《政務(wù)禮儀教程(第二版)》第四章接待禮儀

第四章接待禮儀在各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)所從事的諸項(xiàng)日常工作之中，接待工作是既平?，嵥?，而又嚴(yán)謹(jǐn)重要的。對(duì)于廣大國(guó)家公務(wù)員來(lái)說(shuō)，在政務(wù)交往之中，你來(lái)我往，迎來(lái)送往，雖則僅僅是通常所從事的大量日常性事務(wù)之一，然而因其涉及面甚廣，故此普遍受到各級(jí)政府、各個(gè)部門的廣泛重視。一、迎賓禮儀在接待工作中，迎賓不僅必不可少，而且通常還處于一種舉足輕重的特殊位置。就政府接待工作而言，盡管存在著一定的特殊性，但是依舊不可對(duì)迎賓工作疏忽大意。(一)先期的準(zhǔn)備1、掌握狀況2、制定計(jì)劃3、精選干員

(二)現(xiàn)場(chǎng)操作1、時(shí)間2、地點(diǎn)3、確認(rèn)4、施禮5、引導(dǎo)二、招待禮儀在接待工作之中，對(duì)于來(lái)賓的招待乃是重中之重。要做好接待工作，最重要的是要以禮待客。而禮待賓客與否，又主要地體現(xiàn)在東道主對(duì)來(lái)賓的招待方面。(一)時(shí)空條件1、時(shí)間2、空間

(二)現(xiàn)場(chǎng)布置1、光線2、色彩3、溫度4、濕度5、安靜6、衛(wèi)生7、陳設(shè)

(三)座次安排1、面門為上2、以右為上3、居中為上4、以遠(yuǎn)為上5、佳座為上6、自由為上

(四)具體表現(xiàn)1、專門恭候2、起身相迎3、盛情款待4、認(rèn)真專注5、略加挽留三、交通禮儀在各種類型的公務(wù)接待活動(dòng)之中，接待方往往有必要為來(lái)訪之人安排專門用來(lái)供對(duì)方所使用的交通運(yùn)輸工具。所謂交通禮儀，在此是指接待方在正式的公務(wù)接待活動(dòng)之中，在為來(lái)賓安排、準(zhǔn)備、挑選專供對(duì)方使用的車輛、船只、飛機(jī)時(shí)，所需要遵守的禮儀規(guī)范。(一)遵守規(guī)定1、費(fèi)用不許超標(biāo)2、檔次不得違規(guī)3、運(yùn)作不宜作假

(二)精心準(zhǔn)備1、日程安排2、方便舒適3、順暢快捷4、專人負(fù)責(zé)

(三)安全至上1、樹立安全意識(shí)2、采取安全措施3、遵守安全規(guī)章

(四)排好座次1、轎車的座次2、公共汽車的座次3、火車的座次4、客輪的座次5、飛機(jī)的座次

(五)幫助照顧1、聯(lián)系訂座2、交運(yùn)行李3、加以護(hù)送4、提供飲食四、膳宿禮儀在公務(wù)接待之中，有些時(shí)候需要由接待方出面，為來(lái)賓安排其飲食起居。膳宿禮儀，在此指的就是有關(guān)公務(wù)接待之中安排來(lái)賓的飲食起居方面的禮儀規(guī)范。(一)來(lái)賓的飲食1、非正式客人2、正式客人3、貴賓

(二)來(lái)賓的住宿1、選擇地點(diǎn)2、斟酌位置3、提前預(yù)約4、提供便利五、禮品禮儀禮品，泛指在人際交往中為了表示對(duì)交往對(duì)象的尊重、友好與敬意而特意相贈(zèng)的物品。通常認(rèn)為，在人際交往之中向交往對(duì)象贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品，可以表達(dá)自己對(duì)對(duì)方深深的心意，從而增加雙方的理解，增進(jìn)雙方的友誼。(一)禮品的選擇1、明確關(guān)系2、了解對(duì)方3、尊重對(duì)方

(二)禮品的贈(zèng)送1、贈(zèng)送的具體形式2、贈(zèng)送的具體時(shí)機(jī)3、贈(zèng)送的具體地點(diǎn)4、贈(zèng)送的具體做法

(三)禮品的接受1、合乎規(guī)定2、從容大方3、拒收禮品六、送別禮儀送別所指的，通常是在來(lái)賓離去之際，出于禮貌而陪著對(duì)方一同行走一段路程，或者特意前往來(lái)賓啟程返還之處與之告別，并且目送對(duì)方離去。在接待工作中，迎來(lái)與送往，往往是同一過(guò)程之中的兩個(gè)不同的側(cè)面。(一)道別1、道別的提出2、道別的用語(yǔ)3、道別的表現(xiàn)

(二)話別1、話別的時(shí)間2、話別的地點(diǎn)3、話別的人員4、話別的內(nèi)容(三)餞別餞別，又稱餞行。它所指的是，在來(lái)賓離別之前，東道主一方專門為對(duì)方舉行一次宴會(huì)，以便鄭重其事地為對(duì)方送別。為餞別而舉行的專門宴會(huì)，通常稱作餞別宴會(huì)。(四)送行1、送行的需要2、送行的時(shí)間3、送行的地點(diǎn)4、送行的人員5、送行的安排6、送行的要求7、送行的儀式思考題1、什么是禮賓意識(shí)?2、接待禮儀的基本原則是什么?3、目前為什么必須簡(jiǎn)化接待禮儀?4、接待人員理應(yīng)掌握來(lái)賓的哪些基本狀況?5、在具體操作迎賓工作時(shí)，應(yīng)注意哪些方面的微觀問(wèn)題?6、布置招待來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?7、在招待來(lái)賓時(shí)應(yīng)如何安排座次?8、對(duì)來(lái)賓應(yīng)如何盛情款待?9、為來(lái)賓安排交通工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)守哪些方面的規(guī)定?10、為來(lái)賓準(zhǔn)備交通工具時(shí)，必須注意哪些具體問(wèn)題?11、用以接送來(lái)賓的交通工具在座次方面有何講究?12、為來(lái)賓準(zhǔn)備工作餐時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?13、國(guó)家行政機(jī)關(guān)宴請(qǐng)來(lái)賓有哪些具體規(guī)定?14、安排來(lái)賓的住宿有幾種主要方法?15、為來(lái)賓安排住宿時(shí)應(yīng)做好哪些方面的事務(wù)性工作?1