版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
第關(guān)于文員的實習報告范文集合六篇文員的實習報告篇1
不可防止的,我突然感覺有了一種新的動力!有一種挑戰(zhàn)感.我以后的生活方式第一次發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變!我開始走上從校園到公司的第一步!實習時間是兩個月,但是在這兩個月中,我從思想到環(huán)境,到社會,甚至飲食起居都發(fā)生了徹底的變化....這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。而且這些轉(zhuǎn)變必須在兩個月之類完成,然后我馬上就要正式開始自己的工作生涯以下是我這兩個月來的切身感受:
我應(yīng)聘的職位是化學部文員。后來才知道等同于電腦員,做了第一個星期后感覺自己還不大適應(yīng),最明顯的就是很會犯錯,既而總是疑心自己能不能堅持下去,還不能很清楚的找到自己的定位。看著上萬個單品都要去熟悉,要弄清報告流程,如何制作,制作過程中的細節(jié)問題...我恐懼了,很多時候,堅持變成了一種等待。當我順應(yīng)了這種生活,商品潛移默化的被我所熟知的時候,我開始等待新的恐懼。一直在不停的學習撲踵而來的東西,坐在辦公室也沒有想象中的那份清閑,操作從未接觸過的word,excel等的軟件中的具體操作,幸運的有個“師父〞教我。第一次接觸的時候感覺她真的很兇,一不小心做錯事的時候就會被罵,我其實在公司一直以來真的很害怕的就是她叫我名字,那就是我犯錯的時候,或許有點夸張吧...
經(jīng)過一個月下來發(fā)現(xiàn)原來在學校以為缺乏以貴的學習也在工作中慢慢派上用場。知識是一種儲藏,如一支優(yōu)質(zhì)股,終有一天會你會看見它的上漲。在不斷熟悉的工作中,任務(wù)開始加碼。從單純的打電腦單到做報表;向供給商報要貨方案;給客源調(diào)整順應(yīng)季節(jié)時間的商品和商品的新老替換,制作新品報價單。從產(chǎn)品到價格每一步都得細致,稍稍疏忽就有可能給店里帶來損失。這對于一向行事馬虎急躁我是一大修煉。當某一天發(fā)現(xiàn)自己能獨立工作,能做這么多事的時候。兌換的是同等的付出。五月是一個忙季,因為我的師父離職,加之沒有新的人手進來,所以顯得人手不夠,通常都是我最后一個下班,有時候還會拖延同事。
一、自學能力
“在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力〞。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職,平時在工作幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。而同公司的業(yè)務(wù)人員就大不一樣了。他們需要依靠自己以前的根底上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
二、工作很不便
由于現(xiàn)在還住校,所以每天7點不到就得起床去擠公交車,就算再寒冷再差的天氣,都得去上班,有時候公司業(yè)務(wù)繁忙,晚上或周末得加班,那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來,而在學??梢运瘧杏X,實在不想上課的時候可以逃課,自由許多。每日重復單調(diào)繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話,口干舌燥先不說,還要受氣,忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。
如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的,他們必須具備堅忍不拔的個性,遭遇挫折時絕不能就此放棄,犯錯遭領(lǐng)導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,我們剛畢業(yè),工資水平普遍不高,除掉房租餐費和日常的開支,有時候寄點錢給父母補貼家用,我們常常所剩無幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,但此時我們再也不好意思伸手向父母要,因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
三、同事相處
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。比方我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事,他們很注意對自己客戶資料的保密,以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績,因而關(guān)系顯得有點冷淡。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的時機他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開心,有利于公司的開展。在電視上不止一次的看到職場的險惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閑話〞。
四、總結(jié)
我是學國貿(mào)〔營銷方向〕的,在書本上學過很多套經(jīng)典營銷理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過,實習這兩個月期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同。
在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我有時感到彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。然而在實習期間,從領(lǐng)導身上學到了方案與執(zhí)行。開展一項工作之前有一個詳細的方案可以使我更好地掌握工作的流程,更合理地分配時間,提高工作效率。執(zhí)行,就是把所想所寫付與行動;對領(lǐng)導分配的任務(wù)最快效率完成并跟進驗證。執(zhí)行,不僅僅是停留在口頭上,有執(zhí)行才會有效果有收獲。領(lǐng)導們對細節(jié)的認真對待令我明白商場無小事,任何事情都會對商場信譽產(chǎn)生影響。
從實際工作操作中,我學會了耐心與協(xié)助。無可否認,這份工作是既瑣碎又辛苦的,卻又是很重要的。每天的檢查、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程,耐心與細心是工作中必不可少的,既然接受了任務(wù)就要抱著負責到底的心態(tài)對待每一項工作。在老板與同事的幫助下,我漸漸學會了如何尋找解決問題方法,如何扮演好自己工作中的角色。過程中,說不是主要的,一起做才是實在。工作感觸,唯有不斷的學習,才能在理事中準確的尋找到處理方法,才能跟上前進的步伐。讓努力不曾怠懈,學習不曾停止!感謝這筆成長經(jīng)歷,它給我的出入社會上了一堂深刻的公開課。
文員的實習報告篇2
時光匆匆,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)快半年了,回憶其中的點點滴滴,讓我親身體驗到社會真的是一所大學,工作中既有成功后的欣喜和沖動,也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時,內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長。
因為機緣巧合,我很順利的進入了一家玩具公司,成為一名行政人事文員。我的工作主要包括處理每天的考勤、接待求職員工并進行解說,及員工入職、請假、辭職手續(xù)的辦理、人事檔案的整理、保管、用工合同的簽訂等。在工作的過程中,既有收獲的喜悅,也有失敗的遺憾。
由于我是新來的人員,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資料,填寫一些勞動合同。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,于是我就向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識,她是一位老員工,工作的時間比擬久,所以她對公司里的事情都比擬了解。作為行政人事文員,所做的事情比擬瑣碎繁雜,指導我的同事教我,做事情要分主次、有條理,有耐心。說著容易,做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同、整理廢舊紙張再利用等,手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會亂。一段時間之后我對工作上的事情逐漸熟悉起來,我從處理考勤開始。雖然看似一個簡單的動作就能處理完整的流程,但實際操作起來卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細節(jié)問題也決不是可以草草了之的。每天面對著考勤里面那么多的數(shù)字,需要一個一個檢查,眼睛是很容易看花的,一不小就會漏查的。剛開始
處理考勤經(jīng)常出錯,然后也會被批評,感覺做的很吃力,心情自然也不會快樂,但是漸漸的在同事的幫助和指導下,隨著自己熟練程度的增加,我已經(jīng)慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯。錯誤減少了,也不會再批評了,從中也得出了自己的,做起事情來也沒那么大的壓力了,心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導說的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。"確實如此,處理考勤的工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心,所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。正好最近公司快要驗廠了,要做的事情很多。要“分主次,有條理〞是做好事情的關(guān)鍵,我時刻牢記著這句話。
我現(xiàn)在的工作主要是負責公司員工的考勤和一些人事資料〔包括新員工入職和員工辭職〕,因為要驗廠所以我所做的任何一件事情看似微乎其微,其實都關(guān)乎到公司的以后的開展,是不能夠出任何的過失。準確,是對工作質(zhì)量的最低要求??记诠芾淼臏蚀_性,涉及的方面很多,比方每天在處理考勤的時候,發(fā)現(xiàn)哪個部門哪個員工的考勤有異常,就要與這個部門的負責人進行溝通,了解其中的原因。簡要地說,就是:辦事要穩(wěn),情況要實,主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認真,作風過細,不能疏忽大意,不能馬虎潦草。員工的入職資料,就要保證文件的質(zhì)量,要真實,寫字要認真,校對要仔細,力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生過失,否那么就會貽誤工作,甚至釀成難以彌補的損失。
工作中,我接觸了一些辦公用品,如傳真機、打印機、掃描儀等,剛開始的時候這些東西我都不會用,因為在學校的時候沒有用過這些,于是我就采用了看、問、學等方式,掌握了這些機器的根本操作,了解了公司辦公的根本情況,為以后工作的展開奠定了堅實的根底,做事情的時候也就順利多了。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。在這一過程中,從個人開展方面來說,我認為對我影響最大的應(yīng)該是一個人在工作中的作風及一個良好的心態(tài)。
我的工作關(guān)鍵是要細心,還有學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。特別是在公共場合時要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。由于經(jīng)驗少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。有時難免會出現(xiàn)一些我處理不好的事情,然后那個教我的同事或是主管就會幫助解決。看到他們處理事情的方法我才明白只有經(jīng)歷的多了,磨練的多了才會有經(jīng)驗。
我現(xiàn)在上班近五個月了,在這幾個多月中,有時心情不好的時候就會想辭職不做了,想著在校做一名學生是多么的好啊,為什么要來工作要來受別人的氣,也許我是剛開始工作,有時受不了領(lǐng)導給的“氣〞,加上廠里又在驗廠壓力又大,所以自己心里很不舒服,就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想,再換個工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始,就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,畢竟又沒有有工作經(jīng)驗,現(xiàn)在有時機就要從各方面鍛煉自己,不然以后干什么都會干不好的先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習,之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的,現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位。在這幾個月中,我學到了一些在學校學不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時還做不好。但靜心一想我們早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些防止不了的事。
所以現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長補短,最重要的一點就是“忍〞了也就是堅持不懈?,F(xiàn)在,我工作的時間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變化了一些,會比以前為人處事了。所以,現(xiàn)在我們應(yīng)該珍惜學習的時機,而不是抱著埋怨的心態(tài)。
在工作中,互相諒解使我很感謝他們。有時同事有事要請假或是要晚來一點,就只有我一個人在辦公室辦公,我一個人可能就會比擬忙,但是偶爾我也會有些事情需要其他人的幫助,所以大家相處的很好,沒有什么隔合。上次經(jīng)過全公司人員的一起努力終于驗廠順利通過了。現(xiàn)在工作也不是很忙了,同事之間又相處的比擬融洽,所以,感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的,最重要的就是心里上沒有什么額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學習。
現(xiàn)在在辦公室,有空閑的時候就會看一些人力資源方面的書,雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,但我覺得應(yīng)該多學點,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以后擇業(yè)會有很大的幫助。多掌握一些技能在以后找工作也可以給自己多幾個選擇。
文員的實習報告篇3
實習是大學生積累工作閱歷的最有效渠道。因為在實習中我們可以了解社會上的工作,進步本身的工作才能,在實習工作中也算是給本身這么多年來的學習進行查驗,觀觀本身這么長光陰的學習,究竟控制了假設(shè)干,還有什么不夠等。
前臺文員實習便是一個很好實習的地方,在前臺將會和許多的人打交道,無形中進步了本身社會外交才能,這對工作有著很大的幫組,在前臺實習,也可以了解一些工作上的流程,對工作上也會加倍的了解。
每個剛出校門的大學生對社會上的外交才能確定很差,在今世社會中,每個人的眼中都是利益,如果說兩個好朋友沒有反水,那么只能說反水的籌碼太低。在社會阛阓上也沒有永遠的朋友同樣也沒有永遠的對頭,今世企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉,人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。
剛出來實習,家里的人就跟我說了許多許多,加上本身對社會的了解我相信這次的實習會很好。剛來到公司,在領(lǐng)導的支配下,我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作,這段實習的光陰里,我每天的日常任務(wù)都由她來支配。
剛開始和其她實習生一樣,我做的事情,相對來說都是一些小事情,加上前臺的工作也不多,所以照樣相當輕松的。剛開始我便是對各個文件進行整理,注意植物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的潔凈、保潔,注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的頤養(yǎng),然后跑跑腿等工作。光陰長了姐姐也開始交給一些難度對照大的工作,顛末一段光陰的實習工作,我對來電的接聽、訪客的款待工作,做好訂飯、訂水,文具的購置方案和耗損總結(jié),每月的考勤等工作都由必然的了解,做起來還很不錯。熟悉工作之后,姐姐休息的時候我就自力的完成工作,固然有許多都是姐姐提前支配好的,然那么我對本身的表現(xiàn)照樣很滿意的。
實習停止了,在這段光陰的實習里,我學到了許多的器械,在工作中,我知道了如何和別人進行交流,如何和同事們打好關(guān)系,如何的做好工作,這些對我來說贊助真的很大。實習之后我也知道了本身還有那些不夠,在以后的學習中也會盡力改正,爭取做得更好。
文員的實習報告篇4
1實習時間
201年6月20日至20某某年7月8日
2實習單位
物流
3實習過程
3.1實習單位簡介
物流是一家致力于公路運輸、鐵路快運,航空貨運等流通領(lǐng)域、倉儲配送領(lǐng)域的第三方物流管理公司。公司位于省會石家莊,立足于河北,輻射全國。經(jīng)過公司全體員工不懈的努力和廣闊新老客戶及業(yè)內(nèi)同仁的信賴和支持,公司已建立起以石家莊為中心,輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)。新形勢下,為適應(yīng)國內(nèi)、國際的開展需要,成立了物流網(wǎng)絡(luò)效勞中心、倉儲效勞中心、配送中心、供給鏈管理中心。我公司立志做河北省第三方物流的企業(yè)的先行兵。我公司全體員工將為客戶提供熱情、周到,高效的效勞。
效勞理念:以誠為本,以客為尊,高效、平安、快捷,使客戶的商品創(chuàng)造最高的經(jīng)濟價值!
公司宗旨:以質(zhì)量求生存;由管理要效益;靠效勞求開展;憑信譽做品牌。
企業(yè)信念:有團結(jié)才有力量、有信譽才有生存、有競爭才有機遇、有拼搏才有開展。
品牌專線:石家莊--邯鄲、邢臺、保定、唐山、秦皇島、北京〔省內(nèi)專線〕
石家莊--濟南、淄博、青島、煙臺、威?!采綎|全境〕
石家莊--南京、合肥、上海、無錫、蘇州、揚州、徐州、杭州、溫州、寧波、臺州〔華東專線〕
石家莊--西安、成都、重慶、南寧、昆明、貴陽〔西南全境〕
石家莊--錦州、沈陽、大連、長春、吉林、哈爾濱〔東北全境〕
石家莊--鄭州、武漢、長沙、南昌、福州、廣州、深圳、湛江、??凇仓心先场?/p>
石家莊--呼和浩特、包頭、蘭州、西寧、銀川、新疆、拉薩〔西北專線〕
經(jīng)營范圍:國內(nèi)空運、陸運、綜合聯(lián)運國際空運、海運
城市配送:區(qū)域、城際、省際及全國各地配送
制定包裝:紙質(zhì)包裝、木質(zhì)包裝、金屬包裝、防震包裝等其他包裝
河北風馳物流全體員工愿與社會各界朋友在共生雙贏、攜手共進的根底上,建立長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,隨著公司的業(yè)務(wù)擴展,在全國多個城市設(shè)立辦事處,并與國內(nèi)多家運輸公司建立了聯(lián)運業(yè)務(wù),使公司不斷朝集團化、規(guī)?;较蜷_展。同時,與中國平安保險密切合作,確保貨物平安運輸,保證客戶財產(chǎn)不受損失!
3.2實習內(nèi)容
此次實習分為兩階段,初期在快運部的客服處,后期進入倉庫實習。短短的實習過程中,我從初步了解公司的根本業(yè)務(wù),到熟練掌握第三方物流的操作流程,一方面,將所學的專業(yè)知識應(yīng)用、拓展到實習工作當中,而后學到了更多物流專業(yè)知識,為以后參加工作奠定了根底。另一方面,學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實習中深刻認識到一個工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。
實習初期——快運部客服處
物流客戶效勞是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或效勞的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶效勞水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞,在河北乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶效勞水平,成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!
此階段實習主要任務(wù):
1.接聽客戶的電話,如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢,受理客服的.投訴,提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹,接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證,指令。
公司有完善的客戶效勞系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,如果貨物喪失,也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的,那么就可以很準確的查出肇事者,并且讓其承當相應(yīng)的責任,這個系統(tǒng)大大標準了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做根本詳細的講解,使客戶對公司業(yè)務(wù)到達滿意,增加公司的顧客群體,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,提升公司認知度及信譽度。
2.對客戶的訂單進行跟蹤記錄,準確填寫內(nèi)容,并對客戶進行相應(yīng)制單,及時了解操作動向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡,他們還對客戶進行相應(yīng)的制單,把每一項都記入電腦里,每天打入客戶部的電話不計其數(shù),所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作,這就要求每個工作人員都有非??斓拇蜃炙俣?在客戶部實習的一個星期,我們學簡單會了理單,并把分好的單證在電腦里進行核實確認.
3.收集相關(guān)市場信息,并及時制作信息報告反應(yīng)給公司。
顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動,由于市場競爭劇烈,豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用,作為客服部,定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況,收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時有效的將業(yè)務(wù)情況反應(yīng)給上級部門,等待上級的進一步更改指示,更大作用的發(fā)揮客服部在公司開展中的作用。
5.即使彌補操作失誤,及時更改單證,防止或減少產(chǎn)生的不良后果。
假設(shè)業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤,客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進行更改,如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活,要及時向顧客抱歉,解釋清楚,使顧客放心。
在客服部約兩星期的實習,認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解,需要專業(yè)的效勞質(zhì)量確保顧客的理解,還需要優(yōu)秀的效勞態(tài)度。作為一個客戶效勞工作人員,應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟:
(1)端正心態(tài),要相信顧客的處境正如他所說的,并非成心來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系,融入顧客的世界。
(3)準確地獲取對方的資訊,明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動去幫助他,使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力,可以給客戶留下良好的印象,讓客戶認可公司的效勞能力,同時對公司產(chǎn)生足夠的信任,以便提升客戶忠誠度。
實習后期——進入庫房實習
倉庫的總體流程分為入庫,保管和出庫。入口工作包括檢驗,包裝和入庫單的打印。當貨物被送至倉庫,由叉車司機將貨物卸至檢驗區(qū),再由檢驗員進行數(shù)量核對并打印備件收貨單。收貨單檢驗員留存一聯(lián),第二聯(lián)送至微機室。由微機室打印備件標示,然后包裝人員按照貨品的不同規(guī)格選擇適宜的包裝材料并與檢驗員一起對貨品的質(zhì)量進行檢驗,并將合格品連同備件標示重新包裝。將合格品數(shù)量反應(yīng)給檢驗員。檢驗員核實后打印備件入庫單,備件入庫單一式三聯(lián),第一聯(lián)檢驗員留存,第二三聯(lián)由檢驗員蓋章后送至微機室。微機室基于單據(jù)進行錄入和TDS備件入庫。然后再進行備件入庫完成入庫作業(yè)。
倉庫的第二項工作就是保管,也是倉庫最根本最重要的工作。包括庫區(qū)管理,入出庫備件管理和庫存盤點。在我們公司倉庫主要分為三個庫區(qū):小件貨物存放區(qū),高層貨架和大件貨物存放區(qū),分別由不同的保管員進行保管維護。
出入口時保管員也必須進行盤點并幫助檢驗員檢驗。在庫存盤點時應(yīng)該按貨品不同分別盤點:備件永續(xù)盤點每周一次,貴重件盤點每月一次,保質(zhì)期備件盤點每月一次,未返回件每月一次,整體備件的永續(xù)盤點每月一次。另外每年還應(yīng)進行年終庫存以保證庫存數(shù)量的準確。保管員必須了解庫區(qū)貨品的存放位置和儲存數(shù)量,以便日常作業(yè)。此外的工作就是出庫了。
出庫工作共五個步驟:打印出庫單,分配保管員,提取備件,檢驗與庫戶確認及TDS備品出庫。提取備件后保管員應(yīng)配合檢驗員對貨品的規(guī)格數(shù)量進行核對,然后在微機室打印出庫單。出庫單一式三聯(lián),第一聯(lián)微機室留存,第二聯(lián)檢驗員留存,第三聯(lián)客戶帶走。給客戶的出庫單必須有出庫專用章及檢驗員,保管員蓋章,缺一不可。
而我作為實習生是在倉庫中對貨物進行保管,主要任務(wù):
1.對庫房中的貨物進行整理,例如分揀分類,分區(qū)放置,貼標簽等等活動。
2.進行庫房的清掃工作,確保貨物儲存環(huán)境的優(yōu)良,保持通道的暢通。
3.記錄貨物進出情況,做好信息的輸入工作,倉庫單據(jù)的記錄要與實際相符。
4.對貨物進行定時的檢查及管理,必須保證貨物無霉變、無損壞,防止貨物的喪失。
5.對倉庫管理中出現(xiàn)的問題,要及時解決,自己解決不了要向領(lǐng)導匯報。
倉庫實習與客服部非常不同,更要求工作人員對專業(yè)知識的把握及應(yīng)用,同時也要求各個崗位的工作人員之間應(yīng)有良好的關(guān)系以便倉儲工作的順利完成。
4認識與體會
4.1實習認識
文員的實習報告篇5
剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,有很多方面不能很快適應(yīng);而充實那么是在這段時間里,我學到在校園無法學到的知識和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗,為將來謀求一份好職業(yè)打下了根底?,F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和缺乏做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗,二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。
一、工作內(nèi)容
在這一個多月中,我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中,我采用了看、問、學等方式,初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識,拓展了所學的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1、復印、速印辦公文件,發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格等;
2、接應(yīng)聘者來電,給應(yīng)聘者進行簡單初始,通過者送往各部門經(jīng)理處進行復試;
3、錄入月罰款單與獎勵單,錄入員工養(yǎng)老保險資料;
4、開試工單通知復試通過者試工,并做好登記;
5、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;
6、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù),員工調(diào)職、離職手續(xù);
7、協(xié)助接待最大客戶德國Deichmann客人。
8、送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件;
9、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案,以備隨時出檔和歸檔;
10、制作全廠管理人員年休表;
11、計算管理人員月考勤,并將考勤明細送至各部門核對簽字;
12、領(lǐng)導安排的其他工作。
二、收獲及體會
回想起自己的這一個半月的工作經(jīng)歷,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。
幸好宿舍的女孩子們對我很好,告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷,也是從被當成隱形人開始的,從打雜的過來的,勸我要挺得住,堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘,我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手,卻要去招人,有點緊張也有點興奮。
我們公司是以鞋業(yè)為主的,有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的,所以也就有很多我不熟悉的工種,如開發(fā)部的做包,車包,品質(zhì)部的成型品檢、巡檢,針車品檢、巡檢;總倉的劃料,下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位,聽的多了,問的多了,也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了,我發(fā)現(xiàn)了一個差異,就是北方與南方的差異。
在南方,大多數(shù)20歲左右就出來找工作了,就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的,他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大,經(jīng)驗少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中,我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
文員的實習報告篇6
20某某年3月17日,我開始了在中天鳳凰投資管理的實習生涯。
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也翻開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在的公司是一家私企,所以我剛開始的工作并
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 班干部的培養(yǎng)與管理計劃
- 病歷室護士細致記錄病史
- 物流運輸行業(yè)美工工作經(jīng)驗分享
- 《慢性病危險因素》課件
- 家政公司前臺服務(wù)總結(jié)
- 《康復治療學總論》課件
- 2024年全球及中國混合云行業(yè)概述及特征調(diào)研報告
- 2021年廣東省惠州市公開招聘警務(wù)輔助人員輔警筆試自考題1卷含答案
- 2024年河南省鄭州市公開招聘警務(wù)輔助人員輔警筆試自考題1卷含答案
- 2023年安徽省銅陵市公開招聘警務(wù)輔助人員輔警筆試自考題1卷含答案
- 12S522-混凝土模塊式排水檢查井
- 2024-2025學年小學道德與法治二年級下冊統(tǒng)編版(部編版)(2024)教學設(shè)計合集
- 4s店維修原廠協(xié)議書范文
- 高等數(shù)學教材(文科)
- 新高考背景下2025年高考思想政治一輪復習策略講座
- 初中音樂欣賞課型互動教學策略的構(gòu)建及實踐
- 2020-2021學年北京市西城區(qū)七年級(上)期末數(shù)學試卷(附答案詳解)
- DB13-T 5821-2023 預(yù)拌流態(tài)固化土回填技術(shù)規(guī)程
- 第四單元“家鄉(xiāng)文化生活”系列教學設(shè)計 統(tǒng)編版高中語文必修上冊
- 2024年蘭州大學專業(yè)課《金融學》科目期末試卷B(有答案)
- 初中物理寶典
評論
0/150
提交評論