最經(jīng)典實用有價值的管理培訓(xùn)課件之二如何《做文化》課

九段總裁修煉：《做文化》沒有文化的支撐，就沒有企業(yè)的靈魂！主講人：錫恩英才－楊鵬博九段總裁修煉：《做文化》沒有文化的支撐，就沒有企業(yè)的靈魂！主2資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息

資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。

---華為基本法第六條2資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息資源是會枯竭的，唯3企業(yè)戰(zhàn)車的第二個輪子機(jī)制的作用：讓想犯錯的人，沒有犯錯的機(jī)會！文化的作用：讓有機(jī)會犯錯的人，不愿意犯錯！3企業(yè)戰(zhàn)車的第二個輪子機(jī)制的作用：讓想犯錯的人，沒有犯錯的機(jī)4《做文化》在總裁四做中的定位！做文化：注入企業(yè)的靈魂，影響企業(yè)百年經(jīng)營的環(huán)境和原則！定位：戰(zhàn)車兩大支柱系統(tǒng)之一，支撐企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和靈魂傳承！戰(zhàn)車前進(jìn)總裁四做做戰(zhàn)略：把握方向、明確目標(biāo)做文化：建立信念、規(guī)范原則做機(jī)制：保障結(jié)果、持續(xù)運營做團(tuán)隊：提升價值、創(chuàng)造動力4《做文化》在總裁四做中的定位！做文化：注入企業(yè)的靈魂，影響5企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)文化就是企業(yè)生產(chǎn)力！5企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進(jìn)6美國企業(yè)11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：

指標(biāo)重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％6美國企業(yè)11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：指標(biāo)重7實例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾擴(kuò)張主要是一種文化擴(kuò)張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。7實例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在’99《財富》論壇前夕8九段總裁必須要補齊的短板－如何做文化做文化——中國企業(yè)家的最大短板！公司原則沒標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)行沒方向企業(yè)成功沒總結(jié)團(tuán)隊人心沒凝聚結(jié)論：總裁不懂如何做文化！8九段總裁必須要補齊的短板－如何做文化做文化——中國企業(yè)家9做文化的好處是什么？企業(yè)文化的六大好處：節(jié)約管理成本吸引合作伙伴吸引留住人才優(yōu)化進(jìn)化團(tuán)隊贏得客戶尊重成就時代財富9做文化的好處是什么？企業(yè)文化的六大好處：節(jié)約管理成本吸引10分享時段互動：企業(yè)家分享，在自己企業(yè)中，曾經(jīng)和現(xiàn)在正發(fā)揮積極作用的企業(yè)文化，以吸引人才方面為例，談?wù)勂髽I(yè)目前或曾經(jīng)產(chǎn)生巨大吸引力的企業(yè)文化。10分享時段互動：11我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？

（一）什么不是企業(yè)文化？１、一切與商業(yè)原則無關(guān)和客戶價值無關(guān)的文化都不是真正的企業(yè)文化。2、一切與員工成長無關(guān)的文化，都不是真正的企業(yè)文化。3、一切違背團(tuán)隊精神的文化，都不是真正的企業(yè)文化。4、一切違背市場規(guī)律的文化，都不是真正的企業(yè)文化。5、一切與社會責(zé)任無關(guān)的文化，都不是真正的企業(yè)文化。11我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？（一）什么不是企業(yè)12分享時段互動：１、討論：以人為本，是真正的企業(yè)文化嗎？２、用上述五個標(biāo)準(zhǔn)來衡量，我們企業(yè)中形成了哪些真正的企業(yè)文化？12分享時段互動：13我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？

（二）哪些不利于公司成長的“社會文化”演變成了“企業(yè)文化”？權(quán)謀文化13我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？（二）哪些不利于公14我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？

（二）哪些不利于公司成長的“社會文化”演變成了“企業(yè)文化”？面子文化14我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？（二）哪些不利于公15我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？

（二）哪些不利于公司成長的“社會文化”演變成了“企業(yè)文化”？人治文化15我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？（二）哪些不利于公16我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？

（二）哪些不利于公司成長的“社會文化”演變成了“企業(yè)文化”？含糊文化16我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？（二）哪些不利于公17我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？

（二）哪些不利于公司成長的“社會文化”演變成了“企業(yè)文化”？大俠文化團(tuán)隊合作個人英雄ＰＫ17我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？（二）哪些不利于公18

總裁的定位：文化第一推動者錫恩多年咨詢和訓(xùn)練經(jīng)驗總結(jié)得出結(jié)論：成功企業(yè)家一定是優(yōu)秀文化的“布道者”！成功企業(yè)家一定是企業(yè)文化的第一推動人！布道者18總裁的定位：文化第一推動者錫恩多年咨詢和訓(xùn)練經(jīng)驗總結(jié)得19總裁的困惑：做什么樣的文化，如何落地？企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化怎么做？企業(yè)文化有何用？企業(yè)文化太過空？企業(yè)文化難落地？企業(yè)文化怎么用？19總裁的困惑：做什么樣的文化，如何落地？企業(yè)文化是什么？企20三、總裁應(yīng)推行什么企業(yè)文化？錫恩“ＣＯＣＯ”核心文化：商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶價值、開發(fā)分享客戶價值Customervalue結(jié)果導(dǎo)向Ordertoresult商業(yè)人格Commercialmorals開放分享openingshares公司戰(zhàn)略核心價值觀20三、總裁應(yīng)推行什么企業(yè)文化？錫恩“ＣＯＣＯ”核心文化：客21１、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：商業(yè)人格商業(yè)人格包括什么內(nèi)容？獨立自主的人格商業(yè)的交換意識高素質(zhì)的責(zé)任心職業(yè)選手的態(tài)度沒有商業(yè)人格就沒有真正的商業(yè)合作什么是商業(yè)人格：商業(yè)行為中人格的具體表現(xiàn)21１、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：商業(yè)人格商業(yè)人格包括什么內(nèi)22我們是誰？？？——商人！商人的六大基本特點：1、定好規(guī)則，才有自由——先小人，后君子2、具備資格，才有合作——先獨立，后共好3、學(xué)會算帳，才有發(fā)展——算結(jié)果，求成長4、客戶第一，才有錢賺——重客戶，創(chuàng)價值5、全員營銷，才有氣氛——商業(yè)風(fēng)，重交換6、正道賺錢，才有底氣——守規(guī)矩，有原則因為我們先把工資付了，所以員工忘掉了自己是一個商人！買牛奶時看日期嗎？買衣服時問質(zhì)量嗎？裝修房子時驗收嗎？22我們是誰？？？——商人！商人的六大基本特點：23商人訓(xùn)練：全員營銷的實現(xiàn)方法1、塑造工作價值，追求他人認(rèn)同。方法與工具：評獎非業(yè)務(wù)人員塑造價值冠軍獎！原則：不推崇默默無聞，而鼓勵運用技巧讓別人認(rèn)同你，并給你結(jié)果！2、強(qiáng)調(diào)相互交換，鼓勵內(nèi)部商業(yè)思維。方法與工具：開放式的交易、對他人的付出給予物質(zhì)回報。例：公司內(nèi)部培訓(xùn)的付費機(jī)制。原則：之所以人們會努力去實踐即時激勵，原因是因為人們對他人的付出有充分的認(rèn)識和理解，而這種理解不能靠人們的反省，而需要靠付出者的“營銷”。23商人訓(xùn)練：全員營銷的實現(xiàn)方法1、塑造工作價值，追求他人認(rèn)24舉例1：楊老師如何塑造價值？請各位客戶中心同事查收：團(tuán)隊營銷工業(yè)化客戶維護(hù)短信武器出臺了！想讓你的客戶被新穎而致命的觀點所俘虜而買單嗎？想讓你的客戶被你有價值的短信所徹底震撼而成交嗎？想讓你的客戶在看到短信后主動找你，哭喊著認(rèn)為找到知音，一定要報名嗎？你還等待什么？市場部最新工業(yè)化武器：團(tuán)隊營銷工業(yè)化訓(xùn)練營——客戶維護(hù)短信第一期出臺了！趕緊下載，趕緊使用，趕緊行動，趕緊成交吧！期待聽到你成交的尖叫！期待看到你拿著水單時瘋狂的喜悅！期待看到你囂張的高喊：位置又坐不下了！請各位查收附件，立即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)！

大清早五點給大家來做工具，不給點頂你也不好意思吧？所以，請狂頂吧！頂?shù)脡蚨嗟脑?，也許第二期短信很快又會出來哦，嘿嘿！24舉例1：楊老師如何塑造價值？請各位客戶中心同事查收：團(tuán)隊25團(tuán)隊營銷工業(yè)化客戶維護(hù)短信庫邁克爾-戴爾出售你有的產(chǎn)品，而不是生產(chǎn)你想要賣的產(chǎn)品。湯姆-霍普金斯銷售就是不斷地去找更多的人，以及銷售給你找的人。喬-吉拉德我相信推銷活動真正的開始在成交之后，而不是之前。菲利普-科特勒優(yōu)秀的公司滿足需求，而偉大的企業(yè)卻創(chuàng)造市場。唐-舒爾茨新營銷就是要從“請消費者注意”轉(zhuǎn)向“請注意消費者”！錫恩分享營銷絕不是銷售部門一個部門的事，而是全公司的事。讓一個人銷售，變成一群人銷售，全員營銷，企業(yè)才能成功。錫恩分享客戶天天買你的產(chǎn)品，卻不見得他對你忠誠，贏得忠誠，是人而不是產(chǎn)品能做到的。錫恩分享對銷售員來說，他考慮的是這筆定單能賺多少錢，對公司來說，需要考慮的是如何持續(xù)的拿到這樣的定單。……25團(tuán)隊營銷工業(yè)化客戶維護(hù)短信庫邁克爾-戴爾26案例2：如何在做分享時得到大家的認(rèn)同？各位講師部同事：ALEX精心收藏吐血大奉送了！快來搶吧：

目前公司的第二支講師團(tuán)隊正在飛速成長，各位優(yōu)秀的講師也需要進(jìn)行各種課程的個性化提升、這其中，也包括你們的課件需要進(jìn)一步專業(yè)化、創(chuàng)新化、這才能體現(xiàn)出職業(yè)培訓(xùn)師的真正風(fēng)采。

因此，各位同事：

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Alex－楊鵬博副總經(jīng)理企業(yè)管理特級培訓(xùn)師

26案例2：如何在做分享時得到大家的認(rèn)同？各位講師部同事：A27怎樣用文字塑造工作內(nèi)容的價值？方法：1、放大痛苦法2、追溯希望法3、制造稀缺法形式：1、多用問句2、多用數(shù)據(jù)3、多用流行語4、多用“趕緊、立即、最快、速度、行動”等稀缺詞5、適當(dāng)?shù)募右稽c利益誘惑6、最后別忘了讓別人記住你和你的工作27怎樣用文字塑造工作內(nèi)容的價值？方法：28分享時段互動訓(xùn)練：背景：假設(shè)此次做文化學(xué)習(xí)結(jié)束后，你想在三天后召集中高層經(jīng)理開會，給他們做一個小時的企業(yè)文化培訓(xùn)，分享COCO的文化內(nèi)容要求：請以此背景為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計一段動員令，以銷售性的語言，鼓勵團(tuán)隊參加，制造培訓(xùn)稀缺，保證團(tuán)隊熱情積極的參與你的這次培訓(xùn)。5分鐘時間，寫出200字以內(nèi)的銷售性“通知”。28分享時段互動訓(xùn)練：29如何打造團(tuán)隊的商業(yè)人格？打造商業(yè)人格文化的步驟：１、首先認(rèn)識什么是公司？２、規(guī)范公司商業(yè)行為準(zhǔn)則、樹立“天條”。４、樹立商業(yè)氛圍和職業(yè)環(huán)境。震撼員工，使之對邊界和底線有“敬畏”之心。５、體驗社會標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)優(yōu)秀組織６、樹立商業(yè)人格標(biāo)桿、做商業(yè)人格文化總結(jié)與傳承29如何打造團(tuán)隊的商業(yè)人格？打造商業(yè)人格文化的步驟：30（１）、什么是公司員工為客戶創(chuàng)造價值商業(yè)回報我就是公司：商業(yè)交換的平臺！公司是什么？１、公司是為客戶創(chuàng)造價值、以此獲取利潤的商業(yè)組織。２、公司是員工以結(jié)果作為商業(yè)交換，而取得商業(yè)回報與成就感的平臺。30（１）、什么是公司員工為客戶創(chuàng)造價值商業(yè)回報我就是公司：31（２）、公司的特點是什么？√、公司是永續(xù)存在的企業(yè)組織形式：

公司的存在并不取決于其投資人具體是誰，公司誕生那一天就屬于社會，而不是屬于某個人?！獭⒐舅谐蓡T在人格上完全平等：

所有人均是在公司這個平臺上進(jìn)行商業(yè)交換、共同為創(chuàng)造社會財富、而不是誰為誰打工、誰為誰賣命的關(guān)系?！?、公司的有限責(zé)任：贏利！√、公司的生存法則：結(jié)果！√、公司的衣食父母：客戶！√、公司的前進(jìn)動力：競爭！公司的特點歡迎加入，請先了解什么是公司？31（２）、公司的特點是什么？√、公司是永續(xù)存在的企業(yè)組織形32公司的存在目的是什么？（對內(nèi)）

通用電氣公司的存在目的對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分）摩托羅拉公司的核心思想開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”尊重每位雇員的個性、誠實，正直，講究職業(yè)道德沃爾瑪公司（Wal-Mart）的核心思想與雇員成為伙伴、滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去強(qiáng)生公司的公司的核心思想我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四。視貢獻(xiàn)不同，個人機(jī)遇和所得報酬也不同32公司的存在目的是什么？（對內(nèi)）通用電氣公司的存在目的33打造商業(yè)人格的方法

√“天條”法：樹立企業(yè)的原則、讓“天條”文化深入人心：制度大于總經(jīng)理、原則大于制度，靠原則做事、心中有原則、人才有獨立的人格和內(nèi)心的強(qiáng)大。世界第一CEO杰克。韋爾奇說“假如一個經(jīng)理人不創(chuàng)造數(shù)字（指業(yè)績——自注），而是實踐價值觀（指企業(yè)文化——自注），我會再給他一次機(jī)會。如果他不按照GE的行為規(guī)范做事，那么他永遠(yuǎn)不會有第二次機(jī)會”。

工具：企業(yè)基本法！33打造商業(yè)人格的方法√“天條”法：樹立企業(yè)的原則、讓34麥當(dāng)勞：立即解聘的23種行為有意違犯安全規(guī)范或不服從指示而影響工作伙伴和顧客的安全。填寫麥當(dāng)勞文件時間虛報資料。未經(jīng)批準(zhǔn)挪用公司的錢財或不及時將公司的錢放入保險柜或安全的地方。假編申請表或有關(guān)雇員的假的信息。不全額支付或未得到正常的批準(zhǔn)擅自拿取或贈送麥當(dāng)勞的食品和麥當(dāng)勞的財產(chǎn)給他人。向任何人（包括對新聞界、電臺、電視臺和媒介代表）陳述或泄露有關(guān)麥當(dāng)勞的財務(wù)或貿(mào)易秘密和/或機(jī)密信息。故意對任何“免費食品”贈券不收帳和/或記帳。在非工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)或未付款就使用公司食品。對雇員和顧客粗俗的舉動，對同事和顧客使用下游的，猥褻的，污辱性的語言（如性騷擾）。不立即報告任何嚴(yán)重的慢性病或傳染病特別是腸道傳染病，或故意危害雇員和顧客的健康。來餐廳上班時，尚未擺脫酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司內(nèi)使用、藏有、接受、處理或出售酒精或毒品。優(yōu)秀公司的底線要求34麥當(dāng)勞：立即解聘的23種行為有意違犯安全規(guī)范或不服從指示35麥當(dāng)勞：立即解聘的23種行為（續(xù)）12、接受承包商或貨物供應(yīng)商的禮品或任何財務(wù)方面的利益。13、在時間卡上填假記錄或為其它員工打卡或是欺騙出勤。14、未經(jīng)麥當(dāng)勞的允許為獲利而為其它雇主工作或經(jīng)營其它生意。15、違反麥當(dāng)勞保全、安全政策，給公司造成損失。16、工作時間睡覺或表現(xiàn)懶散。17、未經(jīng)上級允許擅離工作崗位，或嚴(yán)重的上班遲到，早退。18、偽造申請或提供不真實的資料，欺騙性請求休息或假稱生病欺騙性缺席。19、在工作以外刑事犯罪，不論這罪行是否與其工作有關(guān)，故意攻擊或傷害、威脅其他雇員或顧客或企圖如此。20、擅自修改公司政策及公告。21、故意毀壞公物。22、以任何手段侵占公司財務(wù)（如：偽造或需填報銷單、收據(jù)等）。23、違反國家和政府法令。優(yōu)秀公司的底線要求35麥當(dāng)勞：立即解聘的23種行為（續(xù)）12、接受承包商或貨物36受到三次或三次以上口頭警告自動轉(zhuǎn)為書面警告受到三次或三次以上書面警告自動轉(zhuǎn)為嚴(yán)重警告受到嚴(yán)重警告后,視情節(jié)輕重辭退36受到三次或三次以上口頭警告自動轉(zhuǎn)為書面警告37三級警告總則，對員工行為的處分，按照職業(yè)化原則分為三級。第一級為口頭警告，第二級為書面警告，第三級為嚴(yán)重違紀(jì)。第一條：口頭警告。輕微過失或工作有誤，提出口頭警告，旨在給當(dāng)事人提供一個立即改正錯誤的機(jī)會。第二條：書面警告。行為出現(xiàn)過失，影響到公司利益或公司正常經(jīng)營行為，提出書面警告（一式三份，人力資源部，主管，當(dāng)事人各一份），受到書面警告的當(dāng)事人，可以考慮減薪，降級，或待崗。受到三次或三次以上口頭警告自動轉(zhuǎn)為書面警告。第三條：嚴(yán)重違紀(jì)。行為出現(xiàn)重大過失，嚴(yán)重影響到公司利益或者公司正常經(jīng)營行為，提出嚴(yán)重警告。第四條：辭退。出現(xiàn)公司定義的不可容忍之行為，或兩次嚴(yán)重警告，即會立即被解雇，且無權(quán)領(lǐng)取或獲發(fā)給任何解雇費。37三級警告總則，對員工行為的處分，按照職業(yè)化原則分為三級。38打造商業(yè)人格的方法

√社會標(biāo)準(zhǔn)法：體驗社會標(biāo)準(zhǔn)：讓員工參觀一下招聘會、在社會的人才市場中找找自己的社會身價、修煉社會人心態(tài)。多少工資是多呀？－－社會標(biāo)準(zhǔn)法38打造商業(yè)人格的方法√社會標(biāo)準(zhǔn)法：體驗社會標(biāo)準(zhǔn)：讓員工39如果你是個想賺錢的商人，回答姜博士財富必答題為什么有人窮，為什么有人富？我決心搞個標(biāo)準(zhǔn)出來，終于搞出來了，我命名為：姜博士財富必答題

如果你做到了，我肯定你可以實現(xiàn)，否則．．．．．呵呵

1，這一生中，你的目標(biāo)中最少一定要賺到多少錢？否則，就對不住自己！

2.為賺到這么多錢，你覺得至少應(yīng)當(dāng)做什么？否則，就是在自欺欺人！

3，為賺到這么多錢，你準(zhǔn)備付出什么代價？否則，如何證明你真的想要！

4，你以什么態(tài)度面對金錢？否則，為什么錢喜歡你而不喜歡別人！

5，你覺得賺錢難還是花錢難？否則，為什么是你富而別人窮！

6，你應(yīng)當(dāng)對什么心存感激？否則，為什么你總是好運而別人總是倒霉！

7，你長相守的理想伴侶是什么樣的？否則，為什么妻（夫）好會是一半福！

8，現(xiàn)在，無論現(xiàn)在是幾點，你準(zhǔn)備接下來如何工作？否則，為什么是你而不是同桌的人成為老板！

9，現(xiàn)在，無論在做什么，你正在放棄什么嗎？否則，為什么你能夠堅持而別人已經(jīng)放棄！

10，現(xiàn)在，無論是誰走過來，你開始微笑了嗎？否則，為什么上帝給你財富而不是給別人！39如果你是個想賺錢的商人，回答姜博士財富必答題為什么有人窮40２、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向包括什么內(nèi)容？以結(jié)果為工作的出發(fā)點以結(jié)果為導(dǎo)向的檢查法以結(jié)果為價值的標(biāo)準(zhǔn)線以結(jié)果為方向的成長路鎖定客戶需求的結(jié)果，發(fā)揮主觀能動性實現(xiàn)結(jié)果的意識和能力。40２、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向包括什么內(nèi)41以結(jié)果導(dǎo)向的文化來理解周報和質(zhì)詢會機(jī)制打造結(jié)果導(dǎo)向的哲學(xué)：執(zhí)行的48字真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二——沒有認(rèn)真，就沒有結(jié)果！為什么我們的周報需要強(qiáng)調(diào)結(jié)果定義、強(qiáng)調(diào)時間、價值和考核？為什么要精確量化反對模糊？為什么要如此較真？結(jié)果提前，自我退后——質(zhì)詢會的第二階段，人們看什么結(jié)果？什么內(nèi)容夠資格上質(zhì)詢會？自我退后的修煉法則：1、戰(zhàn)略關(guān)注的結(jié)果；2、領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的結(jié)果；3、必須完成且需知會的結(jié)果4、合作部門要求的結(jié)果；5、自己主動發(fā)現(xiàn)的工作鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)——為什么質(zhì)詢會和周計劃體系重在堅持？決心第一，成敗第二——為什么機(jī)制中有承諾的概念？速度第一，完美第二——為什么要先把表填起來再逐漸完善？結(jié)果第一，理由第二——為什么質(zhì)詢的結(jié)果是閉環(huán)？罵完、罰完了事可以嗎？結(jié)論：沒有文化的深刻理解，就沒有辦法科學(xué)的執(zhí)行機(jī)制！41以結(jié)果導(dǎo)向的文化來理解周報和質(zhì)詢會機(jī)制打造結(jié)果導(dǎo)向的哲學(xué)42如何打造團(tuán)隊的結(jié)果導(dǎo)向？打造結(jié)果導(dǎo)向文化的步驟：１、首先認(rèn)識什么是結(jié)果？２、理解結(jié)果背后的責(zé)任與意義。３、樹立做結(jié)果的氛圍和檢查的機(jī)制。４、震撼員工，使之對結(jié)果有“追求”之心。５、樹立結(jié)果導(dǎo)向標(biāo)桿，以結(jié)果文化來做競爭、在比賽中成就公司的戰(zhàn)略42如何打造團(tuán)隊的結(jié)果導(dǎo)向？打造結(jié)果導(dǎo)向文化的步驟：43重?fù)?dān)子主義值得學(xué)習(xí)

日本東芝公司就奉行重?fù)?dān)子主義。公司在設(shè)置工作的時候，員工的工作要求一般都必須在員工的能力之上，也就是說，如果員工拿得起100公斤的東西，就交給他120公斤重的東西。這樣做實際上把員工置于一個高于自己能力的職位上，體現(xiàn)出對員工的期望與尊重，同時激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，提升了員工的能力，從而極大地利用了人力資源。東芝公司的這種做法是值得學(xué)習(xí)的，很多人害怕把工作交給能力還不夠的員工，從而放不開手讓員工去承擔(dān)重任，最終是浪費了人才。43重?fù)?dān)子主義值得學(xué)習(xí)日本東芝公司就奉行重?fù)?dān)子主義。公司44如何打造結(jié)果導(dǎo)向？

√數(shù)據(jù)事實法：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)事實精神、用數(shù)字說話、從量化的結(jié)果中修煉認(rèn)真的精神。工具：日結(jié)果及承諾、周報、月報、質(zhì)詢會、YCYA工具等。44如何打造結(jié)果導(dǎo)向？√數(shù)據(jù)事實法：45

北京京鑫利沛商貿(mào)有限公司效率手冊樣板每天進(jìn)步一點點早有計劃晚出結(jié)果執(zhí)行每一天效率手冊效率來自執(zhí)行結(jié)果才能交換今天開始45

北京京鑫利沛商貿(mào)有限公司效率手冊樣板每天進(jìn)步效率手冊46

自己的執(zhí)行戰(zhàn)略在哪兒？每天、每月的戰(zhàn)略在哪兒？清晨五問讓自己清醒反思今天的結(jié)果回顧自己的腳印學(xué)習(xí)不可恥，不學(xué)習(xí)才可恥如何做得更好，明天就開始每天進(jìn)步一點點46

自己的執(zhí)行戰(zhàn)略在哪兒？反思今天的結(jié)果每天進(jìn)步47

早計劃：１回顧本月計劃任務(wù)，確定今日計劃任務(wù)（量化目標(biāo)），按重要和緊急程度排序：１）重要且緊急：（計劃投入時間：）２）重要但不緊急：（計劃投入時間：）３）其他（備忘錄）第三方檢查47

早計劃：第三方檢查48新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法尊敬的XXX員工：非常高興你加入我們公司，為共同的事業(yè)而奮戰(zhàn)！期待在將來的工作中，與你攜手合作，創(chuàng)造輝煌！

作為你的直接領(lǐng)導(dǎo)，我想自己不能承諾給任何人提供一份終身工作，但是我會盡全力幫你獲得終身就業(yè)的能力，相信以你的睿智，一定會理解這其中的價值。公司能向你承諾，你在公司工作期間，你將受到不斷挑戰(zhàn)，你能不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這段職業(yè)生涯，一定能使你在當(dāng)?shù)?，甚至在更大的人才市場上具有更高的競爭力，有很高的市場價值。同時，我相信你一定能在工作中感受我們合作的快樂與成就，衷心的祝愿你成功！既然加入公司，我希望清楚的告訴你此刻公司正為你付出著什么，并期待你用商業(yè)契約的行動力和執(zhí)行精神，帶給我們成本之后的驚喜！48新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法尊敬的XXX員工：49新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法你目前的薪水為：3000元公司投入在你工作成本上的費用為：6000元（主要包含辦公費用、管理運營、成本攤消等費用）這也就意味著目前公司每月需在你的身上投入9000元的成本！我們之所以愿意請你加入我們的陣營，當(dāng)然是因為我們認(rèn)為你每月均可以創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這9000元的結(jié)果，我們甚至期待著你用更可觀的結(jié)果來證明你的優(yōu)秀，這樣我們就有了為你加薪的證據(jù)。清楚了成本之后，我們來算算帳，9000元的成本意味著每月工作時間的22天里，每天你所創(chuàng)造的結(jié)果，其價值必須超出409.09元，我想這就是你每天工作的一個底線吧，只有你的工作每天都遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破這個數(shù)據(jù)，我們的公司才能不斷發(fā)展、你本人和企業(yè)才能得到更大的提升！49新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法你目前的薪水為：3000元50新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法所以，我希望在未來一個月的工作里，與你進(jìn)行一些基礎(chǔ)的工作溝通，我會在每周一早上10點前，發(fā)出本周工作重點的表格，你可以見下表。我希望你按照我給你的工作要求，做出優(yōu)秀的結(jié)果，并于每天6點下班前，發(fā)出一封郵件，告訴我你今日的成績。工作表格格式如下：（我做了一個簡單的示范，若不理解你可問我。）序號本周重點工作底線結(jié)果要求時間要求如何超越期望1學(xué)習(xí)員工手冊公司考核通過（80分）本周四以前完成我希望你拿滿分234550新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法所以，我希望在未來一個月的51新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法你每天需要給我匯報的工作格式如下：2007年Ｘ月Ｘ日北京XXXXX公司XXXX部門XXX員工今日結(jié)果：（本日數(shù)項工作的情況說明及結(jié)果匯報）1、（示范）完成3、4月份財務(wù)分析報告、已提交經(jīng)理2、3、明日承諾：（對明天工作的簡單計劃和安排、強(qiáng)調(diào)重點工作的結(jié)果）1、（示范）明天下午下班前，完成報銷新流程說明，提交OA系統(tǒng)。2、3、51新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法你每天需要給我匯報的工作格52新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法在你每天提交表格時，我希望你能記得409.09元這個數(shù)據(jù)，它將是檢驗?zāi)憬Y(jié)果的一個不錯的尺碼，如果說我們的公司是一輛戰(zhàn)車，那你每天的結(jié)果就像每一個螺絲、每一個彈簧，要知道你如果不能提供、或者你的結(jié)果不合格，都很有可能導(dǎo)致我們出問題！相反，你出色的結(jié)果，對我們整個公司來說，很重要！未來一月內(nèi)，我們會逐漸習(xí)慣這種工作溝通的方式，我若有時間，或者有新的要求，會給你回復(fù)郵件。加油，期待你每天踏實、認(rèn)真、卓有成效的工作結(jié)果！

XXX部門經(jīng)理：XXX

2007年X月X日52新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法在你每天提交表格時，我53如何打造結(jié)果導(dǎo)向？

√細(xì)節(jié)致勝法：鼓勵在做事細(xì)節(jié)方面考慮周全、仔細(xì)將結(jié)果真正做到位的員工、鼓勵將事情做到極致，誕生超值結(jié)果的人。工具：九段崗位工作評比53如何打造結(jié)果導(dǎo)向？√細(xì)節(jié)致勝法：54九段崗位評估工具九段設(shè)計流程：以某件具體工作為基礎(chǔ)，通過遞進(jìn)方式實現(xiàn)結(jié)果的提升。舉例：請客戶吃飯的訂餐工作一段：任意定點，到時間就去吃二段：提前約定，保證有位置三段：了解需求，保證無特殊口味要求四段：分析規(guī)格，保證合適的商務(wù)禮儀和公司形象五段：提前檢查，保證包廂、座位、菜肴、服務(wù)員到位六段：預(yù)先采購，減少酒水類的成本支出七段：專業(yè)引導(dǎo)，保證客戶迅速到場、入座八段：知會陪席：讓公司主陪席人知悉客戶信息，了解情況九段：制定流程：讓接待客戶吃飯流程化，供應(yīng)商采購標(biāo)準(zhǔn)化54九段崗位評估工具九段設(shè)計流程：55九段細(xì)分區(qū)間不合格一段三段二段四段五段六段七段八段九段底線結(jié)果合格結(jié)果超值結(jié)果55九段細(xì)分區(qū)間不合格一段三段二段四段五段六段七段八段九段底56重要工具：企業(yè)內(nèi)部的“段位”或“職稱”原理：1、職位有限，但我們可以在崗位的縱向上人為的設(shè)計成長的空間2、崗位工資固定，除了績效之外，我們還需要“差異”化的成長性“薪酬”3、只有差異存在，才有競爭存在；只有不同的待遇，才有成長的動力。做法：設(shè)計各部門崗位角色的縱向定位，先掛鉤榮譽、成熟后掛鉤績效工具：九段崗位評分表、五星級員工的晉級機(jī)制舉例：安利的寶石級銷售員計劃舉例：錫恩的顧問和講師體系晉級機(jī)制56重要工具：企業(yè)內(nèi)部的“段位”或“職稱”原理：57安利的寶石級獎金計劃

安利公司的獎金制度是這樣的：安利公司2003年／04年財政年度的獎金制度顯示：涉及5種13次獎金，且級別越高獎金越多。13次獎金按順序排列為顧客服務(wù)費、月結(jié)獎金、業(yè)績獎金、領(lǐng)導(dǎo)獎金、紅寶石獎金、明珠獎金、翡翠獎金（團(tuán)隊中有3個人）、鉆石獎金（團(tuán)隊中有6個人）、行政鉆石獎金（團(tuán)隊中有9個人）、雙鉆石獎金、三鉆石獎金、皇冠、皇冠大使。顧客服務(wù)費分6個等級：1400提成3％、4200提成6％、8400提9％、16800提12％、28000提15％、49000提18％、70000提21％。從獎金制度可以看出，上線與下線存在密切的利益關(guān)系，例如鉆石要求下線有6個人。要上營章下級部門集體銷售到7萬元......，每一環(huán)都存在利益鏈。難怪乎安利人說"只有下線成功了，你才會成功。"

57安利的寶石級獎金計劃安利公司的獎金制度是這58訓(xùn)練時段訓(xùn)練：三個小組各選一個主題進(jìn)行測試：１、假設(shè)把會議記錄員對總裁會議發(fā)言進(jìn)行記錄看做一件很重要的事，你如何設(shè)計九段的會議記錄員？（獅王組）２、假設(shè)把總裁參加某某商業(yè)論壇看作一件很重要的工作，助理如何配合準(zhǔn)備？你如何設(shè)計九段的總裁助理行為？（狼王組）３、假設(shè)把給員工發(fā)一筆公司獎金看作重要工作，人力資源如何設(shè)計這個工作？請列出九段發(fā)獎水平的人力資源。（龍王組）4、假設(shè)給全公司組織一次團(tuán)隊執(zhí)行力的全員培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理如何設(shè)計這個工作？請列出九段培訓(xùn)經(jīng)理的組織行為。（虎王組）小組討論，集體現(xiàn)場寫出九段的標(biāo)準(zhǔn)，代表上臺ＰＫ。58訓(xùn)練時段訓(xùn)練：三個小組各選一個主題進(jìn)行測試：59３、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：客戶價值客戶價值包括什么內(nèi)容？以客戶價值為經(jīng)營底線客戶為核心的思考模式以客戶滿意為工作結(jié)果以超越期望為結(jié)果要求59３、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：客戶價值客戶價值包括什么內(nèi)60如何打造團(tuán)隊的客戶價值？打造客戶價值文化的步驟：１、什么是客戶價值？明確客戶價值在公司的地位。２、總結(jié)放大沒有客戶價值帶來的損失。３、總結(jié)提煉客戶價值做得最成功的案例和方法。４、樹立追求客戶價值的氛圍和環(huán)境，傳承總結(jié)?。?、樹立客戶價值標(biāo)桿，進(jìn)行內(nèi)部客戶價值修煉。60如何打造團(tuán)隊的客戶價值？打造客戶價值文化的步驟：61做客戶價值的實操方法：企業(yè)顧問法企業(yè)顧問法：聘請優(yōu)質(zhì)客戶擔(dān)任公司顧問，戰(zhàn)略方針、銷售政策、產(chǎn)品設(shè)計、團(tuán)隊建設(shè)等都可以向企業(yè)家顧問咨詢，將客戶要的結(jié)果提前，自我退后。61做客戶價值的實操方法：企業(yè)顧問法企業(yè)顧問法：聘請優(yōu)質(zhì)客戶62做客戶價值的實操方法：輪崗體驗法√輪崗體驗法：部門崗位間用輪崗的方式、實現(xiàn)換位思考、從不同角度體驗內(nèi)、外部客戶需求，鍛煉復(fù)合性人才。錫恩公司的握手行動、飛鷹行動松下、微軟公司的輪崗機(jī)制迪斯尼公司的每周高管體驗法62做客戶價值的實操方法：輪崗體驗法√輪崗體驗法：部門崗位63品牌積分是什么？個人品牌積分是一種激勵與約束機(jī)制，它以職業(yè)操守為標(biāo)準(zhǔn)，以制度為底線，約束員工遵守行為規(guī)范，激勵員工用良好的言行建立起受人尊重的個人信譽品牌。。個人品牌積分是一種行為導(dǎo)向，它表明公司提倡什么、反對什么的鮮明立場，引導(dǎo)員工在職業(yè)化的道路上健康成長。因此，個人品種積分是維系制度與文化的一種管理工具。做客戶價值的實操方法：品牌積分法√品牌積分法：建立公司內(nèi)部個人品牌帳戶，將客戶價值量化。63品牌積分是什么？做客戶價值的實操方法：品牌積分法√品牌64原品牌分基本規(guī)則：扣分規(guī)則（主體是結(jié)果）個人品牌賬戶扣分規(guī)則種類扣分科目扣分依據(jù)扣分（分/次）1無過錯責(zé)任有過錯，但無責(zé)任12個人品牌（1）滿意，但需要改進(jìn)1（2）不滿意，但可以用的結(jié)果2（3）無法馬上用的結(jié)果3（4）根本沒用的結(jié)果53觸犯三級警告（1）口頭警告5（2）書面警告10（3）正式警告20一、扣分人：結(jié)果的直接接受人。二、扣分依據(jù)和范例

1、無過錯責(zé)任：有過錯，但是沒有責(zé)任。比如：忘記貼郵件附件，一般文件中的錯別字等。

2、無結(jié)果的個人品牌：沒有提供結(jié)果或結(jié)果質(zhì)量很差，又沒有處罰的辦法，但個人品牌在結(jié)果接受人那里下降:(1)滿意，但需要改進(jìn)

(2)不滿意，但可以用的結(jié)果

(3)無法用，必須修改后才能用的結(jié)果

(4)無法修改，根本沒用的結(jié)果

3、觸犯三級警告

(1)口頭警告

(2)書面警告

(3)正式警告條款見：《錫恩公司三級警告制度》三、對于重要事件（員工入職郵件，對外部客戶處理等）加倍扣分64原品牌分基本規(guī)則：扣分規(guī)則（主體是結(jié)果）個人品牌賬戶扣分65原品牌分基本規(guī)則：加分規(guī)則（主體是結(jié)果）個人品牌賬戶積分規(guī)則種類積分科目積分依據(jù)積分（分/次）1個人表現(xiàn)（1）某件具體事務(wù)辦得出色12個人品牌（2）滿意的結(jié)果2（3）十分滿意的結(jié)果3

（4）經(jīng)典的結(jié)果53三等功制度（1）三等功5

（2）二等功10

（3）一等功20一、獎勵人：結(jié)果價值的直接享受人(同部門人員不能因工作關(guān)系而加分)二、獎勵積分依據(jù)和范例

1、個人表現(xiàn)：

(1)某件具體事務(wù)辦得出色。比如，接待客戶工作，受到好評。

2、個人品牌：

(1)滿意的結(jié)果：不用修改可以使用。比如：工作報告，清楚，準(zhǔn)確。

(2)十分滿意的結(jié)果：使用效果很好。比如：項目建議書

(3)經(jīng)典的結(jié)果：具有示范和指導(dǎo)意義的結(jié)果。比如：4R標(biāo)準(zhǔn)模版。

3、三等功制度：

(1)三等功：為其它部門提供特殊價值：為其他部門提供，比如為咨詢顧問為咨詢方案中心產(chǎn)品營銷提供具體普遍價值的建議，為部門刊物投稿被采納。

(2)二等功：為全公司提供一般的價值：在全公司具有普遍的應(yīng)用價值：比如，公司經(jīng)典文化案例整理。

(3)

一等功：為全公司提供特殊的價值：在全公司具有劃時代意義的價值：比如，重大制度的提議和建立。65原品牌分基本規(guī)則：加分規(guī)則（主體是結(jié)果）個人品牌賬戶積分66原品牌分基本規(guī)則：申訴制度為了公正、公平、公開地執(zhí)行公司員工個人品牌積分制度，保證各項處罰或獎勵在有異議時，有正規(guī)渠道申述并得到裁決，現(xiàn)規(guī)定如下：一、當(dāng)事人：申述人是指提出異議的員工，被申述人是指做出獎罰或被獎罰的當(dāng)事人；二、申述委員會3人成員：

（1）公司4R執(zhí)行助理，主持申述受理和裁決工作；（2）公司人力資源主管；（3）無利害關(guān)系的其他員工一名（由公司4R執(zhí)行助理指定）。如公司4R執(zhí)行助理或人力資源主管之中有一位利害關(guān)系人，則由另一位行使主持者的權(quán)利，并重新指定一名無利害關(guān)系的員工，保證委員會3人制。三、申述程序：任何員工，在品牌積分結(jié)果出來后的30個工作日內(nèi)，以郵件的形式，僅向申述委員會3名成員同時提出申述。30個工作日之后提出委員不受理。四、《申述書》內(nèi)容：申述針對的結(jié)果，申述的對象，申述依據(jù)的事實與數(shù)據(jù)，具體意見。五、申述委員會工作程序：

（1）必須在接到《申述書》5個工作日內(nèi)做出裁決；（2）可以向相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查、核實，每位員工必須配合，提供真實信息；（3）可以采取公開的方式，召集所有當(dāng)事人開會，當(dāng)面對質(zhì)并澄清事實；（4）向全公司下達(dá)《裁決書》，內(nèi)容包括：事件名稱，申述人和被申述人，當(dāng)事人各方的意見和事實證據(jù)，申述委員的認(rèn)定事實，結(jié)論。六、《裁決書》生效：申述各方三日內(nèi)對《裁決書》沒有再提出正式的異議，則裁決生效，申述各方必須執(zhí)行，不得再提出異議。七、最終申述裁決：如果申述中任何一方不服申述委員會的《裁決書》，三日內(nèi)提出書面異議，申述委員會2個工作日內(nèi)正式發(fā)出通知：由全體員工在三日內(nèi)公開記名投票表決，可以贊同，反對和棄權(quán)，以多數(shù)票為結(jié)果，票數(shù)相同重新再投，直到出現(xiàn)多數(shù)，表決結(jié)果是最終結(jié)果。申述各方必須執(zhí)行。66原品牌分基本規(guī)則：申訴制度為了公正、公平、公開地執(zhí)行公司67加減分次數(shù)多的人，成為了公司的文化標(biāo)竿，不管是正面的或者反面的，無疑都成了我們更多人的行為風(fēng)向標(biāo)

得分次數(shù)排行榜名次戶名總次數(shù)加分次數(shù)扣分次數(shù)最終分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)排名1Nike10460－2Sharron826-383Yanjun844-384Eric7432145Jack734346Leon7341217Amy642348Ella6330－9Gary624-6110Sendy6423411Wuhui624-6167加減分次數(shù)多的人，成為了公司的文化標(biāo)竿，不管是正面的或者68最活躍員工：Nike68最活躍員工：Nike69總體評價：

一、實行個人品牌積分對激勵與約束員工行為起到了積極作用；

二、對公司各項制度的執(zhí)行是一種有效的補充；

三、使公司推崇的開放、成長、是非分明等文化理念得到實實在在的“落地”；

更為重要的是：通過品牌積分運用于企業(yè)管理，必將對中國企業(yè)和員工的職業(yè)化成長提供有效的價值，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。

69總體評價：

一、實行個人品牌積分對激勵與約70個人品牌積分紅黑榜（060220）

個人品牌積分紅榜（060220）序號名字本期變化積分1Alex

212Lulu

183Harvey

174Audela

154Jane

155Jenny1125Wendy

126Anny

107Eric

97Peter

98Bill

88Frank

88Lily

89James

79Mary

7

個人品牌積分黑榜（060220）序號名字本期變化積分1Shuaichao

-182Amber-5-153Shelley

-154Carson

-145Ramon

-116Louisa

-107Angela

-78Wuhui

-79zitta

-710Leon

-670個人品牌積分紅黑榜（060220）

個人品牌積分紅榜（07111月25日至12月2日個人品牌分變動紅黑榜如下：個人品牌分變動紅黑榜（11、25-12、2）戶名積分變動打分人評語個人成長帳戶業(yè)務(wù)帳戶幫助同事帳戶職業(yè)化帳戶領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)帳戶

加分扣分加分扣分加分扣分加分扣分加分扣分Ivy211月28日quentin郵件：首先感謝你對我這次廣州之行的雪中送炭般的幫助，在不到半天的時間里，你完成了卓有成效的工作，在客戶價值的塑造上，你為此次美的培訓(xùn)增添了很關(guān)鍵的價值。建議為你加2分品牌分

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leon三級警告-1511月28日angela的郵件通告：2005年11月25日，公司4RCOO李剛（Leon）上班時間使用MSN，其MSN中有未經(jīng)行政備案帳戶和離職人員。給予李剛（Leon）警告一次

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Jeff112月1日Eva郵件：當(dāng)你關(guān)注結(jié)果的時候，就強(qiáng)迫你關(guān)注客戶價值，就強(qiáng)迫你講那些客戶想要聽的東西！感謝Jeff的精確指導(dǎo)……建議Akim給Jeff加品牌分一分！

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Peter-212月1日akim郵件：員工薪金是需要保密的，包括獎金津貼等，電子郵件只能發(fā)給直接相關(guān)人，一旦往郵件組發(fā)送看到的人就多了。建議扣除peter品牌積分2分。

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7111月25日至12月2日個人品牌分變動紅黑榜如下：個人品72品牌積分一定要即時72品牌積分一定要即時73訓(xùn)練時段品牌積分訓(xùn)練：為每組的隊友進(jìn)行品牌積分激勵，每人至少給一人加分一次，減分一次，說明理由。每組組員匯報品牌分加減情況。73訓(xùn)練時段品牌積分訓(xùn)練：74做客戶價值的實操方法：激勵法√激勵法：委屈獎、標(biāo)兵獎。74做客戶價值的實操方法：激勵法√激勵法：委屈獎、標(biāo)兵獎。75作文化的工具：光榮榜執(zhí)行標(biāo)兵先進(jìn)事跡要定期更新，可設(shè)置結(jié)果明星、客戶價值明星、商業(yè)人格明星等固定項目，定期評選75作文化的工具：光榮榜執(zhí)行標(biāo)兵先進(jìn)事跡要定期更新，可設(shè)置結(jié)76做文化的工具：即時激勵獎項系列世界５００強(qiáng)的企業(yè)自設(shè)獎項，平均數(shù)達(dá)到３位數(shù)！獎項多，是文化效應(yīng)的反饋！設(shè)計獎項，是總裁和企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人的重要工作！如何設(shè)計獎項？企業(yè)贊同什么，我們就獎勵什么！76做文化的工具：即時激勵獎項系列世界５００強(qiáng)的企業(yè)自設(shè)獎項

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即時激勵方式示意獎金優(yōu)惠價格購買公司的產(chǎn)品紀(jì)念品

…榮譽激勵興趣激勵晉升激勵文化榜樣激勵感情激勵表揚激勵…具體方式零成本激勵方式低成本激勵方式真誠地握手說：“感謝”給予禮券/10元的現(xiàn)金在其他員工面前贊揚一名員工頒發(fā)證書在公告板上張貼肯定的評論信發(fā)獎?wù)聦懜兄x信給予禮券給全家寫感謝信發(fā)給員工T恤衫或帽子……精神激勵物質(zhì)激勵77即時激勵方式示意獎金榮譽激勵榜樣激勵具體方式零成本激78GE特殊獎勵連續(xù)服務(wù)獎目的：對連續(xù)為公司服務(wù)、不斷作出貢獻(xiàn)的員工予以表彰。獎勵長期服務(wù)，保持員工隊伍的穩(wěn)定。具有競爭力。政策：所有正式全日制員工,在完成下述工作年限后可以得到連續(xù)服務(wù)獎:-3年 -5年 －10年 －15年員工可向人力資源部索取GE公司連續(xù)服務(wù)獎目錄，從中挑選一種獎品。人力資源部負(fù)責(zé)和簽發(fā)連續(xù)服務(wù)獎恭賀信并物色一個特殊場合頒獎。具體時間依購買到的獎品情況而定，通常是十二月。優(yōu)秀公司的底線要求78GE特殊獎勵連續(xù)服務(wù)獎優(yōu)秀公司的底線要求79GE特殊獎勵鼓勵獎鼓勵獎是向取得突出成績的員工頒發(fā)有形獎勵的一種機(jī)制。在日常業(yè)務(wù)工作中的貢獻(xiàn)，已經(jīng)通過基本福利報酬得到獎勵，但他們所作的額外努力，應(yīng)得到額外獎勵。因此，它表彰GE價值并鼓勵員工再接再厲，不斷取得新成績、新突破。管理獎管理獎用于獎勵作出突出貢獻(xiàn)的個人或集體，包括現(xiàn)金、獎狀和獎牌?！肮捕攘枷豹?/p>

“共度良宵”獎用于獎勵在某一特殊項目中做出創(chuàng)造性努力、額外努力來完成任務(wù)或取得其他成績的員工。獲此獎勵的員工可在公司批準(zhǔn)的數(shù)額內(nèi)，與朋友或家人共享一餐。所花費用可通過正常報銷手續(xù)持發(fā)票向公司報銷。優(yōu)秀公司的底線要求79GE特殊獎勵鼓勵獎“共度良宵”獎優(yōu)秀公司的底線要求80IBM特殊獎勵建議獎（SUGGESTIONPROGRAM）本計劃旨在鼓勵職員提出、參與和接受建設(shè)性的建議，以促進(jìn)公司降低成本，以質(zhì)取勝、著眼市場的發(fā)展戰(zhàn)略。無論建議是否與工作有關(guān)，部分必符合實際，實施后可為公司帶來利益。且建議應(yīng)集中一個具體方面并附有成本、效益和推行計劃。對所有建議的調(diào)查，評估和鑒定都以匿名形式進(jìn)行，不僅公司，而且IBM公司在其他國家的分公司都將進(jìn)行調(diào)查，評估和鑒定工作。所有被采納的建議都能得到相應(yīng)的承認(rèn)和獎勵。優(yōu)秀公司的底線要求80IBM特殊獎勵建議獎（SUGGESTIONPROG81麥當(dāng)勞特殊獎勵特殊的獎勵計劃總裁獎1%的員工。達(dá)到了3個支柱中的一項（100%顧客滿意，擴(kuò)大市場占有率，創(chuàng)造合理的利潤）地區(qū)和總部推薦可供考慮的員工。由總裁作出最后的選擇。一萬美金現(xiàn)金，500股股票。金色雙拱門獎至少連續(xù)服務(wù)二十年以上在此期間作出了卓越的貢獻(xiàn)并得到管理層的肯定。將得到特殊股票購買權(quán)，一枚有合伙人標(biāo)志的別針，一份特殊的紀(jì)念品他們的名字和服務(wù)日期將永久的展示在美國總部的辦公室。服務(wù)工齡獎滿五周年，十周年，十五周年，二十周年，二十五周年，三十周年和三十五周年時得到此獎。十周年獎是一枚由公司的奠基者雷?克洛克設(shè)計的有特殊意義的戒指。優(yōu)秀公司的底線要求81麥當(dāng)勞特殊獎勵特殊的獎勵計劃總裁獎金色雙拱門獎服務(wù)工齡82麥當(dāng)勞特殊獎勵團(tuán)隊獎這兩項獎是：杰出團(tuán)隊獎麥當(dāng)勞方式團(tuán)隊獎（顧客100%的滿意，市場占有，創(chuàng)造利潤）年度杰出經(jīng)理獎：公司發(fā)給本人餐廳經(jīng)理時的一個月工資做獎勵。積極管理獎：凡積極管理，堅持原則，糾正不良行為，作出較大貢獻(xiàn)者，經(jīng)高級管理人員討論，決定發(fā)一個月至三個月工資的獎金。優(yōu)秀公司的底線要求82麥當(dāng)勞特殊獎勵團(tuán)隊獎這兩項獎是：（顧客100%的滿意，

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格蘭仕的書信文化：“母親節(jié)”的故事湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會收到一封遠(yuǎn)方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個“大人物”——廣東格蘭仕集團(tuán)董事長兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。這封信中，梁慶德對她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因為有您在背后默默地支持，默默的付出，讓您老多費心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！”“……我也是一個與您年紀(jì)相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對兒女的愛都是最無私最真誠的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，‘幼吾幼以及人之幼’，您的兒女也是我的兒女……”“紙短情長，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的?！?/p>

這是一個領(lǐng)導(dǎo)著一個兩萬多名員工老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。格蘭仕案例83格蘭仕的書信文化：“母親節(jié)”的故事湖北省襄陽縣黃

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錫恩員工榜錫恩公司每季度評比錫恩員工榜與博士合影留念去北京最高檔的酒電享受最豐盛的晚宴84錫恩員工榜錫恩公司每季度評比錫恩員工榜與博士合影留念85部門文化推動案例：錫恩公司綜合市場部員工個人成長積分計劃綜合市場部員工個人成長積分計劃一、目的以結(jié)果為導(dǎo)向，幫助員工個人獲得絕對成長。二、適用范圍綜合市場部全體員工。（二）計分規(guī)則：1、部門內(nèi)員工個人成長積分由部門總經(jīng)理最終確認(rèn)，于每周二前發(fā)CO郵件組。2、各日日結(jié)果匯報，員工需明確當(dāng)日工作底線目標(biāo)與增值目標(biāo)完成結(jié)果，便于部門總經(jīng)理記錄。3、員工可申請加分，申請時需列明事實與數(shù)據(jù)，經(jīng)部門總經(jīng)理確認(rèn)符合加分標(biāo)準(zhǔn)后，記入個人成長積分。4、部門總經(jīng)理對員工進(jìn)行加減分時，需郵件告知員工，未告知員工而加減分的行為，一律無效，并扣部門總經(jīng)理1分。85部門文化推動案例：錫恩公司綜合市場部員工個人成長積分計劃86打分規(guī)則加減分規(guī)則種類加減分標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)未完成底線目標(biāo)完成底線目標(biāo)完成增值目標(biāo)－1分0分1分個人戰(zhàn)略季度審視結(jié)果有差距季度目標(biāo)基本完成季度目標(biāo)超額完成－1分1分2分文化分享月度內(nèi)無分享月度內(nèi)2篇以內(nèi)分享月度內(nèi)3篇以上分享－1分1分2分外部客戶評價外部客戶投訴外部客戶表揚當(dāng)月有3單以上成交－5――10分2－3分3－5分內(nèi)部客戶價值同事申請品牌分減分同事郵件指責(zé)或批評同事郵件贊揚同事申請品牌分加分－2分1分1分2分上司評價上司對當(dāng)日結(jié)果不滿意上司對當(dāng)日結(jié)果非常滿意－1――2分1－2分86打分規(guī)則加減分規(guī)則加減分標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)未完成底線目標(biāo)完

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即時激勵訓(xùn)練工具：我們的企業(yè)應(yīng)該鼓勵什么？示意主題典型行為獎項名稱可選激勵方式商業(yè)人格堅持原則捍衛(wèi)制度列寧衛(wèi)兵獎現(xiàn)金獎勵公司特別意義的獎牌總經(jīng)理親筆感謝信編入公司文化大事記結(jié)果導(dǎo)向訂單成交冠軍真心英雄獎總經(jīng)理的親筆感謝信現(xiàn)金獎勵在目標(biāo)達(dá)成時高額回報光榮榜激勵客戶價值每月受到客戶表揚次數(shù)最多的一見傾心獎月度明星員工榜公開頒獎證書給他帶隊的機(jī)會編入公司最優(yōu)服務(wù)案例開放分享分享會上發(fā)表精彩演講，寫出高價值的流程流程大師獎品牌分激勵獎勵一枚特別紀(jì)念意義的徽章編入公司重大事項紀(jì)實用員工的名字命名建議87即時激勵訓(xùn)練工具：我們的企業(yè)應(yīng)該鼓勵什么？示意主題典

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即時激勵訓(xùn)練工具：我們的企業(yè)應(yīng)該鼓勵什么？示意主題典型行為獎項名稱可選激勵方式商業(yè)人格結(jié)果導(dǎo)向客戶價值開放分享88即時激勵訓(xùn)練工具：我們的企業(yè)應(yīng)該鼓勵什么？示意主題典89訓(xùn)練時段訓(xùn)練：１、總裁請站在公司戰(zhàn)略層面，制定全公司層面的即時激勵項目創(chuàng)意。要求；獎項名稱有創(chuàng)意，激勵文化方向為四大文化導(dǎo)向！２、現(xiàn)場寫出四大文化對應(yīng)的激勵措施至少各一項，代表上臺演講ＰＫ89訓(xùn)練時段訓(xùn)練：90４、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：開放分享開放分享包括什么內(nèi)容？公開承諾的開放式辦公知識與經(jīng)驗的分享共享對事不對人的開放討論90４、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：開放分享開放分享包括什么內(nèi)91你如果正在走進(jìn)這樣一個地鐵……沒有壞人,只有壞的環(huán)境!壞環(huán)境下,好人也會變壞!91你如果正在走進(jìn)這樣一個地鐵……沒有壞人,只有壞的環(huán)境!壞92你如果正在走進(jìn)這樣一個地鐵……沒有好人,只有好的環(huán)境!好的環(huán)境下,壞人也會變好!92你如果正在走進(jìn)這樣一個地鐵……沒有好人,只有好的環(huán)境!好93企業(yè)文化發(fā)生作用的邏輯線理解企業(yè)文化在公司發(fā)生作用的全部秘密：總裁做文化的所有方法和工具，皆是在這些環(huán)節(jié)上做推動和提升！行動核心價值觀信仰重復(fù)習(xí)慣環(huán)境意識觀念93企業(yè)文化發(fā)生作用的邏輯線理解企業(yè)文化在公司發(fā)生作用的全部94如何打造團(tuán)隊的開放分享？打造開放分享文化的步驟：１、締造開放的環(huán)境和氣氛。２、明確公司工作的方式方法、強(qiáng)調(diào)開放文化。３、總裁做開放的表率，建立分享的機(jī)制和獎勵。４、樹立開放分享標(biāo)桿。重點案例的公開討論、獎罰，形成集體記憶。５、將員工的加速成長，放在公司發(fā)展的首位。94如何打造團(tuán)隊的開放分享？打造開放分享文化的步驟：95如何打造開放分享？

√建平臺：建立共享平臺，做開放的環(huán)境，沒有開放的環(huán)境、人的心也會在這種“暗示”下失去開放的動力。95如何打造開放分享？√建平臺：建立共享平臺，做開放的環(huán)96做文化的工具：網(wǎng)絡(luò)與論壇１、企業(yè)一定要有對內(nèi)的論壇和對外的網(wǎng)站２、總裁在線或總裁博客要建立，定期更新分享，發(fā)表觀點３、網(wǎng)絡(luò)將成為工作之外時間的文化主要陣地４、論壇將成為企業(yè)溝通的重要形式５、罵聲成片有時候也好過沉默無言96做文化的工具：網(wǎng)絡(luò)與論壇１、企業(yè)一定要有對內(nèi)的論壇和對外974R墻的作用：用開放的方式，打造黑白分明的執(zhí)行文化974R墻的作用：用開放的方式，打造黑白分明的執(zhí)行文化98位置：最好設(shè)置在全體員工上下班必經(jīng)之路上，要方便員工閱讀設(shè)在員工上下班的必經(jīng)之路邊辦公樓入口要有照片，吸引視線98位置：最好設(shè)置在全體員工上下班必經(jīng)之路上，要方便員工閱讀99如何打造開放分享？

√做推動：總裁首先做推動，總裁本身的開放程度和對開放文化的推崇，決定著企業(yè)的開放程度與團(tuán)隊的分享水平。99如何打造開放分享？√做推動：總裁首先做推動，總裁本身100如何打造開放分享？

√做分享：建立保障開放的機(jī)制：分享會、業(yè)務(wù)成果總結(jié)會、經(jīng)典話題論壇等機(jī)制，鼓勵分享開放的人。1、個人成長---文化分享比如：新員工轉(zhuǎn)正《我在公司的成長體會》、品牌積分王《品牌，我是這樣樹立的》、營銷冠軍《客戶價值在執(zhí)行中體現(xiàn)》……2、業(yè)務(wù)方法---業(yè)務(wù)模式分享比如：技術(shù)創(chuàng)新分享會、營銷方法分享會、財務(wù)管理分享會、人力資源管理分享會……3、戰(zhàn)略執(zhí)行---戰(zhàn)略分享比如：月度計劃執(zhí)行分享會、季度戰(zhàn)略重點分享會……（參看分享會工具包）100如何打造開放分享？√做分享：建立保障開放的機(jī)制：分101養(yǎng)花的哲學(xué)——分享在于堅持2005年年度花秀北京地區(qū)通知參加人員：錫恩公司北京地區(qū)全體員工舉辦時間：06年1月20日周五15：00——17：00舉辦地點：809室比賽主題：你成長了，你的花草成長了嗎？比賽要求：每人必須參加，每人至少有一盆花參加比賽；比賽規(guī)則：說出你所養(yǎng)花的名字和你給它取的名字，用一段話介紹你的花；采取無記名現(xiàn)場投票，評出花魁（送給大家的工具：如何從養(yǎng)花中體會管理重在堅持和用心）101養(yǎng)花的哲學(xué)——分享在于堅持2005年年度花秀北京地區(qū)通102如何打造開放分享？

√做透明：建立公開承諾、公示明確、即時通報等開放系統(tǒng)。102如何打造開放分享？√做透明：建立公開承諾、公示明確103做文化的工具：即時廣播系統(tǒng)小喇叭信息的好處：１、信息快速２、即時反饋３、團(tuán)隊推崇４、公開透明５、戰(zhàn)斗氣氛６、激勵員工103做文化的工具：即時廣播系統(tǒng)小喇叭信息的好處：1044R工具-小喇叭推動文化的案例From:總裁各位同仁，又是一個陽光燦爛的早晨！昨天，我們的“e平臺”又成功地邁出了“偉大的一步”：成功拿下和鐵分的合作！盡然，e的合作伙伴會增加得很快，但北京無論從什么角度，都是“偉大的一步”！讓我們：為周敬華鼓掌；為樊文耀帶領(lǐng)的第一事業(yè)部的同人鼓掌；為陳輝帶領(lǐng)的項目組為項目的支持所取得的成績鼓掌；為該項目做出貢獻(xiàn)的其他同仁鼓掌。

e是我們的孩子！讓我們帶著e一起歡唱：“我來自偶然，像一個塵土，有誰看出我的脆弱?我來我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我？天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦，我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認(rèn)輸！感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己！感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜！”最后為：假日里還戰(zhàn)斗在一線的同人加油并致以最崇高敬意！

休假的同人道一聲：節(jié)日快樂！1044R工具-小喇叭推動文化的案例From:總裁105小喇叭工具小喇叭工具在信息、文化層面的推動要求：1、小喇叭系統(tǒng)是軍隊?wèi)?zhàn)斗系統(tǒng)，是YCYA工具的重要補充，小喇叭的作用在于調(diào)動大家的積極性，讓大家在工作狀態(tài)中真正興奮起來。2、小喇叭系統(tǒng)是各位營員修煉領(lǐng)導(dǎo)力，打造團(tuán)隊血濃于水文化的重要工具，YCYA工具導(dǎo)入的過程中，要求每位營員通過小喇叭系統(tǒng)，實現(xiàn)看得見的即時獎勵，并在公共平臺上接受檢查。3、小喇叭系統(tǒng)是過程結(jié)果的重要回饋系統(tǒng)、從任務(wù)發(fā)出、到開始執(zhí)行、到過程中的情況回饋和最后的結(jié)果匯報，都是一套完整的過程結(jié)果提示系統(tǒng)，對于COO的檢查和總經(jīng)理對團(tuán)隊工作的整體把握有重要作用。4、小喇叭是現(xiàn)代辦公自動化的重要標(biāo)志，可以極大程度的提高辦公效率，同時開放的平臺和工作模式有利于打造企業(yè)開放平等的文化氛圍。105小喇叭工具小喇叭工具在信息、文化層面的推動要求：106溝通--麥當(dāng)勞的Open-door九大開門政策1,海報欄辦公室和餐廳都放置海報欄。2,意見調(diào)查至少一年會做一次保密性的意見調(diào)查。3,合理化建議

任何有益于公司的建議。4,開門政策對合作伙伴,以及員工使用“開門政策”，幫助你解決問題。5,問題解決，申訴程序溝通程序：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。6,座談會座談會是小型非正式的公司了解員工意見的機(jī)會。7,員工大會每三個月至少召開一次員工大會。目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。8,職前簡介新員工將接受直接主管和人力資源部給予的職前簡介，了解公司的概況及工作內(nèi)容。9,溝通日管理層設(shè)有溝通日，確保與員工之類的溝通。海報欄優(yōu)秀公司的底線要求106溝通--麥當(dāng)勞的Open-door九大開門政策1,海107溝通－－IBM的全面溝通全面溝通定期部門會議員工與主管可以在部門會議中交流意見。與高層管理人員面談（EXECUTIVEINTERVIEWS）保密的與公司高層的交流，所有面談討論將分類集中處理，不暴露面談?wù)叩纳矸?。員工意見調(diào)查（BUSINESSEFFECTIVENESSSURVEY—BES）定期征求員工意見，獲得一個更完美的工作環(huán)境。提意見的員工是匿名的。直言不諱（SPEAKUP）

“SPEAKUP”渠道－－越級反映問題，提意見的身份只有負(fù)責(zé)保密的“SPEAKUP”協(xié)調(diào)員知道。申訴：（OPENDOOR）

OPENDOOR方式反映了IBM對每個人的尊重。與直接經(jīng)理交流之后仍然有問題，可通過OPENDOOR的渠道向任何一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。

優(yōu)秀公司的底線要求107溝通－－IBM的全面溝通全面溝通優(yōu)秀公司的底線要求108如何用手機(jī)短信實現(xiàn)小喇叭功能？１、手機(jī)短信群發(fā)為基礎(chǔ)，將工作相關(guān)聯(lián)的人員列為共享小組。２、指定專人作為小喇叭負(fù)責(zé)人，“執(zhí)行記者，天天廣播”３、每天堅持，猶如天氣預(yù)報４、發(fā)什么內(nèi)容：事前：通知、預(yù)告、祝福事中：激勵、提醒、通報事后：表揚、批評例：銷售捷報、客戶表揚、總裁命令、嘉獎、批評等……108如何用手機(jī)短信實現(xiàn)小喇叭功能？１、手機(jī)短信群發(fā)為基礎(chǔ)，109訓(xùn)練時段小喇叭訓(xùn)練：現(xiàn)場編寫一條短信，發(fā)給你的核心團(tuán)隊。主要內(nèi)容為這次學(xué)習(xí)做文化的收獲和回去后打造優(yōu)秀企業(yè)文化的決心！每組代表上臺分享自己的精彩短信內(nèi)容！109訓(xùn)練時段小喇叭訓(xùn)練：110做文化的工具：視頻共享系統(tǒng)錫恩英才公司內(nèi)部視頻系統(tǒng)播放時間表每日播放時間播放內(nèi)容資料提供人播放員播放形式循環(huán)播放時間（每周幾）9:00-9:20每月銷售冠軍照片及“名言”；福布斯財富排行榜devinANITAppt、excel周一、三、五日9:20-9:30感恩的心、真的很不錯robertRHEA音像資料每天12:00-12:20每月、季度、年度的銷售冠軍專訪sharyshary音像資料每天12:20-12:40重大捷報專訪sharyshary音像資料每周一、三、五12:40-13:00中央二套經(jīng)濟(jì)新聞

RHEA

電視節(jié)目每周二、四、六13:00-13:20課程回放robertRHEAppt每周二、四、六13:00-13:20客戶見證devinRHEA

音像資料ppt每周一、三、五17:40-18:00姜博士講課光盤rheaRHEA

音像資料每周二、周四9:00-9:20狼性團(tuán)隊宣傳盤RHEA

RHEA

音像資料周二、四日（或客戶參觀時播放）110做文化的工具：視頻共享系統(tǒng)錫恩英才公司內(nèi)部視頻系統(tǒng)播放111四、如何推動企業(yè)文化的建設(shè)？（一）總裁做文化推動的原則：1、樹立標(biāo)桿：找標(biāo)桿、樹榜樣，分解標(biāo)桿成功背后的原因，復(fù)制其行為。2、開放分享：典型事件多討論、分享，在爭執(zhí)中融合，才有共同的價值觀?？偛冒l(fā)表文章，團(tuán)隊回復(fù)討論，明確公司主張。3、競爭激勵：放大希望才有前進(jìn)的動力、放大痛苦才有變革的決心。制造對抗：將公平競爭在實踐運用中變成最重要的企業(yè)文化。4、制造危機(jī)：沒有對“害群之馬”的清除，就沒有真正黑白分明的文化。5、專注重復(fù)：沒有足夠的強(qiáng)調(diào)和重復(fù)、任何企業(yè)文化都不可能信以為真。樹立標(biāo)桿

開放分享

專注重復(fù)

制造危機(jī)

競爭激勵111四、如何推動企業(yè)文化的建設(shè)？（一）總裁做文化推動的原則112（二）總裁做文化的四個方法：

√樹旗幟：建立黑白分明的原則、樹立典型的代表人物，制訂企業(yè)的底線和基本法?！淘飙h(huán)境：靜態(tài)環(huán)境營造、動態(tài)環(huán)境設(shè)計?！探ò嘧樱赫业絻r值觀相近的高管團(tuán)隊、選出部門文化使者，共同推進(jìn)文化?！谈愀偁帲浩放品e分、福布斯財富榜、“高手”咨詢臺、每日“收盤價”。建班子Creationteam造環(huán)境Createsenvironment樹旗幟Settingupflag搞競爭Produces

competes企業(yè)文化112（二）總裁做文化的四個方法：建班子Creation113（一）樹旗幟：為什么要樹旗幟？這樣我們怎么走？113（一）樹旗幟：為什么要樹旗幟？這樣我們怎么走？114樹旗幟之榜樣推崇——方法與原則方法：每季度至少在企業(yè)中找一典型人物為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，發(fā)動大家向標(biāo)桿學(xué)習(xí)?。▽W(xué)習(xí)雷鋒好榜樣）原則：1、熱烈推崇不等于眼中只有明星員工，不要以打壓他人來證明另一個人的優(yōu)秀！2、標(biāo)桿對象成為標(biāo)桿的原因很簡單，你需要什么，你就推崇什么！注意先推崇他做的事，再推崇促使他這樣做的品格和習(xí)慣。3、迫使標(biāo)桿做出成績、獲取更大的成功！4、讓標(biāo)桿固化優(yōu)秀的經(jīng)驗。5、注意發(fā)現(xiàn)跟隨標(biāo)桿成長的新秀。6、標(biāo)桿人物在時間上要有更換，不能永遠(yuǎn)總是一個人（不要超過3月）。作業(yè)：回到公司后就文化和業(yè)績上某一突出人物進(jìn)行推崇，寫一篇《學(xué)習(xí)XX好榜樣》的文章，在公司發(fā)表，注意要點，先推崇他做的具體事，然后再讓大家學(xué)習(xí)他的成功習(xí)慣！114樹旗幟之榜樣推崇——方法與原則方法：每季度至少在企業(yè)中115旗幟不用多，鮮明的提出來、立起來！商業(yè)人格客戶價值結(jié)果導(dǎo)向開放分享115旗幟不用多，鮮明的提出來、立起來！商業(yè)人格客戶價值結(jié)果116激勵自己抓緊行動不退步就成功最棒的是我文化墻上看文化（二、造環(huán)境）好環(huán)境才有好人116激勵抓緊不退步最棒的文化墻上看文化（二、造環(huán)境）好環(huán)境117如果你希望團(tuán)隊追求專業(yè)和卓越？117如果你希望團(tuán)隊追求專業(yè)和卓越？118營造你的輿論陣地你有自己的電影院嗎？打造視頻系統(tǒng)，營造你的文化基地！強(qiáng)大的國家文化力量例：美國的好萊塢電影工業(yè)、日本的漫畫和動畫片企業(yè)的強(qiáng)大文化陣地：你員工的身邊有你的聲音、影象、圖片、廣告嗎？學(xué)會在企業(yè)中做一點“文化廣告”案例：小護(hù)士的經(jīng)典視頻（現(xiàn)場演示）118營造你的輿論陣地你有自己的