護理管理人員的核心競爭力-課件

你必須有一種能力別人無法取代———這是市場立足之本。這種能力就是核心競爭力。1你必須有一種能力別人無法取1護理管理者的核心競爭力gengwwl2019163CoreCompetenceForNursing安徽醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院王維利趙江2護理管理者的核心競爭力gengwwl2019163CoreContents核心能力護理人員的核心競爭力護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)力探討如何建設(shè)護理管理者的核心競爭力3Contents核心能力3核心能力4核心能力4核心能力是完成績效所需的關(guān)鍵能力，雖然可能只占個人所有能力的20％，但卻影響著80％的工作績效。徐建鳴．核心能力與績效考評5核心能力是完成績效所需的關(guān)鍵能力，雖然可能只占個人所有能力的

核心能力（CoreCompetence）理論是美國戰(zhàn)略學(xué)家普拉哈拉德（C·KPrahalad）和哈默(GaryHamel)等為代表的學(xué)者于1990年提出的。他們在《哈佛商業(yè)評論》（HarvardBusinessReview）上發(fā)表了“公司核心能力”（TheCoreCompetenceoftheCorporation）一文。

根據(jù)普拉哈拉德和哈默的定義“核心能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識”。核心能力——競爭優(yōu)勢之源6核心能力（CoreCompetence）理論是美國以后又演變?yōu)楹诵哪芰κ墙M織內(nèi)集體學(xué)習(xí)的能力。著名咨詢公司麥肯錫定義核心能力是洞察預(yù)見能力+一線執(zhí)行能力。管益忻定義核心能力是一個組織獨有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中，能形成可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，這種能力在本質(zhì)上是一個組織的特定的知識體系。故核心能力又經(jīng)常被稱為核心競爭力。徐建鳴.護理人員核心能力的研究與進展.上海護理.2019,5(2):51-52核心能力——競爭優(yōu)勢之源PrahaladCK,HamelG.Thecorecompetenceofthecorporation[J].HarvardBusinessReview,1990,(66):79-91.內(nèi)在的OR外在的？7以后又演變?yōu)楹诵哪芰κ墙M織內(nèi)集體學(xué)習(xí)的能力。徐建鳴.護理人員資源：有什么能力：會干什么核心競爭力：過人之處核心競爭力就是你的內(nèi)部優(yōu)勢核心能力——競爭優(yōu)勢之源8資源：有什么核心競爭力就是你的內(nèi)部優(yōu)勢核心能力——競爭優(yōu)勢之普拉哈拉德等提出“樹型”理論解釋核心能力樹干、主枝：核心產(chǎn)品分枝：業(yè)務(wù)單元樹葉、花朵果實：最終產(chǎn)品樹根：核心能力（提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹身)核心能力——競爭優(yōu)勢之源9普拉哈拉德等提出“樹型”理論解釋核心能力樹干、主枝：核心產(chǎn)品張維迎.談企業(yè)核心競爭力.中國農(nóng)墾經(jīng)濟,2019;(2):47核心能力——競爭優(yōu)勢之源獨特性系統(tǒng)整合性組織性持久性難模仿10張維迎.談企業(yè)核心競爭力.中國農(nóng)墾經(jīng)濟,2019;(比別人搶先的那一點定義2：五點比別人好的那一點獨特的那一點比別人多的那一點目前缺少的那一點范恒山.辯析當(dāng)前企業(yè)管理的若干熱點[J].中外管理,2019,1:70獨特性11比別人搶先的那一點定義2：五點比別人好的那一點獨特的那一點比創(chuàng)造超額價值；所創(chuàng)造價值是社會上稀有；這種價值很難被拷貝；這種能力可以長久持續(xù)。核心能力——競爭優(yōu)勢之源12創(chuàng)造超額價值；核心能力——競爭優(yōu)勢之源12Case西湖旁邊有一家宋朝餐廳，服務(wù)員每上一個菜都會講一個典故，比如這個菜是宋賢帝臨跳海的時候吃的，每一道菜上來有一首詩，一個典故，這個餐廳就做出了超額價值。13Case西湖旁邊有一家宋朝餐廳，服務(wù)員每上一個菜都會講一個典浙江杭州一位面包廠的女老板一直在思考一個問題：我的面包怎么創(chuàng)造超額價值？怎么不會被別人拷貝。后來，她開設(shè)了一個近萬平方米的面包博物館，現(xiàn)在杭州市的所有小學(xué)生都到那里實習(xí)，看面粉、面包是怎么做出來，自己動手剪指甲，和面，然后加雞蛋，烤完以后就可以拿回家了，只要學(xué)生烤過她的面包，到超市就會買她的面包，他們已經(jīng)記住這個品牌了。她總結(jié)說：“我創(chuàng)造的超額價值很好，我的結(jié)論是從娃娃抓起。”Case14浙江杭州一位面包廠的女老板一直在思考一個問題：我的面包怎么創(chuàng)在知識經(jīng)濟時代，醫(yī)院的核心能不再由單一的規(guī)模效應(yīng)，單一的專業(yè)隊伍和單一的專業(yè)技術(shù)決定，是醫(yī)院特有的知識技術(shù)管理的凝結(jié)，包含著醫(yī)院內(nèi)各個專業(yè)隊伍知識體系的整合，而各個專業(yè)人員就是這些不同知識體系的載體。因此，核心能力對專業(yè)群體而言是學(xué)習(xí)力，是打造學(xué)習(xí)性組織，鼓勵員工學(xué)習(xí)修煉的醫(yī)院文化，核心能力對個人而言就是能否勝任組織所賦予的角色任務(wù)即勝任力，是個人顯示出來，但可以被旁觀者觀察到，是這種導(dǎo)致成功工作表現(xiàn)的個人特性。核心能力——競爭優(yōu)勢之源15在知識經(jīng)濟時代，醫(yī)院的核心能不再由單一的規(guī)模效應(yīng)，單一的專業(yè)

經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進行傳遞學(xué)習(xí)的技能具備長期競爭優(yōu)勢、有進入潛在發(fā)展開拓的能力所在整個組織層面上的競爭能力知識體系和其應(yīng)用能力核心競爭力

1243WhatisCoreCompetency

?16經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進行傳遞學(xué)習(xí)的技能具備長護理人員的核心競爭力17護理人員的核心競爭力17核心能力對護理事業(yè)的意義對護理教育的指導(dǎo)意義對護理學(xué)科發(fā)展的意義對護理人員個人發(fā)展的意義護理人員的核心競爭力18核心能力對護理事業(yè)的意義護理人員的核心競爭力18國際護理協(xié)會定義護士能力為“護士在臨床實踐中有效應(yīng)用知識、技能和判斷的表現(xiàn)水平”你是否同意該觀點呢？劉明.中國注冊護士能力架構(gòu)的質(zhì)性研究.中華護理雜志.2019，41（8）：691-694注冊護士核心能力你認(rèn)為對護理專業(yè)來說，核心競爭力又是什么呢？19國際護理協(xié)會定義護士能力為“護士在臨床實踐中有效應(yīng)用知識、技促進健康,預(yù)防疾病,照顧身體和精神疾病病人和殘疾人通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力20促進健康,預(yù)防疾病,照顧身體和精神疾病病人和殘疾人通科護士的能開展健康教育通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力21能開展健康教育通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭能作為醫(yī)療團隊的一員起作用通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力22能作為醫(yī)療團隊的一員起作用通科護士的主要功能與護理實踐護理人能監(jiān)督和培訓(xùn)護士及助手通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力23能監(jiān)督和培訓(xùn)護士及助手通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的參與護理研究通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力24參與護理研究通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力護士核心能力的三維框架ICN.ICNFrameworkofcompetenciesforthegeneralisticnurse[Z].Geneva,Switzerland.2019世界趨勢衛(wèi)生保健形勢護理專業(yè)現(xiàn)狀護理人員的核心競爭力25護士核心能力的三維框架ICN.ICNFramework護士核心能力特征綜合性獨特性有價值性可評價性動態(tài)發(fā)展性護理人員的核心競爭力26護士綜合性獨特性有價值性可評價性動態(tài)發(fā)展性護理人員的核心競爭劉明.?？谱o士核心能力架構(gòu)之探討.中國護理管理.2009,9(4):27-28您如何看待這些核心能力呢？最重要的是什么？27劉明.?？谱o士核心能力架構(gòu)之探討.中國護理管理.2009,92828注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1．批判性思維、科研（CR）(1)在臨床緊急情況下，能分析和確定出首要危機(2)在臨床實踐中，試圖尋找多種方法來解決問題(3)用實踐經(jīng)驗及自己的知識評判他人所提出的理論(4)做出有依據(jù)和經(jīng)過良好判斷的臨床決定(5)綜合分析不同來源的資料(6)將相關(guān)的研究結(jié)果運用于護理實踐(7)全面、準(zhǔn)確地分析所收集的l臨床護理資料立相互信任關(guān)系(8)在護理實踐中能以科學(xué)知識原則分辨是非(9)用多種方法查找相關(guān)研究資料劉明，殷磊，馬敏燕,等.注冊護士核心能力測評量表結(jié)構(gòu)效度驗證性因子分析.中華護理雜志.2019，43（3）：206-20829注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1．批判性思維、科研2.臨床護理(CC)(11)提供多元文化護理服務(wù)(12)確定病人最迫切的需求并將其納入護理計劃中(13)全面評估護理服務(wù)對象的身、心、社會及精神

(14)根據(jù)第一和第二手資料制定護理計劃(15)按照護理計劃實施精確、安全、全面和有效的護理(16)鼓勵病人及家屬參與制定和執(zhí)行護理計劃(17)利用先進的設(shè)施改進護理服務(wù)(18)仔細(xì)監(jiān)測和記錄病人的病情進展(19)對家屬提供情感上的支持注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

302.臨床護理(CC)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)3．領(lǐng)導(dǎo)能力(LD)(20)認(rèn)同他人的付出和所取得的成績(21)促進同事間的合作與信任并坦率交換個人思想(22)根據(jù)對他人能力的評估而委任相應(yīng)的任務(wù)極參與(23)起著一個改革者的作用將新的理論與實踐相(51)把握個人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機會以提升個人(24)確認(rèn)和理解他人的優(yōu)缺點(25)重要事情行動之前獲得集體贊同(26)工作中創(chuàng)造團隊合作氣氛(27)以積極的方式解決矛盾沖突(28)協(xié)調(diào)護理與相關(guān)人員(病人、家屬、醫(yī)生、衛(wèi)生技術(shù)人員等)之間的關(guān)系(29)接受并采用建設(shè)性的批評和建議注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

313．領(lǐng)導(dǎo)能力(LD)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)4．人際關(guān)系(IR)(30)為滿足病人的需要與健康隊伍中的其他人員進行協(xié)調(diào)和合作(31)需要時，表現(xiàn)出樂意分擔(dān)他人工作負(fù)擔(dān)的愿望(32)清楚地口頭表達事實、思想觀點和看法(33)書面表達條理清楚，文字恰當(dāng)(34)認(rèn)可個人或群體信仰和文化習(xí)俗的差異(35)根據(jù)他人行動適當(dāng)調(diào)整個人行動(36)以信守諾言、敢于承擔(dān)責(zé)任的行為與他人建立相互信任關(guān)系(37)以建設(shè)性的態(tài)度表達不同意見注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

324．人際關(guān)系(IR)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

5．法律、倫理實踐(LE)(38)根據(jù)法律要求和組織機構(gòu)政策開展護理實踐(39)尊重病人或委托人的隱私權(quán)(40)依照護理實踐法律條文履行護理職責(zé)(41)監(jiān)督并報告醫(yī)療護理實踐的瀆職行為(42)對自己的工作負(fù)責(zé)任(43)在護理實踐中尊重服務(wù)對象的自我選擇和決定的權(quán)利(44)維護病人醫(yī)療、護理數(shù)據(jù)的機密性和安全性(45)維護病人或群體的權(quán)利注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

335．法律、倫理實踐(LE)注冊護士核心能力測評量表(CIR6．專業(yè)發(fā)展(PD)(46)明確自己的學(xué)習(xí)需求(47)意識到自己的長處和局限性(48)了解有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動態(tài)和信息(49)展現(xiàn)出個人發(fā)展方向(50)明確專業(yè)組織(如護理學(xué)會等)的作用，并積極參與(51)把握個人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機會以提升個人能力注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

346．專業(yè)發(fā)展(PD)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)7．教育、咨詢（TC)(52)對護士及其他工作人員提供咨詢(53)指導(dǎo)和幫助新人職護士適應(yīng)新的工作環(huán)境(54)隨時向病人提供健康教育(55)確定他人的學(xué)習(xí)需求(包括病人、家屬和新人職護士）(56)擬定適當(dāng)?shù)男氯寺氉o士的職前培訓(xùn)計劃(57)采用合適的病人及家屬教育策略(58)指導(dǎo)新人職護士滿足其個人及專業(yè)發(fā)展需求注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

357．教育、咨詢（TC)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)全面嗎？完善嗎？合理嗎？您做到了哪些？還需加強哪些？護理人員的核心競爭力36全面嗎？完善嗎？合理嗎？護理人員的核心競爭力363737護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)力探討38護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)力探討38某醫(yī)院護士長護理管理無外乎關(guān)系到人、財、物首先必須做到的就是技術(shù)過硬好學(xué)，為科室創(chuàng)造一個良好的氛圍上進和不斷的創(chuàng)新科研意識更多的關(guān)注護理質(zhì)量和護理安全管理…………39某醫(yī)院護士長護理管理無外乎關(guān)系到人、財、物39某醫(yī)院護理部主任做護士長，首先必須技術(shù)過硬，別人能做的你必須會，別人做不了的你也要會寬闊的心胸：退一步海闊天空有事當(dāng)面說清楚，不要背后指手畫腳不要多計較，也不要少干事多關(guān)心下屬，必須把握對待下屬一視同仁的原則…………40某醫(yī)院護理部主任做護士長，首先必須技術(shù)過硬，別人能做的你必須《孫子兵法》的史記篇里面有一句話：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。孫子兵法41《孫子兵法》的史記篇里面有一句話：兵者，國之大事。死生之地，道民心——講道者，令民與上同欲也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危天天時——外部環(huán)境和內(nèi)部條件怎么樣匹配地地利將

將領(lǐng)——“智、信、仁、勇、嚴(yán)”法法制——組織結(jié)構(gòu)，責(zé)權(quán)劃分，人員編制，管理制度，資源保障，物資調(diào)配孫子兵法42道民心——講道者，令民與上同欲也，故可以與之死，可以AB’’B’’’B’C’’C’’’C’…………L1L2護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討AB’’B’’’B’C’’C’’’C’…………L1L2護理人學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)

不好的聽的習(xí)慣

喜歡批評，打斷對方注意力不集中表現(xiàn)出對話題沒有興趣沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽

好的傾聽習(xí)慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并給予反饋聽取對方的全部意思44學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)不好的聽的習(xí)慣好的美國前國務(wù)卿基辛格（HenryKissenger）博士說：

“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方?！弊o理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討45美國前國務(wù)卿基辛格（HenryKissenger）博士說：美國學(xué)Bennis:"領(lǐng)導(dǎo)力是把愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力;美國學(xué)者O’neil:"所謂領(lǐng)導(dǎo)力"就是我們影響別人的能力"尤其是要激勵別人實現(xiàn)那些極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo);美國學(xué)者Kouzes和Posner<<領(lǐng)導(dǎo)力>>書(第5版):討論的主要是領(lǐng)導(dǎo)力而非領(lǐng)導(dǎo)"他們認(rèn)為"領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵他人自愿地在組織中作出卓越成就的能力;美國學(xué)者Maxwell:"領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.3護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討46美國學(xué)Bennis:"領(lǐng)導(dǎo)力是把愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力;中國科領(lǐng)導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)實踐領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)知識領(lǐng)導(dǎo)行為中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.3領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)要素:領(lǐng)導(dǎo)者;被領(lǐng)導(dǎo)者;領(lǐng)導(dǎo)情景;中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,和諧領(lǐng)導(dǎo)力研模式究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.5領(lǐng)導(dǎo)力概念鏈護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討47領(lǐng)導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)知識領(lǐng)導(dǎo)行為中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.3感召力決斷力控制力前瞻力影響力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力五力模型護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討48中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).201感召力49感召力49CaseSARS期間，某醫(yī)院數(shù)名醫(yī)務(wù)人員被感染，患者和家屬內(nèi)心十分恐懼，而ICU內(nèi)護理人員緊缺……某科室護士長，已辦好出國學(xué)習(xí)的手續(xù)，但是當(dāng)?shù)弥@一消息后她馬上決定回醫(yī)院，而親人們極力反對，她丈夫甚至提出讓她辭職，但她說服家人，準(zhǔn)時報到。她毅然挑起重癥室護理工作的重?fù)?dān)，并擔(dān)任了組長，一天工作十幾個小時，嚴(yán)密檢測呼吸，為病人吸痰、更換大小便失禁的褲子，瘦小的她，體力透支嚴(yán)重，出現(xiàn)腹痛、腹瀉，為減少上廁所的次數(shù)，她幾個小時都不喝一滴水。她不但自己堅守崗位，還為其他病倒的護士頂班。50CaseSARS期間，某醫(yī)院數(shù)名醫(yī)務(wù)人員被感染，患者和家屬內(nèi)前瞻力美國學(xué)者Freedman和Tregoe認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)的確是門藝術(shù)，因為戰(zhàn)略是由不可預(yù)知的未來的決策構(gòu)成的?！白畛晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠成功建立他們的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后實施到現(xiàn)實生活中的人。”正確錯誤快速成長快速死亡高緩慢成長慢性死亡低方向效率51前瞻力美國學(xué)者Freedman和Tregoe認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)的確不僅更要知曉現(xiàn)在知曉未來知曉身邊事縱覽天下局明白是什么明白意味著什么立足適應(yīng)重視參與和改善前瞻力52不僅更要知曉現(xiàn)在知曉未來知曉身邊事縱覽天下局明白是什么明白意Case某科室護士長，長期將護理科研作為科室工作一項重要任務(wù)之一。每周都安排全體科護士在周末時間或者晚上時間進行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論探討，長此以往，從不間斷。最后，在醫(yī)院進行護士綜合能力測評時，該科護士無論在任何方面都明顯優(yōu)于其他科室護士，而該護士長也在各類國家級期刊上發(fā)表文章數(shù)篇。53Case某科室護士長，長期將護理科研作為科室工作一項重要任務(wù)決斷力“決斷力即對麻煩的是非問題做出決定的勇氣。對于同一件事情，任何人都有自己不同的角度。一些精明的人能夠、也愿意無休止地從各個角度來分析問題，但是，有決斷力的人卻知道什么時候應(yīng)該停止議論，即使他并沒有得到全部的信息，也需要做出堅決的決定。54決斷力“決斷力即對麻煩的是非問題做出決定的勇氣。對于同一件事Case某患者，診斷為胃癌，擬于今日上午進行檢查，但是預(yù)約檢查的護士是新進的生活護士，對流程掌握的并不詳細(xì)，所以直接將化驗單交給了患者，化驗單上大大的寫著兩個字“胃癌”深深的刺痛了患者（因其家屬之前一直告知為胃潰瘍），于是患者變得沉默寡言，拒絕接受治療，要求出院?；颊呒覍俜浅Ｉ鷼猓业阶o士長，要求討一個說法……55Case某患者，診斷為胃癌，擬于今日上午進行檢查，但是預(yù)約檢控制力決策、實施、監(jiān)控、反饋日本社會學(xué)家橫山寧夫認(rèn)為，所有社會控制均可以分為強加于人的外部控制和自發(fā)進行的內(nèi)部控制。56控制力決策、實施、監(jiān)控、反饋日本社會學(xué)家橫山寧夫認(rèn)為，所有社護理管理人員的核心競爭力-課件57病人跌倒病人失蹤壓瘡藥物出錯輸血意外工傷其他（自殺、盜竊、儀器失誤、標(biāo)本錯誤等）電腦呈報系統(tǒng)護理行政藥物血庫醫(yī)院風(fēng)險委員會投訴/法律訴訟羅瓊花.香港明愛醫(yī)院的風(fēng)險管理特色.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報：101-103Case58病人跌倒電腦呈報系統(tǒng)護理行政藥物血庫醫(yī)院風(fēng)險委員會投訴/法律Case王新和李月是同一屆畢業(yè)的同學(xué)，兩人同時被分到了手術(shù)室，王新在學(xué)校時候就非常強勢，為了迅速在手術(shù)室站穩(wěn)腳跟，王新經(jīng)常在同事面前奚落李月，進而排擠她。李月進科時并不是最優(yōu)秀的，但是勤學(xué)肯干，對業(yè)務(wù)上手快，很快就成了護士長的左右手。護士長下個月到北京出席會議，讓李月幫她準(zhǔn)備材料，并且準(zhǔn)備讓李月同行。王新得知該事后，憤憤不平，并且不斷在同事面前說李月是如何巴結(jié)護士長云云，導(dǎo)致李月情緒非常低落，覺得備受委屈……59Case王新和李月是同一屆畢業(yè)的同學(xué)，兩人同時被分到了手術(shù)室影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。其中，權(quán)力影響力是由社會賦予個人的職務(wù)、地位和權(quán)力而形成的，帶有法定性、強制性和不可抗拒勝，為領(lǐng)導(dǎo)者所僅有。權(quán)力影響力由三方面因素構(gòu)成：傳統(tǒng)因素，指人們對于“官”的畏懼和服從；職位因素，指職位賦予的個人的左右下級的力量；資歷因素，指因個人歷史原因而形成的對他人的影響。非權(quán)力影響力是以領(lǐng)導(dǎo)者個人的品德、才能和學(xué)識為基礎(chǔ)而形成的，主要包括品格、才能、知識、感情四個因素。60影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。60Case范麗鳳，1963年4月生，主任護師，副教授，解放軍總醫(yī)院內(nèi)分泌科護士長，碩士研究生導(dǎo)師初始學(xué)歷中專，上海第二軍醫(yī)大學(xué)大專，協(xié)和醫(yī)科大學(xué)本科及碩士研究生主要從事糖尿病患者心理學(xué)、糖尿病患者生活質(zhì)量、糖尿病教育模式及評價系統(tǒng)研究獲軍隊科技進步二等獎一項、中華護理科技進步一等獎二項、北京護理科技進步一等獎一項、中華醫(yī)學(xué)會全國青年優(yōu)秀論文二等獎一項、北京護理學(xué)會優(yōu)秀論文一等獎三項61Case范麗鳳，1963年4月生，主任護師，副教授，解放軍總和諧領(lǐng)導(dǎo)力公信力親和力協(xié)同力智謀力變革力中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,和諧領(lǐng)導(dǎo)力研模式究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.5護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討和諧領(lǐng)導(dǎo)力公信力親和力協(xié)同力智謀力變革力中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題62在衛(wèi)生部召開的全國護理工作會議上，衛(wèi)生部副部長馬曉偉透露，自2019年起，衛(wèi)生部將在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動簡稱“136示范工程”，計劃到2019年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。Discussion63在衛(wèi)生部召開的全國護理工作會議上，衛(wèi)生部副部長馬曉偉透露，自Discussion在這一個政策提出之后，某科室護士怨聲載道……“每天做操作都沒時間了，還要做基礎(chǔ)護理，還讓不讓人活了？”“我是本科畢業(yè)的，難道我讀了四年書就是為了給病人擦屁股？”“這得需要多大的人力物力啊，我們?nèi)耸帜母静粔?，又要累了?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)有沒有干過護理，知不知道我們很辛苦？”“果然是新官上任三把火，無聊的舉動！”64Discussion在這一個政策提出之后，某科室護士怨聲載道你所在的科室被確定為護理示范病房，你作為護士長，如何運用領(lǐng)導(dǎo)力的五力模型來解決這一問題呢？Discussion65你所在的科室被確定為護理示范病房，你作為護士長，如何運用領(lǐng)導(dǎo)“不給自己預(yù)留退路的決心，始終堅信自己一定能夠成功，充分發(fā)揮自己的聰明才智，即使有退路也不回頭?！睕]有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魂的人是可憐的，沒有品德的人則是危險的?！皼]有任何借口”。如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！

Discussion66“不給自己預(yù)留退路的決心，始終堅信自己一定能夠成功，充分發(fā)揮護理管理者核心競爭力的建設(shè)67護理管理者核心競爭力的建設(shè)67“沒有必要一味追求核心競爭力到底是什么”?！?jīng)濟學(xué)家鮑·埃里克森、杰斯珀·米克爾森我們應(yīng)該把著力點集中在如何培育和提升護士的核心能力上！護理管理者核心競爭力的建設(shè)“沒有必要一味追求核心競爭力到底是什么”。我們應(yīng)該把著力點集68加強職業(yè)道德教育補充專業(yè)知識和提高臨床操作技能提高人際溝通能力培養(yǎng)敏銳的臨床觀察力和評判性思維能力培養(yǎng)運用信息和利用資源的能力如何提升和改善我國護士核心能力護士核心能力護理管理者核心競爭力的建設(shè)加強職業(yè)道德教育如何提升和改善我國護士核心能力護士核心能力護69干中學(xué)，學(xué)中干魔鬼在細(xì)節(jié)當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣在過程控制中創(chuàng)造完美積累定律護理管理者核心競爭力的建設(shè)70干中學(xué)，學(xué)中干護理管理者核心競爭力的建設(shè)70干中學(xué)，學(xué)中干讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。從戰(zhàn)爭學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭……常常不是先學(xué)好了再干，而是干好了再學(xué)習(xí)，干就是學(xué)習(xí)。 ——毛澤東我們所看、所聽、所嘗、所觸、所嗅、所做的都是學(xué)習(xí)的通道?！案芍袑W(xué)”提倡的就是實踐精神?！F(xiàn)代設(shè)計鼻祖包豪斯71干中學(xué)，學(xué)中干讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。素材豐富老師眾多立竿見影隨時隨地終生學(xué)習(xí)激情永遠行動第一開放式與“反思式”學(xué)習(xí)方法向身邊人學(xué)習(xí)敢于檢討與反思結(jié)合瞬息萬變的需求去學(xué)習(xí)干中學(xué)，學(xué)中干72素材豐富干中學(xué)，學(xué)中干72干中學(xué)，學(xué)中干73干中學(xué)，學(xué)中干73魔鬼在細(xì)節(jié)那不經(jīng)意的一句話，肩上的一下輕拍，報攤上不經(jīng)意掉下的一分錢，想到這些小事所帶來的巨大影響，我忍不住思索，其實世上沒有什么是小事?！獝勰鶧evilsareinthedetails.涓涓細(xì)流，匯成大海。74魔鬼在細(xì)節(jié)那不經(jīng)意的一句話，肩上的一下輕拍，報攤上不經(jīng)意掉下某醫(yī)院新入兩床患者，25和26床正好在同一病房，25床患者為王X，咯血入院；26床為張X，肺栓塞入院。王X醫(yī)囑予以立止血；張X予以阿替普酶進行抗凝治療。兩天后，護士小陳晨交接班時，發(fā)現(xiàn)王X發(fā)生了大出血。調(diào)查原因，得知：25與26床患者于入院當(dāng)天交換了病床，主班護士將兩人病床姓名進行了更改，卻沒有更改患者床號，這兩天均由同一護士對其進行護理操作。魔鬼在細(xì)節(jié)哪一個環(huán)節(jié)出了問題？如何處理？75某醫(yī)院新入兩床患者，25和26床正好在同一病房，25床患者為借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”,就是一副掩飾弱點、拖鞋責(zé)任的“萬能器”。在西點軍校，士兵在回答命令的時候，只能有4種答案："Yes,sir!"；"No,sir!"；"Idon'tknow,sir!"；"Noexcuse,sir!"。除此之外，不能多說一個字。

魔鬼在細(xì)節(jié)76借口就是一張敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”,就是一副掩飾弱點當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣把細(xì)節(jié)變成規(guī)范，讓規(guī)范成為習(xí)慣。播下行為的種子，便載得習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，便收獲人格；播下人格的種子，便收獲命運?！材匪购６鞣▌t：一起重大的飛行安全事故背后有29起事故征兆，每個征兆背后還會有300起事故苗頭。標(biāo)準(zhǔn)化77當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣把細(xì)節(jié)變成規(guī)范，讓規(guī)范成為習(xí)慣。標(biāo)準(zhǔn)化77交班護士護理要點共同查看危重患者小結(jié)并講評提出當(dāng)日護理要點物品清點護士長接班護士模式集體交接班床旁交接班日常交接班基本情況重點病情檢查治療交接物品78交班護士護理共小結(jié)并講評提出當(dāng)日護理要點物品護士長接班護士模在過程控制中創(chuàng)造完美90%×90%×90%×90%×90%=？執(zhí)行過程不能打折扣100-1=？過程控制中的小瑕疵會造成毀滅性的后果戴明管理十四要點79在過程控制中創(chuàng)造完美90%×90%×90%×90%×90%=PDCA循環(huán)在過程控制中創(chuàng)造完美80PDCA循環(huán)在過程控制中創(chuàng)造完美80積累定律聰明在于學(xué)習(xí)，天才在于積累?！A羅庚從一點一滴開始。從身邊做起。注重傳承。勤修恒業(yè)，“長流水，不斷線”。向失敗和錯誤學(xué)習(xí)。耐得煩，吃的虧。重視積累的過程控制。81積累定律聰明在于學(xué)習(xí)，天才在于積累。81每天進步1%！要是做到每天進步1%，一年增長百分幾？

S=1×(1+1%)365(次方）=37.783（倍）=3778.3%積累定律82每天進步1%！積累定律82堅持！83堅持！83堅持人們經(jīng)常是不講道理的、沒有邏輯的和以自我為中心的

不管怎樣，你要原諒他們

Peopleareoftenunreasonable,illogicalandself-centered;

Forgivethemanyway.即使你是友善的，人們可能還是會說你自私和動機不良

不管怎樣，你還是要友善

Ifyouarekind,peoplemayaccuseyouofselfish,ulteriormotives;

Bekindanyway.

84堅持人們經(jīng)常是不講道理的、沒有邏輯的和以自我為中心的

不管怎堅持當(dāng)你功成名就，你會有一些虛假的朋友和一些真實的敵人

不管怎樣，你還是要取得成功

Ifyouaresuccessful,youwillwinsomefalsefriendsAndsometrueenemies;

Succeedanyway.即使你是誠實的和率直的，人們可能還是會欺騙你

不管怎樣，你還是要誠實和率直

Ifyouarehonestandfrank,peoplemaycheatyou;

Behonestandfrankanyway.85堅持當(dāng)你功成名就，你會有一些虛假的朋友和一些真實的敵人

不你多年來營造的東西

有人在一夜之間把它摧毀

不管怎樣，你還是要去營造

Whatyouspendyearsbuilding,

Someonecoulddestroyovernight;

Buildanyway.如果你找到了平靜和幸福，他們可能會嫉妒你

不管怎樣，你還是要快樂

Ifyoufindserenityandhappiness,theymaybejealous;

Behappyanyway.堅持86你多年來營造的東西

有人在一夜之間把它摧毀

不管怎樣，你還是你今天做的善事，人們往往明天就會忘記

不管怎樣，你還是要做善事

Thegoodyoudotoday,peoplewilloftenforgettomorrow;

Begoodanyway.即使把你最好的東西給了這個世界

也許這些東西永遠都不夠

不管怎樣，把你最好的東西給這個世界

Givetheworldthebestyouhave,

Anditmayneverbeenough;

Givetheworldthebestyouhaveanyway.堅持87你今天做的善事，人們往往明天就會忘記

不管怎樣，你還是要做善堅持你看，說到底，它是你和上帝之間的事

而決不是你和他人之間的事

Yousee,inthefinalanalysis,itisbetweenyouandGod;

Itisneverbetweenyouandthemanyway.

——MotherTeresa(1910-2019)88堅持你看，說到底，它是你和上帝之間的事

而決不是你和他人之間距離……兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁抱在一起?？梢驗樽陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。

89距離……兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁抱在一起。可因為自身上都拋磚引玉盡在學(xué)習(xí)多多指教90拋磚引玉90ThankYou!themegalleryWONCA樹態(tài)度科學(xué)基礎(chǔ)知識醫(yī)生與病人的背景91ThankYou!themegalleryWONCA樹態(tài)xiexie!謝謝！xiexie!謝謝！92

你必須有一種能力別人無法取代———這是市場立足之本。這種能力就是核心競爭力。93你必須有一種能力別人無法取1護理管理者的核心競爭力gengwwl2019163CoreCompetenceForNursing安徽醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院王維利趙江94護理管理者的核心競爭力gengwwl2019163CoreContents核心能力護理人員的核心競爭力護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)力探討如何建設(shè)護理管理者的核心競爭力95Contents核心能力3核心能力96核心能力4核心能力是完成績效所需的關(guān)鍵能力，雖然可能只占個人所有能力的20％，但卻影響著80％的工作績效。徐建鳴．核心能力與績效考評97核心能力是完成績效所需的關(guān)鍵能力，雖然可能只占個人所有能力的

核心能力（CoreCompetence）理論是美國戰(zhàn)略學(xué)家普拉哈拉德（C·KPrahalad）和哈默(GaryHamel)等為代表的學(xué)者于1990年提出的。他們在《哈佛商業(yè)評論》（HarvardBusinessReview）上發(fā)表了“公司核心能力”（TheCoreCompetenceoftheCorporation）一文。

根據(jù)普拉哈拉德和哈默的定義“核心能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識”。核心能力——競爭優(yōu)勢之源98核心能力（CoreCompetence）理論是美國以后又演變?yōu)楹诵哪芰κ墙M織內(nèi)集體學(xué)習(xí)的能力。著名咨詢公司麥肯錫定義核心能力是洞察預(yù)見能力+一線執(zhí)行能力。管益忻定義核心能力是一個組織獨有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中，能形成可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，這種能力在本質(zhì)上是一個組織的特定的知識體系。故核心能力又經(jīng)常被稱為核心競爭力。徐建鳴.護理人員核心能力的研究與進展.上海護理.2019,5(2):51-52核心能力——競爭優(yōu)勢之源PrahaladCK,HamelG.Thecorecompetenceofthecorporation[J].HarvardBusinessReview,1990,(66):79-91.內(nèi)在的OR外在的？99以后又演變?yōu)楹诵哪芰κ墙M織內(nèi)集體學(xué)習(xí)的能力。徐建鳴.護理人員資源：有什么能力：會干什么核心競爭力：過人之處核心競爭力就是你的內(nèi)部優(yōu)勢核心能力——競爭優(yōu)勢之源100資源：有什么核心競爭力就是你的內(nèi)部優(yōu)勢核心能力——競爭優(yōu)勢之普拉哈拉德等提出“樹型”理論解釋核心能力樹干、主枝：核心產(chǎn)品分枝：業(yè)務(wù)單元樹葉、花朵果實：最終產(chǎn)品樹根：核心能力（提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹身)核心能力——競爭優(yōu)勢之源101普拉哈拉德等提出“樹型”理論解釋核心能力樹干、主枝：核心產(chǎn)品張維迎.談企業(yè)核心競爭力.中國農(nóng)墾經(jīng)濟,2019;(2):47核心能力——競爭優(yōu)勢之源獨特性系統(tǒng)整合性組織性持久性難模仿102張維迎.談企業(yè)核心競爭力.中國農(nóng)墾經(jīng)濟,2019;(比別人搶先的那一點定義2：五點比別人好的那一點獨特的那一點比別人多的那一點目前缺少的那一點范恒山.辯析當(dāng)前企業(yè)管理的若干熱點[J].中外管理,2019,1:70獨特性103比別人搶先的那一點定義2：五點比別人好的那一點獨特的那一點比創(chuàng)造超額價值；所創(chuàng)造價值是社會上稀有；這種價值很難被拷貝；這種能力可以長久持續(xù)。核心能力——競爭優(yōu)勢之源104創(chuàng)造超額價值；核心能力——競爭優(yōu)勢之源12Case西湖旁邊有一家宋朝餐廳，服務(wù)員每上一個菜都會講一個典故，比如這個菜是宋賢帝臨跳海的時候吃的，每一道菜上來有一首詩，一個典故，這個餐廳就做出了超額價值。105Case西湖旁邊有一家宋朝餐廳，服務(wù)員每上一個菜都會講一個典浙江杭州一位面包廠的女老板一直在思考一個問題：我的面包怎么創(chuàng)造超額價值？怎么不會被別人拷貝。后來，她開設(shè)了一個近萬平方米的面包博物館，現(xiàn)在杭州市的所有小學(xué)生都到那里實習(xí)，看面粉、面包是怎么做出來，自己動手剪指甲，和面，然后加雞蛋，烤完以后就可以拿回家了，只要學(xué)生烤過她的面包，到超市就會買她的面包，他們已經(jīng)記住這個品牌了。她總結(jié)說：“我創(chuàng)造的超額價值很好，我的結(jié)論是從娃娃抓起?！盋ase106浙江杭州一位面包廠的女老板一直在思考一個問題：我的面包怎么創(chuàng)在知識經(jīng)濟時代，醫(yī)院的核心能不再由單一的規(guī)模效應(yīng)，單一的專業(yè)隊伍和單一的專業(yè)技術(shù)決定，是醫(yī)院特有的知識技術(shù)管理的凝結(jié)，包含著醫(yī)院內(nèi)各個專業(yè)隊伍知識體系的整合，而各個專業(yè)人員就是這些不同知識體系的載體。因此，核心能力對專業(yè)群體而言是學(xué)習(xí)力，是打造學(xué)習(xí)性組織，鼓勵員工學(xué)習(xí)修煉的醫(yī)院文化，核心能力對個人而言就是能否勝任組織所賦予的角色任務(wù)即勝任力，是個人顯示出來，但可以被旁觀者觀察到，是這種導(dǎo)致成功工作表現(xiàn)的個人特性。核心能力——競爭優(yōu)勢之源107在知識經(jīng)濟時代，醫(yī)院的核心能不再由單一的規(guī)模效應(yīng)，單一的專業(yè)

經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進行傳遞學(xué)習(xí)的技能具備長期競爭優(yōu)勢、有進入潛在發(fā)展開拓的能力所在整個組織層面上的競爭能力知識體系和其應(yīng)用能力核心競爭力

1243WhatisCoreCompetency

?108經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進行傳遞學(xué)習(xí)的技能具備長護理人員的核心競爭力109護理人員的核心競爭力17核心能力對護理事業(yè)的意義對護理教育的指導(dǎo)意義對護理學(xué)科發(fā)展的意義對護理人員個人發(fā)展的意義護理人員的核心競爭力110核心能力對護理事業(yè)的意義護理人員的核心競爭力18國際護理協(xié)會定義護士能力為“護士在臨床實踐中有效應(yīng)用知識、技能和判斷的表現(xiàn)水平”你是否同意該觀點呢？劉明.中國注冊護士能力架構(gòu)的質(zhì)性研究.中華護理雜志.2019，41（8）：691-694注冊護士核心能力你認(rèn)為對護理專業(yè)來說，核心競爭力又是什么呢？111國際護理協(xié)會定義護士能力為“護士在臨床實踐中有效應(yīng)用知識、技促進健康,預(yù)防疾病,照顧身體和精神疾病病人和殘疾人通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力112促進健康,預(yù)防疾病,照顧身體和精神疾病病人和殘疾人通科護士的能開展健康教育通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力113能開展健康教育通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭能作為醫(yī)療團隊的一員起作用通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力114能作為醫(yī)療團隊的一員起作用通科護士的主要功能與護理實踐護理人能監(jiān)督和培訓(xùn)護士及助手通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力115能監(jiān)督和培訓(xùn)護士及助手通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的參與護理研究通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力116參與護理研究通科護士的主要功能與護理實踐護理人員的核心競爭力護士核心能力的三維框架ICN.ICNFrameworkofcompetenciesforthegeneralisticnurse[Z].Geneva,Switzerland.2019世界趨勢衛(wèi)生保健形勢護理專業(yè)現(xiàn)狀護理人員的核心競爭力117護士核心能力的三維框架ICN.ICNFramework護士核心能力特征綜合性獨特性有價值性可評價性動態(tài)發(fā)展性護理人員的核心競爭力118護士綜合性獨特性有價值性可評價性動態(tài)發(fā)展性護理人員的核心競爭劉明.?？谱o士核心能力架構(gòu)之探討.中國護理管理.2009,9(4):27-28您如何看待這些核心能力呢？最重要的是什么？119劉明.專科護士核心能力架構(gòu)之探討.中國護理管理.2009,912028注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1．批判性思維、科研（CR）(1)在臨床緊急情況下，能分析和確定出首要危機(2)在臨床實踐中，試圖尋找多種方法來解決問題(3)用實踐經(jīng)驗及自己的知識評判他人所提出的理論(4)做出有依據(jù)和經(jīng)過良好判斷的臨床決定(5)綜合分析不同來源的資料(6)將相關(guān)的研究結(jié)果運用于護理實踐(7)全面、準(zhǔn)確地分析所收集的l臨床護理資料立相互信任關(guān)系(8)在護理實踐中能以科學(xué)知識原則分辨是非(9)用多種方法查找相關(guān)研究資料劉明，殷磊，馬敏燕,等.注冊護士核心能力測評量表結(jié)構(gòu)效度驗證性因子分析.中華護理雜志.2019，43（3）：206-208121注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1．批判性思維、科研2.臨床護理(CC)(11)提供多元文化護理服務(wù)(12)確定病人最迫切的需求并將其納入護理計劃中(13)全面評估護理服務(wù)對象的身、心、社會及精神

(14)根據(jù)第一和第二手資料制定護理計劃(15)按照護理計劃實施精確、安全、全面和有效的護理(16)鼓勵病人及家屬參與制定和執(zhí)行護理計劃(17)利用先進的設(shè)施改進護理服務(wù)(18)仔細(xì)監(jiān)測和記錄病人的病情進展(19)對家屬提供情感上的支持注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1222.臨床護理(CC)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)3．領(lǐng)導(dǎo)能力(LD)(20)認(rèn)同他人的付出和所取得的成績(21)促進同事間的合作與信任并坦率交換個人思想(22)根據(jù)對他人能力的評估而委任相應(yīng)的任務(wù)極參與(23)起著一個改革者的作用將新的理論與實踐相(51)把握個人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機會以提升個人(24)確認(rèn)和理解他人的優(yōu)缺點(25)重要事情行動之前獲得集體贊同(26)工作中創(chuàng)造團隊合作氣氛(27)以積極的方式解決矛盾沖突(28)協(xié)調(diào)護理與相關(guān)人員(病人、家屬、醫(yī)生、衛(wèi)生技術(shù)人員等)之間的關(guān)系(29)接受并采用建設(shè)性的批評和建議注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1233．領(lǐng)導(dǎo)能力(LD)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)4．人際關(guān)系(IR)(30)為滿足病人的需要與健康隊伍中的其他人員進行協(xié)調(diào)和合作(31)需要時，表現(xiàn)出樂意分擔(dān)他人工作負(fù)擔(dān)的愿望(32)清楚地口頭表達事實、思想觀點和看法(33)書面表達條理清楚，文字恰當(dāng)(34)認(rèn)可個人或群體信仰和文化習(xí)俗的差異(35)根據(jù)他人行動適當(dāng)調(diào)整個人行動(36)以信守諾言、敢于承擔(dān)責(zé)任的行為與他人建立相互信任關(guān)系(37)以建設(shè)性的態(tài)度表達不同意見注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1244．人際關(guān)系(IR)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

5．法律、倫理實踐(LE)(38)根據(jù)法律要求和組織機構(gòu)政策開展護理實踐(39)尊重病人或委托人的隱私權(quán)(40)依照護理實踐法律條文履行護理職責(zé)(41)監(jiān)督并報告醫(yī)療護理實踐的瀆職行為(42)對自己的工作負(fù)責(zé)任(43)在護理實踐中尊重服務(wù)對象的自我選擇和決定的權(quán)利(44)維護病人醫(yī)療、護理數(shù)據(jù)的機密性和安全性(45)維護病人或群體的權(quán)利注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1255．法律、倫理實踐(LE)注冊護士核心能力測評量表(CIR6．專業(yè)發(fā)展(PD)(46)明確自己的學(xué)習(xí)需求(47)意識到自己的長處和局限性(48)了解有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動態(tài)和信息(49)展現(xiàn)出個人發(fā)展方向(50)明確專業(yè)組織(如護理學(xué)會等)的作用，并積極參與(51)把握個人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機會以提升個人能力注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1266．專業(yè)發(fā)展(PD)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)7．教育、咨詢（TC)(52)對護士及其他工作人員提供咨詢(53)指導(dǎo)和幫助新人職護士適應(yīng)新的工作環(huán)境(54)隨時向病人提供健康教育(55)確定他人的學(xué)習(xí)需求(包括病人、家屬和新人職護士）(56)擬定適當(dāng)?shù)男氯寺氉o士的職前培訓(xùn)計劃(57)采用合適的病人及家屬教育策略(58)指導(dǎo)新人職護士滿足其個人及專業(yè)發(fā)展需求注冊護士核心能力測評量表(CIRN)

1277．教育、咨詢（TC)注冊護士核心能力測評量表(CIRN)全面嗎？完善嗎？合理嗎？您做到了哪些？還需加強哪些？護理人員的核心競爭力128全面嗎？完善嗎？合理嗎？護理人員的核心競爭力3612937護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)力探討130護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)力探討38某醫(yī)院護士長護理管理無外乎關(guān)系到人、財、物首先必須做到的就是技術(shù)過硬好學(xué)，為科室創(chuàng)造一個良好的氛圍上進和不斷的創(chuàng)新科研意識更多的關(guān)注護理質(zhì)量和護理安全管理…………131某醫(yī)院護士長護理管理無外乎關(guān)系到人、財、物39某醫(yī)院護理部主任做護士長，首先必須技術(shù)過硬，別人能做的你必須會，別人做不了的你也要會寬闊的心胸：退一步海闊天空有事當(dāng)面說清楚，不要背后指手畫腳不要多計較，也不要少干事多關(guān)心下屬，必須把握對待下屬一視同仁的原則…………132某醫(yī)院護理部主任做護士長，首先必須技術(shù)過硬，別人能做的你必須《孫子兵法》的史記篇里面有一句話：兵者，國之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。孫子兵法133《孫子兵法》的史記篇里面有一句話：兵者，國之大事。死生之地，道民心——講道者，令民與上同欲也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危天天時——外部環(huán)境和內(nèi)部條件怎么樣匹配地地利將

將領(lǐng)——“智、信、仁、勇、嚴(yán)”法法制——組織結(jié)構(gòu)，責(zé)權(quán)劃分，人員編制，管理制度，資源保障，物資調(diào)配孫子兵法134道民心——講道者，令民與上同欲也，故可以與之死，可以AB’’B’’’B’C’’C’’’C’…………L1L2護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討AB’’B’’’B’C’’C’’’C’…………L1L2護理人學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)

不好的聽的習(xí)慣

喜歡批評，打斷對方注意力不集中表現(xiàn)出對話題沒有興趣沒有眼睛的交流反映過于情緒化只為了解事實而聽

好的傾聽習(xí)慣了解對方心理集中注意力創(chuàng)造談話興趣觀察對方身體語言辨析對方意思并給予反饋聽取對方的全部意思136學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)不好的聽的習(xí)慣好的美國前國務(wù)卿基辛格（HenryKissenger）博士說：

“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方?！弊o理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討137美國前國務(wù)卿基辛格（HenryKissenger）博士說：美國學(xué)Bennis:"領(lǐng)導(dǎo)力是把愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力;美國學(xué)者O’neil:"所謂領(lǐng)導(dǎo)力"就是我們影響別人的能力"尤其是要激勵別人實現(xiàn)那些極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo);美國學(xué)者Kouzes和Posner<<領(lǐng)導(dǎo)力>>書(第5版):討論的主要是領(lǐng)導(dǎo)力而非領(lǐng)導(dǎo)"他們認(rèn)為"領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵他人自愿地在組織中作出卓越成就的能力;美國學(xué)者Maxwell:"領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.3護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討138美國學(xué)Bennis:"領(lǐng)導(dǎo)力是把愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力;中國科領(lǐng)導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)實踐領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)知識領(lǐng)導(dǎo)行為中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.3領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)要素:領(lǐng)導(dǎo)者;被領(lǐng)導(dǎo)者;領(lǐng)導(dǎo)情景;中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,和諧領(lǐng)導(dǎo)力研模式究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.5領(lǐng)導(dǎo)力概念鏈護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討139領(lǐng)導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)知識領(lǐng)導(dǎo)行為中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.3感召力決斷力控制力前瞻力影響力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力五力模型護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討140中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).201感召力141感召力49CaseSARS期間，某醫(yī)院數(shù)名醫(yī)務(wù)人員被感染，患者和家屬內(nèi)心十分恐懼，而ICU內(nèi)護理人員緊缺……某科室護士長，已辦好出國學(xué)習(xí)的手續(xù)，但是當(dāng)?shù)弥@一消息后她馬上決定回醫(yī)院，而親人們極力反對，她丈夫甚至提出讓她辭職，但她說服家人，準(zhǔn)時報到。她毅然挑起重癥室護理工作的重?fù)?dān)，并擔(dān)任了組長，一天工作十幾個小時，嚴(yán)密檢測呼吸，為病人吸痰、更換大小便失禁的褲子，瘦小的她，體力透支嚴(yán)重，出現(xiàn)腹痛、腹瀉，為減少上廁所的次數(shù)，她幾個小時都不喝一滴水。她不但自己堅守崗位，還為其他病倒的護士頂班。142CaseSARS期間，某醫(yī)院數(shù)名醫(yī)務(wù)人員被感染，患者和家屬內(nèi)前瞻力美國學(xué)者Freedman和Tregoe認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)的確是門藝術(shù)，因為戰(zhàn)略是由不可預(yù)知的未來的決策構(gòu)成的?！白畛晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠成功建立他們的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后實施到現(xiàn)實生活中的人?！闭_錯誤快速成長快速死亡高緩慢成長慢性死亡低方向效率143前瞻力美國學(xué)者Freedman和Tregoe認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)的確不僅更要知曉現(xiàn)在知曉未來知曉身邊事縱覽天下局明白是什么明白意味著什么立足適應(yīng)重視參與和改善前瞻力144不僅更要知曉現(xiàn)在知曉未來知曉身邊事縱覽天下局明白是什么明白意Case某科室護士長，長期將護理科研作為科室工作一項重要任務(wù)之一。每周都安排全體科護士在周末時間或者晚上時間進行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論探討，長此以往，從不間斷。最后，在醫(yī)院進行護士綜合能力測評時，該科護士無論在任何方面都明顯優(yōu)于其他科室護士，而該護士長也在各類國家級期刊上發(fā)表文章數(shù)篇。145Case某科室護士長，長期將護理科研作為科室工作一項重要任務(wù)決斷力“決斷力即對麻煩的是非問題做出決定的勇氣。對于同一件事情，任何人都有自己不同的角度。一些精明的人能夠、也愿意無休止地從各個角度來分析問題，但是，有決斷力的人卻知道什么時候應(yīng)該停止議論，即使他并沒有得到全部的信息，也需要做出堅決的決定。146決斷力“決斷力即對麻煩的是非問題做出決定的勇氣。對于同一件事Case某患者，診斷為胃癌，擬于今日上午進行檢查，但是預(yù)約檢查的護士是新進的生活護士，對流程掌握的并不詳細(xì)，所以直接將化驗單交給了患者，化驗單上大大的寫著兩個字“胃癌”深深的刺痛了患者（因其家屬之前一直告知為胃潰瘍），于是患者變得沉默寡言，拒絕接受治療，要求出院?；颊呒覍俜浅Ｉ鷼猓业阶o士長，要求討一個說法……147Case某患者，診斷為胃癌，擬于今日上午進行檢查，但是預(yù)約檢控制力決策、實施、監(jiān)控、反饋日本社會學(xué)家橫山寧夫認(rèn)為，所有社會控制均可以分為強加于人的外部控制和自發(fā)進行的內(nèi)部控制。148控制力決策、實施、監(jiān)控、反饋日本社會學(xué)家橫山寧夫認(rèn)為，所有社護理管理人員的核心競爭力-課件149病人跌倒病人失蹤壓瘡藥物出錯輸血意外工傷其他（自殺、盜竊、儀器失誤、標(biāo)本錯誤等）電腦呈報系統(tǒng)護理行政藥物血庫醫(yī)院風(fēng)險委員會投訴/法律訴訟羅瓊花.香港明愛醫(yī)院的風(fēng)險管理特色.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報：101-103Case150病人跌倒電腦呈報系統(tǒng)護理行政藥物血庫醫(yī)院風(fēng)險委員會投訴/法律Case王新和李月是同一屆畢業(yè)的同學(xué)，兩人同時被分到了手術(shù)室，王新在學(xué)校時候就非常強勢，為了迅速在手術(shù)室站穩(wěn)腳跟，王新經(jīng)常在同事面前奚落李月，進而排擠她。李月進科時并不是最優(yōu)秀的，但是勤學(xué)肯干，對業(yè)務(wù)上手快，很快就成了護士長的左右手。護士長下個月到北京出席會議，讓李月幫她準(zhǔn)備材料，并且準(zhǔn)備讓李月同行。王新得知該事后，憤憤不平，并且不斷在同事面前說李月是如何巴結(jié)護士長云云，導(dǎo)致李月情緒非常低落，覺得備受委屈……151Case王新和李月是同一屆畢業(yè)的同學(xué)，兩人同時被分到了手術(shù)室影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。其中，權(quán)力影響力是由社會賦予個人的職務(wù)、地位和權(quán)力而形成的，帶有法定性、強制性和不可抗拒勝，為領(lǐng)導(dǎo)者所僅有。權(quán)力影響力由三方面因素構(gòu)成：傳統(tǒng)因素，指人們對于“官”的畏懼和服從；職位因素，指職位賦予的個人的左右下級的力量；資歷因素，指因個人歷史原因而形成的對他人的影響。非權(quán)力影響力是以領(lǐng)導(dǎo)者個人的品德、才能和學(xué)識為基礎(chǔ)而形成的，主要包括品格、才能、知識、感情四個因素。152影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。60Case范麗鳳，1963年4月生，主任護師，副教授，解放軍總醫(yī)院內(nèi)分泌科護士長，碩士研究生導(dǎo)師初始學(xué)歷中專，上海第二軍醫(yī)大學(xué)大專，協(xié)和醫(yī)科大學(xué)本科及碩士研究生主要從事糖尿病患者心理學(xué)、糖尿病患者生活質(zhì)量、糖尿病教育模式及評價系統(tǒng)研究獲軍隊科技進步二等獎一項、中華護理科技進步一等獎二項、北京護理科技進步一等獎一項、中華醫(yī)學(xué)會全國青年優(yōu)秀論文二等獎一項、北京護理學(xué)會優(yōu)秀論文一等獎三項153Case范麗鳳，1963年4月生，主任護師，副教授，解放軍總和諧領(lǐng)導(dǎo)力公信力親和力協(xié)同力智謀力變革力中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,和諧領(lǐng)導(dǎo)力研模式究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2019.5護理人員的領(lǐng)導(dǎo)力探討和諧領(lǐng)導(dǎo)力公信力親和力協(xié)同力智謀力變革力中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題154在衛(wèi)生部召開的全國護理工作會議上，衛(wèi)生部副部長馬曉偉透露，自2019年起，衛(wèi)生部將在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動簡稱“136示范工程”，計劃到2019年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。Discussion155在衛(wèi)生部召開的全國護理工作會議上，衛(wèi)生部副部長馬曉偉透露，自Discussion在這一個政策提出之后，某科室護士怨聲載道……“每天做操作都沒時間了，還要做基礎(chǔ)護理，還讓不讓人活了？”“我是本科畢業(yè)的，難道我讀了四年書就是為了給病人擦屁股？”“這得需要多大的人力物力啊，我們?nèi)耸帜母静粔?，又要累了?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)有沒有干過護理，知不知道我們很辛苦？”“果然是新官上任三把火，無聊的舉動！”156Discussion在這一個政策提出之后，某科室護士怨聲載道你所在的科室被確定為護理示范病房，你作為護士長，如何運用領(lǐng)導(dǎo)力的五力模型來解決這一問題呢？Discussion157你所在的科室被確定為護理示范病房，你作為護士長，如何運用領(lǐng)導(dǎo)“不給自己預(yù)留退路的決心，始終堅信自己一定能夠成功，充分發(fā)揮自己的聰明才智，即使有退路也不回頭?！睕]有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魂的人是可憐的，沒有品德的人則是危險的?！皼]有任何借口”。如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！

Discussion158“不給自己預(yù)留退路的決心，始終堅信自己一定能夠成功，充分發(fā)揮護理管理者核心競爭力的建設(shè)159護理管理者核心競爭力的建設(shè)67“沒有必要一味追求核心競爭力到底是什么”?！?jīng)濟學(xué)家鮑·埃里克森、杰斯珀·米克爾森我們應(yīng)該把著力點集中在如何培育和提升護士的核心能力上！護理管理者核心競爭力的建設(shè)“沒有必要一味追求核心競爭力到底是什么”。我們應(yīng)該把著力點集160加強職業(yè)道德教育補充專業(yè)知識和提高臨床操作技能提高人際溝通能力培養(yǎng)敏銳的臨床觀察力和評判性思維能力培養(yǎng)運用信息和利用資源的能力如何提升和改善我國護士核心能力護士核心能力護理管理者核心競爭力的建設(shè)加強職業(yè)道德教育如何提升和改善我國護士核心能力護士核心能力護161干中學(xué)，學(xué)中干魔鬼在細(xì)節(jié)當(dāng)規(guī)范成為習(xí)慣在過程控制中創(chuàng)造完美積累定律護理管理者核心競爭力的建設(shè)162干中學(xué)，學(xué)中干護理管理者核心競爭力的建設(shè)70干中學(xué)，學(xué)中干讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。從戰(zhàn)爭學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭……常常不是先學(xué)好了再干，而是干好了再學(xué)習(xí)，干就是學(xué)習(xí)。 ——毛澤東我們所看、所聽、所嘗、所觸、所嗅、所做的都是學(xué)習(xí)的通道。“干中學(xué)”提倡的就是實踐精神?！F(xiàn)代設(shè)計鼻祖包豪斯163干中學(xué)，學(xué)中干讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。素材豐富老師眾多立竿見影隨時隨地終生學(xué)習(xí)激情永遠行動第一開放式與“反思式”學(xué)習(xí)方法向身邊人學(xué)習(xí)敢于檢討與反思結(jié)合瞬息萬變的需求去學(xué)習(xí)干中學(xué)，學(xué)中干164素材豐富干中學(xué)，學(xué)中干72干中學(xué)，學(xué)中干165干中學(xué)，學(xué)中干73魔鬼在細(xì)節(jié)那不經(jīng)意的一句話，肩上的一下輕拍，報攤上不經(jīng)意掉下的一分錢，想到這些小事所帶來的巨大影響，我忍不住思索，其實世上沒有什么是小事?！獝勰鶧evilsareinthedetails.涓涓細(xì)流，匯成大海。166魔鬼在細(xì)節(jié)那不經(jīng)意的一句話，肩上的一下輕拍，報攤上不經(jīng)意掉下某醫(yī)院新入兩床患者，25和26床正好在同一病房，25床患者為王X，咯血入院；26床為張X，肺栓塞入院。王X醫(yī)囑予以立止血；張X予以阿替普酶進行抗凝治療