推薦-人際溝通之拒絕和勸慰課件

第四章溝通技巧---

拒絕與勸慰劉學(xué)錦1

第四章溝通技巧---

一、拒絕（一）拒絕的含義及其心理影響1、含義：拒絕就是不接受，包括不接受對方希望你接受的觀點，禮物和要求等。2、拒絕的心理影響：拒絕往往讓人感到為難，一方面是怕得罪人；另一方面，過于直率的拒絕，永遠(yuǎn)說“不”，也不利于待人接物。2一、拒絕（一）拒絕的含義及其心理影響2故事（幽默的拒絕）說到無奈地拒絕，在這里筆者想到了一個人，一個國寶級的人物--啟功。前些日子他的學(xué)生柴劍虹講了一個有關(guān)他老師啟功先生的故事。啟功先生是我國著名的書法家，在上世紀(jì)７０年代末向他求學(xué)、求教的人就已經(jīng)很多了，以致先生住的小巷終日不斷腳步聲和敲門聲，惹得先生自嘲曰：“我真成了動物園里供人參觀的大熊貓了！”有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門，就在一張白紙上寫了四句：“熊貓病了，謝絕參觀；如敲門窗，罰款一元?！毕壬m然病了，但仍不失幽默。此事被著名漫畫家華君武先生知道后，華老專門畫了一幅漫畫，3故事（幽默的拒絕）說到無奈地拒絕，在這里筆者想到了一個人，一并題云：“啟功先生，書法大家。人稱國寶，都來找他。請出索畫，累得躺下。大門外面，免戰(zhàn)高掛。上寫四字，熊貓病了?！边@件事后來又被啟功先生的摯友黃苗子知道了，為了保護自己的老朋友，遂以“黃公忘”的筆名寫了《保護稀有活人歌》，刊登在《人民日報》上，歌的末段是：“大熊貓，白鰭豚，稀有動物嚴(yán)護珍。但愿稀有活人亦如此，不動之物不活之人從何保護起，作此長歌獻君子?！焙粲跞藗儜?yīng)該真正關(guān)愛老年知識分子的健康。4并題云：“啟功先生，書法大家。人稱國寶，都來找他。請出索畫，－－有意推托。如“轉(zhuǎn)告一聲倒可以，就怕她產(chǎn)生誤會，還是你直接同她講一聲為好?！薄斑@件事由我出面恐怕不太好”。－－盡量回避?！拔覜]看清楚”，“我沒注意”。－－故意拖延?！敖裢碛惺?，以后再說吧”。－－保持沉默?！白屛以倏紤]考慮”。－－另有選擇?！昂檬呛?，不過我更喜歡……”－－婉言回絕?！拔液芾斫饽愕男那?，這樣做對你我都沒有好處”。在社交場合，不妨用下列方法試一試。5在社交場合，不妨用下列方法試一試。5（二）拒絕---誰敢說真話非典剛出來時，中國許多醫(yī)學(xué)權(quán)威都認(rèn)為是衣原體病毒，但鐘南山院士另有發(fā)現(xiàn)，他大膽質(zhì)疑，屢次堅持自己的觀點，認(rèn)為是冠狀病毒,為當(dāng)時快速確診，救治病人立下了大功勞。著名的比薩斜塔實驗，為了堅持真理，伽利略向當(dāng)時的權(quán)威亞里斯多德挑戰(zhàn)，用事實證明自己的觀點:兩個不同重量的物體從同一高度落下,同時著地.6（二）拒絕---誰敢說真話非典剛出來時，中國許多醫(yī)學(xué)權(quán)威都認(rèn)（三）拒絕---說話有藝術(shù)語言是一種藝術(shù).委婉的使用語言拒絕別人,也可以說得上是一種藝術(shù)哦~~.1。如果別人是善意的，或托是正面的事。我們拒絕：微笑，真誠，溫和，坦白，謙讓，善意的去拒絕吧，盡量把事情說圓了。讓對方了解自己的為難，達到共識，然后有時候需要你厚臉皮點的哦。。。呵呵2。如果對方所托之事是不正當(dāng)?shù)?，不合理的，反面的。我們拒絕：有時看情況，該嚴(yán)肅嚴(yán)肅，該微笑代過時還是要的，不要別人太難堪，也給自己留后臺下。如果別人強意要你做，你堅持想拒絕的話，也不要一棒打死對這件事的否定態(tài)度，應(yīng)該拿些厲害關(guān)系大家一點一點心平氣和的分析，然后說到他知道你的用意，如果還是不行，你干脆也拿些反面的事物去委托他，也讓他知道事情難辦，也想拒絕等。。。。。。。。。。。。。。7（三）拒絕---說話有藝術(shù)語言是一種藝術(shù).委婉的使用語言拒絕8899例如：話該怎么說（一）1：我們還是從朋友做起吧~(我覺得你最多就夠當(dāng)我普通朋友而已)2：相親的目的性太強，我們還是慢慢了解好了。(媒人是怎么介紹的?)3：你的條件很好，可以找個更好的呀?!(我要找的是老婆，不是富婆)4：你學(xué)歷很高，我怕將來不如你。(書呆子一個，完全沒生活情調(diào))5：有空我會約你的……之后完全沒音訊。(對你我一直沒空)6：我覺得我們溝通有問題。(我完全沒辦法和你溝通)7：對比較急的女生。目前我的事業(yè)還沒穩(wěn)定，只是先談起來，結(jié)婚我還沒考慮。(我不會考慮和你結(jié)婚的)10例如：話該怎么說（一）1：我們還是從朋友做起吧~(我覺得你最話該怎么說（二）1、其實我也希望能對你說出這句話，但無論如何我不能騙人……以這句話作為開場白似乎有點殘酷，而且其實一說出口，對方應(yīng)該就會立刻明了你所表達的真實意圖。但這樣也沒什么不好，一開始就開宗明義的表明立場總比含糊其辭繞圈子要簡單的多，現(xiàn)實中的感情和文藝愛情片不一樣，越簡單反而越輕松。2、和你在一起時放松又舒服，但我們之間就是不來電。能遇到一個可以讓你完全放下心防自然相處的異性朋友真的很難得，但如果因此而不好意思將拒絕的話說出口，毫無疑問這是一著錯棋!如果你是一個對愛情和友情都很重視的人，那么關(guān)鍵時刻不能馬虎，一定要將關(guān)系撇清楚，這對你們朋友關(guān)系的未來走向也大有好處11話該怎么說（二）1、其實我也希望能對你說出這句話，但無論如何（四）如果是你，怎么拒絕1、朋友游說你抽煙。你的朋友給你一根香煙并游說你去嘗試，你對吸煙是十分反感的，你會怎樣拒絕他？2、朋友向你借錢。你的同學(xué)向你借錢，說是用作購買參考書之用，但你怕他／她不會還給你，又怕他／她是用作玩樂的，你會如何拒絕他？12（四）如果是你，怎么拒絕1、朋友游說你抽煙。12拒絕吸煙13拒絕吸煙131414拒絕黃賭毒15拒絕黃賭毒151616二、勸慰（一）勸慰的含義及其作用1、含義：勸慰是通過對話調(diào)適、改善對方心態(tài)的活動。17二、勸慰（一）勸慰的含義及其作用1718181919202021212、勸慰的作用（1）能夠幫助他人擺脫痛苦。比如：孩子高考失利，家長式怎樣的態(tài)度呢？有的一味的責(zé)怪：連大學(xué)的門都沒摸到，看你就不是讀書的料，廢物?！庇械氖峭榈陌参浚簺]事，爸爸年輕時考試也有過失利，挫折時對人最好的鍛煉，好好總結(jié)經(jīng)驗，明年再來，繼續(xù)加油就好。222、勸慰的作用（1）能夠幫助他人擺脫痛苦。22（2）能促使人奮起比如：父親騎車帶兒子看電影，出了車禍。父親奮力保護兒子，兒子還是遭遇不測，父親陷入深深地痛苦和自責(zé)，家人積極開導(dǎo)他：人死不能復(fù)生，我們只希望你早日康復(fù)，我們活著的人能夠健康平安在一起，孩子在九泉之下也會感到安慰。23（2）能促使人奮起23（一）安慰病人的話1、你的康復(fù)，就是我們的幸福；你的安康，就是我們的平安。真心真意的祝福，不是需要千言萬語。一首心曲，愿你歲歲平安！愿早日康復(fù)，開心無窮！2、打針吃藥受罪，不能出門無味，心情我能領(lǐng)會.平心靜氣才對，祝你康復(fù)!

24（一）安慰病人的話1、你的康復(fù)，就是我們的幸福；你的安康，就這個案例說明了什么，(主要是人際交往與溝通方面)

在美國的一個現(xiàn)場節(jié)目中，主持人問一個小男孩，如果你是一個飛行員，飛機沒油了你該怎么辦，小男孩想了想說，我要馬上跳傘，觀眾大笑，小男孩急的快流出淚來，想要說話，主持人看出來了，又把話筒遞給他：“我去找到油后馬上回到飛機上，拯救乘客?！?5這個案例說明了什么，(主要是人際交往與溝通方面)

在美國的一-----孩子是天真的。從另外一個側(cè)面看出了，孩子是非常有責(zé)任心的，他與成年人不同，他思考問題的方式不是理性的，但卻是善良的。應(yīng)該為孩子這樣的回答鼓掌，試想想有多少大人可以回答出“拯救乘客”這樣有責(zé)任和敢于負(fù)責(zé)任以及不是只想到自己的答案呢？！26-----孩子是天真的。26故事以前看到過一個小故事

說一個書生和小姐互相傾慕已久

甚至私定終身

可是小姐后來竟做了他人嫁娘

書生痛不欲生之下

想一死了之

家人無奈

正在當(dāng)下一和尚路過化緣聽說此事

感念他家人良善

就要替公子看一看

他扶起公子讓他看一面鏡子

鏡子里出現(xiàn)一個渾身赤裸在一個沙地上一動不動好像死去多時的少女的身體

27故事以前看到過一個小故事

說一個書生和小姐互相傾慕已久

這時候一個男人出現(xiàn)

看了一眼

嘆一口氣走了

第二個男人路過是可憐她脫了自己的衣服給她的尸體蓋上也離去了

等到第三個男人不忍就把她掩埋了

和尚說這第二個男人就是公子你

這個女人是來還你贈衣之情

才跟你有一段美好的戀情

但她更要還的是第三個男人的更重的心意

所以她要以身相許

公子頓悟

28這時候一個男人出現(xiàn)

看了一眼

嘆一口氣走了

第第四章溝通技巧---

拒絕與勸慰劉學(xué)錦29

第四章溝通技巧---

一、拒絕（一）拒絕的含義及其心理影響1、含義：拒絕就是不接受，包括不接受對方希望你接受的觀點，禮物和要求等。2、拒絕的心理影響：拒絕往往讓人感到為難，一方面是怕得罪人；另一方面，過于直率的拒絕，永遠(yuǎn)說“不”，也不利于待人接物。30一、拒絕（一）拒絕的含義及其心理影響2故事（幽默的拒絕）說到無奈地拒絕，在這里筆者想到了一個人，一個國寶級的人物--啟功。前些日子他的學(xué)生柴劍虹講了一個有關(guān)他老師啟功先生的故事。啟功先生是我國著名的書法家，在上世紀(jì)７０年代末向他求學(xué)、求教的人就已經(jīng)很多了，以致先生住的小巷終日不斷腳步聲和敲門聲，惹得先生自嘲曰：“我真成了動物園里供人參觀的大熊貓了！”有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門，就在一張白紙上寫了四句：“熊貓病了，謝絕參觀；如敲門窗，罰款一元?！毕壬m然病了，但仍不失幽默。此事被著名漫畫家華君武先生知道后，華老專門畫了一幅漫畫，31故事（幽默的拒絕）說到無奈地拒絕，在這里筆者想到了一個人，一并題云：“啟功先生，書法大家。人稱國寶，都來找他。請出索畫，累得躺下。大門外面，免戰(zhàn)高掛。上寫四字，熊貓病了?！边@件事后來又被啟功先生的摯友黃苗子知道了，為了保護自己的老朋友，遂以“黃公忘”的筆名寫了《保護稀有活人歌》，刊登在《人民日報》上，歌的末段是：“大熊貓，白鰭豚，稀有動物嚴(yán)護珍。但愿稀有活人亦如此，不動之物不活之人從何保護起，作此長歌獻君子?！焙粲跞藗儜?yīng)該真正關(guān)愛老年知識分子的健康。32并題云：“啟功先生，書法大家。人稱國寶，都來找他。請出索畫，－－有意推托。如“轉(zhuǎn)告一聲倒可以，就怕她產(chǎn)生誤會，還是你直接同她講一聲為好?！薄斑@件事由我出面恐怕不太好”。－－盡量回避?！拔覜]看清楚”，“我沒注意”。－－故意拖延?！敖裢碛惺?，以后再說吧”。－－保持沉默?！白屛以倏紤]考慮”。－－另有選擇?！昂檬呛?，不過我更喜歡……”－－婉言回絕?！拔液芾斫饽愕男那?，這樣做對你我都沒有好處”。在社交場合，不妨用下列方法試一試。33在社交場合，不妨用下列方法試一試。5（二）拒絕---誰敢說真話非典剛出來時，中國許多醫(yī)學(xué)權(quán)威都認(rèn)為是衣原體病毒，但鐘南山院士另有發(fā)現(xiàn)，他大膽質(zhì)疑，屢次堅持自己的觀點，認(rèn)為是冠狀病毒,為當(dāng)時快速確診，救治病人立下了大功勞。著名的比薩斜塔實驗，為了堅持真理，伽利略向當(dāng)時的權(quán)威亞里斯多德挑戰(zhàn)，用事實證明自己的觀點:兩個不同重量的物體從同一高度落下,同時著地.34（二）拒絕---誰敢說真話非典剛出來時，中國許多醫(yī)學(xué)權(quán)威都認(rèn)（三）拒絕---說話有藝術(shù)語言是一種藝術(shù).委婉的使用語言拒絕別人,也可以說得上是一種藝術(shù)哦~~.1。如果別人是善意的，或托是正面的事。我們拒絕：微笑，真誠，溫和，坦白，謙讓，善意的去拒絕吧，盡量把事情說圓了。讓對方了解自己的為難，達到共識，然后有時候需要你厚臉皮點的哦。。。呵呵2。如果對方所托之事是不正當(dāng)?shù)?，不合理的，反面的。我們拒絕：有時看情況，該嚴(yán)肅嚴(yán)肅，該微笑代過時還是要的，不要別人太難堪，也給自己留后臺下。如果別人強意要你做，你堅持想拒絕的話，也不要一棒打死對這件事的否定態(tài)度，應(yīng)該拿些厲害關(guān)系大家一點一點心平氣和的分析，然后說到他知道你的用意，如果還是不行，你干脆也拿些反面的事物去委托他，也讓他知道事情難辦，也想拒絕等。。。。。。。。。。。。。。35（三）拒絕---說話有藝術(shù)語言是一種藝術(shù).委婉的使用語言拒絕368379例如：話該怎么說（一）1：我們還是從朋友做起吧~(我覺得你最多就夠當(dāng)我普通朋友而已)2：相親的目的性太強，我們還是慢慢了解好了。(媒人是怎么介紹的?)3：你的條件很好，可以找個更好的呀?!(我要找的是老婆，不是富婆)4：你學(xué)歷很高，我怕將來不如你。(書呆子一個，完全沒生活情調(diào))5：有空我會約你的……之后完全沒音訊。(對你我一直沒空)6：我覺得我們溝通有問題。(我完全沒辦法和你溝通)7：對比較急的女生。目前我的事業(yè)還沒穩(wěn)定，只是先談起來，結(jié)婚我還沒考慮。(我不會考慮和你結(jié)婚的)38例如：話該怎么說（一）1：我們還是從朋友做起吧~(我覺得你最話該怎么說（二）1、其實我也希望能對你說出這句話，但無論如何我不能騙人……以這句話作為開場白似乎有點殘酷，而且其實一說出口，對方應(yīng)該就會立刻明了你所表達的真實意圖。但這樣也沒什么不好，一開始就開宗明義的表明立場總比含糊其辭繞圈子要簡單的多，現(xiàn)實中的感情和文藝愛情片不一樣，越簡單反而越輕松。2、和你在一起時放松又舒服，但我們之間就是不來電。能遇到一個可以讓你完全放下心防自然相處的異性朋友真的很難得，但如果因此而不好意思將拒絕的話說出口，毫無疑問這是一著錯棋!如果你是一個對愛情和友情都很重視的人，那么關(guān)鍵時刻不能馬虎，一定要將關(guān)系撇清楚，這對你們朋友關(guān)系的未來走向也大有好處39話該怎么說（二）1、其實我也希望能對你說出這句話，但無論如何（四）如果是你，怎么拒絕1、朋友游說你抽煙。你的朋友給你一根香煙并游說你去嘗試，你對吸煙是十分反感的，你會怎樣拒絕他？2、朋友向你借錢。你的同學(xué)向你借錢，說是用作購買參考書之用，但你怕他／她不會還給你，又怕他／她是用作玩樂的，你會如何拒絕他？40（四）如果是你，怎么拒絕1、朋友游說你抽煙。12拒絕吸煙41拒絕吸煙134214拒絕黃賭毒43拒絕黃賭毒154416二、勸慰（一）勸慰的含義及其作用1、含義：勸慰是通過對話調(diào)適、改善對方心態(tài)的活動。45二、勸慰（一）勸慰的含義及其作用1746184719482049212、勸慰的作用（1）能夠幫助他人擺脫痛苦。比如：孩子高考失利，家長式怎樣的態(tài)度呢？有的一味的責(zé)怪：連大學(xué)的門都沒摸到，看你就不是讀書的料，廢物。”有的是同情的安慰：沒事，爸爸年輕時考試也有過失利，挫折時對人最好的鍛煉，好好總結(jié)經(jīng)驗，明年再來，繼續(xù)加油就好。502、勸慰的作用（1）能夠幫助他人擺脫痛苦。22（2）能促使人奮起比如：父親騎車帶兒子看電影，出了車禍。父親奮力保護兒子，兒子還是遭遇不測，父親陷入深深地痛苦和自責(zé)，家人積極開導(dǎo)他：人死不能復(fù)生，我們只希望你早日康復(fù)，我們活著的人能夠健康平安在一起，孩子在九泉之下也會感到安慰。51（2）能促使人奮起23（一）安慰病人的話1、你的康復(fù)，就是我們的幸福；你的安康，就是我們的平安。真心真意的祝福，不是需要千言萬語。一首心曲，愿你歲歲平安！愿早日康復(fù)，開心無窮！2、打針吃藥受罪，不能出門無味，心情我能領(lǐng)會.平心靜氣才對，祝你康復(fù)!

52（一）安慰病人的