：南美洲的一些印第安人，當(dāng)同親友或貴客談話時(shí)，目光總要向著遠(yuǎn)方，似東張西望。

瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當(dāng)已婚女子同丈夫的兄長(zhǎng)交談時(shí)，女方總要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。

眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當(dāng)貴賓光臨時(shí)，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎之禮。來(lái)賓則要眨著右眼，以表答禮。

擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時(shí)，除說(shuō)“哈羅”或“哈”以示禮遇之外，有時(shí)要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。一、眼神禮儀注視禮：阿拉伯人在傾聽(tīng)尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著47在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，公事公辦，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。（一）注視的部位1、公務(wù)凝視在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙482、社交注視

人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地讓他們把觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。2、社交注視

人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視493、親密注視具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛(ài)意。3、親密注視501、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。適用于普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人之間的交往。2、俯視，即抬眼向下注視他人。一般表示對(duì)晚輩的愛(ài)護(hù)、寬容，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。3、仰視，即抬眼向上注視他人。表示尊敬期待，實(shí)用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（二）注視的方向1、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。（二）注視的方51表情禮儀培訓(xùn)講座521、在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，目光與對(duì)方接觸時(shí)間，一般占全部相處時(shí)間的三分之一；2、若對(duì)方是同性，應(yīng)該不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重；3、如果雙方關(guān)系密切，則可較多較長(zhǎng)時(shí)間地注視對(duì)方，以拉近心理距離；4、如果對(duì)方是異性，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò)10分鐘，目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間地注視不僅使對(duì)方不自在，也是不禮貌和失禮的表現(xiàn)。（三）注視時(shí)間1、在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，（三）注視時(shí)間531、眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練

眼睛的大小是有限的，只有在自生條件允許的條件下充分地將眼睛擴(kuò)大，才能體現(xiàn)出好的眼神。使眼睛擴(kuò)大的主要方法是做起眉繃眼皮訓(xùn)練，即通過(guò)盡力將額肌上提，帶動(dòng)兩眼角尾部向上起，眼皮上繃，使眼皮最大限度地大開(kāi)。（四）眼神的訓(xùn)練1、眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練（四）眼神的訓(xùn)練54在眼睛擴(kuò)大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，才能具有較好的表現(xiàn)力。眼力集中練習(xí)，可通過(guò)睜大兩眼平視鏡中自己的一只眼進(jìn)行。2、眼睛光亮的訓(xùn)練在眼睛擴(kuò)大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，才能具有55眼睛的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時(shí)還要練得靈活，使眼珠達(dá)到動(dòng)人的靈活美。練習(xí)的方法，先做目標(biāo)練習(xí)，然后再做無(wú)目標(biāo)練習(xí)，即在兩眼的左、右、上、下用紅布或其他醒目的東西固定在一個(gè)點(diǎn)上，眼球作左、右橫線轉(zhuǎn)動(dòng)，上、下豎線的移動(dòng)或圓圈轉(zhuǎn)動(dòng)。練習(xí)時(shí)頭部不能動(dòng)，只用眼睛隨目標(biāo)轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)眼睛練得有一定活動(dòng)能力時(shí)，就可以進(jìn)行無(wú)目標(biāo)練習(xí)，讓眼睛自然轉(zhuǎn)動(dòng)。3、眼睛靈活度的訓(xùn)練眼睛的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時(shí)還要練得靈活，56（五）注視的禁忌

1、注視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)令人感到不自在2、在交談過(guò)程中，除雙方的關(guān)系十分親近外，目光連續(xù)接觸的時(shí)間一般為1秒鐘左右3、眨眼的次數(shù)一般是每分鐘5—8次，不宜過(guò)快和過(guò)慢（五）注視的禁忌

1、注視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)令人感到不自在57（六）不同的注視習(xí)慣和禮節(jié)

1、在交談中互以目光打量的次數(shù)，美國(guó)人多于大多數(shù)亞洲人，瑞士人多于英國(guó)人。2、日本人在與人面對(duì)面交談時(shí)，目光一般落在對(duì)方的頸部，但對(duì)方的臉和雙眼要映入自己眼簾的外緣。對(duì)視在日本是一種失禮的行為。3、在阿拉伯地區(qū)，不論與誰(shuí)交談都應(yīng)注視對(duì)方。與對(duì)方交談時(shí)，如不看對(duì)方的臉，是一種不禮貌的行為。（六）不同的注視習(xí)慣和禮節(jié)

1、在交談中互以目光打量的次數(shù)，58微笑的含義說(shuō)一說(shuō)87654231微笑的含義說(shuō)一說(shuō)8765423159二微笑

微笑的含義1、微笑是自信的象征2、微笑是禮貌的外現(xiàn)3、微笑是友好的反應(yīng)4、微笑是健康的標(biāo)志二微笑

601、微笑必須真誠(chéng)甜美所謂真誠(chéng)，應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心喜悅的自然流露，體現(xiàn)一個(gè)人的純樸、坦然、寬容和對(duì)人的信任；所謂甜美，應(yīng)該是笑得溫柔友善，自然親切，恰到好處，給人愉快、舒適、幸福、動(dòng)人的好感和快感。（一）微笑的要求1、微笑必須真誠(chéng)甜美（一）微笑的要求612、微笑的技能要領(lǐng)（1）照鏡訓(xùn)練法對(duì)著鏡子，心理想著使自己高興的情景，鼓動(dòng)雙頰，嘴角兩端做出微笑的口