物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案處理流程

物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案處理流程-標準化文件發(fā)布號：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DD物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件處理流程圖物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件處理預(yù)案一、臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案各崗位責(zé)任分工安全保衛(wèi)部認真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。工程維修部門負責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。安全保衛(wèi)部負責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。保潔綠化部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理服務(wù)中心接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于備戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立服務(wù)中心主任任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準備工作。在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。確保所有應(yīng)急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試運行發(fā)電機組。關(guān)閉霓虹燈電源。智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班保安員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)現(xiàn)有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排積水工作。（⑷在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。（3）災(zāi)后處理臺風(fēng)、暴雨過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，將災(zāi)患影響程度降至最低。服務(wù)中心主任及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告受災(zāi)及損失情況。二、 發(fā)現(xiàn)可疑物的處理程序（1） 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。（2） 發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告；在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；協(xié)助邊檢部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備；禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；立即報告公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；詢問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。（3） 記錄一切詳細情況，保安部撰寫突發(fā)事件報告，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。三、 發(fā)交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。（1）管理職責(zé)服務(wù)中心主任是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。安全保衛(wèi)部主管和保安員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。現(xiàn)場處理保安員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告安全保衛(wèi)部當(dāng)班主管。安全保衛(wèi)部當(dāng)班主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)服務(wù)中心做口頭匯報。在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為110或122。等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交給交警處理。無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；記錄事件；如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應(yīng)將現(xiàn)場封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；保安員應(yīng)將事件記錄于工作日記內(nèi)，主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報部門經(jīng)理。交通意外導(dǎo)致有人受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告；撥打報警電話122等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司做出詳細的書面匯報。四、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門(如保安部、工程部等)。要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。（2） 應(yīng)向打電話人提的問題炸彈何時爆炸?炸彈位于何處?炸彈的形狀?是何種炸彈?在何種情況下炸彈會爆炸?是你放置的炸彈嗎?為什么要這樣做?你從何處打來電話?請問你的地址?請問你的姓名?（3） 如何處理爆炸恐嚇信接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視?？梢傻陌偶奶卣鳎捍蠖鄶?shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳的郵件；郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。（4） 注意可疑情況注意可疑人員。發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應(yīng)立刻報告。注意平時不易被注意的角落。（5） 其他注意事項準備布巾。協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。協(xié)助疏散人群。協(xié)助安全部負責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。協(xié)助報案。五、打架斗毆事件處理預(yù)案（1） 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目內(nèi)打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對講機通知保安班長及附近崗位保安員支援。（2） 保安班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo)，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向公安部門報（3）若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的情況送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，交公安機關(guān)處理。六、搶劫事件處理方案（1）當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項目內(nèi)實施搶劫行為或接到搶劫報案時，應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場，同時向保安班長報告，并通知其他崗位保安員立即封鎖出入口，嚴密觀察人員進出；犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即進行控制，交由公安機關(guān)處理。（2）在追捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)用對講機通知保安班長或附近保安員進行攔截，保安班長接到報告后立即撥打110報警，同時向案發(fā)地點方向追捕犯罪嫌疑人，調(diào)派其他崗位保安員趕赴現(xiàn)場，進行援助、圍捕，保護現(xiàn)場，一起將犯罪嫌疑人抓獲，交由公安部門處理。七、盜竊事件處理預(yù)案（1）當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機通知保安班長或其他保安員趕赴現(xiàn)場，進行控制，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲交公安機關(guān)處理。（2）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材（對講機或電話）向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知門崗控制出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞。（3）保安班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場處理。（4）犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮保安員對犯罪嫌疑人進行搜尋，抓獲犯罪嫌疑人立即報告公安機關(guān)處理。（5）若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應(yīng)請示服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。（6）保安班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向保安部主管進行匯報。（7）保安部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向服務(wù)中心匯報，請示做出下一步的工作指示。（8）服務(wù)中心主任應(yīng)視事件損失及影響大小向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。（9）治安案件處理流程八、兇殺事件處理1）保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向保安班長報告；（2）保安班長接到報告后，立即上報服務(wù)中心主任，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施控制；（3）在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其控制，交由公安機關(guān)處理；（5）對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。九、靜坐、示威及故意擾亂公共秩序事件的處理（1）值班保安人員發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威及擾亂公共秩序事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和服務(wù)中心主任報告，并同時向保安班長和保安主管報告；（2）通知其他保安員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；（3）當(dāng)說服、勸離無效時，由服務(wù)中心主任調(diào)派增派保安人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責(zé)維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；（4）協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十、拾到遺失物品的處理保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。（1）群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安部主管報告。（2）拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由服務(wù)中心主任處理。3）如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安部及時向服務(wù)中心主任報告。4）對拾遺物品，必須報告保安部主管，不得隱瞞不報、少報或私自挪用，違者重5）服務(wù)中心視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和口岸相關(guān)單位匯報，請示處理意見。一、對醉酒滋事或精神病人的處理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)護措施。如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。十二、火災(zāi)應(yīng)急方案1、目的增強消防安全意識，保護業(yè)主單位財產(chǎn)不受損失。提高對火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力。2、涉及人員物管服務(wù)中心消防負責(zé)人及各部門責(zé)任人。物管服務(wù)中心義務(wù)消防人員3、應(yīng)急準備(1)備用物資：沙包、手提與手推式滅火器、防火面罩、防火隔熱服、頭盔、消防斧、消防鉗、手電、滅火拖把等工具。消防檢查：物管服務(wù)中心防火責(zé)任人定期和不定期組織對各個消防點做檢查。消防培訓(xùn)：由專業(yè)人員對義務(wù)消防人員做定期培訓(xùn)。消防宣傳：定期對服務(wù)區(qū)做消防演習(xí)以及加強關(guān)于消防知識的宣傳工作。設(shè)備保養(yǎng)：定期對消防設(shè)備設(shè)施做檢查保養(yǎng)并做好記錄，以確保消防設(shè)備設(shè)施的正常運行。4、工作職責(zé)消防中心接到火災(zāi)報警后值班員(或現(xiàn)場人員)迅速通知巡邏保安(或就近通知)到現(xiàn)場確認火情后，消防值班員立即通知消防負責(zé)人，同時用廣播通知受影響范圍的人員有序疏散。負責(zé)人接到通知后立即指揮義務(wù)消防隊員進行滅火和救人工作，按計劃將隊員分為三組。A組：負責(zé)引導(dǎo)人員向安全地方疏散，護送行動不便者撤離險境，檢查是否有人留在火災(zāi)區(qū)域內(nèi)，安置疏散下來的人員，安撫其情緒。B組：負責(zé)滅火，啟動消防水泵，鋪設(shè)好消防水帶，關(guān)閉著火區(qū)防火門，以免火勢蔓延。C組：協(xié)助消防部門引導(dǎo)消防車輛負責(zé)外圍警戒、消防路障，不準無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，指導(dǎo)疏散人員離開，看管從著火層疏散下來的物品，指導(dǎo)車輛離開現(xiàn)場，維護好建筑物外圍秩序。若失火事故發(fā)生在夜間，由當(dāng)值班人員自動進入緊急狀態(tài)啟動本預(yù)案。5、滅火方案(1)報警當(dāng)值消防中心或當(dāng)值安全巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警立即啟動消防火災(zāi)報警控制器或?qū)χv機，清楚的說明以下內(nèi)容：起火地點、起火原因、起火部位物件、設(shè)施、火勢大小、報警人的部門、姓名，同時邊報警邊向同事呼叫，就近取用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。物管服務(wù)中心接到火警報告后立即通知保安部、維修部、清潔綠化部，當(dāng)值主管以及發(fā)現(xiàn)火警的巡查人員第一時間趕到火場查看火情，判斷火勢，組織滅火。當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮人員進行滅火行動和救護工作，根據(jù)火災(zāi)大小決定是否報警(119)，并立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)。滅火行動滅火行動現(xiàn)場指揮，由物管服務(wù)中心主任和防火責(zé)任人擔(dān)任，到火災(zāi)現(xiàn)場指揮各項滅火行動。保安部組織義務(wù)消防隊員攜帶消防器材，如消防管、消防鉗、防毒面具、手電等工具趕到火場一線聽候經(jīng)理指揮。組織相關(guān)人員進行人員救護，物資轉(zhuǎn)移工作。辦公室做好現(xiàn)好場記錄，引導(dǎo)公安消防車的進入，通知各部門做好安全撤離、疏散工作。如夜間發(fā)生火警確認后滅火人員可不經(jīng)請示立即采取必要措施進行滅火，但在滅火后須保護現(xiàn)場，在滅火過程中注意盡可能減少財產(chǎn)損失。疏散行動疏散行動與滅火行動同時進行，負責(zé)疏散并向服務(wù)區(qū)播放廣播?；饒鼍洮F(xiàn)場指揮指派若干名保安人員，若干名水電維修人員進行火災(zāi)現(xiàn)場保護，嚴禁無關(guān)人員進入火場和辦公區(qū)域?；饒鐾鈬墓ぷ鳎Ｗo疏散人員的安全，有效維護外圍的整體秩序。6、火災(zāi)總結(jié)結(jié)束后，由相關(guān)負責(zé)人書面總結(jié)火災(zāi)的原因及教訓(xùn)經(jīng)驗，匯報公司和相關(guān)職能部門審閱存檔。十三、雷擊應(yīng)急預(yù)案1、 每3個月對所有的防雷接地裝置進行檢查、測試，發(fā)現(xiàn)故障立即排除。2、 每年對高壓配電房的防雷設(shè)施請有關(guān)部門進行檢驗，經(jīng)檢驗不合格按要求整改。3、 在日常管理服務(wù)過程中，做好防雷安全提示：在雷雨天氣不要到屋頂、不要站到大樹底、電線桿下等。4、 一旦發(fā)生人員被雷擊事件，由物管服務(wù)中心立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)室，撥打120，由應(yīng)急小組，進行現(xiàn)場搶救：如神智清醒，讓其離開雷擊現(xiàn)場，到安全處休息，等候120救治；如有呼吸，但神智不清，應(yīng)讓其仰臥，周圍保持空氣流通，等候120救治。若呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸。若心臟停止跳動，用體外人工心臟擠壓方式救治。5、 如發(fā)生設(shè)備被雷擊破壞甚至火災(zāi)，由工程維修部立即切斷該路電源，如發(fā)生火災(zāi)，按火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程處理。6、 如發(fā)生樹木被雷擊倒地，清潔環(huán)衛(wèi)部立即將斷枝(樹)進行清理，避免堵塞交通。7、 人員遭雷擊事件報告主管領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)備設(shè)施、樹木遭雷擊事件報主管，并以工作聯(lián)系單方式報告修復(fù)預(yù)算方案，經(jīng)批準后組織實施。8、 做好應(yīng)急記錄。十四、突發(fā)停電應(yīng)急方案為了保障物業(yè)項目的正常運行，為了在遇到突發(fā)事故造成停電后，能夠及時組織維修人員有序的完成搶修工作，短時間內(nèi)恢復(fù)供電，為使用單位提供一個良好的工作環(huán)境，物管服務(wù)中心特制定了如下應(yīng)急處理措施：(1)停電事故類型：一類事故，全區(qū)停電。二類事故，分變電所或重要建筑全部停電。三類事故，一般建筑全部停電，或重要場所大范圍停電。四類事故，重要場所小范圍停電。（2）事故處理程序值班人員發(fā)現(xiàn)停電后，迅速確認停電范圍分析事故原因，遇重大事故，應(yīng)及時上報工程主管及服務(wù)中心主任，確定事故處理方案。停、送電時間應(yīng)提前告之服