2023年管理能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

2023年管理能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)驕陽似火的七月，我以飽滿的熱忱參與了公司組織的職業(yè)素養(yǎng)與力量提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，有用合理的課程安排，教師生動充實(shí)講授內(nèi)容，同學(xué)們仔細(xì)主動學(xué)習(xí)精神，使我特別感動，有了新的熟悉，明白了只有樹立正確的人生觀，調(diào)整好生活、心理狀態(tài)，擅長把控心情，把生活和工作當(dāng)做人生的一種憧憬，歡樂工作、仔細(xì)生活，制定正確的生活、工作規(guī)劃，才能更好的實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)目標(biāo)，并深深地領(lǐng)悟到企業(yè)員工的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)觀念的重要性，提升了我的綜合素養(yǎng)，受益匪淺，2023年治理力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

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一、感悟和收獲

1、責(zé)任重大，貴在落實(shí)

培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)了***關(guān)于“強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，確保完成全年各工程標(biāo)任務(wù)”的工作報(bào)告，知道了公司上半年的工作成績，認(rèn)清了公司進(jìn)展的形勢和環(huán)境，總結(jié)了自身存在的問題。深刻領(lǐng)悟到：我們必需突破傳統(tǒng)思想束縛，創(chuàng)新治理方式和工作方法，敢于堅(jiān)持原則，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，作風(fēng)務(wù)實(shí)，有力執(zhí)行，努力做到“堅(jiān)持、堅(jiān)守、堅(jiān)韌、頑強(qiáng)”，推開工作目標(biāo)高效完成。

2、全媒體時代應(yīng)學(xué)會與媒體溝通的力量

“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建教授用英國學(xué)者狄更斯說過的一句名言開頭了他的講座。告知我們，媒體的進(jìn)展前所未有的推動了社會的進(jìn)展和進(jìn)步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為簡單的交錯在一起。對我們企業(yè)的進(jìn)展提出了巨大的全新挑戰(zhàn)，使我們明白了“只有沒有執(zhí)行力量的企業(yè)，才會期盼風(fēng)平浪靜的媒體環(huán)境”。

新時代下的電力企業(yè)，作為國家支柱型大型國企，近年來始終受到媒體的高度關(guān)注，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部、員工，必需居安思危、調(diào)整心態(tài)、正確面對、積極應(yīng)對，樹立處置突發(fā)大事正確的媒體觀，學(xué)會與媒體“打交道”，具備肯定的企業(yè)突發(fā)大事處置與媒體應(yīng)對的危機(jī)公關(guān)力量，積極轉(zhuǎn)變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順當(dāng)進(jìn)展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰(zhàn)者”的深刻含義，對日后的生活和工作具有重要意義。

3、結(jié)果提前，自我推后

學(xué)習(xí)目標(biāo)和規(guī)劃治理課后，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結(jié)果提前，自我推后”的突破性思維，要以結(jié)果為導(dǎo)向，整體思索，制定具有挑戰(zhàn)性的、切實(shí)可行的工作目標(biāo)。工作中要樹立“不讓工作標(biāo)準(zhǔn)在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作過失在我的身上發(fā)生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責(zé)任意識，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的治理流程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，正確區(qū)分工作任務(wù)的輕重緩急，推動工作有規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4、擁有系統(tǒng)思索，就可能擁有勝利

通過對陽光心態(tài)塑造的學(xué)習(xí)，明白了科學(xué)決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和本錢，我們必需慎重的做出科學(xué)決策，而系統(tǒng)思索是科學(xué)決策的前提，學(xué)問修養(yǎng)是系統(tǒng)思索的根底，所以我們必需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增加我們的學(xué)問儲藏，學(xué)會系統(tǒng)思索，懂得系統(tǒng)思索。當(dāng)我們擁有了系統(tǒng)思索，就可能擁有勝利，當(dāng)我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思索，就可能遠(yuǎn)離勝利。

5、心中布滿陽光

日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點(diǎn)和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態(tài)深植于我們心靈之中，就似乎一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，打算了我們對世界的看法?！半m然轉(zhuǎn)變是困難的，但是轉(zhuǎn)變卻是解決問題的唯一方法”，(力量+學(xué)問)×心態(tài)=勝利，陽光心態(tài)打算著勝利的命運(yùn)，我們必需改善這種否認(rèn)性的心智模式，調(diào)整被動心態(tài)為主動心態(tài)，樹立“歡樂工作、仔細(xì)生活”的陽光心態(tài)，理性、客觀的對待問題，勇于贊美，長期保持美妙期盼。

6、深入思索，創(chuàng)新思維

我們對客觀事物的熟悉永久缺乏，我們必需轉(zhuǎn)換我們的思想，深入思索，轉(zhuǎn)變認(rèn)知，運(yùn)用規(guī)律思維，充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發(fā)覺事物潛能，正確熟悉無限激發(fā)自身潛能，敢于挑戰(zhàn)極限，要“敢想、敢干、會干、科學(xué)干”。

7、語言表達(dá)是一門藝術(shù)

“文勝質(zhì)則史，質(zhì)勝文則野，文質(zhì)彬彬，然后君子也”。語言是一門藝術(shù)，語言表達(dá)是放大我們形象的有力工具，語言表達(dá)力量是治理者的根本功，優(yōu)秀的員工必需提高自己的語言表達(dá)力量和溝通協(xié)調(diào)力量，也是干好工作的必要條件，只有能干會說才是真把式，資料共享平臺《2023年治理力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)》()。

二、對目前工作的思索

1、在后勤效勞治理工作中，正確處理國家、企業(yè)、職工之間的利益

當(dāng)前，社會環(huán)境、政策環(huán)境和輿論環(huán)境發(fā)生了深刻變化，政府監(jiān)管和社會監(jiān)視越來越嚴(yán)格，行業(yè)壟斷特性、收入安排、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關(guān)注的焦點(diǎn)。在后勤效勞治理工作中，正確處理國家、企業(yè)、職工之間利益較為重要，我們應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國家政策辦事，以有利于企業(yè)進(jìn)展，使職工利益得到保障為目標(biāo)，做到嚴(yán)管、會管、敢管，管好，效勞好，努力提高治理工作水平。

2、***治理體系對后勤效勞工作要求更高

國家電網(wǎng)公司加快****治理體系建立、實(shí)施總部和分部一體化運(yùn)作，需要創(chuàng)新后勤效勞治理工作方式，加快后勤效勞治理工作標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷優(yōu)化后勤效勞治理工作業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化集約化治理體系，適應(yīng)公司創(chuàng)新進(jìn)展的需要。

3、加強(qiáng)本部建立，推動工作效率

在日常本職工作中，我還存在工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高、責(zé)任意識不夠強(qiáng)，工作作風(fēng)不夠硬、治理力量不夠精，工作目標(biāo)不夠明確，工作思路不夠清楚、工作措施不夠得力等缺點(diǎn)，隨著公司本部建立的深入開展，標(biāo)準(zhǔn)化建立的不斷推動，使我的思想意識有了更近一步的提高，并深刻領(lǐng)悟了“四個不讓”的重要含義和“標(biāo)準(zhǔn)化治理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)根底。

三、以后的工作思路和規(guī)劃

要增加責(zé)任意識和事業(yè)心，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、不怕?lián)?dāng)風(fēng)險(xiǎn)，努力做到嚴(yán)管、會管、敢管，管好，效勞好，充分發(fā)揮制度的管控作用，提升規(guī)章制度的權(quán)威性，杜絕消失“習(xí)慣性違章”，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行和落實(shí)，切實(shí)做到依法依規(guī)治理和做事。

要強(qiáng)化執(zhí)行力，仔細(xì)完成工作任務(wù)，合理規(guī)劃工作目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，注意溝通協(xié)調(diào)，積極主動做事，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極創(chuàng)新，歡樂工作。要持之以恒地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)步，豐富自己的學(xué)問儲藏，注意培育創(chuàng)新力量，解決簡單問題的力量。增加宏觀治理意識，充分熟悉后勤效勞治理工作的繁雜性、突發(fā)性，培育超前意識，不斷提升自身綜合素養(yǎng)。

要樹立良好工作心態(tài)，客觀地熟悉自己，正確地對待組織，仔細(xì)履行好自己的職責(zé)，防止“遇到?jīng)_突繞道走、遇到困難往后退”的.傾向;真正把心思和精力用在工作上，勤勉敬業(yè)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)微薄力氣。

要遵守“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，把“兩種意識、兩種精神”作為自身建立的自覺行動，效勞好企業(yè)，效勞好職工。

2023年治理力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

中心給我們又一次的做治理力量提升的培訓(xùn)，心中很是感謝，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去汲取和消化其中的內(nèi)容與精華，班組治理力量提升培訓(xùn)心得體會。科室魏經(jīng)理也和我們說過：做好效勞是我們效勞人員必備的素養(yǎng)，外省10086已經(jīng)開頭做穿插營銷的呼入效勞了。而我們目前還只是做呼入效勞的工作，在這樣的條件下沒有帶著團(tuán)隊(duì)做到該到達(dá)的效勞水精確實(shí)需要拷問我們的治理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參與了這期兩天的治理力量提升培訓(xùn)。在吳極教師的引導(dǎo)下，去探究班組治理中的微妙與樂趣。

吳極教師和我們說的第一個治理要素：每一個人都是布滿才智獨(dú)一無二的個體。告知我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質(zhì)，讓個體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個最根本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是特別重要也是特別需要攻克的一個課題。

吳極教師特別細(xì)致的給我們共享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進(jìn)的治理信息，治理的閃光點(diǎn)。把討論成果通過他對班組治理思路的梳理;班組治理方法解析;班組治理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì)，毫無保存的全部通過一個個現(xiàn)場生動鮮活的互動方式讓我們汲取。其中有包括如何溝通，調(diào)動，有效總結(jié)等。

給我印象最為深刻印象的是假如做好早班會這個課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳教師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開頭，然而如何有效利用的確是個值得深入探討的課題。吳教師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)都有特別精彩的過程展現(xiàn)。這些展現(xiàn)充分表達(dá)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會的精華局部。每一個團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)完畢之后，教師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后教師賜予一個客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評局部的確是我們需要很好把握的東西。

如：點(diǎn)評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必需有連接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預(yù)知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評二、先提示大家早班會得幾個內(nèi)容，先概括后具體點(diǎn)評重點(diǎn)。點(diǎn)評三、用詞要精準(zhǔn)。最終教師給我們走過街開早班會必需的思索：1、今日早班會的重點(diǎn)是什么?2、是否有清楚的主題?3、鼓勵的實(shí)際和鼓勵點(diǎn)有哪些?4、如何營造氣氛?5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、用詞要關(guān)注語速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)展;4、鼓勵表揚(yáng)肯定要詳細(xì)化;早班口號是必需的。多總結(jié)今日做了什么，事前多思索為什么!