昆明世博會的戰(zhàn)略管理過程

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！案例昆明“世博會”的?zhàn)略管理過程案例來源：方世南編著《公共關(guān)系案例分析》，中國商業(yè)出版社，1999年版舉世矚目的中國’99昆明世界園藝博覽會于1999年5月1日至10月31日在昆明成功舉辦。從國際展覽局通過在云南昆明舉辦世博會到世博會開幕用了不到3年時(shí)間，而1990年日本大阪承辦的世界園林園藝博覽會從籌備到開展用了整整八年時(shí)間。那么昆明是如何在這么短時(shí)間里完成這一戰(zhàn)略管理過程的呢？下面我們就從戰(zhàn)略管理的三個(gè)基本環(huán)節(jié)對這一戰(zhàn)略管理過程加以介紹。一、戰(zhàn)略規(guī)劃中國政府第一次向國際展覽局提交舉辦世界園藝博覽會的申請時(shí)，也同時(shí)選定具體舉辦地點(diǎn)為北京。此次盛會的主題是“人與自然——共同邁向二十一世紀(jì)”。按照計(jì)劃，會址需要數(shù)百公頃的土地，會期長達(dá)六個(gè)月，要跨春夏秋三個(gè)季節(jié)，需要在室外栽種許多種類的植物。中國政府的舉辦申請獲得國際展覽局批準(zhǔn)后，就著手在北京進(jìn)行籌備。到1995年，負(fù)責(zé)進(jìn)行籌備工作的有關(guān)人員陷入了一種進(jìn)退維谷的困境，碰到了三大難題：一是一時(shí)難找到一塊適合舉辦這次盛會所需的幾百公頃土地；二是會期長達(dá)六個(gè)月，需要跨越春夏秋三個(gè)季節(jié)，難于辦好；三是北京氣候條件也不適宜在室外栽種多種植物?？梢姡捅本┑淖匀画h(huán)境而論，要舉辦這次盛會顯然是困難重重。由此看來，恐怕只有另辟蹊徑。云南省在申辦之前就有了強(qiáng)烈的公關(guān)意識，在世博會的舉辦地點(diǎn)還懸而未決，幾個(gè)申辦城市沿處于猶豫觀望之際，省政府就敏銳地意識到：舉辦本世紀(jì)末最后一次園藝博覽會，將是一次展示和提升云南形象促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的絕佳機(jī)會。云南省，地處我國西南邊疆，是少數(shù)民族聚居最多的省份之一，有漢、彝、白、哈尼、傣、壯、苗等20多個(gè)民族。昆明市是云南省的省會。它是我國一座著名的歷史文化名城。元、明、清三代，是云南首府和我國西南的名城重鎮(zhèn)。昆明又是一座四季如春的“春城”和整年開花的“花城”，為避暑游覽名城。它歷來以其得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，聞名遐邇的人文景觀，四季如春的氣候條件，豐富多彩的民族文化成為國內(nèi)外著名的旅游勝地。然而由于歷史等多種因素的影響，云南的經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，財(cái)政收入主要來源于煙草業(yè)，與其并稱云南四大支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，生物資源開發(fā)產(chǎn)業(yè)和礦產(chǎn)業(yè)加起來還不足三分之一。一連串的問題擺在了人們的面前：一個(gè)連北京承辦都困難重重的國際盛會，邊陲之地的云南能辦得起來嗎？經(jīng)濟(jì)比較落后的云南，尚有幾百萬人口沒有脫貪，一下子能拿出上百億元承辦資金嗎？準(zhǔn)備時(shí)間有限，向世界各個(gè)國家和地區(qū)招展工作能夠順利進(jìn)行嗎？能夠代表中國人民嶄新風(fēng)貌向世界展示中國園林藝術(shù)的先進(jìn)水平嗎？但北京承辦所遇到的三大難題對云南來說是稱不上問題的。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理不平衡對云南經(jīng)濟(jì)和社會的制約作用也早就促使云南下決心調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展旅游業(yè)和生物資源業(yè)的步伐。’99昆明世博會的承辦正是給云南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整送來一陣強(qiáng)勁的東風(fēng)，給旅游業(yè)和生物資源業(yè)的快速發(fā)展以強(qiáng)大的推動力。云南省政府當(dāng)機(jī)立斷，決定加入申辦城市的行列，將奇花異草搬到北京展覽，引起人們的注意，積極開展說服和溝通工作，大力展示云南獨(dú)特的自然地理優(yōu)勢，終于成功爭來了世博會的主辦權(quán)。二、戰(zhàn)略實(shí)施中國99昆明世博會堪稱宏大項(xiàng)目，非大家無以措手。云南省政府大膽依靠外腦，邀請了廣東著名的公關(guān)策劃人王志剛為世博會進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，其策劃思路即是將世博會本身當(dāng)作支點(diǎn)來塑造，即不僅策劃世博會，也策劃昆明、策劃云南。非世博會本身的策劃思路，亦不足以獲取成功舉辦世博會所需的資源。既然云南作為旅游大省的地位有待于“世博會”這樣一個(gè)“超級機(jī)會”來促成或證明，那么世界園藝博覽會不僅是其自身的事情，也不僅是昆明市的事情，而是整個(gè)云南的關(guān)等大事。于是云南省委書記才會提出：“以世博會的籌備為契機(jī)，把全省動員起來，在整個(gè)云南開展塑造形象工程的活動”。于是中國99昆明世博會就成為世人矚目的焦點(diǎn)。云南為了更好地辦好此項(xiàng)博覽會，狠抓形象要素，創(chuàng)造良好的“軟”、“硬”件環(huán)境。為了向海外游客展示昆明以至整個(gè)云南省的“硬件”和“軟件”環(huán)境，省政府千方百計(jì)籌集了巨額資金，完成了昆明的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和舊城改造工作，整個(gè)昆明的城市形象煥然一新：街道寬闊、高樓林立、通訊發(fā)達(dá)、交通便捷，加上蔚藍(lán)的天空、清新的空氣，讓游客流連忘返。此外，省政府還很重視“軟”環(huán)境的塑造。他們通過報(bào)紙、電視等大眾傳播媒介，向昆明市民進(jìn)行宣傳教育，同時(shí)要求各單位特別是窗口行業(yè)單位積極開展員工素質(zhì)培訓(xùn)。先后對場館選址的15個(gè)備選方案討論對比選優(yōu)，最后選定云南省昆明市東北部的金殿名勝風(fēng)景區(qū)，占地218公頃，植被覆蓋率在76.7%，水面占10%—15%。這些都為世博會的舉辦提供了良好的自然環(huán)境。世博會展區(qū)包括五大室內(nèi)展館：中國館、國際館、人與自然館、大溫室和科技館；三大室外展區(qū)：國際展區(qū)、中國展區(qū)和企業(yè)展區(qū)。六個(gè)專題園：竹園、茶園、藥草園、樹林園、盆景園、蔬菜瓜果園等。這次博覽會將有26個(gè)國際組織與68個(gè)國家和地區(qū)正式參與。在昆明世博園內(nèi)，匯聚著2000多種植物。其中包括110多種珍稀和瀕危植物，園內(nèi)種育花卉150多萬盆。加上土生土長的遍地奇花異卉，形成了色彩紛呈的花的海洋。在所有參加的國際組織和國家中，有25個(gè)亞洲國家，20個(gè)歐洲國家，14個(gè)非洲國家，8個(gè)美洲國家，1個(gè)大洋洲國家，26個(gè)相關(guān)的國際組織。為了更好地?zé)崆椤⒅艿降亟哟齺碜晕逯匏暮５募钨e，云南省的16個(gè)地、市、州涌現(xiàn)了六萬名青年志愿者積極參與世博會服務(wù)，僅昆明地區(qū)就有兩萬人分別在公交線上、旅游景區(qū)等地開展服務(wù)工作。全省公交、商業(yè)、旅游、鐵路、民航等10個(gè)窗口待業(yè)的近萬名青工，均以立足本職崗位、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的方式，服務(wù)中外賓客。由彝、阿昌、和白族等56個(gè)民族組成的中國99昆明世博會導(dǎo)游小姐隊(duì)130余人，穿著多姿多彩的民族服飾彬彬有禮地展開各種禮儀、導(dǎo)游活動。她們是從全國2000多名報(bào)名者中選撥出來的導(dǎo)游和禮儀隊(duì)小姐。云南大力開展傳播活動，宣傳世博會。早在世博會的準(zhǔn)備期內(nèi)，省政府就在全國各大媒體上大量地進(jìn)行世博會的宣傳報(bào)道，在全國掀起了世博會的熱潮。他們邀請了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人出席盛大的開幕式，并在中央電視臺黃金時(shí)段進(jìn)行實(shí)況轉(zhuǎn)播。還制作播放了北約悍然襲擊我國駐南聯(lián)盟大使館，而西方游客仍在受到中國人民熱情歡迎的節(jié)目，使西方游客減少問題有所緩解。三、戰(zhàn)略評價(jià)抓住機(jī)會，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，舉世矚目的世博會吸引了成千上萬的海內(nèi)外游人和商人紛至沓來。游客在云南逗留期間的衣食住行，商家對世博會的贊助，廣告和投資，為云南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)前所未有的大好時(shí)機(jī)。省政府緊緊抓住這一良機(jī)，在世博會期間，相繼舉辦了昆明商品交易會和西南經(jīng)貿(mào)洽談會；同時(shí)，大力向游客宣傳其獨(dú)特的旅游地區(qū)，如大理、麗江、西雙版納等，從而帶動了周邊城訕旅游業(yè)的發(fā)展。對基礎(chǔ)設(shè)施：鐵路、公路、航空、賓館、飯店、郵電、通訊、城建等方面的投入，使云南的發(fā)展提前了許多年，具有代表性意義的是產(chǎn)生了第一條高速公路，第一條高架公路，第一座現(xiàn)代化的立交橋等等?！按撼恰?，是昆明美好的別名，本次世博會，以匯聚世界各地植物、花卉、園林藝術(shù)為載體，集中凸顯了昆明“春城”的特質(zhì)，將春城“萬綠之宗，彩云之南”的歷史美譽(yù)與“春滿人間”的現(xiàn)實(shí)有機(jī)結(jié)合，將現(xiàn)實(shí)的“春意盎然”和昆明的“人與自然——邁向二十一世紀(jì)”的發(fā)展匯聚在一起，確立與強(qiáng)化了昆明在世界上的“春之都”的形象。這一形象的確立，對于云南進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)等將產(chǎn)生直接而深遠(yuǎn)的影響。據(jù)旅游部門的保守預(yù)測，在世博會期間，云南省旅游收入就可達(dá)200億元左右。至于長期的影響與作用，建設(shè)與發(fā)展等產(chǎn)生的對其它行業(yè)的促進(jìn)作用，則難以估計(jì)。中國99昆明世界園藝博覽會，以園林藝術(shù)為外在載體，以云南多姿多彩的民族藝術(shù)及中華民族與世界文化藝術(shù)為內(nèi)核，全面激活了人們個(gè)盼“奏永