管理學第16講控制課件

Management

管理學經(jīng)濟管理學院Management

管理學經(jīng)濟管理學院2回顧：溝通溝通的概念溝通的過程溝通的種類有效溝通的障礙2回顧：第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動第二節(jié)控制過程第三節(jié)有效控制第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動有效控制并不容易標準不清會導致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務時你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗收時最終結(jié)果我真沒用氣死我了！你的計劃有多少能夠得到完成？有效控制并不容易標準不清會導致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制——你怎么辦？“歐皓辰!你造嗎,我一直都,宣你!……”“你造嗎....有獸....為直在想....神獸....我會像間醬紫....古瓊氣....對飲說....其實....為直都....宣你！宣你恩久了，做我女票吧！”目標不明確（目前鎖定）/v_show/id_XNzA3NzkxNzI=.html流程不精準（特種兵）/v_show/id_XMTQ2MTA3MzI4.html人員問題（上帝開小差，缺乏科學的績效評估和激勵）/v_show/id_XMTQ2MTA2MDc2.html為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制——你怎么辦？控制的必要性“盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異6控制的必要性“盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z（控制標準Z的值是不斷變化的某個參數(shù)集的函數(shù)，即Z＝f（S））通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制7控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合控制類型根據(jù)確定控制標準Z值的方法，將控制過程分類：（1）程序控制：控制標準Z是時間t的函數(shù)（統(tǒng)計報告、計劃編制等）Z=f(t)（2）跟蹤控制：控制標準Z是先行量W的函數(shù)（利潤獎金工資分配，資金材料供應等）Z=f(w)追捕曲線8控制類型根據(jù)確定控制標準Z值的方法，將控制過程分類：8控制類型

（3）自適應控制：沒有明確的先行量，控制標準Z是過去時刻已達狀態(tài)Kt的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方向）Z=f（Kt）

（4）最佳控制：標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：（最佳生成規(guī)模、最短運輸線路等）Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）9控制類型（3）自適應控制：沒有明確的先行量，控制標準控制類型根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)10控制類型根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：10控制的要求適時控制適度控制客觀控制彈性控制11控制的要求適時控制11思考：如何做好控制工作從而實現(xiàn)自己的目標？思考：如何做好控制工作從而實現(xiàn)自己的目標？控制過程13實現(xiàn)組織目標控制衡量績效糾正偏差確立標準控制過程13實現(xiàn)組織目標控制衡量糾正確立確定標準（一）確定控制對象：經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動14確定標準（一）確定控制對象：14確立標準（續(xù)）（二）選擇控制的重點：15獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導地位控制重點（通用電器）公共責任市場地位長、短期目標的平衡確立標準（續(xù)）（二）選擇控制的重點：15獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)管理學第16講控制管理學第16講控制確立標準（續(xù)）（三）制定標準的方法統(tǒng)計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標準根據(jù)評估建立標準：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為之建立標準工程標準：如機器的產(chǎn)出標準、工人操作標準、勞動時間定額等18確立標準（續(xù)）（三）制定標準的方法18衡量績效

通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導作用的不適宜標準確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施19衡量績效通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性19糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象：人員、部門、對象選擇恰當?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計劃實施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮20糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因20思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？第十五章控制方法第一節(jié)預算控制第二節(jié)非預算控制第三節(jié)成本控制第四節(jié)綜合控制方法第十五章控制方法第一節(jié)預算控制預算控制預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。23預算控制預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定預算的編制為了有效地從預期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制定分預算，而且要對企業(yè)整體編制全面預算分預算是按照部門和項目來編制的全面預算則是在對所有部門或項目分預算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的全面預算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預算則不一定用貨幣單位計量24預算的編制為了有效地從預期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控預算的種類25預算的種類資產(chǎn)負債預算支出預算現(xiàn)金預算收入預算資金支出預算預算的種類25預算的資產(chǎn)負債支出預算現(xiàn)金預算收入預算資金支出預算的作用及缺點預算的作用：使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項活動確立財務標準大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠26預算的作用及缺點預算的作用：26預算的作用及缺點（續(xù)）預算的缺點：不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要預算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應性對費用的精打細算可能會忽視部門活動的本來目的預算很可能被無形地放大27預算的作用及缺點（續(xù)）預算的缺點：27非預算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務狀況常用的兩種比率：賬務比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務指標經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系28非預算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收財務比率

294.盈利比率：

利潤與銷售額、全部

資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動比率：

流動資產(chǎn)與流動負債

之比反映了企業(yè)償還需要

付現(xiàn)的流動負值能力3.負債比率：企業(yè)總負債與總資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提

供的資金與債權(quán)

人提供資

金的比率關(guān)系2.速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性

的指標財務比率財務比率294.盈利比率：1.流動比率：3.負債比率：2.經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比

反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比

反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費用的比率：

表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率30經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系30思考：比率分析作為控制標準存在什么問題？怎么辦？

思考：比率分析作為控制標準存在什么問題？怎么辦？

審計控制——經(jīng)營審計審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：由外部審計機構(gòu)的審計人員進行的外部審計由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務控制系統(tǒng)進行全面評估的內(nèi)部審計由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計32審計控制——經(jīng)營審計審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會外部審計外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務所）選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估優(yōu)點：保證審計的獨立性和公正性缺點：對公司缺乏了解，對具體業(yè)務的審計困難員工的抵制，增加審計難度33外部審計外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務所）選派的審計人員內(nèi)部審計內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點：有助于推行分權(quán)化管理局限性：需要大量的費用，特別是進行深入、詳細的審計需要對審計人員進行充分的技能訓練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒34內(nèi)部審計內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達管理審計管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法管理審計的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度35管理審計管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)8.對管理當局的評價5.財務政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收入合理性管理審計的因素6.生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟功能7.銷售能力8.對管理當5.財務政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收成本控制成本對象與成本分配直接成本分配方法間接成本分配方法成本控制步驟37成本控制成本對象與成本分配37生產(chǎn)控制——對供應商的控制對供應商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用對供應商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應商與供應商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系持有供應商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨38生產(chǎn)控制——對供應商的控制對供應商的控制可以說是從企業(yè)運營的庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益經(jīng)濟訂購批量模型（EconomicOrderQuantity，簡稱EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：

D：一定時間內(nèi)總需求量O：每次訂購所需的費用

P：庫存物品單價為C：保管成本與庫存物品價值之比39庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前庫存管理（續(xù)）

經(jīng)濟訂購批量示意圖：40總成本訂購成本保管成本經(jīng)濟訂購批量訂購批量O成本庫存管理（續(xù)）經(jīng)濟訂購批量示意圖：40總成本訂購成本保管成質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀20到40年代

工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：20世紀40至50年代

管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（TQC）階段：從20世紀50年代后

以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與41質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：41質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理與控制421.永遠進取TQC認為沒有最好，只有更好。2.提高質(zhì)量TQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。3.精確衡量TQC運用數(shù)理統(tǒng)計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。4.放權(quán)員工TQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動員和鼓勵他們參與質(zhì)量管理工作。質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理與控制421.永遠進取TQC認為沒有最好標桿控制標桿控制的內(nèi)含：標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。43標桿控制標桿控制的內(nèi)含：43標桿控制的步驟442.確定標桿控制的對象和對比點3.組成工作小組，確定工作計劃4.資料收集和調(diào)查1.確定標桿控制的項目10.進行再標桿循環(huán)9.總結(jié)經(jīng)驗7.溝通與修正方案5.分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法6.明確改進方向，制定實施方案8.實施監(jiān)督標桿控制的步驟442.確定標桿控制的對象和對比點3.組成工作標桿控制的作用和缺陷作用：通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進內(nèi)容，標桿控制以此來全面提升企業(yè)的競爭力不足：容易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入“落后——標桿——又落后——再標桿”的“標桿管理陷阱”之中45標桿控制的作用和缺陷作用：45平衡積分卡平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標。平衡記分卡控制的優(yōu)點：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學習，并與各部門和個人的目標聯(lián)系起來使戰(zhàn)略目標在各個經(jīng)營層面達成一致有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一46平衡積分卡平衡積分卡控制的內(nèi)含：46平衡積分卡的控制指標財務方面財務方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳點客戶方面在客戶方面，核心的衡量指標主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率內(nèi)部經(jīng)營過程在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應本著滿足客戶需要來制訂衡量指標學習和成長在學習和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序47平衡積分卡的控制指標財務方面47財務“要在財務方面取得成功,我們應向股東們展示什么?”

顧客“要實現(xiàn)我們的遠景目標,我們應向顧客們展示什么?”

內(nèi)部經(jīng)營過程“要滿足股東和顧客的需求，我們應擅長什么樣的業(yè)務流程?”學習和成長“要要實現(xiàn)我們的遠景目標,我們要如何保持變革和進步的能力?”遠景和戰(zhàn)略目標度量指標計劃目標度量指標計劃目標度量指標計劃目標度量指標計劃平衡積分卡控制圖財務顧客內(nèi)部經(jīng)營過程學習和成長遠景和戰(zhàn)略目標度量指標計劃目標Management

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管理學經(jīng)濟管理學院50回顧：溝通溝通的概念溝通的過程溝通的種類有效溝通的障礙2回顧：第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動第二節(jié)控制過程第三節(jié)有效控制第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動有效控制并不容易標準不清會導致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務時你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗收時最終結(jié)果我真沒用氣死我了！你的計劃有多少能夠得到完成？有效控制并不容易標準不清會導致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制——你怎么辦？“歐皓辰!你造嗎,我一直都,宣你!……”“你造嗎....有獸....為直在想....神獸....我會像間醬紫....古瓊氣....對飲說....其實....為直都....宣你！宣你恩久了，做我女票吧！”目標不明確（目前鎖定）/v_show/id_XNzA3NzkxNzI=.html流程不精準（特種兵）/v_show/id_XMTQ2MTA3MzI4.html人員問題（上帝開小差，缺乏科學的績效評估和激勵）/v_show/id_XMTQ2MTA2MDc2.html為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會的控制——你怎么辦？控制的必要性“盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異54控制的必要性“盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z（控制標準Z的值是不斷變化的某個參數(shù)集的函數(shù)，即Z＝f（S））通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制55控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合控制類型根據(jù)確定控制標準Z值的方法，將控制過程分類：（1）程序控制：控制標準Z是時間t的函數(shù)（統(tǒng)計報告、計劃編制等）Z=f(t)（2）跟蹤控制：控制標準Z是先行量W的函數(shù)（利潤獎金工資分配，資金材料供應等）Z=f(w)追捕曲線56控制類型根據(jù)確定控制標準Z值的方法，將控制過程分類：8控制類型

（3）自適應控制：沒有明確的先行量，控制標準Z是過去時刻已達狀態(tài)Kt的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方向）Z=f（Kt）

（4）最佳控制：標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：（最佳生成規(guī)模、最短運輸線路等）Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）57控制類型（3）自適應控制：沒有明確的先行量，控制標準控制類型根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)58控制類型根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：10控制的要求適時控制適度控制客觀控制彈性控制59控制的要求適時控制11思考：如何做好控制工作從而實現(xiàn)自己的目標？思考：如何做好控制工作從而實現(xiàn)自己的目標？控制過程61實現(xiàn)組織目標控制衡量績效糾正偏差確立標準控制過程13實現(xiàn)組織目標控制衡量糾正確立確定標準（一）確定控制對象：經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動62確定標準（一）確定控制對象：14確立標準（續(xù)）（二）選擇控制的重點：63獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導地位控制重點（通用電器）公共責任市場地位長、短期目標的平衡確立標準（續(xù)）（二）選擇控制的重點：15獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)管理學第16講控制管理學第16講控制確立標準（續(xù)）（三）制定標準的方法統(tǒng)計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標準根據(jù)評估建立標準：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為之建立標準工程標準：如機器的產(chǎn)出標準、工人操作標準、勞動時間定額等66確立標準（續(xù)）（三）制定標準的方法18衡量績效

通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導作用的不適宜標準確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施67衡量績效通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性19糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象：人員、部門、對象選擇恰當?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計劃實施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮68糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因20思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？第十五章控制方法第一節(jié)預算控制第二節(jié)非預算控制第三節(jié)成本控制第四節(jié)綜合控制方法第十五章控制方法第一節(jié)預算控制預算控制預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。71預算控制預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定預算的編制為了有效地從預期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控制，不僅需要對各個部門、各項活動制定分預算，而且要對企業(yè)整體編制全面預算分預算是按照部門和項目來編制的全面預算則是在對所有部門或項目分預算進行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的全面預算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預算則不一定用貨幣單位計量72預算的編制為了有效地從預期收入和費用兩個方面對企業(yè)經(jīng)營全面控預算的種類73預算的種類資產(chǎn)負債預算支出預算現(xiàn)金預算收入預算資金支出預算預算的種類25預算的資產(chǎn)負債支出預算現(xiàn)金預算收入預算資金支出預算的作用及缺點預算的作用：使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)為企業(yè)的各項活動確立財務標準大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠74預算的作用及缺點預算的作用：26預算的作用及缺點（續(xù)）預算的缺點：不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要預算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應性對費用的精打細算可能會忽視部門活動的本來目的預算很可能被無形地放大75預算的作用及缺點（續(xù)）預算的缺點：27非預算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務狀況常用的兩種比率：賬務比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財務指標經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系76非預算控制——比率分析含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收財務比率

774.盈利比率：

利潤與銷售額、全部

資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況1.流動比率：

流動資產(chǎn)與流動負債

之比反映了企業(yè)償還需要

付現(xiàn)的流動負值能力3.負債比率：企業(yè)總負債與總資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提

供的資金與債權(quán)

人提供資

金的比率關(guān)系2.速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動性

的指標財務比率財務比率294.盈利比率：1.流動比率：3.負債比率：2.經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價值之比

反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售總額與固定資產(chǎn)之比

反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費用的比率：

表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動的效率78經(jīng)營比率也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系30思考：比率分析作為控制標準存在什么問題？怎么辦？

思考：比率分析作為控制標準存在什么問題？怎么辦？

審計控制——經(jīng)營審計審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：由外部審計機構(gòu)的審計人員進行的外部審計由內(nèi)部專職人員對企業(yè)財務控制系統(tǒng)進行全面評估的內(nèi)部審計由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進行評估的管理審計80審計控制——經(jīng)營審計審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會外部審計外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務所）選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估優(yōu)點：保證審計的獨立性和公正性缺點：對公司缺乏了解，對具體業(yè)務的審計困難員工的抵制，增加審計難度81外部審計外部審計是由外部機構(gòu)（如會計師事務所）選派的審計人員內(nèi)部審計內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段優(yōu)點：有助于推行分權(quán)化管理局限性：需要大量的費用，特別是進行深入、詳細的審計需要對審計人員進行充分的技能訓練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒82內(nèi)部審計內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達管理審計管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法管理審計的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度83管理審計管理審計是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)8.對管理當局的評價5.財務政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收入合理性管理審計的因素6.生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟功能7.銷售能力8.對管理當5.財務政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收成本控制成本對象與成本分配直接成本分配方法間接成本分配方法成本控制步驟85成本控制成本對象與成本分配37生產(chǎn)控制——對供應商的控制對供應商的控制可以說是從企業(yè)運營的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用對供應商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應商與供應商建立一種長期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系持有供應商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的鞭個子企業(yè)供貨86生產(chǎn)控制——對供應商的控制對供應商的控制可以說是從企業(yè)運營的庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費，提高經(jīng)濟效益經(jīng)濟訂購批量模型（EconomicOrderQuantity，簡稱EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購量：

D：一定時間內(nèi)總需求量O：每次訂購所需的費用

P：庫存物品單價為C：保管成本與庫存物品價值之比87庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行的前庫存管理（續(xù)）

經(jīng)濟訂購批量示意圖：88總成本訂購成本保管成本經(jīng)濟訂購批量訂購批量O成本庫存管理（續(xù)）經(jīng)濟訂購批量示意圖：40總成本訂購成本保管成質(zhì)量控制質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量質(zhì)量管理和控制的三個階段：質(zhì)量檢查階段：20世紀20到40年代

工作重點在產(chǎn)品生產(chǎn)出來的質(zhì)量檢查統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：20世紀40至50年代

管理人員主要采用統(tǒng)計方法作為工具，對生產(chǎn)過程加強控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量