基層主管管理課程課件

寧波舜宇光電信息有限公司BasicManagement

Skill寧波舜宇光電信息有限公司BasicManagement1

課程內(nèi)容◆管理技巧1.管理概念及管理者的職責2.管理者的任務和應具備的管理技巧1.對上級2.對平級3.對下級寧波舜宇光電信息有限公司

2

寧波舜宇光電信息有限公司自我實現(xiàn)馬斯洛需要層次理論尊重需要社交需要安全需要生理需要自我價值有價值的感覺更高的薪資寧波舜宇光電信息有限公司自我實現(xiàn)馬斯洛需要層次3

寧波舜宇光電信息有限公司赫茲伯格的雙因素理論◆保健因素物質(zhì)◆激勵因素精神

寧波舜宇光電信息有限公司赫茲伯格的雙因素理論◆保健因4

為什么企業(yè)需要管理？企業(yè)…..………………越來越現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)技術…………越來越復雜企業(yè)內(nèi)部各項活動之間…配合難度越來越大企業(yè)內(nèi)部各項活動之間..配合準確度要求越來越高企業(yè)所處的環(huán)境………………越來越多變

事實上，每一個卓有成效的集體都是以最少的時間，金錢，物質(zhì)的投入或最少的勞累為代價來實現(xiàn)他們的目標，其特點都是采用了管理的基本程序，應用了管理的原則與方法。寧波舜宇光電信息有限公司為什么企業(yè)需要管理？寧波舜宇光電信5寧波舜宇光電信息有限公司

從事主管工作的行政負責人1.不懂理論和由理論構成的管理知識，在處理問題時：

只會靠運氣，靠直觀，靠過去的經(jīng)驗，不會制定出良好的、可行的計劃。2.懂得理論和由理論構成的管理知識，在處理管理問題時：

會建立系統(tǒng)；會提出可行的、令人滿意的方法。寧波舜宇光電信息有限公司從事主管工作的行政負責人1.不6

管理的定義

管理（Management）………是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

管理工作有兩個含義：

1.是做人的工作，即如何把別人的積極性充分調(diào)動起來。

2.協(xié)調(diào)好別人的工作，即通過管理的職能（計劃，組織，領導和控制），使管理者能達到自己的目標。

7管理的作用

資源的有限性需求的無限性管理的作用資源的有限性需求的無限性8寧波舜宇光電信息有限公司

何謂管理者1.定義：一個人如果因其所在組織之中的職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質(zhì)地影響該組織的運行以及達到成果的能力，此人就是一位“管理者”。2.職責：a.執(zhí)行上級的命令b.作決策

因為他(她)負有提供貢獻的責任，而且他（她）有知識，應該較旁人具有更好的做正確決策的能力。3.目標不論職位的高低，凡是身為管理者，就必須力求有效。只要他（她）有一天身為管理者，他（她）就不能忘記他（她）的目標和貢獻。寧波舜宇光電信息有限公司何謂管理9如何衡量管理工作效率：1.效率是衡量“體力工作”的即“把事情做的對的能力”（todothingsright）有效性：2.有效性是衡量“管理工作”(management)

即“做對的事情的能力”(todotherightthingsdone),即有效性。三.作用：智力，想象力以及知識，都是我們重要的資源，但是資源的本身所能達到的是有限的。唯有“有效性”才能將這些資源轉化為成果。一個人的才能，唯有透過有條理，有系統(tǒng)的工作，才能成為有效。寧波舜宇光電信息有限公司如何衡量管理工作效率：1.效率是衡量“體力工作”的寧波舜宇光10寧波舜宇光電信息有限公司有效率有效果有效果有效率有效率無效果無效率有效果即無效率也無效果身為主管訓練你的組織做每一件事都要既有效果又有效率。效果是你的第一目標，效率同時又是你的另一目標。沒有效果的事不做。有效果：接近目標有效率：做事的速度寧波舜宇光電信息有限公司有效率有效果有效率有效率無效率即無效11時間管理無論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣的，一天24小時1440分鐘，為何結果會有不同成就的人，差別就在于他們把時間做了不一樣的使用。

你是否有這樣的經(jīng)歷？每天忙得兢兢業(yè)業(yè)，卻還是不能使上級滿意，認為你工作缺乏效率，分派的工作總不能及時完成。而事實上，你正在同時處理著其它許多事情。寧波舜宇光電信息有限公司怎樣才能走出這種困境呢？時間管理無論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣的12寧波舜宇光電信息有限公司重要既重要又急要重要但不急要溝通培訓TMP激勵重要：影響深遠急要：必須立刻處理把任務按照“重要性”和“急要性”進行分類，合理的分配時間，也許對你大有裨益。

重要的事情，你要親自為之，值得花費很大的精力，即使授權給值得信任的下級，也要定時追蹤跟進；不重要的事情，授權給下級去做，不必花費精力，不定期地檢查工作的進展，了解結果。急要的事情，在時間上優(yōu)先處理，花費的精力要視重要與否確定。

寧波舜宇光電信息有限公司重要既重要重要但溝通重要：影響深遠13四.達到有效性

有效性是一種后天的習慣，是一種實務的綜合。習慣必須靠學習（甚至強迫）才能獲得。沒有理由說自己是平庸之才而不加演練，我們需要的是一般的能力。＊成為一位有效的管理者必須學習的心智上的習慣。1.必須知道他們的時間花在什么地方。2.重視對外的貢獻，并非為工作而工作，而是為成果而工作，他們首先問“期望于我的成果是什么？”3.有效的管理者重視“長處”。包括他們自己的長處，他們上級主管的長處，同僚的長處和部屬的長處。重視他們“能”做的是什么，而不是只介意缺點。4.有效的管理者集中精力于少數(shù)的主要的領域，在這些少數(shù)的主要領域中，如果能有優(yōu)秀的績效就可以產(chǎn)生卓越的成果。

《有效的管理者》—杜拉克

寧波舜宇光電信息有限公司四.達到有效性寧波舜宇光電信息有限公司14

a.為自己設定優(yōu)先次序b.堅守其設定的優(yōu)先，“有效”的決策。一項有效的決策是在“議論紛紛”、“眾說紛壇”的基礎上作成的判斷，而不是在“眾口一詞”的基礎上作成的判斷。真正不可缺少的決策數(shù)量并不多，但必屬于本性的決策；正確的“戰(zhàn)略”，不是令人眼花繚亂的“戰(zhàn)術”。《有效的管理》—杜拉克

群體迷失：

少數(shù)服從多數(shù)可能是個錯誤。群體偏移：

一群人在一起討論問題，表決可能會走向極端。

群體共振：

一群同樣出身、背景、地方的人在一起討論問題、表決可能會片面。妥協(xié)現(xiàn)象：群體決定滿足所有的人，會迷失大方向失掉組織沒目標。寧波舜宇光電信息有限公司a.為自己設定優(yōu)先次序寧波舜宇光電信息有15管理者的任務

有效的管理者，必須重貢獻，強調(diào)的是責任。重視貢獻是有效的關鍵。所謂有效性包括：自己的工作和他人的關系a.自己的工作：內(nèi)容，水準，目標，影響b.與他人的關系：對上級，對同事，對部署的關系和各項管理工具的應用，例如：會議或報告。事實上，許多工作看起來成績輝煌，但是與潛在的貢獻比起來，實屬微不足道。對貢獻的承諾意見溝通，團隊活動，自我發(fā)展，培養(yǎng)他人寧波舜宇光電信息有限公司管理者的任務寧波舜宇光電信息有限公司16管理人員應該是一個既會建立科學的管理制度，又是充分利用管理制度及科學管理工具的能者，而且是個懂得用人之道及活用眾的人。會透過其權利和能力，使企業(yè)群策群力地動起來，懂得授權之術。寧波舜宇光電信息有限公司管理人員應該是一個既會建立科學的管理制度17管理者的基本職責一.對上級：你的直接主管，你主管的上級。1.貫徹執(zhí)行上級的命令并及時反饋命令執(zhí)行的情況。2.提出解決問題的意見和方法，能夠輔佐上級。3.反饋下屬的意見。＊了解組織的方針，并對其忠實奉行。，無論你的個人意見如何，一旦方針確定下來以后，必須絕對忠實奉行。＊反饋信息要及時，準確，盡量數(shù)字化。＊在上級面前要擔當失誤責任，對于下屬榮譽永遠歸于他們。

寧波舜宇光電信息有限公司管理者的基本職責一.對上級：寧波舜宇光電信息有限公司18如何面對你的上級◆主動報告你的工作進度（不要做完了才講）。

—讓上級知道1.及時2.先講結果3.準確的時間、具體的地點4.詳盡的數(shù)據(jù)5.盡量使用圖表6.語言精準、簡練

◆對上級的詢問，有問必答而且清楚（答得比問得多）把什么事看成是“你自己的事”，“你應該知道的事”。把盡量多的、準確的信息呈報給你的上級，節(jié)省上級的時間。

◆充實自己：努力學習；了解上級的語言；縮短與上級之間的距離—讓上級輕松在知識經(jīng)濟時代，新的知識不斷出現(xiàn)。只有不停的學習才能跟上時代的步伐。寧波舜宇光電信息有限公司如何面對你的上級◆主動報告你的工作進度（不要做完了才講19如何面對你的上級1.接受批評：不再犯第二次同樣或類似的錯誤—讓上級省事不要辯解錯誤，你的組織中出現(xiàn)任何錯誤都是你的錯。反省錯誤的真正根源，找出原因，制定改正和防止再次犯錯的方法并不一定要按照方法去做。2.不忙的時候，主動幫助他人（團隊精神）。—讓上級有效在團隊中幫助他人時一種習慣。只有你所在的組織整體有效，你的上級才會有效。3.毫無怨言的接受任務—讓上級圓滿

你的辦事經(jīng)驗是在做事中得到積累，事情辦得越多，經(jīng)驗越多，領悟的東西越多。幫助上級完成的事情越多，你的機會越多。4.對自己的業(yè)務主動提出改善計劃—讓上級進步5.不要給上級出邪謀—讓上級正直6.學會準時—節(jié)省上級的時間

寧波舜宇光電信息有限公司如何面對你的上級寧波舜宇光電信息有限公司20二.對平級和你級別或職位相同的人的良好的溝通和真誠的幫助，建立良好的日常工作關系。秘訣：對同事保持不變的尊重，包容同事的缺點。我們同在一個組織里，幫助別人就是幫助我們自己的組織，就是幫助我們自己，團隊精神。寧波舜宇光電信息有限公司二.對平級寧波舜宇光電信息有限公司21何謂“團隊”●主動性：團隊中的每個人都有這樣的一個習慣

——主動思考如何自我改善、如何才能有更好的發(fā)展（個人和組織）●自覺性：團隊里的每一個人都習慣于自覺、自動、自主地完成工作。●合作性：幫助他人時團隊里每一個人的習慣。一個團隊是否成功和團隊直接領導的個人品德，工作作風和領導概念有關寧波舜宇光電信息有限公司何謂“團隊”●主動性：團隊中的每個人都有這樣的一個習慣22·在企業(yè)里人們通常自然不自然的把我們、你們、他們分的很清楚，這不是我們的事；那是你們的事；那是他們的事。這件事應該你們做；這件事應該他們做。這樣做沒有整體概念。

·人們似乎忘記了大家都在同一個組織里工作。在組織里任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會給組織帶來損失。而損失的結果最終是要組織中的每一個人都要面對的。

·學會說我們這個詞。要講“我們的生產(chǎn)部”“我們的材料部”、“我們的銷售部”、“我們的財務部”，不要說“他們生產(chǎn)部”、“他們材料部”等等。

·把組織中任何一件事都看成是“我們的事”、都和我們有關。學會這個理念，組織中部門之間的斷層就會被消除。同級之間就會很好相處。寧波舜宇光電信息有限公司：·在企業(yè)里人們通常自然不自然的把我們、你們、他們分的很清23如何溝通呢？

1.平衡自己的心態(tài)，學會尊重別人?。?！

人總要講話，如果他不用嘴唇講話，那么，他便會用指尖講話?！ヂ逡恋?/p>

人們在面對面交談時，語言的比例僅為7%，而肢體語言53%，說話的語調(diào)和情感占40%。所以人們大多是在“觀察”和憑“感覺”對方在說什么，而不是很簡單很直接的在聽對方說什么。

無聲語言在表達“感情”、“態(tài)度”、“意向”、“感覺”、等方面要比文字語言更便利、更深刻、更有效。寧波舜宇光電信息有限公司如何溝通呢？

1.平24

人無完人，金無足赤。每個人都有缺點，這其中當然也包括你自己。請你務必記住你自己是由缺點的?。?！當你發(fā)現(xiàn)別人身上有你所不喜歡的缺點的同時，別人同樣也會發(fā)現(xiàn)你身上有他不喜歡的缺點。人們通常對別人的缺點很在意，但卻很心安理得的原諒自己的缺點，甚至忘記自己身上有缺點。既然大家身上都存在缺點，所以請不要輕易的瞧不起別人。你不是圣人，為什么要瞧不起別人呢？人和人之間是平等的。當你真正領悟到這一點的時候，你的心態(tài)就會很平穩(wěn)，你就會發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點、尊重別人、理解別人然后再爭取別人理解自己。寧波舜宇光電信息有限公司人無完人，金無足赤。每個人都有25

2.作為一個管理者應該要學會如何“說話”。

說話很重要！話說得好人家樂意接受，工作就很容易開展。反之，那就會很糟。說話時要非常注意你的肢體語言（身體各部的姿勢、手勢等）和說話放式（語氣、神態(tài)表情），以及用詞的恰當、準確。有些詞匯和說話的語氣是上級對下級的，有些是年長對年少用的。有些是初次見面用的，有些是在正式場合用的，有些是在一般場合用的，千萬不能用錯了。寧波舜宇光電信息有限公司2.作為一個管理者應該要學會如何“說話”。寧波26寧波舜宇光電信息有限公司溝通管理技術一.如何做好溝通管理1.管理人員應先塑造自己的管理威信：一個值得信賴和尊重的管理者，無疑在溝通的過程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。2.建立工作感情：平時互相關懷，互相協(xié)助，自會建立工作感情。這樣遇到有事情須協(xié)調(diào)溝通時，一溝即通，畢竟溝通并非判斷。二.溝通要領1.能聽話：不隨意插斷對方的話，并聽出其意圖。2.能贊美：溝通對象的話，有道理的對方應適度予以贊美。3.能平心靜氣：溝通兩方如無“平心”的準備，溝通起來就容易“斗氣”4.能變通：解決問題的方案絕對不止一個5.能弄清楚對方的問題。6.能幽默寧波舜宇光電信息有限公司溝通管理技術一.如何做好溝通管理27三.對下級:

直接歸屬你領導的人。

1.督導下級按照計劃日常工作。

2.督導下級完成上級的命令。

3.培訓下級、有效授權、正確評估下級。三.對下級:

直接歸屬你領導的人。

1.督導28

為官者，不可無權。無權便沒有威懾力，不能實施號令。

但同時權利會被濫用、異化、產(chǎn)生特權；會封閉信息，讓人獨斷專行；會產(chǎn)生延遞現(xiàn)象。為官者擁有權力的同時也必須擁有管理的頭腦、智慧。切記：無權不可，但權力并不代表一切權力權力為官者，不可無權。無權便沒有威懾力，不能實施號令。29職位權力個人權力

你的個人權力是他人賦予的，使別人對你的尊重，取決于你的領導能力。領導能力：號召力（親和力、凝聚力、感染力、影響力）、決斷力寧波舜宇光電信息有限公司權力職位權力寧波舜宇光電信息有限公司權力30大體第一

識大體，棄細務這是每一個管理者都應把握的基本原則。作為一個管理者，不要去做你的部屬們各自負責的具體事情。你的責任是讓你的部屬們知道他們各自應當做的事情并且領導你的部署把事情做好。切記：為管理者，以不能為能大體第一

識大體，棄細務這是每一個管理者都應31

我堅信經(jīng)理人應該邁

向自己的目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任

務、簽署文件以及（跟進、檢查任務執(zhí)行結果）以外什么都不要做我堅信經(jīng)理人應該邁

向自己的目標，除了思考、32

按道理，按規(guī)定，按原則等

能不能做？

目前形勢前環(huán)境上級的意圖合情——公正合理——制度寧波舜宇光電信息有限公司做事原則應不應該做？如何做？

33做事原則PDCA計劃做檢查調(diào)整60%20%10%10%寧波舜宇光電信息有限公司做事原則寧波舜宇光電信息有限公司34工作取得最高成效的方法：制定周詳?shù)挠媱?，給予明確的命令，不斷注意事情的發(fā)展，隨事情的變化而做出適當?shù)膽?。周詳?shù)挠媱澯媱澒ぷ鞯母拍钇鋬?nèi)容可用“5W+1H”來表示：Whattodoit？做什么明確所要進行活動的內(nèi)容及要求Whytodoit？明確計劃工作的原因和目的，并論證可行性。寧波舜宇光電信息有限公司明確的命令時間管理關注追蹤發(fā)展成果評估周詳?shù)挠媱澒ぷ魅〉米罡叱尚У姆椒ǎ褐贫ㄖ茉數(shù)挠媱?，給予明確的命令，不斷35Whentodoit？何時做？規(guī)定計劃中各項工作的開始時間和完成期限，以便進行有效的控制以及對能力和資源進行平衡。Wheretodoit？何地做？規(guī)定計劃實施的地點和場所，知曉計劃實施的環(huán)境條件和限制，從而合理的安排計劃實施的空間。

Whotodoit？誰去做？規(guī)定計劃工作任務由哪些部門和人員去做，哪些部門協(xié)助，哪些部門及人員參加鑒定和審核。Howtodoit?怎么做？制定實現(xiàn)計劃的措施以及相應的政策和規(guī)定，對資源進行合理有效的利用，以達到計劃的目的。寧波舜宇光電信息有限公司W(wǎng)hentodoit？何時36明確的命令，并易為他人所了解

避免任務傳達到下級時內(nèi)容發(fā)生走樣，就必須：盡量作到面對面溝通，使其了解為什么要作，使其理解要怎樣做，對于完成的結果，提前給出明確的數(shù)字或標準，規(guī)定任務完成的時間期限，對于復雜的任務，備以書面說明。關注追蹤

對于重要的任務，要定期的對下級執(zhí)行的情況進行了解，與最初的目標進行比較，一旦有所偏離，即使糾正提供相應的資訊給予支持。

寧波舜宇光電信息有限公司明確的命令，并易為他人所了解寧波舜宇光電信37

寧波舜宇光電信息有限公司成果評估公開的原則——與當事人面對面的評估公平的原則——評價力求全面，以事實為依據(jù)，力求客觀，力求具體共鳴的原則——互相確認事實，互相稱贊，互相反省寧波舜宇光電信息有限公司成果評估公開的原則——與當事人面對面38創(chuàng)造良好的工作氣氛和環(huán)境管理基礎——DAD、5S培養(yǎng)良好的習慣——“三化”保證組織清潔——清理“七種人”

鼓舞士氣——激勵管理給下屬工作動力和晉升機會——有效授權減輕你自己的工作壓力——有效授權了解屬下的動態(tài)和工作進展——溝通管理寧波舜宇光電信息有限公司創(chuàng)造良好的工作氣氛和環(huán)境寧波舜宇光電信息有限公司39DAD紀律準確果斷

※所有的人全部在紀律的準繩之下，沒有例外。其它所有的管理方法只有通過紀律才能實現(xiàn)。任何領導者不得以違反、放松紀律作為對下屬的獎勵?！?/p>

準確，果斷即是管理者的有效性。寧波舜宇光電信息有限公司DA40寧波舜宇光電信息有限公司什么是5S2S整頓1S整理3S清掃4S清潔標準化5S素養(yǎng)（習慣化）寧波舜宇光電信息有限公司什么是5S2S整頓1S整理3S41培養(yǎng)良好的工作習慣——”三化”——每一個人都必須按照實現(xiàn)規(guī)定的形式去做，為形式而做（必須天天檢查）——當形式化認真持續(xù)一段時間后，逐漸演變成行事化，為做事而做事。（每隔兩、三天檢查一次）——當行事化認真持續(xù)一段時間后，每個人做事情已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，就不必花大時間去關注了。寧波舜宇光電信息有限公司形式化行事化習慣化培養(yǎng)良好的工作習慣——”三化”寧波舜宇光電信息有限公司形式化42在企業(yè)中不可接受的人1.偷懶?；撸合氡M一切辦法偷懶少干或不干活，讓他人多干，影響他人工作的心情。2.牢騷太甚者：

有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切都是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。（傳染性很強）

3.極其敏感者：心理承受能力極差，過于內(nèi)向，憂郁，會造成很多麻煩。他們干出的事常會讓人目瞪口呆。

寧波舜宇光電信息有限公司在企業(yè)中不可接受的人寧波舜宇光電信息有限公司434.挑撥離間者：

東張西望，獵奇、好管閑事，對一切感興趣，長期處于興奮之中，傳播并夸大灰色消息，唯恐天下不亂。有了這種人，企業(yè)永無寧日。5.極端分子：

極左或極右，常以追求真理的面目出現(xiàn)，做事非常極端化。這種人對于企業(yè)非常危險。6.爭強好斗者：

爭強好斗，打遍天下，糾紛不斷，制造沖突，破壞團隊關系。7.反社會分子：

仇恨一切，懷有很強的破壞心理，盼望毀滅性事件發(fā)生。這種人非?？膳隆Ｒ陨?種人無論其本人的其它能力有多么強，也必須從企業(yè)中清楚。寧波舜宇光電信息有限公司4.挑撥離間者：寧波舜宇光電信息有限公司44寧波舜宇光電信息有限公司激勵管理技術沒有不好的軍隊，只有不好的將領。只要有足夠的勛章，我就可以征服全世界——拿破侖

一個組織產(chǎn)生績效大小，除了和嚴明的紀律，良好的教育訓練有關以外，很大程度上取決于激勵工作方法的運用。人們喜歡別人的贊賞，這種胃口真的很大，適度、及時、公開的贊賞式很好的管理技巧之一。一個優(yōu)秀的管理人員除了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題之外，更重要是對他人優(yōu)點的激發(fā)和應

如何激發(fā)你的部屬：1.好的時候要加以贊賞a.真有其價值b.不要忽視小但是好的行為c.不失時機地做有效的稱贊d.即使默默無聞而老老實實埋頭苦干的人，也應適當加以稱贊寧波舜宇光電信息有限公司激勵管理技術沒有不好的軍隊，只有不好45寧波舜宇光電信息有限公司激勵管理技術2.避免過度的監(jiān)督

賦予責任及權限后，不做過度的干預，在日常的管理工作中進行適度的控制，盡可能以商量或期望的方式要求工作。3.要尊重部屬的意見a.制造機會讓部屬提出工作意見b.真心聆聽部門的意見4.建立工作感情a.適度的與部屬建立感情b.關心某個人的生活5.以身作則，讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。6.經(jīng)常加以訓練及知道，提升部屬的能力，使其工作更豐富化。寧波舜宇光電信息有限公司激勵管理技術2.避免過度的監(jiān)督46寧波舜宇光電信息有限公司激勵管理技術申斥部屬的正確方法1.要在冷靜的時候，了解自己是否可以不沖動2.通常在單獨的情況下，不要在有旁人的地方3.適可而止，不要沒完沒了，對事不對人4.坦誠直率，申斥時不要拐彎抹角，不要用諷刺語言，要明確提出問題重點所在5.斥責中帶激勵，要站在對方的立場為其著想，不要一味的苛責6.讓其有聞過必改的意欲a.不要讓其失去信心、失去勇氣b.結論應該帶有激勵，帶有希望寧波舜宇光電信息有限公司激勵管理技術申斥部屬的正確方法47管理者的態(tài)度管理者的態(tài)度對其下級有很大影響，正確的態(tài)度應該是：1.解決爭端，對事不對人，任何懲戒行為的基本目標在于糾正：2.對完成良好工作的員工予以誠意的鼓勵和表揚，成績最差的下級也應有被稱贊的機會，對組織的績效負責，必須承擔下級的錯失，而不應把責任推到下級的身上，企圖為自己脫罪；3.在下級有力的情況下，支持他們必須為下級信守諾言責備下級時，首先要確認其必要性，在頭腦的冷靜的時候，在每人的時候，以謙虛地態(tài)度進行責備，順便應給予鼓勵，使其振奮而非失望；必須維持一個使員工們能夠公開表示自己意見的工作環(huán)境，傾聽其訴苦，以掌握其隱藏在心中的不滿。4.以身作則，保持工作場所的紀律，使下級養(yǎng)成遵守規(guī)矩的習慣，使下級充分了解有關資訊，將沖突化為有力而非破壞的結果。公平的對待下級：觀察的公平，分配的公平，處理的公平。寧波舜宇光電信息有限公司管理者的態(tài)度寧波舜宇光電信息有限公司48促進下級工作意愿的方法：使其對工作產(chǎn)生興趣；使其認識到該項工作的重要性，以提升其自尊心，提高其對工作的參與感—尊重建設性的意見，明確工作分工，給予必要的權限；使其透過工作獲得更多的滿足感—例如可以提高知識或技術，認真了解每一個人的需求欲望，并幫助其實現(xiàn)愿望，改善人際關系，公平對待每一個人，創(chuàng)造安全清潔的工作環(huán)境。

領導統(tǒng)御和領導藝術是使他人激發(fā)潛能的行為。只用物質(zhì)進行激勵，效果是不會長久的，只有當物質(zhì)激勵和精神激勵相互結合時，才能得到持久自發(fā)的效果。有效的領導統(tǒng)御，就是朝著組織的目標，考慮如何鼓起人們的工作意愿，并且能積極形成自動自發(fā)以完成自己工作的一種態(tài)度寧波舜宇光電信息有限公司促進下級工作意愿的方法：使其49寧波舜宇光電信息有限公司領導模式類型4類型3類型2類型1授權支持教導指示下屬發(fā)展形態(tài)D4D3D2D1杰出的表現(xiàn)者一般的貢獻者有所醒悟的學習者熱心的初始者工作能力工作意愿高高中高不穩(wěn)定尚可或有些不足低分或無低或不穩(wěn)定高情景領導即：如何對不同工作能力，不同工作意愿的人進行領導。領導行為可分為指示性和支持性行為兩種；根據(jù)工作能力和工作意愿的高低，可把下級分為四種類型，針對不同的類型，可采用不同的領導模式。工作能力越高的人，對他們的領導趨向于支持性行為工作能力低但工作意愿高的人，對他們的領導越趨向于指示性行為。寧波舜宇光電信息有限公司領導模式類型4類型3類型2類型1授50工作改善改變和創(chuàng)新也許會帶來風險，失敗和壓力，。但只有不斷地改變和創(chuàng)新，才會不斷的趨于完善，走向進步。新點子從何處來？Adeskisadangerousplacefromwhichtowatchtheworld辦公桌是一個危險的地方，如果你只從這里張望世界的話?！狫ohnlecarre

獎勵改進的典范許多好的創(chuàng)意都來自于一線生產(chǎn)員工，他們是具體崗位的專家。激勵員工進行改進的最佳方法，是對他們的創(chuàng)新給予精神上的獎勵。只為金錢工作的人少之又少，多數(shù)人更希望通過工作獲得成長的經(jīng)驗，自我價值的實現(xiàn)，競爭的樂趣。所以，新穎的獎勵辦法會產(chǎn)生更好的效果。例如：舉辦活動，郊游，舞會，獎勵培訓課程等等。寧波舜宇光電信息有限公司工作改善寧波舜宇光電信息有限公司51

組織內(nèi)部培訓的重要性一個組織必須隨著發(fā)展而變化，要適應變化的措施之一就是要預先對組織內(nèi)部的管理人員和員工進行有組織，有計劃的培訓。

如果不對組織內(nèi)的管理人員和員工進行有組織，有計劃的培訓，會導致下列后果：1.當你不在時，組織內(nèi)部業(yè)務不能有效地進行2.隨著組織的不斷發(fā)展，造成管理人員和勝任員工的匱乏，到那時勉強夠格和不勝任的人會不得已被推上管理的崗位。組織在這些人的領導下無法實現(xiàn)預定的目標寧波舜宇光電信息有限公司組織內(nèi)部培訓的重要性寧波舜宇光電52“尺有所短，寸有所長”用人就該懂得這個道理。善用人的長處，是因人成事的第一要務。有進取心的人，未必一定有德行。有德行的人，不一定有進取心。品德是用人的第一標準，第一，并不是一切。在用人這一點上，人沒有好壞，只有短長。寧波舜宇光電信息有限公司任長第二“尺有所短，寸有所長”用人就該懂得這個道理。善用人的長處，是53君子與小人“天下國家之大事，敗予小人者十一，敗予君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其原意易售，其營壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負也?？憾荒芟?。于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍己從人，以佐國家之急?！薄酚浱煜聡业氖虑?，敗壞在小人手里的占十分之一，而敗壞在君子手里的占十分之九。因為小人意不堅強，骨氣軟弱，愿望容易滿足，有點私思和想法也容易被識破；惟有君子的才品則不同，他的業(yè)績已為大家所推崇，其剛愎自用，認識或深刻、或膚淺，不是左就是右，固執(zhí)己見，不能舍己為人，在國家危難的時候，不能顧全大局。寧波舜宇光電信息有限公司君子與小人寧波舜宇光電信息有限公司54

正面負面

生存謹慎保守避開危險，得以生存因循守舊，毫無創(chuàng)新

毅力堅持固執(zhí)堅持不懈，不達目的不罷休不納良言，付出代價

團結和睦鄉(xiāng)愿沒有是非人人緣好，易辦事論語：鄉(xiāng)愿德之賊也

紀律嚴厲冷酷一視同仁沒有仁德

細心機警拘小節(jié)不易出錯迷失大方向人無完人，金無足赤。每個人都有缺點。用人用其特性。寧波舜宇光電信息有限公司正面55授權管理技術（—）將工作交別人來執(zhí)行（當然包括決定），此為分工，也是分責，分權，即我們所謂的授權?！柏熾S權來，權隨責來”，能力，責任，權力三者之間，應建立適當?shù)钠胶怅P系。一個有效的領導者，最主要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借由有效的授權來完成?！粮袷跈嗟囊饬x1.直接執(zhí)行工作的人，比較了解工作，所作的處置較易正確并易收時效。2.可以加重被授權者的責任，并提高其工作欲望。3.良好的授權可以減少精力與時間的重疊浪費。4.授權后，主管須負最后責任寧波舜宇光電信息有限公司授權管理技術（—）寧波舜宇光電信息有限公司56授權管理技術（二）

授權原則

1.被授權者要能達到的所授權工作的能力與品行2.授權必須明確職責范圍及權限。3.制定明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權力的行為。4.授權前，對被授權者施與職前的訓練和協(xié)助。

授權的要訣授權可能是企業(yè)主管最重要的能力，無授權即談不上領導。授權不僅是一門科學，也是一種藝術化的運用，即所謂“運用之妙，存乎一心”。

授權訣竅1.擇出可授權部屬處理的工作2.制訂授權的范圍3.選擇被授權的人4.培養(yǎng)，鼓勵，協(xié)助被授權者5.利用日常管理的方法，保持控制

寧波舜宇光電信息有限公司授權管理技術（二）寧波舜宇光電信息有限公司57組織內(nèi)部的一致性，和諧性：考慮被授權的人的品德和個性特征工作的勝任性層級組織中的繆見：優(yōu)秀的領導人必定曾是優(yōu)秀的出色的部屬。往往優(yōu)秀的部屬晉升成為領導人以后的情況是：（一）未能發(fā)揮領導作用（二）減低部屬的工作效率（三）浪費上司的時間考慮被授權人是否具有領導潛能寧波舜宇光電信息有限公司如何選擇被授權的人組織內(nèi)部的一致性，和諧性：寧波舜宇光電信息有限公司如何581.被授權人是否愿意接受2.被授權人的性格是否適合干這種工作3.被授權人對命令的執(zhí)行性4.被授權人溝通能力如何（聽和說）5.被授權人的號召力如何6.被授權人提出建議的積極性7.被授權人接受新事物的能力如何8.被授權人應變能力如何寧波舜宇光電信息有限公司如何選擇被授權人1.被授權人是否愿意接受寧波舜宇光電信息有限公司如何選59人性管理技術理論X：1.一般人有惰性，不喜歡工作2.一般人在工作上缺乏企圖心，避免擔負責任，喜歡被領導3.激勵只有在安全與生理的水準上發(fā)生理論Y：1.人運用心智和體力，工作。如果工作環(huán)境好，工作就如同游戲一般自然——樂在其中2.人們認為對自己承諾的目標，可以用自我控制與努力來達成。3.人們都有自我滿足感和自我實現(xiàn)的愿望，這能激勵誘導人們朝向組織的目標努力4.一般人在接受適當?shù)墓奈杓钕?，保護但愿意接受責任而且愿意承擔更大的責任5.人們的指揮潛能，僅是部分的發(fā)揮，并未充分利用績效差的人應予X理論嚴加控制績效好的人應予Yl理論對待寧波舜宇光電信息有限公司人性管理技術寧波舜宇光電信息有限公司60寧波舜宇光電信息有限公司X理論強勢管理假設人是：逃避責任厭惡工作不愿思考Y理論參與管理假設人是：接受任務喜愛挑戰(zhàn)善于思考Z理論綜合管理假設人是：物質(zhì)+精神懲罰+激勵制度+人性X理論強勢管理假設人是：逃避責任厭惡工作不愿思考Y理論參與管理假設人是：接受任務喜愛挑戰(zhàn)善于思考Z理論綜合管理假設人是：物質(zhì)+精神懲罰+激勵制度+人性+=寧波舜宇光電信息有限公司X理論Y理論Z理論X理論Y理論Z理論61應對部署的工作壓力1.勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當?shù)拇胧ㄈ缧睦磔o導等）視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之具死——孫子兵法《地形篇》建立“無不可談之事”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴的對象。1.讓你的部屬每個人都知道你對他們在工作上有何期許2.只要情況允許，就多讓你的部屬參與你的決策工作3.不要把部屬累垮，把加班當成家常便飯。但是決不能讓部門出現(xiàn)閑得發(fā)慌的“閑人”4.鼓勵部屬到外面吃午飯、午茶、呼吸新鮮空氣寧波舜宇光電信息有限公司應對部署的工作壓力寧波62管理者的“四?！?.管理者得不到其部屬們的信任2.你的基層管理者得不到其下屬的擁護3.年級的基層管理者之間不能通心協(xié)力4.你的部屬不關心日常工作

寧波舜宇光電信息有限公司管理者的“四危”63基層主管管理課程64基層主管管理課程65基層主管管理課程66基層主管管理課程67基層主管管理課程68基層主管管理課程69基層主管管理課程70基層主管管理課程71基層主管管理課程72基層主管管理課程73基層主管管理課程74基層主管管理課程75基層主管管理課程76基層主管管理課程77基層主管管理課程78基層主管管理課程79基層主管管理課程80寧波舜宇光電信息有限公司BasicManagement

Skill寧波舜宇光電信息有限公司BasicManagement81

課程內(nèi)容◆管理技巧1.管理概念及管理者的職責2.管理者的任務和應具備的管理技巧1.對上級2.對平級3.對下級寧波舜宇光電信息有限公司

82

寧波舜宇光電信息有限公司自我實現(xiàn)馬斯洛需要層次理論尊重需要社交需要安全需要生理需要自我價值有價值的感覺更高的薪資寧波舜宇光電信息有限公司自我實現(xiàn)馬斯洛需要層次83

寧波舜宇光電信息有限公司赫茲伯格的雙因素理論◆保健因素物質(zhì)◆激勵因素精神

寧波舜宇光電信息有限公司赫茲伯格的雙因素理論◆保健因84

為什么企業(yè)需要管理？企業(yè)…..………………越來越現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)技術…………越來越復雜企業(yè)內(nèi)部各項活動之間…配合難度越來越大企業(yè)內(nèi)部各項活動之間..配合準確度要求越來越高企業(yè)所處的環(huán)境………………越來越多變

事實上，每一個卓有成效的集體都是以最少的時間，金錢，物質(zhì)的投入或最少的勞累為代價來實現(xiàn)他們的目標，其特點都是采用了管理的基本程序，應用了管理的原則與方法。寧波舜宇光電信息有限公司為什么企業(yè)需要管理？寧波舜宇光電信85寧波舜宇光電信息有限公司

從事主管工作的行政負責人1.不懂理論和由理論構成的管理知識，在處理問題時：

只會靠運氣，靠直觀，靠過去的經(jīng)驗，不會制定出良好的、可行的計劃。2.懂得理論和由理論構成的管理知識，在處理管理問題時：

會建立系統(tǒng)；會提出可行的、令人滿意的方法。寧波舜宇光電信息有限公司從事主管工作的行政負責人1.不86

管理的定義

管理（Management）………是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。

管理工作有兩個含義：

1.是做人的工作，即如何把別人的積極性充分調(diào)動起來。

2.協(xié)調(diào)好別人的工作，即通過管理的職能（計劃，組織，領導和控制），使管理者能達到自己的目標。

87管理的作用

資源的有限性需求的無限性管理的作用資源的有限性需求的無限性88寧波舜宇光電信息有限公司

何謂管理者1.定義：一個人如果因其所在組織之中的職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質(zhì)地影響該組織的運行以及達到成果的能力，此人就是一位“管理者”。2.職責：a.執(zhí)行上級的命令b.作決策

因為他(她)負有提供貢獻的責任，而且他（她）有知識，應該較旁人具有更好的做正確決策的能力。3.目標不論職位的高低，凡是身為管理者，就必須力求有效。只要他（她）有一天身為管理者，他（她）就不能忘記他（她）的目標和貢獻。寧波舜宇光電信息有限公司何謂管理89如何衡量管理工作效率：1.效率是衡量“體力工作”的即“把事情做的對的能力”（todothingsright）有效性：2.有效性是衡量“管理工作”(management)

即“做對的事情的能力”(todotherightthingsdone),即有效性。三.作用：智力，想象力以及知識，都是我們重要的資源，但是資源的本身所能達到的是有限的。唯有“有效性”才能將這些資源轉化為成果。一個人的才能，唯有透過有條理，有系統(tǒng)的工作，才能成為有效。寧波舜宇光電信息有限公司如何衡量管理工作效率：1.效率是衡量“體力工作”的寧波舜宇光90寧波舜宇光電信息有限公司有效率有效果有效果有效率有效率無效果無效率有效果即無效率也無效果身為主管訓練你的組織做每一件事都要既有效果又有效率。效果是你的第一目標，效率同時又是你的另一目標。沒有效果的事不做。有效果：接近目標有效率：做事的速度寧波舜宇光電信息有限公司有效率有效果有效率有效率無效率即無效91時間管理無論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣的，一天24小時1440分鐘，為何結果會有不同成就的人，差別就在于他們把時間做了不一樣的使用。

你是否有這樣的經(jīng)歷？每天忙得兢兢業(yè)業(yè)，卻還是不能使上級滿意，認為你工作缺乏效率，分派的工作總不能及時完成。而事實上，你正在同時處理著其它許多事情。寧波舜宇光電信息有限公司怎樣才能走出這種困境呢？時間管理無論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣的92寧波舜宇光電信息有限公司重要既重要又急要重要但不急要溝通培訓TMP激勵重要：影響深遠急要：必須立刻處理把任務按照“重要性”和“急要性”進行分類，合理的分配時間，也許對你大有裨益。

重要的事情，你要親自為之，值得花費很大的精力，即使授權給值得信任的下級，也要定時追蹤跟進；不重要的事情，授權給下級去做，不必花費精力，不定期地檢查工作的進展，了解結果。急要的事情，在時間上優(yōu)先處理，花費的精力要視重要與否確定。

寧波舜宇光電信息有限公司重要既重要重要但溝通重要：影響深遠93四.達到有效性

有效性是一種后天的習慣，是一種實務的綜合。習慣必須靠學習（甚至強迫）才能獲得。沒有理由說自己是平庸之才而不加演練，我們需要的是一般的能力。＊成為一位有效的管理者必須學習的心智上的習慣。1.必須知道他們的時間花在什么地方。2.重視對外的貢獻，并非為工作而工作，而是為成果而工作，他們首先問“期望于我的成果是什么？”3.有效的管理者重視“長處”。包括他們自己的長處，他們上級主管的長處，同僚的長處和部屬的長處。重視他們“能”做的是什么，而不是只介意缺點。4.有效的管理者集中精力于少數(shù)的主要的領域，在這些少數(shù)的主要領域中，如果能有優(yōu)秀的績效就可以產(chǎn)生卓越的成果。

《有效的管理者》—杜拉克

寧波舜宇光電信息有限公司四.達到有效性寧波舜宇光電信息有限公司94

a.為自己設定優(yōu)先次序b.堅守其設定的優(yōu)先，“有效”的決策。一項有效的決策是在“議論紛紛”、“眾說紛壇”的基礎上作成的判斷，而不是在“眾口一詞”的基礎上作成的判斷。真正不可缺少的決策數(shù)量并不多，但必屬于本性的決策；正確的“戰(zhàn)略”，不是令人眼花繚亂的“戰(zhàn)術”?！队行У墓芾怼贰爬?/p>

群體迷失：

少數(shù)服從多數(shù)可能是個錯誤。群體偏移：

一群人在一起討論問題，表決可能會走向極端。

群體共振：

一群同樣出身、背景、地方的人在一起討論問題、表決可能會片面。妥協(xié)現(xiàn)象：群體決定滿足所有的人，會迷失大方向失掉組織沒目標。寧波舜宇光電信息有限公司a.為自己設定優(yōu)先次序寧波舜宇光電信息有95管理者的任務

有效的管理者，必須重貢獻，強調(diào)的是責任。重視貢獻是有效的關鍵。所謂有效性包括：自己的工作和他人的關系a.自己的工作：內(nèi)容，水準，目標，影響b.與他人的關系：對上級，對同事，對部署的關系和各項管理工具的應用，例如：會議或報告。事實上，許多工作看起來成績輝煌，但是與潛在的貢獻比起來，實屬微不足道。對貢獻的承諾意見溝通，團隊活動，自我發(fā)展，培養(yǎng)他人寧波舜宇光電信息有限公司管理者的任務寧波舜宇光電信息有限公司96管理人員應該是一個既會建立科學的管理制度，又是充分利用管理制度及科學管理工具的能者，而且是個懂得用人之道及活用眾的人。會透過其權利和能力，使企業(yè)群策群力地動起來，懂得授權之術。寧波舜宇光電信息有限公司管理人員應該是一個既會建立科學的管理制度97管理者的基本職責一.對上級：你的直接主管，你主管的上級。1.貫徹執(zhí)行上級的命令并及時反饋命令執(zhí)行的情況。2.提出解決問題的意見和方法，能夠輔佐上級。3.反饋下屬的意見。＊了解組織的方針，并對其忠實奉行。，無論你的個人意見如何，一旦方針確定下來以后，必須絕對忠實奉行。＊反饋信息要及時，準確，盡量數(shù)字化。＊在上級面前要擔當失誤責任，對于下屬榮譽永遠歸于他們。

寧波舜宇光電信息有限公司管理者的基本職責一.對上級：寧波舜宇光電信息有限公司98如何面對你的上級◆主動報告你的工作進度（不要做完了才講）。

—讓上級知道1.及時2.先講結果3.準確的時間、具體的地點4.詳盡的數(shù)據(jù)5.盡量使用圖表6.語言精準、簡練

◆對上級的詢問，有問必答而且清楚（答得比問得多）把什么事看成是“你自己的事”，“你應該知道的事”。把盡量多的、準確的信息呈報給你的上級，節(jié)省上級的時間。

◆充實自己：努力學習；了解上級的語言；縮短與上級之間的距離—讓上級輕松在知識經(jīng)濟時代，新的知識不斷出現(xiàn)。只有不停的學習才能跟上時代的步伐。寧波舜宇光電信息有限公司如何面對你的上級◆主動報告你的工作進度（不要做完了才講99如何面對你的上級1.接受批評：不再犯第二次同樣或類似的錯誤—讓上級省事不要辯解錯誤，你的組織中出現(xiàn)任何錯誤都是你的錯。反省錯誤的真正根源，找出原因，制定改正和防止再次犯錯的方法并不一定要按照方法去做。2.不忙的時候，主動幫助他人（團隊精神）?！屔霞売行г趫F隊中幫助他人時一種習慣。只有你所在的組織整體有效，你的上級才會有效。3.毫無怨言的接受任務—讓上級圓滿

你的辦事經(jīng)驗是在做事中得到積累，事情辦得越多，經(jīng)驗越多，領悟的東西越多。幫助上級完成的事情越多，你的機會越多。4.對自己的業(yè)務主動提出改善計劃—讓上級進步5.不要給上級出邪謀—讓上級正直6.學會準時—節(jié)省上級的時間

寧波舜宇光電信息有限公司如何面對你的上級寧波舜宇光電信息有限公司100二.對平級和你級別或職位相同的人的良好的溝通和真誠的幫助，建立良好的日常工作關系。秘訣：對同事保持不變的尊重，包容同事的缺點。我們同在一個組織里，幫助別人就是幫助我們自己的組織，就是幫助我們自己，團隊精神。寧波舜宇光電信息有限公司二.對平級寧波舜宇光電信息有限公司101何謂“團隊”●主動性：團隊中的每個人都有這樣的一個習慣

——主動思考如何自我改善、如何才能有更好的發(fā)展（個人和組織）●自覺性：團隊里的每一個人都習慣于自覺、自動、自主地完成工作?！窈献餍裕簬椭藭r團隊里每一個人的習慣。一個團隊是否成功和團隊直接領導的個人品德，工作作風和領導概念有關寧波舜宇光電信息有限公司何謂“團隊”●主動性：團隊中的每個人都有這樣的一個習慣102·在企業(yè)里人們通常自然不自然的把我們、你們、他們分的很清楚，這不是我們的事；那是你們的事；那是他們的事。這件事應該你們做；這件事應該他們做。這樣做沒有整體概念。

·人們似乎忘記了大家都在同一個組織里工作。在組織里任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會給組織帶來損失。而損失的結果最終是要組織中的每一個人都要面對的。

·學會說我們這個詞。要講“我們的生產(chǎn)部”“我們的材料部”、“我們的銷售部”、“我們的財務部”，不要說“他們生產(chǎn)部”、“他們材料部”等等。

·把組織中任何一件事都看成是“我們的事”、都和我們有關。學會這個理念，組織中部門之間的斷層就會被消除。同級之間就會很好相處。寧波舜宇光電信息有限公司：·在企業(yè)里人們通常自然不自然的把我們、你們、他們分的很清103如何溝通呢？

1.平衡自己的心態(tài)，學會尊重別人?。?！

人總要講話，如果他不用嘴唇講話，那么，他便會用指尖講話?！ヂ逡恋?/p>

人們在面對面交談時，語言的比例僅為7%，而肢體語言53%，說話的語調(diào)和情感占40%。所以人們大多是在“觀察”和憑“感覺”對方在說什么，而不是很簡單很直接的在聽對方說什么。

無聲語言在表達“感情”、“態(tài)度”、“意向”、“感覺”、等方面要比文字語言更便利、更深刻、更有效。寧波舜宇光電信息有限公司如何溝通呢？

1.平104

人無完人，金無足赤。每個人都有缺點，這其中當然也包括你自己。請你務必記住你自己是由缺點的！！！當你發(fā)現(xiàn)別人身上有你所不喜歡的缺點的同時，別人同樣也會發(fā)現(xiàn)你身上有他不喜歡的缺點。人們通常對別人的缺點很在意，但卻很心安理得的原諒自己的缺點，甚至忘記自己身上有缺點。既然大家身上都存在缺點，所以請不要輕易的瞧不起別人。你不是圣人，為什么要瞧不起別人呢？人和人之間是平等的。當你真正領悟到這一點的時候，你的心態(tài)就會很平穩(wěn)，你就會發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點、尊重別人、理解別人然后再爭取別人理解自己。寧波舜宇光電信息有限公司人無完人，金無足赤。每個人都有105

2.作為一個管理者應該要學會如何“說話”。

說話很重要！話說得好人家樂意接受，工作就很容易開展。反之，那就會很糟。說話時要非常注意你的肢體語言（身體各部的姿勢、手勢等）和說話放式（語氣、神態(tài)表情），以及用詞的恰當、準確。有些詞匯和說話的語氣是上級對下級的，有些是年長對年少用的。有些是初次見面用的，有些是在正式場合用的，有些是在一般場合用的，千萬不能用錯了。寧波舜宇光電信息有限公司2.作為一個管理者應該要學會如何“說話”。寧波106寧波舜宇光電信息有限公司溝通管理技術一.如何做好溝通管理1.管理人員應先塑造自己的管理威信：一個值得信賴和尊重的管理者，無疑在溝通的過程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。2.建立工作感情：平時互相關懷，互相協(xié)助，自會建立工作感情。這樣遇到有事情須協(xié)調(diào)溝通時，一溝即通，畢竟溝通并非判斷。二.溝通要領1.能聽話：不隨意插斷對方的話，并聽出其意圖。2.能贊美：溝通對象的話，有道理的對方應適度予以贊美。3.能平心靜氣：溝通兩方如無“平心”的準備，溝通起來就容易“斗氣”4.能變通：解決問題的方案絕對不止一個5.能弄清楚對方的問題。6.能幽默寧波舜宇光電信息有限公司溝通管理技術一.如何做好溝通管理107三.對下級:

直接歸屬你領導的人。

1.督導下級按照計劃日常工作。

2.督導下級完成上級的命令。

3.培訓下級、有效授權、正確評估下級。三.對下級:

直接歸屬你領導的人。

1.督導108

為官者，不可無權。無權便沒有威懾力，不能實施號令。

但同時權利會被濫用、異化、產(chǎn)生特權；會封閉信息，讓人獨斷專行；會產(chǎn)生延遞現(xiàn)象。為官者擁有權力的同時也必須擁有管理的頭腦、智慧。切記：無權不可，但權力并不代表一切權力權力為官者，不可無權。無權便沒有威懾力，不能實施號令。109職位權力個人權力

你的個人權力是他人賦予的，使別人對你的尊重，取決于你的領導能力。領導能力：號召力（親和力、凝聚力、感染力、影響力）、決斷力寧波舜宇光電信息有限公司權力職位權力寧波舜宇光電信息有限公司權力110大體第一

識大體，棄細務這是每一個管理者都應把握的基本原則。作為一個管理者，不要去做你的部屬們各自負責的具體事情。你的責任是讓你的部屬們知道他們各自應當做的事情并且領導你的部署把事情做好。切記：為管理者，以不能為能大體第一

識大體，棄細務這是每一個管理者都應111

我堅信經(jīng)理人應該邁

向自己的目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任

務、簽署文件以及（跟進、檢查任務執(zhí)行結果）以外什么都不要做我堅信經(jīng)理人應該邁

向自己的目標，除了思考、112

按道理，按規(guī)定，按原則等

能不能做？

目前形勢前環(huán)境上級的意圖合情——公正合理——制度寧波舜宇光電信息有限公司做事原則應不應該做？如何做？

113做事原則PDCA計劃做檢查調(diào)整60%20%10%10%寧波舜宇光電信息有限公司做事原則寧波舜宇光電信息有限公司114工作取得最高成效的方法：制定周詳?shù)挠媱?，給予明確的命令，不斷注意事情的發(fā)展，隨事情的變化而做出適當?shù)膽?。周詳?shù)挠媱澯媱澒ぷ鞯母拍钇鋬?nèi)容可用“5W+1H”來表示：Whattodoit？做什么明確所要進行活動的內(nèi)容及要求Whytodoit？明確計劃工作的原因和目的，并論證可行性。寧波舜宇光電信息有限公司明確的命令時間管理關注追蹤發(fā)展成果評估周詳?shù)挠媱澒ぷ魅〉米罡叱尚У姆椒ǎ褐贫ㄖ茉數(shù)挠媱?，給予明確的命令，不斷115Whentodoit？何時做？規(guī)定計劃中各項工作的開始時間和完成期限，以便進行有效的控制以及對能力和資源進行平衡。Wheretodoit？何地做？規(guī)定計劃實施的地點和場所，知曉計劃實施的環(huán)境條件和限制，從而合理的安排計劃實施的空間。

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