精細(xì)化管理（新版05天）課件

管理走向精細(xì)化萊鋼培訓(xùn)中心/黨校司增舉管理走向精細(xì)化萊鋼培訓(xùn)中心/黨校司增舉

企業(yè)組織的成功按級(jí)別依次升高分為三個(gè)層次：市場(chǎng)成功文化成功管理成功機(jī)遇產(chǎn)品項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)管理能力文化制勝優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)理性發(fā)展企業(yè)吳士宏微軟中國(guó)總公司總經(jīng)理、ＴＣＬ信息集團(tuán)總監(jiān)。

企業(yè)組織的成功按級(jí)別依次升高分為三個(gè)層次：市場(chǎng)成功文企業(yè)組織恒源祥、劉瑞旗“富不過三代”。人、物、信息、資金流沒有永遠(yuǎn)的市場(chǎng)沒有永遠(yuǎn)的產(chǎn)品延長(zhǎng)壽命企業(yè)組織恒源祥、劉瑞旗“富不過三代”。沒有永遠(yuǎn)的市場(chǎng)延長(zhǎng)壽企業(yè)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑：1：成本領(lǐng)先。就是一個(gè)企業(yè)提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的產(chǎn)品或服務(wù)，但以較低的成本生產(chǎn)它們。(成本領(lǐng)先要求減少浪費(fèi))2：產(chǎn)品分化。是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)了一種標(biāo)新立異的產(chǎn)品，備受用戶偏愛。(產(chǎn)品分化要求快速創(chuàng)新)產(chǎn)品分化含義：A、創(chuàng)造了一種比其競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)；B、提供了競(jìng)爭(zhēng)者不能提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)；C、其產(chǎn)品的包裝和促銷創(chuàng)造了更好的市場(chǎng)形象等。企業(yè)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑：1：成本領(lǐng)先。就是一個(gè)企微利時(shí)代需要精細(xì)化的思考？微利時(shí)代客觀上要求企業(yè)的管理必須向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。微利時(shí)代需要精細(xì)化的思考？微利時(shí)代客觀上要求企業(yè)的管精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)精益生產(chǎn)(LP—LeanProduction)是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯．P．沃麥克等專家通過“國(guó)際汽車計(jì)劃(IMVP)”對(duì)全世界17個(gè)國(guó)家90多個(gè)汽車制造廠的調(diào)查和對(duì)比分析，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。

精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)的核心思想就是力求消除一切浪費(fèi)，追求盡善盡美，稱之為“世界級(jí)制造技術(shù)的核心”。降低成本提升質(zhì)量

縮短交期

改善安全

提升士氣精益生產(chǎn)(LP—LeanProduction)是美精益管理精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。

通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

過去100多年中，美國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率平均每年增長(zhǎng)是20%，除了勞動(dòng)力的改善和技術(shù)的創(chuàng)新，一半是源于管理水平的提高，

精益管理精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已一、精細(xì)化管理的理解西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，也有著明確而清晰的理論發(fā)展脈絡(luò)。一、精細(xì)化管理的理解西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中從7個(gè)方面理解精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；

3、實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長(zhǎng)期利益的綜合需要；

4、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度；從7個(gè)方面理解精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)5、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；6、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；7、精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。改進(jìn)、提升、優(yōu)化、成員素質(zhì)、永續(xù)精進(jìn)5、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)【詞語】：思維

【釋義】：①與“感性認(rèn)識(shí)”相對(duì)。指理性認(rèn)識(shí)，即思想；或指理性認(rèn)識(shí)的過程，即思考。是人腦對(duì)客觀事物間接的和概括的反映。包括邏輯思維和形象思維，通常指邏輯思維。②與“存在”相對(duì)。指意識(shí)、精神。1、精細(xì)化思維是精細(xì)化管理的先導(dǎo)【詞語】：思維

1、精細(xì)化思維是精細(xì)化管理的先導(dǎo)思路就是出路如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式，以一個(gè)學(xué)徒出身的亨利·福特有何德何能在二十年代執(zhí)世界汽車業(yè)之牛耳；

如果不是創(chuàng)造了分權(quán)制管理，通用汽車公司怎能戰(zhàn)勝福特公司，坐上汽車業(yè)的老大的寶座；

如果不是創(chuàng)造了JIT（適時(shí)管理），豐田汽車公司怎能戰(zhàn)勝龐大的美國(guó)汽車集團(tuán)；成為世界第二大汽車制造商。思路就是出路如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式，以一規(guī)則意識(shí)服務(wù)意識(shí)系統(tǒng)意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)具備四種意識(shí)規(guī)則意識(shí)具備四種意識(shí)規(guī)則，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更為重要。制度是對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)的控制。流程和程序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就是無效的。“規(guī)則就是流程和責(zé)任，就是企業(yè)的憲章”規(guī)則意識(shí)規(guī)則意識(shí)權(quán)力意識(shí)規(guī)則，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更為重要規(guī)則是鐵規(guī)則是鐵上對(duì)下的服務(wù);輔對(duì)主的服務(wù)；單位間服務(wù)；內(nèi)部顧客服務(wù)意識(shí)“欲顯示你的價(jià)值,非把你的服務(wù)精神加倍供給世人不可。”

---亨利．福特勿以善小而不為，勿以利小而不做積小善終成大德，積小成終成大功上對(duì)下的服務(wù);服務(wù)意識(shí)“欲顯示你的價(jià)值,非把你的服務(wù)做任何一項(xiàng)工作，都需要一系列的、有機(jī)組合的、朝向總體目標(biāo)的、協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作來完成。安徽李建民單靠某一點(diǎn)或某一方面的優(yōu)勢(shì)來帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)讓位于通過完善系統(tǒng)和擴(kuò)大規(guī)模來贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)了。系統(tǒng)意識(shí)做任何一項(xiàng)工作，都需要一系列的、有機(jī)組合的、朝向總體細(xì)節(jié)意識(shí)細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種風(fēng)格。細(xì)節(jié)意識(shí)是一種執(zhí)行的文化。德國(guó)足球細(xì)節(jié)意識(shí)細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。德國(guó)足球2006年7月1日凌晨，世界杯足球賽，東道主德國(guó)隊(duì)迎戰(zhàn)被大家稱為“有史以來最強(qiáng)大”的阿根廷隊(duì)，雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終，德國(guó)隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國(guó)隊(duì)成為了贏家。

點(diǎn)球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……2006年7月1日凌晨，世界杯足球賽，東道主德國(guó)隊(duì)迎戰(zhàn)被德國(guó)守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的便條的內(nèi)容：克魯茲——長(zhǎng)距離助跑，右上角；阿亞拉——注意他的射門腿，左下角；羅德里格斯——大力抽射，右邊；坎比亞索——短距離助跑，左上角……女足德國(guó)守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的便條的內(nèi)容2、規(guī)范化管理---精細(xì)化管理的前提管理規(guī)范化是21世紀(jì)的一個(gè)世界性課題。規(guī)范化管理，是指根據(jù)本組織的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，通過對(duì)該體系的實(shí)施和不斷完善，達(dá)成組織管理動(dòng)作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。2、規(guī)范化管理---精細(xì)化管理的前提管理規(guī)范化是21世紀(jì)的一彼得·德魯克：

20世紀(jì)管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)是將被管理者工人的體力勞動(dòng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50倍。

管理學(xué)在21世紀(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動(dòng)生產(chǎn)率。彼得·德魯克：

20世紀(jì)管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)是現(xiàn)代管理學(xué)把管理分為三個(gè)層次：個(gè)性化精細(xì)化規(guī)范化一是規(guī)范化；

二是精細(xì)化；

三是個(gè)性化?，F(xiàn)代管理學(xué)把管理分為三個(gè)層次：個(gè)性化一是規(guī)范化；

二一位新上任的部門經(jīng)理，三個(gè)月內(nèi)換了幾任秘書。問：你認(rèn)為一個(gè)好秘書應(yīng)該做些什么工作？說：應(yīng)該盡職盡責(zé)，自覺主動(dòng)地做好份內(nèi)工作。案例一位新上任的部門經(jīng)理，三個(gè)月內(nèi)換了幾任秘書。案例建議將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責(zé)表。管理者的基本責(zé)任是：列出下屬員工的工作職責(zé)表，告知對(duì)下屬的工作期望是什么。建議將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責(zé)表。世界500強(qiáng)強(qiáng)在規(guī)范化世界500強(qiáng)，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁(yè)，多則數(shù)千頁(yè)。

戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。世界500強(qiáng)強(qiáng)在規(guī)范化世界500強(qiáng)，諸如沃爾瑪、序號(hào)內(nèi)容規(guī)定1吸管直徑5毫米2面包氣孔直徑5毫米3可樂溫度恒定4℃4牛肉餅重量45克5柜臺(tái)高度92厘米6等待不超過30秒肯德基和麥當(dāng)勞的每一張擦手紙，每一根吸管，每一個(gè)杯墊、餐盤、門把手、招牌都是標(biāo)準(zhǔn)化的。廚房，作業(yè)全部是標(biāo)準(zhǔn)流程，連時(shí)間是多少，經(jīng)過多少程序出來，統(tǒng)統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的每個(gè)漢堡1/4盎司洋蔥每磅奶酪切32片規(guī)定直徑5毫米氣孔直徑5毫米溫度恒定4℃重量45克高度92麥當(dāng)勞員工洗手都規(guī)定六個(gè)步驟：

第一，洗兩遍；第二，用麥當(dāng)勞的專用洗手液；第三，放在60度的溫水洗；第四，消毒液在手上搓洗不少于60秒；第五，洗完手，放在烘干機(jī)下烘干；第六，關(guān)水龍頭不要用洗過的手指，避免再次弄臟干凈的手。麥當(dāng)勞員工洗手都規(guī)定六個(gè)步驟：建立企業(yè)規(guī)范化管理體系管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車，管理人員是賽車手。

建立規(guī)范化的管理制度來解決。建立規(guī)范化的管理體系，搭建新的管理平臺(tái)

換一個(gè)更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快建立企業(yè)規(guī)范化管理體系管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車，管理泰勒科學(xué)管理理論的思考20世紀(jì)初，美國(guó)的弗雷德里克·泰羅發(fā)明了一套被稱為“泰羅制”的科學(xué)管理方法。正如愛因斯坦的相對(duì)論對(duì)現(xiàn)代物理學(xué)的貢獻(xiàn)一樣，“泰羅制”是現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)端和起源，泰羅也因之被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。泰勒科學(xué)管理理論的思考20世紀(jì)初，美國(guó)的弗雷德里克·弗雷德里克·溫斯洛·泰勒

（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。

一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人；一個(gè)與工會(huì)水火不容，被迫在國(guó)會(huì)上作證的人；一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。

這個(gè)人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時(shí)也是最富有爭(zhēng)議的人。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒

（FrederickWinslo

“一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。”列寧對(duì)泰羅制一直非常感興趣，他對(duì)此有個(gè)著名的論斷:列寧認(rèn)為，泰羅制是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的科學(xué)方法，從此無產(chǎn)階級(jí)可以把全部生產(chǎn)掌握在自己手中，“有充分的可能把工人的工作時(shí)間縮短到現(xiàn)在的四分之一，而保證他們享受到等于現(xiàn)在四倍的福利”。

“一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是“泰羅制”的特點(diǎn)有三：

一是在工業(yè)生產(chǎn)過程中，從每一個(gè)工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出：

最佳的工位設(shè)置最合理的勞動(dòng)定額最適合的勞動(dòng)工具標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法“泰羅制”的特點(diǎn)有三：一是在工業(yè)生產(chǎn)過程中，從每一

二是系統(tǒng)分析，科學(xué)評(píng)估。工時(shí)和動(dòng)作研究，每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間都準(zhǔn)確記錄，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，從而得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。無論看起來多么簡(jiǎn)單的工作，都需要系統(tǒng)分析，從而找出一個(gè)最佳方法。無論看起來多么不起眼的細(xì)節(jié)，都需要用科學(xué)家的要求觀察、評(píng)估、記錄。二是系統(tǒng)分析，科學(xué)評(píng)估。工時(shí)和動(dòng)作研究，每一項(xiàng)動(dòng)作、三是將完成工作的方式方法編寫成書面的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。這些準(zhǔn)則可以用來對(duì)工作進(jìn)行進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化——使工作變得更為常規(guī)化、程序化，并且可以在文字化標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上添加、修改，長(zhǎng)此以往累積成企業(yè)一整套規(guī)范運(yùn)作的規(guī)程與習(xí)慣，并構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特的拆不開、偷不去的核心優(yōu)勢(shì)。

三是將完成工作的方式方法編寫成書面的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的操作3、職業(yè)化訓(xùn)練是精細(xì)化管理的保證需要每一位員工都職業(yè)化起來只有格式化的規(guī)則才可以訓(xùn)練，訓(xùn)練提升素質(zhì)才是改進(jìn)和完善管理的必由之路。

3、職業(yè)化訓(xùn)練是精細(xì)化管理的保證需要每一位員工都職業(yè)化起來通過職業(yè)訓(xùn)練達(dá)成成員素質(zhì)提升！不求你在我公司干一輩子但求你在我公司干的對(duì)你一輩子有幫助通過職業(yè)訓(xùn)練達(dá)成成員素質(zhì)提升！不求你在我公司干一輩子“職業(yè)化”意味著“專業(yè)化”或“專職化”職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德“職業(yè)化”意味著“專業(yè)化”或“專職化”職業(yè)化的工作技能

職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。

職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。

職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做好。認(rèn)真盡力做好每一件事情。

職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。就是要維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。軍隊(duì)主要從思想教育、日常行為規(guī)范、軍事業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面提高戰(zhàn)斗力。

職業(yè)化的工作技能：軍隊(duì)主要從思想教育、日常行為規(guī)范、有一年，上海申花隊(duì)從德國(guó)引進(jìn)了一位球星，球星剛加入就給申花隊(duì)提出了幾條建議：

第一，球員上場(chǎng)練球必須穿統(tǒng)一的隊(duì)服；第二，出席公共活動(dòng)、集會(huì)或者記者招待會(huì)必須穿西裝；第三，脫下的衣服應(yīng)該把它翻面，要認(rèn)真地拿正面的衣服給別人洗；第四，鞋子臟了，泥巴去掉，把一個(gè)經(jīng)過整理的臟鞋送去洗；第五，衣服放在柜里，應(yīng)該疊成A4紙那么大。長(zhǎng)期散漫，習(xí)以為常。過于松散的球隊(duì)，怎么會(huì)有合力？

有一年，上海申花隊(duì)從德國(guó)引進(jìn)了一位球星，球星剛加入就4、提高執(zhí)行力是精細(xì)化管理的保障據(jù)美國(guó)商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)，二次世界大戰(zhàn)后，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長(zhǎng)有1000多名，副董事長(zhǎng)有2000多名，總經(jīng)理，董事一級(jí)的有5000多名。任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。美國(guó)最好的商學(xué)院——西點(diǎn)軍校4、提高執(zhí)行力是精細(xì)化管理的保障據(jù)美國(guó)商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)，《沒有任何借口》？體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力？一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度?一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神?

其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。并非單純服從？背景：軍人復(fù)員。

管理重心：古國(guó)---歐洲---美國(guó)？

個(gè)人主義：個(gè)人奮斗，競(jìng)爭(zhēng)取勝

英雄主義：傳奇

理性主義：忽視情感《沒有任何借口》？體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力？背景：80年代豐田汽車曾提出“三階段法”：

初始階段的理念：“人之初，性本懶，要他做，制度管”。

成長(zhǎng)階段的理念：“人之初，性本勤，激勵(lì)他，土成金”。

成熟階段的理念：“人之初，性本善，你和我，一起干”。

企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)千篇一律，不成功企業(yè)的教訓(xùn)卻各不相同？80年代豐田汽車曾提出“三階段法”：

初始二、實(shí)施精細(xì)化管理的原則和要求關(guān)注精細(xì)立足專業(yè)科學(xué)量化原則做事情要精準(zhǔn)按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提高組織效率強(qiáng)化時(shí)間管理要求二、實(shí)施精細(xì)化管理的原則和要求關(guān)注精細(xì)原則做事情要精準(zhǔn)要求關(guān)注精細(xì)立足專業(yè)科學(xué)量化原則關(guān)注精細(xì)原則原則一:關(guān)注“精細(xì)”企業(yè)管理的一個(gè)根本任務(wù)，就是如何不斷降低成本不斷降低成本是企業(yè)管理創(chuàng)新永恒的主題。

大批量的生產(chǎn)和銷售可以降低成本；

提高質(zhì)量是為了降低質(zhì)量成本；

適時(shí)管理和信息化是為了降低時(shí)間成本?！霸谄髽I(yè)內(nèi)部，只有成本?！?/p>

美國(guó)管理大師彼得·德魯克《新現(xiàn)實(shí)》原則一:關(guān)注“精細(xì)”企業(yè)管理的一個(gè)根本任務(wù)，就是如何不斷降低原則二:立足專業(yè)專一、專注、專業(yè)拉開與競(jìng)爭(zhēng)者的距離世界上沒有什么事情是難的，所謂“難”只在于做事的人是不是最合適的。任何事總有也只有一個(gè)人或一個(gè)機(jī)構(gòu)最擅長(zhǎng)做。產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化原則二:立足專業(yè)專一、專注、專業(yè)世界上沒有什么事情是

是否習(xí)慣量化？原則三：科學(xué)量化量化是否科學(xué)？是否習(xí)慣量化？原則三：科學(xué)量化量化是否科學(xué)？量化與目標(biāo)？“如果我們知道目標(biāo)，目標(biāo)管理是有效的，不幸的是，大多數(shù)情況下，我們并不知道我們的目標(biāo)?！?--德魯克追求考核上的量化指標(biāo)，而不與目標(biāo)明晰一致，這是量化管理的誤區(qū)。目標(biāo)迷失全國(guó)第一木匠量化與目標(biāo)？“如果我們知道目標(biāo)，目標(biāo)管理是有效哲理：如果選錯(cuò)了標(biāo)準(zhǔn)，所有謬誤都會(huì)成為真理。而把握標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，是時(shí)刻銘記我們的目標(biāo)。哲理：做事情要精準(zhǔn)按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提高組織效率強(qiáng)化時(shí)間管理要求做事情要精準(zhǔn)要求切爾諾貝利操作精準(zhǔn)絕活要求一：做事情要精準(zhǔn)設(shè)計(jì)建立一個(gè)科學(xué)正確流程、系統(tǒng)。要求具體一次做對(duì)。切爾諾貝利操作精準(zhǔn)絕活明確準(zhǔn)確精確切爾諾貝利操作精準(zhǔn)絕活要求一：做事情要精準(zhǔn)怎樣煮雞蛋？中國(guó)人和德國(guó)人煮雞蛋：一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)德國(guó)人每天早餐都是一杯牛奶一個(gè)雞蛋，中國(guó)人把雞蛋往鍋里一放，然后出去洗漱洗漱或干點(diǎn)別的，等再回來雞蛋就煮好了。但德國(guó)人會(huì)用一個(gè)差不多剛好裝得下一個(gè)雞蛋的專門容器，下面焊一托盤，然后加滿水，1分鐘水就開了，3分鐘就關(guān)火。關(guān)火之后他們利用余熱再煮3分鐘，把雞蛋煮到剛剛達(dá)到營(yíng)養(yǎng)價(jià)值最高的狀態(tài)。接下來用涼水泡3分鐘，使這個(gè)蛋很好打開。德國(guó)人認(rèn)為這樣做很標(biāo)準(zhǔn)。跟中國(guó)人相比，他們節(jié)約了4/5的水、2/3的熱，同時(shí)還讓雞蛋達(dá)到了最佳的營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)。怎樣煮雞蛋？中國(guó)人和德國(guó)人煮雞蛋：?jiǎn)⑹締⑹疽唬翰煌姆绞椒椒軌驇聿灰粯拥男Ч?/p>

啟示二：要學(xué)會(huì)總結(jié)，制定適宜的制度和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。啟示啟示一：不同的方式方法能夠帶來不一樣的效果。要求二：按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)杜邦的安全管理1、

讓人不能粗放——精益化的方法、制度3、讓人不敢粗放——重罰4、讓人覺得不該粗放——精神教育、文化氛圍

2、讓人不想粗放——績(jī)效管理要求二：按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)杜邦的安全管理1、

讓人不能粗放——精要求三：提高組織效率組織扁平化與效率？提高執(zhí)行力與效率？每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？要求三：提高組織效率組織扁平化與效率？每天問一遍：永遠(yuǎn)沒有時(shí)間做每一件事情

永遠(yuǎn)有時(shí)間做最重要的事情要有明確的目標(biāo)必須有一張“個(gè)人清單”事情開始就做好要求四：強(qiáng)化時(shí)間管理永遠(yuǎn)沒有時(shí)間做每一件事情

永遠(yuǎn)有時(shí)間做最重要的事情要有明確的三條建議：（１）把每天要做的事列一份清單

（２）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起

（３）每天都這么做三條建議：（１）把每天要做的事列一份清單

（２）確定優(yōu)先順序三、避免精細(xì)化管理的誤區(qū)過與不及三、避免精細(xì)化管理的誤區(qū)過與不及誤區(qū)

誤區(qū)一：精而過細(xì)把精細(xì)化直接理解成為細(xì)化管理。認(rèn)為越細(xì)越好，把工作變得繁瑣、復(fù)雜，死板、不靈活，使工作是高消耗、低效率。過與不及

誤區(qū)二：細(xì)而不精每一個(gè)細(xì)節(jié)都刻意地追求完美，不分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，工作中無重點(diǎn)、要點(diǎn)，不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓，“面面俱到、面面不到”。誤區(qū)誤區(qū)一：精而過細(xì)過與不及誤區(qū)二：細(xì)而不

誤區(qū)三：細(xì)而不全只注重部門或崗位工作做到了精細(xì)化，或者某一項(xiàng)工作做到了精細(xì)化，但是忽視了與其他工作之間的聯(lián)系和銜接。各負(fù)其責(zé)，但不能各自為政。誤區(qū)四：精細(xì)兩無精細(xì)化管理沒有落到實(shí)處，沒有得到有效執(zhí)行，流于形式。制度、規(guī)章、計(jì)劃都設(shè)置得很精細(xì)、很完善、很理想，沒有人去執(zhí)行、遵守?；蛘呤菍?shí)操性不強(qiáng)，在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了走樣、變形，從而未能達(dá)到目標(biāo)。誤區(qū)三：細(xì)而不全誤區(qū)四：精細(xì)兩無

對(duì)策一：明確目標(biāo)精細(xì)化管理的目標(biāo)是以絕對(duì)最少成本，創(chuàng)造最大收益。杜絕一切浪費(fèi)，反對(duì)做一些沒有“益”或不增“值”的事情。如何作為？

對(duì)策二：正確理解精，要去偽存真，化繁為簡(jiǎn)，不斷精練、精確，做到精通每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、步驟，做到專業(yè)化、規(guī)范化。細(xì)，就是要細(xì)致入微，從細(xì)節(jié)、小事情中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在；做到常人之不愿、不想、不能，于細(xì)微之處見精神。對(duì)策一：明確目標(biāo)如何作為？對(duì)策二：正確理解

對(duì)策三：系統(tǒng)思考精細(xì)化管理也要注重建立系統(tǒng)思考模式。把握整個(gè)系統(tǒng)中的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)律，立足系統(tǒng)全局。如何作為？安徽省李建民，貪污公款2萬元和非法拘禁他人兩項(xiàng)罪，對(duì)策四：執(zhí)行到位精細(xì)化管理中最重要的環(huán)節(jié)之一是執(zhí)行到位。能夠把每一項(xiàng)工作堅(jiān)持做好、執(zhí)行到位，對(duì)于一個(gè)人來說，是一種理念、素質(zhì)的考驗(yàn)。對(duì)策三：系統(tǒng)思考如何作為？安徽省李建民，貪污精細(xì)化管理既是一種以最大限度地減少企業(yè)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的管理方式，同時(shí)它又是一種理念，一種文化。實(shí)施精細(xì)化管理就是決心追求完美的歷程，也是追求卓越的過程，它是支撐個(gè)人與企業(yè)生命的一種精神力量，也是在永無止境的學(xué)習(xí)過程中獲得自我滿足的一種境界。

結(jié)束語精細(xì)化管理既是一種以最大限度地減少企業(yè)所占用的資源和謝謝大家謝謝大家管理走向精細(xì)化萊鋼培訓(xùn)中心/黨校司增舉管理走向精細(xì)化萊鋼培訓(xùn)中心/黨校司增舉

企業(yè)組織的成功按級(jí)別依次升高分為三個(gè)層次：市場(chǎng)成功文化成功管理成功機(jī)遇產(chǎn)品項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)管理能力文化制勝優(yōu)化流程結(jié)構(gòu)理性發(fā)展企業(yè)吳士宏微軟中國(guó)總公司總經(jīng)理、ＴＣＬ信息集團(tuán)總監(jiān)。

企業(yè)組織的成功按級(jí)別依次升高分為三個(gè)層次：市場(chǎng)成功文企業(yè)組織恒源祥、劉瑞旗“富不過三代”。人、物、信息、資金流沒有永遠(yuǎn)的市場(chǎng)沒有永遠(yuǎn)的產(chǎn)品延長(zhǎng)壽命企業(yè)組織恒源祥、劉瑞旗“富不過三代”。沒有永遠(yuǎn)的市場(chǎng)延長(zhǎng)壽企業(yè)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑：1：成本領(lǐng)先。就是一個(gè)企業(yè)提供與其競(jìng)爭(zhēng)者相同的產(chǎn)品或服務(wù)，但以較低的成本生產(chǎn)它們。(成本領(lǐng)先要求減少浪費(fèi))2：產(chǎn)品分化。是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)了一種標(biāo)新立異的產(chǎn)品，備受用戶偏愛。(產(chǎn)品分化要求快速創(chuàng)新)產(chǎn)品分化含義：A、創(chuàng)造了一種比其競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)；B、提供了競(jìng)爭(zhēng)者不能提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)；C、其產(chǎn)品的包裝和促銷創(chuàng)造了更好的市場(chǎng)形象等。企業(yè)組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑：1：成本領(lǐng)先。就是一個(gè)企微利時(shí)代需要精細(xì)化的思考？微利時(shí)代客觀上要求企業(yè)的管理必須向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。微利時(shí)代需要精細(xì)化的思考？微利時(shí)代客觀上要求企業(yè)的管精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)精益生產(chǎn)(LP—LeanProduction)是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯．P．沃麥克等專家通過“國(guó)際汽車計(jì)劃(IMVP)”對(duì)全世界17個(gè)國(guó)家90多個(gè)汽車制造廠的調(diào)查和對(duì)比分析，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。

精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)的核心思想就是力求消除一切浪費(fèi)，追求盡善盡美，稱之為“世界級(jí)制造技術(shù)的核心”。降低成本提升質(zhì)量

縮短交期

改善安全

提升士氣精益生產(chǎn)(LP—LeanProduction)是美精益管理精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。

通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

過去100多年中，美國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)率平均每年增長(zhǎng)是20%，除了勞動(dòng)力的改善和技術(shù)的創(chuàng)新，一半是源于管理水平的提高，

精益管理精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已一、精細(xì)化管理的理解西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，也有著明確而清晰的理論發(fā)展脈絡(luò)。一、精細(xì)化管理的理解西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中從7個(gè)方面理解精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程，要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；

3、實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長(zhǎng)期利益的綜合需要；

4、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度；從7個(gè)方面理解精細(xì)化管理1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)5、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；6、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；7、精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。改進(jìn)、提升、優(yōu)化、成員素質(zhì)、永續(xù)精進(jìn)5、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)【詞語】：思維

【釋義】：①與“感性認(rèn)識(shí)”相對(duì)。指理性認(rèn)識(shí)，即思想；或指理性認(rèn)識(shí)的過程，即思考。是人腦對(duì)客觀事物間接的和概括的反映。包括邏輯思維和形象思維，通常指邏輯思維。②與“存在”相對(duì)。指意識(shí)、精神。1、精細(xì)化思維是精細(xì)化管理的先導(dǎo)【詞語】：思維

1、精細(xì)化思維是精細(xì)化管理的先導(dǎo)思路就是出路如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式，以一個(gè)學(xué)徒出身的亨利·福特有何德何能在二十年代執(zhí)世界汽車業(yè)之牛耳；

如果不是創(chuàng)造了分權(quán)制管理，通用汽車公司怎能戰(zhàn)勝福特公司，坐上汽車業(yè)的老大的寶座；

如果不是創(chuàng)造了JIT（適時(shí)管理），豐田汽車公司怎能戰(zhàn)勝龐大的美國(guó)汽車集團(tuán)；成為世界第二大汽車制造商。思路就是出路如果不是創(chuàng)造了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式，以一規(guī)則意識(shí)服務(wù)意識(shí)系統(tǒng)意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)具備四種意識(shí)規(guī)則意識(shí)具備四種意識(shí)規(guī)則，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更為重要。制度是對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)的控制。流程和程序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就是無效的。“規(guī)則就是流程和責(zé)任，就是企業(yè)的憲章”規(guī)則意識(shí)規(guī)則意識(shí)權(quán)力意識(shí)規(guī)則，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更為重要規(guī)則是鐵規(guī)則是鐵上對(duì)下的服務(wù);輔對(duì)主的服務(wù)；單位間服務(wù)；內(nèi)部顧客服務(wù)意識(shí)“欲顯示你的價(jià)值,非把你的服務(wù)精神加倍供給世人不可?！?/p>

---亨利．福特勿以善小而不為，勿以利小而不做積小善終成大德，積小成終成大功上對(duì)下的服務(wù);服務(wù)意識(shí)“欲顯示你的價(jià)值,非把你的服務(wù)做任何一項(xiàng)工作，都需要一系列的、有機(jī)組合的、朝向總體目標(biāo)的、協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作來完成。安徽李建民單靠某一點(diǎn)或某一方面的優(yōu)勢(shì)來帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)讓位于通過完善系統(tǒng)和擴(kuò)大規(guī)模來贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)了。系統(tǒng)意識(shí)做任何一項(xiàng)工作，都需要一系列的、有機(jī)組合的、朝向總體細(xì)節(jié)意識(shí)細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種風(fēng)格。細(xì)節(jié)意識(shí)是一種執(zhí)行的文化。德國(guó)足球細(xì)節(jié)意識(shí)細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。德國(guó)足球2006年7月1日凌晨，世界杯足球賽，東道主德國(guó)隊(duì)迎戰(zhàn)被大家稱為“有史以來最強(qiáng)大”的阿根廷隊(duì)，雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終，德國(guó)隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國(guó)隊(duì)成為了贏家。

點(diǎn)球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……2006年7月1日凌晨，世界杯足球賽，東道主德國(guó)隊(duì)迎戰(zhàn)被德國(guó)守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的便條的內(nèi)容：克魯茲——長(zhǎng)距離助跑，右上角；阿亞拉——注意他的射門腿，左下角；羅德里格斯——大力抽射，右邊；坎比亞索——短距離助跑，左上角……女足德國(guó)守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的便條的內(nèi)容2、規(guī)范化管理---精細(xì)化管理的前提管理規(guī)范化是21世紀(jì)的一個(gè)世界性課題。規(guī)范化管理，是指根據(jù)本組織的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，通過對(duì)該體系的實(shí)施和不斷完善，達(dá)成組織管理動(dòng)作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。2、規(guī)范化管理---精細(xì)化管理的前提管理規(guī)范化是21世紀(jì)的一彼得·德魯克：

20世紀(jì)管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)是將被管理者工人的體力勞動(dòng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50倍。

管理學(xué)在21世紀(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)是提高管理者自己的管理工作的勞動(dòng)生產(chǎn)率。彼得·德魯克：

20世紀(jì)管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)是現(xiàn)代管理學(xué)把管理分為三個(gè)層次：個(gè)性化精細(xì)化規(guī)范化一是規(guī)范化；

二是精細(xì)化；

三是個(gè)性化?，F(xiàn)代管理學(xué)把管理分為三個(gè)層次：個(gè)性化一是規(guī)范化；

二一位新上任的部門經(jīng)理，三個(gè)月內(nèi)換了幾任秘書。問：你認(rèn)為一個(gè)好秘書應(yīng)該做些什么工作？說：應(yīng)該盡職盡責(zé)，自覺主動(dòng)地做好份內(nèi)工作。案例一位新上任的部門經(jīng)理，三個(gè)月內(nèi)換了幾任秘書。案例建議將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責(zé)表。管理者的基本責(zé)任是：列出下屬員工的工作職責(zé)表，告知對(duì)下屬的工作期望是什么。建議將秘書每天、每周、每月的例行工作列成一張職責(zé)表。世界500強(qiáng)強(qiáng)在規(guī)范化世界500強(qiáng)，諸如沃爾瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行、IBM等等，它們家家都有管理操作規(guī)范文本，這些文本少則幾百頁(yè)，多則數(shù)千頁(yè)。

戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)作業(yè)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人力資源、決策等，管理工作基本都規(guī)范化了，極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，有條不紊，省力高效。世界500強(qiáng)強(qiáng)在規(guī)范化世界500強(qiáng)，諸如沃爾瑪、序號(hào)內(nèi)容規(guī)定1吸管直徑5毫米2面包氣孔直徑5毫米3可樂溫度恒定4℃4牛肉餅重量45克5柜臺(tái)高度92厘米6等待不超過30秒肯德基和麥當(dāng)勞的每一張擦手紙，每一根吸管，每一個(gè)杯墊、餐盤、門把手、招牌都是標(biāo)準(zhǔn)化的。廚房，作業(yè)全部是標(biāo)準(zhǔn)流程，連時(shí)間是多少，經(jīng)過多少程序出來，統(tǒng)統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的每個(gè)漢堡1/4盎司洋蔥每磅奶酪切32片規(guī)定直徑5毫米氣孔直徑5毫米溫度恒定4℃重量45克高度92麥當(dāng)勞員工洗手都規(guī)定六個(gè)步驟：

第一，洗兩遍；第二，用麥當(dāng)勞的專用洗手液；第三，放在60度的溫水洗；第四，消毒液在手上搓洗不少于60秒；第五，洗完手，放在烘干機(jī)下烘干；第六，關(guān)水龍頭不要用洗過的手指，避免再次弄臟干凈的手。麥當(dāng)勞員工洗手都規(guī)定六個(gè)步驟：建立企業(yè)規(guī)范化管理體系管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車，管理人員是賽車手。

建立規(guī)范化的管理制度來解決。建立規(guī)范化的管理體系，搭建新的管理平臺(tái)

換一個(gè)更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快建立企業(yè)規(guī)范化管理體系管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車，管理泰勒科學(xué)管理理論的思考20世紀(jì)初，美國(guó)的弗雷德里克·泰羅發(fā)明了一套被稱為“泰羅制”的科學(xué)管理方法。正如愛因斯坦的相對(duì)論對(duì)現(xiàn)代物理學(xué)的貢獻(xiàn)一樣，“泰羅制”是現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)端和起源，泰羅也因之被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。泰勒科學(xué)管理理論的思考20世紀(jì)初，美國(guó)的弗雷德里克·弗雷德里克·溫斯洛·泰勒

（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。

一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人；一個(gè)與工會(huì)水火不容，被迫在國(guó)會(huì)上作證的人；一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人。

這個(gè)人就是泰勒，管理思想發(fā)展史中最重要，同時(shí)也是最富有爭(zhēng)議的人。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒

（FrederickWinslo

“一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。”列寧對(duì)泰羅制一直非常感興趣，他對(duì)此有個(gè)著名的論斷:列寧認(rèn)為，泰羅制是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的科學(xué)方法，從此無產(chǎn)階級(jí)可以把全部生產(chǎn)掌握在自己手中，“有充分的可能把工人的工作時(shí)間縮短到現(xiàn)在的四分之一，而保證他們享受到等于現(xiàn)在四倍的福利”。

“一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是“泰羅制”的特點(diǎn)有三：

一是在工業(yè)生產(chǎn)過程中，從每一個(gè)工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出：

最佳的工位設(shè)置最合理的勞動(dòng)定額最適合的勞動(dòng)工具標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法“泰羅制”的特點(diǎn)有三：一是在工業(yè)生產(chǎn)過程中，從每一

二是系統(tǒng)分析，科學(xué)評(píng)估。工時(shí)和動(dòng)作研究，每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間都準(zhǔn)確記錄，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，從而得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。無論看起來多么簡(jiǎn)單的工作，都需要系統(tǒng)分析，從而找出一個(gè)最佳方法。無論看起來多么不起眼的細(xì)節(jié)，都需要用科學(xué)家的要求觀察、評(píng)估、記錄。二是系統(tǒng)分析，科學(xué)評(píng)估。工時(shí)和動(dòng)作研究，每一項(xiàng)動(dòng)作、三是將完成工作的方式方法編寫成書面的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。這些準(zhǔn)則可以用來對(duì)工作進(jìn)行進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化——使工作變得更為常規(guī)化、程序化，并且可以在文字化標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上添加、修改，長(zhǎng)此以往累積成企業(yè)一整套規(guī)范運(yùn)作的規(guī)程與習(xí)慣，并構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特的拆不開、偷不去的核心優(yōu)勢(shì)。

三是將完成工作的方式方法編寫成書面的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的操作3、職業(yè)化訓(xùn)練是精細(xì)化管理的保證需要每一位員工都職業(yè)化起來只有格式化的規(guī)則才可以訓(xùn)練，訓(xùn)練提升素質(zhì)才是改進(jìn)和完善管理的必由之路。

3、職業(yè)化訓(xùn)練是精細(xì)化管理的保證需要每一位員工都職業(yè)化起來通過職業(yè)訓(xùn)練達(dá)成成員素質(zhì)提升！不求你在我公司干一輩子但求你在我公司干的對(duì)你一輩子有幫助通過職業(yè)訓(xùn)練達(dá)成成員素質(zhì)提升！不求你在我公司干一輩子“職業(yè)化”意味著“專業(yè)化”或“專職化”職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德“職業(yè)化”意味著“專業(yè)化”或“專職化”職業(yè)化的工作技能

職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。

職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。

職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做好。認(rèn)真盡力做好每一件事情。

職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。就是要維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。軍隊(duì)主要從思想教育、日常行為規(guī)范、軍事業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面提高戰(zhàn)斗力。

職業(yè)化的工作技能：軍隊(duì)主要從思想教育、日常行為規(guī)范、有一年，上海申花隊(duì)從德國(guó)引進(jìn)了一位球星，球星剛加入就給申花隊(duì)提出了幾條建議：

第一，球員上場(chǎng)練球必須穿統(tǒng)一的隊(duì)服；第二，出席公共活動(dòng)、集會(huì)或者記者招待會(huì)必須穿西裝；第三，脫下的衣服應(yīng)該把它翻面，要認(rèn)真地拿正面的衣服給別人洗；第四，鞋子臟了，泥巴去掉，把一個(gè)經(jīng)過整理的臟鞋送去洗；第五，衣服放在柜里，應(yīng)該疊成A4紙那么大。長(zhǎng)期散漫，習(xí)以為常。過于松散的球隊(duì)，怎么會(huì)有合力？

有一年，上海申花隊(duì)從德國(guó)引進(jìn)了一位球星，球星剛加入就4、提高執(zhí)行力是精細(xì)化管理的保障據(jù)美國(guó)商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)，二次世界大戰(zhàn)后，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長(zhǎng)有1000多名，副董事長(zhǎng)有2000多名，總經(jīng)理，董事一級(jí)的有5000多名。任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。美國(guó)最好的商學(xué)院——西點(diǎn)軍校4、提高執(zhí)行力是精細(xì)化管理的保障據(jù)美國(guó)商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)，《沒有任何借口》？體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力？一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度?一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神?

其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。并非單純服從？背景：軍人復(fù)員。

管理重心：古國(guó)---歐洲---美國(guó)？

個(gè)人主義：個(gè)人奮斗，競(jìng)爭(zhēng)取勝

英雄主義：傳奇

理性主義：忽視情感《沒有任何借口》？體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力？背景：80年代豐田汽車曾提出“三階段法”：

初始階段的理念：“人之初，性本懶，要他做，制度管”。

成長(zhǎng)階段的理念：“人之初，性本勤，激勵(lì)他，土成金”。

成熟階段的理念：“人之初，性本善，你和我，一起干”。

企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)千篇一律，不成功企業(yè)的教訓(xùn)卻各不相同？80年代豐田汽車曾提出“三階段法”：

初始二、實(shí)施精細(xì)化管理的原則和要求關(guān)注精細(xì)立足專業(yè)科學(xué)量化原則做事情要精準(zhǔn)按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提高組織效率強(qiáng)化時(shí)間管理要求二、實(shí)施精細(xì)化管理的原則和要求關(guān)注精細(xì)原則做事情要精準(zhǔn)要求關(guān)注精細(xì)立足專業(yè)科學(xué)量化原則關(guān)注精細(xì)原則原則一:關(guān)注“精細(xì)”企業(yè)管理的一個(gè)根本任務(wù)，就是如何不斷降低成本不斷降低成本是企業(yè)管理創(chuàng)新永恒的主題。

大批量的生產(chǎn)和銷售可以降低成本；

提高質(zhì)量是為了降低質(zhì)量成本；

適時(shí)管理和信息化是為了降低時(shí)間成本。“在企業(yè)內(nèi)部，只有成本?！?/p>

美國(guó)管理大師彼得·德魯克《新現(xiàn)實(shí)》原則一:關(guān)注“精細(xì)”企業(yè)管理的一個(gè)根本任務(wù)，就是如何不斷降低原則二:立足專業(yè)專一、專注、專業(yè)拉開與競(jìng)爭(zhēng)者的距離世界上沒有什么事情是難的，所謂“難”只在于做事的人是不是最合適的。任何事總有也只有一個(gè)人或一個(gè)機(jī)構(gòu)最擅長(zhǎng)做。產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、管理專業(yè)化、資本專業(yè)化原則二:立足專業(yè)專一、專注、專業(yè)世界上沒有什么事情是

是否習(xí)慣量化？原則三：科學(xué)量化量化是否科學(xué)？是否習(xí)慣量化？原則三：科學(xué)量化量化是否科學(xué)？量化與目標(biāo)？“如果我們知道目標(biāo)，目標(biāo)管理是有效的，不幸的是，大多數(shù)情況下，我們并不知道我們的目標(biāo)。”---德魯克追求考核上的量化指標(biāo)，而不與目標(biāo)明晰一致，這是量化管理的誤區(qū)。目標(biāo)迷失全國(guó)第一木匠量化與目標(biāo)？“如果我們知道目標(biāo)，目標(biāo)管理是有效哲理：如果選錯(cuò)了標(biāo)準(zhǔn)，所有謬誤都會(huì)成為真理。而把握標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，是時(shí)刻銘記我們的目標(biāo)。哲理：做事情要精準(zhǔn)按程序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)提高組織效率強(qiáng)化時(shí)間管理要求做事情要精準(zhǔn)要求切爾諾貝利操作精準(zhǔn)絕活要求一：做事情要精準(zhǔn)設(shè)計(jì)建立一個(gè)科學(xué)正確流程、系