團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力

關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力第一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】兩個(gè)大學(xué)生，家庭背景相似，同一個(gè)學(xué)校

同一個(gè)班畢業(yè)，進(jìn)入同一個(gè)單位的同一個(gè)

崗位。五年后，這兩個(gè)人的發(fā)展卻可能大

相徑庭。為什么？

第二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日心態(tài)如何？團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何？執(zhí)行力如何？第三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日陽光心態(tài)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和高效執(zhí)行的前提第四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日正能量第五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-1

我是誰第六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】請(qǐng)大家用一句話介紹“我是誰”。第七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】職場里，我認(rèn)為“我是誰”并不重要，

關(guān)鍵是我的老板、我的上司、我的同事、

我的客戶，他們認(rèn)為我是誰。這是職場里

顛簸不破的真理。第八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日SWOT第九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日守株待兔——把偶然當(dāng)成必然第十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-2

為誰工作第十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】你在為誰工作？第十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日為了幫助這家企業(yè)能夠更好地發(fā)展，我就來了；

老板太忙了，我過來是為了幫幫他；

這個(gè)公司人才太少，所以我就來了；

我到這里上班，是為了幫企業(yè)多搞定一些訂單；

多少錢無所謂，我來就是為了奉獻(xiàn)自己；

……第十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

工作嘛，又不是為自己干，對(duì)得起這份薪水就行了，說得過去就行了；

我拼死拼活地干，也只拿那么一點(diǎn)薪水，老板就是黃世仁；

不關(guān)我的事，我只是個(gè)打工的！

這事兒我不管，有事兒找上司去；

多一事不如少一事，犯得著操那么多心嗎？

……第十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日亞當(dāng)·斯密：“看不見的手”第十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日對(duì)自己負(fù)責(zé)！

對(duì)自己都不負(fù)責(zé)的人，不可能對(duì)其他負(fù)責(zé)。第十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-3

除了敬業(yè)，我們別無選擇第十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

敬業(yè)精神是一種工作態(tài)度，是一種把工作當(dāng)成

事業(yè)的態(tài)度。第十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日投機(jī)取巧

浮躁

變成了“三等人”第十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】重復(fù)簡單的勞動(dòng)，這是工作的本質(zhì)，

也是成功的秘訣。第二十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日水煮青蛙第二十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-4

沒有理所當(dāng)然，只有感恩第二十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日對(duì)父母都不感恩的人，怎么可能真心對(duì)別人？第二十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

爸爸得了老年癡呆，兒子帶他去吃飯。盤子里

面剩下兩個(gè)餃子，爸爸直接用手抓起餃子放進(jìn)了口

袋。兒子愣住了。爸爸說，我兒子最愛吃這個(gè)了。

他忘記了很多事情，但他從未忘記愛你。第二十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】過河拆橋的人，

必然會(huì)淹死在下一條河里。第二十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

比爾·蓋茨：“為什么您每天都如此開心呢？”

清潔女工：“因?yàn)槲以跒槭澜缟献顐ゴ蟮钠髽I(yè)工

作！我沒有任何學(xué)歷，我很感激公司能給我這份工作，

讓我有不低的收入來支持我的女兒讀完大學(xué)。而我唯一

可以回報(bào)的，就是盡一切可能把工作做好。一想到這

些，我就非常開心?！钡诙?，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】你抱怨過難纏的客戶嗎？第二十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-5

理解我的老板第二十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日理解老板的艱辛

理解老板為我的付出

理解老板的苛刻第二十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

老板的錯(cuò)創(chuàng)業(yè)錯(cuò)，真后悔，一把鼻涕又一把淚。西裝革履貌似高貴，其實(shí)生活真是乏味。鞍前馬后終日疲憊，為了營銷就差陪睡。點(diǎn)頭哈腰幾乎下跪，日不能思夜不能寐?！吧纤尽币唤旭R上到位，屁大點(diǎn)事不敢得罪。一年到頭不離崗位，拋家舍業(yè)愧對(duì)長輩。身心疲憊無處流淚，逢年過節(jié)家人難會(huì)。為了接單差點(diǎn)崩潰，開發(fā)客戶經(jīng)常喝醉。不傷感情只好傷胃，雖不賺錢也裝富貴。人在江湖苦澀甘味，各位老板相互安慰。哎！全靠自我陶醉……第三十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-6

少一些抱怨、批判和挑剔第三十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

你以為這只是一份雜志嗎？這是一座閃耀著希

望的燈塔，多少人做夢都想進(jìn)來。

很多人夢想在這里工作，而你卻屈尊在這里。第三十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日別人的老板是那樣的和藹可親、很人性化；

公司的人際關(guān)系復(fù)雜、勾心斗角嚴(yán)重；

公司沒有給他們合適的職務(wù)和待遇；

公司把工作安排得非常緊張、沒有休息時(shí)間；

客戶總是那么難纏；

……第三十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】抱怨越多的人越?jīng)]出息。第三十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日原因的原因就不是原因。第三十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

我們很多同事來了沒有幾天，就開始指責(zé)和批

判一切。我討厭那些對(duì)昨天不感恩、對(duì)明天不敬畏

的同事。在中國，一直不缺批判思想，今天的社會(huì)

能說會(huì)道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完

善建設(shè)的人太少。我們需要的是建設(shè)，而不是挑剔

和批判。第三十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-7

敢于擔(dān)當(dāng)是職場的第一張名片第三十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日培養(yǎng)做持重有擔(dān)當(dāng)?shù)娜说谌隧摚惨话傥迨摚?022年，8月28日

藥家鑫，1989年出生，西安音樂學(xué)院大三的學(xué)

生。2010年10月20日深夜，駕車撞人后為逃避責(zé)任

殺人滅口，將傷者刺了八刀致其死亡。2011年4月

22日，在西安市中級(jí)人民法院一審宣判，藥家鑫犯

故意殺人罪，被判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身，并

處賠償被害人家屬經(jīng)濟(jì)損失45498.5元。2011年5

月20日，陜西省高級(jí)人民法院對(duì)藥家鑫案二審，維

持一審死刑判決。2011年6月7日上午，藥家鑫被執(zhí)

行死刑。第三十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

麥肯錫曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查，一個(gè)成功經(jīng)理人應(yīng)

該具備什么樣的素質(zhì)？結(jié)果有近90%的人選擇了要

敢于擔(dān)當(dāng)。第四十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日敢于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤

敢于承擔(dān)新的任務(wù)第四十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日不知道。

這不是我的錯(cuò)。

我不是故意的。

本來不會(huì)這樣，都怪……

沒有人不讓我這樣做。

這不是我干的。

……第四十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日第一次，因?yàn)槎萝嚕?/p>

第二次，因?yàn)榻涌蛻綦娫挘?/p>

第三次，因?yàn)橛信笥褋砜此?/p>

第四次，因?yàn)樯眢w不舒服；

第五次，因?yàn)轭^一天晚上加班熬夜。第四十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】不要辯解，上司厭惡辯解。第四十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】只有敢于承擔(dān)新的任務(wù)，

我們才可能抓住成長的機(jī)會(huì)。第四十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-8

絕對(duì)服從是執(zhí)行力的核心第四十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】理解了，快速執(zhí)行；

不理解，在執(zhí)行中快速理解。第四十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】少問“為什么”，少說“我以為”。第四十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日?qǐng)?bào)告長官，是！

報(bào)告長官，不是！

報(bào)告長官，不知道！

報(bào)告長官，沒有任何借口！

第四十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日軍人之謎第五十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日1-9跳槽猶如吸毒，剩者為王第五十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日上癮·毀滅第五十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日閃職族第五十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日急躁：缺乏耐心

懦弱：在困難面前當(dāng)逃兵

糊涂：缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃第五十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】雄心的一半是耐心。第五十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

【職場格言】成為“老員工”，就是我翻身的機(jī)會(huì)。第五十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日今天會(huì)很殘酷，

明天會(huì)很殘酷，

后天會(huì)很美好，

但大部分人會(huì)死在明天晚上。第五十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】在“心態(tài)”這一部分，你對(duì)哪句話、哪則

案例的感悟最深刻？第五十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日把工作干好是高效執(zhí)行的基本要求第五十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】是不是應(yīng)該把工作干好？

第六十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】把工作干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第六十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】我們身上的衣服從哪里來的？

第六十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

我們工作就是為了創(chuàng)造財(cái)富，而財(cái)富是來自于

和客戶的交換。我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，客戶給我們

財(cái)富。第六十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

2-1

把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)

——為客戶創(chuàng)造價(jià)值第六十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日客戶：內(nèi)部客戶和外部客戶第六十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日價(jià)值：基本價(jià)值和超值價(jià)值第六十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】讓客戶滿意只是提供了基本價(jià)值，我

們要讓客戶舒服甚至感動(dòng)！這是超值

價(jià)值的核心，也是貫穿我們整個(gè)工作

的最高指導(dǎo)思想。第六十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

東京～大阪

富士山第六十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】在很多單位，都會(huì)有這樣的人，業(yè)務(wù)能力

并不是特別強(qiáng)，但是，卻得到了上司的重

視，收入也很高。為什么？第六十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

沒有人會(huì)拒絕別人的熱情、沒有人會(huì)拒絕別人

的吹捧、沒有人會(huì)拒絕別人的侍奉。任何人都希望

別人仰視他，而不是俯視。第七十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日不要把客戶和用戶混為一談

不要把客戶當(dāng)成上帝第七十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】結(jié)合自己的崗位，說明你能為客戶創(chuàng)造的

基本價(jià)值和超值價(jià)值。第七十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】富人找方法，窮人找借口。第七十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日無往不勝無可救藥無能為力無的放矢方向方法第七十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日2-2

把工作干好的方法——用心第七十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】工作要用心，而不只是盡職。第七十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日第七十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日用心揣摩客戶的真實(shí)需求

用心拜訪客戶第七十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】先揣摩客戶的真實(shí)需求，

再讓客戶滿意、舒服、感動(dòng)！第七十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日事前：用心準(zhǔn)備

事中：用心溝通

事后：用心維護(hù)第八十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日2-3

把工作干好的方法——專業(yè)第八十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日專業(yè)的態(tài)度●專業(yè)的方法●專業(yè)的水準(zhǔn)第八十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】我的工作越不容易被別人替代，

我就越有價(jià)值。第八十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日萬里長城萬里空，百世英雄百世夢。第八十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日電話中建立親和力的十個(gè)方法

贊美法則

使用客戶的口頭禪

重復(fù)客戶講的話

與客戶情緒同步

把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。比如：“我同意您的意見，同時(shí)……”

把想對(duì)他說的話比喻為另一個(gè)人的故事

用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達(dá)的意識(shí)

幽默一點(diǎn)

在第一次通話中，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的名字

語氣堅(jiān)定、自信，切不可含糊、結(jié)巴，不要讓人感覺你是個(gè)騙子第八十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日2-4

把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化第八十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日SOP：標(biāo)準(zhǔn)操作程序

StandardOperationProcedure

第八十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

事故發(fā)生后，______高度重視，立即啟動(dòng)_______應(yīng)急預(yù)案，______當(dāng)即作出批示，要求不惜______搜救______人員，全力搶救傷員，查明事故原因，積極做好善后工作，并注意搜救人員安全。____________當(dāng)晚趕到事故現(xiàn)場指揮搜救，并決定啟動(dòng)______預(yù)案，接著連夜趕往______看望傷員，隨后馬不停蹄召開______安排部署施救和善后工作，______在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行______的批示，并要求舉一反三、吸取______、全______立即開展安全生產(chǎn)大檢查。______成立了以______為首的事故應(yīng)急處置小組，分設(shè)現(xiàn)場搶救、醫(yī)療救治、善后處理等三個(gè)工作小組，并組織公安、消防、武警、應(yīng)急救援隊(duì)及當(dāng)?shù)厝罕姷冉黖_____人，全力以赴進(jìn)行______，目前，現(xiàn)場搜救工作仍在緊張有序進(jìn)行中，廣大_____情緒穩(wěn)定。經(jīng)過近______的努力______工作取得全面勝利，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。第八十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)設(shè)計(jì)的“六問法”

我是誰？

我要跟客戶談什么？

我的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么好處？

拿什么來證明我的產(chǎn)品是真實(shí)的、正確的？

客戶為什么要購買我的產(chǎn)品？

客戶為什么現(xiàn)在一定要購買我的產(chǎn)品？第八十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日更好地為客戶服務(wù)

復(fù)制團(tuán)隊(duì)（手表定律）

連鎖經(jīng)營的核心第九十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日盈利模式：如何賺錢？

運(yùn)營模式：如何干？

團(tuán)隊(duì)模式：誰來干？第九十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日種子理念第九十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】在你身邊，有哪些工作可以標(biāo)準(zhǔn)化？第九十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日2-5

把工作干好的方法——?jiǎng)?chuàng)新第九十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】舉一個(gè)在工作中創(chuàng)新的例子。第九十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日2-6

把工作干好的方法——細(xì)節(jié)第九十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】超值價(jià)值藏在細(xì)節(jié)中。第九十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日餐廳服務(wù)的“黃金分割”法

高速路上的廣告牌

煙灰缸的煙頭

泡三碗茶

東方迪尼斯第九十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】舉例說明你在工作中的某個(gè)細(xì)節(jié)問題。第九十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日2-7

把工作干好的方法——時(shí)間第一百頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日0歲閃亮登場，10歲天天向上。

20歲遠(yuǎn)大理想，30歲發(fā)憤圖強(qiáng)。

40歲基本定向，50歲處處吃香。

60歲打打麻將，70歲到處閑逛。

80歲拉拉家常，90歲掛在墻上。第一百零一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日“四象限”法

重要又緊急的事情

重要但不緊急的事情

緊急但不重要的事情

不緊急也不重要的事情第一百零二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日“雙十”法則第一百零三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】在“工作”這一部分，你對(duì)哪句話、哪則

案例的感悟最深刻？第一百零四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日和諧的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本第一百零五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】職場就是江湖！第一百零六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日《歲月》，胡軍和梅婷聯(lián)袂主演。第一百零七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日第一百零八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！第一百零九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】說一件依靠團(tuán)隊(duì)合作而最終成功的事情。第一百一十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日哥們攤了個(gè)好團(tuán)隊(duì)！第一百一十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。第一百一十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日3-1

尊重我的同事第一百一十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】每個(gè)人都渴望得到尊重。第一百一十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日主動(dòng)打招呼

學(xué)會(huì)傾聽

不要對(duì)同事亂發(fā)脾氣

尊重別人的個(gè)性和愛好第一百一十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】我可以不同意你的觀點(diǎn)，但是，我會(huì)

誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力。第一百一十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日第一百一十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日3-2

多一些寬容和理解第一百一十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

我現(xiàn)在突然誰都不恨了，即便是曾經(jīng)對(duì)我再不

好的人，大家都活得不容易。第一百一十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日

《恨是愛的禮物》：在職場，沒有君子和小

人，只有強(qiáng)者與弱者；沒有敵人與對(duì)手，只有利益

與朋友。第一百二十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日3-3

同事間相處的“刺猬法則”第一百二十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日不要游離于團(tuán)隊(duì)之外

保持適當(dāng)?shù)木嚯x第一百二十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】只有交往，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第一百二十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【討論】說一個(gè)和同事交往的小故事。第一百二十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日戀人之間，距離是浪漫；同事之間，距離是尊重。第一百二十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日3-4重視溝通第一百二十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日信息不對(duì)稱第一百二十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日茲派XX同志前往貴行提取人民幣十萬元。

中共中央辦公廳第一百二十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日謙卑

謝謝

對(duì)不起第一百二十九頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日3-5同事之間要相互信任第一百三十頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】信任一旦被打破，將很難再建立。第一百三十一頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日3-6

不要當(dāng)“爛蘋果”第一百三十二頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日酒與污水定律第一百三十三頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日?qǐng)?zhí)行力差，喜歡辯解；

沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，到處挑事；

缺乏契約精神，尤其是經(jīng)常破壞制度；

到處傳染消極的情緒。第一百三十四頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日3-7

不要當(dāng)“老好人”第一百三十五頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日“老好人”的表現(xiàn)形式

“老好人”的危害性

“老好人”的原因第一百三十六頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】不要當(dāng)“老好人”，公司利益高于一切！第一百三十七頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日在打擊中成長，在后悔中度過。第一百三十八頁，共一百五十六頁，2022年，8月28日【職場格言】上司，

是我最大的客戶！

是我事業(yè)上的靠山??！