管理學(xué)原理管理學(xué)原理-第3章-組織環(huán)境與社會責(zé)任課件

管理學(xué)原理第3章管理環(huán)境與社會責(zé)任管理學(xué)原理第3章管理環(huán)境與社會責(zé)任導(dǎo)入案例：在洱海邊開一間“面朝大海，春暖花開”客棧--追求詩與遠(yuǎn)方的選擇導(dǎo)入案例：在洱海邊開一間“面朝大海，春暖花開”客棧--追求詩案例

洱海客棧來自杭州的雷磊，2016年與人合伙投資五百多萬，盤下了一家客棧，精心裝修后在2017年1月份正式開門營業(yè)。沒想到，三個月后，洱海開始了施行“最嚴(yán)整治令”。這次整治涉及2498家客棧和餐飲經(jīng)營戶，其中客棧有1900多家。洱海之所以施行“最嚴(yán)整治令”，是因?yàn)槎Ｋ|(zhì)因?yàn)榭蜅：筒惋嫿?jīng)營而受到嚴(yán)重污染。2018年6月12日，《大理市洱海生態(tài)環(huán)境保護(hù)“三線”管理規(guī)定》出臺，綠線范圍內(nèi)不得有餐飲，住宿，洗浴等經(jīng)營活動。雷磊意識到，自己的客棧徹底辦不起來了。案例

洱?？蜅碜院贾莸睦桌?，2016年與人合伙投資五百多萬案例啟示一個組織，一方面其自身行為對外部環(huán)境因素產(chǎn)生影響，另一方面外部環(huán)境因素也對其生存和發(fā)展產(chǎn)生影響。任何組織不能一心只想賺錢而忽視社會責(zé)任，更不能為了賺錢而害人，害人的人最終會害了自己，為他人著想的人最終會成就自己。案例啟示一個組織，一方面其自身行為對外部環(huán)境因素產(chǎn)生影響，另本章將學(xué)習(xí)：組織環(huán)境的含義與分類外部一般環(huán)境及其構(gòu)成外部具體環(huán)境及其構(gòu)成利益相關(guān)者組織內(nèi)部環(huán)境因素之組織文化社會責(zé)任的含義和觀點(diǎn)企業(yè)社會責(zé)任、管理綠色化、企業(yè)公民道德責(zé)任本章將學(xué)習(xí)：組織環(huán)境的含義與分類第一部分環(huán)境第一部分環(huán)境1、環(huán)境及其分類組織環(huán)境，是指存在于一個組織外部和內(nèi)部的影響業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。包括組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。1、環(huán)境及其分類組織環(huán)境，是指存在于一個組織外部和內(nèi)部的影響外部環(huán)境及其分類外部環(huán)境（externalenvironment）是組織之外的客觀存在的各種影響因素的總和，它是不以組織的意志為轉(zhuǎn)移的，是組織的管理必須面對的重要影響因素。組織外部環(huán)境又可分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境(generalenvironment)是指可能對組織績效起著潛在影響的宏觀因素，如政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會文化環(huán)境因素、科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素、自然環(huán)境和國際環(huán)境因素，這些環(huán)境因素對所有的組織都有影響。具體環(huán)境(specificenvironment)是指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分外部因素，是特定的組織所面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。外部環(huán)境及其分類外部環(huán)境（externalenvironm內(nèi)部環(huán)境及其分類內(nèi)部環(huán)境(internalenvironment)是指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和。它是隨組織建立而產(chǎn)生的，在一定條件下內(nèi)部環(huán)境是可以控制和調(diào)節(jié)的。組織內(nèi)部環(huán)境也包括內(nèi)部一般軟環(huán)境和具體組織運(yùn)行條件方面的硬環(huán)境因素。組織內(nèi)部一般軟環(huán)境是指對組織內(nèi)部所有人員和部門都有影響的組織文化、道德倫理、社會責(zé)任等環(huán)境因素；而具體組織運(yùn)行條件方面的硬環(huán)境因素是指組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要包括組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、人力資源、資金、科研條件、工作場所等。內(nèi)部環(huán)境及其分類內(nèi)部環(huán)境(internalenvironm2、外部環(huán)境的特點(diǎn)：不確定性外部環(huán)境最大的特點(diǎn)是不確定性。環(huán)境不確定性增加了組織各種決策失敗的風(fēng)險。美國學(xué)者鄧肯認(rèn)為，應(yīng)該從兩個維度來確定企業(yè)所面臨的環(huán)境不確定性：一是企業(yè)所面臨環(huán)境的動態(tài)性，即組織環(huán)境中的變動是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的；二是企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性，復(fù)雜性程度可用組織環(huán)境中的要素數(shù)量和種類來表示，通常外部因素越少,環(huán)境復(fù)雜性越低,不確定性越小。環(huán)境條件越多變和越復(fù)雜，環(huán)境的不確定性越大。2、外部環(huán)境的特點(diǎn)：不確定性外部環(huán)境最大的特點(diǎn)是不確定性。環(huán)3、管理與環(huán)境的相互作用適者生存：環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來威脅，環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供機(jī)會。管理對環(huán)境也有能動作用。在某些方面或者從某種程度上，管理可以對外部環(huán)境產(chǎn)生影響。例如，企業(yè)為了擴(kuò)大自己的知名度，可以通過廣告向目標(biāo)市場傳遞信息；企業(yè)為了減少競爭壓力，可以通過兼并、收買來消除對其經(jīng)營造成威脅的企業(yè)；企業(yè)為了改變政府規(guī)定甚至法律的不利作用，可以通過游說政府部門和立法機(jī)關(guān)，來改變一定的政治法律環(huán)境。

3、管理與環(huán)境的相互作用適者生存：環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶4、外部一般環(huán)境構(gòu)成及分析政治和法律環(huán)境（P）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）社會文化環(huán)境（S）技術(shù)環(huán)境（T）

----PEST分析4、外部一般環(huán)境構(gòu)成及分析政治和法律環(huán)境（P）中國人口出生率的變化意味著什么？中國人口從1962年開始到1970年，人口出生率平均水平在36.8‰，屬于超多子化國家，8年時間凈增人口1.57億。1971年，中國開始全面計(jì)劃生育，人口出生率自此一路下滑。到2013年出生率下降到12.08‰，屬嚴(yán)重少子化國家。2014年中國開始實(shí)施單獨(dú)二孩政策，2016年開始實(shí)施全面二孩政策，然而2017年人口出生率比2016年下降了0.52‰，只有12.43‰，遠(yuǎn)低于世界平均水平25‰。數(shù)據(jù)顯示，全國結(jié)婚率從2013年9.9‰下降到2018年的7.2‰，且經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)結(jié)婚率越低。另一方面，中國很快將進(jìn)入老齡化社會。想一想，這種變化會有什么后果？中國人口出生率的變化意味著什么？中國人口從1962年開始到1社會文化環(huán)境中的宗教信仰因素宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會提倡或禁止或抵制某些活動的進(jìn)行。任何組織如果輕視宗教禁忌或者故意觸犯，都會帶來麻煩。例如2012年9月，法國著名諷刺雜志《查理周刊》刊登影射伊斯蘭教先知穆罕默德漫畫，在世界各地引發(fā)大規(guī)模反法浪潮。2015年1月7日，《沙爾利周刊》雜志社遭一伙武裝暴徒持沖鋒槍和火箭炮襲擊，導(dǎo)致包括周刊主編在內(nèi)的12人死亡悲劇。社會文化環(huán)境中的宗教信仰因素宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會提倡或禁止或文化環(huán)境因素中媒體的影響在文化環(huán)境因素中要特別注意新聞媒體的影響。社會輿論只有經(jīng)過報紙、通訊社、廣播、電視、期刊、網(wǎng)絡(luò)、微博、抖音、微信等新聞傳播工具的廣泛傳播，喚起人們對某一社會問題的注意，就會把輿論凝聚起來，影響人們的思想和行動。文化環(huán)境因素中媒體的影響在文化環(huán)境因素中要特別注意新聞媒體的網(wǎng)絡(luò)的力量：

“表哥”--陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才網(wǎng)絡(luò)的力量：

“表哥”--陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才案例：劍橋大學(xué)的屋頂汽車坐落在岡維爾與凱斯學(xué)院的劍橋大學(xué)評議堂，被稱為劍橋的心臟，每年畢業(yè)典禮都在這里舉行。1958年6月的一天，英國劍橋大學(xué)的師生們一夜醒來，全都被眼前的景象驚得目瞪口呆。他們震驚地發(fā)現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)用來辦公和頒授學(xué)位的場所——評議堂的屋頂上，竟然停著一輛破舊的奧斯汀牌汽車！評議堂屋頂距地面約有21米高，并且從地面沒有任何階梯可以抵達(dá)屋頂，這輛“屋頂汽車”就仿佛橫空出世、或是從天上開下來的一樣。案例：劍橋大學(xué)的屋頂汽車坐落在岡維爾與凱斯學(xué)院的劍橋大學(xué)評議案例思考題：這個事情能發(fā)生在中國的大學(xué)嗎？為什么？如果在中國發(fā)生，學(xué)生會得到什么？而劍橋?qū)S爾與凱斯學(xué)院院長的行為又說明了什么？從這個事情中我們能得到什么啟示？案例思考題：這個事情能發(fā)生在中國的大學(xué)嗎？為什么？科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境還包括科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境。科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境包括下列三個方面：a.支持創(chuàng)新的教育體系。b.良好的創(chuàng)新文化環(huán)境。c.支持創(chuàng)新的制度環(huán)境，包括有效的項(xiàng)目評估和資金支持體系，有利于自主創(chuàng)新的政府采購制度，合理的知識產(chǎn)權(quán)制度，有利于科技創(chuàng)業(yè)的社會融資系統(tǒng)等等?？茖W(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境還包括科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境。5、具體環(huán)境構(gòu)成顧客供應(yīng)商競爭對手替代產(chǎn)品生產(chǎn)商政府管理機(jī)構(gòu)周圍和下游居民其他利益團(tuán)體5、具體環(huán)境構(gòu)成顧客

外部一般環(huán)境組織文化、道德倫理、社會責(zé)任等軟環(huán)境。外部具體環(huán)境組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、人員、資金、科研開發(fā)、工作場所等運(yùn)行條件方面的硬環(huán)境自然環(huán)境科技環(huán)境組織內(nèi)部居民政府主管機(jī)構(gòu)顧客供應(yīng)商競爭對手社會利益團(tuán)體社會文化環(huán)境國際環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境外部一般環(huán)境組織文化、道德倫理、社會責(zé)任等軟環(huán)境。外部具體6、利益相關(guān)者利益相關(guān)者（stakeholder）是指與組織有一定利益關(guān)系的個人或群體，他們受組織決策和行為的影響，反過來也可能影響組織。6、利益相關(guān)者利益相關(guān)者（stakeholder）是指與組大學(xué)的利益相關(guān)者學(xué)生及其家庭大學(xué)政黨管理者教職員工科研院所企業(yè)其他大學(xué)社區(qū)教育部和其他政府管理部門媒體評價機(jī)構(gòu)工會中學(xué)大學(xué)的利益相關(guān)者學(xué)生及其家庭大學(xué)政黨管理者教職員工科研院所企利益相關(guān)者的關(guān)系管理

第一步，確定誰是組織的利益相關(guān)者。第二步，確定這些利益相關(guān)者與組織的利益和權(quán)力關(guān)系。第三步，按對組織決策和行動影響的重要和關(guān)鍵程度對利益相關(guān)者進(jìn)行分類。第四步，分別輕重緩急，根據(jù)利益相關(guān)者的特點(diǎn)，采取合適的策略進(jìn)行關(guān)系管理。利益相關(guān)者的關(guān)系管理第一步，確定誰是組織的利益相關(guān)者。第二部分組織文化組織文化屬于內(nèi)部軟環(huán)境因素。第二部分組織文化組織文化屬于內(nèi)部軟環(huán)境因素。組織文化的概念什么是組織文化呢？組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、思維方式等的總和。組織文化的概念什么是組織文化呢？組織文化是組織在長期的實(shí)踐活組織文化的層次①精神層。即組織精神文化，它是組織在長期實(shí)踐中所形成的員工群體心理定勢和價值取向，包括組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌等。②制度層。是組織文化的中間層次，主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，包括組領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和組織管理制度等三個方面。③行為層。即組織行為文化，它是組織員工在各種具體活動中的行為所表現(xiàn)的文化現(xiàn)象。④物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，如企業(yè)文化的物質(zhì)層包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標(biāo)、標(biāo)志性建筑等組織標(biāo)志，包括辦公、生產(chǎn)經(jīng)營和休息的場所，還包括產(chǎn)品造型、外觀和質(zhì)量、服務(wù)特色等。組織文化的層次①精神層。即組織精神文化，它是組織在長期實(shí)踐中組織文化的功能①組織文化的約束功能。組織文化有一套隱含的理念和規(guī)則，對每個組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。②組織文化的導(dǎo)向功能。組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。③組織文化的凝聚功能。被組織成員共同認(rèn)可的價值觀會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員凝聚起來。④組織文化的激勵功能。組織文化的功能①組織文化的約束功能。組織文化有一套隱含的理念組織文化的功能組織文化的作用不一定都是正面的。如果組織呈現(xiàn)的是分裂、懶散、不合作、因循守舊、或者一切向錢看的文化氛圍，那么組織文化對組織的發(fā)展將產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。組織文化的功能組織文化的作用不一定都是正面的。華為和阿里巴巴企業(yè)文化案例華為和阿里巴巴企業(yè)文化案例組織文化的形成過程①組織創(chuàng)建者或者領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念是組織文化的源泉，構(gòu)成了組織文化的初型。這也就是為什么有人說組織文化其實(shí)是“老板文化”的原因，當(dāng)然這種觀點(diǎn)并不完全正確。②領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念體現(xiàn)選人和用人標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則上。符合初步組織文化的人被選拔上來。③被選拔上來的管理人員的言行舉止體現(xiàn)并傳播著最初的組織文化。組織文化的形成過程①組織創(chuàng)建者或者領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念是組織文化組織文化的形成過程④在工作中，如果員工違反組織文化的規(guī)則，就會受到大家的指責(zé)和懲罰，遵守這些規(guī)則就會得到大家的認(rèn)同和獎賞。⑤新來員工的價值觀和行為準(zhǔn)則如果與組織正在形成或已經(jīng)形成的價值觀和行為準(zhǔn)則不一致，會經(jīng)歷碰撞、調(diào)整和認(rèn)同的過程。一旦認(rèn)同，他們的言行舉止也就開始體現(xiàn)并傳播著組織文化，而不認(rèn)同者將不得不離開。⑥在組織文化的形成和發(fā)展過程中，被認(rèn)為不好的價值理念和規(guī)則會不斷被丟棄掉，新的被認(rèn)為好的價值理念和規(guī)則會被不斷被吸收進(jìn)來。⑦最后慢慢沉淀成型，被普遍認(rèn)可，成為比較系統(tǒng)的組織文化。組織文化的形成過程④在工作中，如果員工違反組織文化的規(guī)則，就組織文化的塑造路徑①選擇合適的價值觀，分析、討論提煉成精神層文化。②建章立制，形成制度層文化和行為層文化。③對組織物質(zhì)層文化的構(gòu)成因素進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成與精神層文化、制度層文化和行為層文化相一致的物質(zhì)層文化。④宣傳組織文化，讓員工學(xué)習(xí)組織文化，強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。通過企業(yè)創(chuàng)始人或者領(lǐng)導(dǎo)人的故事、先進(jìn)人物的故事、具體做法的案例、企業(yè)發(fā)展歷史、儀式、象征物等讓員工從內(nèi)心去感悟和接受組織文化，從而強(qiáng)化員工對組織文化的認(rèn)同感。⑤實(shí)施，反復(fù)鞏固。⑥修改完善。組織文化的塑造路徑①選擇合適的價值觀，分析、討論提煉成精神層跨文化沖突現(xiàn)代組織的員工的來源越來越多樣化。不同民族、不同地區(qū)、不同國家的人在同一個企業(yè)工作現(xiàn)在是很常見的一種現(xiàn)象。但不同民族、不同地區(qū)、不同國家的人在文化觀念上有差異，甚至在某些文化要素上可能相互對立、相互排斥，因此工作中就會出現(xiàn)跨文化沖突。在組織文化的建設(shè)中要高度重視跨文化沖突，因?yàn)榭缥幕瘺_突問題處理不好，將不利于組織內(nèi)共同價值觀的形成和遵循，不利于組織文化的塑造?？缥幕瘺_突會在組織中造成文化分裂，嚴(yán)重時甚至導(dǎo)致組織的失敗。跨文化沖突現(xiàn)代組織的員工的來源越來越多樣化。不同民族、不同地跨文化沖突產(chǎn)生的原因①語言差異。②法律和法律意識不同。不同國家的法律差別很大，在美國不同州的法律甚至也不同，這就導(dǎo)致人們對同一事物基于不同的法律會有不同的價值判斷。③飲食習(xí)慣不同。④思維方式差異。⑤民族個性差異。⑥道德和價值觀沖突。⑦社會制度不同?？缥幕瘺_突產(chǎn)生的原因①語言差異。第三部分組織的社會責(zé)任第三部分組織的社會責(zé)任社會責(zé)任社會責(zé)任（Socialresponsibility）是指一個組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何組織都有責(zé)任對社會做出貢獻(xiàn)。社會責(zé)任可分為“積極責(zé)任”和“消極責(zé)任”。積極責(zé)任即預(yù)期的社會責(zé)任，它要求個體采取積極行動，促成有利于社會的后果的產(chǎn)生或防止壞的結(jié)果的產(chǎn)生。消極責(zé)任或者說法律責(zé)任，指在個體的行為對社會產(chǎn)生有害后果時，要求組織予以補(bǔ)救。社會責(zé)任社會責(zé)任（Socialresponsibility企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任（Corporatesocialresponsibility，簡稱CSR），是指企業(yè)對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這種社會責(zé)任通常是指企業(yè)承擔(dān)的高于企業(yè)自己目標(biāo)的社會義務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任（Corporatesocial“社會責(zé)任之父”現(xiàn)代意義上社會責(zé)任概念的提出可追溯到1953年，霍華德·R·鮑恩(HowardR.Bowen)出版了《商人的社會責(zé)任》，他提出企業(yè)追求自身權(quán)利的同時必須盡到責(zé)任和義務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任觀念，引起人們對社會責(zé)任的注意，他被稱為“社會責(zé)任之父”?！吧鐣?zé)任之父”現(xiàn)代意義上社會責(zé)任概念的提出可追溯到1953兩種觀點(diǎn)如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。對此人們的認(rèn)識并不一致，事實(shí)上存在兩種相反的觀點(diǎn)：古典觀和社會經(jīng)濟(jì)觀。兩種觀點(diǎn)如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了企業(yè)社會責(zé)任：古典觀古典觀認(rèn)為管理的唯一的社會責(zé)任就是使利潤最大化。古典觀最直率的支持者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和諾貝爾殊榮獲得者弗里德曼。他認(rèn)為，今天大部分經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理，而他們并不擁有他們經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負(fù)責(zé)。因此，他們的主要責(zé)任就是按股東的利益來經(jīng)營業(yè)務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任：古典觀古典觀認(rèn)為管理的唯一的社會責(zé)任就是使利潤企業(yè)社會責(zé)任：社會經(jīng)濟(jì)觀而社會經(jīng)濟(jì)觀主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者——消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等負(fù)責(zé)。因此企業(yè)雇傭員工，依法經(jīng)營，按章納稅就已經(jīng)承擔(dān)了其應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。社會經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，企業(yè)需要承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任：社會經(jīng)濟(jì)觀而社會經(jīng)濟(jì)觀主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)企業(yè)為什么需要承擔(dān)社會責(zé)任？（1）工具理論，即企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)取得利潤最大化的一種工具。承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益。（2）政治理論。因?yàn)槠髽I(yè)擁有一定的資源，對社會的影響比較大，因此應(yīng)該接受社會的一定職責(zé)與權(quán)利，或參與社會的合作。（3）一體化理論，即企業(yè)的成長與發(fā)展，甚至其存在都取決于社會，所以應(yīng)該和社會一體化。（4）倫理理論，學(xué)者們主要從人的一般權(quán)利和社會的可持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行論證企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)為什么需要承擔(dān)社會責(zé)任？（1）工具理論，即企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任道德責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)該承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)方面的責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的基石，具體內(nèi)容包括企業(yè)要贏利，提高生產(chǎn)率，保證或提高產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量，善待員工，尊重并公平對待消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)該承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)方面法律責(zé)任企業(yè)的法律責(zé)任是指法律規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)的最基本的社會義務(wù)。國家在這方面有一系列的法律法規(guī)。如用人方面必須執(zhí)行《勞動法》，企業(yè)要為員工購買社會保險（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險），必須為員工簽訂勞動合同，員工的工資不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資。法律責(zé)任企業(yè)的法律責(zé)任是指法律規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)的最基本的社會法律責(zé)任競爭要公平競爭，不能違反《反壟斷法》。經(jīng)營過程中要按章納稅，不能偷稅漏稅。經(jīng)營活動中要保護(hù)環(huán)境，不能違反《環(huán)境保護(hù)法》；重視安全，不能違反《安全生產(chǎn)法》；不能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，損害消費(fèi)者的利益等等。法律責(zé)任競爭要公平競爭，不能違反《反壟斷法》。道德責(zé)任企業(yè)的道德責(zé)任指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺履行倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范。法律可以說是最低限度的道德，強(qiáng)制性規(guī)定企業(yè)必須履行的義務(wù)。道德責(zé)任企業(yè)的道德責(zé)任指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺履行倫理準(zhǔn)則道德道德（ethics）是指衡量行為正當(dāng)與否的觀念標(biāo)準(zhǔn)。一個社會一般有社會公認(rèn)的道德準(zhǔn)則（codeofethics）。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關(guān)系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。道德一般具有下列特點(diǎn)：道德是受社會普遍認(rèn)可的規(guī)范；是長期以來形成的規(guī)范；沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等；依靠文化、習(xí)慣和社會輿論，通過自律實(shí)現(xiàn)；多元化；大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力?？鬃影l(fā)展的儒家學(xué)說，是中國道德的主要思想來源。中國傳統(tǒng)的道德觀包括：①《管子》四維：禮、義、廉、恥；②孔子五常：仁、義、禮、智、信；③四字道德：忠、孝、節(jié)、義。道德道德（ethics）是指衡量行為正當(dāng)與否的觀念標(biāo)準(zhǔn)。一個該不該扶摔倒的老人？每逢網(wǎng)上出現(xiàn)“扶不扶”的事情，都會有人翻出2006年南京“彭宇案”來說事。彭宇無論是撞還是沒有撞那位老人，這個事實(shí)似乎已經(jīng)顯得不那么重要了，盡管最高法后來發(fā)文解釋了《十年前彭宇案的真相是什么？》，重要的是人們記住了彭宇因?yàn)榉銎鹆死咸罱K賠了錢，記住了媒體根據(jù)一審法官判詞推出的結(jié)論：“不是你撞的你為什么要扶？”那么，現(xiàn)在如果路見老人摔倒，你該不該去扶呢？該不該扶摔倒的老人？每逢網(wǎng)上出現(xiàn)“扶不扶”的事情，都會有人道德與法律的關(guān)系道德與法律不同，盡管兩者都是行為規(guī)范。法律是由國家制定的、具有國家強(qiáng)制約束力、反映當(dāng)權(quán)者意志的行為規(guī)范；而道德是在人們生活中逐步確立的、體現(xiàn)人們在生活中的利益的行為規(guī)范，是一種心靈的契約，只能靠人們自覺遵守，所以約束力比法律弱很多，靠輿論來實(shí)現(xiàn)道德的力量。法律有其固有的局限和短處，需要由道德輔助和補(bǔ)充，因此道法兼容，將以道治國和以法治國相結(jié)合，利用法律與道德兩種機(jī)制來規(guī)范人們的行為，才是治國和各種組織管理的最好選擇。道德與法律的關(guān)系道德與法律不同，盡管兩者都是行為規(guī)范。法律是企業(yè)道德責(zé)任與法律責(zé)任相比，企業(yè)道德責(zé)任是較高層次的社會責(zé)任，它包括內(nèi)外兩個方面。從企業(yè)內(nèi)部來講，主要包括善待員工，關(guān)注職工生命安全和身體健康，改善工作環(huán)境和工作條件，注重員工事業(yè)成長，讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果；從企業(yè)外部來講，包括產(chǎn)品安全和使用方便、商業(yè)道德、平等交易、誠實(shí)守信，以及尊重自然、保護(hù)環(huán)境、珍惜節(jié)約資源能源、開展慈善活動等。企業(yè)道德責(zé)任與法律責(zé)任相比，企業(yè)道德責(zé)任是較高層次的社會責(zé)任有關(guān)企業(yè)道德的四種觀點(diǎn)：①道德的功利觀，指完全按照基于利益最大化的結(jié)果來制定道德決策。②道德的權(quán)利觀，指基于尊重和保護(hù)個人自由和權(quán)利（包括隱私權(quán)、思想和言論自由權(quán)利、生命與安全的權(quán)利等）來制定道德決策。例如企業(yè)為了保護(hù)員工隱私而實(shí)行模糊工資制度。③公平理論道德觀，指基于公平和公正地貫徹執(zhí)行規(guī)則并遵守法律法規(guī)來制定道德決策。例如有些公司只招聘本科是從985或者211高校畢業(yè)的學(xué)生，被認(rèn)為是就業(yè)歧視，不符合公平理論道德觀。④綜合社會契約理論觀，指根據(jù)實(shí)際是什么和按社會規(guī)范應(yīng)當(dāng)是什么這兩種“契約”的整合來制定道德決策。。有關(guān)企業(yè)道德的四種觀點(diǎn)：①道德的功利觀，指完全按照基于利益最案例分析：

“中國首善”曹德旺中國的玻璃大王。1987年成立福耀玻璃有限公司，目前是中國最大的汽車玻璃制造廠商，世界第二大汽車玻璃生產(chǎn)商。曹德旺熱衷慈善，從1983年第一次捐款至今，累計(jì)個人捐款已達(dá)50億元。2009年，更是宣布將曹氏家族持有的70%股份用來成立慈善基金。2012年4月27日，曹德旺因在2011年捐贈價值35.49億元等值股票，而蟬聯(lián)中國慈善排行榜“首善”稱號。案例分析：

“中國首善”曹德旺中國的玻璃大王。管理的綠色化

人類活動特別是人類的工業(yè)活動引起的環(huán)境污染和生態(tài)破壞問題越來越嚴(yán)重。管理的綠色化是企業(yè)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任的體現(xiàn)。企業(yè)管理的綠色化（greeningmanagement）就是將環(huán)境保護(hù)的觀念融于企業(yè)管理的各個層次和生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,要求在企業(yè)管理中時時處處考慮體現(xiàn)綠色。相對于綠色管理，管理的綠色化強(qiáng)調(diào)了在管理中各方面都要綠色化，綠色管理重在行動，同時表明綠色行動是一個過程。管理的綠色化人類活動特別是人類的工業(yè)活動引起的環(huán)境污染和“穹頂之下”2015年2月28日，柴靜耗時一年，自費(fèi)制作的電視演講記錄片《柴靜霧霾調(diào)查——穹頂之下》在各大視頻網(wǎng)站上線。霧霾是什么？它從哪來？我們該怎么辦？簡簡單單的三個問題引爆了公眾的熱烈討論，尤其在微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)得以病毒式傳播，引發(fā)全民刷屏。一天1億次的互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊播放，創(chuàng)下了中國電視節(jié)目的新高，充分說明中國的霧霾問題是多么引人注目和令人揪心！在《穹頂之下》的最后，柴靜如是說：“我要做的事情，就在此時，就在此地，就在此生?！?/p>

“穹頂之下”2015年2月28日，柴靜耗時一年，自費(fèi)制作的電企業(yè)管理的綠色化企業(yè)管理的綠色化（greeningmanagement），或者說綠色管理（greenmanagement）就是將環(huán)境保護(hù)的觀念融于企業(yè)管理的各個層次和生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,要求在企業(yè)管理中時時處處考慮體現(xiàn)綠色。相對于綠色管理，管理的綠色化強(qiáng)調(diào)了在管理中各方面都要綠色化，綠色管理重在行動，同時表明綠色行動是一個過程。企業(yè)管理的綠色化企業(yè)管理的綠色化（greeningmana企業(yè)全面綠色管理的“5R”原則①研究（Research），將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對策。②消減（Reduce），采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放。③再開發(fā)（Reuse），變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用“綠色標(biāo)志”。④循環(huán)（Recycle），對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用。⑤保護(hù)（Rescue），積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動，對員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。企業(yè)全面綠色管理的“5R”原則①研究（Research），案例分析作業(yè)：

在價值觀和盈利壓力之間搖擺的百度李彥宏創(chuàng)立百度時，就立下“讓人們最平等便捷地獲取信息找到所求”的公司使命。李彥宏說百度的價值觀是用戶至上，“用戶需求決定一切”。2016年的貼吧事件和魏則西事件卻導(dǎo)致網(wǎng)民對百度的廣泛批評，公司用戶至上的價值觀受到質(zhì)疑。2019年1月22日，方可成在在公號“新聞實(shí)驗(yàn)室”上發(fā)表了《搜索引擎百度已死》，再度刷屏！在價值觀和盈利壓力之間搖擺的百度，股價大跌，百度的市值已被阿里巴巴和騰訊遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。案例分析作業(yè)：

在價值觀和盈利壓力之間搖擺的百度李彥宏創(chuàng)立百問題：你如何看在百度上發(fā)生的一系列事件？你認(rèn)為百度是否違背了“用戶至上”的價值觀初心？作為商業(yè)化搜索平臺的百度，究竟應(yīng)該如何承擔(dān)社會責(zé)任？

問題：你如何看在百度上發(fā)生的一系列事件？你認(rèn)為百度是否違背了管理學(xué)原理第3章管理環(huán)境與社會責(zé)任管理學(xué)原理第3章管理環(huán)境與社會責(zé)任導(dǎo)入案例：在洱海邊開一間“面朝大海，春暖花開”客棧--追求詩與遠(yuǎn)方的選擇導(dǎo)入案例：在洱海邊開一間“面朝大海，春暖花開”客棧--追求詩案例

洱海客棧來自杭州的雷磊，2016年與人合伙投資五百多萬，盤下了一家客棧，精心裝修后在2017年1月份正式開門營業(yè)。沒想到，三個月后，洱海開始了施行“最嚴(yán)整治令”。這次整治涉及2498家客棧和餐飲經(jīng)營戶，其中客棧有1900多家。洱海之所以施行“最嚴(yán)整治令”，是因?yàn)槎Ｋ|(zhì)因?yàn)榭蜅：筒惋嫿?jīng)營而受到嚴(yán)重污染。2018年6月12日，《大理市洱海生態(tài)環(huán)境保護(hù)“三線”管理規(guī)定》出臺，綠線范圍內(nèi)不得有餐飲，住宿，洗浴等經(jīng)營活動。雷磊意識到，自己的客棧徹底辦不起來了。案例

洱?？蜅碜院贾莸睦桌冢?016年與人合伙投資五百多萬案例啟示一個組織，一方面其自身行為對外部環(huán)境因素產(chǎn)生影響，另一方面外部環(huán)境因素也對其生存和發(fā)展產(chǎn)生影響。任何組織不能一心只想賺錢而忽視社會責(zé)任，更不能為了賺錢而害人，害人的人最終會害了自己，為他人著想的人最終會成就自己。案例啟示一個組織，一方面其自身行為對外部環(huán)境因素產(chǎn)生影響，另本章將學(xué)習(xí)：組織環(huán)境的含義與分類外部一般環(huán)境及其構(gòu)成外部具體環(huán)境及其構(gòu)成利益相關(guān)者組織內(nèi)部環(huán)境因素之組織文化社會責(zé)任的含義和觀點(diǎn)企業(yè)社會責(zé)任、管理綠色化、企業(yè)公民道德責(zé)任本章將學(xué)習(xí)：組織環(huán)境的含義與分類第一部分環(huán)境第一部分環(huán)境1、環(huán)境及其分類組織環(huán)境，是指存在于一個組織外部和內(nèi)部的影響業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。包括組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。1、環(huán)境及其分類組織環(huán)境，是指存在于一個組織外部和內(nèi)部的影響外部環(huán)境及其分類外部環(huán)境（externalenvironment）是組織之外的客觀存在的各種影響因素的總和，它是不以組織的意志為轉(zhuǎn)移的，是組織的管理必須面對的重要影響因素。組織外部環(huán)境又可分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境(generalenvironment)是指可能對組織績效起著潛在影響的宏觀因素，如政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會文化環(huán)境因素、科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素、自然環(huán)境和國際環(huán)境因素，這些環(huán)境因素對所有的組織都有影響。具體環(huán)境(specificenvironment)是指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分外部因素，是特定的組織所面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。外部環(huán)境及其分類外部環(huán)境（externalenvironm內(nèi)部環(huán)境及其分類內(nèi)部環(huán)境(internalenvironment)是指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和。它是隨組織建立而產(chǎn)生的，在一定條件下內(nèi)部環(huán)境是可以控制和調(diào)節(jié)的。組織內(nèi)部環(huán)境也包括內(nèi)部一般軟環(huán)境和具體組織運(yùn)行條件方面的硬環(huán)境因素。組織內(nèi)部一般軟環(huán)境是指對組織內(nèi)部所有人員和部門都有影響的組織文化、道德倫理、社會責(zé)任等環(huán)境因素；而具體組織運(yùn)行條件方面的硬環(huán)境因素是指組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要包括組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、人力資源、資金、科研條件、工作場所等。內(nèi)部環(huán)境及其分類內(nèi)部環(huán)境(internalenvironm2、外部環(huán)境的特點(diǎn)：不確定性外部環(huán)境最大的特點(diǎn)是不確定性。環(huán)境不確定性增加了組織各種決策失敗的風(fēng)險。美國學(xué)者鄧肯認(rèn)為，應(yīng)該從兩個維度來確定企業(yè)所面臨的環(huán)境不確定性：一是企業(yè)所面臨環(huán)境的動態(tài)性，即組織環(huán)境中的變動是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的；二是企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性，復(fù)雜性程度可用組織環(huán)境中的要素數(shù)量和種類來表示，通常外部因素越少,環(huán)境復(fù)雜性越低,不確定性越小。環(huán)境條件越多變和越復(fù)雜，環(huán)境的不確定性越大。2、外部環(huán)境的特點(diǎn)：不確定性外部環(huán)境最大的特點(diǎn)是不確定性。環(huán)3、管理與環(huán)境的相互作用適者生存：環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來威脅，環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供機(jī)會。管理對環(huán)境也有能動作用。在某些方面或者從某種程度上，管理可以對外部環(huán)境產(chǎn)生影響。例如，企業(yè)為了擴(kuò)大自己的知名度，可以通過廣告向目標(biāo)市場傳遞信息；企業(yè)為了減少競爭壓力，可以通過兼并、收買來消除對其經(jīng)營造成威脅的企業(yè)；企業(yè)為了改變政府規(guī)定甚至法律的不利作用，可以通過游說政府部門和立法機(jī)關(guān)，來改變一定的政治法律環(huán)境。

3、管理與環(huán)境的相互作用適者生存：環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶4、外部一般環(huán)境構(gòu)成及分析政治和法律環(huán)境（P）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）社會文化環(huán)境（S）技術(shù)環(huán)境（T）

----PEST分析4、外部一般環(huán)境構(gòu)成及分析政治和法律環(huán)境（P）中國人口出生率的變化意味著什么？中國人口從1962年開始到1970年，人口出生率平均水平在36.8‰，屬于超多子化國家，8年時間凈增人口1.57億。1971年，中國開始全面計(jì)劃生育，人口出生率自此一路下滑。到2013年出生率下降到12.08‰，屬嚴(yán)重少子化國家。2014年中國開始實(shí)施單獨(dú)二孩政策，2016年開始實(shí)施全面二孩政策，然而2017年人口出生率比2016年下降了0.52‰，只有12.43‰，遠(yuǎn)低于世界平均水平25‰。數(shù)據(jù)顯示，全國結(jié)婚率從2013年9.9‰下降到2018年的7.2‰，且經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)地區(qū)結(jié)婚率越低。另一方面，中國很快將進(jìn)入老齡化社會。想一想，這種變化會有什么后果？中國人口出生率的變化意味著什么？中國人口從1962年開始到1社會文化環(huán)境中的宗教信仰因素宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會提倡或禁止或抵制某些活動的進(jìn)行。任何組織如果輕視宗教禁忌或者故意觸犯，都會帶來麻煩。例如2012年9月，法國著名諷刺雜志《查理周刊》刊登影射伊斯蘭教先知穆罕默德漫畫，在世界各地引發(fā)大規(guī)模反法浪潮。2015年1月7日，《沙爾利周刊》雜志社遭一伙武裝暴徒持沖鋒槍和火箭炮襲擊，導(dǎo)致包括周刊主編在內(nèi)的12人死亡悲劇。社會文化環(huán)境中的宗教信仰因素宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會提倡或禁止或文化環(huán)境因素中媒體的影響在文化環(huán)境因素中要特別注意新聞媒體的影響。社會輿論只有經(jīng)過報紙、通訊社、廣播、電視、期刊、網(wǎng)絡(luò)、微博、抖音、微信等新聞傳播工具的廣泛傳播，喚起人們對某一社會問題的注意，就會把輿論凝聚起來，影響人們的思想和行動。文化環(huán)境因素中媒體的影響在文化環(huán)境因素中要特別注意新聞媒體的網(wǎng)絡(luò)的力量：

“表哥”--陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才網(wǎng)絡(luò)的力量：

“表哥”--陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才案例：劍橋大學(xué)的屋頂汽車坐落在岡維爾與凱斯學(xué)院的劍橋大學(xué)評議堂，被稱為劍橋的心臟，每年畢業(yè)典禮都在這里舉行。1958年6月的一天，英國劍橋大學(xué)的師生們一夜醒來，全都被眼前的景象驚得目瞪口呆。他們震驚地發(fā)現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)用來辦公和頒授學(xué)位的場所——評議堂的屋頂上，竟然停著一輛破舊的奧斯汀牌汽車！評議堂屋頂距地面約有21米高，并且從地面沒有任何階梯可以抵達(dá)屋頂，這輛“屋頂汽車”就仿佛橫空出世、或是從天上開下來的一樣。案例：劍橋大學(xué)的屋頂汽車坐落在岡維爾與凱斯學(xué)院的劍橋大學(xué)評議案例思考題：這個事情能發(fā)生在中國的大學(xué)嗎？為什么？如果在中國發(fā)生，學(xué)生會得到什么？而劍橋?qū)S爾與凱斯學(xué)院院長的行為又說明了什么？從這個事情中我們能得到什么啟示？案例思考題：這個事情能發(fā)生在中國的大學(xué)嗎？為什么？科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境還包括科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境。科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境包括下列三個方面：a.支持創(chuàng)新的教育體系。b.良好的創(chuàng)新文化環(huán)境。c.支持創(chuàng)新的制度環(huán)境，包括有效的項(xiàng)目評估和資金支持體系，有利于自主創(chuàng)新的政府采購制度，合理的知識產(chǎn)權(quán)制度，有利于科技創(chuàng)業(yè)的社會融資系統(tǒng)等等?？茖W(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境還包括科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新環(huán)境。5、具體環(huán)境構(gòu)成顧客供應(yīng)商競爭對手替代產(chǎn)品生產(chǎn)商政府管理機(jī)構(gòu)周圍和下游居民其他利益團(tuán)體5、具體環(huán)境構(gòu)成顧客

外部一般環(huán)境組織文化、道德倫理、社會責(zé)任等軟環(huán)境。外部具體環(huán)境組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備、人員、資金、科研開發(fā)、工作場所等運(yùn)行條件方面的硬環(huán)境自然環(huán)境科技環(huán)境組織內(nèi)部居民政府主管機(jī)構(gòu)顧客供應(yīng)商競爭對手社會利益團(tuán)體社會文化環(huán)境國際環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境外部一般環(huán)境組織文化、道德倫理、社會責(zé)任等軟環(huán)境。外部具體6、利益相關(guān)者利益相關(guān)者（stakeholder）是指與組織有一定利益關(guān)系的個人或群體，他們受組織決策和行為的影響，反過來也可能影響組織。6、利益相關(guān)者利益相關(guān)者（stakeholder）是指與組大學(xué)的利益相關(guān)者學(xué)生及其家庭大學(xué)政黨管理者教職員工科研院所企業(yè)其他大學(xué)社區(qū)教育部和其他政府管理部門媒體評價機(jī)構(gòu)工會中學(xué)大學(xué)的利益相關(guān)者學(xué)生及其家庭大學(xué)政黨管理者教職員工科研院所企利益相關(guān)者的關(guān)系管理

第一步，確定誰是組織的利益相關(guān)者。第二步，確定這些利益相關(guān)者與組織的利益和權(quán)力關(guān)系。第三步，按對組織決策和行動影響的重要和關(guān)鍵程度對利益相關(guān)者進(jìn)行分類。第四步，分別輕重緩急，根據(jù)利益相關(guān)者的特點(diǎn)，采取合適的策略進(jìn)行關(guān)系管理。利益相關(guān)者的關(guān)系管理第一步，確定誰是組織的利益相關(guān)者。第二部分組織文化組織文化屬于內(nèi)部軟環(huán)境因素。第二部分組織文化組織文化屬于內(nèi)部軟環(huán)境因素。組織文化的概念什么是組織文化呢？組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、思維方式等的總和。組織文化的概念什么是組織文化呢？組織文化是組織在長期的實(shí)踐活組織文化的層次①精神層。即組織精神文化，它是組織在長期實(shí)踐中所形成的員工群體心理定勢和價值取向，包括組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌等。②制度層。是組織文化的中間層次，主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，包括組領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和組織管理制度等三個方面。③行為層。即組織行為文化，它是組織員工在各種具體活動中的行為所表現(xiàn)的文化現(xiàn)象。④物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，如企業(yè)文化的物質(zhì)層包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標(biāo)、標(biāo)志性建筑等組織標(biāo)志，包括辦公、生產(chǎn)經(jīng)營和休息的場所，還包括產(chǎn)品造型、外觀和質(zhì)量、服務(wù)特色等。組織文化的層次①精神層。即組織精神文化，它是組織在長期實(shí)踐中組織文化的功能①組織文化的約束功能。組織文化有一套隱含的理念和規(guī)則，對每個組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。②組織文化的導(dǎo)向功能。組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。③組織文化的凝聚功能。被組織成員共同認(rèn)可的價值觀會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員凝聚起來。④組織文化的激勵功能。組織文化的功能①組織文化的約束功能。組織文化有一套隱含的理念組織文化的功能組織文化的作用不一定都是正面的。如果組織呈現(xiàn)的是分裂、懶散、不合作、因循守舊、或者一切向錢看的文化氛圍，那么組織文化對組織的發(fā)展將產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。組織文化的功能組織文化的作用不一定都是正面的。華為和阿里巴巴企業(yè)文化案例華為和阿里巴巴企業(yè)文化案例組織文化的形成過程①組織創(chuàng)建者或者領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念是組織文化的源泉，構(gòu)成了組織文化的初型。這也就是為什么有人說組織文化其實(shí)是“老板文化”的原因，當(dāng)然這種觀點(diǎn)并不完全正確。②領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念體現(xiàn)選人和用人標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則上。符合初步組織文化的人被選拔上來。③被選拔上來的管理人員的言行舉止體現(xiàn)并傳播著最初的組織文化。組織文化的形成過程①組織創(chuàng)建者或者領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念是組織文化組織文化的形成過程④在工作中，如果員工違反組織文化的規(guī)則，就會受到大家的指責(zé)和懲罰，遵守這些規(guī)則就會得到大家的認(rèn)同和獎賞。⑤新來員工的價值觀和行為準(zhǔn)則如果與組織正在形成或已經(jīng)形成的價值觀和行為準(zhǔn)則不一致，會經(jīng)歷碰撞、調(diào)整和認(rèn)同的過程。一旦認(rèn)同，他們的言行舉止也就開始體現(xiàn)并傳播著組織文化，而不認(rèn)同者將不得不離開。⑥在組織文化的形成和發(fā)展過程中，被認(rèn)為不好的價值理念和規(guī)則會不斷被丟棄掉，新的被認(rèn)為好的價值理念和規(guī)則會被不斷被吸收進(jìn)來。⑦最后慢慢沉淀成型，被普遍認(rèn)可，成為比較系統(tǒng)的組織文化。組織文化的形成過程④在工作中，如果員工違反組織文化的規(guī)則，就組織文化的塑造路徑①選擇合適的價值觀，分析、討論提煉成精神層文化。②建章立制，形成制度層文化和行為層文化。③對組織物質(zhì)層文化的構(gòu)成因素進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成與精神層文化、制度層文化和行為層文化相一致的物質(zhì)層文化。④宣傳組織文化，讓員工學(xué)習(xí)組織文化，強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。通過企業(yè)創(chuàng)始人或者領(lǐng)導(dǎo)人的故事、先進(jìn)人物的故事、具體做法的案例、企業(yè)發(fā)展歷史、儀式、象征物等讓員工從內(nèi)心去感悟和接受組織文化，從而強(qiáng)化員工對組織文化的認(rèn)同感。⑤實(shí)施，反復(fù)鞏固。⑥修改完善。組織文化的塑造路徑①選擇合適的價值觀，分析、討論提煉成精神層跨文化沖突現(xiàn)代組織的員工的來源越來越多樣化。不同民族、不同地區(qū)、不同國家的人在同一個企業(yè)工作現(xiàn)在是很常見的一種現(xiàn)象。但不同民族、不同地區(qū)、不同國家的人在文化觀念上有差異，甚至在某些文化要素上可能相互對立、相互排斥，因此工作中就會出現(xiàn)跨文化沖突。在組織文化的建設(shè)中要高度重視跨文化沖突，因?yàn)榭缥幕瘺_突問題處理不好，將不利于組織內(nèi)共同價值觀的形成和遵循，不利于組織文化的塑造?？缥幕瘺_突會在組織中造成文化分裂，嚴(yán)重時甚至導(dǎo)致組織的失敗?？缥幕瘺_突現(xiàn)代組織的員工的來源越來越多樣化。不同民族、不同地跨文化沖突產(chǎn)生的原因①語言差異。②法律和法律意識不同。不同國家的法律差別很大，在美國不同州的法律甚至也不同，這就導(dǎo)致人們對同一事物基于不同的法律會有不同的價值判斷。③飲食習(xí)慣不同。④思維方式差異。⑤民族個性差異。⑥道德和價值觀沖突。⑦社會制度不同?？缥幕瘺_突產(chǎn)生的原因①語言差異。第三部分組織的社會責(zé)任第三部分組織的社會責(zé)任社會責(zé)任社會責(zé)任（Socialresponsibility）是指一個組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何組織都有責(zé)任對社會做出貢獻(xiàn)。社會責(zé)任可分為“積極責(zé)任”和“消極責(zé)任”。積極責(zé)任即預(yù)期的社會責(zé)任，它要求個體采取積極行動，促成有利于社會的后果的產(chǎn)生或防止壞的結(jié)果的產(chǎn)生。消極責(zé)任或者說法律責(zé)任，指在個體的行為對社會產(chǎn)生有害后果時，要求組織予以補(bǔ)救。社會責(zé)任社會責(zé)任（Socialresponsibility企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任（Corporatesocialresponsibility，簡稱CSR），是指企業(yè)對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這種社會責(zé)任通常是指企業(yè)承擔(dān)的高于企業(yè)自己目標(biāo)的社會義務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任（Corporatesocial“社會責(zé)任之父”現(xiàn)代意義上社會責(zé)任概念的提出可追溯到1953年，霍華德·R·鮑恩(HowardR.Bowen)出版了《商人的社會責(zé)任》，他提出企業(yè)追求自身權(quán)利的同時必須盡到責(zé)任和義務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任觀念，引起人們對社會責(zé)任的注意，他被稱為“社會責(zé)任之父”?！吧鐣?zé)任之父”現(xiàn)代意義上社會責(zé)任概念的提出可追溯到1953兩種觀點(diǎn)如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。對此人們的認(rèn)識并不一致，事實(shí)上存在兩種相反的觀點(diǎn)：古典觀和社會經(jīng)濟(jì)觀。兩種觀點(diǎn)如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了企業(yè)社會責(zé)任：古典觀古典觀認(rèn)為管理的唯一的社會責(zé)任就是使利潤最大化。古典觀最直率的支持者是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和諾貝爾殊榮獲得者弗里德曼。他認(rèn)為，今天大部分經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理，而他們并不擁有他們經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負(fù)責(zé)。因此，他們的主要責(zé)任就是按股東的利益來經(jīng)營業(yè)務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任：古典觀古典觀認(rèn)為管理的唯一的社會責(zé)任就是使利潤企業(yè)社會責(zé)任：社會經(jīng)濟(jì)觀而社會經(jīng)濟(jì)觀主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者——消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等負(fù)責(zé)。因此企業(yè)雇傭員工，依法經(jīng)營，按章納稅就已經(jīng)承擔(dān)了其應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。社會經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，企業(yè)需要承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任：社會經(jīng)濟(jì)觀而社會經(jīng)濟(jì)觀主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)企業(yè)為什么需要承擔(dān)社會責(zé)任？（1）工具理論，即企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)取得利潤最大化的一種工具。承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益。（2）政治理論。因?yàn)槠髽I(yè)擁有一定的資源，對社會的影響比較大，因此應(yīng)該接受社會的一定職責(zé)與權(quán)利，或參與社會的合作。（3）一體化理論，即企業(yè)的成長與發(fā)展，甚至其存在都取決于社會，所以應(yīng)該和社會一體化。（4）倫理理論，學(xué)者們主要從人的一般權(quán)利和社會的可持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行論證企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)為什么需要承擔(dān)社會責(zé)任？（1）工具理論，即企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任道德責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)該承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)方面的責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的基石，具體內(nèi)容包括企業(yè)要贏利，提高生產(chǎn)率，保證或提高產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量，善待員工，尊重并公平對待消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中應(yīng)該承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)方面法律責(zé)任企業(yè)的法律責(zé)任是指法律規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)的最基本的社會義務(wù)。國家在這方面有一系列的法律法規(guī)。如用人方面必須執(zhí)行《勞動法》，企業(yè)要為員工購買社會保險（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險），必須為員工簽訂勞動合同，員工的工資不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資。法律責(zé)任企業(yè)的法律責(zé)任是指法律規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)的最基本的社會法律責(zé)任競爭要公平競爭，不能違反《反壟斷法》。經(jīng)營過程中要按章納稅，不能偷稅漏稅。經(jīng)營活動中要保護(hù)環(huán)境，不能違反《環(huán)境保護(hù)法》；重視安全，不能違反《安全生產(chǎn)法》；不能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，損害消費(fèi)者的利益等等。法律責(zé)任競爭要公平競爭，不能違反《反壟斷法》。道德責(zé)任企業(yè)的道德責(zé)任指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺履行倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范。法律可以說是最低限度的道德，強(qiáng)制性規(guī)定企業(yè)必須履行的義務(wù)。道德責(zé)任企業(yè)的道德責(zé)任指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺履行倫理準(zhǔn)則道德道德（ethics）是指衡量行為正當(dāng)與否的觀念標(biāo)準(zhǔn)。一個社會一般有社會公認(rèn)的道德準(zhǔn)則（codeofethics）。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關(guān)系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。道德一般具有下列特點(diǎn)：道德是受社會普遍認(rèn)可的規(guī)范；是長期以來形成的規(guī)范；沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等；依靠文化、習(xí)慣和社會輿論，通過自律實(shí)現(xiàn)；多元化；大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力?？鬃影l(fā)展的儒家學(xué)說，是中國道德的主要思想來源。中國傳統(tǒng)的道德觀包括：①《管子》四維：禮、義、廉、恥；②孔子五常：仁、義、禮、智、信；③四字道德：忠、孝、節(jié)、義。道德道德（ethics）是指衡量行為正當(dāng)與否的觀念標(biāo)準(zhǔn)。一個該不該扶摔倒的老人？每逢網(wǎng)上出現(xiàn)“扶不扶”的事情，都會有人翻出2006年南京“彭宇案”來說事。彭宇無論是撞還是沒有撞那位老人，這個事實(shí)似乎已經(jīng)顯得不那么重要了，盡管最高法后來發(fā)文解釋了《十年前彭宇案的真相是什么？》，重要的是人們記住了彭宇因?yàn)榉銎鹆死咸罱K賠了錢，記住了媒體根據(jù)一審法官判詞推出的結(jié)論：“不是你撞的你為什么要扶？”那么，現(xiàn)在如果路見老人摔倒，你該不該去扶呢？該不該扶摔倒的老人？每逢網(wǎng)上出現(xiàn)“扶不扶”的事情，都會有人道德與法律的關(guān)系道德與法律不同，盡管兩者都是行為規(guī)范。法律是由國家制定的、具有國家強(qiáng)制約束力、反映當(dāng)權(quán)者意志的行為規(guī)范；而道德是在人們生活中逐步確立的、體現(xiàn)人們在生活中的利益的行為規(guī)范，是一種心靈的契約，只能靠人們自覺遵守，所以約束力比法律弱很多，靠輿論來實(shí)現(xiàn)道德的力量。法律有其固有的局限和短處，需要由道德輔助和補(bǔ)充，因此道法兼容，將以道治國和以法治國相結(jié)合，利用法律與道德兩種機(jī)制來規(guī)范人們的行為，才是治國和各種組織管理的最好選擇。道德與法律的