企業(yè)的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)課件

第4章企業(yè)的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

第4章企業(yè)的使命與11掌握企業(yè)使命的內(nèi)容

2

3掌握企業(yè)特色的形成途徑

4學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)使命的內(nèi)涵和內(nèi)容5掌握企業(yè)愿景的確定

掌握設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法1掌握企業(yè)使命的內(nèi)容23掌握企業(yè)特色的形成途2案例：英特爾公司大幅度改變公司的使命

在某些情況下，公司所在的環(huán)境會(huì)發(fā)生巨大的變化，這些變化往往會(huì)改變公司的未來(lái)前景，要求公司對(duì)自己的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向進(jìn)行大幅度的修訂，英特爾的總裁安德?格羅夫把這種情況叫做“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。格羅夫和英特爾在20世紀(jì)80年代中期遇到了一次這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)芯片是英特爾的主要業(yè)務(wù)，而日本的制造商想要占領(lǐng)存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)，因此將它們相對(duì)英特爾以及其他芯片

情境導(dǎo)入案例：英特爾公司大幅度改變公司的使命情境導(dǎo)入3生產(chǎn)商的價(jià)格降低了10%，每一次美國(guó)的生產(chǎn)商在日本生產(chǎn)商降價(jià)之后回應(yīng)日本生產(chǎn)商的降價(jià)行為時(shí)，日本的生產(chǎn)商則又降低10%，為了對(duì)付日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這種挑釁性的定價(jià)策略，英特爾公司研究出了很多戰(zhàn)略選擇-----建立巨大的存儲(chǔ)芯片生產(chǎn)工，以克服日本生產(chǎn)商的成本優(yōu)勢(shì)；投資研究與開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)出更加高級(jí)的存儲(chǔ)芯片；撤退到日本生產(chǎn)商的并不感興趣的小市場(chǎng)上去。最后格羅夫認(rèn)為，所有這些戰(zhàn)略選擇都不能為公司帶來(lái)很好的前景，最好的長(zhǎng)期解決方案是放棄存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)---盡管這塊業(yè)務(wù)占英特爾公司收入的70%。然后，格羅夫?qū)⒂⑻貭柕娜磕芰χ铝τ跒閭€(gè)人計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)出更強(qiáng)大的微處理器(英特爾早在70年代的早期就已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)了一種微處理器，但是由于微處理器市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，生產(chǎn)能力過(guò)剩，所以英特爾現(xiàn)在才將公司的資源集中在存儲(chǔ)器芯片上)。生產(chǎn)商的價(jià)格降低了10%，每一次美國(guó)的生產(chǎn)商在日本生產(chǎn)商降價(jià)4從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在1986年承擔(dān)了1.73億美元的賬面價(jià)值注銷，并全力以赴參與從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在1986年承擔(dān)了1.73億美元的賬面價(jià)值注銷，并全力以赴參與微處理器業(yè)務(wù)──格羅夫所做的這項(xiàng)大膽的決策實(shí)際上給英特爾公司帶來(lái)了一個(gè)新的戰(zhàn)略使命：成為個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)微處理器最主要的供應(yīng)商，使個(gè)人計(jì)算機(jī)成為公司和家庭應(yīng)用的核心，成為推動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)技術(shù)前進(jìn)的一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)辯的領(lǐng)導(dǎo)者。今天，85%的個(gè)人電腦帶有“IntelInside”的標(biāo)簽，同時(shí)，英特爾公司是美國(guó)1996年盈利最大的五家公司之一，營(yíng)業(yè)收入為208億美元，稅后利潤(rùn)為52億美元。從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在1986年承擔(dān)了1.735問(wèn)題探究：1、英特爾公司為什么改變了企業(yè)的使命？2、你設(shè)想一下，英特爾公司以前的使命是什么？問(wèn)題探究：1、英特爾公司為什么改變了企業(yè)的使命？6主要講授的內(nèi)容4.1企業(yè)的使命與愿景4.2企業(yè)特色形成4.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主要講授的內(nèi)容4.1企業(yè)的使命與愿景7授課單元4.1企業(yè)的使命與愿景主講教師：

授課單元4.1企業(yè)的使命與愿景主講教師：84.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵4.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容4.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素4.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系4.1.5企業(yè)使命的表述4.1.6企業(yè)愿景主要內(nèi)容4.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵主要內(nèi)容94.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命（Mission）是指一個(gè)組織區(qū)別于其他組織而存在的根本理由和原因。它回答了:“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵的問(wèn)題，解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、基本任務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)中遵循的基本行為規(guī)范和原則。企業(yè)使命的確定是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)，是一種企業(yè)定位的抉擇，它需要回答的問(wèn)題是：誰(shuí)是我們的顧客？他們需要什么？我們能為他們做什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么？4.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命（Mission）是10企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）企業(yè)形成和存在的根本目的；（2）企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)；（3）企業(yè)達(dá)到目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個(gè)方面：114.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容

1.企業(yè)宗旨。企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類型。

例如：中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。微軟公司的企業(yè)使命：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。4.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容1.企業(yè)宗旨。12

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的。例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)一張有限的菜譜、質(zhì)量一致的美味快餐食品、快速到位的服務(wù)、超值定價(jià)、卓越的顧客關(guān)懷、便利的定位和選址，全球的市場(chǎng)覆蓋。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)134.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素1、企業(yè)的歷史2、企業(yè)所有者和管理者的意圖3、企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化4、企業(yè)的資源條件5、企業(yè)的特有能力4.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素14小資料企業(yè)使命的重定企業(yè)使命需要重定的情況主要有以下三種：1、隨著企業(yè)的發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以前制定的使命變得不那么清楚了。2、企業(yè)使命仍然清楚，但某些管理人員對(duì)最初始的使命和意圖已經(jīng)失去了興趣。3、使命雖然清楚，但由于外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的變化已經(jīng)不能適應(yīng)了。小資料企業(yè)使命的重定企業(yè)使命需要重定的情況主要有15案例分析：美國(guó)惠普公司的企業(yè)使命1992年以前的企業(yè)使命：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。1992年以后的企業(yè)使命：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。問(wèn)題：企業(yè)使命重定后有哪些變化？惠普公司為什么要如此進(jìn)行調(diào)整？案例分析：美國(guó)惠普公司的企業(yè)使命1992年以前的企業(yè)使命：設(shè)164.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系1、企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向2、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提3、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)4.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系1、企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向174.1.5企業(yè)使命的表述1、從產(chǎn)品或服務(wù)的角度“為全世界140多個(gè)國(guó)家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來(lái)最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。”（蘋果電腦公司）創(chuàng)新是索尼的DNA。改變生活狀況，引入新的娛樂(lè)方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過(guò)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。（日本索尼公司）4.1.5企業(yè)使命的表述1、從產(chǎn)品或服務(wù)的角度182、從技術(shù)的角度“在化學(xué)影像和電子影像方向，成為世界一流?！保ㄒ潦柯た逻_(dá)公司）人人享用新鮮科技，用新鮮科技造福全人類，這是宏基責(zé)無(wú)旁貸的使命，也是永無(wú)止境的追求。（臺(tái)灣宏基公司）2、從技術(shù)的角度193、從市場(chǎng)目標(biāo)的角度以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一切服從于市場(chǎng)、一切服務(wù)于市場(chǎng)，得消費(fèi)者得市場(chǎng)。（長(zhǎng)虹電子集團(tuán)）“占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾等戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。”（麥當(dāng)勞）3、從市場(chǎng)目標(biāo)的角度204、從企業(yè)的價(jià)值觀及基本信念的角度在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。（華為公司）4、從企業(yè)的價(jià)值觀及基本信念的角度215、從對(duì)員工關(guān)心的角度如：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。（聯(lián)想集團(tuán)）6、從企業(yè)的公眾形象及社會(huì)責(zé)任的角度如：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；社會(huì)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值?！保ㄖ袊?guó)移動(dòng)）服務(wù)社會(huì)，文明進(jìn)步（聯(lián)想集團(tuán)）敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越（海爾集團(tuán)）5、從對(duì)員工關(guān)心的角度22課堂討論：在一系列面試中,你請(qǐng)三位招聘人員描述他們公司的使命。一個(gè)說(shuō):“賺取利潤(rùn)”。另一個(gè)說(shuō)：“創(chuàng)造顧客”。第三個(gè)說(shuō)：“與世界饑荒戰(zhàn)斗”。分析并且討論這些使命陳述能夠告訴你關(guān)于這些公司的哪些信息？哪一個(gè)使命陳述最接近優(yōu)秀的使命陳述的標(biāo)準(zhǔn)？課堂討論：在一系列面試中,你請(qǐng)三位招聘人員描述他們公司的使命234.1.6企業(yè)愿景企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個(gè)高度概括的描述。由企業(yè)核心理念（核心價(jià)值觀、核心目的）和對(duì)未來(lái)的展望（未來(lái)10～30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述）構(gòu)成。

4.1.6企業(yè)愿景企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)企業(yè)前景24授課單元4.2企業(yè)特色形成主講教師：

授課單元4.2企業(yè)特色形成主講教師：254.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)4.2.2企業(yè)特色的形成途徑主要內(nèi)容4.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)主要內(nèi)容264.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)

1、滿足特殊顧客群的需求2、提供特色的產(chǎn)品和服務(wù)

4.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)1、滿足特殊顧客群的需求274.2.2企業(yè)特色的形成途徑1、顧客需求分析參照國(guó)際最佳實(shí)踐，可以將顧客需求分解為五個(gè)基本要素。產(chǎn)品需求：產(chǎn)品需求是與產(chǎn)品功能相關(guān)的基本顧客需求。

價(jià)格需求：價(jià)格需求是顧客愿意為需求的滿足所支付的價(jià)格。渠道需求：渠道需求是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)偏好的渠道，因?yàn)檫@些渠道可以為顧客帶來(lái)一些與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的益處，比如購(gòu)買過(guò)程的滿足感、便利性、信任感等等。服務(wù)需求：服務(wù)需求是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前后及過(guò)程中，希望得到良好體驗(yàn)（方便程度、流程的合理性和效率等）的需求

溝通需求：溝通需求是顧客希望與企業(yè)之間通過(guò)不斷的思想與感情傳遞和反饋，思想達(dá)成一致和感情的通暢。顧客愿意與熟悉的企業(yè)長(zhǎng)期交往，而不愿意與一個(gè)可能產(chǎn)品、服務(wù)更優(yōu)、但是不熟悉的企業(yè)接觸的。4.2.2企業(yè)特色的形成途徑1、顧客需求分析282、競(jìng)爭(zhēng)者分析企業(yè)應(yīng)做好4個(gè)方面的分析：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？他們的戰(zhàn)略、目標(biāo)是什么？他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？他們的反應(yīng)模式是什么？2、競(jìng)爭(zhēng)者分析293、持續(xù)管理創(chuàng)新持續(xù)管理創(chuàng)新是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)對(duì)其內(nèi)外部資源進(jìn)行持續(xù)不斷地創(chuàng)新性整合來(lái)實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。根據(jù)企業(yè)的管理職能，持續(xù)管理創(chuàng)新主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、知識(shí)管理創(chuàng)新等3、持續(xù)管理創(chuàng)新30授課單元4.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主講教師：

授課單元4.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主講教師：314.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征4.3.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系4.3.3戰(zhàn)略目標(biāo)的建立主要內(nèi)容4.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征主要內(nèi)容324.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以定義為在一定時(shí)期內(nèi)，綜合考慮外部環(huán)境和內(nèi)部資源，企業(yè)為完成其基本任務(wù)所要達(dá)到的預(yù)期的具體結(jié)果，是企業(yè)使命和宗旨的具體化和明確化。按照目標(biāo)渋及的范圍的不同，企業(yè)目標(biāo)可以分為總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。按照完成目標(biāo)的年限，目標(biāo)又可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)。4.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義33小故事瞄準(zhǔn)大目標(biāo)，分段來(lái)實(shí)現(xiàn)在1984和1986年兩屆國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不經(jīng)傳的日本選手山田本兩次獲得比賽冠軍。當(dāng)記者問(wèn)他取得成績(jī)的原因時(shí)，他說(shuō)：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！?0年后，他在自傳中寫道：“每次賽前，我都要把比賽路線看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)目標(biāo)是銀行，第二個(gè)目標(biāo)是紅房子，這樣一直畫(huà)到終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我以百米速度向第一個(gè)目標(biāo)沖去，然后是第二個(gè)目標(biāo)，40公里的賽程被分成幾個(gè)目標(biāo)，很輕松地就跑完了。起初我并不懂得這個(gè)道理把目標(biāo)定在終點(diǎn)上，結(jié)果只跑了十幾公里就疲憊不堪了，最終被遙遠(yuǎn)的路程嚇倒了。小故事瞄準(zhǔn)大目標(biāo)，分段來(lái)實(shí)現(xiàn)在1984和1986年兩342、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征可預(yù)測(cè)性可實(shí)現(xiàn)性全面性可檢驗(yàn)性價(jià)值性2、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征35小案例聯(lián)想的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)的長(zhǎng)期目標(biāo)是在2010年以前力爭(zhēng)以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界500家最強(qiáng)企業(yè)之中。工作分為三步走：第一階段是到2000年，要完成營(yíng)業(yè)額30億美元。進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)60名以內(nèi)。第二步是到2005年左右，完成100億美元的營(yíng)業(yè)額。接近500家最強(qiáng)企業(yè)中的最后的一家。第三步是進(jìn)入500強(qiáng)之列。小案例聯(lián)想的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)的長(zhǎng)期目標(biāo)是在201364.3.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系1、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（1）盈利能力。用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤(rùn)等來(lái)表示。（2）市場(chǎng)。用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示。（3）生產(chǎn)率。用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來(lái)表示。（4）產(chǎn)品。用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示。（5）資金。用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、回收期來(lái)表示。4.3.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系1、戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容37（6）生產(chǎn)。用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。（7）研究與開(kāi)發(fā)。用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示。（8）組織。用將實(shí)行變革獲獎(jiǎng)承擔(dān)的項(xiàng)目來(lái)表示。（9）人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。（10）社會(huì)責(zé)任。用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)表示。一個(gè)企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，并且戰(zhàn)略目標(biāo)也并不局限于以上十個(gè)方面。（6）生產(chǎn)。用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。38課堂討論：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)追求利潤(rùn)是一個(gè)目標(biāo)而不是目的。其根本目的是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)作貢獻(xiàn)，照這個(gè)目的去做，而追求利潤(rùn)的目標(biāo)在這個(gè)過(guò)程中自然就會(huì)產(chǎn)生。現(xiàn)在許多生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的，他只是為了追求利潤(rùn)，但利潤(rùn)就是暫到手了也不會(huì)長(zhǎng)久的。”北京松下的利潤(rùn)觀“北京松下為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，也從社會(huì)取得了與貢獻(xiàn)程度相應(yīng)的報(bào)酬，這個(gè)報(bào)酬就成為公司的利潤(rùn)。”談?wù)勀銓?duì)上述兩段話的認(rèn)識(shí)。課堂討論：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)追求利潤(rùn)是一個(gè)目標(biāo)而不392、戰(zhàn)略目標(biāo)體系縱向結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系

2、戰(zhàn)略目標(biāo)體系縱向結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系40橫向結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系第一個(gè)體系。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系包括：業(yè)績(jī)目標(biāo)、能力目標(biāo)和社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)。其中業(yè)績(jī)目標(biāo)主要包括收益性、成長(zhǎng)性和安全性指標(biāo)等三類定量指標(biāo)。第二個(gè)體系。在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以按四大內(nèi)容展開(kāi)：市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。橫向結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系41小案例寶鋼再次調(diào)高經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)從世界500強(qiáng)到一流跨國(guó)公司，寶鋼再次調(diào)高戰(zhàn)略目標(biāo)，到2010年鋼鐵主業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)世界前三名。9年前，當(dāng)寶鋼首次提出“進(jìn)入世界500強(qiáng)”時(shí)，這是一個(gè)宏偉的目標(biāo)。寶鋼新的總體戰(zhàn)略是，成為躋身世界500強(qiáng)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和強(qiáng)大綜合競(jìng)爭(zhēng)力，備受社會(huì)尊重，“一業(yè)特強(qiáng)、適度相關(guān)多元化”發(fā)展的世界一流跨國(guó)公司。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，寶鋼明確了分步推進(jìn)的兩個(gè)階段性目標(biāo)：到2005年，鋼鐵主業(yè)保持在中國(guó)鋼鐵業(yè)的領(lǐng)先地位，建成中國(guó)最大，最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵精品基地和鋼鐵工業(yè)新技術(shù)、新工藝、新材料研發(fā)基地。到2010年，寶鋼鋼鐵主業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入世界前三名，并成為具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型跨國(guó)集團(tuán)。小案例寶鋼再次調(diào)高經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)從世界500強(qiáng)到一流跨國(guó)424.3.3戰(zhàn)略目標(biāo)的建立1、建立的原則

系統(tǒng)原則、平衡原則、權(quán)變?cè)瓌t2、建立的步驟調(diào)查分析、目標(biāo)初定、目標(biāo)細(xì)分、評(píng)價(jià)論證、目標(biāo)確定4.3.3戰(zhàn)略目標(biāo)的建立1、建立的原則43企業(yè)的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)44

第4章企業(yè)的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

第4章企業(yè)的使命與451掌握企業(yè)使命的內(nèi)容

2

3掌握企業(yè)特色的形成途徑

4學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)使命的內(nèi)涵和內(nèi)容5掌握企業(yè)愿景的確定

掌握設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法1掌握企業(yè)使命的內(nèi)容23掌握企業(yè)特色的形成途46案例：英特爾公司大幅度改變公司的使命

在某些情況下，公司所在的環(huán)境會(huì)發(fā)生巨大的變化，這些變化往往會(huì)改變公司的未來(lái)前景，要求公司對(duì)自己的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向進(jìn)行大幅度的修訂，英特爾的總裁安德?格羅夫把這種情況叫做“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。格羅夫和英特爾在20世紀(jì)80年代中期遇到了一次這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)芯片是英特爾的主要業(yè)務(wù)，而日本的制造商想要占領(lǐng)存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)，因此將它們相對(duì)英特爾以及其他芯片

情境導(dǎo)入案例：英特爾公司大幅度改變公司的使命情境導(dǎo)入47生產(chǎn)商的價(jià)格降低了10%，每一次美國(guó)的生產(chǎn)商在日本生產(chǎn)商降價(jià)之后回應(yīng)日本生產(chǎn)商的降價(jià)行為時(shí)，日本的生產(chǎn)商則又降低10%，為了對(duì)付日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這種挑釁性的定價(jià)策略，英特爾公司研究出了很多戰(zhàn)略選擇-----建立巨大的存儲(chǔ)芯片生產(chǎn)工，以克服日本生產(chǎn)商的成本優(yōu)勢(shì)；投資研究與開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)出更加高級(jí)的存儲(chǔ)芯片；撤退到日本生產(chǎn)商的并不感興趣的小市場(chǎng)上去。最后格羅夫認(rèn)為，所有這些戰(zhàn)略選擇都不能為公司帶來(lái)很好的前景，最好的長(zhǎng)期解決方案是放棄存儲(chǔ)芯片業(yè)務(wù)---盡管這塊業(yè)務(wù)占英特爾公司收入的70%。然后，格羅夫?qū)⒂⑻貭柕娜磕芰χ铝τ跒閭€(gè)人計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)出更強(qiáng)大的微處理器(英特爾早在70年代的早期就已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)了一種微處理器，但是由于微處理器市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，生產(chǎn)能力過(guò)剩，所以英特爾現(xiàn)在才將公司的資源集中在存儲(chǔ)器芯片上)。生產(chǎn)商的價(jià)格降低了10%，每一次美國(guó)的生產(chǎn)商在日本生產(chǎn)商降價(jià)48從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在1986年承擔(dān)了1.73億美元的賬面價(jià)值注銷，并全力以赴參與從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在1986年承擔(dān)了1.73億美元的賬面價(jià)值注銷，并全力以赴參與微處理器業(yè)務(wù)──格羅夫所做的這項(xiàng)大膽的決策實(shí)際上給英特爾公司帶來(lái)了一個(gè)新的戰(zhàn)略使命：成為個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)微處理器最主要的供應(yīng)商，使個(gè)人計(jì)算機(jī)成為公司和家庭應(yīng)用的核心，成為推動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)技術(shù)前進(jìn)的一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)辯的領(lǐng)導(dǎo)者。今天，85%的個(gè)人電腦帶有“IntelInside”的標(biāo)簽，同時(shí)，英特爾公司是美國(guó)1996年盈利最大的五家公司之一，營(yíng)業(yè)收入為208億美元，稅后利潤(rùn)為52億美元。從存儲(chǔ)器芯片業(yè)務(wù)撤退，使英特爾公司在1986年承擔(dān)了1.7349問(wèn)題探究：1、英特爾公司為什么改變了企業(yè)的使命？2、你設(shè)想一下，英特爾公司以前的使命是什么？問(wèn)題探究：1、英特爾公司為什么改變了企業(yè)的使命？50主要講授的內(nèi)容4.1企業(yè)的使命與愿景4.2企業(yè)特色形成4.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主要講授的內(nèi)容4.1企業(yè)的使命與愿景51授課單元4.1企業(yè)的使命與愿景主講教師：

授課單元4.1企業(yè)的使命與愿景主講教師：524.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵4.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容4.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素4.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系4.1.5企業(yè)使命的表述4.1.6企業(yè)愿景主要內(nèi)容4.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵主要內(nèi)容534.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命（Mission）是指一個(gè)組織區(qū)別于其他組織而存在的根本理由和原因。它回答了:“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵的問(wèn)題，解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、基本任務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)中遵循的基本行為規(guī)范和原則。企業(yè)使命的確定是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)，是一種企業(yè)定位的抉擇，它需要回答的問(wèn)題是：誰(shuí)是我們的顧客？他們需要什么？我們能為他們做什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)是什么？4.1.1企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命（Mission）是54企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）企業(yè)形成和存在的根本目的；（2）企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)；（3）企業(yè)達(dá)到目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。企業(yè)使命的含義體現(xiàn)在三個(gè)方面：554.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容

1.企業(yè)宗旨。企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類型。

例如：中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。微軟公司的企業(yè)使命：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。4.1.2企業(yè)使命的內(nèi)容1.企業(yè)宗旨。56

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的。例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)一張有限的菜譜、質(zhì)量一致的美味快餐食品、快速到位的服務(wù)、超值定價(jià)、卓越的顧客關(guān)懷、便利的定位和選址，全球的市場(chǎng)覆蓋。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)574.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素1、企業(yè)的歷史2、企業(yè)所有者和管理者的意圖3、企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化4、企業(yè)的資源條件5、企業(yè)的特有能力4.1.3企業(yè)使命定位應(yīng)考慮的因素58小資料企業(yè)使命的重定企業(yè)使命需要重定的情況主要有以下三種：1、隨著企業(yè)的發(fā)展或某些新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以前制定的使命變得不那么清楚了。2、企業(yè)使命仍然清楚，但某些管理人員對(duì)最初始的使命和意圖已經(jīng)失去了興趣。3、使命雖然清楚，但由于外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的變化已經(jīng)不能適應(yīng)了。小資料企業(yè)使命的重定企業(yè)使命需要重定的情況主要有59案例分析：美國(guó)惠普公司的企業(yè)使命1992年以前的企業(yè)使命：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。1992年以后的企業(yè)使命：創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。問(wèn)題：企業(yè)使命重定后有哪些變化？惠普公司為什么要如此進(jìn)行調(diào)整？案例分析：美國(guó)惠普公司的企業(yè)使命1992年以前的企業(yè)使命：設(shè)604.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系1、企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向2、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提3、企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)基礎(chǔ)4.1.4企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系1、企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向614.1.5企業(yè)使命的表述1、從產(chǎn)品或服務(wù)的角度“為全世界140多個(gè)國(guó)家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來(lái)最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持?！保ㄌO果電腦公司）創(chuàng)新是索尼的DNA。改變生活狀況，引入新的娛樂(lè)方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過(guò)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。（日本索尼公司）4.1.5企業(yè)使命的表述1、從產(chǎn)品或服務(wù)的角度622、從技術(shù)的角度“在化學(xué)影像和電子影像方向，成為世界一流?！保ㄒ潦柯た逻_(dá)公司）人人享用新鮮科技，用新鮮科技造福全人類，這是宏基責(zé)無(wú)旁貸的使命，也是永無(wú)止境的追求。（臺(tái)灣宏基公司）2、從技術(shù)的角度633、從市場(chǎng)目標(biāo)的角度以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一切服從于市場(chǎng)、一切服務(wù)于市場(chǎng)，得消費(fèi)者得市場(chǎng)。（長(zhǎng)虹電子集團(tuán)）“占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾等戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率?！保湲?dāng)勞）3、從市場(chǎng)目標(biāo)的角度644、從企業(yè)的價(jià)值觀及基本信念的角度在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。（華為公司）4、從企業(yè)的價(jià)值觀及基本信念的角度655、從對(duì)員工關(guān)心的角度如：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。（聯(lián)想集團(tuán)）6、從企業(yè)的公眾形象及社會(huì)責(zé)任的角度如：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；社會(huì)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值?！保ㄖ袊?guó)移動(dòng)）服務(wù)社會(huì)，文明進(jìn)步（聯(lián)想集團(tuán)）敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越（海爾集團(tuán)）5、從對(duì)員工關(guān)心的角度66課堂討論：在一系列面試中,你請(qǐng)三位招聘人員描述他們公司的使命。一個(gè)說(shuō):“賺取利潤(rùn)”。另一個(gè)說(shuō)：“創(chuàng)造顧客”。第三個(gè)說(shuō)：“與世界饑荒戰(zhàn)斗”。分析并且討論這些使命陳述能夠告訴你關(guān)于這些公司的哪些信息？哪一個(gè)使命陳述最接近優(yōu)秀的使命陳述的標(biāo)準(zhǔn)？課堂討論：在一系列面試中,你請(qǐng)三位招聘人員描述他們公司的使命674.1.6企業(yè)愿景企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個(gè)高度概括的描述。由企業(yè)核心理念（核心價(jià)值觀、核心目的）和對(duì)未來(lái)的展望（未來(lái)10～30年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述）構(gòu)成。

4.1.6企業(yè)愿景企業(yè)愿景是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者對(duì)企業(yè)前景68授課單元4.2企業(yè)特色形成主講教師：

授課單元4.2企業(yè)特色形成主講教師：694.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)4.2.2企業(yè)特色的形成途徑主要內(nèi)容4.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)主要內(nèi)容704.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)

1、滿足特殊顧客群的需求2、提供特色的產(chǎn)品和服務(wù)

4.2.1企業(yè)特色的具體表現(xiàn)1、滿足特殊顧客群的需求714.2.2企業(yè)特色的形成途徑1、顧客需求分析參照國(guó)際最佳實(shí)踐，可以將顧客需求分解為五個(gè)基本要素。產(chǎn)品需求：產(chǎn)品需求是與產(chǎn)品功能相關(guān)的基本顧客需求。

價(jià)格需求：價(jià)格需求是顧客愿意為需求的滿足所支付的價(jià)格。渠道需求：渠道需求是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)偏好的渠道，因?yàn)檫@些渠道可以為顧客帶來(lái)一些與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的益處，比如購(gòu)買過(guò)程的滿足感、便利性、信任感等等。服務(wù)需求：服務(wù)需求是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前后及過(guò)程中，希望得到良好體驗(yàn)（方便程度、流程的合理性和效率等）的需求

溝通需求：溝通需求是顧客希望與企業(yè)之間通過(guò)不斷的思想與感情傳遞和反饋，思想達(dá)成一致和感情的通暢。顧客愿意與熟悉的企業(yè)長(zhǎng)期交往，而不愿意與一個(gè)可能產(chǎn)品、服務(wù)更優(yōu)、但是不熟悉的企業(yè)接觸的。4.2.2企業(yè)特色的形成途徑1、顧客需求分析722、競(jìng)爭(zhēng)者分析企業(yè)應(yīng)做好4個(gè)方面的分析：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？他們的戰(zhàn)略、目標(biāo)是什么？他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？他們的反應(yīng)模式是什么？2、競(jìng)爭(zhēng)者分析733、持續(xù)管理創(chuàng)新持續(xù)管理創(chuàng)新是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)對(duì)其內(nèi)外部資源進(jìn)行持續(xù)不斷地創(chuàng)新性整合來(lái)實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。根據(jù)企業(yè)的管理職能，持續(xù)管理創(chuàng)新主要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、知識(shí)管理創(chuàng)新等3、持續(xù)管理創(chuàng)新74授課單元4.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主講教師：

授課單元4.3企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)主講教師：754.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征4.3.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系4.3.3戰(zhàn)略目標(biāo)的建立主要內(nèi)容4.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征主要內(nèi)容764.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以定義為在一定時(shí)期內(nèi)，綜合考慮外部環(huán)境和內(nèi)部資源，企業(yè)為完成其基本任務(wù)所要達(dá)到的預(yù)期的具體結(jié)果，是企業(yè)使命和宗旨的具體化和明確化。按照目標(biāo)渋及的范圍的不同，企業(yè)目標(biāo)可以分為總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。按照完成目標(biāo)的年限，目標(biāo)又可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)。4.3.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義和特征1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義77小故事瞄準(zhǔn)大目標(biāo)，分段來(lái)實(shí)現(xiàn)在1984和1986年兩屆國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不經(jīng)傳的日本選手山田本兩次獲得比賽冠軍。當(dāng)記者問(wèn)他取得成績(jī)的原因時(shí)，他說(shuō)：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！?0年后，他在自傳中寫道：“每次賽前，我都要把比賽路線看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)目標(biāo)是銀行，第二個(gè)目標(biāo)是紅房子，這樣一直畫(huà)到終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我以百米速度向第一個(gè)目標(biāo)沖去，然后是第二個(gè)目標(biāo)，40公里的賽程被分成幾個(gè)目標(biāo)，很輕松地就跑完了。起初我并不懂得這個(gè)道理把目標(biāo)定在終點(diǎn)上，結(jié)果只跑了十幾公里就疲憊不堪了，最終被遙遠(yuǎn)的路程嚇倒了。小故事瞄準(zhǔn)大目標(biāo)，分段來(lái)實(shí)現(xiàn)在1984和1986年兩782、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征可預(yù)測(cè)性可實(shí)現(xiàn)性全面性可檢驗(yàn)性價(jià)值性2、戰(zhàn)略目標(biāo)的特征79小案例聯(lián)想的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)的長(zhǎng)期目標(biāo)是在2010年以前力爭(zhēng)以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界500家最強(qiáng)企業(yè)之中。工作分為三步走：第一階段是到2000年，要完成營(yíng)業(yè)額30億美元。進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)60名以內(nèi)。第二步是到2005年左右，完成100億美元的營(yíng)業(yè)額。接近500家最強(qiáng)企業(yè)中的最后的一家。第三步是進(jìn)入500強(qiáng)之列。小案例聯(lián)想的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)想集團(tuán)的長(zhǎng)期目