齊連生中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升課件

聚成華企在線商學(xué)院《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》

講師：齊連生聚成華企在線商學(xué)院《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》第三節(jié)：科學(xué)地分析與解決問(wèn)題什么是“問(wèn)題”？問(wèn)題的種類分析與解決問(wèn)題的步驟團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色第三節(jié)：科學(xué)地分析與解決問(wèn)題什么是“問(wèn)題”？當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問(wèn)題目標(biāo)現(xiàn)狀一.什么是“問(wèn)題”？當(dāng)：*應(yīng)有的情況想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況差距問(wèn)題的種類(1)發(fā)生型(2)探索型(3)設(shè)定型問(wèn)題的種類三.分析與解決問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題的存在確定與定義問(wèn)題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評(píng)估擬訂行動(dòng)計(jì)劃123456三.分析與解決問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題尋找可能執(zhí)行決策擬訂四.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色提議者貢獻(xiàn)主意；提出思路；提供信息。組織者

控制進(jìn)程；設(shè)計(jì)架構(gòu)；確保結(jié)果。協(xié)調(diào)者關(guān)注感受；鼓舞士氣；協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者

提出質(zhì)疑；分析風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)不足。四.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色提議者組織者協(xié)調(diào)者挑第四節(jié)：提高時(shí)間效率為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？時(shí)間管理的原則高效時(shí)間管理方法有效管理時(shí)間四大法則第四節(jié)：提高時(shí)間效率為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？(1)花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好(2)使自己的工作有條有理(3)承受較少的身心壓力(4)獲得更大的成就感(5)獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？時(shí)間管理的原則(1)帕累托80/20法則(2)ABC時(shí)間管理原則(3)制訂計(jì)劃原則(4)養(yǎng)成良好習(xí)慣原則時(shí)間管理的原則高效時(shí)間管理方法(1)優(yōu)先次序排列法(2)六項(xiàng)工作法(3)日計(jì)劃AB表(4)用標(biāo)準(zhǔn)化操作來(lái)提高效率(5)利用零星時(shí)間高效時(shí)間管理方法有效管理時(shí)間四大法則(1)明確目標(biāo)(2)分清輕重緩急(3)制訂計(jì)劃表(4)立即行動(dòng)有效管理時(shí)間四大法則第五節(jié)：高超的談判技巧談判無(wú)處不在談判的基本程序談判的基本技巧第五節(jié)：高超的談判技巧談判無(wú)處不在談判無(wú)處不在(1)知己知彼(2)談判的原則A.制造競(jìng)爭(zhēng)原則B.讓步原則C.截止期原則D.理解和尊重原則E.認(rèn)同原則談判無(wú)處不在談判的基本程序(1)談判之初，營(yíng)造氣氛(2)告示階段，雙方試探(3)交鋒階段，角逐實(shí)力(4)妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)(5)簽訂協(xié)議，功成身退談判的基本程序談判的基本技巧(1)聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)(2)談判的語(yǔ)言(3)使用肢體語(yǔ)言和道具(4)談判的節(jié)奏和期限(5)先苦后甜的策略(6)其他談判技巧談判的基本技巧第五節(jié)：提高會(huì)議效率為什么要開(kāi)會(huì)重視會(huì)議成本高效會(huì)議的七個(gè)特征第五節(jié)：提高會(huì)議效率為什么要開(kāi)會(huì)為什么要開(kāi)會(huì)

(1)會(huì)議是集思廣益的有效場(chǎng)所為什么要開(kāi)會(huì)為什么要開(kāi)會(huì)

(2)是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一

為什么要開(kāi)會(huì)為什么要開(kāi)會(huì)

(3)解決問(wèn)題的有效方法為什么要開(kāi)會(huì)重視會(huì)議成本(1)會(huì)議的時(shí)間成本(2)會(huì)議的費(fèi)用成本(3)會(huì)議的機(jī)會(huì)成本重視會(huì)議成本高效會(huì)議的七個(gè)特征(1)不開(kāi)會(huì)也能解決問(wèn)題就盡量不開(kāi)(2)充分準(zhǔn)備(3)與會(huì)者已充分了解會(huì)議議程(4)守時(shí)(5)嚴(yán)格按會(huì)議議程進(jìn)行(6)參會(huì)人員在必須的前提下盡量減少(7)會(huì)議總結(jié)、評(píng)議和記錄全面、完整、容易落實(shí)高效會(huì)議的七個(gè)特征第五章：和諧的組織力第一節(jié)：和諧人際關(guān)系第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通第三節(jié)：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第五章：和諧的組織力第一節(jié)：和諧人際關(guān)系第一節(jié)：和諧人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念改善人際關(guān)系首先要改變自己如何處理組織外部的人際關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第一節(jié)：和諧人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。(1)技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2)你所賺的錢12.5%來(lái)自知識(shí)、87.5%來(lái)自關(guān)系；(3)在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。什么是人際關(guān)系？改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念(1)固執(zhí)(2)成見(jiàn)(3)驕傲改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念改善人際關(guān)系首先要改變自己(1)改善禮儀(2)通過(guò)語(yǔ)言展現(xiàn)魅力、增加幽默感(3)合理利用肢體語(yǔ)言(4)掌握有效的溝通技巧(5)學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人(6)尊重他人的隱私改善人際關(guān)系首先要改變自己如何處理組織外部的人際關(guān)系(1)看準(zhǔn)了再說(shuō)(2)嘴邊兒有個(gè)“把門”的(3)倒霉的事往肚子里咽如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系(1)與同事相處的藝術(shù)(2)與下級(jí)相處的藝術(shù)如何處理組織外部的人際關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通溝通的重要性溝通的種類溝通中常見(jiàn)的障礙溝通的技巧第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通溝通的重要性溝通的重要性(1)溝通無(wú)處不在(2)溝通效果直接影響到企業(yè)效益溝通的種類(1)單向溝通(2)雙向溝通(3)正式溝通(4)非正式溝通溝通的重要性溝通的種類溝通中常見(jiàn)的障礙(1)形體障礙(2)心理障礙(3)語(yǔ)言障礙(4)環(huán)境障礙(5)地位障礙(6)人數(shù)障礙(7)文化障礙溝通中常見(jiàn)的障礙“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”Thanks！聚成華企在線商學(xué)院《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》

講師：齊連生聚成華企在線商學(xué)院《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》第三節(jié)：科學(xué)地分析與解決問(wèn)題什么是“問(wèn)題”？問(wèn)題的種類分析與解決問(wèn)題的步驟團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色第三節(jié)：科學(xué)地分析與解決問(wèn)題什么是“問(wèn)題”？當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問(wèn)題目標(biāo)現(xiàn)狀一.什么是“問(wèn)題”？當(dāng)：*應(yīng)有的情況想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況差距問(wèn)題的種類(1)發(fā)生型(2)探索型(3)設(shè)定型問(wèn)題的種類三.分析與解決問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題的存在確定與定義問(wèn)題

尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評(píng)估擬訂行動(dòng)計(jì)劃123456三.分析與解決問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題尋找可能執(zhí)行決策擬訂四.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色提議者貢獻(xiàn)主意；提出思路；提供信息。組織者

控制進(jìn)程；設(shè)計(jì)架構(gòu)；確保結(jié)果。協(xié)調(diào)者關(guān)注感受；鼓舞士氣；協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者

提出質(zhì)疑；分析風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)不足。四.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色提議者組織者協(xié)調(diào)者挑第四節(jié)：提高時(shí)間效率為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？時(shí)間管理的原則高效時(shí)間管理方法有效管理時(shí)間四大法則第四節(jié)：提高時(shí)間效率為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？(1)花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好(2)使自己的工作有條有理(3)承受較少的身心壓力(4)獲得更大的成就感(5)獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？時(shí)間管理的原則(1)帕累托80/20法則(2)ABC時(shí)間管理原則(3)制訂計(jì)劃原則(4)養(yǎng)成良好習(xí)慣原則時(shí)間管理的原則高效時(shí)間管理方法(1)優(yōu)先次序排列法(2)六項(xiàng)工作法(3)日計(jì)劃AB表(4)用標(biāo)準(zhǔn)化操作來(lái)提高效率(5)利用零星時(shí)間高效時(shí)間管理方法有效管理時(shí)間四大法則(1)明確目標(biāo)(2)分清輕重緩急(3)制訂計(jì)劃表(4)立即行動(dòng)有效管理時(shí)間四大法則第五節(jié)：高超的談判技巧談判無(wú)處不在談判的基本程序談判的基本技巧第五節(jié)：高超的談判技巧談判無(wú)處不在談判無(wú)處不在(1)知己知彼(2)談判的原則A.制造競(jìng)爭(zhēng)原則B.讓步原則C.截止期原則D.理解和尊重原則E.認(rèn)同原則談判無(wú)處不在談判的基本程序(1)談判之初，營(yíng)造氣氛(2)告示階段，雙方試探(3)交鋒階段，角逐實(shí)力(4)妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)(5)簽訂協(xié)議，功成身退談判的基本程序談判的基本技巧(1)聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)(2)談判的語(yǔ)言(3)使用肢體語(yǔ)言和道具(4)談判的節(jié)奏和期限(5)先苦后甜的策略(6)其他談判技巧談判的基本技巧第五節(jié)：提高會(huì)議效率為什么要開(kāi)會(huì)重視會(huì)議成本高效會(huì)議的七個(gè)特征第五節(jié)：提高會(huì)議效率為什么要開(kāi)會(huì)為什么要開(kāi)會(huì)

(1)會(huì)議是集思廣益的有效場(chǎng)所為什么要開(kāi)會(huì)為什么要開(kāi)會(huì)

(2)是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一

為什么要開(kāi)會(huì)為什么要開(kāi)會(huì)

(3)解決問(wèn)題的有效方法為什么要開(kāi)會(huì)重視會(huì)議成本(1)會(huì)議的時(shí)間成本(2)會(huì)議的費(fèi)用成本(3)會(huì)議的機(jī)會(huì)成本重視會(huì)議成本高效會(huì)議的七個(gè)特征(1)不開(kāi)會(huì)也能解決問(wèn)題就盡量不開(kāi)(2)充分準(zhǔn)備(3)與會(huì)者已充分了解會(huì)議議程(4)守時(shí)(5)嚴(yán)格按會(huì)議議程進(jìn)行(6)參會(huì)人員在必須的前提下盡量減少(7)會(huì)議總結(jié)、評(píng)議和記錄全面、完整、容易落實(shí)高效會(huì)議的七個(gè)特征第五章：和諧的組織力第一節(jié)：和諧人際關(guān)系第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通第三節(jié)：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第五章：和諧的組織力第一節(jié)：和諧人際關(guān)系第一節(jié)：和諧人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念改善人際關(guān)系首先要改變自己如何處理組織外部的人際關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第一節(jié)：和諧人際關(guān)系什么是人際關(guān)系？什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。(1)技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2)你所賺的錢12.5%來(lái)自知識(shí)、87.5%來(lái)自關(guān)系；(3)在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。什么是人際關(guān)系？改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念(1)固執(zhí)(2)成見(jiàn)(3)驕傲改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念改善人際關(guān)系首先要改變自己(1)改善禮儀(2)通過(guò)語(yǔ)言展現(xiàn)魅力、增加幽默感(3)合理利用肢體語(yǔ)言(4)掌握有效的溝通技巧(5)學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人(6)尊重他人的隱私改善人際關(guān)系首先要改變自己如何處理組織外部的人際關(guān)系(1)看準(zhǔn)了再說(shuō)(2)嘴邊兒有個(gè)“把門”的(3)倒霉的事往肚子里咽如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系(1)與同事相處的藝術(shù)(2)與下級(jí)相處的藝術(shù)如何處理組織外部的人際關(guān)系如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通溝通的重要性溝通的種類溝通中常見(jiàn)的障礙溝通的技巧第二節(jié)：加強(qiáng)人際溝通溝通的重要性溝通的重要性(1)溝通無(wú)處不