第三講-公共關(guān)系的三大目標(biāo)課件

第三講公共關(guān)系的三大目標(biāo)

一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵二、確定三大目標(biāo)的意義三、三大目標(biāo)的分解與量化確定第三講公共關(guān)系的三大目標(biāo)

一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵1一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵

認(rèn)知（cognition）意為認(rèn)識知曉。

1.概念：就是一個(gè)社會組織被社會公眾所認(rèn)識、知曉的程度，包含被認(rèn)識的深度、被知曉的廣度兩個(gè)方面。

一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵

認(rèn)知（c2（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵2.認(rèn)知度的廣度確定：被公眾認(rèn)知的一定區(qū)域的級別。

區(qū)域級別共分:A---國際、B---全國、C---大區(qū)、D---省區(qū)、E---當(dāng)?shù)亍?/p>

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵2.認(rèn)知度的廣度確定：3A國際B全國國際C大區(qū)全國D省區(qū)大區(qū)E當(dāng)?shù)厥^(qū)組織認(rèn)知度區(qū)域級別圖

A4（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵3.認(rèn)知度的深度確定：根據(jù)10個(gè)信息要素認(rèn)知度的百分?jǐn)?shù)確定深度。

10個(gè)要素：組織名稱、地理位置、行業(yè)歸屬、規(guī)模檔次、發(fā)展歷史、組織業(yè)績、交換物（物質(zhì)產(chǎn)品和各類服務(wù)）、組織領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)性概念（個(gè)性信息）、深層文化。

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵3.認(rèn)知度的深度確定：根據(jù)10個(gè)信5

組織形象要素認(rèn)知度坐標(biāo)圖

眾值M0；中位數(shù)Md；均值X。例如：均值為41.66，則為4檔。

組織形象要素認(rèn)知度坐標(biāo)圖

64.組織認(rèn)知度檔級一覽表

0123456789A級國際

B級全國C級大區(qū)D級省區(qū)E級當(dāng)?shù)?.組織認(rèn)知度檔級一覽表

0123456789A級國際7（二）美譽(yù)度的內(nèi)涵

1.概念：指一個(gè)社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。具有褒貶傾向性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，是對組織道德價(jià)值的判斷。2.美譽(yù)度的衡量：以正、負(fù)5等級、加百分比進(jìn)行衡量。采用眾值M0度量。

（二）美譽(yù)度的內(nèi)涵

1.概念：指一個(gè)社會組織獲得公眾贊美82.美譽(yù)度的衡量：

以正、負(fù)5等級、加百分比進(jìn)行衡量。采用眾值M0度量。

毀譽(yù)不滿意不好美譽(yù)滿意好組織美譽(yù)度衡量的基本坐標(biāo)圖

-5–4–3–2–1012345100%60%20%2.美譽(yù)度的衡量：

以正、9（三）“和諧度”的內(nèi)涵

關(guān)系的最佳境界是和諧1.概念：是一個(gè)社會組織在發(fā)展運(yùn)行過程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。是組織從目標(biāo)公眾出發(fā)、開展公共關(guān)系工作獲得回報(bào)的指標(biāo)。（三）“和諧度”的內(nèi)涵

關(guān)系的最佳境界是和諧1.概念：是102.和諧度的衡量：

以正、負(fù)5等級、加百分比進(jìn)行衡量,采用眾值M0度量。

矛盾和諧組織和諧度衡量的基本坐標(biāo)圖

-5–4–3–2–1012345100%60%20%2.和諧度的衡量：

以正、負(fù)5等級、加百分比進(jìn)行衡量,11二、確定三大目標(biāo)的意義

1.是“公共關(guān)系”獨(dú)立存在的個(gè)性化標(biāo)志。

提出可量化操作的三大目標(biāo)，為公共關(guān)系工作本身、公共關(guān)系的價(jià)值效能、公共關(guān)系理論發(fā)展賦予了獨(dú)立存在的個(gè)性色彩。2.使組織的公共關(guān)系工作具有了可比照性。

公共關(guān)系等級=認(rèn)知度等級+認(rèn)知度區(qū)域級+美譽(yù)度等級+和諧度等級

“三度”、“四檔級”的合成，使得組織公共關(guān)系目標(biāo)的制定更為具體、更具有可比性。3.使公共關(guān)系工作更好地服務(wù)于組織目標(biāo)。

例如:某公共關(guān)系狀況等級為“8D45”的企業(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)定為：把市場的覆蓋面擴(kuò)大到大區(qū)（如西南），品牌則從省級名牌提升為大區(qū)名牌，其利潤應(yīng)有大幅度提高。

二、確定三大目標(biāo)的意義

1.是“公共關(guān)系”獨(dú)立存在的個(gè)性12三、三大目標(biāo)的分解與量化確定

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)容與量化

區(qū)域的廣度

（1）該組織的規(guī)模、檔次。企業(yè)：總資產(chǎn)、年產(chǎn)值、利潤等方面確定。政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位：歸屬中央、省、地市相應(yīng)地確定級別。

（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。生產(chǎn)性企業(yè)：產(chǎn)品消費(fèi)公眾的分布范圍；服務(wù)性組織：服務(wù)對象分布范圍。

（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。

三、三大目標(biāo)的分解與量化確定

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)容與量化

13（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)容與量化

2.認(rèn)知的深度組織名稱（全稱、簡稱）地理位置（省、市、縣、街道）行業(yè)歸屬（企業(yè)、事業(yè)、政府部門等）規(guī)模檔次(大、中、小)發(fā)展歷史（成立時(shí)間、發(fā)展階段、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等）組織業(yè)績（最近的經(jīng)濟(jì)效益、社會榮譽(yù)等）交換物（品牌、品種、技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量等）組織領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)的名字、性別、年齡、經(jīng)歷、作風(fēng)等）個(gè)性概念（個(gè)性化的管理經(jīng)驗(yàn)、廣告詞、產(chǎn)品等）深層文化（組織理念、制度、風(fēng)氣等）

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)容與量化

2.認(rèn)知的深度14（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化

生產(chǎn)性企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)容分解（1）產(chǎn)品評價(jià)：產(chǎn)品性能、材料質(zhì)量等。（2）服務(wù)評價(jià)：意見咨詢、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等。（3）貢獻(xiàn)評價(jià)：提供就業(yè)、納稅數(shù)量等。（4）文化評價(jià)：包裝設(shè)計(jì)、管理風(fēng)格、企業(yè)環(huán)境等。

（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化

生產(chǎn)性企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)容分解15（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化

2.服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容分解

（1）硬件評價(jià)：

建筑設(shè)施、技術(shù)裝備、服務(wù)環(huán)境等。

（2）服務(wù)評價(jià)：

服務(wù)項(xiàng)目、信息咨詢、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等

（3）貢獻(xiàn)評價(jià)：

提供就業(yè)、經(jīng)濟(jì)效益、公益贊助等。

（4）文化評價(jià)：

環(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)理念、管理風(fēng)格等。（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化

2.服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美16（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化3.政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度評價(jià)

（1）政績評價(jià)：政策制定、政府投資綜合收益、科教實(shí)績、可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)等。

（2）服務(wù)評價(jià)：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)能力、服務(wù)方法等。

（3）民主建設(shè)評價(jià)：溝通民眾的渠道與暢通程度、政府工作透明度等。

（4）廉正建設(shè)評價(jià)：官員財(cái)產(chǎn)公開、干部任免公開公平、政府投資與采購招標(biāo)公開。

（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化3.政府機(jī)關(guān)美譽(yù)度評價(jià)

（117（三）“和諧度”的內(nèi)容與量化

（基于對各種目標(biāo)公眾調(diào)查統(tǒng)計(jì)）

1.內(nèi)容：

態(tài)度贊同、情感親和、言語宣傳、行為合作。2.目標(biāo)公眾分類：

員工（公民）、股東（人民代表）、顧客、媒介、社區(qū)、名人。3.組織和諧度衡量表

（三）“和諧度”的內(nèi)容與量化

（基于對各種目標(biāo)公眾調(diào)查統(tǒng)計(jì)183.組織和諧度衡量表和諧程度目標(biāo)公眾態(tài)度贊同情感親和言語宣傳行為合作員工（公民）股東（人民代表）顧客媒介社區(qū)名人3.組織和諧度衡量表和諧程度態(tài)度贊同情感親和言語宣傳行為合19（四）公共關(guān)系綜合等級評定認(rèn)知度美譽(yù)度和諧度深度檔級區(qū)域等級9876543210（四）公共關(guān)系綜合等級評定認(rèn)知度美譽(yù)度和諧度深度檔級區(qū)域等級20

請運(yùn)用“知名度”目標(biāo)評價(jià)體系試對昆明醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院進(jìn)行評價(jià)。請運(yùn)用“知名度”目標(biāo)評價(jià)體系試對昆明醫(yī)學(xué)院第一21第三講公共關(guān)系的三大目標(biāo)

一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵二、確定三大目標(biāo)的意義三、三大目標(biāo)的分解與量化確定第三講公共關(guān)系的三大目標(biāo)

一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵22一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵

認(rèn)知（cognition）意為認(rèn)識知曉。

1.概念：就是一個(gè)社會組織被社會公眾所認(rèn)識、知曉的程度，包含被認(rèn)識的深度、被知曉的廣度兩個(gè)方面。

一、三大目標(biāo)的內(nèi)涵（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵

認(rèn)知（c23（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵2.認(rèn)知度的廣度確定：被公眾認(rèn)知的一定區(qū)域的級別。

區(qū)域級別共分:A---國際、B---全國、C---大區(qū)、D---省區(qū)、E---當(dāng)?shù)亍?/p>

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵2.認(rèn)知度的廣度確定：24A國際B全國國際C大區(qū)全國D省區(qū)大區(qū)E當(dāng)?shù)厥^(qū)組織認(rèn)知度區(qū)域級別圖

A25（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵3.認(rèn)知度的深度確定：根據(jù)10個(gè)信息要素認(rèn)知度的百分?jǐn)?shù)確定深度。

10個(gè)要素：組織名稱、地理位置、行業(yè)歸屬、規(guī)模檔次、發(fā)展歷史、組織業(yè)績、交換物（物質(zhì)產(chǎn)品和各類服務(wù)）、組織領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)性概念（個(gè)性信息）、深層文化。

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)涵3.認(rèn)知度的深度確定：根據(jù)10個(gè)信26

組織形象要素認(rèn)知度坐標(biāo)圖

眾值M0；中位數(shù)Md；均值X。例如：均值為41.66，則為4檔。

組織形象要素認(rèn)知度坐標(biāo)圖

274.組織認(rèn)知度檔級一覽表

0123456789A級國際

B級全國C級大區(qū)D級省區(qū)E級當(dāng)?shù)?.組織認(rèn)知度檔級一覽表

0123456789A級國際28（二）美譽(yù)度的內(nèi)涵

1.概念：指一個(gè)社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。具有褒貶傾向性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，是對組織道德價(jià)值的判斷。2.美譽(yù)度的衡量：以正、負(fù)5等級、加百分比進(jìn)行衡量。采用眾值M0度量。

（二）美譽(yù)度的內(nèi)涵

1.概念：指一個(gè)社會組織獲得公眾贊美292.美譽(yù)度的衡量：

以正、負(fù)5等級、加百分比進(jìn)行衡量。采用眾值M0度量。

毀譽(yù)不滿意不好美譽(yù)滿意好組織美譽(yù)度衡量的基本坐標(biāo)圖

-5–4–3–2–1012345100%60%20%2.美譽(yù)度的衡量：

以正、30（三）“和諧度”的內(nèi)涵

關(guān)系的最佳境界是和諧1.概念：是一個(gè)社會組織在發(fā)展運(yùn)行過程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。是組織從目標(biāo)公眾出發(fā)、開展公共關(guān)系工作獲得回報(bào)的指標(biāo)。（三）“和諧度”的內(nèi)涵

關(guān)系的最佳境界是和諧1.概念：是312.和諧度的衡量：

以正、負(fù)5等級、加百分比進(jìn)行衡量,采用眾值M0度量。

矛盾和諧組織和諧度衡量的基本坐標(biāo)圖

-5–4–3–2–1012345100%60%20%2.和諧度的衡量：

以正、負(fù)5等級、加百分比進(jìn)行衡量,32二、確定三大目標(biāo)的意義

1.是“公共關(guān)系”獨(dú)立存在的個(gè)性化標(biāo)志。

提出可量化操作的三大目標(biāo)，為公共關(guān)系工作本身、公共關(guān)系的價(jià)值效能、公共關(guān)系理論發(fā)展賦予了獨(dú)立存在的個(gè)性色彩。2.使組織的公共關(guān)系工作具有了可比照性。

公共關(guān)系等級=認(rèn)知度等級+認(rèn)知度區(qū)域級+美譽(yù)度等級+和諧度等級

“三度”、“四檔級”的合成，使得組織公共關(guān)系目標(biāo)的制定更為具體、更具有可比性。3.使公共關(guān)系工作更好地服務(wù)于組織目標(biāo)。

例如:某公共關(guān)系狀況等級為“8D45”的企業(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)定為：把市場的覆蓋面擴(kuò)大到大區(qū)（如西南），品牌則從省級名牌提升為大區(qū)名牌，其利潤應(yīng)有大幅度提高。

二、確定三大目標(biāo)的意義

1.是“公共關(guān)系”獨(dú)立存在的個(gè)性33三、三大目標(biāo)的分解與量化確定

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)容與量化

區(qū)域的廣度

（1）該組織的規(guī)模、檔次。企業(yè)：總資產(chǎn)、年產(chǎn)值、利潤等方面確定。政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位：歸屬中央、省、地市相應(yīng)地確定級別。

（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。生產(chǎn)性企業(yè)：產(chǎn)品消費(fèi)公眾的分布范圍；服務(wù)性組織：服務(wù)對象分布范圍。

（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。

三、三大目標(biāo)的分解與量化確定

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)容與量化

34（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)容與量化

2.認(rèn)知的深度組織名稱（全稱、簡稱）地理位置（省、市、縣、街道）行業(yè)歸屬（企業(yè)、事業(yè)、政府部門等）規(guī)模檔次(大、中、小)發(fā)展歷史（成立時(shí)間、發(fā)展階段、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等）組織業(yè)績（最近的經(jīng)濟(jì)效益、社會榮譽(yù)等）交換物（品牌、品種、技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量等）組織領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)的名字、性別、年齡、經(jīng)歷、作風(fēng)等）個(gè)性概念（個(gè)性化的管理經(jīng)驗(yàn)、廣告詞、產(chǎn)品等）深層文化（組織理念、制度、風(fēng)氣等）

（一）“認(rèn)知度”的內(nèi)容與量化

2.認(rèn)知的深度35（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化

生產(chǎn)性企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)容分解（1）產(chǎn)品評價(jià)：產(chǎn)品性能、材料質(zhì)量等。（2）服務(wù)評價(jià)：意見咨詢、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等。（3）貢獻(xiàn)評價(jià)：提供就業(yè)、納稅數(shù)量等。（4）文化評價(jià)：包裝設(shè)計(jì)、管理風(fēng)格、企業(yè)環(huán)境等。

（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化

生產(chǎn)性企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)容分解36（二）“美譽(yù)度”的內(nèi)容與量化

2.服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容分解

（1）硬件評價(jià)：

建筑設(shè)施、技術(shù)裝備、服務(wù)環(huán)境等。

（2）服務(wù)評價(jià)：

服務(wù)項(xiàng)目、信息咨詢、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等

（3）貢獻(xiàn)評價(jià)：

提供就業(yè)、經(jīng)濟(jì)效益、公益贊助等。

（4）文化評價(jià)：

環(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)理念、管理風(fēng)格等