2021年生產(chǎn)與運作管理形成性考核冊答案

生產(chǎn)與運作管理作業(yè)1（第1~3章）一、單項選取題生產(chǎn)與運作管理應(yīng)遵守首要原則是（C）。教材第13頁A.節(jié)能減排、保護環(huán)境原則B.創(chuàng)新原則C.以市場為導(dǎo)向原則D.可持續(xù)發(fā)展原則公司中支持正常生產(chǎn)提供動力生產(chǎn)、工具制造、設(shè)備檢修等。它從屬于（C）過程教材第26頁A.基本生產(chǎn)B.生產(chǎn)技術(shù)準備C.輔助生產(chǎn)D.生產(chǎn)服務(wù)在組織生產(chǎn)與運作過程時，要把（B）放在首位。教材第26頁A.綜合性B.目的性C.持續(xù)性D.平行性屬于生產(chǎn)與運作過程分析檢查符號為（B）。教材第28頁A.B."C；D.由開始、結(jié)束、工作項目、決策支撐點等構(gòu)成，加轉(zhuǎn)接點，以各單位職責為根據(jù)流程圖為（C）。教材第29頁A.基本流程圖B.平面流程圖C.跨功能作業(yè)互動圖D.由上而下流程圖（A）屬于設(shè)備運用率高生產(chǎn)類型。教材第34頁A.大批生產(chǎn)B.成批生產(chǎn)C.小批生產(chǎn)D.單件生產(chǎn)依照市場預(yù)測為主制定生產(chǎn)籌劃生產(chǎn)類型是（A）。教材第36頁A.大量生產(chǎn)B.小批生產(chǎn)C.單件生產(chǎn)D.訂單生產(chǎn)平行移動方式生產(chǎn)周期計算公式為（C）。教材第39頁A.C.i=1B.i=1乙t+A.C.i=1B.i=1乙t+(n-l)ti最長i=1D.t較大—工t）較小T=遲t+(n-1)(工t—工t)i較大較小i=1在產(chǎn)品加工移動方式中，組織生產(chǎn)較簡樸，設(shè)備在加工產(chǎn)品時不浮現(xiàn)停頓、工序間搬運次數(shù)少，應(yīng)采用（B）。教材第41頁A.平等移動方式B.順序移動方式C.流水線生產(chǎn)D.平行順序移動方式在進行公司總平面布置時，對公司內(nèi)各個某些布置不要一下子就排得滿滿當當，要留有余地屬于（C）。教材第47頁綜合原則B.安全原則C.彈性原則D.單一流向原則將大體相似類型設(shè)備相對集中地擺放在一起，形成一種群體，對產(chǎn)品進行相似和相似加工。這種設(shè)備布置稱為（B）。教材第49頁A.產(chǎn)品導(dǎo)向布置形式B.工藝導(dǎo)向布置形式C.流水線布置形式D.混合式設(shè)備布置形式二、多項選取題生產(chǎn)與運作系統(tǒng)構(gòu)造化要素重要有（CDE）。教材第5頁A.人員組織要素B.生產(chǎn)與運作籌劃要素養(yǎng)C.生產(chǎn)技術(shù)D.生產(chǎn)設(shè)施E.生產(chǎn)能力生產(chǎn)與運作管理基本職能有（ABE）。教材第9頁A.組織B.籌劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.指揮E.控制與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)重要特點有（BCD）。教材第11頁A.產(chǎn)品可以庫存B.生產(chǎn)與消費同步進行C.以提供無形產(chǎn)品為主D.消費者反作用（干預(yù)）相對限度大E.質(zhì)量可以直接衡量屬于公司職能戰(zhàn)略有（CDE）。教材第17頁A.愿景B.經(jīng)營（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略C.生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略D.人力資源管理戰(zhàn)略E.財務(wù)管理戰(zhàn)略在生產(chǎn)與運作中，籌劃與控制戰(zhàn)略決策重要內(nèi)容（ACE）。教材第19頁A.庫存方略B.管理人員選取C.庫存量大小D.設(shè)備選取E.質(zhì)量控制與訂貨生產(chǎn)型比較，屬于補充存貨性生產(chǎn)類型特點重要有（ACE）。教材第32頁A.原則產(chǎn)品B.以通用設(shè)備加工為主C.價格事先擬定D.以產(chǎn)品需求基本無法預(yù)測E.生產(chǎn)與運作管理難度相對小某些與加工裝配生產(chǎn)比較，持續(xù)式生產(chǎn)突出特性有（BCD）。教材第33頁A.顧客數(shù)量較多B.產(chǎn)品品種數(shù)較少C.生產(chǎn)能力可明確規(guī)定D.能源消耗較高E.在制品庫存較多大批大量生產(chǎn)類型突出特點有（BCDE）。教材第34頁A.設(shè)備按工藝專業(yè)化布置B.產(chǎn)品品種單一C.設(shè)備運用率高D.勞動定額制定詳細E.生產(chǎn)設(shè)備廣泛采用專用設(shè)備公司生產(chǎn)能力中管理能力重要涉及（BCD）。A.人員數(shù)量B.管理人員管理經(jīng)驗C.應(yīng)用管理理論水平D.應(yīng)用管理辦法水平E.生產(chǎn)設(shè)備完好率適當采用平行移動生產(chǎn)產(chǎn)品是（ACD）。教材第41頁A.體積大產(chǎn)品B.單件小批生產(chǎn)類型C.比較重D.大批大量生產(chǎn)類型E.采用工藝專業(yè)化生產(chǎn)單位與對象專業(yè)化比較工藝專業(yè)化長處有（BCD）。教材第43頁A.生產(chǎn)周期短B.生產(chǎn)能力運用高C.品種變換適應(yīng)性強D.適合于單件小批生產(chǎn)E.生產(chǎn)與運作管理簡樸流水線按對象移動方式可分為（ADE）。教材第53頁A.不變流水線B.持續(xù)流水線C.固定流水線D.可變流水線E.成組流水線流水線組織設(shè)計重要工作有（ABE）。教材第54頁A.生產(chǎn)節(jié)拍與節(jié)奏擬定B.工序同期化C.通用設(shè)備選用D.工藝規(guī)程設(shè)計E.編制流水線工作原則批示圖表三、簡答題1．簡述生產(chǎn)與運作管理內(nèi)容。教材第11頁答：一明確清晰生產(chǎn)與運作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。擬定生產(chǎn)與運作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略工作重要有：⑴生產(chǎn)與運作系統(tǒng)總體策劃，如自制還是外購、批量、運作類型等。⑵產(chǎn)品或服務(wù)選取、開發(fā)及設(shè)計。⑶生產(chǎn)與運作系統(tǒng)設(shè)計。二擬定合理生產(chǎn)與運作組織形式。其重要內(nèi)容有：⑴對公司生產(chǎn)與運作過程，從空間、時間等角度進行分析。⑵研究布置問題，對生產(chǎn)線設(shè)立進行分析和擬定，以適應(yīng)生產(chǎn)與運作客觀規(guī)定保證生產(chǎn)與運作正常進行。⑶從時間、動作角度對生產(chǎn)與運作進行研究，制定合理、科學勞動定額，從而使生產(chǎn)過程省力、高效。⑷要適應(yīng)市場緊急需要，要對市場需求有敏捷嗅覺、迅速應(yīng)變能力，考慮生產(chǎn)與運作管理體制問題，營造一種良好生產(chǎn)與運作管理機制，增進生產(chǎn)發(fā)展。三制定科學生產(chǎn)與運作籌劃。其重要內(nèi)容有：（1）認真調(diào)查、研究、分析市場需要、社會需求，進行生產(chǎn)與運作預(yù)測。⑵依照生產(chǎn)與運作預(yù)測成果，結(jié)合公司實際狀況，認真、嚴肅地編制綜合生產(chǎn)籌劃、主生產(chǎn)籌劃、生產(chǎn)作業(yè)籌劃，形成公司生產(chǎn)大綱。四實行精確生產(chǎn)與運作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)活動。其重要內(nèi)容有：1實行生產(chǎn)與運作籌劃。⑵生產(chǎn)與運作控制。⑶生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理。五提供良好生產(chǎn)與運作系統(tǒng)維護、改進。其重要途徑實既有：（1）業(yè)務(wù)流程再造。（2）大規(guī)模定制。(3)精益生產(chǎn)。(4)供應(yīng)鏈。(5)公司資源籌劃、商務(wù)智能。(6)清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟等。2．簡述當代生產(chǎn)與運作管理同老式生產(chǎn)管理相比有哪些變化。教材第10頁答：(1)當代生產(chǎn)與運作管理管理范疇與老式生產(chǎn)與運作管理相比大大加寬，由本來僅考慮加工過程自身向外擴展，使其與經(jīng)營管理等界限更加模糊，趨向一體。按照市場需求，多品種、中小批量、單件生產(chǎn)成為公司生產(chǎn)主流。以計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表先進科學技術(shù)給生產(chǎn)管理帶來作用和影響，甚至可以說產(chǎn)生了生產(chǎn)方式革命性變革。變化長期以來生產(chǎn)與運作管理側(cè)重于研究制造業(yè)狀況。3．簡述簡樸流程圖七個基本符號及名稱。教材第30頁名稱符號名稱符號開始或結(jié)束數(shù)據(jù)庫fZZ活動文獻流線—>鏈接O鑒定O4．簡述公司總平面布置總體原則和詳細原則。教材第47頁答總體原則：①有助于公司內(nèi)各項生產(chǎn)、服務(wù)活動正常進行，提高經(jīng)濟效益。②有助于加強管理。③有助于保證生產(chǎn)、服務(wù)安全，增進職工身心健康。詳細原則：①綜合原則。②單一流向原則。③最小最大原則。④安全原則。⑤立體原則。⑥彈性原則。5．簡述公司地址選取影響因素及選址程序。教材第44頁答：影響因素：①國家關(guān)于方針。政策，國民經(jīng)濟發(fā)展整體需要和布局、規(guī)劃，各地方規(guī)劃發(fā)展及關(guān)于法規(guī)。②市場需求。要針對市場去選定公司地址，力求做到貼近市場實現(xiàn)，有效滿足市場需求。③資源運用。這方面涉及因素較多，有人力資源問題、物力資源問題等。④氣候、地質(zhì)、水文等自然條件。⑤寫作關(guān)系。其應(yīng)便于公司與其她有關(guān)單位聯(lián)系、協(xié)作、配合。⑥環(huán)保。把環(huán)保專門列出來考慮是有其實現(xiàn)意義。⑦創(chuàng)造發(fā)展條件。這重要是指辦公司不能光顧眼前，要想到發(fā)展，認真考慮新建公司能否適應(yīng)客觀條件、市場需求變化并具備應(yīng)變能力。選取程序：①準備工作。準備工作重要有：擬定選址基本思路、總體目的；環(huán)繞選址目手機有關(guān)政策、環(huán)境、流程、交通運送、工作規(guī)定等各種資料；成立專門組織等。②調(diào)查研究。多方實地勘察可選現(xiàn)場及周邊環(huán)境、市場、資源狀況；走訪有關(guān)部門理解、征詢關(guān)于政策、規(guī)定、規(guī)定，這一環(huán)節(jié)一定要把狀況摸透，再次基本上提出初步意見。③制定方案。在掌握內(nèi)外狀況基本上認真制定這種方案，結(jié)合現(xiàn)場實際提出各種方案利弊之處，請專家及有關(guān)人員進行評議，比較和充實方案，進行可行性研究，通過重復(fù)論證，制定出一種好方案，報上級主管部門審批。6．簡述流水線生產(chǎn)優(yōu)缺陷及分類。教材第51頁答：流水線長處：第一，工作專業(yè)化限度高。流水線每個工作地僅承擔一種或幾種工序加工，由于加工內(nèi)容高度一致，屬于大批大量生產(chǎn)，因而大大提高了專業(yè)化限度。第二，生產(chǎn)節(jié)奏性強。按照一定節(jié)拍或節(jié)奏有規(guī)律、持續(xù)地進行生產(chǎn)，使生產(chǎn)均衡加強。第三，生產(chǎn)過程封閉性強。自成系統(tǒng)，便于控制、協(xié)調(diào)。第四，流水線上各個之間生產(chǎn)能力可相對控制。由于工序間多采用平行移動方式，生產(chǎn)周期短，保證了生產(chǎn)過程比例性、平行性、同步性。從流水線生產(chǎn)具備優(yōu)越性來看，流水線生產(chǎn)能滿足市場對產(chǎn)品大批量需求，使用產(chǎn)品成本低、效率高、供應(yīng)快，二流水線生產(chǎn)自身又有助于管理，形成了提高經(jīng)濟效益和增進公司進步優(yōu)勢。流水線缺陷：第一，流水線生產(chǎn)自身設(shè)立決定了流水線有某些局限性，突出之處是它只能生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，一旦市場需求變化了，它適應(yīng)變化能力則較弱，這一點在現(xiàn)實生產(chǎn)中體現(xiàn)比較突出。第二，流水線生產(chǎn)受自身條件限制，它最大產(chǎn)量是固定，超產(chǎn)易受制約。第三，由于操作者始終固定在一種工作地或工序上，進行重復(fù)性勞動，給工人身心帶來了某些不良影響，應(yīng)定期劉歡工作內(nèi)容，恰當做某些調(diào)節(jié)。流水線分類：⑴按照對象輪換方式分類。它可以分為固定流水線和移動流水線。⑵按照對象數(shù)目分類。它可以分為單一對象流水線、混合流水線和多對象流水線等。⑶按照移動方式分類。它可以分為不變流水線、可變流水線、成組流水線。⑷按持續(xù)限度分類。它可分為持續(xù)流水線和間斷流水線。⑸按節(jié)奏性分類。它可以分為強制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線、粗略節(jié)拍流水線等。⑹按機械化限度分類。它可分為自動流水線、機械化流水線、手動流水線。四、綜合分析題1．結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)院、會計師事務(wù)所闡明其生產(chǎn)與運作輸入—轉(zhuǎn)換—輸出過程基本內(nèi)容。教材第2頁答：房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動、簡述材料、簡述機械設(shè)備使用、資金、簡述設(shè)計管理技術(shù)等。轉(zhuǎn)換：建筑施工過程。輸出：房屋及配套設(shè)施。醫(yī)院：輸入：醫(yī)護人員技術(shù)勞動、醫(yī)院設(shè)施設(shè)備使用和管理、醫(yī)療材料、醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)所需資金等。輸出：對患者進行診治服務(wù)。會計師事務(wù)所：輸入：會計師等技術(shù)人員勞動、委托服務(wù)對象提供公司信息等數(shù)據(jù)、計算機等軟硬件設(shè)施設(shè)備、信息征詢、運轉(zhuǎn)資金。轉(zhuǎn)換：對委托服務(wù)對象服務(wù)過程。輸出：對委托對象服務(wù)。2．結(jié)合所在單位實際工作繪制流程圖（不少于8步），指出存在問題及改進之處。答：教材第30頁，結(jié)合所在單位實際3．結(jié)合賓館接待住宿繪制其服務(wù)藍圖。答：教材第71頁五、計算題某零件投產(chǎn)批量為3件，經(jīng)五道工序加工，每道工序單件作業(yè)時間依次為6分鐘、6分鐘、3分鐘、9分鐘、3分鐘，如完畢該任務(wù)，時間最短工序間移動方式應(yīng)采用啊一種？A.順序移動方式B.平行移動方式C.平行順序移動方式最短時間是多少？繪出其甘特圖。教材第37-40頁答：A.順序移動方式（公式見37頁）T=3*（6+6+3+9+3）=81分鐘順平行移動方式（公式見39頁）T平=（6+6+3+9+3）+（3-1）*9=45分鐘平行順序移動方式（公式見40頁）T=（6+6+3+9+3）+（3-1）*（9+6-3）=51分鐘平順最短時間45分鐘，甘特圖見教材第37-40頁生產(chǎn)與運作管理作業(yè)2（第3~5章）一、單項選取題公司在籌劃年度內(nèi)實際也許達到生產(chǎn)能力稱為（D）。教材第58頁A.設(shè)計生產(chǎn)能力B.規(guī)劃生產(chǎn)能力C.查定生產(chǎn)能力D.籌劃生產(chǎn)能力考慮采用各種技術(shù)組織辦法，進行技術(shù)改造后，公司或主管部門擬定生產(chǎn)能力是（D）。P.58A.設(shè)計生產(chǎn)能力B.籌劃生產(chǎn)能力C.應(yīng)變生產(chǎn)能力D.查定生產(chǎn)能力價值工程基本表達式為（C）。教材第69頁A.價值=成本/功能B.價值=成本X功能C.價值=功能/成本D.價值X功能=成本勞動定額制定基本規(guī)定是多方面，其核心是（B）。教材第80頁A.快B準C.全D.多運用過去生產(chǎn)過同類型產(chǎn)品或類似產(chǎn)品工序?qū)嶋H工時消耗資料，在分析比較基本上制定定額辦法稱（C）。教材第79頁A.經(jīng)驗預(yù)計法B.類推比較法C.記錄分析法D.技術(shù)測定法依照工人看守或操作設(shè)備工作崗位數(shù)、工作量等到因素來進行定員稱（C）。教材第82頁A.按設(shè)備定員B.按比例定員C.按崗位定員D.按工時定額計算反映公司對社會需求滿足能力，還反映公司專業(yè)化水平、公司管理水平指標是（A）。P.87A.產(chǎn)品品種指標B.產(chǎn)品質(zhì)量指標C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標D.產(chǎn)值指標公司在報告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、和種類是指（A）。教材第87頁A.產(chǎn)品品種指標B.產(chǎn)品質(zhì)量指標C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標D.產(chǎn)品產(chǎn)值指標擬定公司每一詳細最后產(chǎn)品在每一詳細時間段應(yīng)生產(chǎn)數(shù)量，它是綜合生產(chǎn)籌劃分解和細化，其時間段普通定為一周，有時定為日、旬、月，依照詳細狀況而定生產(chǎn)籌劃為（D）。教材第88頁A.產(chǎn)量籌劃B.生產(chǎn)作業(yè)籌劃C.物料需求籌劃D.主生產(chǎn)籌劃建立正常生產(chǎn)與運作秩序，完畢生產(chǎn)與運作任務(wù)，組織公司尋常生產(chǎn)與運作活動根據(jù)籌劃是（D）。教材第93頁A.綜合生產(chǎn)籌劃B.主生產(chǎn)籌劃C.生產(chǎn)籌劃D.生產(chǎn)作業(yè)籌劃進行培訓是實行MRP11（C）階段工作。教材第108頁A.前期工程B.決策工作C.實行階段D.總結(jié)階段公司資源籌劃核心模塊是（C）。教材第110頁A.物流管理模塊B.財務(wù)管理模塊C.生產(chǎn)控制功能模塊D.人力資源管理模塊20世紀70年代將采購籌劃、生產(chǎn)能力籌劃、車間作業(yè)籌劃等納入MRP形成（B）。P.102A.初期MRPB.閉環(huán)MRPC.開環(huán)MRPD.基本MRP公司資源籌劃核心是（C）。教材第109頁A.主生產(chǎn)籌劃B.綜合生產(chǎn)籌劃C.物料需求籌劃D.制造資源籌劃看板管理生產(chǎn)線上在上道工序出口處與下道工序入口處之間來回運動是（B）。P.115A.生產(chǎn)看板B.移動看板C.生產(chǎn)傳票卡D.生產(chǎn)卡片看板管理中涉及如下信息：要生產(chǎn)地零件號、看板號、供方工作地號、需方工作地號、所需物料清單、所需工具等內(nèi)容是（C）。教材第116頁A.運送看板B.移動看板C.生產(chǎn)看板D.生產(chǎn)手冊生產(chǎn)調(diào)度工作重要根據(jù)是（C）。教材第128頁A.主生產(chǎn)籌劃B.生產(chǎn)能力C.生產(chǎn)作業(yè)籌劃D.生產(chǎn)籌劃二、多項選取題影響生產(chǎn)與運作能力要素有（ACE）。教材第59頁A.固定資產(chǎn)數(shù)量B.生產(chǎn)人員數(shù)量C.固定資產(chǎn)工作時間科技人員技術(shù)水平E.固定資產(chǎn)生產(chǎn)效率新產(chǎn)品開發(fā)典型辦法有（BC）。教材第65頁A.盈虧平衡分析法B.計算機輔助設(shè)計C.并行工程D.線性規(guī)劃法E.價值工程服務(wù)藍圖構(gòu)成要素有（BCE）。教材第71頁A.五頊宗旨B.四種行為C.三條分界線D.兩種人員E.一批有形展示勞動定額按體現(xiàn)形式劃分為（BCE）。教材第75頁A.原則定額B.時間定額C.產(chǎn)量定額D.公司定額E.看守定額勞動定額中影響定額時間為（ABE）。教材第76頁A.作業(yè)時間B.休息和生理需要時間C.組織導(dǎo)致停工時間D.組織導(dǎo)致非生產(chǎn)工作時間E.組織性布置工作地時間制定勞動定額慣用辦法有（AC）。教材第79頁A.經(jīng)驗預(yù)計法B.德爾菲法C.記錄分析法D.技術(shù)測定法E.盈虧平衡分析法大批大量生產(chǎn)公司期量原則有（DE）。教材第95頁A.批量B.節(jié)奏C.生產(chǎn)間隔期D.在制品定額E.流水線原則工作批示圖表成批生產(chǎn)公司期量原則有（ACDE）。教材第95頁A.批量B.節(jié)奏C.生產(chǎn)周期D.生產(chǎn)提前期E.在制品定額制造資源籌劃構(gòu)造重要涉及（ABC）。教材第107頁A籌劃和控制流程系統(tǒng)B.基本數(shù)據(jù)系統(tǒng)C.生產(chǎn)與運作系統(tǒng)D.財務(wù)系統(tǒng)E.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實行MRP11三個重要階段是（ACE）。教材第108頁A.前期工作B.系統(tǒng)平衡C.決策工作D.設(shè)備改造E.實行生產(chǎn)公司中使用ERP重要涉及（ACDE）。教材第110頁A.生產(chǎn)控制模塊B.客戶關(guān)系模塊C.財務(wù)管理模塊D.人力資源管理模塊E.物流管理模塊公司資源籌劃（ERP）運營前期工作重要內(nèi)容有（ACE）。教材第111頁A.公司實行ERP調(diào)研、分析B.成立ERP項目組織C.做上ERP可行性報告D.選取適應(yīng)需求ERP軟件E.軟件系統(tǒng)安裝、調(diào)試公司資源籌劃與制造資源籌劃區(qū)別是（ABCE）。教材第110頁A.覆蓋范疇不同B.管理理念不同C.支撐平臺不同D.組織構(gòu)造不同E.控制機制不同三、簡答題1．簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。P.63答:（1）堅持以市場為向?qū)?不斷滿足社會需求是其出發(fā)點和歸宿,這是最基本原則,離開了這一原則,開發(fā)新產(chǎn)品就是空談.（2）突出技術(shù)特點，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢。（3）講究經(jīng)濟效益，開發(fā)新產(chǎn)品要使公司具備好經(jīng)濟效益，按市場規(guī)律辦事。（4）保持持續(xù)開展原則，是新產(chǎn)品開發(fā)健康，持續(xù)進行，而不是一錘子買賣。2．簡述服務(wù)藍圖構(gòu)成、作用、制作環(huán)節(jié)。P.71答：構(gòu)成：（三要素）第一，四種行為，即顧客行為，前臺員工行為，后臺員工行為、支持活動。第二，三條線，互動分界線、可視分界線。第三，有形展示，及顧客與服務(wù)系統(tǒng)交互過程中所接觸（看到、聽到、觸摸到、用到）各種有形內(nèi)容。作用：（1）能讓員工樹立全局觀點、整體性服務(wù)意識，清晰看到每個人在其中位置，在服務(wù)整體職能和作用，從理論上樹立以顧客為導(dǎo)服務(wù)理念。（2）通過展示服務(wù)個環(huán)節(jié)構(gòu)成要素及關(guān)系形成服務(wù)戰(zhàn)略。（3）通過對服務(wù)人員與客戶接觸分析，為改進設(shè)計打基本，通過內(nèi)部互動分界線顯示，發(fā)現(xiàn)顧客接觸點，增進質(zhì)量持續(xù)改進。（4）認清服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)來擬定服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)目的。（5）為內(nèi)部營銷活動提供基本，為明確成本、收入不同要素投資提供基本。（6）能清晰提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。環(huán)節(jié)：第一步，明確制定服務(wù)藍圖目的，第二步，辨別顧客接受服務(wù)過程，第三步，站在顧客表述服務(wù)過程，第四步：描述為顧客服務(wù)前臺員工及后天員工服務(wù)行為、支持活動，第五步，把顧客行為、服務(wù)及支持活動組合起來，第六步，在每個顧客行為上加上有形展示，第七步，繪制出完整服務(wù)藍圖并加以展示，使用。簡述工作日寫實環(huán)節(jié)及每一環(huán)節(jié)基本內(nèi)容。P.74答：（1）選取，是依照目去擬定寫實對象。（2）記錄，是在擬定寫實對象基本上，將寫實對象詳細狀況填入關(guān)于記錄，應(yīng)在觀測日之前完畢。（3）觀測，是在預(yù)先擬定觀測日，在規(guī)定輪班內(nèi)，準時間順序觀測并記錄寫實對象工作日。（4）整頓，是將觀測成果加以分類，整頓，匯總，按消耗工時不同性質(zhì)將發(fā)生時間加以區(qū)別，求出其占總時間比例。（5）總結(jié)，是對整頓資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找因素，制定對策，貫徹任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進。依照制造型公司生產(chǎn)與運作籌劃體系圖畫出長期籌劃、中期籌劃、短期籌劃分界線，指出圖中空白一、空白二、空白三詳細名稱。P.86解：空白四采購籌劃與控制簡述制定主生產(chǎn)籌劃程序。P.89答：制定主生產(chǎn)籌劃程序其前提是有明確綜合生產(chǎn)與運作籌劃，將產(chǎn)品預(yù)測需求，訂單、庫存、生產(chǎn)能力等有關(guān)信息綜合考慮，大體擬定主生產(chǎn)籌劃方案，然后將方案與實際資源重復(fù)進行衡量，看與否平衡和符合實際條件，修改主生產(chǎn)籌劃，或?qū)Y源進行增長，達到平衡后，報關(guān)于部門審批，主生產(chǎn)籌劃指標重要有：籌劃生產(chǎn)量、存貨需求。待分派庫存等。簡述精益生產(chǎn)基本構(gòu)造。P.119答：①精益生產(chǎn)基本構(gòu)造其體系有三大支撐：零庫存、多品種、零缺陷與三大支撐相應(yīng)管理技術(shù)為準時生產(chǎn)、構(gòu)成技術(shù)、質(zhì)量管理其基本為計算機網(wǎng)絡(luò)支持下并行工作方式和小組化工作方式。簡述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。P.128答：（1）籌劃性原則（2）預(yù)見性原則（3）集中統(tǒng)一原則（4）及時性原則（5）群眾性原則四、綜合分析題依照下述網(wǎng)絡(luò)籌劃工作明細表繪制網(wǎng)絡(luò)圖。緊前工作工作時間A5BA7CA9DA5EB2FB6GC4HE、D8IF3JG7KH、I、J4解：P.1362.分析物料需求籌劃、制造資源籌劃、公司資源籌劃互相聯(lián)系及區(qū)別之處。答：P.109五、計算題某廠車床組有車床10臺，每臺車床全年有效工作時間為250天，每天兩班生產(chǎn)，每班休息半小時，工時運用率為90%。在車床上加工A,B,C,D四種產(chǎn)品，其籌劃產(chǎn)量分別是：100臺、80臺、160臺、60臺。單位產(chǎn)品臺時定額（臺時/臺）分別是200、270、100、40。以C產(chǎn)品為代表產(chǎn)品用代表產(chǎn)品法求車床組生產(chǎn)能力。P.61解：第一步：計算每臺車床有效工作時間=250天X（2班X7.5小時）X90%（運用率）=250X7.5X2X90%=3375（小時）第二步：計算C產(chǎn)品為原則車床組生產(chǎn)能力=設(shè)備組設(shè)備臺數(shù)X單位設(shè)備有效工作時間單位產(chǎn)品臺時定額=10X33752100=337.5（臺）第三步：把ABD產(chǎn)品換算為C產(chǎn)品換算系數(shù)二某種產(chǎn)品臺時定額三代表產(chǎn)品臺時定額第四步：計算出核算為詳細產(chǎn)品單位生產(chǎn)與運作能力產(chǎn)品名稱籌劃產(chǎn)量（臺）單位產(chǎn)品臺時定額換算系數(shù)換算為代表產(chǎn)品量（臺）各種產(chǎn)品占所有產(chǎn)品比以代表產(chǎn)品為計算單位表達生產(chǎn)能力換算為詳細產(chǎn)品單位生產(chǎn)能力（臺〕

（臺時/臺）重（%）（臺）①②③④⑤=?X④⑥⑦⑧二⑦X⑥/④A100200220033.3356B802702.721636337.545C160100116026.6790D60400.424434共計400————6001002252．某流水線生產(chǎn)實行每天三班制，每班有效工作時間為7.5小時，現(xiàn)每天籌劃產(chǎn)量1000件求該流水線節(jié)拍，若每10件為一批，求流水線節(jié)奏。P.60解：分析流水線實行每天3班，每班有效工作時間7.5小時,那么三班有效時間為7.5X3=22.5小時，同步每天（三班）籌劃產(chǎn)量1000件.①（節(jié)拍）節(jié)拍-流水線有效工作時間①（節(jié)拍）節(jié)拍-流水線有效工作時間拍=流水線生產(chǎn)與運作能力7.5x3x601000=1.35（分鐘/件）節(jié)奏計算公式如下：（節(jié)奏）ro=rXQ=節(jié)拍X批量=1.35分鐘X10（件）=13.5分/批答：該流水線節(jié)奏為每批需13.5分鐘或每13.5分鐘一批。3．某公司需在甲、乙、丙、丁四個分部之間建一材料配送中心，各分某些布及物流配送量如下表：分布位置（X、Y軸坐標）（千米）（Xi,Yi）各分部物流配送量（噸）（Wi）甲（200、40）1000乙（450、60）500丙（500、70）1500?。?00、50）200用重心法擬定配送中心位置。P.46解：

遲注?：遲注?：S10004-500+L500十—一:--■—J100Q一5<K7十t50L?-!-200'a40X1000—一:--■—J100Q一5<K7十t50L?-!-200y=吝廠二千米ii應(yīng)迭中心的位童樂標為鋁九4.某公司大量生產(chǎn)一產(chǎn)品，籌劃五月份生產(chǎn)成品600臺，假設(shè)各車間廢品率為10%，無外銷半成品，已知各車間有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，求五月份各車間廢品量、投入、產(chǎn)出籌劃°P.99裝配車間出產(chǎn)量廢品車間在制品定額期初預(yù)測在制品結(jié)存量投入量4032零件庫庫存半成品定額期初預(yù)測半成品結(jié)存量2030加工車間出產(chǎn)量廢品車間在制品定額期初預(yù)測在制品結(jié)存量投入量5027毛坯庫庫存半成品定額期初預(yù)測半成品結(jié)存量100180毛坯車間出產(chǎn)量廢品車間在制品定額期初預(yù)測在制品結(jié)存量投入量3050解：依照在制品定額法計算公式,N￡=N后投+M售+（Z末庫-Z初庫）”投=”本出+M廢+（Z末內(nèi)-Z初內(nèi)）得：1、裝配車間出產(chǎn)量600臺廢品量=600臺xl0%=60（臺）投入量=1+2+3-4=600+60+40-32=668（臺）2、加工車間出產(chǎn)量=5+6-7=668+20-30=658臺廢品量=658臺xl0%~66（臺）投入量=8+9+10-11=658+66+50-27=747（臺）3、毛坯車間出產(chǎn)量=12+13-14=747+100-180=667（臺）廢品量=667臺x10%~67（臺）投入量=15+16+17-18=667+67+30-50=714（臺）5．某公司成批生產(chǎn)一產(chǎn)品，上月合計出產(chǎn)70件，本月籌劃出產(chǎn)任務(wù)40件，月工作日20天，裝配投入提前期5天，零件加工出產(chǎn)提前期10天，零件加工投入提前期15天，求出零件加工、裝配這兩個生產(chǎn)單位生產(chǎn)作業(yè)籌劃。P.101解：成批生產(chǎn)采用合計編號法。月初最后產(chǎn)品編號為70號。每天出產(chǎn)數(shù)量為40/20=2（件）因而裝配車間投入編號為70十5X2=80號零件加工出產(chǎn)合計編號為80十10X2=100號零件加工技入合計編號為80+15X2=110號6．A產(chǎn)品主生產(chǎn)籌劃、產(chǎn)品構(gòu)造圖、提前期、既有庫存如下A產(chǎn)品主生產(chǎn)籌劃籌劃期（周）1234567891011產(chǎn)量---—————50800100120B⑵C⑶D（4）A產(chǎn)品構(gòu)造圖提前期、既有庫存、批量規(guī)則物料提前期/周第0周庫存量/個A15B210C10D10

做出A、B、C、D籌劃表。P.104-106解：A產(chǎn)品籌劃期（周）1234567891011項目：產(chǎn)品A50800100120總需求量籌劃到貨量既有庫存量（5）凈需求量4580100120籌劃父付量4580100120籌劃投放量4580100120項目：B部件90160200240總需求量籌劃到貨量既有庫存量（10）凈需求量80160200240籌劃父付量80160200240籌劃投放量80160200240項目：C部件135240300360總需求量籌劃到貨量既有庫存量（0）凈需求量135240300360籌劃父付量135240300360籌劃投放量135240300360生產(chǎn)與運作管理作業(yè)3（第6~8章）一、單項選取題質(zhì)量管理所進行所有管理性質(zhì)活動，是為了實現(xiàn)（B）。P.147A.質(zhì)量升級B.質(zhì)量目的C.質(zhì)量水平D.質(zhì)量成本控制圖法是以控制形式，判斷和預(yù)報生產(chǎn)過和程中質(zhì)量狀況與否發(fā)生（C）。P.151A.失控B.缺陷C.波動D.變化排列圖法是用于記錄和顯示一定期間內(nèi)各種類型缺陷或問題（A）。P.151A.數(shù)目B.比例C.因素D.類別排列圖法有助于擬定導(dǎo)致大多數(shù)問題（B）。P.152A.多數(shù)因素B.少數(shù)核心因素C.多數(shù)核心因素D.少數(shù)因素5?直方圖作用是用來顯示質(zhì)量波動（C）。P.155A.因素B.性質(zhì)C.狀態(tài)D.傾向散布圖法是用來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)因素辦法，它重要分析研究兩種因素何種關(guān)系？（D）P.155A.正向關(guān)系B.互動關(guān)系C.主從關(guān)系戶D.數(shù)據(jù)關(guān)系六西格瑪管理設(shè)計目的是：在生產(chǎn)過程中減少產(chǎn)品及流程（A）。P.157A.缺陷次數(shù)B.波動性C.缺陷概率D.波動概率迅速換模法增大生產(chǎn)批量、減少作業(yè)互換，是運用一人多機、成組技術(shù)和柔性制造技術(shù)來實現(xiàn)，即盡量運用（C）。P.172A.業(yè)余時間B.生產(chǎn)間隙C.相似性性D.緩沖時間在減少周轉(zhuǎn)庫存方面比較成功經(jīng)驗是日本公司（D）。P.172A.成組技術(shù)法B.零庫存法C.看板管理法D.迅速換模法縮短生產(chǎn)配送周期這種方略重要用來減少哪種庫存？（C）P.172A.周轉(zhuǎn)庫存B.調(diào)節(jié)庫存C.在途庫存D.安全庫存運用ABC管理法對庫存進行管理時，對于A類物資，應(yīng)當實行控制方式是（B）P.174A.定量訂購B.定期訂購C.隨機訂購D.經(jīng)濟訂購經(jīng)濟批量模型假定庫存費用構(gòu)成為：換產(chǎn)費用和（A）。P.175A.保管費用B.材料費用C.勞動力費用D.財務(wù)費用設(shè)備綜合工程學追求目的是最經(jīng)濟（D）。P.182A.技術(shù)周期費用B.設(shè)備采購費用C.設(shè)備使用費用D.壽命周期費用全員生產(chǎn)維修是以設(shè)備畢生為目的全系統(tǒng)（D）。P.183A.全面維修B.定期維修C.保養(yǎng)維修D(zhuǎn).防止維修設(shè)備管理社會化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化實質(zhì)是建立設(shè)備維修（C）P.185A.信息平臺B.技術(shù)平臺C.供應(yīng)鏈D.體系二、多項選取題1?質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷幾種階段是（ACE）P.147A.質(zhì)量檢查階段B.質(zhì)量分析階段C.記錄質(zhì)量控制階段D.質(zhì)量改進階段E.全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理內(nèi)容重要有（ABCE）。P.148A.質(zhì)量改進B.質(zhì)量方針和目的C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量制度E.質(zhì)量控制按照庫存在生產(chǎn)運作過程中所處狀態(tài)可以將庫存分為（ACDE）P.165A.原材料庫存B.安全庫存C.在制品庫存D.維修庫存E.產(chǎn)成品庫存按照庫存作用可以庫存分為（BCDE）P.166A.經(jīng)濟庫存B.安全庫存C.周轉(zhuǎn)庫存D.調(diào)節(jié)庫存E.在途庫存衡量庫存管理重要指標是（ABC）P.170A.平均庫存值能B.可供應(yīng)時間C.庫存周轉(zhuǎn)率D庫存飽和率E.庫存有效性全員生產(chǎn)維修特點可概括為“三全”，“三全”是指（ABE）P.183A.全員參加B.全系統(tǒng)C.全程D.全過程E.全效率當代化設(shè)備具備如下特性：大型化或超小型化、持續(xù)化、高速化、精密化、（ADE）P.181,187A.自動化B.智能化C.環(huán)?；疍.綜合化E.數(shù)字化設(shè)備選取辦法有（BCDE）P.188A.經(jīng)驗評估法B.凈現(xiàn)值法C.投資利潤法D.投資回收期法E.成本比較法三、簡答題1．簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展因素P.149答：（1）它是生產(chǎn)和科學技術(shù)發(fā)展產(chǎn)物（2）人作用越來越受到注重，產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物影響外，最大影響因素就是人主觀能動性和責任感（3）在市場激烈競爭下，消費者成了最后質(zhì)量評估者，消費者維權(quán)意識也在增強2．簡述六西格瑪管理特性P.158答：①對顧客需求高度關(guān)注高度依賴記錄數(shù)據(jù)注重改進業(yè)務(wù)流程積極開展積極改進管理倡導(dǎo)無界合伙、勤于學習公司文化3．簡述庫存功能與弊端P.167答：功能①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)獨立性；②適應(yīng)市場需求變化③增強生產(chǎn)籌劃工作靈活性④增強公司抵抗原材料市場變化能力⑤達到經(jīng)濟訂貨規(guī)模⑥在供應(yīng)鏈中起到緩沖作用弊端：①占用公司資金②增長公司產(chǎn)品成本與管理成本③掩蓋公司眾多管理問題④增長公司運營風險4．談?wù)剮齑婀芾硇掳l(fā)展P.171答：庫存管理在公司管理中具備重要意義，新發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生更多庫存管理模式。當前有一種特殊庫存概念—零庫存。它并不是指以倉庫存儲某種或某些物品儲存數(shù)量真正為零，而是通過實行特定庫存控制方略實現(xiàn)庫存量最小化，其內(nèi)涵是以倉庫儲存某些種物品數(shù)量盡量小，接近于零，既不保存經(jīng)常性庫存。它是在物資有充分社會儲備保證前提下所采用一種特殊供應(yīng)方式。零庫存重要實現(xiàn)方式：①無庫存形式；②委托營業(yè)倉庫存儲和保管貨品；③協(xié)作分包方式；④按訂單生產(chǎn)方式；⑤實行合理配送方式。另有基于供應(yīng)鏈管理聯(lián)合庫存。用于供應(yīng)鏈管理時，采用和構(gòu)成庫存形式。四、綜合分析題1.試述ABC管理法在庫存管理中應(yīng)用P.173答：詳細應(yīng)用：先按物資所占用資金大小分類排隊，為A、B、C三類，A類：物資消耗最大，規(guī)則、占用面積大。應(yīng)是物資管理重點對象，實行定期訂購控制方式，對庫存盤點，來料期限，領(lǐng)發(fā)料等都嚴格規(guī)定。C類：消耗量不大，單件較低，面積占用較小物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用零星器材、維修配件等、作物資管理普通對象，采用比較粗放管理方式，定量訂購控制方式，可恰當當加大保險儲備量，以防缺料現(xiàn)象發(fā)生。B類：特點和重要限度介于A、C類之間，公司要依照物資管理能力和水平，選用定期訂購方式或定量訂購方式。2．試述設(shè)備在公司中作用P.181答：設(shè)備是公司進行生產(chǎn)重要物質(zhì)技術(shù)基本，是固定資產(chǎn)重要構(gòu)成某些。對設(shè)備管理作用：①是公司生產(chǎn)經(jīng)營基本工作。②是公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量保證③是提高公司經(jīng)濟效益重要途徑。④是搞好安全生產(chǎn)和環(huán)保前提。⑤是公司長遠發(fā)展重要條件。機器設(shè)備狀況好壞，直接影響著公司生產(chǎn)發(fā)展，生產(chǎn)效率高低和經(jīng)濟效益好壞。五、計算題某產(chǎn)品全年產(chǎn)量為3600件，該產(chǎn)品單件庫存費用為40元/件，每一次換產(chǎn)費用為500元，試計算該制品經(jīng)濟批量，并計算其生產(chǎn)間隔期。P.175（經(jīng)濟批量300件，生產(chǎn)間隔期為一種月。）解：已知H=40,K=500,N=3600,解：已知H=40,K=500,N=3600,依照公式Q*=.'2X500X3600/40八;90000二彳。。件）批量

平均日產(chǎn)量生產(chǎn)間隔期==300/10=30生產(chǎn)與運作管理作業(yè)4（第8~10章）一、單項選取題在設(shè)備管理中，可靠性標志著機器在其整個使用周期內(nèi)保持所需質(zhì)量指標（B）。P.185A.特性B.性能C.完好性D.能力可靠性工程通過研究設(shè)備初始參數(shù)在使用過程中變化,預(yù)測設(shè)備行為和（A）。P.185A.工作狀態(tài)B.事故狀況C.磨損特性D.故障概率采用故障診斷技術(shù)后,可以變“事后維修”為“事前維修”,變“籌劃維修”為（B）。P.186A.定期維修B.預(yù)知維修C.更新維修D(zhuǎn).隨時維修設(shè)備磨損第一階段,磨損特性是（B）。P.190A.持續(xù)性磨損B.先快后慢C.先慢后快D.均勻磨損如果設(shè)備磨損處在第三階段,則應(yīng)采用辦法是（B）。P.190A.加強保養(yǎng)B.更新改造C.準時檢測D.按操作規(guī)程運營設(shè)備修理,是指修復(fù)由于尋?；虿徽Ｒ蛩囟鴮?dǎo)致設(shè)備損壞和（D）。P.193A.經(jīng)濟性能減少B.零件失效C.使用條件減少D.精度劣化設(shè)備使用費用處在合理界限之內(nèi)設(shè)備壽命稱為（B）。P.196A.物質(zhì)壽命B.經(jīng)濟壽命C.技術(shù)壽命D.折舊壽命在5S活動中,對生產(chǎn)與運作現(xiàn)場各種物品進行徹底清理,把長期不用和報廢物品所有、干凈地清除出去,對有用東西,按實際需要,擺放好,這種活動稱為（A）。P.206A.整頓B.整頓C.清掃D.清潔清掃過程是一種（B）過程。P.207A.劃分轄區(qū)B.發(fā)現(xiàn)問題C.分清責任D.清點10.素養(yǎng)是要在整頓、整頓、清掃、清潔活動后在達到一種（B）。P.208A.常態(tài)B.思想境界C.習慣D.制度11.5S活動核心是提高（D）。P.209A.自覺性B.思想境界C.精神面貌D.素養(yǎng)在定置管理中，物與場合結(jié)合重要是強調(diào)（A）。P.212A.固定位置B.定置圖C.自由位置區(qū)別D.現(xiàn)場標志定置管理三要素是（A）。P.212A.人、物、場合B.人、場合、圖C.人、物、標志D.場合、標志、物供應(yīng)鏈管理目的是供應(yīng)鏈（B）。P.226A.效率B.成本C.時間D.信息以渠道顧客訂單為前提訂單物流模式是（C）。P.230A.戴爾模式B.豐田模式C.海爾模式D.日立模式二、多項選取題對設(shè)備使用狀況進行評價，就設(shè)備技術(shù)經(jīng)濟性來說，重要指標有（BC）。P.189A.設(shè)備保養(yǎng)率B.設(shè)備完好率C.設(shè)備故障率D.設(shè)備磨損率E.設(shè)備維修率設(shè)備磨損重要形式有（BE）。P.189A.技術(shù)磨損B.無形磨損C.消耗性磨損D.破壞性磨損E.有形磨損設(shè)備修理辦法重要有（ACD）。P.193A.原則修理法B.維修修理法C.檢查后修理法D.定期修理法E.保養(yǎng)修理法設(shè)備壽命指標有（ABC）。P.196A.經(jīng)濟壽命B.技術(shù)壽命C.折舊壽命D.重置壽命E.物質(zhì)壽命生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理特點涉及（ABCDE）。P.199A.基本性B.系統(tǒng)性C.開放性D.動態(tài)性E.群眾性生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理任務(wù)有（ACE）。P.202A.工序管理B.信息管理C.物流管理D.標志管理E.環(huán)境管理5S活動慣用工具備（ABCDE）。P.209A.紅牌B.看板C.定點拍攝D.推移圖E.檢查表在定置管理中，物定置三要素體當前（ABC）。P.212A.物存儲場合B.物存儲姿態(tài)C.現(xiàn)場標志D.人與物結(jié)合E.物與場合結(jié)合供應(yīng)鏈管理下物流模式可以歸納為如下幾種模式（ABD）。P.229A.批量物流B.訂單物流C.配送物流D.準時物流E.雙向物流敏捷制造體系構(gòu)造要素有（ABE）。P.234A.生產(chǎn)技術(shù)B.管理C.虛擬公司D.資金E.人力資源大規(guī)模定制基本思想是基于產(chǎn)品構(gòu)造（BCD）。P.238A.互補性B.相似性C.通用性D.原則化E多樣性三、簡答題1．簡述設(shè)備管理發(fā)展。P.185答：發(fā)展趨勢：1設(shè)備管理信息化，2設(shè)備維修社會化?、專業(yè)化網(wǎng)