網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)分析及未來(lái)戰(zhàn)略研究講義課件

共同創(chuàng)造中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的輝煌

2002年12月1共同創(chuàng)造中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的輝煌11.全球游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變1995 1996 199719981999200020012002可聯(lián)網(wǎng)單機(jī)游戲(有限玩家)大型網(wǎng)絡(luò)游戲(幾千人可同時(shí)在線游戲)PC/Console單機(jī)版游戲

(單用戶）2001年度，全球游戲產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值（94億美元）已經(jīng)超越電影工業(yè)（89億美元），成為全球第一大內(nèi)容產(chǎn)業(yè)（NDPGroup）全球游戲產(chǎn)業(yè)正在快速的向在線化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，微軟、SONY等世界級(jí)廠商正在不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的投注東亞地區(qū)已經(jīng)成為全球網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的領(lǐng)先地區(qū)，而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)2002年的迅速成長(zhǎng)正在改變世界游戲產(chǎn)業(yè)的版圖，中國(guó)第一次成為了核心市場(chǎng)21.全球游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變1995 1996 1992.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)異軍突起DataSource：CompanyInternal單日最高同時(shí)在線用戶數(shù)超650000人，世界范圍內(nèi)唯一超過(guò)200,000人的大型在線游戲《傳奇》累計(jì)注冊(cè)用戶已經(jīng)突破70,000,000人，每月的活躍用戶數(shù)接近于3,000,000人；a.《傳奇》在中國(guó)的快速發(fā)展（2001/9/28to2002/11/11趨勢(shì)圖）32.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)異軍突起DataSource：Cob.《傳奇》的服務(wù)器分布盛大網(wǎng)絡(luò)和中國(guó)主要電信運(yùn)營(yíng)商（包括中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海熱線、天府熱線等）緊密合作，目前已在中國(guó)大陸19省30個(gè)城市架設(shè)44個(gè)服務(wù)區(qū)、247組游戲服務(wù)器組、總數(shù)近3100臺(tái)Server，使用超過(guò)8000M的Internet骨干帶寬；其中在成都，通過(guò)和合作伙伴天府熱線（四川公用信息產(chǎn)業(yè)有限公司）的緊密合作，就開(kāi)設(shè)了38組游戲服務(wù)器，分布于12個(gè)服務(wù)區(qū)，以成都為核心的西南地區(qū)占據(jù)著傳奇版圖中的重要位置；雙方也進(jìn)行了一系列必要的技術(shù)優(yōu)化和改進(jìn)，建立了7*24小時(shí)服務(wù)的技術(shù)支持中心，一起共同保障服務(wù)的安全、有效和穩(wěn)定；2.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)異軍突起4b.《傳奇》的服務(wù)器分布盛大網(wǎng)絡(luò)和中國(guó)主要電信運(yùn)營(yíng)商（包括中3.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)有著巨大前景網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)平臺(tái)的不斷擴(kuò)展：中國(guó)電信的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在不斷改善中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶的快速增長(zhǎng)中國(guó)有線電視的雙向改造，數(shù)字電視技術(shù)的逐步成熟Source:CNNICReport2002/7Source:CCIDReport2002/753.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)有著巨大前景網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)平臺(tái)的不斷b.網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)常性應(yīng)用2000年1月2001年1月2002年1月2002年7月上網(wǎng)人數(shù)（萬(wàn)）890225033704580網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)121426576852所占百分比13.6%18.9%17.1%18.6%Source:CNNICReport喜愛(ài)游戲是人類(lèi)的天性,不受年齡性別種族國(guó)籍的限制，在線游戲已經(jīng)吸引了大量的全球上網(wǎng)用戶。據(jù)調(diào)查全球有25%的網(wǎng)民喜歡在線游戲，有38%認(rèn)為在線游戲?qū)?huì)成為最受歡迎的娛樂(lè)方式；從盛大網(wǎng)絡(luò)自行進(jìn)行的歷次市場(chǎng)研究和其他國(guó)際研究公司（如ACNelson)所獲得的數(shù)據(jù)來(lái)看，CNNIC的上述數(shù)據(jù)偏于保守，單單盛大網(wǎng)絡(luò)的累計(jì)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)量就應(yīng)超過(guò)600萬(wàn)人，我們預(yù)估中國(guó)目前應(yīng)有1000萬(wàn)以上的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶；3.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)有著巨大前景6b.網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)常性應(yīng)用2000年a.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在中國(guó)當(dāng)前的實(shí)際情況下，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商居于整個(gè)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的核心，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的成功必須建立在運(yùn)營(yíng)商對(duì)游戲市場(chǎng)和游戲用戶的深刻理解之上設(shè)備供應(yīng)商游戲開(kāi)發(fā)商電信公司經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)游戲用戶產(chǎn)品服務(wù)及產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商游戲衍生產(chǎn)品和服務(wù)IDC上網(wǎng)及消費(fèi)場(chǎng)所網(wǎng)吧/軟件專(zhuān)賣(mài)店4.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了有效的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈7a.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在中國(guó)當(dāng)前的實(shí)際情每100,000人同時(shí)在線每月帶來(lái)的利益分享直接收益間接收益電信接入服務(wù)商>2億人民幣對(duì)寬帶建設(shè)的巨大推動(dòng)開(kāi)發(fā)廠商除了初始授權(quán)費(fèi)用外>160萬(wàn)人民幣巨大的產(chǎn)品品牌價(jià)值銷(xiāo)售渠道>300萬(wàn)人民幣設(shè)備供應(yīng)商>1000萬(wàn)人民幣設(shè)備更新、維護(hù)費(fèi)用b.利益分享的價(jià)值體系4.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了有效的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈8每100,000人同時(shí)在線每月帶來(lái)的利益分享直接收益間接收益4.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了有效的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈c.必須處理好的重要環(huán)節(jié)基礎(chǔ)電信服務(wù)商與游戲內(nèi)容廠商的關(guān)系游戲開(kāi)發(fā)商和游戲運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之間的關(guān)系游戲運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和最終用戶之間的關(guān)系整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)和社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系94.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了有效的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈c.必須處理好產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)法規(guī)亟待完善網(wǎng)絡(luò)游戲是一種文化產(chǎn)品,需要相應(yīng)的產(chǎn)品引進(jìn)和受理的法規(guī)、政策對(duì)網(wǎng)吧等提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)場(chǎng)所的管理規(guī)定需要進(jìn)一步完善和落實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容的日常管理以及內(nèi)容分級(jí)制度的具體實(shí)施對(duì)運(yùn)營(yíng)商受到的外掛、帳號(hào)買(mǎi)賣(mài)等利益侵害的定性社會(huì)各界的認(rèn)識(shí)還需要進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)自律加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高社會(huì)各界的認(rèn)識(shí)加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè),提高國(guó)內(nèi)研發(fā)水平上游產(chǎn)品過(guò)分集中不利于精神文明建設(shè)的開(kāi)展不利于產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展不利于我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和傳播5.產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的一系列問(wèn)題行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)呼喚行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)規(guī)范各種有組織、有目的的散布謠言的行為各種形式的惡意攻擊黑客、外掛成為行業(yè)發(fā)展的毒瘤用戶的合法權(quán)益受到侵害運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)企業(yè)的合法利益遭到損失10產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)法規(guī)亟待完善網(wǎng)絡(luò)游戲是一種文化產(chǎn)品,需要相應(yīng)的盛大一直在遭受各種有組織、有計(jì)劃的惡意攻擊2002年1月，網(wǎng)絡(luò)安全攻擊事件2002年9月，電子商務(wù)系統(tǒng)遭受洪水式攻擊事件2002年9月，《傳奇》作弊程序公開(kāi)銷(xiāo)售事件2002年10月，《傳奇》服務(wù)器端程序泄密及“私服”事件2002年10月，有組織地沖擊盛大客戶服務(wù)中心事件2002年11月1日，盛大在文化部、中國(guó)版權(quán)局、中國(guó)新聞出版署、上海市信息辦等政府部門(mén)的支持下，召開(kāi)“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”新聞發(fā)布會(huì)，向全社會(huì)表明了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、促進(jìn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的立場(chǎng)和決心。5.產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的一系列問(wèn)題11盛大一直在遭受各種有組織、有計(jì)劃的惡意攻擊2002年1月，網(wǎng)6-1.發(fā)行限時(shí)卡2002年5月正式推出限時(shí)卡政策，即午夜12:00以后，購(gòu)買(mǎi)限時(shí)卡的用戶就無(wú)法登陸網(wǎng)絡(luò)游戲，直至第二天中午12:00我們積極呼吁經(jīng)銷(xiāo)商和網(wǎng)吧協(xié)助我們向喜歡玩游戲的青少年朋友推廣這種限時(shí)卡，并規(guī)定向18歲以下的未成年人只能銷(xiāo)售此種限時(shí)卡為了能夠促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，還向他們贈(zèng)送了價(jià)值150萬(wàn)人民幣的限時(shí)卡6.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商必須承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明的責(zé)任126-1.發(fā)行限時(shí)卡2002年5月正式推出限時(shí)卡政策，即午夜6-2.傳承中華文化,開(kāi)發(fā)國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲精品為了從根源上保證不再有暴利，色情，反動(dòng)的內(nèi)容出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲中，我們將投資4000萬(wàn)元建立自己的網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)中心，開(kāi)發(fā)屬于中國(guó)人自己的，能傳承中華文明的網(wǎng)絡(luò)游戲努力嘗試將青少年對(duì)游戲的熱情和教育相結(jié)合，寓教于樂(lè)，使網(wǎng)絡(luò)游戲成為促進(jìn)教育的催化劑，我們即將在我們的游戲中推出一系列有關(guān)于教育的內(nèi)容鼓勵(lì)國(guó)產(chǎn)游戲開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的基金，為中國(guó)大多數(shù)無(wú)法獲得資金支持的優(yōu)秀開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀游戲提供資金、技術(shù)以及市場(chǎng)的支持，以鞏固我國(guó)抵御外來(lái)游戲產(chǎn)品和文化沖擊的基礎(chǔ)6.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商必須承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明的責(zé)任136-2.傳承中華文化,開(kāi)發(fā)國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲精品為了從根源上保6-3.采取有效的青少年保護(hù)措施依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定及相關(guān)道德標(biāo)準(zhǔn)，編著《傳奇用戶文明自律公約》，并通過(guò)有效途徑傳達(dá)于所有的《傳奇》用戶，并要求他們確認(rèn)盛大網(wǎng)絡(luò)所有商業(yè)廣告全部放置精神文明標(biāo)語(yǔ)或相關(guān)內(nèi)容：在盛大網(wǎng)絡(luò)所有對(duì)外發(fā)布的廣告中都放置符合黨和國(guó)家精神文明要求的精神文明標(biāo)語(yǔ)或相關(guān)內(nèi)容直接在游戲內(nèi)和網(wǎng)站上采取具體措施,如：在盛大公司主頁(yè)和游戲官方網(wǎng)站，放置符合黨和國(guó)家精神文明要求的精神文明標(biāo)語(yǔ)和相關(guān)鏈接在盛大網(wǎng)絡(luò)的所有頁(yè)面上放置相關(guān)精神文明連接鏈接在游戲內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)立精神文明崗在游戲的內(nèi)部公告中發(fā)放各種督促性標(biāo)語(yǔ)6.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商必須承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明的責(zé)任146-3.采取有效的青少年保護(hù)措施依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定及相關(guān)建立網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不斷引進(jìn)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，建立覆蓋7歲至70歲用戶的多樣化產(chǎn)品平臺(tái)基于已有的用戶基礎(chǔ)，推廣VIP俱樂(lè)部，建立客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈推進(jìn)和協(xié)助上游企業(yè)開(kāi)發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)秀產(chǎn)品開(kāi)放已有的綜合銷(xiāo)售平臺(tái)，協(xié)助做好下游企業(yè)的整合工作開(kāi)發(fā)周邊產(chǎn)品和媒體資源開(kāi)發(fā)游戲相關(guān)的周邊產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲文化的形成挖掘網(wǎng)絡(luò)游戲自身的媒體資源，發(fā)展相關(guān)的媒體和廣告業(yè)務(wù)7盛大網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略15建立網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不斷引進(jìn)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，建立覆蓋7歲至7-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)a.《傳奇》的后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)盛大網(wǎng)絡(luò)一直保持和相關(guān)開(kāi)發(fā)公司的友好合作關(guān)系，并積極提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的心得和經(jīng)驗(yàn)，方便有關(guān)開(kāi)發(fā)公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)和提高；由盛大網(wǎng)絡(luò)成功運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的50萬(wàn)人同時(shí)在線的管理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益，也為相關(guān)開(kāi)發(fā)公司安心進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)提供了必要的幫助和物質(zhì)準(zhǔn)備；傳奇2新界面167-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)a.《傳奇》的后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)盛大網(wǎng)絡(luò)7-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)b.大型3D在線游戲《新英雄門(mén)》的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備《新英雄門(mén)》（LordofHeroesII）全新武俠生活類(lèi)大型3D在線游戲；融合RPG,ACT,SLG等多類(lèi)游戲元素；基于古代中國(guó)武俠世界的游戲背景；技術(shù)能力和內(nèi)容設(shè)計(jì)均廣受贊譽(yù)；2001年被韓國(guó)情報(bào)通信部授予“最佳數(shù)碼產(chǎn)品獎(jiǎng)”盛大網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備2002年4月正式和韓國(guó)Taewool公司簽約引進(jìn)；2002年6月28日開(kāi)始，組織有數(shù)千名用戶參加的封閉式內(nèi)部測(cè)試（CloseTesting）；177-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)b.大型3D在線游戲《新英雄門(mén)》7-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)c.大型即時(shí)戰(zhàn)略在線游戲《破碎銀河系》《破碎銀河系》（TACTICALCOMMANDERS）歷史上第一個(gè)3D大型在線即時(shí)戰(zhàn)略游戲；每場(chǎng)戰(zhàn)役可以有120支部隊(duì)同時(shí)參加；64個(gè)大型戰(zhàn)爭(zhēng)地圖；各兵種可獨(dú)立升級(jí)和培養(yǎng)；2001年3月在美國(guó)獲年度“最佳游戲獎(jiǎng)”；2001年度韓國(guó)用戶票選最受期待在線游戲游戲相關(guān)背景2002年9月正式和韓國(guó)NEXON公司簽約引進(jìn)；187-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)c.大型即時(shí)戰(zhàn)略在線游戲《破碎銀7-2.在線休閑游戲運(yùn)營(yíng)a.風(fēng)靡亞洲的在線休閑益智游戲《瘋狂坦克2》盛大網(wǎng)絡(luò)于2002年6月正式和韓國(guó)CCR公司簽約引進(jìn)風(fēng)靡亞洲的在線益智休閑游戲《瘋狂坦克2》（Fortress2blue）。這一產(chǎn)品曾獲得2000年韓國(guó)游戲大獎(jiǎng)：國(guó)務(wù)總理獎(jiǎng)，并被韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶選為2000年最好的線上游戲；作為一款基于回合制的網(wǎng)絡(luò)多用戶休閑游戲產(chǎn)品，《瘋狂坦克2》的操作非常簡(jiǎn)便、風(fēng)格清新健康、其幽默卡通的游戲畫(huà)面也更容易獲得更多網(wǎng)絡(luò)用戶的青睞；197-2.在線休閑游戲運(yùn)營(yíng)a.風(fēng)靡亞洲的在線休閑益智游戲《7-2.在線休閑游戲運(yùn)營(yíng)b.韓國(guó)最多同時(shí)在線用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲《泡泡堂》盛大網(wǎng)絡(luò)于2002年9月正式和韓國(guó)NEXON公司簽約引進(jìn)有史以來(lái)韓國(guó)最為成功的休閑類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲《泡泡堂》（BNB）。這一產(chǎn)品年韓國(guó)創(chuàng)造了2500萬(wàn)注冊(cè)用戶和33萬(wàn)人同時(shí)在線的輝煌記錄，是目前世界上用戶規(guī)模僅次于《傳奇》的線上游戲《泡泡堂》是一款非?；顫姷男蓍e類(lèi)游戲，情節(jié)單純健康，適合各年齡段。其特別突出的特點(diǎn)是用一臺(tái)電腦可以雙人進(jìn)行游戲，即可以通過(guò)一臺(tái)電腦兩個(gè)人同時(shí)玩對(duì)戰(zhàn)或共同挑戰(zhàn)別的玩家。泡泡堂是世上第一款OMMRPG(單機(jī)多人網(wǎng)絡(luò)游戲)207-2.在線休閑游戲運(yùn)營(yíng)b.韓國(guó)最多同時(shí)在線用戶的網(wǎng)絡(luò)游7-3.產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)的建立a.Esales在線銷(xiāo)售平臺(tái)的快速發(fā)展EsalesOnlineSalesTerminal(2002/1/7-2002/11/11)數(shù)據(jù)來(lái)源：公司內(nèi)部217-3.產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)的建立a.Esales在線銷(xiāo)售平臺(tái)的7-3.產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)的建立b.Esales在線銷(xiāo)售平臺(tái)的發(fā)展改進(jìn)支付手段，創(chuàng)建物流和資金流的自動(dòng)循環(huán)已經(jīng)簽約中國(guó)的主要商業(yè)銀行，合作提供企業(yè)網(wǎng)上支付的銀行便利在徹底取消傳統(tǒng)物流配送的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資金流的網(wǎng)絡(luò)電子化實(shí)現(xiàn)資金流和物流系統(tǒng)完全自動(dòng)化，客戶可24小時(shí)自行實(shí)時(shí)完成全部交易過(guò)程增強(qiáng)交易系統(tǒng)，采用金融級(jí)的安全認(rèn)證體系在線銷(xiāo)售系統(tǒng)已采用獨(dú)立機(jī)房、冗余設(shè)備，專(zhuān)業(yè)技術(shù)安全小組24小時(shí)維護(hù)已經(jīng)簽約為中國(guó)銀行系統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全公司，提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全保障服務(wù)2002年10月前開(kāi)始推行用戶的CD卡雙因素金融級(jí)安全認(rèn)證和電子證書(shū)系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)接口，成為所有數(shù)碼服務(wù)產(chǎn)品的公共在線銷(xiāo)售平臺(tái)可以為未來(lái)的各種數(shù)碼服務(wù)產(chǎn)品的收費(fèi)提供幫助，成為公共在線銷(xiāo)售平臺(tái)正在定義相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，為其他企業(yè)進(jìn)行在線銷(xiāo)售提供方便已和中國(guó)一家主要網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商簽約，即將提供其數(shù)碼服務(wù)產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售227-3.產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)的建立b.Esales在線銷(xiāo)售平臺(tái)的7-4.網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)體系的建立CALLCENTER的建立投資數(shù)百萬(wàn)人民幣由北電建立業(yè)內(nèi)首個(gè)呼叫中心一百二十名客戶服務(wù)人員提供7*24小時(shí)客戶服務(wù)上海市青年人才職業(yè)見(jiàn)習(xí)基地，解決青年就業(yè)問(wèn)題用戶接待中心的建立業(yè)內(nèi)首個(gè)直接面向用戶提供服務(wù)的接待中心采用電腦無(wú)紙化流程處理用戶信息，保護(hù)用戶資料的安全性全國(guó)接待服務(wù)體系的建立模仿海爾建立全國(guó)接待服務(wù)體系將在二十七個(gè)不同省市設(shè)立用戶服務(wù)中心為用戶提供全面的人性化服務(wù)237-4.網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)體系的建立CALLCENTER的建立2424共同創(chuàng)造中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的輝煌

2002年12月25共同創(chuàng)造中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的輝煌11.全球游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變1995 1996 199719981999200020012002可聯(lián)網(wǎng)單機(jī)游戲(有限玩家)大型網(wǎng)絡(luò)游戲(幾千人可同時(shí)在線游戲)PC/Console單機(jī)版游戲

(單用戶）2001年度，全球游戲產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值（94億美元）已經(jīng)超越電影工業(yè)（89億美元），成為全球第一大內(nèi)容產(chǎn)業(yè)（NDPGroup）全球游戲產(chǎn)業(yè)正在快速的向在線化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，微軟、SONY等世界級(jí)廠商正在不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的投注東亞地區(qū)已經(jīng)成為全球網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的領(lǐng)先地區(qū)，而中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)2002年的迅速成長(zhǎng)正在改變世界游戲產(chǎn)業(yè)的版圖，中國(guó)第一次成為了核心市場(chǎng)261.全球游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變1995 1996 1992.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)異軍突起DataSource：CompanyInternal單日最高同時(shí)在線用戶數(shù)超650000人，世界范圍內(nèi)唯一超過(guò)200,000人的大型在線游戲《傳奇》累計(jì)注冊(cè)用戶已經(jīng)突破70,000,000人，每月的活躍用戶數(shù)接近于3,000,000人；a.《傳奇》在中國(guó)的快速發(fā)展（2001/9/28to2002/11/11趨勢(shì)圖）272.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)異軍突起DataSource：Cob.《傳奇》的服務(wù)器分布盛大網(wǎng)絡(luò)和中國(guó)主要電信運(yùn)營(yíng)商（包括中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海熱線、天府熱線等）緊密合作，目前已在中國(guó)大陸19省30個(gè)城市架設(shè)44個(gè)服務(wù)區(qū)、247組游戲服務(wù)器組、總數(shù)近3100臺(tái)Server，使用超過(guò)8000M的Internet骨干帶寬；其中在成都，通過(guò)和合作伙伴天府熱線（四川公用信息產(chǎn)業(yè)有限公司）的緊密合作，就開(kāi)設(shè)了38組游戲服務(wù)器，分布于12個(gè)服務(wù)區(qū)，以成都為核心的西南地區(qū)占據(jù)著傳奇版圖中的重要位置；雙方也進(jìn)行了一系列必要的技術(shù)優(yōu)化和改進(jìn)，建立了7*24小時(shí)服務(wù)的技術(shù)支持中心，一起共同保障服務(wù)的安全、有效和穩(wěn)定；2.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)異軍突起28b.《傳奇》的服務(wù)器分布盛大網(wǎng)絡(luò)和中國(guó)主要電信運(yùn)營(yíng)商（包括中3.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)有著巨大前景網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)平臺(tái)的不斷擴(kuò)展：中國(guó)電信的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在不斷改善中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶的快速增長(zhǎng)中國(guó)有線電視的雙向改造，數(shù)字電視技術(shù)的逐步成熟Source:CNNICReport2002/7Source:CCIDReport2002/7293.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)有著巨大前景網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)平臺(tái)的不斷b.網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)常性應(yīng)用2000年1月2001年1月2002年1月2002年7月上網(wǎng)人數(shù)（萬(wàn)）890225033704580網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)121426576852所占百分比13.6%18.9%17.1%18.6%Source:CNNICReport喜愛(ài)游戲是人類(lèi)的天性,不受年齡性別種族國(guó)籍的限制，在線游戲已經(jīng)吸引了大量的全球上網(wǎng)用戶。據(jù)調(diào)查全球有25%的網(wǎng)民喜歡在線游戲，有38%認(rèn)為在線游戲?qū)?huì)成為最受歡迎的娛樂(lè)方式；從盛大網(wǎng)絡(luò)自行進(jìn)行的歷次市場(chǎng)研究和其他國(guó)際研究公司（如ACNelson)所獲得的數(shù)據(jù)來(lái)看，CNNIC的上述數(shù)據(jù)偏于保守，單單盛大網(wǎng)絡(luò)的累計(jì)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)量就應(yīng)超過(guò)600萬(wàn)人，我們預(yù)估中國(guó)目前應(yīng)有1000萬(wàn)以上的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶；3.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)有著巨大前景30b.網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶經(jīng)常性應(yīng)用2000年a.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在中國(guó)當(dāng)前的實(shí)際情況下，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商居于整個(gè)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的核心，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的成功必須建立在運(yùn)營(yíng)商對(duì)游戲市場(chǎng)和游戲用戶的深刻理解之上設(shè)備供應(yīng)商游戲開(kāi)發(fā)商電信公司經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)游戲用戶產(chǎn)品服務(wù)及產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商游戲衍生產(chǎn)品和服務(wù)IDC上網(wǎng)及消費(fèi)場(chǎng)所網(wǎng)吧/軟件專(zhuān)賣(mài)店4.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了有效的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈31a.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在中國(guó)當(dāng)前的實(shí)際情每100,000人同時(shí)在線每月帶來(lái)的利益分享直接收益間接收益電信接入服務(wù)商>2億人民幣對(duì)寬帶建設(shè)的巨大推動(dòng)開(kāi)發(fā)廠商除了初始授權(quán)費(fèi)用外>160萬(wàn)人民幣巨大的產(chǎn)品品牌價(jià)值銷(xiāo)售渠道>300萬(wàn)人民幣設(shè)備供應(yīng)商>1000萬(wàn)人民幣設(shè)備更新、維護(hù)費(fèi)用b.利益分享的價(jià)值體系4.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了有效的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈32每100,000人同時(shí)在線每月帶來(lái)的利益分享直接收益間接收益4.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了有效的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈c.必須處理好的重要環(huán)節(jié)基礎(chǔ)電信服務(wù)商與游戲內(nèi)容廠商的關(guān)系游戲開(kāi)發(fā)商和游戲運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之間的關(guān)系游戲運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和最終用戶之間的關(guān)系整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)和社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系334.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成了有效的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈c.必須處理好產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)法規(guī)亟待完善網(wǎng)絡(luò)游戲是一種文化產(chǎn)品,需要相應(yīng)的產(chǎn)品引進(jìn)和受理的法規(guī)、政策對(duì)網(wǎng)吧等提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)場(chǎng)所的管理規(guī)定需要進(jìn)一步完善和落實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容的日常管理以及內(nèi)容分級(jí)制度的具體實(shí)施對(duì)運(yùn)營(yíng)商受到的外掛、帳號(hào)買(mǎi)賣(mài)等利益侵害的定性社會(huì)各界的認(rèn)識(shí)還需要進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)自律加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高社會(huì)各界的認(rèn)識(shí)加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè),提高國(guó)內(nèi)研發(fā)水平上游產(chǎn)品過(guò)分集中不利于精神文明建設(shè)的開(kāi)展不利于產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展不利于我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和傳播5.產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的一系列問(wèn)題行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)呼喚行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)規(guī)范各種有組織、有目的的散布謠言的行為各種形式的惡意攻擊黑客、外掛成為行業(yè)發(fā)展的毒瘤用戶的合法權(quán)益受到侵害運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)企業(yè)的合法利益遭到損失34產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)法規(guī)亟待完善網(wǎng)絡(luò)游戲是一種文化產(chǎn)品,需要相應(yīng)的盛大一直在遭受各種有組織、有計(jì)劃的惡意攻擊2002年1月，網(wǎng)絡(luò)安全攻擊事件2002年9月，電子商務(wù)系統(tǒng)遭受洪水式攻擊事件2002年9月，《傳奇》作弊程序公開(kāi)銷(xiāo)售事件2002年10月，《傳奇》服務(wù)器端程序泄密及“私服”事件2002年10月，有組織地沖擊盛大客戶服務(wù)中心事件2002年11月1日，盛大在文化部、中國(guó)版權(quán)局、中國(guó)新聞出版署、上海市信息辦等政府部門(mén)的支持下，召開(kāi)“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”新聞發(fā)布會(huì)，向全社會(huì)表明了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、促進(jìn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的立場(chǎng)和決心。5.產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的一系列問(wèn)題35盛大一直在遭受各種有組織、有計(jì)劃的惡意攻擊2002年1月，網(wǎng)6-1.發(fā)行限時(shí)卡2002年5月正式推出限時(shí)卡政策，即午夜12:00以后，購(gòu)買(mǎi)限時(shí)卡的用戶就無(wú)法登陸網(wǎng)絡(luò)游戲，直至第二天中午12:00我們積極呼吁經(jīng)銷(xiāo)商和網(wǎng)吧協(xié)助我們向喜歡玩游戲的青少年朋友推廣這種限時(shí)卡，并規(guī)定向18歲以下的未成年人只能銷(xiāo)售此種限時(shí)卡為了能夠促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，還向他們贈(zèng)送了價(jià)值150萬(wàn)人民幣的限時(shí)卡6.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商必須承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明的責(zé)任366-1.發(fā)行限時(shí)卡2002年5月正式推出限時(shí)卡政策，即午夜6-2.傳承中華文化,開(kāi)發(fā)國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲精品為了從根源上保證不再有暴利，色情，反動(dòng)的內(nèi)容出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲中，我們將投資4000萬(wàn)元建立自己的網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)中心，開(kāi)發(fā)屬于中國(guó)人自己的，能傳承中華文明的網(wǎng)絡(luò)游戲努力嘗試將青少年對(duì)游戲的熱情和教育相結(jié)合，寓教于樂(lè)，使網(wǎng)絡(luò)游戲成為促進(jìn)教育的催化劑，我們即將在我們的游戲中推出一系列有關(guān)于教育的內(nèi)容鼓勵(lì)國(guó)產(chǎn)游戲開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的基金，為中國(guó)大多數(shù)無(wú)法獲得資金支持的優(yōu)秀開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀游戲提供資金、技術(shù)以及市場(chǎng)的支持，以鞏固我國(guó)抵御外來(lái)游戲產(chǎn)品和文化沖擊的基礎(chǔ)6.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商必須承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明的責(zé)任376-2.傳承中華文化,開(kāi)發(fā)國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲精品為了從根源上保6-3.采取有效的青少年保護(hù)措施依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定及相關(guān)道德標(biāo)準(zhǔn)，編著《傳奇用戶文明自律公約》，并通過(guò)有效途徑傳達(dá)于所有的《傳奇》用戶，并要求他們確認(rèn)盛大網(wǎng)絡(luò)所有商業(yè)廣告全部放置精神文明標(biāo)語(yǔ)或相關(guān)內(nèi)容：在盛大網(wǎng)絡(luò)所有對(duì)外發(fā)布的廣告中都放置符合黨和國(guó)家精神文明要求的精神文明標(biāo)語(yǔ)或相關(guān)內(nèi)容直接在游戲內(nèi)和網(wǎng)站上采取具體措施,如：在盛大公司主頁(yè)和游戲官方網(wǎng)站，放置符合黨和國(guó)家精神文明要求的精神文明標(biāo)語(yǔ)和相關(guān)鏈接在盛大網(wǎng)絡(luò)的所有頁(yè)面上放置相關(guān)精神文明連接鏈接在游戲內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)立精神文明崗在游戲的內(nèi)部公告中發(fā)放各種督促性標(biāo)語(yǔ)6.網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商必須承擔(dān)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明的責(zé)任386-3.采取有效的青少年保護(hù)措施依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定及相關(guān)建立網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不斷引進(jìn)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，建立覆蓋7歲至70歲用戶的多樣化產(chǎn)品平臺(tái)基于已有的用戶基礎(chǔ)，推廣VIP俱樂(lè)部，建立客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈推進(jìn)和協(xié)助上游企業(yè)開(kāi)發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)秀產(chǎn)品開(kāi)放已有的綜合銷(xiāo)售平臺(tái)，協(xié)助做好下游企業(yè)的整合工作開(kāi)發(fā)周邊產(chǎn)品和媒體資源開(kāi)發(fā)游戲相關(guān)的周邊產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲文化的形成挖掘網(wǎng)絡(luò)游戲自身的媒體資源，發(fā)展相關(guān)的媒體和廣告業(yè)務(wù)7盛大網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略39建立網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不斷引進(jìn)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，建立覆蓋7歲至7-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)a.《傳奇》的后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)盛大網(wǎng)絡(luò)一直保持和相關(guān)開(kāi)發(fā)公司的友好合作關(guān)系，并積極提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的心得和經(jīng)驗(yàn)，方便有關(guān)開(kāi)發(fā)公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)和提高；由盛大網(wǎng)絡(luò)成功運(yùn)營(yíng)所帶來(lái)的50萬(wàn)人同時(shí)在線的管理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益，也為相關(guān)開(kāi)發(fā)公司安心進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)提供了必要的幫助和物質(zhì)準(zhǔn)備；傳奇2新界面407-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)a.《傳奇》的后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)盛大網(wǎng)絡(luò)7-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)b.大型3D在線游戲《新英雄門(mén)》的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備《新英雄門(mén)》（LordofHeroesII）全新武俠生活類(lèi)大型3D在線游戲；融合RPG,ACT,SLG等多類(lèi)游戲元素；基于古代中國(guó)武俠世界的游戲背景；技術(shù)能力和內(nèi)容設(shè)計(jì)均廣受贊譽(yù)；2001年被韓國(guó)情報(bào)通信部授予“最佳數(shù)碼產(chǎn)品獎(jiǎng)”盛大網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備2002年4月正式和韓國(guó)Taewool公司簽約引進(jìn)；2002年6月28日開(kāi)始，組織有數(shù)千名用戶參加的封閉式內(nèi)部測(cè)試（CloseTesting）；417-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)b.大型3D在線游戲《新英雄門(mén)》7-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)c.大型即時(shí)戰(zhàn)略在線游戲《破碎銀河系》《破碎銀河系》（TACTICALCOMMANDERS）歷史上第一個(gè)3D大型在線即時(shí)戰(zhàn)略游戲；每場(chǎng)戰(zhàn)役可以有120支部隊(duì)同時(shí)參加；64個(gè)大型戰(zhàn)爭(zhēng)地圖；各兵種可獨(dú)立升級(jí)和培養(yǎng)；2001年3月在美國(guó)獲年度“最佳游戲獎(jiǎng)”；2001年度韓國(guó)用戶票選最受期待在線游戲游戲相關(guān)背景2002年9月正式和韓國(guó)NEXON公司簽約引進(jìn)；427-1.大型在線游戲運(yùn)營(yíng)c.大型即時(shí)戰(zhàn)略在線游戲《破碎銀7-2.在線休閑游戲運(yùn)營(yíng)a.風(fēng)靡亞洲的在線休閑益智游戲《瘋狂坦克2》盛大網(wǎng)絡(luò)于2002年6月正式和韓國(guó)CCR公司簽約引進(jìn)風(fēng)靡亞洲的在線益智休閑游戲《瘋狂坦克2》（Fortress2blue）。這一產(chǎn)品曾獲得2000年韓國(guó)游戲大獎(jiǎng)：國(guó)務(wù)總理獎(jiǎng)，并被韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶選為2000年最好的線上游戲；作為一款基于回合制