業(yè)主入戶管理方案

業(yè)主入戶管理方案業(yè)主入戶階段是物業(yè)公司直接向業(yè)主提供服務(wù)的第一階段。此階段的特點已是工作量大而集中，二是物業(yè)公司所有部門，所有人員都要進(jìn)入角色，三十各種問題和矛盾集中顯現(xiàn)，是對物業(yè)公司的管理能力，員工形象，服務(wù)質(zhì)量等方面一個充分展示和考驗的大好時機(jī)，也是與業(yè)主融洽，溝通的大好時機(jī)，因此，物業(yè)公司必須傾盡全力對業(yè)戶入住工作的全過程進(jìn)行充分準(zhǔn)備，保證不出任何紕漏，向業(yè)戶展示管理優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)秀，值得信賴的團(tuán)隊形象。第一節(jié)業(yè)戶入住前的準(zhǔn)備工作一、建立入住辦公機(jī)構(gòu)根據(jù)具體情況，在入住前2~3個月，建立業(yè)主入住辦公室，任命辦公室主任，骨干人員到位，一般做法是客戶服務(wù)中心主任兼任辦公室主任，財務(wù),工程，保安，保潔等部門人員分期到位入住辦理處的工作人員在入住前一個月到崗，進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉物業(yè)情況入住前1~2個月，各裝也工程維修人員全部配齊，在前期管理期間已經(jīng)到崗的技術(shù)人員和維修領(lǐng)班的指導(dǎo)下，對各專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行全面了解，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)在接管驗收期間，部分保安已經(jīng)到崗，負(fù)責(zé)對已接管物業(yè)的守衛(wèi)，在入住前半個月，本期接管物業(yè)所需的保安人員全部到崗視工作量大小，入住前10~20天，本期接管物業(yè)所需的保潔人員全部到崗，負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)部和園區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作，確保以一個整潔，優(yōu)美的物業(yè)迎接業(yè)戶入住入住前10~15天，電梯維修保養(yǎng)人員全部到崗，保證所有電梯都處于完好狀態(tài)二、準(zhǔn)備入住工作方案入住工作方案不僅指業(yè)主入住方案，還有物業(yè)公司自身入住的方案，主要有以下幾方面內(nèi)容審核，落實在前期物業(yè)管理階段制定的安全防范，出入管理，車輛管理等方案，根據(jù)本期接管物業(yè)的具體情況作好準(zhǔn)備，配齊物資，器材，辦公設(shè)備和辦公用品，人員及時上崗，安防監(jiān)控系統(tǒng)和自動消防系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行。制定垃圾管理及清運(yùn)方案，與環(huán)衛(wèi)部門簽訂合同并落實到實處作好辦公用房和員工宿舍的裝修裝飾工作擬定辦公設(shè)備，物資，文具用品等的采購計劃并進(jìn)行采購確定入住手續(xù)辦理流程，并制作成圖板，屆時放在辦公地入處向業(yè)主提供辦理入住手續(xù)流程指示根據(jù)入住手續(xù)辦理流程設(shè)置辦公點位，房間，按入住辦理流程順序做好編號和文字標(biāo)識，形成一站式辦公，讓業(yè)主看到標(biāo)識就知道下一步該去哪里辦什么手續(xù)，為業(yè)主提供最大的方便由于辦理入住手續(xù)的時間比較集中，人多，工作量大，為了使工作忙而有序，緊張不零亂，也為了盡量減少業(yè)主的等候時間，應(yīng)該以樓號為單位，對各樓業(yè)主辦理入住的日期和時間進(jìn)行周末安排，避免高峰和低谷，使之形成順暢流水式的辦理，才能不出差錯并提高工作效率，達(dá)到業(yè)主的最大滿意度，此項安排應(yīng)在《入住通知書》中載明，對有些只能在晚間來辦理手續(xù)的業(yè)主，事先都應(yīng)做好計劃安排，并寫進(jìn)《入住通知書》中。三、做好相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作確定開發(fā)商的財務(wù)部門人員和銷售部門人員進(jìn)駐辦理入住手續(xù)現(xiàn)場和日期聯(lián)系供電，供水，供氣單位，確保業(yè)主入住前按時供電，供水，供氣聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，做好垃圾清運(yùn)工作聯(lián)系電話和網(wǎng)絡(luò)公司，確保業(yè)主入住前按時開通電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)，爭取現(xiàn)場放號聯(lián)系有線電視公司，確保業(yè)主入住前按時開通聯(lián)系公安派出所，學(xué)校，街道委員會，詳細(xì)了解有關(guān)遷移戶，轉(zhuǎn)學(xué)等事項的辦理規(guī)定，并將之對業(yè)主公布對設(shè)有郵政，銀行，商業(yè)等服務(wù)網(wǎng)點的小區(qū)，物業(yè)公司還應(yīng)與相關(guān)工作程序如下物業(yè)公司客服中心負(fù)責(zé)業(yè)主入住準(zhǔn)備工作的策劃，按照第一節(jié)業(yè)戶入住前的準(zhǔn)備工作的要求做好準(zhǔn)備工作業(yè)主到房地產(chǎn)公司辦理完房產(chǎn)手續(xù)方可辦理入住辦理入住和艘需流程如圖13-1住戶需攜帶《入住手續(xù)單》，身份證，戶本，房地產(chǎn)公司要求應(yīng)具備的其他文件資料及相關(guān)物業(yè)飛鷹前來辦理入住手續(xù)，由客服中心核查資料，并保存一份業(yè)主的身份證復(fù)印件，委托人身份證和委托書的復(fù)印件。財務(wù)部驗證，核收各項費(fèi)用入住辦公人員協(xié)助住戶簽署各類契約，并詳細(xì)填寫《業(yè)主登記表》《業(yè)主家庭成員登記表》，需要業(yè)主簽約的文件有《業(yè)主臨時公約》《防火公約》《房屋管理，使用，維修公約》《天燃?xì)獍踩芾韰f(xié)議》向業(yè)主發(fā)放門鑰匙，門禁卡，車輛卡，電表卡，信箱鑰匙，，則需簽訂《鑰匙托管協(xié)議》由樓房管理員攜帶《業(yè)主驗放記錄表》陪同業(yè)主檢查房屋和鉆工框,抄記水表，電表，天然氣表，中水表的原始讀數(shù)，并將不合格項目詳細(xì)記錄在《業(yè)主驗放記錄表二》中克服中心組織施工單位對不合格項目進(jìn)行維修并監(jiān)督完成狀況，維修完畢后在《業(yè)主驗放記錄表二》內(nèi)注明維修結(jié)果，并以此告知住戶項目的維修情況，待驗收合格后，通知業(yè)主對翻修項目進(jìn)行驗收確認(rèn)，如驗收不合格，再次組織維修，如驗收合格，則業(yè)主在《業(yè)主驗放記錄表二》內(nèi)簽字確認(rèn)將所有辦理入住時產(chǎn)生的文件資料分類整理，歸檔保存，對于雙方都需要留存的資料，發(fā)放一份給業(yè)主第三節(jié)裝修管理物業(yè)公司準(zhǔn)備好《裝修施工申請表》《裝修管理承諾書》《裝修手冊》，用以指導(dǎo)裝修1.業(yè)主在辦理入住手續(xù)15天后，可申請辦理裝修，簽署《房屋裝修協(xié)議》，填寫《裝修施工申請表》2.業(yè)主申請裝修時，還應(yīng)詳細(xì)閱讀《裝修管理承諾書》和《裝修手冊2.業(yè)主申請裝修時，需攜帶資料及辦理如下手續(xù)(1)房屋所有權(quán)證或證明其合法權(quán)益的有效憑證。裝修申請人身份證復(fù)印件(3)裝修委托書裝修工程的設(shè)計圖紙，施工組織計劃及《施工進(jìn)度表》裝修公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，需加蓋公司公章裝修公司資質(zhì)證明復(fù)印件，需加蓋公司章裝修施工人員身份證復(fù)印件，施工人員近期1寸照片2張裝修押金，由物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)狀況確定押金額度裝修管理費(fèi)，由物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)狀況制定管理費(fèi)額度裝修承包商每日施工作業(yè)時間為周一至周五8點30分至18點。其中,8點30分至12點及14點至18點為機(jī)械作業(yè)使用時間，節(jié)假日施工全天為靜音作業(yè)，如遇有特殊原因需要延長作業(yè)時間，應(yīng)與物業(yè)公司協(xié)商確定，其延長的作業(yè)時間內(nèi)應(yīng)為靜音作業(yè)辦理裝修手續(xù)的步驟客服中心。檢驗資質(zhì)并簽署《裝修施工申請》及其他相應(yīng)規(guī)定，審批裝修項目及圖紙財務(wù)部，收取裝修押金及管理費(fèi)客服中心，辦理裝修許可證，施工人員出入證，簽署《裝修安全管理協(xié)議書》及其他相應(yīng)協(xié)議對裝修工作的監(jiān)督管理，在業(yè)主進(jìn)行裝修期間，物業(yè)公司要對以下當(dāng)面進(jìn)行監(jiān)督管理對裝修人員及物資，材料出入小區(qū)的古那里，不允許裝修人員留宿本小區(qū)對施工期間小區(qū)治安及施工防火安全管理，施工方必須配備滅火器,配備防火安全員，在動用電，氣焊時必須向物業(yè)公司提出申請，其操作人必須5/6具備合格的操作證（3）監(jiān)督裝修施工是否對房屋結(jié)構(gòu)，水，電，氣，暖管線及其他公共