《管理信息的收集與處理》復(fù)習(xí)資料-完美打印版

《管理信息的收集預(yù)處理》完美整理打印版百度文庫(kù)：sniperkaka制作 珍惜他人勞動(dòng)成果轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源-30-名詞解釋★信息從廣義上來(lái)定義，信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與方式，是表征事物的性質(zhì)、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其相互關(guān)系和聯(lián)系的信號(hào)、消息、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)中包含的內(nèi)容。從狹義上講，信息則是反映客觀事物存在的新知識(shí)、新內(nèi)容和消息。★人類信息人類信息是指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中所產(chǎn)生的信息，是一種利用特定的物質(zhì)載體表征特定意義，以達(dá)到一定目的的信息。★科技信息它包括科技交流與開發(fā)、科技成果推廣應(yīng)用和國(guó)外先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)等方面的情報(bào)、資料、文獻(xiàn)等。★經(jīng)濟(jì)信息它是人們進(jìn)行組織、管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息，它存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活之中。包括工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商品流通、財(cái)政金融、交通運(yùn)輸、基本建設(shè)等方面的信息?！锒涡畔⒍涡畔⑹侵笇?duì)一個(gè)信息加工整理的結(jié)果?！镎角佬畔⒂烧浇M織所發(fā)布的、并通過(guò)正式組織渠道按照組織規(guī)范傳播的信息?！锕潭ㄐ畔⑼ㄟ^(guò)對(duì)大量的不斷變化的信息長(zhǎng)期觀察和分析，揭示客觀事物發(fā)展過(guò)程的內(nèi)在聯(lián)系和必然趨勢(shì)，所形成的各項(xiàng)原則、制度、標(biāo)準(zhǔn)、定額、系數(shù)等。★流動(dòng)信息反映客觀事物發(fā)展過(guò)程中每一時(shí)間變化的信息。★內(nèi)部信息反映系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)的信息為內(nèi)部信息。任何一個(gè)相對(duì)對(duì)立的系統(tǒng)內(nèi)部都包含著相互聯(lián)系、相互制約、相互影響的若干方面，若干環(huán)節(jié)和部分?！锱既恍孕畔⒎从撑既坏姆浅Ｒ?guī)事件的信息是偶然性信息。偶然性信息帶有突然性的特點(diǎn)，往往超出人們的預(yù)料。★管理信息反映事物在管理過(guò)程中的活動(dòng)特征及其發(fā)展變化情況的以文字、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)為多種表現(xiàn)形式的消息、情報(bào)和資料等等的統(tǒng)稱?！镄畔⒘鞑粩喾从澄镔|(zhì)流的情況，并指揮物質(zhì)流運(yùn)動(dòng)的，由各種指令、計(jì)劃、圖標(biāo)、報(bào)表、資料、情報(bào)等的傳遞、接收和處理的質(zhì)流?！锩貢畔⒐ぷ髅貢块T采集、處理信息的一切活動(dòng)。其基本內(nèi)容包括信息的收集、整理，信息的傳遞、反饋，信息的儲(chǔ)存、利用，信息網(wǎng)絡(luò)建立等項(xiàng)目工作?！锩貢畔Ⅻh政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的秘書工作部門在參與政務(wù)、管理實(shí)務(wù)的職能活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助、服務(wù)等信息?！锕芾頉Q策是指人類在改造世界、管理社會(huì)和自身活動(dòng)中，為達(dá)到一定目標(biāo)而選擇最優(yōu)方案以便采取行動(dòng)運(yùn)籌決斷形成的過(guò)程?！镄畔⒌氖占畔⒌氖占歉鶕?jù)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作不斷變化的信息需求，從已經(jīng)確定的信息源體系中連續(xù)地選擇、提取、搜求和集中信息的過(guò)程?！锷霞?jí)信息主要包括黨的方針政策和國(guó)家的法律、法令等?！锵录?jí)信息主要是反映下級(jí)單位重要工作動(dòng)態(tài)、部署決策、領(lǐng)導(dǎo)的重要活動(dòng)，以及這些單位自身建設(shè)的情況、各類基本材料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等資料?！锝?jīng)驗(yàn)信息是對(duì)本地區(qū)、本部門、本單位推廣的重要經(jīng)驗(yàn)的反映，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的正確實(shí)施能夠起到推動(dòng)作用?！飭?wèn)題信息主要是反映工作中的重大問(wèn)題、事故、災(zāi)情、社情和其他突發(fā)性事件?！锷鐣?huì)信息主要反映社會(huì)上各級(jí)黨派、團(tuán)體、行業(yè)、地區(qū)及各階層人們的思想動(dòng)態(tài)、建議、意見和要求，以及外來(lái)國(guó)賓、外籍華人、臺(tái)灣同胞、港澳同胞對(duì)各方面工作的意見和建議?！锩裆畔⑺且环N社會(huì)信息。集中反映與人民群眾生活密切相關(guān)的問(wèn)題和情況?！餀n案人類社會(huì)活動(dòng)形成的文、形、聲歷史真跡材料，包括文書檔案、科學(xué)技術(shù)檔案、專門檔案，是重要的信息源?！镉^察法指人們直接用感官或借助其他工具來(lái)認(rèn)識(shí)客觀事物的方法?！镩喿x法指通過(guò)閱讀材料、資料、報(bào)紙、書刊及收聽廣播、收看電視等方式來(lái)收集信息。★索取法指信息工作人員向信息占有者或信息源有關(guān)責(zé)任人索取有關(guān)信息資料?！镂蟹▽?duì)一些難以獲取的信息，在采購(gòu)、交換和其他一些辦法都得不到的情況下，可以委托有關(guān)單位或個(gè)人幫助收集?！铿F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法又稱現(xiàn)場(chǎng)觀察法或?qū)嵉赜^察法，即調(diào)查者深入到調(diào)查區(qū)域和事件現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的周密細(xì)致的考察，以得出準(zhǔn)確的情況資料?！飭?wèn)卷調(diào)查法即采用書面文字、表格的形式進(jìn)行調(diào)查，通常來(lái)調(diào)查了解人們對(duì)某些社會(huì)問(wèn)題和普遍關(guān)心的問(wèn)題的意見和態(tài)度?！锲毡檎{(diào)查普遍調(diào)查是在一定范圍內(nèi)對(duì)所有調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，以達(dá)到準(zhǔn)確無(wú)誤的了解總體情況的一種調(diào)查方法，也稱全面調(diào)查或全體調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查調(diào)查者通過(guò)重點(diǎn)對(duì)象的調(diào)查，即可得到對(duì)總體狀況的一般認(rèn)識(shí)。這種在一定的調(diào)查范圍內(nèi)，選取重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方法，就稱為重點(diǎn)調(diào)查。抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查是在需要調(diào)查的客觀事物總體中，按照一定原則抽取部分樣本作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并用調(diào)查結(jié)果推斷全局總體一般情況的一種科學(xué)方法?！锏湫驼{(diào)查在一定的調(diào)查范圍里，選擇具有代表性的特地給對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并以典型調(diào)查的結(jié)論，去指導(dǎo)和處理全局的工作?！镄畔⒄{(diào)查法指通過(guò)調(diào)查來(lái)收集和獲取信息，是收集信息的最常用的方法。★信息的整理是秘書工作人員根據(jù)管理實(shí)踐的要求特別將收集到的大量的原始信息按照一定的程序和方法，進(jìn)行篩選、分類、鑒別、歸納、綜合、編寫等加工處理過(guò)程，從而使獲取大量信息，能準(zhǔn)確揭示客觀事物的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律，以及與其他事物的關(guān)系和聯(lián)系，準(zhǔn)確的用文字形式表達(dá)出來(lái)，成為可供利用或儲(chǔ)存的真實(shí)、可靠的信息，便于為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理提供服務(wù)。信息的整理是信息收集的邏輯延續(xù)?！锖Y選信息的篩選是對(duì)原始信息的再選擇，它是信息整理的重要環(huán)節(jié)，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作?！餁w納推理是從個(gè)別信息的前提推出一般性結(jié)論的間接推理。歸納推理可分為完全歸納推理和不完全歸納推理兩種?！镅堇[推理是以一般性信息為前提，推出特殊性和個(gè)別性結(jié)論的推理?！镄畔鬟f信息傳遞是以信息提供者（信源）為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或載體（信道），傳遞給信息接收者（信宿）的過(guò)程?！飳?duì)路信息傳遞要求對(duì)路，就是指?jìng)鬟f信息要區(qū)別對(duì)象，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的不同需求，提供不同的信息?！镄畔⑹д嬖谛畔鬟f過(guò)程中發(fā)生偏差，不能準(zhǔn)確地反映事物的本來(lái)特征。★保密信息傳遞者要根據(jù)信息內(nèi)容的秘密程度、保密的有關(guān)規(guī)定，選擇恰當(dāng)?shù)膫鬟f方式，嚴(yán)格控制傳遞范圍，采取必要的保密措施，確保信息傳遞的安全?！锟陬^傳遞就是把信息變成語(yǔ)言和聲音進(jìn)行傳遞?！飼?zhèn)鬟f就是把信息變成文字、符號(hào)、圖表等形式進(jìn)行傳遞?！镄畔⑽廴居捎谛畔⒉杉c傳遞不規(guī)范，信息流通不暢，信息加工水平低，信息管理體制不健全，從而造成信息的無(wú)序和失控，直接導(dǎo)致信息的老化失真、重復(fù)、過(guò)載、堵塞和不確定，這種現(xiàn)象就是人們通常稱為的“信息污染”?！镏貜?fù)信息是指由于大量的轉(zhuǎn)抄、引用、復(fù)述，甚至剽竊造成信息的重復(fù)、激增、泛濫，因此給信息的處理、吸收、儲(chǔ)存、提取帶來(lái)不便?！锸?shí)信息是指一些信息相關(guān)性低，甚至以訛傳訛，與事實(shí)不符。其中包括兩種信息：一為欺詐信息，一為錯(cuò)誤信息?！镞^(guò)載信息近年來(lái)信息量急劇增長(zhǎng)，信息的增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)了人類社會(huì)處理利用的限度，從而造成大量信息積壓，直接導(dǎo)致信息的老化和失效?！锶睋p信息信息在加工、傳遞、利用的過(guò)程中由于種種原因，只提供了某些部分或漏掉了某些要素，從而造成利用的失誤，這種信息就是缺損信息?！镌胍粜畔⒁粋€(gè)正確而完整的信息在傳遞過(guò)程中，收到一些客觀因素的干擾，出現(xiàn)誤差，這種信息到信息管理部門是不能直接利用的，這種信息就是噪音信息?！镎`差信息信息利用的全過(guò)程都有可能出現(xiàn)誤差，當(dāng)誤差積累到達(dá)一定程度時(shí)就會(huì)造成信息污染，由于這種污染是由誤差造成的，我們稱之為誤差信息。★反饋指系統(tǒng)輸出到系統(tǒng)輸入的返送，并對(duì)系統(tǒng)的再輸入發(fā)生影響的過(guò)程?！镄畔⒎答伿┛叵到y(tǒng)將信息輸出，輸出的信息對(duì)受控系統(tǒng)作用的結(jié)果又返回施控系統(tǒng)，并對(duì)施控系統(tǒng)的信息再輸出發(fā)生影響的過(guò)程，起到調(diào)整未來(lái)行為的作用，達(dá)到預(yù)期的目的。通俗的說(shuō)，就是把輸出信息的作用結(jié)果返送回來(lái)的過(guò)程?！镎答伿瓜到y(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響增大，不斷地打破舊的平衡狀態(tài)，導(dǎo)致系統(tǒng)性運(yùn)動(dòng)的加劇，促使系統(tǒng)的變化和發(fā)展?！镓?fù)反饋使系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響減少，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正系統(tǒng)中的偏差和謬誤，使系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)得到糾正，趨向穩(wěn)定狀態(tài)，保證系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期目的?！锴梆佋诜答佒?，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)將會(huì)發(fā)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)的過(guò)程?！锏湫托畔⒎答佂ㄟ^(guò)某些典型單位的情況、某些典型事例，甚至是某些代表人物的觀點(diǎn)言行，將其貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的情況以及對(duì)策的反映反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。★運(yùn)用綜合信息反饋把不同地區(qū)、階層和單位對(duì)上級(jí)某項(xiàng)決策的反饋匯集到一起，通過(guò)分析歸納，找出其中內(nèi)在聯(lián)系，形成一套比較完整、系統(tǒng)的觀點(diǎn)與材料，集中進(jìn)行反饋。★信息存貯是指將有考察使用價(jià)值的文件、圖像、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、檔案材料等信息，輸入電子計(jì)算機(jī)終端設(shè)備，存放起來(lái)，以備隨時(shí)調(diào)出使用。信息存貯，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是建立信息庫(kù)?！镯樞蚓幋a法就是只用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息資料進(jìn)行順序排列編碼的方法?！锓诸惥幋a法首先對(duì)入藏的信息資料進(jìn)行分類，并對(duì)每一類編以號(hào)碼，一般用字母號(hào)碼，然后對(duì)各種資料用數(shù)字編碼。★區(qū)間編碼法以一定的數(shù)字來(lái)表示某一類信息資料的方法?！锸M(jìn)制編碼法利用阿拉伯?dāng)?shù)字的十進(jìn)制位數(shù)，按后繼數(shù)字來(lái)分別信息資料的大小類，進(jìn)行單獨(dú)的編碼。采用這種編碼方法，把全部對(duì)象分為幾大類，每一大類下又分為10個(gè)門，每一個(gè)門下又分為10個(gè)綱，綱以下再逐步按十進(jìn)制進(jìn)行細(xì)分。左邊的數(shù)碼表示大類，向右排列的數(shù)碼依次標(biāo)示更細(xì)的小類，每一類都以0—9的序號(hào)編出?！镄畔⒗脤⑿畔⒐ぷ鳈C(jī)構(gòu)收集、處理、存貯的信息資源提供給領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，以滿足其信息需求的過(guò)程，這是信息管理過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。信息利用即信息服務(wù)。★動(dòng)態(tài)型信息反映某項(xiàng)工作、活動(dòng)或事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，重在說(shuō)明已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的客觀情況?！锝?jīng)驗(yàn)型信息反映一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位某一方面、某項(xiàng)工作重要經(jīng)驗(yàn)的信息，它側(cè)重于對(duì)事物發(fā)展規(guī)律性的認(rèn)識(shí)和探索，對(duì)事物本質(zhì)作深刻的揭示。它反映的經(jīng)驗(yàn)必須是最新的、切實(shí)可行的。它在一定范圍內(nèi)具有重大推廣價(jià)值，指導(dǎo)性強(qiáng)，利用價(jià)值大，給人以啟迪?！锲髽I(yè)信息工作企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)關(guān)秘書部門的信息收集與處理及市場(chǎng)信息的調(diào)查處理構(gòu)成了企業(yè)信息工作?！锲髽I(yè)黨務(wù)信息企業(yè)的黨務(wù)活動(dòng)，如黨的建設(shè)、職工政治思想工作等方面的信息，稱之為黨務(wù)信息?！锷a(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理信息企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方面的信息，包括生產(chǎn)信息、管理信息、改革信息、原料信息、銷售信息、會(huì)計(jì)信息等?！锷a(chǎn)信息指企業(yè)的目標(biāo)、生產(chǎn)計(jì)劃的安排、生產(chǎn)的進(jìn)度等方面的信息，具體表現(xiàn)為物化信息?！锖暧^形勢(shì)信息影響企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)決策的國(guó)內(nèi)國(guó)際的重大政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的信息叫做宏觀形勢(shì)信息?！锸袌?chǎng)信息市場(chǎng)活動(dòng)狀態(tài)和供求關(guān)系變化及其趨勢(shì)的有關(guān)的各種信號(hào)和消息，就是反映市場(chǎng)需求的特征及其變化趨勢(shì)的各種消息、情報(bào)、價(jià)格、數(shù)據(jù)和信號(hào)的統(tǒng)稱?！锟茖W(xué)技術(shù)消息科技消息指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各種科技情報(bào)、資料、文獻(xiàn)等?！锷鐣?huì)信息社會(huì)信息是指包括人口、就業(yè)、工資、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)、公共福利等各種社會(huì)方面的信息。這類信息是企業(yè)決策的重要依據(jù)之一?！镄畔⒌氖占畔⒌氖占钦麄€(gè)信息處理過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是以后各階段的基礎(chǔ)。★企業(yè)信息的處理將企業(yè)內(nèi)外的原始信息，用現(xiàn)代化設(shè)備和科學(xué)手段，分門別類的加以整理，提煉出某一意見或觀點(diǎn)，然后指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐?！锲髽I(yè)信息傳遞工作為了利用信息，企業(yè)信息工作人員須通過(guò)一定的手段，按照一定的路線，將信息資料送到使用信息的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員，這就企業(yè)信息的傳遞工作。★信息的存貯是指把用過(guò)的和有備用價(jià)值的信息保存和積累起來(lái)，建成有自己特色的信息庫(kù)?！锸袌?chǎng)信息在一定時(shí)空和其他條件下，同商品交換以及與之相聯(lián)系的生產(chǎn)與服務(wù)有關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料的總稱，是商品流通運(yùn)行中物流、商流運(yùn)動(dòng)變化狀態(tài)及其相互聯(lián)系的表征。★預(yù)測(cè)信息經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)滯后和實(shí)時(shí)信息的系統(tǒng)分析結(jié)果，是判斷未知、推測(cè)未來(lái)的一種主觀性分析信息。★市場(chǎng)調(diào)查利用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、客觀地對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行中產(chǎn)生的信息進(jìn)行收集、鑒別、匯總與整理分析，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)研究提供數(shù)據(jù)資料，為決策者提供參考依據(jù)?！锸袌?chǎng)研究根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行綜合研究和系統(tǒng)分析，向決策者提供有參考價(jià)值的依據(jù)的過(guò)程。其特點(diǎn)是針對(duì)性；客觀性和全面性；時(shí)間性?！锸袌?chǎng)環(huán)境研究對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的外部不可控因素的分析研究。主要通過(guò)搜集國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃和有關(guān)政策、法規(guī)等，研究其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的影響?！锸袌?chǎng)需求研究在掌握充分的市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，研究分析不同范圍、不同地區(qū)在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者需求總量及構(gòu)成情況，就市場(chǎng)的大小、位置、性質(zhì)及特征進(jìn)行研究，從而對(duì)商品市場(chǎng)行情，各地區(qū)市場(chǎng)或企業(yè)產(chǎn)品潛在需求量、銷售量作出估計(jì)?！锸袌?chǎng)預(yù)測(cè)用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求關(guān)系變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查、分析研究，推測(cè)和預(yù)見其發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為生產(chǎn)和流通企業(yè)制定營(yíng)銷決策提供可靠的依據(jù)。★出口商品信息主要是指商品的生產(chǎn)、消費(fèi)、國(guó)際貿(mào)易近況和特點(diǎn)等方面的信息。★政治法律環(huán)境指貿(mào)易對(duì)象國(guó)的對(duì)外貿(mào)易政策和其他相關(guān)的政策法令，以及國(guó)家政局的變化對(duì)市場(chǎng)的影響。★客戶信息是指熟悉并掌握國(guó)外客戶的政治和資信的具體情況。它是決定我涉外單位正確選擇和使用交易對(duì)象，對(duì)其采取什么政策和做法的重要依據(jù)?！镂写砩嫱馄髽I(yè)為了掌握某種商品在某個(gè)市場(chǎng)的有關(guān)信息，委托專門的代理機(jī)構(gòu)去調(diào)研，搜集信息的行為?！锸聦?shí)性業(yè)務(wù)信息主要是指各種數(shù)據(jù)庫(kù)、信息網(wǎng)及工商指南出版物中關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)聯(lián)系方法及簡(jiǎn)明資信狀況的信息。★環(huán)境變化的特征信息所謂環(huán)境的特征信息，主要指的是這次環(huán)境變化主要體現(xiàn)哪些方面；變化前與變化后有哪些方面的不同；本次環(huán)境變化與以前的環(huán)境變化有哪些區(qū)別，哪些聯(lián)系。特別是要弄清楚這次環(huán)境變化的主要方面，主要變化原因和變化的程度及變化可能帶來(lái)的影響等?！锃h(huán)境變化的影響信息主要指的是環(huán)境發(fā)生的變化，對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的諸要素已經(jīng)產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生哪些方面的影響，影響的程度如何，可能會(huì)出現(xiàn)哪些后果等?！餀C(jī)遇哪些偶然的、意外獲得的、對(duì)解決某個(gè)問(wèn)題有啟發(fā)作用，或?qū)M織發(fā)展提供良好時(shí)機(jī)和條件的發(fā)現(xiàn)和場(chǎng)合。★保密工作組織為了維護(hù)自身的利益，把不讓外界知道的秘密保存起來(lái)，在一定的時(shí)間內(nèi)控制在一定的范圍內(nèi)的工作?！镄旁L信息信訪工作中的信息是信訪部門在受理人民來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中，反映出社情民意的真實(shí)性情況和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有參考價(jià)值的信息?！镄旁L綜合信息信訪工作中的信息必須經(jīng)過(guò)綜合整理，才能具有參考價(jià)值，必須對(duì)信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的大量的、具體的、紛繁復(fù)雜的信息材料進(jìn)行鑒別、比較，按其內(nèi)部聯(lián)系進(jìn)行分類篩選，歸納綜合，形成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作具有參考價(jià)值的信息，這些信息就是信訪綜合信息。★協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是一種管理職能活動(dòng)，是謀求目標(biāo)之一，步調(diào)統(tǒng)一，關(guān)系和諧，實(shí)現(xiàn)共同利益最大化的一種管理行為?！锩貢鴧f(xié)調(diào)在秘書工作中采取與有關(guān)對(duì)象進(jìn)行溝通協(xié)商、說(shuō)明情況等信息交流方式協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的管理行為?！锍跫?jí)管理信息初級(jí)管理信息就是直觀反映管理活動(dòng)微觀的、局部的、表面的原始管理信息以及對(duì)原始信息進(jìn)行初加工所形成的信息?！锔邔哟喂芾硇畔⒛切┩ㄟ^(guò)調(diào)查研究或?qū)υ夹畔⑦M(jìn)行綜合、分析、比較、歸納所形成的、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有重要參考價(jià)值的信息?！锴闆r所謂情況，包含事件、動(dòng)態(tài)、問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)、做法等?！锓治鏊^分析，是指對(duì)大量情況進(jìn)行科學(xué)的歸納、綜合、研究，把所反映的情況上升到新的高度?！锝ㄗh所謂建議，是指提出符合事物發(fā)展規(guī)律，對(duì)科學(xué)決策有重要參考價(jià)值的意見。★重點(diǎn)調(diào)研從大量的、零散的、孤立的初級(jí)管理信息中發(fā)現(xiàn)對(duì)全局性的工作有重要價(jià)值的線索，或者是抓住符合領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的意圖的思路的信息、線索，組織力量開展深入的調(diào)查研究的方法?！镱A(yù)測(cè)性信息是在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，通過(guò)科學(xué)的方法，反映事物未來(lái)變化趨勢(shì)的高層次管理信息。★優(yōu)中選優(yōu)法即從初級(jí)信息中優(yōu)選出具有典型的情況，是開發(fā)高層次管理信息的一個(gè)重要方法?！锞C合歸納法綜合歸納法即是對(duì)收集到的情況進(jìn)行歸類，并對(duì)每個(gè)側(cè)面進(jìn)行研究，去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，從中發(fā)現(xiàn)事物的特征和趨向。★經(jīng)濟(jì)意識(shí)指信息工作人員在采編信息時(shí)要從多經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，為決策者提供信息要以是否符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，是否增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益作為基本立足點(diǎn)和著眼點(diǎn)。★網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是指一組個(gè)體或組織的各部分為實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)相互聯(lián)系而形成的一個(gè)系統(tǒng)?！镉?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)我們把信息網(wǎng)絡(luò)稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指把地理上布置的具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和其他外圍設(shè)備，通過(guò)通信線路和設(shè)備，采用有效運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的通信協(xié)議——操作規(guī)程——傳輸編碼聯(lián)接起來(lái)的系統(tǒng)?！镄畔⒐ぷ髦贫鹊慕ㄔO(shè)根據(jù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將信息工作的全部?jī)?nèi)容程序化，先做什么，后做什么，都得有條不紊，然后對(duì)每一道程序制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一些重要的方面，建立起帶有一定強(qiáng)制性的規(guī)章和章程?！镄畔?bào)根據(jù)不同層次的不同需求，專報(bào)工作實(shí)行專人、專題、專向，實(shí)現(xiàn)信息合理分流，提高信息的有用率的工作方法?！镄畔⒕庉嬕?guī)定信息編輯人員必須及時(shí)閱讀處理當(dāng)日各種信息稿件，主要看有無(wú)表述不清的問(wèn)題或需要進(jìn)一步挖掘的信息，并按輕重緩急提出處理意見。★業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)本系統(tǒng)、本單位的信息工作人員，采取多種方式，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！镄畔⒙?lián)通網(wǎng)絡(luò)單位之間，除了加強(qiáng)經(jīng)常性聯(lián)系外，組織系統(tǒng)內(nèi)采用信息工作人員定期碰頭的辦法，不定期地印發(fā)信息需求要點(diǎn)，針對(duì)性的收集信息，對(duì)帶有傾向性的問(wèn)題共同進(jìn)行分析研究，并利用這種形式交流經(jīng)驗(yàn)，互相促進(jìn)，共同提高信息工作效率的工作方法。★知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)，以知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用為直接依據(jù)的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)器?！镄畔⒏咚俟芬孕碌臄?shù)字化光纖傳輸、智能化計(jì)算機(jī)處理和多媒體終端服務(wù)技術(shù)裝備的，地區(qū)、國(guó)家和國(guó)際規(guī)模的多用戶、大容量和高速度的交互式信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?！镆蛱鼐W(wǎng)因特網(wǎng)又名互聯(lián)網(wǎng)，或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，或計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。★電子出版物廣義上的電子出版物是指，將文字、數(shù)據(jù)、聲音、影像和指令等各種形式的信息轉(zhuǎn)換為電信號(hào)，經(jīng)過(guò)編輯、加工和處理，錄制和儲(chǔ)存在光盤、磁盤里而非紙上；狹義上講，僅指將傳統(tǒng)的出版物制作過(guò)程轉(zhuǎn)換為利用電信號(hào)，其輸入和輸出需借助電子計(jì)算機(jī)來(lái)完成。★多媒體技術(shù)將計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬的新技術(shù)。一是指用以存貯信息的實(shí)體，二是指人類知識(shí)表達(dá)與傳播的客觀存在形式?！镛k公自動(dòng)化就是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使辦公室的某些業(yè)務(wù)變?yōu)橛赊k公自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行處理，促進(jìn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化、自動(dòng)化，從而達(dá)到最大限度地提高工作質(zhì)量和工作效率。簡(jiǎn)答題★信息的本質(zhì)是什么？答：（1）信息是客觀存在的，是客觀世界各種事物的特征、聯(lián)系及變化狀態(tài)的反應(yīng)?？傊瑯?gòu)成客觀世界的一切事物都能發(fā)出信息。（2）不同的物質(zhì)有不同的特征，不同的特征會(huì)通過(guò)不同的物質(zhì)形式發(fā)出不同的信息。（3）信息與客觀存在的物質(zhì)世界及人的意識(shí)是密不可分的，但它既不屬于物質(zhì)又不屬于意識(shí)，它是各種物質(zhì)意識(shí)及其變化的表征。信息的價(jià)值主要取決于人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)、開發(fā)、利用的程度。（4）信息有與物質(zhì)載體不可分割的基本特征，必須借助載體才能得以傳播。世界上沒(méi)有獨(dú)立于物質(zhì)載體之外的信息，但物質(zhì)載體決定和改變不了信息所表征的內(nèi)容?！镄畔⒌姆诸愑心男?？答：（1）從宏觀的角度分類，信息可分為自然信息、機(jī)械信息和人類信息。（2）從微觀角度分類，信息可以分為以下幾種：①按信息的不同特征、內(nèi)涵和對(duì)人類社會(huì)的作用，可把信息分為科技信息、社會(huì)信息、經(jīng)濟(jì)信息、社會(huì)生活信息。②按事物發(fā)展過(guò)程可以分為預(yù)測(cè)性信息、動(dòng)態(tài)性信息和反饋信息。③按產(chǎn)生的先后和加工程度可將信息分為一次信息、二次信息和三次信息。④按信息的傳遞范圍可以將信息分為公開信息、內(nèi)部信息和機(jī)密信息。⑤按信息所反映的事物狀態(tài)可以分為常規(guī)性信息和偶然性信息。⑥按信息的發(fā)布渠道可以分為正式渠道信息和非正式渠道信息。⑦按信息的時(shí)態(tài)不同可分為過(guò)去的信息和未來(lái)的信息。⑧按信息的穩(wěn)定程度不同可以分為固定信息和流動(dòng)信息。⑨按信息的范圍劃分可以分為內(nèi)部信息和外部信息?！锇磳?shí)物發(fā)展過(guò)程信息分類之間的聯(lián)系是什么？答：（1）預(yù)測(cè)性信息。事物的醞釀、萌芽等各階段的信息為預(yù)測(cè)性信息。它產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)作出某項(xiàng)決策之前，是決策的準(zhǔn)備階段和前提條件，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)把握事物的發(fā)展、及時(shí)采取有效對(duì)策至關(guān)重要。（2）動(dòng)態(tài)性信息。事物的發(fā)展、成長(zhǎng)過(guò)程階段的信息，為動(dòng)態(tài)信息。它包括事物的進(jìn)展、經(jīng)驗(yàn)、成就、范例和發(fā)展變化動(dòng)向和趨勢(shì)等。它能為及時(shí)掌握決策實(shí)施情況起到及時(shí)修正決策的作用。（3）反饋信息。事物結(jié)束階段或某一階段完成后的信息為反饋信息。它包括反映、影響、效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。它既起到幫助領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，指導(dǎo)工作的作用，又可以促進(jìn)決策執(zhí)行，起到督辦作用，發(fā)揮決策的效果?！锇串a(chǎn)生先后和加工程度的信息（一、二、三次）之間的關(guān)系是什么？答：（1）一次信息經(jīng)過(guò)對(duì)初級(jí)加工的原始信息獲得。（2）二次信息是指對(duì)一個(gè)信息加工整理的結(jié)果。二次信息是一次信息與三次信息聯(lián)系的橋梁，它們可以幫助查找一次信息。（3）三次信息是根據(jù)二次信息所提供的線索、查找、選用一次信息和其他資料，并進(jìn)行調(diào)查研究的成果。三次信息具有較高的概括性，內(nèi)容也更為完善，因而具有更高的參考和使用價(jià)值?！锍Ｒ?guī)性信息和偶然性信息各自的特點(diǎn)是什么？答：（1）反映在正常條件下的客觀事物，并按照一定程序以經(jīng)常不斷的形式收集處理的信息是常規(guī)性信息。常規(guī)性信息反映的是經(jīng)常性現(xiàn)象，并帶有一定的規(guī)律性，具有定時(shí)性、具體性、專題性等特點(diǎn)。（2）反映偶然的非常規(guī)事件的信息是偶然性信息。偶然性信息的產(chǎn)生帶有突然性的特點(diǎn)，往往超出人們的預(yù)料。★信息的基本性質(zhì)有哪些？答：信息的基本性質(zhì)主要有：普遍性、客觀性、時(shí)效性、目的性、傳遞性、共享性、變換性、轉(zhuǎn)化性、可偽性?！镄畔⒖陀^性含義的實(shí)踐意義有哪些？答：（1）信息是對(duì)事物發(fā)生、發(fā)展、變化的狀體、方式的準(zhǔn)確反映。由于事物及其狀體、特征和變化不是可以隨意想象和“創(chuàng)造”的。這就要求信息中的主、客觀因素都應(yīng)真實(shí)可靠，符合客觀實(shí)際。要從實(shí)際出發(fā)如實(shí)反映事物的現(xiàn)狀和變化，不能人為的夸大、縮小或在加工整理中使之變異、修飾等，要消除假象。（2）實(shí)踐告訴人們，信息的客觀真實(shí)性越強(qiáng)，有用程度就越高，信息價(jià)值也就越大；反之，價(jià)值就越小。人們?cè)诶眯畔⑦M(jìn)行決策時(shí)，如果獲得的信息是客觀真實(shí)的，那么，人們所采取的行動(dòng)就會(huì)符合客觀實(shí)際及其規(guī)律，并能取得較好的效果，反之將作出錯(cuò)誤的決策，使事業(yè)受到損失。★信息傳遞性的意義是什么？答：（1）信息可以通過(guò)一定傳輸工具和載體進(jìn)行傳遞，從而形成信息聯(lián)系，為人們感受和接收。沒(méi)有傳輸工具就沒(méi)有信息流動(dòng)，更談不上信息的接收、處理和效用了。（2）信息傳遞的實(shí)質(zhì)，就是一種事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與方式脫離開源物質(zhì)而附著于另一事物，并通過(guò)后者的運(yùn)動(dòng)將這種狀態(tài)與方式在空間從一點(diǎn)傳到另一點(diǎn)。（3）信息之所以具有可傳遞性，是因?yàn)樗梢悦撾x源物質(zhì)而獨(dú)立存在；信息能夠在時(shí)間和空間中傳遞，所以它也能夠?yàn)槿祟愃蚕??！镟囆∑綄?duì)管理信息的功能的論述和意義是什么？答：（1）為《經(jīng)濟(jì)參考》的題詞“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)”。闡明了信息工作與四化建設(shè)的重要關(guān)系，是對(duì)搞好四化建設(shè)和信息工作具有戰(zhàn)略意義的指導(dǎo)思想。（2）“做管理工作的人沒(méi)有信息，就是鼻子不通，耳目不靈”。（3）鄧小平同志對(duì)管理信息的作用功能的精辟論述以及管理決策的一系列實(shí)踐，為我們利用管理信息進(jìn)行科學(xué)決策，樹立了光輝的典范。★秘書信息工作的根本宗旨是什么？答：充分利用信息載體并通過(guò)各種傳遞手段及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)傳遞和反饋信息，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)，是秘書信息工作的根本宗旨?！锸裁词敲貢畔ⅲ克木唧w表現(xiàn)形式和特點(diǎn)是什么？答：（1）所謂秘書信息是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的秘書工作部門在參與政務(wù)、管理實(shí)務(wù)的職能活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助、服務(wù)等信息。（2）其具體表現(xiàn)形式，主要是指在收集資料、研究政策、反映情況、提供咨詢、擬定預(yù)案、草擬文書、籌辦會(huì)務(wù)、管理機(jī)要及文書處理等秘書工作中，所涉及和處理的信息。（3）其特點(diǎn)為：①內(nèi)容的政治性；②服務(wù)的特定性；③收集的廣泛性；④整理的系統(tǒng)性；⑤事實(shí)的真實(shí)性；⑥科學(xué)的預(yù)見性。★怎樣理解秘書信息的服務(wù)的特定性？答：（1）信息是人類的財(cái)富，它只有與人們的某種目的活動(dòng)相聯(lián)系，作用才能發(fā)揮出來(lái)，才能體現(xiàn)出信息的價(jià)值。不同的對(duì)象需要不同的信息，不同的信息又有不同的服務(wù)對(duì)象。（2）秘書信息部門不同于普通的信息公司，它是機(jī)關(guān)的內(nèi)設(shè)部門，服務(wù)對(duì)象主要是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)是從事秘書部門信息的工作人員必須牢固樹立的基本觀點(diǎn)。我們不能偏離領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)特定的服務(wù)對(duì)象去搞信息工作。如果那樣，我們就失去了秘書信息工作的價(jià)值。（3）特別是黨政系統(tǒng)的秘書信息工作，必須緊緊圍繞黨政領(lǐng)導(dǎo)工作中心進(jìn)行，不能離開這個(gè)中心另搞一套。（4）從本質(zhì)上講，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息就是為人民服務(wù)?！镌鯓永斫饷貢畔⑹聦?shí)的真實(shí)性？答：（1）信息的生命力在于真實(shí)，信息的價(jià)值在于真實(shí)，信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用還在于真實(shí)。只有以反映客觀事物本來(lái)面目的真實(shí)信息為依據(jù)，才能作出正確決策。（2）秘書部門的信息工作，是直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策，往往帶有一定的權(quán)威性，有些決策不但要求強(qiáng)制執(zhí)行，而且還要限時(shí)完成。因此，各級(jí)秘書部門為領(lǐng)導(dǎo)決策搜集、整理、提供信息，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。各種數(shù)據(jù)，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠；分析、論斷要科學(xué)、周密、精確；不準(zhǔn)確的信息，沒(méi)有把握的信息，未經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)，切不可輕率向領(lǐng)導(dǎo)提供。情況不準(zhǔn)、信息失真，比沒(méi)有信息更糟，甚至?xí)?dǎo)致決策失誤，造成政治、經(jīng)紀(jì)上不可估量、難以挽回的損失。★怎樣理解秘書信息科學(xué)的預(yù)見性？答；（1）科學(xué)預(yù)測(cè)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理系統(tǒng)實(shí)行有效控制的前提條件，因此，為領(lǐng)導(dǎo)提供具有前瞻性的告知來(lái)那個(gè)信息，是秘書部門做好超前性服務(wù)工作的重要內(nèi)容。（2）領(lǐng)導(dǎo)要做出具有科學(xué)預(yù)見性的決策，就必須對(duì)事物歷史、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行認(rèn)真分析、周密推斷和客觀預(yù)測(cè)，并對(duì)準(zhǔn)備采取的措施和各種對(duì)策進(jìn)行可行性的科學(xué)論證，這樣才能超前謀劃，胸有成竹，牢牢掌握工作的主動(dòng)權(quán)。如果沒(méi)有大量具有科學(xué)預(yù)見性的信息，是不可能對(duì)管理系統(tǒng)實(shí)施有效控制的。（3）決策前缺乏科學(xué)預(yù)測(cè)，很可能會(huì)導(dǎo)致一系列的錯(cuò)誤?！锩貢畔⒐ぷ鞯幕救蝿?wù)有哪些？答：（1）總的來(lái)講，就是緊緊圍繞黨和國(guó)家的中心工作反映社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要情況，為黨和國(guó)家把握全局，科學(xué)決策和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)等。（2）具體任務(wù)有以下幾點(diǎn)：①在把建設(shè)由中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)推向21世紀(jì)的偉大歷史進(jìn)程中，緊密圍繞黨的中心工作，積極、認(rèn)真、經(jīng)常的向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信息。②認(rèn)真搞好信息的收集、整理、傳遞、反饋、利用和歸檔工作。③負(fù)責(zé)信息工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，辦好信息載體。④不斷提高秘書信息工作人員的素質(zhì)，建立和完善秘書信息工作制度。★信息收集的意義是什么？答：（1）收集信息是信息工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。（2）收集信息的質(zhì)量，直接關(guān)系到整個(gè)信息處理工作的質(zhì)量?！飭?wèn)什么說(shuō)“信息收集是信息工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)”？答：（1）管理信息處理工作的全程式模式，即：信息收集——信息整理——信息傳遞——信息反饋——信息儲(chǔ)存——信息利用。它是一個(gè)相互銜接，相互聯(lián)系，相互作用的一個(gè)系統(tǒng)。（2）信息收集既是信息處理過(guò)程的起點(diǎn)，第一環(huán)節(jié)，又是以后各個(gè)處理階段的基礎(chǔ)，只有把信息廣泛、及時(shí)、完整、科學(xué)地收集起來(lái)，才能對(duì)信息進(jìn)行加工整理、綜合分析，以供利用。因此，收集信息的工作水平如何，收集信息的數(shù)量多少、質(zhì)量高低，直接影響和決定整個(gè)信息工作的功效，如果這一基礎(chǔ)性的工作做好了，以后的加工處理和利用，就會(huì)可靠，否則，就可能事與愿違，勞而無(wú)功，以致貽誤工作。（3）因此，信息的收集工作在整個(gè)信息處理工作中的地位相當(dāng)重要，其意義十分重大?！镄畔⑹占脑瓌t是什么？答：（1）針對(duì)性原則；（2）真實(shí)性原則；（3）時(shí)效性原則；（4）系統(tǒng)性原則；（5）全面性原則?！镄畔⑹占幕疽笫鞘裁?？答：信息收集的基本要求是：（1）及時(shí)。收集信息要及時(shí)，當(dāng)天產(chǎn)生的信息要當(dāng)天收集，當(dāng)天產(chǎn)生的重要突發(fā)性信息要不失時(shí)機(jī)及時(shí)收集，不能拖拖拉拉，松懈怠慢。（2）準(zhǔn)確。在收集信息時(shí)，要做到實(shí)事求是，沒(méi)有任何虛假成分，經(jīng)得起實(shí)踐和群眾的檢驗(yàn)。（3）有用。信息工作人員收集信息一定要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作有用，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解情況有用?！镌鯓永斫庑畔⑹占尼槍?duì)性原則？答：（1）信息工作具有很強(qiáng)的服務(wù)性，收集信息的根本目的，在于為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，在于應(yīng)用。因此信息工作人員要根據(jù)本機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對(duì)象確定信息收集的范圍和重點(diǎn)。（2）在收集信息時(shí)，必須首先明確服務(wù)對(duì)象及其所需信息的用途，然后有針對(duì)性的進(jìn)行收集。只有這樣，才能避免一方面出現(xiàn)無(wú)用信息膨脹和信息污染，一方面出現(xiàn)有用信息堵塞、中斷、短缺，才能有的放矢地收集有價(jià)值的信息。★怎樣理解信息收集的時(shí)效性原則？答：（1）講求時(shí)效，快速及時(shí)的收集信息，這是信息收集工作的一條基本原則。（2）信息價(jià)值的大小，與對(duì)它的收集、傳遞、使用是否及時(shí)起到較大作用；如通延誤時(shí)機(jī)，就可能降低甚至失去使用價(jià)值。尤其是科技經(jīng)濟(jì)高效率、高速度發(fā)展的今天，信息的價(jià)值更是取決于速度，逢時(shí)而貴，失時(shí)而賤。（3）這就要求信息工作者做到：一是及時(shí)收集已發(fā)生的或出現(xiàn)的種種情況和問(wèn)題；二是以最快的速度傳遞給決策者，減少一切不必要的滯留時(shí)間?！镌鯓永斫庑畔⑹占娜嫘栽瓌t？答：（1）收集信息工作強(qiáng)調(diào)全面，一是指服務(wù)對(duì)象要全面，它既為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，又要為上級(jí)和下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作服務(wù)；二是指信息內(nèi)容的全面，它涉及到所要了解的對(duì)象的全貌以及相關(guān)的多種情況，如事物的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，事物的正反優(yōu)劣、得失利弊等，防止以點(diǎn)帶面，以偏概全。（2）但是，全面不等于符合實(shí)際要求，無(wú)用的信息收集成堆，不利于輔助決策，甚至干擾領(lǐng)導(dǎo)工作，空耗精力和時(shí)間，故而應(yīng)盡力避免?！镄畔⑹占瘍?nèi)容的基本要求是什么？答：當(dāng)前信息收集的內(nèi)容的基本要求是：要緊密圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，及時(shí)反映在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過(guò)程中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題，反映社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，反映改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、做法及存在的問(wèn)題，反映黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、民主法制建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定等方面的重大情況，反映各地區(qū)、各部門開展工作的思路、進(jìn)展和成效，反映重大的社會(huì)動(dòng)態(tài)和重要的社情民意。各級(jí)管理機(jī)關(guān)的秘書部門應(yīng)圍繞這一總的要求收集信息?！锖?jiǎn)述信息收集的范圍有哪些？答：（1）上級(jí)信息；（2）內(nèi)部信息；（3）查辦信息；（4）下級(jí)信息；（5）成績(jī)信息；（6）經(jīng)驗(yàn)信息；（7）問(wèn)題信息；（8）趨向信息；（9）社會(huì)信息；（10）民生信息?！锖?jiǎn)述信息收集的渠道有哪些？答：信息收集的渠道主要有：信息網(wǎng)絡(luò)渠道；文書渠道；調(diào)研渠道；會(huì)議渠道；信訪渠道；書刊渠道；新聞媒體渠道；檔案渠道?！锖?jiǎn)述信息收集的方法。答：（1）觀察法；（2）調(diào)查法；（3）閱讀法；（4）交換法；（5）索取法；（6）購(gòu)置法；（7）委托法；（8）咨詢和網(wǎng)絡(luò)查詢法?！锖?jiǎn)述殘缺信息的填補(bǔ)方法有哪些？答：（1）向信息提供者所要。（2）向有關(guān)方面查詢。（3）利用手中掌握的材料填補(bǔ)?！锿ㄟ^(guò)信息網(wǎng)絡(luò)渠道收集信息的方法在實(shí)際工作中的類型有哪些？答：信息網(wǎng)絡(luò)是收集、傳遞和加工信息的主要渠道，是信息源與信息需求之間的媒介。它的類型有：（1）縱向網(wǎng)絡(luò)，一般由上下對(duì)口部門的信息機(jī)構(gòu)組成?？v向網(wǎng)絡(luò)是獲取信息的主要渠道。（2）橫向網(wǎng)絡(luò)，一般由市委、市政府各部、委、辦、局等職能部門的信息點(diǎn)組成。（3）延伸網(wǎng)絡(luò)，一般由基層單位的信息聯(lián)系點(diǎn)組成。這些單位具有廣泛的代表性，它可以越過(guò)中間環(huán)節(jié)，直接向網(wǎng)絡(luò)中樞提供信息。（4）擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)，一般由本系統(tǒng)以外單位的信息點(diǎn)組成?！镄畔⒄{(diào)研（調(diào)研渠道）的重點(diǎn)及具體做法有哪些？答：（1）信息調(diào)研的重點(diǎn)是：一個(gè)時(shí)期的中心工作、重點(diǎn)工作。著重了解進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便指導(dǎo)工作。（2）其具體做法是：①一是深入實(shí)際，接觸有關(guān)人員，獲取第一手材料；②二是確定重點(diǎn)題目，選擇調(diào)查對(duì)象，及時(shí)了解和反映有關(guān)情況；③三是參加各種會(huì)議，獲取大量信息?！锢脮朗占畔⒌幕疽笫鞘裁?？答：（1）利用書刊渠道收集信息即充分利用圖書館、資料室收藏的國(guó)內(nèi)外書籍、雜志、報(bào)刊，以及內(nèi)部編印的資料、法規(guī)等獲取信息。（2）通過(guò)圖報(bào)報(bào)刊渠道收集信息，一是要善于根據(jù)組織的需要確定選取有效信息的標(biāo)準(zhǔn)，從大量閱讀的材料中選取適用的信息；二是要善于從現(xiàn)成材料中發(fā)現(xiàn)新精神、新政策、新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)和新知識(shí)；三是要把握和發(fā)揮信息的真諦和價(jià)值所在，不能不求甚解，生搬硬套，跟不能望文生義，張冠李戴。（3）我們一方面不能低估簡(jiǎn)介資料的參考價(jià)值，另一方面也要將資料與實(shí)踐中所取得的信息相互對(duì)照、相互印證，以求的信息的準(zhǔn)確?！镄畔⒄{(diào)查法的分類有哪些？答：（1）按照不同的收集手段，可分為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、開會(huì)調(diào)查、個(gè)別調(diào)查以及書面調(diào)查四種主要方法。（2）按照抽取樣本的不同，有普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法等。★重點(diǎn)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？答：（1）重點(diǎn)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)調(diào)查較少的對(duì)象，即可了解全局總體的情況。由于調(diào)查對(duì)象少，從而可以節(jié)省人力、物力、財(cái)力，達(dá)到事半功倍的效果。（2）重點(diǎn)調(diào)查也存在局限，由于重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象與一般的差異較大，用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果去認(rèn)識(shí)總體，就只能了解總體的一般情況，很難獲得總體的精確材料?！镄畔⒄淼囊饬x是什么?答：信息的整理，是信息工作極為重要的環(huán)節(jié)，是提高信息質(zhì)量的關(guān)鍵，對(duì)于提高社會(huì)管理工作的科學(xué)和工作效率具有十分重要的意義。（1）首先，信息的整理可以提高信息的真實(shí)性。（2）其次，整理信息可以發(fā)現(xiàn)客觀事物規(guī)律性的變化或傾向性的問(wèn)題，有利于領(lǐng)導(dǎo)同志比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)，適時(shí)作出科學(xué)決策。（3）整理信息可以減少領(lǐng)導(dǎo)同志閱讀文件的數(shù)量和時(shí)間，提高工作效率?！镄畔⒄淼幕经h(huán)節(jié)有哪些？答：對(duì)收集到的原始信息的整理一般要經(jīng)過(guò)篩選、研究、編寫等環(huán)節(jié)?！镄畔⒑Y選的完整性應(yīng)當(dāng)注意哪些？答：（1）是否有潛在的因素暫時(shí)未表露。（2）充分利用反映事物發(fā)展階段的信息，切忌片面強(qiáng)調(diào)完整而坐失良機(jī)。（3）有無(wú)只報(bào)喜不報(bào)憂或多報(bào)喜少報(bào)憂的問(wèn)題。（4）把握從不同角度、不同方面反映某問(wèn)題的信息，避免片面性?！锖Y選信息的步驟有哪些？答：（1）首先，搞好信息材料的鑒別、判斷。（2）其次，認(rèn)真選擇信息材料（3）再次，對(duì)不完全的信息材料進(jìn)行修正、增補(bǔ)和精加工。★信息整理的基本原則有哪些？答：（1）求是原則；（2）價(jià)值原則；（3）時(shí)效原則；（4）開發(fā)原則；（5）濃縮原則；（6）經(jīng)濟(jì)原則?！锩貢珨M信息文字綜合材料的意義有哪些？答：（1）是發(fā)揮綜合職能的工具；（2）是提供有效信息的基礎(chǔ)；（3）是發(fā)揮信息樞紐作用的重要手段?！镄畔⑽淖志C合的基本方法有哪些？答：（1）唯物辯證法。對(duì)立統(tǒng)一的觀點(diǎn)；普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)；歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)。（2）系統(tǒng)方法。要注重系統(tǒng)整體性；要研究系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；要把握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)。（3）邏輯方法。其環(huán)節(jié)有比較；分類；概念的形成；正確使用判斷；正確使用推理；正確使用同一律、矛盾律和排中律?！镞\(yùn)用對(duì)立統(tǒng)一方法綜合分析應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？答：（1）要注重各要素間的聯(lián)系和關(guān)系。（2）要堅(jiān)持兩點(diǎn)論的觀點(diǎn)。（3）要具體問(wèn)題具體分析?！镄畔⒕C合分析應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？答：（1）要全面把握一切方面的聯(lián)系；（2）要從整體上把握事物的全貌，做到有主有次；（3）要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。★系統(tǒng)方法綜合分析的內(nèi)容有哪些？答：（1）要注重系統(tǒng)整體性。（2）要研究系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（3）要把握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)。★信息文字綜合的要領(lǐng)有哪些？答：（1）要定好選題，材料要新。選題角度的確定；富有新意的材料的尋求。（2）要有正確的觀點(diǎn)，采用科學(xué)的方法。掌握理論武器；堅(jiān)持實(shí)踐第一的認(rèn)識(shí)路線；要觀點(diǎn)鮮明；要實(shí)事求是。（3）要態(tài)度認(rèn)真，信息綜合材料要準(zhǔn)確。認(rèn)真嚴(yán)肅，不畏艱苦；嚴(yán)格鑒別，合理選用；準(zhǔn)確表達(dá)，語(yǔ)言精當(dāng)。（4）要突出重點(diǎn)，分清主次。（5）要論據(jù)充分，內(nèi)容具體。信息材料要豐富；信息材料的反應(yīng)面要寬；要注意數(shù)量分析?！镄畔⑽淖志C合重點(diǎn)不突出的原因及措施是什么？答：（1）突出的原因有：①信息文字綜合者的綜合分析能力和文字表達(dá)能力不強(qiáng)，住不住要領(lǐng)；②對(duì)所收集的材料缺乏深入細(xì)致的分析，沒(méi)有分清材料的主次、輕重，這樣，撰寫時(shí)就只能兼收并蓄，一一羅列，結(jié)果是說(shuō)不清，講不透；③一些執(zhí)筆者片面求全，總覺(jué)得什么都應(yīng)該寫，都想反映，結(jié)果寫出來(lái)的材料水平不高。（2）要突出重點(diǎn)，就要做到：①下大力氣，下苦功夫，提高自己的文字表達(dá)能力。②要深入細(xì)致的分析、研究選用的材料，分清哪些材料反映事物的本質(zhì)，是必須采用并應(yīng)予以突出的，哪些材料是被其他材料覆蓋的。只有吃透了材料，才能針對(duì)主要觀點(diǎn)和重要問(wèn)題，有的放矢地表達(dá)出來(lái)?！镄畔①Y料加工整理的基本要求有哪些？答：（1）一是真實(shí)、適用。所謂真實(shí)，就是要實(shí)事求是地反映客觀事實(shí)及其運(yùn)動(dòng)變化的過(guò)程，不能虛假，不能擴(kuò)大或縮小，不能帶有片面性。所謂適用，就是信息要符合服務(wù)對(duì)象的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象的決策和工作有用。（2）二是簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。即用簡(jiǎn)短的文字準(zhǔn)確的敘述完整的內(nèi)容。凝練明快，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，文辭精煉不繁，遣詞造句要合乎語(yǔ)法、邏輯，使信息表達(dá)的意思清清楚楚，一目了然。（3）三是及時(shí)、迅速。由于事物是處在不斷變化之中的，為了給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息服務(wù)，必須快速整理信息?！锕芾硇畔⒓庸ふ響?yīng)做到哪些？答：（1）一是反映重大問(wèn)題，就是圍繞管理中的中心工作，反映重大問(wèn)題。（2）二是要新，就是要及時(shí)反映全省出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、新動(dòng)向。（3）三是要有預(yù)測(cè)性，就是要注意反映帶有傾向性、苗頭性、動(dòng)態(tài)性的情況，分析預(yù)測(cè)未來(lái)。（4）四是要注意內(nèi)外有別，就是要反映某些不宜公開報(bào)道，但需要引起領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)注意的問(wèn)題。（5）五是要快，就是要迅速。對(duì)突發(fā)性事件，在搞清楚情況后，立即編寫，直接報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速找出決策，及時(shí)解決問(wèn)題?！镄畔⑽淖志C合材料編寫的主要環(huán)節(jié)中，編寫應(yīng)當(dāng)做到哪些？答：（1）主題鮮明；（2）標(biāo)題新穎；（3）結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；（4）語(yǔ)言凝練?！镂淖志C合材料的提煉的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）提煉主題；（2）巧設(shè)結(jié)構(gòu)；（3）把握正文；（4）定好標(biāo)題；（5）交待背景；（6）推敲語(yǔ)言。★編寫數(shù)據(jù)分析信息的基本要求有哪些？答：（1）要科學(xué)地審核、鑒別材料。一是鑒別數(shù)字的準(zhǔn)確性；二是審核數(shù)據(jù)資料的可比性；三是鑒別數(shù)字資料的時(shí)效性；四是審核數(shù)據(jù)資料的邏輯性；五是鑒別數(shù)字資料的代表性。（2）要科學(xué)地運(yùn)用數(shù)字。一是要注意數(shù)字與觀點(diǎn)一致；二是表達(dá)指標(biāo)概念要完整；三是要注重全面數(shù)據(jù)與典型數(shù)據(jù)的結(jié)合；四是要恰當(dāng)?shù)氖褂眯稳菰~和判斷詞；五是要恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用計(jì)量單位，且形成概念，讓人易看、易寫、易讀、易說(shuō)和通用，要根據(jù)所研究的整體大小來(lái)確定計(jì)量單位的大小；六是統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)要適當(dāng)；另外，一些字面含義相同的詞，在不同情況下使用則有區(qū)別?！镄畔鬟f的一般過(guò)程是什么？答：信息由產(chǎn)生和發(fā)出信息的信息源（信息的提供者）出發(fā)，經(jīng)過(guò)傳輸信息的信道（渠道或載體），到達(dá)接收和使用信息的信宿（信息的接收者）的過(guò)程。一般而言，這一過(guò)程的完結(jié)，即可認(rèn)為是完成了一次傳遞。我們所說(shuō)的信息傳遞，就是指的這種信息由信源經(jīng)由信道到達(dá)信宿的過(guò)程。它反映了信息運(yùn)動(dòng)的最基本的過(guò)程?！镄畔鬟f具有哪些重要意義？答：（1）首先，信息只有經(jīng)過(guò)傳遞，才能實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，發(fā)揮它的作用。（2）其次，信息只有經(jīng)過(guò)傳遞，才能使之成為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)、組織指揮的前提和控制的基礎(chǔ)。（3）總之，信息傳遞要始終圍繞著領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)進(jìn)行，它貫穿于領(lǐng)導(dǎo)決策的始終，是一個(gè)信息傳遞、接收和反饋的過(guò)程?！镄畔鬟f的要求是：迅速、對(duì)路、準(zhǔn)確、保密?！锾岣咝畔鬟f速度的要求有哪些？答：（1）建立多級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，并在信息網(wǎng)絡(luò)中建立若干直接聯(lián)系點(diǎn)，以減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，防止“途中阻?！保苯酉蚓W(wǎng)絡(luò)中樞提供信息，提高信息傳遞的速度。（2）廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化的通信手段，使信息傳遞的速度成倍提高。★信息傳遞對(duì)路的關(guān)鍵和要求是什么？答：（1）要做到信息傳遞對(duì)路關(guān)鍵在于：要讓傳遞的信息緊扣領(lǐng)導(dǎo)決策。（2）要做到對(duì)路就要做到：①必須提高對(duì)信息工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要看到信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)，進(jìn)而增強(qiáng)為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的責(zé)任感。②必須選準(zhǔn)目標(biāo)，緊扣領(lǐng)導(dǎo)議事中心。③必須把握重點(diǎn)，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。④善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖去采集信息，傳遞信息，使更多的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖的信息，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策。★信息傳遞失真的表現(xiàn)及其避免措施。答：（1）信息失真多表現(xiàn)為：①一是信息表述不清；②二是信息方式選擇不恰當(dāng)；③有意的歪曲。（2）為了避免信息傳遞的失真，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信息工作人員必須采取科學(xué)的篩選處理手段，嚴(yán)格鑒別，刪去一切不實(shí)之詞和澄清模棱兩可的問(wèn)題，確保信息的準(zhǔn)確性。通過(guò)對(duì)來(lái)自幾條信息渠道反映同一問(wèn)題的信息的比較綜合，就能比較準(zhǔn)確地把握真實(shí)可信的信息，保證信息傳遞的準(zhǔn)確無(wú)誤。★信息傳遞要保密的注意事項(xiàng)有哪些？答：（1）要根據(jù)信息內(nèi)容的秘密程度，正確選擇傳遞方式。信息傳遞途中，經(jīng)常使用的機(jī)密交換方式，因其保密性能不同，使用的范圍也就有所區(qū)別。（2）要嚴(yán)格控制傳遞范圍。對(duì)上報(bào)、下發(fā)的材料，要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍傳遞，不要隨意擴(kuò)大傳遞范圍。（3）要建立必要的保密制度?！锇葱畔⒘飨?，信息傳遞可以分為哪幾種模式？答：（1）單項(xiàng)主動(dòng)傳遞。指信息由信息的發(fā)布者主動(dòng)地向接受信者傳遞，是一種定向和有向的傳遞。（2）多向主動(dòng)傳遞。指將經(jīng)過(guò)加工的信息，以參閱文件、簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)或信息快報(bào)等形式向上級(jí)機(jī)關(guān)或有關(guān)部門傳遞。（3）單向被動(dòng)傳遞。指為回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)的傳遞方式。（4）雙向相互傳遞。指信息發(fā)送者和接收者相互傳遞信息，也就是互為信息的發(fā)送者和接收者?！锇葱畔⑤d體，信息傳遞可以分為哪幾種方式？答：（1）會(huì)議傳遞。利用召開不同規(guī)模的工作會(huì)議、學(xué)習(xí)會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議等手段傳遞信息。（2）電訊傳遞。利用電話、電報(bào)、傳真等傳遞信息。（3）文書傳遞。以公文為主體，通過(guò)固定的公文傳遞渠道以及郵政、交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。（4）新聞傳遞。運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒體傳遞信息?！镄畔鬟f的手段有哪幾種？答：（1）郵政和交通網(wǎng)絡(luò)傳遞手段；（2）電話、電報(bào)傳遞手段；（3）傳真機(jī)傳遞手段；（4）聲像傳遞手段；（4）計(jì)算機(jī)傳遞手段；（5）激光通信傳遞手段?！镄畔⒎答伒奶攸c(diǎn)有哪些？答：信息反饋具有以下四個(gè)特點(diǎn)：（1）滯后性；（2）針對(duì)性；（3）時(shí)效性；（4）連續(xù)性?！镄畔⒎答伒姆椒ㄓ心男?？答：（1）運(yùn)用典型信息反饋；（2）運(yùn)用綜合信息反饋；（3）運(yùn)用跟蹤信息反饋；（4）運(yùn)用組合信息反饋?！镞\(yùn)用典型信息反饋的具體要求。答：（1）所選典型必須有代表性或權(quán)威性。（2）反饋內(nèi)容一定要全面、準(zhǔn)確，尤其是對(duì)某些局部特有的現(xiàn)象，一定要進(jìn)行去偽存真、去粗取精的加工處理，務(wù)求通過(guò)某一動(dòng)態(tài)折射出較大社會(huì)面的真實(shí)情況。（3）決策實(shí)行前先試點(diǎn)，取得第一手材料，從試點(diǎn)中掌握反饋信息，再返回完善原有的決策，由點(diǎn)到面，推廣展開，全面實(shí)行決策。（4）在決策實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)獲得典型信息，及時(shí)反饋，進(jìn)一步修正和完善已有的決策?！镞\(yùn)用綜合信息反饋的具體要求。答：（1）兼容。把來(lái)自不同角度、不同方面的反饋信息兼收并蓄，從而取得多樣規(guī)定性的統(tǒng)一。（2）揚(yáng)棄。對(duì)眾多信息資料中合理的部分予以保留，對(duì)不合理的部分予以摒棄否定，以求得反饋的科學(xué)性。（3）提煉。把零散的、表象的信息通過(guò)提煉升華，實(shí)現(xiàn)其有序化和合理化。（4）演進(jìn)。在真實(shí)準(zhǔn)確反映事物現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。（5）同時(shí)，要通過(guò)多種手段，如信息網(wǎng)絡(luò)手段把多點(diǎn)的反饋信息有機(jī)融合為一體，為決策實(shí)施服務(wù)。★存貯信息的基本特征。答：（1）原始依據(jù)性。這類信息資料是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)管理活動(dòng)某一方面或階段工作的縮影，是重要的原始依據(jù)。（2）咨詢性。這類信息資料擁有各種歷史資料、重要數(shù)據(jù)、工作動(dòng)態(tài)反映，是解決工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題必須查考的材料。（3）可收藏性。這些信息可以成為珍貴的有收藏價(jià)值的歷史資料，必須收藏保存?！镄畔⒋尜A的意義。答：（1）信息存貯有利于增大信息資源的擁有量。（2）存貯信息有利于集中管理信息資料。（3）存貯信息有利于開發(fā)高層次的管理信息。（4）存貯信息有利于充分利用信息資源，提高管理工作效率?！镄畔⒋尜A的要求有哪些？答：信息存貯是一項(xiàng)科學(xué)化系統(tǒng)化的信息資料整理工作過(guò)程。由于管理信息的種類繁多、數(shù)據(jù)復(fù)雜、內(nèi)容廣泛、繼承性強(qiáng)，許多信息既要為當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)，還要考慮將來(lái)的需要，一次信息存貯一定要符合以下要求：（1）認(rèn)真篩選，要有價(jià)值；（2）方便利用，科學(xué)系統(tǒng)；（3）存貯手段逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化?！镄畔⒋尜A的方法有哪些？答：在信息管理的工作中，信息存貯的方法主要有兩種：（1）傳統(tǒng)存貯法。即建立信息檔案，將信息資料進(jìn)行分類、排列、制卡、編目，然后目錄上架入柜，這是一種保存實(shí)物的方法。（2）計(jì)算機(jī)存貯法。即使用計(jì)算機(jī)保存信息的方法。將信息資料制成軟片，輸入計(jì)算機(jī)存貯起來(lái)，需要使用時(shí)隨時(shí)調(diào)出查詢?！镄畔⒋尜A的過(guò)程分為哪幾個(gè)步驟？答：（1）信息存貯的準(zhǔn)備。在信息存貯工作之前，需要考慮的因素有：存貯的物理介質(zhì)；存貯的物質(zhì)條件；存貯的保密性能；設(shè)計(jì)好合理的存貯程序；信息資料的積累準(zhǔn)備。（2）信息資料的登記。信息工作人員將要存貯的各種形式和內(nèi)容的信息資料進(jìn)行登記，以建立存貯的信息資料的完整記錄。登記分為總括登記和個(gè)別登記兩種形式。（3）信息資料的編碼。編碼常稱為編號(hào)，又叫編排目錄，就是統(tǒng)一的符號(hào)或代碼替代各式各樣的信息資料?！镄畔①Y料編碼的原則。答：（1）邏輯性原則；（2）簡(jiǎn)便性原則；（3）通用性原則；（4）擴(kuò)展性原則?！镄畔①Y料編碼的步驟。答：（1）分析編碼的信息資料，主要是針對(duì)需要編碼的信息資料的內(nèi)容、主題范圍、特征、形式、來(lái)源、價(jià)值等相關(guān)因素進(jìn)行科學(xué)的分析，并找出共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，進(jìn)行合理的有機(jī)組合，成為一個(gè)具有邏輯結(jié)構(gòu)的信息資料體系。（2）選擇最佳的編碼方法。（3）確定數(shù)碼的位數(shù)，要保證代碼能包含較多的內(nèi)容，為發(fā)展提供余地，并使代碼的含義直觀明確，便于信息資料的檢索。（4）將編碼有關(guān)資料制成冊(cè)?！镄畔①Y料存放排列的方法。答：（1）按登記的編碼順序排列。（2）按信息資料的來(lái)源排列。（3）按信息資料的內(nèi)容排列。（4）按信息資料的形式排列?！镄畔⒗玫幕痉绞?。答：（1）信息檢索的服務(wù)方式。它是在基本上不改變所收集或儲(chǔ)藏信息資源的形態(tài)下，有選擇的為信息的利用者提供信息資源的服務(wù)活動(dòng)，是一種廣義的檢索行為。（2）信息咨詢的服務(wù)方式。它是在信息資源提供服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種服務(wù)方式，它的前提是信息資源的開發(fā)，它的基本特點(diǎn)是改變所收集或儲(chǔ)藏的信息資源的形態(tài)以產(chǎn)生新的信息。（3）現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式。它建立在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以計(jì)算機(jī)硬件和通信設(shè)備為依托，以應(yīng)用軟件為手段，以數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源為利用對(duì)象?！镄畔⑦x題的方法。答：（1）適時(shí)出新法；（2）發(fā)掘個(gè)性法；（3）冷熱并重法；（4）跟蹤領(lǐng)導(dǎo)法；（5）縱橫結(jié)合法；（6）喜憂兼報(bào)法；（7）上下輔助法?！镄畔⒕帉懙闹饕愋?。答：（1）動(dòng)態(tài)型信息。（2）問(wèn)題型信息。（3）經(jīng)驗(yàn)型信息。（4）建議型信息?！飭?wèn)題型信息的編寫方法及要求。答：（1）問(wèn)題型信息的編寫分為三類：①一是突發(fā)性事件產(chǎn)生對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)負(fù)面作用的情況反映；②二是干部群眾在實(shí)踐中對(duì)與現(xiàn)行法令法規(guī)相抵觸的一些行為和思想活動(dòng)的反映；③三是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的某項(xiàng)決策在貫徹過(guò)程中與領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)造成偏差的情況反映。（2）問(wèn)題型信息的編寫，務(wù)必要做到：①一要反映問(wèn)題發(fā)生的真實(shí)面貌。②二是對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的情況，要寫明問(wèn)題原因，已經(jīng)造成的結(jié)果或影響，以及有關(guān)部門正在解決的情況，也可以加上處理問(wèn)題的建議；對(duì)于可能造成或?qū)⒁l(fā)生的問(wèn)題，要寫清楚可能發(fā)生的原因、趨勢(shì)以及可能造成的后果、影響。③三是要快寫快發(fā)。★經(jīng)驗(yàn)型信息的編寫方法及要求。答：（1）一是編寫者本身應(yīng)具備較高的思想水平和觀察分析問(wèn)題的能力。既要知曉上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，工作部署，工作重點(diǎn)，吃透上級(jí)精神，又要熟悉本地區(qū)、本部門、本單位工作進(jìn)展情況以及存在的問(wèn)題，要善于積累、其余思考。（2）二是要提煉。一方面要對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深層開發(fā)，提煉出有價(jià)值的東西；另一方面是要對(duì)主題提煉，集中、鮮明、準(zhǔn)確地把經(jīng)驗(yàn)型信息的內(nèi)涵本質(zhì)及其思想意義高度概括出來(lái)，使主旨清晰，中心突出。（3）三是寫作重點(diǎn)應(yīng)放在寫出這一經(jīng)驗(yàn)的針對(duì)性前提、采取的做法和已經(jīng)取得的效果?！镄畔⒖锊煌诤?jiǎn)報(bào)的鮮明特點(diǎn)有哪些？答：（1）篇幅短。篇幅短是信息刊物的特點(diǎn)。（2）文字精。信息刊物文字十分精煉，突出信息的主題，把精辟、有價(jià)值的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)。（3）內(nèi)容新。信息刊物所載的信息應(yīng)是新近發(fā)生的事情，帶有很強(qiáng)的時(shí)效性。（4）間隔小。出版快、周期短，是信息刊物的一大特點(diǎn)。★企業(yè)信息工作的作用。、答：（1）企業(yè)信息對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的作用；（2）企業(yè)信息對(duì)生產(chǎn)發(fā)展的作用；（3）企業(yè)信息對(duì)企業(yè)科學(xué)管理的作用。★企業(yè)信息與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的關(guān)系。答：企業(yè)信息是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作和科學(xué)決策的依據(jù)。（1）企業(yè)決策時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心工作和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，首先的職責(zé)就是進(jìn)行科學(xué)、可行的決策。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理決策，必須區(qū)別傳統(tǒng)的單憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人直覺(jué)的決策，必須形成結(jié)構(gòu)合理的決策群體，必須實(shí)現(xiàn)決策程序的科學(xué)化、決策手段的現(xiàn)代化、決策者的知識(shí)化。（2）企業(yè)決策是否正確，關(guān)鍵是能否及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取足夠的市場(chǎng)信息，最本質(zhì)的就是看企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是否符合客觀市場(chǎng)的實(shí)際要求，是否符合市場(chǎng)變化發(fā)展的趨勢(shì)。（3）要保證現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)運(yùn)的正常發(fā)展，并取得良好的經(jīng)營(yíng)效益，就必須把企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)部分、各個(gè)層次及各個(gè)方面有序的組合起來(lái)，保持緊密的聯(lián)系，形成并維護(hù)其協(xié)調(diào)狀態(tài)。而完成這種組合，聯(lián)系的媒介就是信息。（4）由此可見，企業(yè)信息是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌經(jīng)營(yíng)管理決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施控制活動(dòng)的前提，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)的依據(jù)?！锲髽I(yè)信息與生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)系。答：（1）信息雖然不是物質(zhì)，但它也屬于生產(chǎn)力的范疇。在生產(chǎn)過(guò)程中，僅僅擁有勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象等條件，尚不能有效的開發(fā)資源，創(chuàng)造財(cái)富。只有同時(shí)擁有各種不同形態(tài)的信息，才能開展生產(chǎn)活動(dòng)。（2）勞動(dòng)者是生產(chǎn)過(guò)程的主體，是構(gòu)成生產(chǎn)力的諸因素中起主導(dǎo)作用的要素。人的因素雖然處在特殊的地位，但人只有掌握和利用信息才能有效的組織起來(lái)，使企業(yè)成員整體分工合作，協(xié)調(diào)一致，更好的發(fā)揮作用。（3）企業(yè)的一切活動(dòng)，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理，都有信息在直接或間接的起作用。信息的廣泛傳播與應(yīng)用，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理效益的大幅提高?！锲髽I(yè)信息與企業(yè)科學(xué)管理的關(guān)系答：（1）現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)際上是一種信息運(yùn)動(dòng)，管理工作是為了實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)，組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的過(guò)程。任何管理系統(tǒng)都是一個(gè)信息輸入、交換、輸出和反饋系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的全部領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程，實(shí)際上也是一個(gè)信息處理的過(guò)程。（2）要實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)管理，必須及時(shí)獲取足夠的信息，否則就無(wú)法驅(qū)動(dòng)其運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貫穿著大量的信息流動(dòng)，信息流是實(shí)施管理職能不可替代的要素。任何一個(gè)企業(yè)管理部門，都離不開信息。（3）對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策、制定計(jì)劃的前提，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制，保證企業(yè)人力、物力、財(cái)力合理配置，有序運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。沒(méi)有信息就無(wú)法組織現(xiàn)代化大生產(chǎn)，科學(xué)管理也就失去了依據(jù)?！锲髽I(yè)信息的分類。答：（1）企業(yè)內(nèi)部信息。企業(yè)黨務(wù)信息；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理信息。（2）企業(yè)外部信息。宏觀形勢(shì)信息；政策信息；市場(chǎng)信息；科學(xué)技術(shù)信息；社會(huì)信息；同行業(yè)企業(yè)的信息及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)信息?！锲髽I(yè)信息處理可分為六個(gè)環(huán)節(jié)：一是收集，二是處理，三是傳遞，四是利用，五是反饋，六是存貯。★企業(yè)信息收集的重點(diǎn)。答：企業(yè)收集信息的重點(diǎn)是：（1）從信息資料涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范圍看，以全局性市場(chǎng)信息資料為重點(diǎn)。（2）從信息資料與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)程度看，越直接、越密切，則越應(yīng)成為收集的重點(diǎn)。（3）從信息資料反映的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)程度看，在掌握穩(wěn)定信息的同時(shí)，應(yīng)以收集流動(dòng)信息為重點(diǎn)。（4）從信息資料的時(shí)效價(jià)值的角度看，應(yīng)以決策急需的收集為重點(diǎn)?！锲髽I(yè)信息收集的方法。答：企業(yè)信息收集的具體方法有：閱讀法；調(diào)查法；布置法；交換法；觀察法；立體收集法?！锲髽I(yè)信息分析處理的原則。答：（1）在進(jìn)行分析工作時(shí)，必須堅(jiān)持去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的原則，抓住事物的本質(zhì)和規(guī)律。（2）在進(jìn)行分析工作時(shí)，必須堅(jiān)持為解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特定問(wèn)題服務(wù)的原則。（3）在進(jìn)行分析工作時(shí)，必須堅(jiān)持有利處理后續(xù)環(huán)節(jié)，歸根到底是有利于利用的原則?！镄畔①Y料分析處理工作的主要內(nèi)容。答：（1）分析信息資料的真?zhèn)?。?）分析信息資料的性質(zhì)。（3）分析信息資料的價(jià)值。（4）分析信息資料的代表性、典型性和方向性。（5）分析信息資料的思想容量?！锲髽I(yè)信息傳遞的方式和方向。答：（1）企業(yè)信息傳遞的方式有：文字方式；會(huì)議方式；交易方式。（2）企業(yè)信息傳遞的方向。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是分層次、分部門、分方面的，不同層次、不同部門、不同方面的工作，需要不同的信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要的主要是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略信息。在不同時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要解決的問(wèn)題不同，所需的信息也就不同。因此，企業(yè)信息工作者，應(yīng)根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，企業(yè)目標(biāo)及目標(biāo)的分解，不同時(shí)期，不同方面的子目標(biāo)和工作任務(wù)的情況，分別選送相關(guān)信息?！锲髽I(yè)信息傳遞的要求。答：（1）適量。要了解并掌握信息接受者對(duì)信息的需求的方向和程度，講求傳遞的有效性。（2）優(yōu)質(zhì)。一是傳遞的信息要真實(shí)可靠；二是排除信息傳遞中的種種干擾，防止傳遞中的信息失真。（3）迅速。信息的傳遞要求有一定的速度，傳遞的速度越快，就越有利于取得較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。★信息存貯應(yīng)該遵循的原則。答：（1）便于查找、提取和利用、更新；（2）企業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的信息分類辦法，各部門儲(chǔ)存的信息資料可以共享；（3）注重保密；（4）將集中儲(chǔ)存與平時(shí)散存結(jié)合起來(lái)，定期集中、形成制度；（5）能按不同的要求和用途實(shí)現(xiàn)精確、快速的檢索?！锸袌?chǎng)信息的分類。答：（1）按照市場(chǎng)信息的產(chǎn)生過(guò)程，可以分為原始信息和加工信息。（2）按照市場(chǎng)信息發(fā)生的時(shí)間，可以分為滯后信息，實(shí)時(shí)信息和預(yù)測(cè)信息。（3）按照市場(chǎng)信息收集的渠道，可以分為正式組織系統(tǒng)信息和非正式組織系統(tǒng)信息。（4）按照市場(chǎng)信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，可以分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息。（5）按照市場(chǎng)信息的來(lái)源的穩(wěn)定程序，可以分為固定信息、流行信息和突發(fā)信息。（6）按照市場(chǎng)信息的性質(zhì)和內(nèi)容，可以分為市場(chǎng)營(yíng)銷信息、市場(chǎng)管理信息、商品科技信息和市場(chǎng)環(huán)境信息等?！锸袌?chǎng)信息的特征。答：（1）系統(tǒng)性。市場(chǎng)信息不是零星的、個(gè)別的信息集合，而是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)空范圍內(nèi)形成的系統(tǒng)集合。（2）目的性。市場(chǎng)信息的收集、處理、開發(fā)、利用都有著確定的功利目的，是有計(jì)劃、有組織的。（3）多元性。市場(chǎng)信息具有有多信源、多信宿、多信道的特征。（4）活躍性。市場(chǎng)信息變化節(jié)奏很快，因而表征的商機(jī)以及市場(chǎng)危機(jī)的征兆發(fā)展轉(zhuǎn)換十分迅速，具有極強(qiáng)的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)發(fā)展性?！锸袌?chǎng)信息的功能。答：（1）一是溝通生產(chǎn)與流通的功能。（2）二是優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理決策的功能。（3）三是協(xié)調(diào)控制功能。（4）四是輻射功能。（5）五是增值功能。（6）同時(shí)，市場(chǎng)信息又是生產(chǎn)力發(fā)展中的粘合劑增值因素，社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織有效的利用市場(chǎng)信息，開展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以促使生產(chǎn)力各要素最佳組合，產(chǎn)生放大效應(yīng)?！飿?gòu)建市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)必須具備的基本條件。答：（1）要具有眾多的市場(chǎng)信息發(fā)生源、接收源、載體及通道；（2）市場(chǎng)信息網(wǎng)內(nèi)的成員必須具有共同的意愿和需求，既是市場(chǎng)信息的發(fā)出者，又是接收者；（3）在社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，一般要建立傳播中心，市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)中心承擔(dān)市場(chǎng)信息的集中處理和傳播任務(wù)?！锸袌?chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的組織形式。答：（1）縱向網(wǎng)絡(luò)。它是按照商品流通管理組織系統(tǒng)，層層垂直向下的信息網(wǎng)絡(luò)。（2）橫向網(wǎng)絡(luò)。它不是按行政組織系統(tǒng)和隸屬關(guān)系進(jìn)行組織，而是按市場(chǎng)運(yùn)作中的關(guān)系和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式的信息網(wǎng)絡(luò)。（3）按行業(yè)和產(chǎn)品建立縱橫連鎖的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)?！镞x擇市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)中信息運(yùn)作方式的要求。答：（1）要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息的內(nèi)容與接受者的使用需要，并將兩者協(xié)調(diào)一致；（2）要把握市場(chǎng)信息傳遞的時(shí)空范圍；（3）要把握經(jīng)濟(jì)核算原則；（4）要注重市場(chǎng)信息傳遞的效果?！锸袌?chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)具體運(yùn)作中的注意事項(xiàng)。答：（1）必須優(yōu)化市場(chǎng)信息的質(zhì)量，符合開發(fā)利用的要求；（2）在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作上要注重時(shí)效，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的市場(chǎng)信息必須及時(shí)有效的反映市場(chǎng)的變化狀態(tài)和趨勢(shì)；（3）網(wǎng)絡(luò)要按科學(xué)系統(tǒng)的程序運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)信息要進(jìn)行全方位思維、多角度分析、全過(guò)程管理；（4）要對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員做到市場(chǎng)信息共享，使各成員均從市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)中獲取所需信息，提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化程度；（5）利用網(wǎng)絡(luò)提供的市場(chǎng)信息時(shí)要采用多種方法，以便取得實(shí)效?！锸袌?chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的管理要求。答：（1）要建立健全的市場(chǎng)信息機(jī)構(gòu)，并將各市場(chǎng)信息機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的、網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系起來(lái)，使市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)具有組織實(shí)體的支撐。（2）要培養(yǎng)一支處理市場(chǎng)信息的專業(yè)化的隊(duì)伍，不斷提高其專業(yè)素質(zhì)。（3）要配備現(xiàn)代化的工具設(shè)備和手段，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息處理現(xiàn)代化。（4）加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的管理，控制流程，提高傳遞效率，確保質(zhì)量?！锸袌?chǎng)調(diào)查的類型。答：（1）根據(jù)商品消費(fèi)的目的，分為消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查和生產(chǎn)者市場(chǎng)調(diào)查。（2）根據(jù)流通環(huán)節(jié)，分為批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查和零售市場(chǎng)調(diào)查。（3）根據(jù)產(chǎn)品層次、空間層次、時(shí)間層次，分為不同商品市場(chǎng)的調(diào)查。（4）此外，還有非正式調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查，以及市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、商品資源調(diào)查、促銷調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查等等?！锸袌?chǎng)調(diào)查的作用。答：（1）市場(chǎng)調(diào)查利用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、客觀地對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行中產(chǎn)生的信息進(jìn)行收集、鑒別、匯總與整理分析，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)研究提供數(shù)據(jù)資料，為決策者提供參考依據(jù)。（2）市場(chǎng)調(diào)查是取得市場(chǎng)信息的最重要的方法。它獲取的市場(chǎng)信息與市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)提供的市場(chǎng)信息相融合，能為進(jìn)行正確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策提供良好的信息基礎(chǔ)?！锸袌?chǎng)商品需求調(diào)查的主要內(nèi)容。答：（1）一是調(diào)查國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商品需求總額及其構(gòu)成情況的信息。（2）二是調(diào)查國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各種商品在數(shù)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、型號(hào)、花色、樣式、包裝、需用時(shí)間等方面的需求情況及其需求程度。（3）三是調(diào)查外貿(mào)出口商品的需求情況，主要調(diào)查我國(guó)出口商品的銷路情況及其在國(guó)際市場(chǎng)的需求潛力和競(jìng)爭(zhēng)能力?！锸袌?chǎng)調(diào)查信息資料的收集與整理。答：（1）收集市場(chǎng)信息資料要注重全面性、真實(shí)性，要避免遺漏、主觀臆斷。（2）對(duì)收集到的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行整理，要注意做到：一要進(jìn)行分類，按信息資料的特征將相同或相近的信息資料歸為同類；二是要編校，將收集的信息資料進(jìn)行加工整理；三是要編號(hào)，按市場(chǎng)信息資料的特征、類別，分別以不同的數(shù)字號(hào)碼代替；四是列表，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的信息資料的簡(jiǎn)繁程度，分別列出多欄表格或單欄表格，使之更為系統(tǒng)化和直觀化，便于分析研究。★市場(chǎng)研究的程序。答：（1）一是明確研究目的，確定研究課題。（2）二是制定市場(chǎng)研究計(jì)劃。（3）三是收集有關(guān)市場(chǎng)信息資料。（4）四是對(duì)獲取的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行鑒別、匯總與整理。（5）五是進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，即對(duì)整理后的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行由現(xiàn)象到本質(zhì)的分析，經(jīng)過(guò)判斷、推理，從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從而預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的反戰(zhàn)變化趨勢(shì)及可能達(dá)到的程度。（6）六是選擇預(yù)測(cè)方法作出預(yù)測(cè)。（7）七是綜合分析研究，即以市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供的信息情報(bào)為依據(jù)，針對(duì)研究課題的要求，提出綜合性的有價(jià)值的市場(chǎng)情報(bào)信息。（8）八是編寫市場(chǎng)研究報(bào)告。（9）九是追蹤與總結(jié)?！锸袌?chǎng)預(yù)測(cè)的作用。答：市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理都具有十分重要的作用。它是組織社會(huì)化大生產(chǎn)，指導(dǎo)宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有效利用市場(chǎng)機(jī)制配置資源，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。具體表現(xiàn)為：（1）其一，市場(chǎng)預(yù)測(cè)是發(fā)展生產(chǎn)、滿足需求的重要手段；（2）其二，市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息是制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃的重要依據(jù)；（3）其三，市場(chǎng)預(yù)測(cè)是充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用的保證；（4）其四，市場(chǎng)預(yù)測(cè)是改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效措施?！锸袌?chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理。答：（1）可知性原理；（2）系統(tǒng)原理；（3）連續(xù)性原理；（4）相似性原理；（5）相關(guān)性原理；（6）可控性原理；（7）服務(wù)性原理。★市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟。答：（1）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，即預(yù)測(cè)什么，通過(guò)預(yù)測(cè)要解決什么的問(wèn)題，進(jìn)而明確規(guī)定預(yù)測(cè)目標(biāo)、期限和目標(biāo)的數(shù)量單位。（2）要收集和分析歷史與現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)資料；（3）提出預(yù)測(cè)模型，選定適當(dāng)方法進(jìn)行預(yù)測(cè)模型的計(jì)算和估計(jì)；（4）分析評(píng)價(jià)，將預(yù)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的一些與過(guò)去不同的內(nèi)部和外部的新因素，盡量轉(zhuǎn)化成數(shù)量概念，并分析這些因素影響范圍和程度。（5）修正預(yù)測(cè)數(shù)量?！锸袌?chǎng)預(yù)測(cè)方法的選擇。答：（1）一是預(yù)測(cè)范圍，即預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的時(shí)間范圍。（2）二是數(shù)量樣式。（3）三是預(yù)測(cè)精確程度。（4）四是預(yù)測(cè)費(fèi)用，即在選擇預(yù)測(cè)方法時(shí)，要綜合考慮預(yù)測(cè)費(fèi)用和精確程度兩個(gè)方面。（5）適用性。一方面要適應(yīng)預(yù)測(cè)結(jié)果所需的時(shí)間，應(yīng)滿足決策者對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息需求的時(shí)間要求；另一方面預(yù)測(cè)方法對(duì)預(yù)測(cè)者、決策者要具有影響力，即預(yù)測(cè)者和決策者對(duì)預(yù)測(cè)方法要能理解?！锸袌?chǎng)調(diào)查報(bào)告的種類。答：（1）一是一般情況信息的調(diào)查研究報(bào)告；（2）二是專題性市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告；（3）綜合性市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告?！锷嫱饨?jīng)濟(jì)信息的重要性答：（1）參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；（2）優(yōu)化對(duì)外經(jīng)營(yíng)的需要；（3）調(diào)整進(jìn)出口戰(zhàn)略的需要?！锸澜缟唐肥袌?chǎng)信息的主要內(nèi)容。答：（1）出口商品信息；（2）商品價(jià)格信息；（3）國(guó)外顧客消費(fèi)需求信息；（4）國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息；（5）國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果信息；（6）國(guó)別（地區(qū)）市場(chǎng)信息?！镉绊懻畏森h(huán)境的因素。答：（1）政府的形式和性質(zhì)。（2）對(duì)外關(guān)系。（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策。（4）國(guó)家法律。（5）經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的資料。（6）基礎(chǔ)設(shè)施。（7）財(cái)政金融狀況。（8）社會(huì)文化環(huán)境方面的資料。★客會(huì)信用情況的三要素。答：（1）經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。主要是指客戶的商業(yè)道德和經(jīng)紀(jì)人品質(zhì)是否誠(chéng)實(shí)可靠，合同履約率和信譽(yù)。（2）經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)能力。包括活動(dòng)能力、推銷能力、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、法律地位以及與其他公司的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)的聯(lián)系，同銀行、財(cái)團(tuán)的聯(lián)系和企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。（3）資本。包括客戶的資產(chǎn)和信用能力?！锷嫱饨?jīng)濟(jì)信息的收集方法。答：（1）委托代理，獲取急需信息。（2）訂閱國(guó)內(nèi)外主要電訊和報(bào)刊資料。