第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)課件

第11章局域網(wǎng)故障診斷、分析與排除技術(shù)2022/12/20第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)第11章局域網(wǎng)故障診斷、分析與排除技術(shù)2022/12/14第1總目錄11.1局域網(wǎng)故障概述11.1.1局域網(wǎng)故障分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)可把網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障，也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對象把網(wǎng)絡(luò)故障分為線路故障、路由故障和主機(jī)故障。1.按照網(wǎng)絡(luò)故障的不同性質(zhì)劃分(1)物理故障物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。(2)邏輯故障邏輯故障中最常見的情況就是配置錯誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。邏輯故障的另一類是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.1局域網(wǎng)故障概述第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與2總目錄2.根據(jù)故障的不同對象劃分(1)線路故障：線路故障最常見的情況就是線路不通，診斷這種情況首先檢查該線路上流量是否還存在，然后用ping檢查線路遠(yuǎn)端的路由器端口能否響應(yīng)，用traceroute檢查路由器配置是否正確，找出問題逐個加以解決。(2)路由器故障：事實(shí)上，線路故障中很多情況都涉及到路由器，因此也可以把一些線路故障歸結(jié)為路由器故障。檢測這種故障，需要利用MIB變量瀏覽器，用它收集路由器的路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、路由器CPU的溫度、負(fù)載以及路由器的內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)，通常情況下網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有專門的管理進(jìn)程不斷地檢測路由器的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并及時進(jìn)行報(bào)警。值得注意的是：路由器CPU溫度過高是十分危險的，因?yàn)檫@有可能會導(dǎo)致路由器的燒毀；而路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小都將直接影響到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。解決這種故障，只有對路由器進(jìn)行升級、擴(kuò)大內(nèi)存，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。(3)主機(jī)故障：主機(jī)故障常見的現(xiàn)象就是主機(jī)的配置不當(dāng)，像主機(jī)配置的IP地址與其它主機(jī)沖突，或IP地址根本就不在子網(wǎng)范圍內(nèi)，由此導(dǎo)致主機(jī)無法連通。主機(jī)的另一故障就是安全故障。發(fā)現(xiàn)主機(jī)故障一般比較困難，特別是別人惡意的攻擊，一般可以通過監(jiān)視主機(jī)的流量、掃描主機(jī)端口和服務(wù)來防止可能的漏洞。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄2.根據(jù)故障的不同對象劃分第11章局域網(wǎng)故障3總目錄11.1.2局域網(wǎng)故障診斷步驟

第一步：識別故障現(xiàn)象分析網(wǎng)絡(luò)故障時，首先要清楚故障現(xiàn)象。要確定故障的具體現(xiàn)象，然后確定造成這種故障現(xiàn)象的原因和類型。例如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請求服務(wù)，可能的故障原因是主機(jī)配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。第二步：對故障現(xiàn)象進(jìn)行描述收集故障原因的信息。向用戶、網(wǎng)絡(luò)管理員、管理者和其他關(guān)鍵人物提一些和故障有關(guān)的問題。廣泛的從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報(bào)告或軟件說明書中收集有用的信息。第三步：制定診斷計(jì)劃，列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因根據(jù)收集到的故障信息情況進(jìn)行故障原因的分析?？梢愿鶕?jù)有關(guān)情況排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力集中在軟件原因上。對于任何機(jī)會都應(yīng)該設(shè)法減少可能發(fā)生的故障原因，以便盡快的策劃出有效的故障診斷計(jì)劃。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.1.2局域網(wǎng)故障診斷步驟第11章局4總目錄第四步：根據(jù)分析出的故障原因，建立一個診斷計(jì)劃開始僅用一個可能的故障原因進(jìn)行診斷活動，這樣可以容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時考慮多個故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難得多了。第五步：排除故障執(zhí)行故障排除預(yù)案，認(rèn)真做好每一步測試、觀察和處理，直到故障癥狀消失。第六步：每改變一個參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續(xù)下去，直到徹底解決問題。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄第四步：根據(jù)分析出的故障原因，建立一個診斷計(jì)劃5總目錄11.2局域網(wǎng)故障診斷技術(shù)11.2.1物理層診斷技術(shù)物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，它建立在通信媒體的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和通信媒體的物理接口，為數(shù)據(jù)鏈路實(shí)體之間進(jìn)行透明傳輸，為建立、保持和拆除計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間的物理連接提供服務(wù)。物理層的故障主要表現(xiàn)在設(shè)備的物理連接方式是否恰當(dāng)；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/DSU等設(shè)備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用showinterface命令，檢查每個端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和EIA狀態(tài)。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.2局域網(wǎng)故障診斷技術(shù)第11章局域網(wǎng)故障診斷分6總目錄11.2.2數(shù)據(jù)鏈路層診斷技術(shù)數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務(wù)是使網(wǎng)絡(luò)層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層為通過鏈路層的數(shù)據(jù)進(jìn)行打包和解包、差錯檢測和一定的校正能力，并協(xié)調(diào)共享介質(zhì)。在數(shù)據(jù)鏈路層交換數(shù)據(jù)之前，協(xié)議關(guān)注的是形成幀和同步設(shè)備。查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況，每對接口要和與其通信的其他設(shè)備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應(yīng)接口的封裝情況。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.2.2數(shù)據(jù)鏈路層診斷技術(shù)第11章局域7總目錄11.2.3網(wǎng)絡(luò)層診斷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡(luò)層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認(rèn)、中斷、差錯及故障恢復(fù)等。排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是：沿著從源到目標(biāo)的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現(xiàn)，應(yīng)該通過檢查來確定是否已經(jīng)輸入適當(dāng)?shù)撵o態(tài)路由、默認(rèn)路由或者動態(tài)路由，然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動態(tài)路由選擇過程的故障，包括RIP或者IGRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。例如，對于IGRP路由選擇信息只在同一自治系統(tǒng)(AS)的系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，查看路由器配置的自治系統(tǒng)的匹配情況。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.2.3網(wǎng)絡(luò)層診斷技術(shù)第11章局域8網(wǎng)絡(luò)故障的分類硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通信媒體的故障軟件故障是指設(shè)置上的問題內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障外網(wǎng)故障是指與公司外部或Internet連接的故障

一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟件故障；或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外網(wǎng)故障。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障的分類一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟9網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。

通常有兩種逐層排查方式：是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒有變動。

在實(shí)際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用出了問題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開始排查，首先測試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再從物理層（測試線路）開始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再從應(yīng)用層（測試應(yīng)用程序本身）開始排查。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查10網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法例如，這里要測試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從ping遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)開始（例中在主機(jī)A上ping主機(jī)B），成功說明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，失敗說明主機(jī)離線或網(wǎng)絡(luò)故障。失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)（例中為）來確認(rèn)主機(jī)A是否能夠連接到路由器。失敗后再ping環(huán)回地址來確認(rèn)TCP/IP協(xié)議軟件是否有問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址開始，失敗說明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如果成功再ping其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)，直到最后ping遠(yuǎn)程主機(jī)。只要成功地ping到遠(yuǎn)程主機(jī)，可以判斷網(wǎng)絡(luò)問題一般發(fā)生在更高層次。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法例如，這里要測試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從p11網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機(jī)等）信號燈進(jìn)行簡單的目測。數(shù)據(jù)鏈路層：相對于其他的協(xié)議層，數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)問題的可能性不大，對于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，可以使用簡單的arp命令來檢查MAC地址（物理地址）和IP地址之間的映射問題。網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層是最容易出現(xiàn)問題的兩層，路由配置容易出現(xiàn)錯誤，可通過route命令來測試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來測試連通性。對于復(fù)雜的問題，也可以通過專門的協(xié)議分析器（如微軟提供的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器），專業(yè)的協(xié)議分析軟件snifferpro等，這些協(xié)議分析器具有很強(qiáng)的檢測和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信。應(yīng)用層的問題，則需要對程序進(jìn)行檢查，或檢查有沒有什么其他程序影響到應(yīng)用層本身工作。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法物理層：采用替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有12網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第一步：全面收集信息，并分析故障現(xiàn)象全面了解故障的情況，并詳細(xì)詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，可以請故障發(fā)生時操作人員描述正常運(yùn)行時的情況，如果有可能的話，親自去驗(yàn)證一下所出現(xiàn)的問題?？词欠裼姓５墓δ懿灰娏?，還是有異常的反應(yīng)？檢查一下在故障發(fā)生之前是否對該節(jié)點(diǎn)或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改動。第二步：定位故障范圍通過第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個網(wǎng)段或節(jié)點(diǎn)。基于所作的分析，判斷故障是否與一個網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個節(jié)點(diǎn)?？s小故障范圍是解決的開始。例如當(dāng)某臺計(jì)算機(jī)發(fā)生無法上網(wǎng)的故障時，管理員可以詢問其他用戶是否也同樣出現(xiàn)了這一問題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說明故障不在用戶網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他設(shè)備上。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第一步：全面收集信息，并分析故障現(xiàn)象第二步：13網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第三步：故障隔離如果故障影響整個網(wǎng)段，那么就通過減少可能的故障源來隔離故障。除兩個節(jié)點(diǎn)外斷開其它所有的節(jié)點(diǎn)。如果這兩個節(jié)點(diǎn)能正常通訊，再增加其它節(jié)點(diǎn)。如這兩個節(jié)點(diǎn)不能通訊，就要對物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub和網(wǎng)卡等進(jìn)行檢查。如果故障能被隔離至一個節(jié)點(diǎn)，可以更換網(wǎng)卡，使用好的網(wǎng)卡驅(qū)動程序（絕不能使用該節(jié)點(diǎn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)軟件或配置文件），或是用一條新的電纜與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個應(yīng)用有問題。使用相同的驅(qū)動器或是文件系統(tǒng)運(yùn)行其它的應(yīng)用程序。與其它節(jié)點(diǎn)比較配置情況，試用應(yīng)用程序（同樣不要使用現(xiàn)有的軟件或配置文件）

如果只是一名用戶出現(xiàn)使用問題，檢查涉及該節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。檢查是否對網(wǎng)絡(luò)的安全系統(tǒng)進(jìn)行了改變以致影響該用戶。是否刪除了與該用戶安全等級相同的其他用戶？該用戶是否被網(wǎng)絡(luò)中的一個安全組所刪除？是否某項(xiàng)應(yīng)用被移到網(wǎng)絡(luò)中的其它部分？是否改變了系統(tǒng)的注冊方法或是改變了該用戶的注冊方法？比較該用戶與其他執(zhí)行相同任務(wù)的用戶。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第三步：故障隔離第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與14網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第四步：排除故障

一旦確定了故障源，那么識別故障類型是比較容易的。對于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備來說，最方便的措施就是簡單地更換，對損壞部分的維修可以以后再進(jìn)行。記?。骸氨M可能迅速地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的所有功能是故障診斷目的?！庇袃煞N辦法可以解決軟件故障。第一種是，重新安裝有問題的軟件，刪除可能有問題的文件并且確保你擁有全部所需的文件。這也是保證第二種方法得以順利實(shí)施的好辦法，即對軟件進(jìn)行重新的設(shè)置。如果問題是單一用戶的問題，通常最簡單的方法是整個刪除該用戶然后從頭開始，或是重復(fù)必要的步驟，使該用戶重新獲得原來有問題的應(yīng)用。比無目標(biāo)地進(jìn)行檢查，邏輯有序地執(zhí)行這些步驟可以更快速地找到問題。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第四步：排除故障

第11章局域網(wǎng)故障診斷分析15網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第五步：檢驗(yàn)故障是否被排除

請操作人員測試一下故障是否依然存在，這可以確保是否整個故障都已被排除。只是簡要地請用戶按正常方法操作有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備即可，同時請用戶快速地執(zhí)行其它幾種正常操作。有時解決一個地方的問題會引出別處的問題；有時問題是解決了，但可能會掩蓋其它故障。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第五步：檢驗(yàn)故障是否被排除第11章局域網(wǎng)故障16常用網(wǎng)絡(luò)命令介紹1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除常用命令.利用Arp工具檢驗(yàn)MAC地址解析利用Hostname工具查看主機(jī)名利用Ipconfig工具檢測網(wǎng)絡(luò)配置利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情況利用Netstat工具查看協(xié)議統(tǒng)計(jì)信息利用Ping工具檢測網(wǎng)絡(luò)連通性利用Telnet工具進(jìn)行遠(yuǎn)程管理利用Tracert進(jìn)行路由檢測利用nslookup進(jìn)行DNS服務(wù)器測試第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常用網(wǎng)絡(luò)命令介紹1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除常用命令第11章局域網(wǎng)17利用Arp工具檢驗(yàn)MAC地址解析Arp(AddressResolutionProtocol)：地址解析協(xié)議。

Arp–a：顯示本機(jī)arp緩存內(nèi)容Arp–d：清空本機(jī)arp緩存內(nèi)容Arp–s：在本機(jī)添加一條靜態(tài)緩存第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用Arp工具檢驗(yàn)MAC地址解析Arp(AddressRe18利用Hostname工具查看主機(jī)名Hostname：顯示本機(jī)的主機(jī)名稱第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用Hostname工具查看主機(jī)名Hostname：顯示本機(jī)19利用Ipconfig工具檢測網(wǎng)絡(luò)配置Ipconfig/all：顯示本機(jī)TCP/IP配置的詳細(xì)信息；Ipconfig/release：DHCP客戶端手工釋放IP地址；Ipconfig/renew：DHCP客戶端手工向服務(wù)器刷新請求；Ipconfig/flushdns：清除本地DNS緩存內(nèi)容；Ipconfig/displaydns：顯示本地DNS內(nèi)容；Ipconfig/showclassid：顯示網(wǎng)絡(luò)適配器的DHCP類別信息；Ipconfig/setclassid：設(shè)置網(wǎng)絡(luò)適配器的DHCP類別。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用Ipconfig工具檢測網(wǎng)絡(luò)配置Ipconfig/al20利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情況Nbtstat工具用于查看NetBIOS使用情況nbtstat–n：查看客戶機(jī)注冊的NetBIOS名稱nbtstat–c：顯示本機(jī)NetBIOS緩存信息nbtstat–r：顯示本機(jī)

NetBIOS統(tǒng)計(jì)信息nbtstat–a遠(yuǎn)程主機(jī)IP地址NetBIOS信息第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情況Nbtsta21利用Netstat工具查看協(xié)議統(tǒng)計(jì)信息Netstat：用來查看本機(jī)和其他計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信時所使用的協(xié)議信息。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用Netstat工具查看協(xié)議統(tǒng)計(jì)信息Netstat：用22利用Ping工具檢測網(wǎng)絡(luò)連通性Ping命令用于檢測網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)的連通性，可以按照下面的步驟進(jìn)行檢測：PingPing本機(jī)IP地址Ping缺省網(wǎng)關(guān)Ping外網(wǎng)主機(jī)IP地址Ping主機(jī)名第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用Ping工具檢測網(wǎng)絡(luò)連通性Ping命令用于檢測網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算23利用Telnet工具進(jìn)行遠(yuǎn)程管理Telnet：對遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)執(zhí)行遠(yuǎn)程管理。在服務(wù)器端啟動telnet服務(wù)對telnet服務(wù)器進(jìn)行配置Telnet服務(wù)器同時只允許兩個并發(fā)連接在客戶端運(yùn)行telnet命令連接服務(wù)器第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用Telnet工具進(jìn)行遠(yuǎn)程管理Telnet：對遠(yuǎn)程計(jì)算24利用

Tracert工具進(jìn)行路由檢測Tracert：顯示到達(dá)目標(biāo)地址所經(jīng)過的路由器的IP地址。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用

Tracert工具進(jìn)行路由檢測Tracert：顯示到達(dá)25利用

NSLOOKUP工具進(jìn)DNS服務(wù)檢測利用

NSLOOKUP工具進(jìn)DNS服務(wù)檢測，驗(yàn)證IP地址與域名的對應(yīng)關(guān)系第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)利用

NSLOOKUP工具進(jìn)DNS服務(wù)檢測利用

NS26常用網(wǎng)絡(luò)命令介紹2.Cisco交換機(jī)常用命令介紹（？顯示所有可執(zhí)行命令，Tab鍵可完善命令語句）Showrunning-config（showrun）查看當(dāng)前運(yùn)行配置所有情況Showrunning-configinterfaces查看當(dāng)前所有端口的運(yùn)行配置情況Showrunning-configVlan查看當(dāng)前虛擬局域網(wǎng)運(yùn)行配置情況第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常用網(wǎng)絡(luò)命令介紹2.Cisco交換機(jī)常用命令介紹（？顯示所有27常用網(wǎng)絡(luò)命令介紹2.Cisco交換機(jī)常用命令介紹Showinterfaces查看所有端口運(yùn)行配置所有情況ShowinterfacesFastethernet查看快速以太網(wǎng)端口運(yùn)行配置情況Showinterfaces(端口數(shù))stats查看端口收發(fā)包情況，已經(jīng)交換流量第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常用網(wǎng)絡(luò)命令介紹2.Cisco交換機(jī)常用命令介紹Showi28常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)網(wǎng)卡設(shè)備癥狀：在設(shè)備管理器的網(wǎng)絡(luò)適配器中沒有網(wǎng)卡用PING命令PING或者PING本地IP地址沒有PING通任務(wù)欄中的本地連接顯示為斷開（或者網(wǎng)卡燈不亮）第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)網(wǎng)卡設(shè)備癥狀：第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除29常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)網(wǎng)卡驅(qū)動問題重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，確保設(shè)備管理器的網(wǎng)絡(luò)適配器中有網(wǎng)卡。網(wǎng)卡連接問題有的網(wǎng)卡在環(huán)境不是很好的情況下，觸點(diǎn)發(fā)生氧化，致使接觸不良。現(xiàn)在最常用的8139網(wǎng)卡大部分是國內(nèi)雜牌廠家生產(chǎn)的，質(zhì)量不穩(wěn)定，壽命較短，極易損壞。建議購買質(zhì)量好一些的品牌網(wǎng)線類型不匹配問題網(wǎng)線連接問題網(wǎng)線質(zhì)量較差，達(dá)不到五類線標(biāo)準(zhǔn)，做線不規(guī)范，線頭松脫等。建議認(rèn)真檢查，及時更換。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)網(wǎng)卡驅(qū)動問題第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技30常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)IP地址沖突當(dāng)你設(shè)置的IP地址提示有沖突是，說明在局域網(wǎng)中有其他PC的ip地址與你相似，此時在本地連接屬性里面點(diǎn)擊TCP/IP協(xié)議屬性，修改成其他沒有被占用的IP地址

子網(wǎng)掩碼不匹配如果IP地址下面的子網(wǎng)掩碼不和網(wǎng)管在同一個網(wǎng)段中，通過相同步驟更改子網(wǎng)掩碼，確保和網(wǎng)關(guān)在同一個網(wǎng)段內(nèi)第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)IP地址沖突第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除31常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)物理層問題交換機(jī)端口狀態(tài)燈不亮檢查交換機(jī)網(wǎng)線連接情況，登陸交換機(jī)查看端口是否正常administratordown解決方式：Switch＃showinterfacefa0/1查看端口狀態(tài)Switch＃configt進(jìn)入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1進(jìn)入端口配置模式Switch(config-if)#noshutdown激活端口第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)物理層問題第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)32常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)數(shù)據(jù)鏈路層問題交換機(jī)端口LINE不匹配或單雙工模式交換機(jī)物理連接正常，line協(xié)議不匹配或單雙工模式解決方式：調(diào)整為相同的封裝方式（常用的ppp，hdlc)Switch＃showinterfacefa0/1查看端口狀態(tài)Switch＃configt進(jìn)入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1進(jìn)入端口配置模式Switch（config）＃duplexfull(half/auto)單雙工模式Switch(config-if)#encapsulationppp(hdlc)封裝第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)數(shù)據(jù)鏈路層問題第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除33常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)層問題(被交換機(jī)ACL屏蔽)解決方法：Switch＃showAccess-list查看對應(yīng)的訪問控制列表Switch＃configt進(jìn)入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1進(jìn)入應(yīng)用ACL的對應(yīng)端口Switch(config-if)#noaccess-group取消ACL在此端口的應(yīng)用第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)層問題(被交換機(jī)ACL屏蔽)第11章局域網(wǎng)34常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)Interfacevlan問題登陸交換機(jī)查看showrun發(fā)現(xiàn)interfacevlandown解決方法：Switch＃configt進(jìn)入全局模式Switch(config)#interfacevlan()進(jìn)入vlan端口設(shè)置模式Switch(config-if)#noshutdown激活vlan端口第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)常見網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)Interfacevlan問題第11章局域35網(wǎng)絡(luò)故障檢查排查例如：網(wǎng)絡(luò)中一臺計(jì)算機(jī)無法訪問互聯(lián)網(wǎng)！第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)網(wǎng)絡(luò)故障檢查排查例如：第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)36檢測步驟一執(zhí)行命令cmd/commandipconfig/winipcfg，查看本機(jī)ip地址是否正確IP地址配置不正確重新配置IP地址IP地址配置正確執(zhí)行第二步第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)檢測步驟一執(zhí)行命令cmd/command第11章局域網(wǎng)故障診37檢測步驟二ping本機(jī)IP地址

查看返回信息是否正確返回不正常本機(jī)網(wǎng)卡和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)置返回信息正常執(zhí)行第三步第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)檢測步驟二ping本機(jī)IP地址

查看返回信息是否正確第1138檢測步驟三Ping網(wǎng)關(guān)地址返回信息不正常檢查網(wǎng)線和網(wǎng)卡狀況返回信息正常執(zhí)行檢測步驟四第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)檢測步驟三Ping網(wǎng)關(guān)地址第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除39檢測步驟四Ping外網(wǎng)某個ip地址返回信息不正常檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)置返回信息正常執(zhí)行檢測步驟五第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)檢測步驟四Ping外網(wǎng)某個ip地址第11章局域網(wǎng)故障診斷分40檢測步驟五檢查DNS是否設(shè)置正確，例如機(jī)關(guān)大樓因特網(wǎng)DNS,33設(shè)置不正確設(shè)置正確的DNS設(shè)置正確執(zhí)行檢測步驟六第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)檢測步驟五檢查DNS是否設(shè)置正確，例如機(jī)關(guān)大樓因特網(wǎng)DNS41檢查步驟六檢查防火墻或交換機(jī)上是否有限制策略或故障通知相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行檢查第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)檢查步驟六檢查防火墻或交換機(jī)上是否有限制策略或故障第11章局42總目錄11.3常見局域網(wǎng)故障分析與排除11.3.1局域網(wǎng)故障診斷與分析1.網(wǎng)卡設(shè)置問題該問題是局域網(wǎng)中發(fā)生率最高的問題之一，當(dāng)系統(tǒng)啟動登錄后網(wǎng)絡(luò)馬上提示：“網(wǎng)絡(luò)適配器無法正常工作”，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)適配器沒有正確安裝，在系統(tǒng)設(shè)備里發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器前有個黃色的驚嘆號，就可證明網(wǎng)卡沒有正確安裝，或者與系統(tǒng)中的其他設(shè)備在中斷上有沖突，這時候就需要進(jìn)行手工調(diào)整。某些ISA網(wǎng)卡，比如NE2000網(wǎng)卡，只有當(dāng)I/O地址范圍設(shè)置錯了才會出現(xiàn)黃色的驚嘆號。如果只是中斷號錯了，它在Windows的系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)中顯示為正常，如果出現(xiàn)這種情況，在其他相關(guān)設(shè)置都正常的情況下，計(jì)算機(jī)始終連不上網(wǎng)絡(luò)，這時候請注意查一下網(wǎng)卡的中斷，方法是使用網(wǎng)卡的設(shè)置程序，查出它所用的實(shí)際中斷號，然后再到系統(tǒng)資源中將相應(yīng)的中斷改過來即可，另外，有可能的一種情況是Windows的偽報(bào)錯，即設(shè)備本身的安裝和設(shè)置沒有錯誤，是Windows的錯報(bào)。這種情形可不理會它的錯誤提示，因?yàn)樵O(shè)備是可以正常工作的。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.3常見局域網(wǎng)故障分析與排除第11章局域網(wǎng)故障43總目錄2.連不上網(wǎng)絡(luò)在“網(wǎng)上鄰居”中只看到本機(jī)，而看不到同一網(wǎng)段上的其他計(jì)算機(jī)，說明網(wǎng)絡(luò)適配器的安裝是正確的，出現(xiàn)這種情況首先確認(rèn)網(wǎng)線是否插好，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否都工作正常。在出現(xiàn)這類問題時應(yīng)先從簡單的方面去考慮，除了確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)線已經(jīng)插好外，還要確認(rèn)網(wǎng)線工作是否正常，使用的是正線序還是反線序(交叉電纜)。連接不同類設(shè)備使用的是正線序，如網(wǎng)卡-HUB/交換機(jī)；連接同類設(shè)備使用的是反線序，如HUB/交換機(jī)-HUB/交換機(jī)、網(wǎng)卡-網(wǎng)卡。如果一切正常，仍然連不上網(wǎng)絡(luò)就要看是不是屬于同一個工作組的計(jì)算機(jī)有重名的情況。如果兩個條件都正常，就要看是不是協(xié)議的問題了。一般而言，局域網(wǎng)使用的是TCP/IP協(xié)議就足夠了。首先用命令ping來確認(rèn)本地的TCP/IP配置是否正確。在只有幾臺機(jī)器的對等網(wǎng)中，可能沒有主機(jī)提供所需的服務(wù)，TCP/IP需要進(jìn)行專門設(shè)置，要指定各臺計(jì)算機(jī)的IP地址，并使他們處于同一個網(wǎng)段，千萬不要指定了兩個同樣的IP地址；指定各臺計(jì)算機(jī)網(wǎng)關(guān)為局域網(wǎng)中的同一計(jì)算機(jī)(服務(wù)器)；指定DNS；綁定文件、打印機(jī)共享和Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶；其他設(shè)置保留Windows的默認(rèn)值。另外還要添加“Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”和“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件和打印機(jī)共享”。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄2.連不上網(wǎng)絡(luò)第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排44總目錄3.網(wǎng)絡(luò)速度不正常(1)不能訪問服務(wù)器或某項(xiàng)服務(wù)：要先測試一下這一故障是影響一臺工作站，還是影響其他全部站點(diǎn)，這可以通過其他工作站登錄服務(wù)器或服務(wù)來證明這一點(diǎn)。如果這些有問題的工作站都出現(xiàn)在的同一網(wǎng)段或連接在相同的HUB上，那么就要分析這個HUB或網(wǎng)段，HUB是否正常工作，該網(wǎng)段的子網(wǎng)掩碼是否正確，還要看服務(wù)器是否禁止該網(wǎng)段的工作站使用這項(xiàng)服務(wù)。(2)與服務(wù)器有關(guān)的問題：無論是網(wǎng)絡(luò)流量高或低都有網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度過慢的情況。有可能是服務(wù)器Cache設(shè)置得太小，保留的緩沖區(qū)不足，服務(wù)器內(nèi)存不夠，服務(wù)器硬盤所余空間有限等等。另外也可能是另一類軟件問題(通常是服務(wù)器端的ASP，CGI腳本或其他應(yīng)用服務(wù))，他們可能造成不正常的“網(wǎng)絡(luò)磁盤請求”導(dǎo)致服務(wù)器內(nèi)存不足，這時有必要停止某些不用的服務(wù)，或?qū)⒛骋徊糠址?wù)分擔(dān)到另一個服務(wù)器上去處理，甚至干脆升級現(xiàn)有的服務(wù)器。(3)數(shù)據(jù)包錯誤：有時你的計(jì)算機(jī)會因?yàn)榻邮盏降臄?shù)據(jù)報(bào)導(dǎo)致出錯數(shù)據(jù)或故障。雖然TCP/IP可以容許這些類型的錯誤，并能夠自動重發(fā)數(shù)據(jù)包。但如果累計(jì)的出錯情況數(shù)目占到所接收的IP數(shù)據(jù)包相當(dāng)大的百分比，或者它的數(shù)目正迅速增加的話，那么你就應(yīng)該使用Netstat查一查為什么會出現(xiàn)這些情況，并找到解決的方法。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄3.網(wǎng)絡(luò)速度不正常第11章局域網(wǎng)故障診斷分析45總目錄(4)碰撞問題：把本地和遠(yuǎn)端碰撞的損失都加起來，如果平均碰撞的值大于5-10%，就要進(jìn)行進(jìn)一步的故障查找。如果碰撞較多，要算一下有多少帶寬碰撞是因?yàn)榱髁棵黠@增大引起的，如果是這樣就意味著某處的物理層出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問題。例如：不正確的端接(RJ45連接頭沒有壓緊)，BNC阻抗不連續(xù)、殘破線纜、壞網(wǎng)卡以及網(wǎng)絡(luò)線和電源線在布線的時候并行在一起而引起的串繞。在碰撞與流量之間應(yīng)是有一定的關(guān)系的。這種關(guān)系應(yīng)當(dāng)在做網(wǎng)絡(luò)參照基準(zhǔn)測試時收集到。如果碰撞始終是比較多的但仍是可以接受的，可能是太多站點(diǎn)同時在參與發(fā)送，這時候網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)做一些優(yōu)化把近距離的站點(diǎn)分在一起。(5)折半法查找網(wǎng)絡(luò)錯誤如果使用的是同軸電纜構(gòu)架的總線型網(wǎng)，可以使用“折半法”(也叫二分法)來查找。使用終端匹配器將網(wǎng)絡(luò)從中間分段開來，從網(wǎng)絡(luò)是否正常工作來判斷問題發(fā)生在前半部分還是后半部分。按照不斷折半的方法最終找到出現(xiàn)問題的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)線路。利用該原理也適用于星型網(wǎng)絡(luò)，你可把網(wǎng)絡(luò)分成幾部分，看問題出在哪部分，再把有問題的部分再劃分，如此下去，就可查出問題所在。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄(4)碰撞問題：把本地和遠(yuǎn)端碰撞的損失都加起來46總目錄(6)利用率過高和過載網(wǎng)段如果網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率過高(平均值大于40%，瞬時峰值高于60%)，那么網(wǎng)段負(fù)荷就過重了。應(yīng)當(dāng)考慮安裝路由器以減少在網(wǎng)段中的流量或用交換機(jī)把網(wǎng)段分成若干小的網(wǎng)段。如果利用率很高(持續(xù)峰值超過60%)而碰撞又可以接受(平均碰撞小于10%)，那么網(wǎng)絡(luò)就飽和了。這時也應(yīng)該增加網(wǎng)段或把網(wǎng)段分成較小的可以支持正常流量的網(wǎng)段。另外還有一種很特別的情況，如果是高流量，低碰撞，而且有少量的錯誤幀，就先確定發(fā)出錯誤幀的站點(diǎn)。也可以由繁忙站點(diǎn)測試來找出有問題的站點(diǎn)。還可到該站點(diǎn)現(xiàn)場來查看該用戶在做什么，因?yàn)闃O有可能是這個用戶在試驗(yàn)?zāi)撤N黑客軟件，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能的下降。(7)病毒互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多比較厲害的病毒，例如紅色代碼，藍(lán)色代碼，尼姆達(dá)等病毒。有些病毒除了使計(jì)算機(jī)運(yùn)行變慢，并可以阻塞網(wǎng)絡(luò)，造成網(wǎng)絡(luò)塞車。對付這些病毒，大多數(shù)病毒廠商，例如瑞星，kv3000等都有對付的辦法，在這里一定要注意，不要按照平常的殺毒辦法殺毒，必須對殺毒軟件進(jìn)行定時的升級，而且某些病毒直接查殺無法殺干凈，需要進(jìn)行手動刪除。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄(6)利用率過高和過載網(wǎng)段第11章局域網(wǎng)故障診47總目錄4.局域網(wǎng)中客戶機(jī)無法上網(wǎng)首先確認(rèn)有沒有其他計(jì)算機(jī)(包括主機(jī))可以上網(wǎng)。如果都沒有機(jī)器可以上網(wǎng)則有可能是ISP的問題。如果ISP沒有問題，就要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果是使用局域網(wǎng)代理服務(wù)器上網(wǎng)，應(yīng)該確認(rèn)該客戶機(jī)可以訪問代理服務(wù)器，瀏覽器中代理服務(wù)器地址和端口設(shè)置正確。由于代理服務(wù)器多種多樣，具體設(shè)置要向網(wǎng)絡(luò)管理員查詢。在各種操作系統(tǒng)下都可以找到的ping是一個非常有用的網(wǎng)絡(luò)工具。它可以測試你的系統(tǒng)是否能到達(dá)一臺遠(yuǎn)程主機(jī)，這一簡單功能對于測試Internet的連接是非常有用的。主機(jī)ping遠(yuǎn)程主機(jī)成功后，用ping命令對該主機(jī)進(jìn)行測試，如果執(zhí)行成功，再ping遠(yuǎn)程主機(jī)，如果也執(zhí)行成功，說明網(wǎng)絡(luò)在通訊方面是正常的。如果主機(jī)的ping命令執(zhí)行成功，用戶的ping命令失敗，就可以集中測試該用戶的系統(tǒng)配置文件。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄4.局域網(wǎng)中客戶機(jī)無法上網(wǎng)第11章局域網(wǎng)故障48總目錄如果你和用戶的ping命令都失敗了，ping命令顯示的出錯信息是很有幫助的，可以指導(dǎo)你進(jìn)行下一步的測試計(jì)劃。以下是幾種基本的出錯類型：(1)unknowhost：該遠(yuǎn)程主機(jī)的名字不能被DNS(域名服務(wù)器)轉(zhuǎn)換成IP地址，DNS可能出故障、該名字可能是不正確的、你的系統(tǒng)和遠(yuǎn)程服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)可能出毛病。如果你知道該遠(yuǎn)程主機(jī)的IP地址，可以再試一試ping命令。如果利用它的IP地址能達(dá)到該主機(jī)，問題就可能出在DNS上。(2)Networkunreachable：遠(yuǎn)程主機(jī)不可到達(dá)。如果在ping命令中使用IP地址，則利用主機(jī)名重新輸入ping命令，這就消除了輸入不正確IP地址的可能性。如果使用路由選擇協(xié)議，一定要確保它正在運(yùn)行，并使用netstat、tracert看看問題出在哪個路由器上，然后去查看它的路由表。(3)requesttimeout：遠(yuǎn)程主機(jī)沒有響應(yīng)。這種問題的原因有很多，遠(yuǎn)程主機(jī)可能沒有工作(開機(jī))、本地或遠(yuǎn)程主機(jī)可能配置不當(dāng)、本地和遠(yuǎn)程主機(jī)之間的線路不正常等等，用前面所說的方法可找到原因。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄如果你和用戶的ping命令都失敗了，ping命49總目錄5.其他檢查方法通常可以從網(wǎng)卡、HUB或者交換機(jī)的LED燈的狀態(tài)來判斷網(wǎng)絡(luò)的工作狀態(tài)。正常工作的網(wǎng)卡至少一個LED燈應(yīng)該保持閃爍；交換機(jī)上的link/act或Transmit/Receive燈也應(yīng)該如此，如果長時間不動，則應(yīng)先考慮網(wǎng)絡(luò)線的問題，然后是網(wǎng)卡和交換機(jī)。在某些交換機(jī)上有個端口供MDI和MDI-X切換，可以在級連口和非級連的普通口之間切換，供連接不同的設(shè)備使用，如使用正線序，MDI是級連口連接到下一個HUB/交換機(jī)，MDI-X就普通口連接至網(wǎng)卡。查找故障的基本方法應(yīng)從最簡單的錯誤入手，先檢查網(wǎng)線、網(wǎng)卡配置、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備HUB/交換機(jī)的連接；然后是軟件設(shè)置；最后是其他一些網(wǎng)絡(luò)硬件故障，因?yàn)闊o論是網(wǎng)卡，HUB或交換機(jī)在使用了一段時間后，都可能會出現(xiàn)故障。為了有效地解決故障，我們需要有網(wǎng)絡(luò)的文檔。最好要裝備合理工具軟件來幫助我們了解在網(wǎng)絡(luò)正常工作時的參數(shù)，通過分析找出網(wǎng)絡(luò)的故障。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄5.其他檢查方法第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排50總目錄11.3.2局域網(wǎng)經(jīng)典故障分析與排除問題1：已經(jīng)用雙絞線把兩臺電腦連接了起來，但是相互之間不能看到。問題分析與處理：①首先要檢查連線是否正常。這需要檢查雙機(jī)直接連接時使用的對應(yīng)管腳是否是連通的，可以用萬用表測量一下是否連通；②檢查兩臺電腦的連接口是否正常。如果你使用串口，看串口鼠標(biāo)是否可以在這里正常使用？如果你使用并口，看打印機(jī)是否可以在這個并口使用？如果使用USB接口，看USB鼠標(biāo)、USB音箱是否可以正常使用？對于紅外接口，注意使兩臺電腦靠近，對準(zhǔn)紅外口；③檢查通信協(xié)議。這是兩臺電腦通話的共同語言。需要按照下面的方法分別檢查兩臺電腦是否已經(jīng)安裝了NetBEUI通信協(xié)議。若是Windows98系統(tǒng)打開“開始-設(shè)置-控制面板-網(wǎng)絡(luò)-配置”，若是Windows2000/XP系統(tǒng)則打開“開始-設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)連接-本地連接-屬性”，看是否有“NetBEUI-3comEtherLinkxxx（3com網(wǎng)卡）”等字樣的協(xié)議和網(wǎng)卡捆綁后的配置。也可能使用的是NE2000或D-Link網(wǎng)卡。如果沒有安裝，可以單擊“添加”按鈕來安裝；④如果主機(jī)還連接到其他網(wǎng)絡(luò)上，則一定要注意“客戶機(jī)”的“計(jì)算機(jī)名”、“工作組名”不能與其他連接到主機(jī)的電腦相同；⑤檢查直接連線是否安裝。依次打開“開始-程序-附件-通訊”，看是否存在“直接電纜連接”，如果沒有，必須安裝該組件。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.3.2局域網(wǎng)經(jīng)典故障分析與排除第1151總目錄問題2：在客戶機(jī)搜索共享資源時，提示“直接電纜連接無法顯示主機(jī)共享的文件夾。要查看共享文件夾，請輸入主計(jì)算機(jī)名稱”對話框？是怎么回事，如何解決？問題分析與處理：將在主機(jī)的“控制面板”中的“網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)的“標(biāo)識”中的計(jì)算機(jī)名稱輸入查詢對話框即可。問題3：兩臺臺式電腦成功地進(jìn)行雙機(jī)直接電纜連接，但無法將臺式電腦與筆記本電腦連接？問題分析與處理：有些筆記本電腦自身帶有PCMCIA網(wǎng)卡，可能導(dǎo)致雙機(jī)直接連接無法順利進(jìn)行，刪除“我的電腦-控制面板-系統(tǒng)”選項(xiàng)中的“設(shè)備管理器”中的“網(wǎng)絡(luò)適配器”記錄后，重新連接即可。問題4：采用Modem實(shí)現(xiàn)雙機(jī)互聯(lián)設(shè)置“自動應(yīng)答”時，在“超級終端”的窗口無法輸入命令，該如何解決？問題分析與處理：這是操作系統(tǒng)的原因引起的。在Windows98系統(tǒng)中出現(xiàn)的頻率非常高，重新安裝該組件(建議使用WindowsUpdate將該組件升級到最新版本)或升級、重裝操作系統(tǒng)即可。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題2：在客戶機(jī)搜索共享資源時，提示“直接電纜52總目錄問題5：一臺計(jì)算機(jī)原來采用公網(wǎng)固定IP地址。為了避免被他人盜用，使用“arp–sipmac”命令對MAC地址和IP地址進(jìn)行了綁定。后來，由于某種原因，又使用“arp–dipmac命令取消了綁定。然而，奇怪的是，取消綁定后，在其他計(jì)算機(jī)上仍然不能使用該IP地址，而只能在原來的計(jì)算機(jī)上使用。需要說明的是，該計(jì)算機(jī)并不是代理服務(wù)器。問題分析與處理：雖然在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，計(jì)算機(jī)往往需要設(shè)置IP地址后才能通訊，然而，實(shí)際上計(jì)算機(jī)之間的通訊并不是通過IP地址，而是借助于網(wǎng)卡的MAC地址。IP地址只是被用于查詢欲通訊的目的計(jì)算機(jī)的MAC地址。ARP協(xié)議是用來向?qū)Ψ降挠?jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通知自己IP對應(yīng)的MAC地址的。在計(jì)算機(jī)的ARP緩存中包含一個或多個表，用于存儲IP地址及其經(jīng)過解析的以太網(wǎng)MAC地址。一臺計(jì)算機(jī)與另一臺IP地址的計(jì)算機(jī)通訊后，在ARP緩存中會保留相應(yīng)的MAC地址。所以，下次和同一個IP地址的計(jì)算機(jī)通訊，將不再查詢MAC地址，而是直接引用緩存中的MAC地址。另外，需要注意的是，通過“-S”參數(shù)添加的項(xiàng)屬于靜態(tài)項(xiàng)，不會造成ARP緩存超時。只有終止TCP/IP協(xié)議后再啟動，這些項(xiàng)才會被刪除。所以，即使你取消了綁定，在短時間內(nèi)其他計(jì)算機(jī)將仍然認(rèn)為你采用的是原有IP地址。在交換式網(wǎng)絡(luò)中，交換機(jī)也維護(hù)一張MAC地址表，并根據(jù)MAC地址將數(shù)據(jù)發(fā)送至目的計(jì)算機(jī)。當(dāng)綁定IP與MAC地址后，只要與交換機(jī)通訊過，交換機(jī)就會記錄下該MAC地址。這樣一來，即使后面有人使用了相同的IP地址，將依然不能與網(wǎng)關(guān)通訊，更連不通外面了，除非重新啟動交換機(jī)、清除MAC表，或者M(jìn)AC地址表超過了指定的老化時間。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題5：一臺計(jì)算機(jī)原來采用公網(wǎng)固定IP地址。為53總目錄問題6：有一個小型局域網(wǎng)，為服務(wù)器/客戶機(jī)模式，服務(wù)器為Windows2000高級服務(wù)器版(安裝雙網(wǎng)卡)，用ADSL方式上網(wǎng)(有固定IP地址)。客戶機(jī)為Windows98系統(tǒng)。服務(wù)器和客戶機(jī)全部連接在一臺交換機(jī)上，如何讓局域網(wǎng)內(nèi)各客戶機(jī)之間能夠通信，同時要求部分機(jī)器能訪問互聯(lián)網(wǎng)，而另一部分不能訪問？另外，在使用中發(fā)現(xiàn)各客戶機(jī)之間可以訪問共享文件，但客戶機(jī)無權(quán)訪問服務(wù)器的共享文件，如何在不改變客戶機(jī)設(shè)置的情況下，讓客戶機(jī)也可訪問服務(wù)器的共享文件？問題分析與處理：①若欲禁止部分用戶對Internet的訪問，可在代理服務(wù)器中作必要限制。如果使用SysGate，可以通過設(shè)置黑名單，禁止某些IP地址訪問；如果使用WinGate或MicrosoftISA，則可以采用用戶驗(yàn)證方式實(shí)現(xiàn)。②Windows98客戶端若欲共享，需要在Windows2000中創(chuàng)建一些用戶，在Windows98“登錄窗口”中，輸入創(chuàng)建的用戶名和密碼。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題6：有一個小型局域網(wǎng)，為服務(wù)器/客戶機(jī)模式54總目錄問題7：局域網(wǎng)機(jī)器的系統(tǒng)有Windows98和Windows2000Professional，在Windows98下只要把控制面板的“密碼”項(xiàng)里的“遠(yuǎn)程管理服務(wù)”啟用，到其他機(jī)子上輸入密碼就可遠(yuǎn)程訪問該機(jī)所有資源，但是在Windows2000下打開“網(wǎng)上鄰居”選中某一臺機(jī)器，屬性里卻沒有“管理程序”這一項(xiàng)，同樣在Windows98里也不能訪問到Windows2000系統(tǒng)里的非共享資源，如何解決？問題分析與處理：“遠(yuǎn)程管理服務(wù)”只有在Windows95/98中才有，而且只能管理共享資源，不能管理非共享資源。在Windows2000/2003Server使用“終端服務(wù)”，在WindowsXP中使用遠(yuǎn)程桌面，均可對計(jì)算機(jī)進(jìn)行完全管理。若欲在不同的系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理Windows2000Professional，可以通過安裝遠(yuǎn)程管理軟件如WinVNC、pcAnywhere等來實(shí)現(xiàn)。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題7：局域網(wǎng)機(jī)器的系統(tǒng)有Windows98和55總目錄問題8：一個局域網(wǎng)是用HUB連接的10Mbps以太網(wǎng)，為什么在傳輸文件時系統(tǒng)提示只有800KB/S的傳輸速率，有時候甚至?xí)?？問題分析與處理：這是因?yàn)樗俾实挠?jì)量方式不同引起的。一種是Bit比特位，一種是Byte字節(jié)。通常在1個Byte里有8個Bits。網(wǎng)絡(luò)帶寬通常以bps(bit/s)作為計(jì)量單位，即“Bits-Per-Second(每秒的比特位數(shù)量，通常又被譯為波特率)”，而許多下載工具軟件的計(jì)量單位是Byte/S，所以，兩者之間相差8倍。除了計(jì)量方式的問題，網(wǎng)絡(luò)無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)傳輸速率的主要原因包括：l

集線器的限制：假設(shè)一個16口的集線器為1OMbps共享帶寬，如果所有端口均處于通訊狀態(tài)，每個端口可獲得的傳輸速率約每秒0.625MB(10MB÷16)。若欲獲得接近理論帶寬的傳輸速率，必須采用交換機(jī)作為集線設(shè)備。l

網(wǎng)卡的原因：如果網(wǎng)卡質(zhì)量不好，發(fā)出的數(shù)據(jù)包經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)包經(jīng)常重發(fā)，或收到的數(shù)據(jù)包錯誤比較多，也會導(dǎo)致拷貝文件速度降低。l

網(wǎng)線的原因：如果網(wǎng)線太長，信號衰減比較厲害，或者雖然網(wǎng)線距離近，但網(wǎng)線質(zhì)量不好，也不能達(dá)到理論速度。另外，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)繁忙時，也達(dá)不到理想速度。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題8：一個局域網(wǎng)是用HUB連接的10Mbps56總目錄問題9：因?yàn)槭褂玫氖枪秒娔X，為了保險，使用后都刪除了Cookies?？墒窃诘卿浻行┚W(wǎng)站后(特別是論壇之類)，即使全部刪除Cookies也還是無法清除登錄信息，重新打開該網(wǎng)站還是發(fā)現(xiàn)已經(jīng)登錄了。只有在網(wǎng)站點(diǎn)擊“退出”才真正清除了登錄信息，如何更好地解決這樣的問題？問題分析與處理：單單清除Cookies并不能完全清除登錄信息，必須重新啟動Internet才行，同時，登錄信息也僅僅局限于Cookies，保存在IE中的用戶、密碼信息也是，這是需要注意的。將操作系統(tǒng)升級為Windows2000/XP，為每個用戶終端創(chuàng)建一個用戶并設(shè)置密碼，也可以徹底解決此類問題。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題9：因?yàn)槭褂玫氖枪秒娔X，為了保險，使用后57總目錄問題10：有一個小型局域網(wǎng)，服務(wù)器為WindowsNT操作系統(tǒng)，各工作站為Windows98。以前局域網(wǎng)一直工作正常，后來有一臺工作站重新安裝Windows98之后，這臺電腦通過網(wǎng)上鄰居瀏覽其它電腦的速度非常慢，而且只能看到一部份電腦，有的電腦卻看不到，而其他電腦相互之間一切正常。檢查IP地址與子網(wǎng)掩碼沒有錯誤，域名與工作組也相同。不知是什么原因，應(yīng)該怎么處理？問題分析與處理：①能看到一部分電腦，說明網(wǎng)絡(luò)連接正常，而且正確安裝了網(wǎng)卡驅(qū)動程序和網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議；IP地址與子網(wǎng)掩碼沒有錯誤，說明IP地址信息設(shè)置正確；既然域名與工作組相同，應(yīng)當(dāng)能夠非?？斓卣业酵还ぷ鹘M內(nèi)的其他用戶。②沒有安裝NetBEUI協(xié)議。TCP/IP是一個效率不高的協(xié)議，因此，在小型局域網(wǎng)中，通常都使用占用系統(tǒng)資源更小、而且效率更高的NetBEUI協(xié)議。另外，只安裝有TCP/IP協(xié)議的Windows98計(jì)算機(jī)要想加入到WindowsNT域，也必須安裝NetBEU協(xié)議。第二，網(wǎng)卡驅(qū)動程序有缺陷。雖然許多網(wǎng)卡都采用相同的芯片組，但是，驅(qū)動程序并不完全相同。盡管有缺陷的驅(qū)動程序并不一定會導(dǎo)致通訊失敗，但卻往往會在傳輸效率上大打折扣。因此，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)網(wǎng)卡驅(qū)動程序的選擇和安裝無誤。第三，由于WindowsNT沒有活動目錄的功能，無法快速有效地組織網(wǎng)絡(luò)資源。因此，未被訪問過的計(jì)算機(jī)就可能不會出現(xiàn)在網(wǎng)上鄰居中。試著在服務(wù)器上使用“查找”功能，利用計(jì)算機(jī)名稱或IP地址查找一下無法顯示在網(wǎng)上鄰居中的計(jì)算機(jī)。通常情況下，查找到的計(jì)算機(jī)就會自動顯示在網(wǎng)上鄰居中。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題10：有一個小型局域網(wǎng)，服務(wù)器為Windo58總目錄問題11：兩臺裝WindowsXP系統(tǒng)的筆記本電腦在使用雙絞線直連時，連接不穩(wěn)定，且對方計(jì)算機(jī)經(jīng)常無法瀏覽，甚至連工作組都打不開，提示“\\計(jì)算機(jī)名稱\ShareDocs無法訪問。你可能沒有權(quán)限使用網(wǎng)絡(luò)資源。請與這臺服務(wù)器的管理員聯(lián)系以查明你是否有訪問權(quán)限。不能訪問網(wǎng)絡(luò)位置?！痹蚝卧?？問題分析與處理：①可以給每一臺筆記本電腦設(shè)置一個私有的IP地址，如一個為0，另一個為0，子網(wǎng)掩碼都是?；蛘邇烧呔捎谩白詣荧@取IP地址”方式，使其自動獲取“～54”段的IP地址。②在每臺筆記本電腦上啟用“Guest”賬戶。從“管理工具”中運(yùn)行“計(jì)算機(jī)管理”，選擇“本地用戶和組→用戶”，在右側(cè)的窗口中用鼠標(biāo)右鍵單擊“Guest”，選擇“屬性”，在“常規(guī)”選項(xiàng)卡中取消“賬戶已停用”。③打開“資源管理器”，從“工具”菜單選擇“文件夾屬性”，從“查看”選項(xiàng)卡的“文件和文件夾”中取消“使用簡單文件夾共享”。④打開“本地連接”，確認(rèn)在“本地連接”屬性的“高級”選項(xiàng)卡中，沒有啟用Internet連接防火墻。⑤在“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口中單擊“設(shè)置家庭或小型辦公網(wǎng)絡(luò)”，運(yùn)行“網(wǎng)絡(luò)安裝向?qū)А?，選擇“這臺計(jì)算機(jī)屬于一個沒有Internet連接的網(wǎng)絡(luò)”。然后，打開Windows資源管理器，設(shè)置共享文件夾。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題11：兩臺裝WindowsXP系統(tǒng)的筆記59總目錄問題12：由于公網(wǎng)IP地址數(shù)量有限，每個部門只有一個有效IP地址。如果要建立二級代理服務(wù)器，使部門小局域網(wǎng)中的每臺計(jì)算機(jī)都能上網(wǎng)，這需要注意什么問題？問題分析與處理：在建立二級代理服務(wù)器時，應(yīng)當(dāng)注意如下幾個方面的問題：①二級代理服務(wù)器需要兩塊網(wǎng)卡。一塊連接公共網(wǎng)絡(luò)，一塊連接部門集線器。②部門采用的保留IP地址段應(yīng)當(dāng)與公網(wǎng)采用的保留IP地址段相區(qū)別。③通過二級代理服務(wù)器連接Internet的部門計(jì)算機(jī)的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置為二級代理服務(wù)器的部門IP地址。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題12：由于公網(wǎng)IP地址數(shù)量有限，每個部門只60總目錄問題13：使用校園網(wǎng)上網(wǎng)，都會自動從DHCP服務(wù)器獲取一個IP地址，并需要在激活的登錄界面中鍵入用戶名和密碼。在上網(wǎng)高峰時，無法獲得IP地址信息，登錄界面也無法激活，IP地址顯示為“169.254.x.x”，無法上網(wǎng)。能自己指定IP地址上網(wǎng)嗎？問題分析與處理：訪問高峰時計(jì)算機(jī)獲得的“169.254.x.x”地址是由于無法從DHCP服務(wù)器獲得IP地址(聯(lián)系不上DHCP服務(wù)器，或者DHCP服務(wù)器沒有IP地址可供分配)，而由計(jì)算機(jī)自動分配的IP地址。由于DHCP服務(wù)器的IP地址池有限，當(dāng)可用IP地址分配完畢，將不能獲取IP地址，也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)管理員的配合，將沒有合法的解決方案，此時可行的方式就是不斷刷新。如果征得網(wǎng)絡(luò)管理員的同意，可以在DHCP服務(wù)器上為特定的計(jì)算機(jī)保留IP地址。這樣，該IP地址將不會被其他計(jì)算機(jī)分配，而只有指定MAC地址的計(jì)算機(jī)才能獲取該IP地址，這樣，就可以隨時訪問網(wǎng)絡(luò)了。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題13：使用校園網(wǎng)上網(wǎng)，都會自動從DHCP服61總目錄問題14：在Windows98/2000中，關(guān)機(jī)時總是提示“有其他用戶登錄這臺計(jì)算機(jī)”，這是怎么回事？應(yīng)該怎么辦？問題分析與處理：這是別人通過網(wǎng)上鄰居或者其他途徑連接到了你的計(jì)算機(jī)上。①可以刪除你的計(jì)算機(jī)上的所有共享。②安裝一個防火墻軟件，禁止139端口的使用。③如果你的系統(tǒng)是WindowsXP，啟用WindowsXP內(nèi)置的防火墻就行了。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題14：在Windows98/2000中，62總目錄問題15：為什么已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，但“文件及打印共享”是虛的，無法選擇？問題分析與處理：產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因是沒有安裝“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印共享”組件。在“網(wǎng)絡(luò)”屬性窗口的“配置”選項(xiàng)里，單擊“添加”按鈕，在“請選擇網(wǎng)絡(luò)組件”窗口單擊“服務(wù)”，單擊“添加”按鈕，在“選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的左邊窗口選擇“Microsoft”，在右邊窗口選擇“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)就會添加了文件打印及共享功能，重新啟動系統(tǒng)即可。

第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題15：為什么已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)63總目錄問題16：一個局域網(wǎng)20臺機(jī)器在同一網(wǎng)段、同一工作組中?，F(xiàn)在要在Windows2000Server的服務(wù)器上提供FTP服務(wù)，每個用戶終端都有一個獨(dú)立的FTP文件夾，主要為用戶提供個人文件上傳的空間，用戶之間不能相互查看虛擬目錄。但在虛擬目錄屬性對話框中找不到配置用戶賬號的地方，是什么原因？如何解決？問題分析與處理：Windows2000Server默認(rèn)的FTP服務(wù)提供的功能非常有限，因此，僅僅通過對虛擬目錄的設(shè)置將無法實(shí)現(xiàn)權(quán)限的劃分。不過，這個問題可以通過劃分NTFS文件夾權(quán)限來解決。也就是說，只賦予用戶對自己FTP虛擬目錄文件夾的完全控制權(quán)限，同時拒絕對其他文件夾的訪問權(quán)限。另外，為了避免磁空間爆滿，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置磁盤配額。Serv-U是一款非常不錯的FTP服務(wù)器軟件，可以在FAT32分區(qū)中實(shí)現(xiàn)磁盤限額，以及對訪問權(quán)限的控制。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題16：一個局域網(wǎng)20臺機(jī)器在同一網(wǎng)段、同一64總目錄問題17：局域網(wǎng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)在訪問Internet的時候時快時慢，很不穩(wěn)定。在速度不正常時，利用ping命令pingISP的廣域口，時間達(dá)到數(shù)百ms，甚至可達(dá)1s以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)的正常傳輸速度值。這是為什么？問題分析與處理：很顯然，問題就出在ISP身上。為了進(jìn)一步分析問題，我們還是用ping命令。給ping命令加一個選項(xiàng)“-t”(如ping4-t)，兩臺計(jì)算機(jī)之間就可以實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷地進(jìn)行IP連接測試，屏幕上源源不斷顯示出兩機(jī)之間的響應(yīng)時間。我們可以一邊減少上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)一邊觀察屏幕上的數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)終端計(jì)算機(jī)減少到一定程度網(wǎng)速就提高了，說明是ISP的路由器出了問題，因?yàn)樯暇W(wǎng)的計(jì)算機(jī)太多，大量的數(shù)據(jù)包處理不過來，速度和網(wǎng)絡(luò)性能都大幅下降。

第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題17：局域網(wǎng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)在訪問Interne65總目錄問題18：一臺對等網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)，啟動該計(jì)算機(jī)后，在桌面上卻找不到“網(wǎng)絡(luò)鄰居”圖標(biāo)，如何添加？問題分析與處理：首先檢查開機(jī)時是否輸入了用戶名和密碼？如果按ESC鍵取消了該操作，系統(tǒng)將不執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，自然不會進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然就沒有“網(wǎng)絡(luò)鄰居”圖標(biāo)了。其次如果使用的是總線型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，多臺電腦看不見“網(wǎng)絡(luò)鄰居”圖標(biāo)，一定是線路有問題。如果是使用HUB連接的，則可能是電腦與HUB之間的線路沒連接好。最后如果實(shí)在檢查不到故障來源，可以試著檢查病毒等意外干擾，然后刪除全部網(wǎng)絡(luò)組件，重新建立對等網(wǎng)。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題18：一臺對等網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)，啟動該計(jì)算機(jī)后66總目錄問題19：由兩臺計(jì)算機(jī)組建一個小型局域網(wǎng)，操作系統(tǒng)分別是Windows2003Server和Windows2000。連接并設(shè)置完成后，在Windows2000計(jì)算機(jī)上雖然可以搜索到Windows2003的機(jī)器，但若欲進(jìn)入Windows2003計(jì)算機(jī)時，顯示“無法找到網(wǎng)絡(luò)路徑”的提示無法實(shí)現(xiàn)資源共享。應(yīng)當(dāng)如何解決？問題分析與處理：①在Windows2003上不要啟用“Internet連接防火墻”，如安裝其他防火墻也不要使用默認(rèn)設(shè)置，否則，將無法與網(wǎng)絡(luò)上的其他計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)資源共享。在訪問Windows2003時，系統(tǒng)提示“無法找到網(wǎng)絡(luò)路徑”，很有可能是啟用了ICF。②可以搜索到Windows2003計(jì)算機(jī)，說明在網(wǎng)絡(luò)連通上沒有問題。但在訪問時又提示“無法找到網(wǎng)絡(luò)路徑”，也有可能是資源共享設(shè)置有問題。請檢查“本地連接”屬性中，是否選中了“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享”。如果已經(jīng)啟用，還是無法訪問，請檢查系統(tǒng)是否感染病毒。③Windows2000訪問Windows2003中的資源時，必須在Windows2003中添加相應(yīng)的用戶，并設(shè)置共享文件夾，授予相應(yīng)的訪問權(quán)限。反之，Windows2003訪問Windows2000也是如此。通常情況下，如果只是兩臺機(jī)器，都使用系統(tǒng)管理員賬號（Administrator)，并將密碼設(shè)置為一樣，在進(jìn)入Windows2003和Windows2000時，使用管理員賬號登錄即可。④建議Windows2000和Windows2003均采用自動獲取IP地址的方式，或者采用同IP地址段的IP地址，并設(shè)置相同的子網(wǎng)掩碼，避免由于IP地址問題而導(dǎo)致的各種連通性故障。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題19：由兩臺計(jì)算機(jī)組建一個小型局域網(wǎng)，操作67總目錄問題20：計(jì)算機(jī)正在使用，或者剛進(jìn)入Windows的時候，就會出現(xiàn)彈出窗口內(nèi)容：“系統(tǒng)檢測到IP地址與系統(tǒng)的硬件地址沖突”，這是什么原因？問題分析與處理：這是因?yàn)樗褂糜?jì)算機(jī)的IP地址跟其他計(jì)算機(jī)的IP地址發(fā)生了沖突。通常情況下，IP地址沖突是由于網(wǎng)絡(luò)管理員的IP地址分配不當(dāng)，或者其他用戶私自亂設(shè)IP地址造成的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)上，IP永遠(yuǎn)是獨(dú)一無二的，任何計(jì)算機(jī)的IP都不能相同，如果兩臺計(jì)算機(jī)使用同一個IP，假如兩者之間只開一臺計(jì)算機(jī)的話，當(dāng)然就相安無事，假如兩臺都打開，就會發(fā)生沖突并顯示上述IP地址沖突的提示信息。要解決這個問題，首先找網(wǎng)管人員或管理單位，因?yàn)橹挥兴麄儾胖谰W(wǎng)絡(luò)IP的使用與分配情況。另外，由于網(wǎng)卡的MAC地址具有惟一性，可請網(wǎng)管員借助于MAC地址的幫助查找是哪一臺計(jì)算機(jī)使用了與本機(jī)相同的IP地址，并責(zé)令其更改IP地址。我們還可以使用“ipconfig/all”命令，查看本機(jī)的IP地址和MAC地址。然后使用“ARP-s<IP地址><MAC地址>”的命令，將合法IP地址與本機(jī)的網(wǎng)卡MAC地址進(jìn)行綁定。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題20：計(jì)算機(jī)正在使用，或者剛進(jìn)入Windo68總目錄11.3.3局域網(wǎng)連接故障分析與排除問題1：雙絞線的傳輸距離一直被確定為100米的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際連接距離是否可以大于這個標(biāo)準(zhǔn)？問題分析與處理：在五類和超五類雙絞線投入市場之后，其中的一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商在產(chǎn)品的宣傳資料中宣稱自己的雙絞線產(chǎn)品的實(shí)際聯(lián)接距離可以超過100，而且能夠達(dá)到130米-150米。其實(shí)，現(xiàn)在大多數(shù)雙絞線是能夠超過100米的規(guī)定的，而且最高能夠達(dá)到100Mbps(五類)和155Mbps(超五類)的傳輸速率。但是，當(dāng)距離增大時，速度就要降低，如果距離超過了100米仍然可以連通的話，但此時連接速率可能將大為降低。許多雙絞線雖然可以在大于100米的狀態(tài)下工作，但通信能力將大打折扣，同時還有可能影響網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。從真正意義上來說，雙絞線的實(shí)際傳輸距離是否能夠超過100米，關(guān)鍵要看雙絞線自身的質(zhì)量，而這與所使用的HUB或者交換機(jī)的性能關(guān)系不是很大。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.3.3局域網(wǎng)連接故障分析與排除第1169總目錄問題2：兩棟樓房之間相距140米，用超5類雙絞線是否可以連接？問題分析與處理：兩棟樓房之間相距140米，是不可能用超5類雙絞線連接的，這有兩個原因：其一是，單段雙絞線的最大長度是100米，若超過100米則其信號衰減幅度會大大的提高，網(wǎng)絡(luò)的效率也隨之大大的減少。其二是，由于雙絞線的防護(hù)功能較差，不宜露天裝在室外，以免受到雷電的攻擊。解決這一問題是，利用光纖進(jìn)行連接，或用加了接地功能的金屬管進(jìn)行室外雙絞線敷設(shè)，同時用一個中繼器或HUB進(jìn)行級連，以擴(kuò)充網(wǎng)線的長度。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題2：兩棟樓房之間相距140米，用超5類雙絞70總目錄問題3：用Modem撥號與其它機(jī)器互聯(lián)，撥號時只是電話機(jī)響而被撥叫的主機(jī)沒一點(diǎn)反應(yīng)，請問這種現(xiàn)象是什么原因造成的？問題分析與處理：這是Modem沒有設(shè)置成“自動應(yīng)答”，請進(jìn)入“超級終端”，輸入一個名稱然后選擇連接Modem的端口(外置Modem為COM1、COM2，內(nèi)置的多為COM3或其他端口)，每秒位數(shù)選擇9600，在窗口中輸入：ats0=2(可以設(shè)置為1-8，如設(shè)置為1，表示響鈴一次接收，設(shè)置為0則取消該功能)at&w退出“超級終端”，問題即解決了。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題3：用Modem撥號與其它機(jī)器互聯(lián)，撥號時71總目錄問題4：為什么一臺計(jì)算機(jī)可以Ping通IP地址，但Ping不通域名？問題分析與處理：TCP/IP協(xié)議中的“DNS設(shè)置”不正確，先檢查其配置，對于對等網(wǎng)絡(luò)，“主機(jī)”應(yīng)該填寫自己機(jī)器本身的名字，“域”不需填寫，DNS服務(wù)器應(yīng)該填自己的IP。對于服務(wù)器/工作站網(wǎng)，“主機(jī)”應(yīng)該填服務(wù)器的名字，“域”填局域網(wǎng)服務(wù)器設(shè)置的域，DNS服務(wù)器應(yīng)該填服務(wù)器的IP。另外，產(chǎn)生這一問題的原因也可能是域名解析服務(wù)器出了問題，可能是自己的域名服務(wù)器出故障，也可能是上一級的域名服務(wù)器不正常，本級域名服務(wù)器ping不到。上級域名服務(wù)器不正常。如一時解決不了，可在TCP/IP的配置中換一個DNS服務(wù)器即可。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題4：為什么一臺計(jì)算機(jī)可以Ping通IP地址72總目錄問題5：如何解決Windows98撥號上網(wǎng)的速度太慢的問題？故障現(xiàn)象：在Windows98中采用“撥號網(wǎng)絡(luò)”撥號上網(wǎng)時，系統(tǒng)用于驗(yàn)證用戶名及密碼的時間明顯增加，須要1-2分鐘(正常情況下只要幾秒鐘)。故障分析：這主要是Windows98在撥號上網(wǎng)的同時采用了NetBEUI、IPX/SPX及TCP/IP三種協(xié)議(而事實(shí)上連接Internet只需要TCP/IP協(xié)議)，以及使用了不恰當(dāng)?shù)摹霸噲D使用登錄到Windows98時使用的用戶名登錄到網(wǎng)絡(luò)上”的登錄方式，從而影響Windows98的撥號登錄速度。我們只須刪除兩種無用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并禁止Windows98使用不恰當(dāng)?shù)牡卿浄绞郊纯?。解決方法：打開“撥號網(wǎng)絡(luò)”窗口，然后采用鼠標(biāo)右擊相應(yīng)的撥號鏈接方式(如“我的鏈接”)，并從彈出的快捷菜單中執(zhí)行“屬性”命令，系統(tǒng)彈出撥號網(wǎng)絡(luò)屬性對話框，然后單擊“服務(wù)器類型”選項(xiàng)卡，最后從中取消“登錄網(wǎng)絡(luò)”、“NetBEUI協(xié)議”和“IPX/SPX協(xié)議”三個選項(xiàng)即可。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題5：如何解決Windows98撥號上網(wǎng)的73總目錄11.3.4服務(wù)器與工作站故障分析與排除問題1：一個Windows2000Professional服務(wù)器，在客戶端加入到域的時候會出現(xiàn)“域已運(yùn)行安全操作狀態(tài)”。是怎么回事？問題分析與處理：在加入Windows2000的時候，應(yīng)該輸入域的NetBIOS名稱（比如你的域名是，則應(yīng)該輸入msft），而不是域的全稱，這個問題大多出現(xiàn)在WindowsXP的客戶機(jī)加入Windows2000域中，在Windows2000加入Windows2000的域中通常不會有這個問題。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.3.4服務(wù)器與工作站故障分析與排除第74總目錄問題2：有三臺計(jì)算機(jī)，其操作系統(tǒng)都是WindowsXP系統(tǒng)，用一個HUB組成局域網(wǎng)并連接一個ADSLModem，使用一臺微機(jī)做代理服務(wù)器上網(wǎng)。出現(xiàn)其中一臺機(jī)器開機(jī)后會自動虛擬撥號到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，且該機(jī)下線后，另外兩臺計(jì)算機(jī)仍可上網(wǎng)，是什么原因引起的？問題分析與處理：在默認(rèn)狀態(tài)下，WindowsXP系統(tǒng)的ICS（Internet連接共享）啟用“在我的網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)嘗試訪問Internet時建議一個撥號連接”和“允許其他網(wǎng)絡(luò)用戶控制或禁止用共享的Internet連接”。即當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一臺計(jì)算機(jī)發(fā)送Internet請求時，ICS主機(jī)都將開始自動撥號，并連接到Internet。有些軟件在計(jì)算機(jī)啟動時，會自動連接到Internet，以實(shí)現(xiàn)軟件或病毒庫的更新，因此，計(jì)算機(jī)開機(jī)后能自動虛擬撥號就是很自然的事情了。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄問題2：有三臺計(jì)算機(jī)，其操作系統(tǒng)都是Windo75演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/20第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew76第11章局域網(wǎng)故障診斷、分析與排除技術(shù)2022/12/20第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)第11章局域網(wǎng)故障診斷、分析與排除技術(shù)2022/12/14第77總目錄11.1局域網(wǎng)故障概述11.1.1局域網(wǎng)故障分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)可把網(wǎng)絡(luò)故障分為物理故障與邏輯故障，也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對象把網(wǎng)絡(luò)故障分為線路故障、路由故障和主機(jī)故障。1.按照網(wǎng)絡(luò)故障的不同性質(zhì)劃分(1)物理故障物理故障指的是設(shè)備或線路損壞、插頭松動、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。(2)邏輯故障邏輯故障中最常見的情況就是配置錯誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。邏輯故障的另一類是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與排除技術(shù)總目錄11.1局域網(wǎng)故障概述第11章局域網(wǎng)故障診斷分析與78總目錄2.根據(jù)故障的不同對象劃分(1)線路故障：線路故障最常見的情況就是線路不通，診斷這種情況首先檢查該線路上流量是否還存在，然后用ping檢查線路遠(yuǎn)端的路由器端口能否響應(yīng)，用traceroute檢查路由器配置是否正確，找出問題逐個加以解決。(2)路由器故障：事實(shí)上，線路故障中很多情況都涉及到路由器，因此也可以