浙江元文娛融合發(fā)展項(xiàng)目環(huán)境分析

浙江元文娛融合發(fā)展項(xiàng)目環(huán)境分析推動(dòng)元宇宙與浙江特色文化元素創(chuàng)新融合發(fā)展，探索游戲、電影等元系社交新模式，打造融合型、分享型和沉浸型數(shù)字內(nèi)容與服務(wù)。加快開發(fā)AR實(shí)景導(dǎo)覽、VR解說、景觀全息呈現(xiàn)等沉浸式旅游產(chǎn)品，培育云演藝、云文博、云展覽等在線文旅新業(yè)態(tài)，支持文化、旅游等領(lǐng)域元宇宙科創(chuàng)項(xiàng)目建設(shè)，打造一批元宇宙秀場(chǎng)、元宇宙網(wǎng)紅打卡點(diǎn)等地標(biāo)性景觀3．提供元辦公多樣服務(wù)。支持大型平臺(tái)企業(yè)搭建虛擬辦公平臺(tái)，打造自由化、沉浸式、無邊界辦公體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)工作效率、溝通效率、協(xié)作效率的全域提升。依托領(lǐng)軍企業(yè)，優(yōu)化提升沉浸式會(huì)議平臺(tái)，拓展虛擬會(huì)議在展會(huì)、發(fā)布會(huì)、宣講會(huì)、大型論壇等垂直領(lǐng)域的定制化、差異化解決方案，打造行業(yè)級(jí)標(biāo)桿產(chǎn)品與服務(wù)4．開發(fā)元教育應(yīng)用服務(wù)。以元宇宙創(chuàng)新性重塑教育體驗(yàn)，探索開發(fā)VR全景課堂、虛擬人教師、虛擬仿真教學(xué)平臺(tái)、定制化學(xué)習(xí)資源推送平臺(tái)等集成應(yīng)用，建設(shè)虛實(shí)共生和跨界探索的未來教育形態(tài)。面向?qū)嶒?yàn)性與聯(lián)想性教學(xué)內(nèi)容，打造以資源生態(tài)、自主探究、協(xié)作學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)等為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的元教育解決方案，強(qiáng)化學(xué)員與各類虛擬物品、復(fù)雜現(xiàn)象與抽象概念的互動(dòng)實(shí)操。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場(chǎng)營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場(chǎng)所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。制造業(yè)賦能提升工程強(qiáng)化虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與大數(shù)據(jù)，數(shù)字孿生和人工智能等技術(shù)融合應(yīng)用，推動(dòng)各類物聯(lián)感知數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入，強(qiáng)化與數(shù)字孿生模型及數(shù)據(jù)的兼容，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)全流程一體化、智能化。支持工業(yè)企業(yè)、園區(qū)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)管理與節(jié)能減排，探索建設(shè)工業(yè)元宇宙+垂直行業(yè)的工業(yè)元宇宙開放平臺(tái)、特色產(chǎn)業(yè)園，推動(dòng)工業(yè)元宇宙技術(shù)、產(chǎn)品的集成創(chuàng)新和試點(diǎn)示范。保障措施（一）加大政策引導(dǎo)研究制定加快元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持政策，整合各類要素資源，優(yōu)化創(chuàng)新政策措施。對(duì)有影響力的元宇宙企業(yè)或機(jī)構(gòu)在省內(nèi)布局總部、公共服務(wù)平臺(tái)、孵化基地等，給予一定政策支持。積極爭(zhēng)取國家、省產(chǎn)業(yè)扶持政策對(duì)元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持，支持企業(yè)申報(bào)元宇宙相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)和科技計(jì)劃項(xiàng)目。（二）加快人才引育引導(dǎo)高校提升元宇宙人才培養(yǎng)能力，聚焦大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等專業(yè)領(lǐng)域，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息與通信工程、軟件工程等學(xué)科專業(yè)建設(shè)。鼓勵(lì)企業(yè)與高校、科研院所開展產(chǎn)學(xué)研合作，培育一批兼顧數(shù)字技術(shù)與人文藝術(shù)的復(fù)合型人才。實(shí)施人才引育計(jì)劃，向全球引進(jìn)元宇宙領(lǐng)域高端人才和團(tuán)隊(duì)，支持省內(nèi)企業(yè)與全球行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行人才雙向交流培養(yǎng)，促進(jìn)人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈有機(jī)融合。（三）加強(qiáng)資金保障鼓勵(lì)元宇宙龍頭企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合社會(huì)創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)共同設(shè)立專注于早期和長期投資的元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金。引導(dǎo)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新性強(qiáng)、融合性廣的元宇宙企業(yè)給與信貸支持，開發(fā)元宇宙知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資、科技保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)場(chǎng)景提升行動(dòng)（一）打造元零售消費(fèi)空間推進(jìn)線上商城和線下消費(fèi)融合發(fā)展，支持零售企業(yè)建設(shè)AR購物、元宇宙商城等虛實(shí)融合購物空間，探索打造元宇宙智慧商圈。大力發(fā)展3D虛擬會(huì)展，探索構(gòu)建萬人同屏、實(shí)時(shí)互動(dòng)、精準(zhǔn)觸達(dá)營銷模式。推進(jìn)虛擬數(shù)字人在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用落地，探索實(shí)踐D2A（Direct-to-avatar，直接面向用戶虛擬形象）新興商業(yè)模式，構(gòu)建人、物、場(chǎng)、事件耦合共生的元宇宙營銷體系。（二）推動(dòng)元文娛融合發(fā)展推動(dòng)元宇宙與浙江特色文化元素創(chuàng)新融合發(fā)展，探索游戲、電影等元系社交新模式，打造融合型、分享型和沉浸型數(shù)字內(nèi)容與服務(wù)。加快開發(fā)AR實(shí)景導(dǎo)覽、VR解說、景觀全息呈現(xiàn)等沉浸式旅游產(chǎn)品，培育云演藝、云文博、云展覽等在線文旅新業(yè)態(tài)，支持文化、旅游等領(lǐng)域元宇宙科創(chuàng)項(xiàng)目建設(shè)，打造一批元宇宙秀場(chǎng)、元宇宙網(wǎng)紅打卡點(diǎn)等地標(biāo)性景觀3．提供元辦公多樣服務(wù)。支持大型平臺(tái)企業(yè)搭建虛擬辦公平臺(tái)，打造自由化、沉浸式、無邊界辦公體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)工作效率、溝通效率、協(xié)作效率的全域提升。依托領(lǐng)軍企業(yè)，優(yōu)化提升沉浸式會(huì)議平臺(tái)，拓展虛擬會(huì)議在展會(huì)、發(fā)布會(huì)、宣講會(huì)、大型論壇等垂直領(lǐng)域的定制化、差異化解決方案，打造行業(yè)級(jí)標(biāo)桿產(chǎn)品與服務(wù)4．開發(fā)元教育應(yīng)用服務(wù)。以元宇宙創(chuàng)新性重塑教育體驗(yàn)，探索開發(fā)VR全景課堂、虛擬人教師、虛擬仿真教學(xué)平臺(tái)、定制化學(xué)習(xí)資源推送平臺(tái)等集成應(yīng)用，建設(shè)虛實(shí)共生和跨界探索的未來教育形態(tài)。面向?qū)嶒?yàn)性與聯(lián)想性教學(xué)內(nèi)容，打造以資源生態(tài)、自主探究、協(xié)作學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)等為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的元教育解決方案，強(qiáng)化學(xué)員與各類虛擬物品、復(fù)雜現(xiàn)象與抽象概念的互動(dòng)實(shí)操。元宇宙產(chǎn)業(yè)基地培育工程依托萬畝千億新產(chǎn)業(yè)平臺(tái)特色小鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、未來產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)區(qū)等，布局VR/AR/MR研發(fā)創(chuàng)新、智能穿戴設(shè)備、關(guān)鍵配套、內(nèi)容制作、分發(fā)平臺(tái)、行業(yè)應(yīng)用和相關(guān)服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈，培育打造一批行業(yè)、區(qū)域級(jí)元宇宙產(chǎn)業(yè)基地。推動(dòng)元宇宙產(chǎn)業(yè)基地賦能關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、平臺(tái)基地、制造業(yè)企業(yè)，形成有機(jī)鏈接，提升平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)的整體智能化水平。元宇宙綜合試驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)工程圍繞元宇宙新技術(shù)新產(chǎn)品新場(chǎng)景等，支持以行業(yè)龍頭企業(yè)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等主導(dǎo)、社會(huì)資本參與的多元化主體建設(shè)元宇宙中試、試驗(yàn)驗(yàn)證平臺(tái)。聚焦元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)和技術(shù)發(fā)展，打造共性應(yīng)用技術(shù)支撐、沉浸式內(nèi)容集成開發(fā)、融合應(yīng)用孵化培育等平臺(tái)，持續(xù)完善提升平臺(tái)服務(wù)水平。統(tǒng)籌兼顧平臺(tái)的服務(wù)性和可持續(xù)性，逐步形成試驗(yàn)平臺(tái)市場(chǎng)化運(yùn)作模式。創(chuàng)新協(xié)同攻關(guān)行動(dòng)（一）加快元平臺(tái)布局建設(shè)推進(jìn)培育元宇宙領(lǐng)域重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程研究中心和技術(shù)（產(chǎn)業(yè)/制造業(yè)）創(chuàng)新中心等，在基礎(chǔ)理論、關(guān)鍵共性技術(shù)等方面率先形成突破。積極布局元宇宙公共技術(shù)服務(wù)，強(qiáng)化公共算力、模型訓(xùn)練資源庫、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試數(shù)據(jù)集等技術(shù)研發(fā)支撐，打造研究開發(fā)中試驗(yàn)證場(chǎng)景應(yīng)用全鏈條技術(shù)應(yīng)用研究中心。完善產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體系，加快元宇宙標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等公共服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)創(chuàng)新環(huán)節(jié)全流程協(xié)同發(fā)展。（二）強(qiáng)化元技術(shù)前沿攻關(guān)加快內(nèi)容生產(chǎn)、實(shí)時(shí)渲染、網(wǎng)絡(luò)傳輸、立體顯示、人機(jī)交互等多感官交互技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，推進(jìn)腦機(jī)接口等前沿技術(shù)攻關(guān)。深度布局新型顯示技術(shù)，加快光電關(guān)鍵元器件及材料、高端顯示芯片等核心技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)8K顯示、近眼顯示等產(chǎn)品創(chuàng)新。提升發(fā)展高性能計(jì)算，加速CPU、GPU、ASIC、FPGA等異構(gòu)計(jì)算芯片研發(fā)及應(yīng)用，探索研發(fā)基于RISC-V開源指令集等架構(gòu)的元宇宙專用芯片。優(yōu)化智能算法、大模型在元宇宙領(lǐng)域的集成應(yīng)用，探索研發(fā)多感知多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練大模型。（三）創(chuàng)新元企業(yè)梯隊(duì)培育構(gòu)建產(chǎn)品集成度、生產(chǎn)協(xié)作度較高的元宇宙產(chǎn)業(yè)鏈，加快培育鏈主型企業(yè)，招引全球性行業(yè)總部或研發(fā)總部落地。制定完善元宇宙新興企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，培育一批元宇宙細(xì)分領(lǐng)域?qū)＞匦缕髽I(yè)，加快產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同、面向特定場(chǎng)景、具備商用潛力的應(yīng)用技術(shù)研發(fā)。充分發(fā)揮龍頭企業(yè)引領(lǐng)作用，著力構(gòu)建大中小企業(yè)融通發(fā)展新格局，全面提升關(guān)鍵器件、終端外設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、內(nèi)容生產(chǎn)、專用信息基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)業(yè)化供給能力。（四）產(chǎn)業(yè)鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈行動(dòng)1、夯實(shí)元設(shè)施基礎(chǔ)底座加快IPv6、5G+、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)運(yùn)用及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，適當(dāng)超前部署自動(dòng)感知終端網(wǎng)絡(luò)。加快建設(shè)高效低碳的數(shù)據(jù)中心、智算中心等新型存算基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)超大規(guī)模、實(shí)時(shí)算力的算力支撐。推進(jìn)云網(wǎng)協(xié)同和算網(wǎng)融合發(fā)展，支持發(fā)展GPU實(shí)時(shí)渲染等高性能計(jì)算，鼓勵(lì)算力、算法、數(shù)據(jù)、應(yīng)用資源集約化和服務(wù)化創(chuàng)新。提升區(qū)塊鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，強(qiáng)化安全隱私計(jì)算、鏈上鏈下高效協(xié)同、跨鏈互聯(lián)互通、智能合約審計(jì)等區(qū)塊鏈共性應(yīng)用支撐。（五）打造元終端產(chǎn)品矩陣促進(jìn)一體式、分體式、車載式等多樣化VR終端產(chǎn)品發(fā)展，推進(jìn)光學(xué)器件、人機(jī)交互、存算等模塊迭代升級(jí)，提升終端產(chǎn)品的舒適度、易用性與安全性。支持AR設(shè)備云化、輕量化發(fā)展，推進(jìn)全息衍射光波導(dǎo)技術(shù)研發(fā)及量產(chǎn)，在細(xì)分行業(yè)形成全棧式解決方案。積極布局高性能MR頭顯等整機(jī)產(chǎn)品研發(fā)制造，加速M(fèi)R產(chǎn)品在工業(yè)、設(shè)計(jì)、展覽、醫(yī)藥和建筑等領(lǐng)域的推廣滲透，鼓勵(lì)MR技術(shù)與5G+8K技術(shù)融合創(chuàng)新。（六）健全元軟件全鏈條服務(wù)加快元宇宙基礎(chǔ)軟件攻關(guān)，前瞻開發(fā)元宇宙專用操作系統(tǒng)、分布式架構(gòu)中間件、數(shù)據(jù)庫軟件等。聚焦3D建模、動(dòng)作捕捉及文本語音驅(qū)動(dòng)、物理模擬、多?；?dòng)、實(shí)時(shí)渲染等領(lǐng)域，加快研發(fā)自主可控的技術(shù)美術(shù)工具、物理模擬及渲染引擎，支持搭建開放性開發(fā)者平臺(tái)。打造覆蓋商貿(mào)、文娛、辦公、醫(yī)療、工業(yè)、安防等垂直領(lǐng)域的一體化解決方案，構(gòu)建基于自主可控基礎(chǔ)平臺(tái)的應(yīng)用軟件開發(fā)和服務(wù)生態(tài)。市場(chǎng)細(xì)分的原則從企業(yè)市場(chǎng)營銷的角度看，無論消費(fèi)者市場(chǎng)還是生產(chǎn)者市場(chǎng)，并非所有的細(xì)分市場(chǎng)都有意義。所選擇的細(xì)分市場(chǎng)必須具備一定的條件：（一）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財(cái)、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進(jìn)入所選中的目標(biāo)市場(chǎng)；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)，并使有興趣的消費(fèi)者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計(jì)一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對(duì)于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場(chǎng)特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場(chǎng)上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價(jià)格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運(yùn)用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場(chǎng)在觀念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場(chǎng)可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場(chǎng)可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進(jìn)行區(qū)分。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過窄或過寬。過窄則市場(chǎng)太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對(duì)各類產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對(duì)企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)一個(gè)品牌還是一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對(duì)此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對(duì)部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對(duì)另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場(chǎng)信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、服裝商店等）都爭(zhēng)相設(shè)計(jì)并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場(chǎng)積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個(gè)產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場(chǎng)信譽(yù)和拓展市場(chǎng)的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場(chǎng)信譽(yù)良好、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場(chǎng)營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場(chǎng)擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場(chǎng)的實(shí)踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對(duì)所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個(gè)品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對(duì)此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場(chǎng)信譽(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時(shí)也有助于顯示企業(yè)實(shí)力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費(fèi)者不便的缺憾。2、個(gè)別品牌與多品牌個(gè)別品牌是指企業(yè)對(duì)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時(shí)為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌的做法。多品牌是個(gè)別品牌策略實(shí)施的結(jié)果，個(gè)別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運(yùn)用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代