天貓店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃概要課件

天貓店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃概要天貓店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃概要1什么是電子商務(wù)前言電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer，即B2C），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企業(yè)對(duì)政府（Business-to-Government，即B2G），線上對(duì)線下（OnlineToOffline）等5種模式。什么是電子商務(wù)前言電子商務(wù)通常是指電子商務(wù)的特點(diǎn)前言電子商務(wù)的特點(diǎn)前言電子商務(wù)的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢(shì)前言電子商務(wù)的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢(shì)前言B2C市場(chǎng)份額情況前言在B2C市場(chǎng)中，天貓與京東占領(lǐng)著74%的份額，遙遙領(lǐng)先著其他公司。B2C市場(chǎng)份額情況前言在B2C市場(chǎng)中天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易額突破1萬億，相當(dāng)于我國(guó)2012GDP的2%，如果換算成美元，淘寶網(wǎng)交易額在全球200多國(guó)家的GDP排名中居112位，天貓交易額居126位。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)詫毶坛牵?008年4月10日建立淘寶商城，是一個(gè)購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C平臺(tái)。其整合品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌。

天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷開啟的第一分鐘天貓就涌入了1370萬人，支付寶的交易總額就突破了一億元，成交筆數(shù)33.9萬筆。6分鐘后，交易總額達(dá)到10億元，第13分鐘突破了20億，38分鐘突破了50億元！前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷入駐商城入駐商城行業(yè)分析入駐商城了解/細(xì)分市場(chǎng)了解買家需求了解自身優(yōu)勢(shì)行業(yè)分析入駐商城品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費(fèi)群體價(jià)格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費(fèi)價(jià)格品牌產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃入駐商城入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國(guó)慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)產(chǎn)品計(jì)劃入駐商城時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前銷售計(jì)劃入駐商城12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計(jì)580銷售計(jì)劃入駐商城12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月推廣計(jì)劃入駐商城資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬元總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬元推廣計(jì)劃入駐商城資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1活動(dòng)計(jì)劃入駐商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動(dòng)慶新年春節(jié)活動(dòng)春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國(guó)慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動(dòng)聚劃算、金牌秒殺、天天特價(jià)、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)

全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷的工具活動(dòng)計(jì)劃入駐商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10新店運(yùn)營(yíng)新店運(yùn)營(yíng)新店成長(zhǎng)思路新店運(yùn)營(yíng)Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動(dòng)新店成長(zhǎng)思路新店運(yùn)營(yíng)Step1Step2Step3發(fā)發(fā)布產(chǎn)品新店運(yùn)營(yíng)主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量發(fā)布產(chǎn)品新店運(yùn)營(yíng)主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間店鋪裝修新店運(yùn)營(yíng)店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招店鋪裝修新店運(yùn)營(yíng)店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人氣單品新店運(yùn)營(yíng)人氣單品挑選包裝推廣人氣單品新店運(yùn)營(yíng)人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修新店運(yùn)營(yíng)基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁面合理利用Step2Step3Step1優(yōu)化裝修新店運(yùn)營(yíng)基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等流量構(gòu)成流量構(gòu)成基礎(chǔ)自然流量流量構(gòu)成所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面基礎(chǔ)自然流量流量構(gòu)成所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索高級(jí)自然流量流量構(gòu)成1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷流量4流量來源5其他流量高級(jí)自然流量流量構(gòu)成1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)免費(fèi)活動(dòng)流量構(gòu)成免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費(fèi)活動(dòng)資源類目幫派新人專享免費(fèi)活動(dòng)流量構(gòu)成免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣促銷工具流量構(gòu)成促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券促銷工具流量構(gòu)成促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)階段規(guī)劃活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢(shì)跟進(jìn)跟蹤階段規(guī)劃活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢(shì)跟進(jìn)跟蹤請(qǐng)加入標(biāo)題活動(dòng)前準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)計(jì)基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團(tuán)隊(duì)士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容活動(dòng)層次促銷額度促銷單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動(dòng)造勢(shì)站內(nèi)站外請(qǐng)加入標(biāo)題活動(dòng)前準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)計(jì)基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活請(qǐng)加入標(biāo)題活動(dòng)目的活動(dòng)設(shè)計(jì)促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團(tuán)隊(duì)打爆款清庫存引流請(qǐng)加入標(biāo)題活動(dòng)目的活動(dòng)設(shè)計(jì)促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客團(tuán)請(qǐng)加入標(biāo)題目標(biāo)群體活動(dòng)設(shè)計(jì)請(qǐng)加入標(biāo)題目標(biāo)群體活動(dòng)設(shè)計(jì)貨品準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)計(jì)數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動(dòng)組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員貨品準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)計(jì)數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)應(yīng)急方案準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)急方案準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)計(jì)打造客服打造客服客戶需求打造客服客戶需求被重視被理解被幫助被信任客戶需求打造客服客戶需求被重視被理解被幫助被信任請(qǐng)加入標(biāo)題加強(qiáng)銷售技巧打造客服建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)請(qǐng)加入標(biāo)題加強(qiáng)銷售技巧打造客服建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排請(qǐng)加入標(biāo)題客服銷售必備打造客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應(yīng)對(duì)：首問優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售和人氣請(qǐng)加入標(biāo)題客服銷售必備打造客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：請(qǐng)加入標(biāo)題服務(wù)的對(duì)象打造客服如何看待客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”上帝那些怪脾氣愛講價(jià)、啰嗦多疑、發(fā)火如何面對(duì)客戶順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)征服：獲取青睞，提升忠誠請(qǐng)加入標(biāo)題服務(wù)的對(duì)象打造客服如何看待客戶客戶是上帝沒有上帝便請(qǐng)加入標(biāo)題銷售禁語打造客服請(qǐng)加入標(biāo)題銷售禁語打造客服謝謝謝謝39天貓店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃概要天貓店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃概要40什么是電子商務(wù)前言電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Consumer，即B2C），個(gè)人對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企業(yè)對(duì)政府（Business-to-Government，即B2G），線上對(duì)線下（OnlineToOffline）等5種模式。什么是電子商務(wù)前言電子商務(wù)通常是指電子商務(wù)的特點(diǎn)前言電子商務(wù)的特點(diǎn)前言電子商務(wù)的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢(shì)前言電子商務(wù)的交易規(guī)模與發(fā)展趨勢(shì)前言B2C市場(chǎng)份額情況前言在B2C市場(chǎng)中，天貓與京東占領(lǐng)著74%的份額，遙遙領(lǐng)先著其他公司。B2C市場(chǎng)份額情況前言在B2C市場(chǎng)中天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易額突破1萬億，相當(dāng)于我國(guó)2012GDP的2%，如果換算成美元，淘寶網(wǎng)交易額在全球200多國(guó)家的GDP排名中居112位，天貓交易額居126位。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)詫毶坛牵?008年4月10日建立淘寶商城，是一個(gè)購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C平臺(tái)。其整合品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌。

天貓介紹前言淘寶網(wǎng)2012年總交易前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷開啟的第一分鐘天貓就涌入了1370萬人，支付寶的交易總額就突破了一億元，成交筆數(shù)33.9萬筆。6分鐘后，交易總額達(dá)到10億元，第13分鐘突破了20億，38分鐘突破了50億元！前言天貓介紹——光棍節(jié)的奇跡在2013年光棍節(jié)促銷入駐商城入駐商城行業(yè)分析入駐商城了解/細(xì)分市場(chǎng)了解買家需求了解自身優(yōu)勢(shì)行業(yè)分析入駐商城品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費(fèi)群體價(jià)格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格品牌定位及規(guī)劃入駐商城品牌消費(fèi)價(jià)格品牌產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃入駐商城入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國(guó)慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)產(chǎn)品計(jì)劃入駐商城時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前銷售計(jì)劃入駐商城12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計(jì)580銷售計(jì)劃入駐商城12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月推廣計(jì)劃入駐商城資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬元總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬元推廣計(jì)劃入駐商城資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1活動(dòng)計(jì)劃入駐商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動(dòng)慶新年春節(jié)活動(dòng)春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國(guó)慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動(dòng)聚劃算、金牌秒殺、天天特價(jià)、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)

全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷的工具活動(dòng)計(jì)劃入駐商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10新店運(yùn)營(yíng)新店運(yùn)營(yíng)新店成長(zhǎng)思路新店運(yùn)營(yíng)Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動(dòng)新店成長(zhǎng)思路新店運(yùn)營(yíng)Step1Step2Step3發(fā)發(fā)布產(chǎn)品新店運(yùn)營(yíng)主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量發(fā)布產(chǎn)品新店運(yùn)營(yíng)主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間店鋪裝修新店運(yùn)營(yíng)店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招店鋪裝修新店運(yùn)營(yíng)店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人氣單品新店運(yùn)營(yíng)人氣單品挑選包裝推廣人氣單品新店運(yùn)營(yíng)人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修新店運(yùn)營(yíng)基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁面合理利用Step2Step3Step1優(yōu)化裝修新店運(yùn)營(yíng)基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等流量構(gòu)成流量構(gòu)成基礎(chǔ)自然流量流量構(gòu)成所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面基礎(chǔ)自然流量流量構(gòu)成所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索高級(jí)自然流量流量構(gòu)成1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷流量4流量來源5其他流量高級(jí)自然流量流量構(gòu)成1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)免費(fèi)活動(dòng)流量構(gòu)成免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費(fèi)活動(dòng)資源類目幫派新人專享免費(fèi)活動(dòng)流量構(gòu)成免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣促銷工具流量構(gòu)成促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券促銷工具流量構(gòu)成促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)階段規(guī)劃活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢(shì)跟進(jìn)跟蹤階段規(guī)劃活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢(shì)跟進(jìn)跟蹤請(qǐng)加入標(biāo)題活動(dòng)前準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)計(jì)基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團(tuán)隊(duì)士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群