2022國家開放大學電大《消費者行為學》網(wǎng)絡核心課網(wǎng)考機考2套題庫及答案十一

國家開放大學電大【消費者行為學】網(wǎng)絡核心課網(wǎng)考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單項選擇題［共15題，共30分］.在各類貿易壁壘中［］是得到WT0認可的唯一形式。A綠色貿易壁壘B技術壁壘C關稅壁壘D非關稅壁壘.按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于［］。A習慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應決策.關于順從的正確表述是［A情緒好的時候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順從的難度C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D預先的討好和奉承對增加順從沒有效果.在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為［］。A氣質B性格C能力D興趣.關于消費者感知與產品實際質量的關系，下面表述正確的選項是［］。實際的質量上升，消費者感知不變，購買重復性下降實際的質量下降，消費者感知不變，購買重復性上升實際的質量上升，消費者感知上升，消費者購買時還會有事復性購買行為實際的質量下降，消費者感知下降，消費者反應一般，不會選擇此品牌.網(wǎng)絡營銷具有極強的互動性，可促進消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的［A“一對多”營銷B“一對一”營銷C關系營銷D整合營銷.按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先本著［］的原則來處理問題。A誰經銷誰負責B誰生產誰負責C生產者負責D采購者負責.空巢期II階段的消費者表現(xiàn)為［］oA對新產品感興趣，且傾向于購買有廣告的產品B消費日趨理性，決策慎重，已經形成比較穩(wěn)定的購買習慣C消費者收入大幅度減少，消費更趨理性和謹慎，娛樂品和奢侈品占比下降D消費者經濟狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品.由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要，屬于［A社會性消費行為B生理性消費行為C個人消費D集團消費.［］是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是外在壓力轉化為內在動力的自我約束。A綠色消費動機B綠色消費需要C綠色消費過程D綠色消費意識.根據(jù)動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是［］。A保健因素B激勵因素C誘因因素D目標價值.順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征被稱為［］。A氣質B性格C能力D興趣.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內對權力較少的成員的權力分配不平等這一事實的接受程度被稱為［］。A個人主義與集體主義B權力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化.個體在內外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為［A需要B需求C動機D驅力.只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表二、多項選擇題［共10題，共10分］.在消費者行為學中，下面哪幾項屬于商品或服務的范疇［A商品購買過程B物質資料商品C商品使用過程D非物質資料商品E精神文化商品.對消費者權益保護的措施，主要包括以下［］方而。A積極保護B自我保護C監(jiān)督手段D法律手段E經濟手段.網(wǎng)絡促銷是一種［］的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。A低成本B社會化C人性化D高成本E強勢.下面關于知覺的正確表述是［A知覺反映的是事物的意義B知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺是對感覺屬性的直接反映D知覺是一種信息概括的過程E知覺包含有思維的因素.遺忘是對識記過的材料不能再認與回憶，或者錯誤地再認與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括A行為理論B干擾理論C激勵理論D學習理論E哀退理論.態(tài)度是個人復雜的心理狀態(tài)，其構成要素包括［］。A認知B情感C思維D行為傾向E動機.群體壓力對消費者行為的影響主要表現(xiàn)為消費者的［］oA從眾心理B逆反心理C回避心理D順從心理E疑慮心理.關于決策正確的表述是［］。A決策必須集體做出B決策要有明確的目標C決策要有兩個以上備選方案D決策必須經實踐檢驗為正確E選擇后的行動方案必須付諸實施.關于李克特量表的正確表述是［］。A調查者規(guī)定總數(shù)值，由被測者將數(shù)值進行分配，通過分配數(shù)值的不同來說明不同態(tài)度。B針對詞或概念設計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應的位置C是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目是無意義的D要求受測者對一組與測量主題有關的陳述語句發(fā)表自己的看法E通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度.綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內容一般符合［］原則。A3DB3BC3CD3EE3R三、判斷題［共10題，共20分］.消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方而入手：一是提高自我保護意識，二是掌握和使用自我保護的方法。TVFX.對消費者行為由簡單的數(shù)量關系研究轉向對消費利益關系的探討。TV.按經濟學一般原理，溫和的通貨膨脹對經濟的發(fā)展是有利的?？墒瓜M者消費需求旺盛，購買能力不斷增強，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉化為新的購買力。TV.根據(jù)動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。TVFX.消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。TVFX.商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關的。TVFX.西爾斯說服模型認為，如果消費者認為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。TVFX.一般認為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關關系。TVFX.網(wǎng)絡營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級渠道，即直接銷售。TVFX.動機是需要產生的基礎，當人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。TVFX主觀題四、問答題［共2題，共20分］1.簡述消費者投訴的范圍。［試題分值：10分］答：根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下面損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴:［1］當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。［2分］［2］消費者受到誘騙性銷售方式的損害。［2分］［3］消費者的有償服務受到損害。［2分］［4］消費文化類商品時精神受到損害。到分］［5］因上述消費者權益受到損害時產生的精神傷害。［2分］2.什么是動機？如何理解動機的特征？［試題分值：10分］答：［1］動機的含義。動機是激勵和維持人的行動，并將行動導向某一目標，以滿足個體某種需要的內部動因。［2分］［2］動機的特征有：主導性、［2分］可轉移性、［2分］內隱性、［2分］沖突性。［2分］五、案例分析題［共1題，共20分］小販的智慧有一天，布商薩耶下班回家，看見桌上放著一塊布料，他知道這是妻子買的，心里很不高興，因為這種布料在自己的店里積壓了很多賣不出去。妻子告訴他在今年的游園會上，當?shù)厣缃唤缱钣忻馁F婦瑞爾夫人和泰姬夫人都將穿這種布料的衣服，這種布料將會流行起來。妻子還囑咐他不要把這個消息說出去。薩耶對女人在服飾方面這種不甘人后的一窩蜂心理早就習以為常了，那兩位貴婦可以說是當?shù)貗D女時裝的向導，女人們對她們心目中仰慕的女人一向盲從。薩耶并沒有把這件事放在心上，甚至他店中的這種布料被一個布販全部買走了也沒有引起他的注意。到游園會那天，全場婦女中，只有那兩名貴婦及少數(shù)幾個女人穿著那種花色的衣服，薩耶太太也是其中之一，她因為與那兩名貴婦穿的是一種花式的衣服而格外引人注目，因此出盡了風頭。游園會結束時，許多婦女都得到一張通知單，上面寫著：“瑞爾夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。"薩耶得知后暗自驚訝，他不得不佩服那個小販的推銷手段。第二天，薩耶找到那家店鋪，只見人群擁擠，婦女們爭先恐后地在搶購這種布料。等他走近一看，才知道這個店鋪比他想象的更絕一一店門前貼著一行大字：“衣料售完，明日來新貨?！切屬徴呶置魈熨I不到，都在預先交錢。伙計們還不斷地解釋說，這種法國衣料因原料有限很難充分供應。薩耶當然知道這種衣料進貨不多并非因為缺少原料，而是因為銷路不好才沒有繼續(xù)進貨?？吹竭@個小販如此巧妙地利用了女人的購物心理，甚至利用缺貨來吊她們的胃口，薩耶自嘆不如，從心里折服了。問題：［1］游園會后，婦女們?yōu)槭裁礌幭鄵屬忂@種布料？［2］小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對你有何啟示？［試題分值：20分］答：這個案例應是市場營銷案例，是商人經營技巧的顯示。［2分］但從消費者行為角度看，在木案例中，小販能很好地抓住女性消費者中普遍存在的“模仿、時尚、跟風”心理，［3分］并很好的運用了營銷中，“發(fā)通知單”和“缺貨銷售”的兩個基本技巧，使其大獲成功。［2分］從營銷的一般意義上看,“眼光敏銳加、"判斷準確”、"行動迅速”，是商人經營制勝的基礎。［4分］在經營中即使是最簡單技巧的使用，也必須把握消費者的心理，［2分］否則技巧只能是書本上的理論。這是本案例對經營者的啟示。［2分］題庫二試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單項選擇題［共15題，共30分］.在網(wǎng)絡營銷中，不適宜采用的價格策略有［］。A自動調價、議價策略B個性化價格策略C撇脂價格策略D折扣價格策略.美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經歷的首個階段是［］。A順從B接受C注意D理解.關于順從的正確表述是［］。A情緒好的時候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順從的難度C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D預先的討好和奉承對增加順從沒有效果.喜歡追求“革命性”的突破，對新產品非常感興趣的消費者屬于［A節(jié)儉型B先鋒型C隨意型D實用型.只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表.近幾年，綠色食品越來越為消費者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要.企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為［］。A網(wǎng)絡營銷B整合營銷C多渠道營銷D關系營銷.消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為［A品牌美譽度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠度.在消費者行為學的研究方法中用以測定個性心理特征的方法是［A訪問法B問卷法C模型法D投射法.關于消費者感知與產品實際質量的關系，下面表述正確的選項是［］。實際的質量上升，消費者感知不變，購買重復性下降實際的質量下降，消費者感知不變，購買重復性上升實際的質量上升，消費者感知上升，消費者購買時還會有重復性購買行為實際的質量下降，消費者感知下降，消費者反應一般，不會選擇此品牌.［］是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是外在壓力轉化為內在動力的自我約束。A綠色消費動機B綠色消費需要C綠色消費過程D綠色消費意識.由面對而互動所形成、具有親密的人際關系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為［］。A初級群體B次級群體C正式群體D非正式群體.按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于［］oA習慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應決策.在消費者對現(xiàn)有產品或服務不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著［］。A無需要B充分需要C超飽和需要D潛在需要.所謂創(chuàng)造產品的綠色價值，實質上是提高綠色產品的［A性價比B耐用性C質量D舒適感二、多項選擇題［共10題，共10分］.思維是人腦對客觀事物本質及規(guī)律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思維具有以下特征［A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性.需要按照指向的對象可以分為［A自然需要B社會需要C生理需要D物質需要E精神需要.注意的基本特征是［］。A間接性B調節(jié)性C集中性D指向性E強化性.網(wǎng)絡促銷是一種［］的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。A低成本B社會化C人性化D高成本E強勢.群體壓力對消費者行為的影響主要表現(xiàn)為消費者的［A從眾心理B逆反心理C回避心理D順從心理E疑慮心理.遺忘是對識記過的材料不能再認與回憶，或者錯誤地再認與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括A行為理論B干擾理論C激勵理論D學習理論E衰退理論.網(wǎng)絡營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望，主要包括：［］oA方便購買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要.在消費者行為學中，下面哪幾項屬于商品或服務的范疇［］。A商品購買過程B物質資料商品C商品使用過程D非物質資料商品E精神文化商品.依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為［］。A具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應的消費經驗B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認識商品C在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎上D對于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長期的購買和使用經驗E注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質量優(yōu)劣.從結構上看，消費者教育主要構成要素包括［］。A消費倫理教育B消費理性教育C消費知識教育D消費法律教育E消費者運動三、判斷題［共10題，共20分］.一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產生等量的變化。TVFX.消費者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多［Lessismore］和質量即是數(shù)量［Qualityisquantity］oTVFX.所謂綠色推動就是借助社會公眾的力量來傳播綠色觀念，促進綠色消費的普及。TVFX.安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。TVFX.隨著社會進步、技術提高、社會文化和審美等因素的變化，對同樣的需要會采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由筒到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導特性。TVFX.衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX.興趣以需要為基礎，興趣又與認識和情感相聯(lián)系，并不受社會性制約。TVFX.消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方面入手：一是提高自我保護意識，二是掌握和使用自我保護的方法。TVFX.平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。TVFX.根據(jù)動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。TVFX主觀題四、問答題［共2題，共20分］1.如何理解綠色消費的行為特征？［試題分值：10分］答：綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質差異，主要表現(xiàn)為：［1分］［1］超越自我的綠色需要；［2分］［2］筒約主義的引入；［2分］［3］強化綠色的引致效應；［2分］［4］綠色消費的理智性；［2分］［5］綠色消費的社會性。［1分］2.簡述消費者投訴的范圍。［試題分值:10分］答：根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下面損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：［1］當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。［2分］［2］消費者受到誘騙性銷售方式的損害。［2分］［3］消費者的有償服務受到損害。［2分］［4］消費文化類商品時精神受到損害。［2分］［5］因上述消費者權益受到損害時產生的精神傷害。［2分］五、案例分析題［共1題，共20分］忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多，該公司的老板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校,每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新的生活，她們脫掉學生制服，開始學習修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都為女學生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時，老板自己也利用這一機會宣傳自己的產品，表演會結束后他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。這些應邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學到不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公司頗有好感。這些女學生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設計得相當精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去