某塑業(yè)公司企業(yè)文化與團隊建設方案

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青島恒佳塑業(yè)企業(yè)文化與團隊建設2

謝玉雄現(xiàn)任：青島名仕碩學高級培訓師清華大學客座教授國家人力資源管理師認證班導師

學歷：中國科學技術大學MBA經歷：日本TDK公司人力資源部總監(jiān)富士康集團IE工業(yè)工程學院首席院長海外背景3年

專長：組織行為學人力資源管理授課：1000場次3

大綱第一天：第一單元企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題第二單元企業(yè)文化概念和內容第三單元企業(yè)文化建設的途徑和方法第四單元企業(yè)文化如何落實第二天：第一單元高績效團隊認知第二單元高績效團隊建設第三單元高績效團隊領導與激勵4第一單元

企業(yè)文化實踐的現(xiàn)狀與問題

5企業(yè)格言經營得好的企業(yè)——賺錢管理得好的企業(yè)——健康文化好的企業(yè)——員工流著淚離開6什么是文化人類生存和繁衍的模式叫文化。優(yōu)秀的文化支撐一個民族的發(fā)展，同樣也支持一個企業(yè)的發(fā)展，否則將走向滅亡。文化應該與時俱進，適應時代的發(fā)展。7

1、中國傳統(tǒng)文化的“五輕五重”重道德，輕利益；重傳統(tǒng)，輕創(chuàng)新；重關系，輕契約；重權威，輕民意；重人治，輕法治。8

2、中美文化的對比美重規(guī)則，中重情義；美重個性，中重群體；美重平等，中重等級；美重財富，中重官位；美重內容，中重形式；美放縱情緒，中壓抑情緒。93、當前中國企業(yè)的企業(yè)文化存在問題1、喜歡喊口號：例如：以人為本，科技創(chuàng)新；2、抄襲：新世紀電腦公司價值觀宣言抄襲美國柯達價值觀宣言，一字不差；3、不能長久堅持：新鮮一陣，虎頭蛇尾；忘了文化的養(yǎng)成需10年磨一劍；4、概念混淆：中國移動企業(yè)價值觀是：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。其實這是企業(yè)的宗旨。它對價值觀的定義是，價值觀是企業(yè)和員工對存在意義的評價標準。這是企業(yè)使命的概念。北郵電信將企業(yè)價值觀細分為：利益觀、價值觀、人才觀、管理觀、競爭觀等等，實際上它的價值觀的含義是利益分享的概念；5、本末倒置：中國天地衛(wèi)星公司對企業(yè)精神做了很詳盡的闡述，對企業(yè)價值觀內容暫時沒有，將在近日完善。。。6、文字游戲：有些公司的企業(yè)文化：上善若水，厚德載物，很少有人能讀懂；7、錯誤的價值觀：東風朝柴公司：朝柴的利益是一切利益的基礎。

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4、企業(yè)文化的現(xiàn)狀理論滯后于實踐日本—美國---臺灣---80年代的中國，CIS策劃對企業(yè)文化內在的邏輯關系缺乏認識，企業(yè)文化不能形成體系缺乏建設手段和組織保證隨意性大和僵化并存企業(yè)文化沒有成為企業(yè)差異化競爭的手段

（案例：DELL）115、企企業(yè)業(yè)文文化化的的3種類類型型讀后后感感式式的的企企業(yè)業(yè)文文化化觀后后感感式式的的企企業(yè)業(yè)文文化化全憑自自我感感覺式式的企企業(yè)文文化12課堂提提問1、你認認為企企業(yè)文文化是是什么么？2、文化化是否否是一一種生生產力力，理理由是是什么么？3、總經經理干干著副副總的的活，，副總總干著著經理理的活活，經經理干干著員員工的的活，，員工工干著著總經經理的的活，，為什什么？？4、企業(yè)業(yè)工資資很高高，員員工干干勁不不高，，甚至至經常常跳槽槽，為為什么么？5、公司司的變變革與與創(chuàng)新新，總總經理理、副副總全全力推推行，，經理理和主主任、、員工工不認認同、、不理理解、、不執(zhí)執(zhí)行，，為什什么？？6、部門門之間間山頭頭林立立，合合作性性差，，為什什么？？7、企業(yè)業(yè)文化化在企企業(yè)初初創(chuàng)期期、成成長期期、成成熟期期，什什么時時期建建立較較好？？8、企業(yè)業(yè)文化化的問問卷調調查。。企業(yè)文文化調調查表表.doc136、企業(yè)業(yè)文化化難以以貫徹徹原因因之一一---認同錯錯位決策層層感受受到市市場的的變化化；決策層層感受受到競競爭的的壓力力；決策層層感受受到生生存的的危機機；決策層層感受受到變變革的的必須須。問題：：企業(yè)中中、基基層是是否有有相同同的感感受？？關鍵詞詞：層次不不同、、角度度不同同、感感受也也不同同！建議對對策：：培訓不不同層層次員員工的的心理理契約約跟公司司同舟舟共濟濟，共共榮共共存?。?47、企業(yè)業(yè)文化化難以以貫徹徹原因因之二二---沒有共共識決策層層缺乏乏認知知、決決心及及支持持；企業(yè)參參與者者未能能列為為第一一工作作;企業(yè)上上下左左右缺缺乏溝溝通和和共識識；企業(yè)文文化推推進工工作不不能夠夠持之之以恒恒。關鍵詞詞：企業(yè)成成熟度度不夠夠！建議對對策：：抓住兩兩頭，，吃透透中間間158、企業(yè)業(yè)文化化難以以貫徹徹原因因之三三---缺乏激激勵正確看看待金金錢的的作用用滿足雇雇員各各層次次的需需要注重個個人差差異，，按需需激勵勵以內在在激勵勵為主主生產率率與滿滿意度度同時時提高高提高雇雇員對對高目目標的的追求求科學、、嚴格格的人人力資資源管管理實實踐16激勵形形式——精神激激勵目標激激勵榮譽激激勵(唐駿終終身成成就獎獎)興趣激激勵榜樣激激勵感情激激勵贊美激激勵文化激激勵形象激激勵參與激激勵內在激激勵晉升激激勵海爾的的員工工激勵勵MTP視頻\海爾砸砸冰箱箱.MPG經理人人的一一分鐘鐘激勵勵F:\激勵勵視頻頻案例例\成成功的的一分分鐘激激勵.MPG激勵視視頻案案例\成功的的一分分鐘激激勵.MPG179、企業(yè)業(yè)文化化難以以貫徹徹原因因之四四---執(zhí)行不不到位位CEO【概念化化】高層【人性化化】中層【規(guī)范化化】基層【標準化化】員工【習慣化化】客戶抱怨我們代理速度慢我們要了解原因，實施對策我們要建立代理流程規(guī)范我們要建立操作標準我們就按照標準規(guī)范作業(yè)18第二單單元企業(yè)文文化的的概念念與內內容191、企業(yè)業(yè)文化化的概概念所謂企企業(yè)文文化，，是指指企業(yè)業(yè)在長長期的的生存存和發(fā)發(fā)展中中所形形成的的為企企業(yè)多多數(shù)成成員所所共同同遵循循的基基本信信念、、價值值標準準和行行為規(guī)規(guī)范；；企業(yè)文文化是是企業(yè)業(yè)家群群體文文化；；企業(yè)文文化是是企業(yè)業(yè)和企企業(yè)人人做事事的標標準；；企業(yè)文文化是是一種種思想想范疇疇，是是一種種理念念。202、企業(yè)業(yè)文化化的發(fā)發(fā)展引發(fā)管管理革革命與與企業(yè)業(yè)文化化熱潮潮的““四重重奏””：《日本的的管理理藝術術》《Z理論》《公司文文化》《追求卓卓越》213、McKinsey7S模型-彼得斯斯、沃沃特曼曼結構人員作風技能共同價值觀制度戰(zhàn)略224、企業(yè)業(yè)文化化的真真正含含義從形式式上看看，是是屬于于思想想范疇疇的概概念；；從內容容上看看，是是反映映企業(yè)業(yè)行為為的價價值理理念；；從性質上看看，是屬于于付諸于實實踐的價值值理念；從屬性上看看，是屬于于企業(yè)性質質的價值觀觀念；從作用上看看，是屬于于規(guī)范企業(yè)業(yè)行為的價價值理念。。235、企業(yè)文化的的五大內容容1、價值理念：：理想信念、、價值取向向等精神標標識系統(tǒng)2、行為方式：：決策、生產產、團隊等等行為標識識系統(tǒng)。3、體制規(guī)范：：管理體制、、分配制度度等組織標標識系統(tǒng)4、環(huán)境形象：：設施、公共共關系、文文化標識系系(CIS)5、經營實踐：：經營道德、、社會責任任、競爭合合作、顧客管理、市市場聲譽。。246、企業(yè)文化化的四個層層次荷蘭文化學學家霍夫斯斯塔德的理理論：將企業(yè)文化化劃分為四四個層次，，也叫洋蔥蔥圖。企業(yè)形象企業(yè)制度行為規(guī)范核心價值觀觀企業(yè)核心理理念企業(yè)和企業(yè)業(yè)人的行為為規(guī)范，不是簡單理理解為員工工日常行為為規(guī)范企業(yè)的制度度文化，是硬性規(guī)定定的一些制制度企業(yè)的廠容容廠貌，辦辦公形象員工著裝、、公司LOGO、名片等由內向外推進系統(tǒng)257、國內對企企業(yè)文化的的四層次界界說從內涵上來來看，企業(yè)業(yè)文化可分分為價值理念、行為形象、、制度規(guī)范范和環(huán)境設施四個層次。。精神層（價值理念念）：企業(yè)業(yè)目標、企企業(yè)哲學、、企業(yè)價值值觀、企業(yè)精精神、企業(yè)業(yè)道德；行為層（方式做法法）：企業(yè)文化活活動、企業(yè)業(yè)形象、企企業(yè)公共關系制度層（規(guī)范準則則）：企業(yè)制度、、企業(yè)創(chuàng)新新機制；環(huán)境層（環(huán)境設施施）：企業(yè)業(yè)經營環(huán)境境、設施；；硬件設備備。268、企業(yè)文化化的導向功功能企業(yè)老總的的“文化”是企業(yè)文化化的主導。。在企業(yè)創(chuàng)始始時期，企企業(yè)的創(chuàng)始始人將個人人的價值觀觀引入公司司，他們的的行為被員員工效仿，，逐漸形成成了企業(yè)文文化的雛形形。案例1：富士康的的執(zhí)行文化化---執(zhí)星官案例2：富士康的的系統(tǒng)思維維文化---主次系統(tǒng)案例3：富士康的的大型規(guī)劃劃項目文化化---一頁紙方案案人才選拔與與培養(yǎng)方案案（思路稿稿）.xls279、案例：砸砸冰箱砸醒醒了員工的的質量意識識企業(yè)文化的的形成還受受到企業(yè)中中發(fā)生的重重大事件和和經歷的重重大事件的的影響。通過這些事事件和對這這些事件的的處理，人人們知道了了已有的價價值觀、理理念、習慣慣做法中哪哪些對企業(yè)業(yè)有利。如1985年海爾砸冰冰箱D:\教材材\溝通技技巧（20080808）\溝通技巧巧視頻\海海爾砸冰箱箱.MPG教材海爾砸砸冰箱.MPG2810、企業(yè)文化化的凝聚功功能凝聚功能：：形成同心心協(xié)力共同同奮斗的觀觀念、行為為和文化氛氛圍。通過過理想共有有、權利共共享、價值值共創(chuàng)來實實現(xiàn)。一個企業(yè)的的靈魂就是是企業(yè)文化化,一個沒有企企業(yè)文化的的企業(yè)是不不可能保持持創(chuàng)造力和和永續(xù)經營營能力的。。體現(xiàn)：團隊隊支持、知知識共享、、員工關懷懷、參與公公司事務。。2911、企業(yè)文化化的約束功功能約束功能：：指通過制制度文化、、倫理道德德規(guī)范約束束全體員工工言行。企業(yè)文化一一般來講是是一種企業(yè)業(yè)的氛圍和和對員工做做事方式的的界定。3012、企業(yè)文化化的調適功功能調適功能：：指企業(yè)文文化具有為為職工創(chuàng)造造一種良好好環(huán)境和氛氛圍的功能能。主要有有心理調適適、人際關關系調適、、環(huán)境調適適、氛圍調調適。企業(yè)文化是是企業(yè)員工工共享的體體系，是員員工愿意接接受并得以以延傳的行行為標準。。3113、企業(yè)文化化的激勵功功能激勵功能：：最大限度度地發(fā)激發(fā)發(fā)員工的積積極性和首首創(chuàng)精神。。例：日立公公司奉行“和，誠，開開拓”精神?！昂汀奔磸娬{全體體員工以和和為貴，主主張開展非非正式討論論在內部形形成風氣；；“誠”則指對用戶戶以誠相待待、誠實信信用；“開拓”則要求勇于于創(chuàng)新，“向新領域挑挑戰(zhàn)，百折折不撓”。公司一年年內收到建建議421萬條。我們是否有有合理化提提案制度和和獎勵？3214、中國傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)文化化的精華致富經國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強不息辨證思維33同仁堂店訓訓同仁堂精神神15、同仁堂的的企業(yè)文化化3416、海爾的企企業(yè)文化海爾精神：：敬業(yè)報國國，追求卓卓越海爾哲學：：中正之道道(中和,公正,大中至正)海爾作風：：迅速反應應，馬上行行動海爾經營理理念：企業(yè)業(yè)現(xiàn)代化、、市場全球球化、經營規(guī)規(guī)?；柗绽砝砟睿赫嬲\誠到永遠海爾管理模模式：日事事日畢，日日清日高3517、企業(yè)文化化的幅射功功能幅射功能：：向社會擴擴散傳播，，有精神、、產品、人人員、宣傳傳幅射。美國的惠普普公司則以以“自己就是企企業(yè)”作為精神支支柱。有一一則故事：：參觀者看看到該企業(yè)業(yè)員工滿頭頭大汗，而而把電風扇扇直吹機器器，不解地地問這是為為什么？員員工回答很很干脆：“要保持公司司機器的清清潔和散熱熱?！?618、管理的實實質是文化化管理是一種種文化，或或者說文化化是管理的的實質。文化具有生生產力的效效應，是生生產力的重重要要素之之一，有人人稱文化為為“文化力”，即軟權力力，soft-power。例：航空公公司柜臺小小姐的妙答答一航空班機機因故停飛飛，機場柜柜臺人員必必須協(xié)助大大批該航班班旅客轉搭搭其它飛機機。柜臺前前排滿了辦辦手續(xù)的人人。這時有有一位老兄兄從排隊的的人群里一一路擠到柜柜臺前，將將機票甩在在柜臺上說說：“我一定得上上這班飛機機并且是頭頭等艙”?！跋壬?，我很很樂意為您您服務，但但我得先替替這些排在在您前面的的人服務”。服務小姐姐很客氣地地說。此時這位仁仁兄很不耐耐煩，“你知道我是是誰嗎？”只見那位小小姐從容的的拿起麥克克風廣播到到：“各位旅客請請注意，這這里有一位位先生不知知道自己是是誰，如果果有哪位旅旅客能幫他他辨識身份份的話，煩煩請到23號柜臺，謝謝謝”。此時排在在后面的旅旅客都忍不不住笑了出出來。這位旅客把把臉一擺，，瞪著那位位小姐，并并說出了“Fuckyou”。只見那位位小姐露出出和氣的微微笑回答：：“那您也得先先排隊才行行”。3719、企業(yè)文化化與企業(yè)管管理的關系系隨著管理理理論從科學學管理——行為管理——人本管理(文化管理)的今天，企企業(yè)文化已已經成為重重要的生產產力。國外管理學學家提出“企業(yè)文化在在下一個10年內很可能能成為決定定企業(yè)興衰衰的關鍵因因素?！惫疚磥淼牡奶魬?zhàn)是什什么？三流的企業(yè)業(yè)賣【產品】二流的企業(yè)業(yè)賣【系統(tǒng)】一流的企業(yè)業(yè)賣【文化】38執(zhí)行層策略層

戰(zhàn)略層組織愿景20、企業(yè)文化化建設內容容的層次企業(yè)愿景企業(yè)使命、、宗旨和目目標：企業(yè)是做做什么的？？存在的目的的是什么？？企業(yè)未來來是什么？？企業(yè)精神和和價值觀：：企業(yè)堅持什什么原則？？贊同什么？？反對什么么？企業(yè)各種運運營管理和和管理理念念：如：人才理理念、經營營理念、質質量理念、成本本理念、服服務理念等等等3921、企業(yè)愿景景企業(yè)愿景：：是企業(yè)未來來可以成就就的，具有有挑戰(zhàn)性的的遠景描繪繪。一個可可能和希望望實現(xiàn)的未未來藍圖。。愿景告告訴員工““組織將來來是什么””是對組織織未來狀況況的美好憧憧憬。它是是組織需要要通過努力力去追求的的理想和抱抱負。只有有清晰的描描繪組織的的愿景，才才能夠制定定清晰的組組織目標，，進而才會會有企業(yè)經經營和管理理的目標化化、有序化化和整體效效率的提高高。一個愿景描描述應當是是：它應當簡單單易懂；它它應當當有吸引力力；它應當鼓舞舞人心；它它應當當有助于建建立一整套套的標準；；它應當有可可操作性；；一個愿景可可以分為一一至五年戰(zhàn)戰(zhàn)略，或者者五至十年年戰(zhàn)略?？纯茨阌卸嗪旰甏螅噙b遙遠。一個個愿景可能能經過努力力，不一定定能夠實現(xiàn)現(xiàn)，但它的的戰(zhàn)略目標標有可能實實現(xiàn)。4022、企業(yè)愿景景設計要求求案例：平安安保險愿景景：成為國際一一流的綜合合金融服務務集團所謂一流是是指：一流流的品牌，，最好的機機制，最好好的人才，，最好的管理理，最好的的服務，最最好的產品品。所謂國際是是指：經營營國際化，，管理國際際化，人才才國際化，，資本國際化化。所謂綜合性性是指：是是保險、證證券、投資資、基金和和其他新的的綜合性金融融工具。愿景的描述述：可以采采用三段論論：第一，要有有一個動詞詞（如：創(chuàng)創(chuàng)建還是保保持？這是是不一樣的的概念）第二，要有有一個程度度（如：“國際一流的的”還是“國際知名的的”？“國內知名名的”還是“地區(qū)知名的的”？）第三，要有有一個行業(yè)業(yè)和程度的的限定（如如：你是希希望成為“成本最低的的”還是“利潤最高的的”？“銷售額最大大的”還是“市場份額額最大”？）你是希望成成為“集團公司”還是“單一企業(yè)”？4123、企業(yè)愿景景案例看一些國際際知名企業(yè)業(yè)最早的愿愿景，如今今是否實現(xiàn)現(xiàn)了：目標型愿愿景---500強樣板沃爾瑪：：于1990年制定的的目標是是：2000年成為資資產達1255億美元的公司（（becomea1255billioncompanybytheyear2000Wal-Mart,1990)索尼公司司：1950年的企業(yè)業(yè)愿景是是成為世世界最著著名的企企業(yè)，以以改變全全世界對對日本產產品劣質質的不良良印象。。（becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950)美國花旗旗銀行：：在1915年立志成成為全世世界最強強大，服服務最好好，地域域最廣的的金融機機構。波音公司司：在1950年立志成成為商用用飛機的的主導者者，帶領領世界進進入噴氣氣式時代代。4224、企業(yè)使使命企業(yè)使命命：是企業(yè)存存在的意意義和價價值；；或是企業(yè)業(yè)肩負的的最大責責任，或或是企業(yè)業(yè)存在的的最根本本目的。。企業(yè)使命命案例：：樂凱公司司（生產產膠卷））：載載錄時代代信息，，服務現(xiàn)現(xiàn)代生活活中國移動動：創(chuàng)無無限通信信世界，，做信息息社會棟棟梁使命的描描述：用相對優(yōu)優(yōu)美的語語言，超超脫于企企業(yè)的經經營實際際。使命一定定要定義義準確，，即企業(yè)業(yè)是做什什么的。。動詞運用用要恰當當。4325、企業(yè)宗宗旨企業(yè)宗旨旨：是企業(yè)向向社會做做出的公公開承諾諾，它告告訴人們們組織對對內、對對外所承承擔的義義務，從從而體現(xiàn)現(xiàn)出組織織存在的的價值。。有些些國國企企有有構構建建企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨，，有有些些民民營營企企業(yè)業(yè)就就沒沒有有構構建建企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨。。這這跟跟企企業(yè)業(yè)經經營營理理念念、、成成本本等等有有關關系系。。企業(yè)業(yè)宗宗旨旨案案例例：：長安安汽汽車車：：點點燃燃全全國國動動力力，，承承載載富富民民希希望望哈藥藥集集團團：：獻獻身身醫(yī)醫(yī)藥藥事事業(yè)業(yè)，，造造福福人人類類千千秋秋44策略層

戰(zhàn)略層

組織愿景26、策策略略層層--企業(yè)業(yè)精精神神和和價價值值觀觀企業(yè)業(yè)精精神神和和價價值值觀觀：：企業(yè)業(yè)堅堅持持什什么么原原則則？？贊同同什什么么？？反反對對什什么么？？4527、企企業(yè)業(yè)精精神神企業(yè)業(yè)精精神神：：作為為支支持持企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)愿愿景景并并維維護護企企業(yè)業(yè)形形象象的的思思想想動動力力。。是是企企業(yè)業(yè)在在生生產產經經營營活活動動中中，，通通過過領領導導者者的的宣宣傳傳教教育育和和員員工工的的積積極極參參與與而而逐逐步步形形成成，，并并且且為為廣廣大大員員工工所所認認同同的的一一種種健健康康向向上上的的群群體體意意識識。。企業(yè)業(yè)精精神神是是：：支配配廣廣大大員員工工行行為為的的一一種種穩(wěn)穩(wěn)定定的的群群體體原原則則；；企業(yè)業(yè)理理念念的的外外化化；；企業(yè)業(yè)整整個個精精神神活活動動的的靈靈魂魂；；企業(yè)業(yè)理理念念于于內內于于外外的的直直接接體體現(xiàn)現(xiàn)；；所有有成成員員的的行行為為取取向向。。4628、企企業(yè)業(yè)精精神神案案例例企業(yè)業(yè)精精神神案案例例：很多多國國企企的的企企業(yè)業(yè)精精神神：：產業(yè)業(yè)報報國國、、追追求求卓卓越越。。團結結奮奮進進，，追追求求卓卓越越。。企業(yè)業(yè)精精神神具具有有強強大大的的精精神神力力量量！！它它是是一一種種相相對對高高遠遠的的追追求求，，最最終終會會潛潛移移默默化化的的影影響響企企業(yè)業(yè)和和企企業(yè)業(yè)人人的的行行為為。。企業(yè)業(yè)精精神神的的特特點點：（1）具具有有階階段段性性：：企企業(yè)業(yè)初初創(chuàng)創(chuàng)期期、、成成長長期期、、成成熟熟期期的的不不同同階階段段，，可以以采采用用不不同同的的手手段段激激勵勵員員工工；；（2）不不是是自自發(fā)發(fā)形形成成的的（3）不不會會隨隨企企業(yè)業(yè)領領導導人人的的更更替替等等內內部部環(huán)環(huán)境境的的變變化化而而改改變變；；（4）不不需需要要外外部部證證明明；；（5）需需要要引引導導、、宣宣傳傳、、教教育育和和示示范范；；4729、企企業(yè)業(yè)精精神神的的提提煉煉企業(yè)業(yè)精精神神的的提提煉煉要要考考慮慮六六個個因因素素：：（1）研研究究企企業(yè)業(yè)的的歷歷史史、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)；；（2）企企業(yè)業(yè)生生命命周周期期分分析析；；（3）現(xiàn)現(xiàn)階階段段企企業(yè)業(yè)的的目目標標分分析析；；（4）實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標需需要要什什么么樣樣的的精精神神；；（5）思思考考如如何何提提煉煉易易記記；；（6）避避免免雷雷同同；；48中國國優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)精精神神的的特特點點富強強中中華華的的共共同同理理想想以人人為為本本的的管管理理思思想想科技技興興企企的的發(fā)發(fā)展展思思路路開拓拓創(chuàng)創(chuàng)新新的的變變革革精精神神誠心心誠誠意意的的服服務務態(tài)態(tài)度度追求求卓卓越越的的競競爭爭意意識識合法法求求利利的的效效益益觀觀念念艱苦苦奮奮斗斗的的優(yōu)優(yōu)良良傳傳統(tǒng)統(tǒng)唯物物辨辨證證的的策策略略思思維維走向向世世界界的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略眼眼光光4930、企企業(yè)業(yè)精精神神的的提提煉煉案案例例企業(yè)業(yè)精精神神的的提提煉煉案案例例：：三一一控控股股：：自自強強不不息息，，產產業(yè)業(yè)報報國國；；中原原集集團團：：求求實實創(chuàng)創(chuàng)新新，，圖圖強強報報國國；；三星星精精神神：：與與客客戶戶同同在在，，向向世世界界挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，創(chuàng)創(chuàng)造造出出未未來來；；5031、企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀企業(yè)業(yè)價價值值觀觀：：是企企業(yè)業(yè)在在長長期期發(fā)發(fā)展展中中形形成成和和遵遵循循的的基基本本信信念念和和行行為為準準則則；；價值值觀觀為為戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制定定提提供供成成功功的的動動力力；；價值值觀觀是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施關關鍵鍵；；價值值觀觀是是維維持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略優(yōu)優(yōu)勢勢的的條條件件；；51思考考題題企業(yè)業(yè)價價值值觀觀如如何何提提煉煉？？5232、價價值值觀觀構構建建要要面面對對七七個個方方面面企業(yè)業(yè)價價值值觀觀要要關關注注下下列列七七個個方方面面：：企業(yè)業(yè)員員工工；；股東東；；顧客客社會會（（公公眾眾））；；社會會（（公公眾眾））又又可可以以細細分分成成（1）供供應應商商；；（2）銀銀行行家家；；（3）社社區(qū)區(qū)；；（4）公公眾眾；；企業(yè)業(yè)要要表表述述出出來來對對他他們們是是什什么么態(tài)態(tài)度度5333、企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的影影響響半半徑徑企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的影影響響半半徑徑或或者者范范圍圍：本企企業(yè)業(yè)的的員員工工；；股東東；；廣大大顧顧客客一條條街街；；一個個社社區(qū)區(qū)一個個地地區(qū)區(qū)全國國國際際5434、企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的重重要要性性企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的重重要要性性：：對經經營營的的重重要要性性---否則則會會違違法法、、走走私私、、逃逃稅稅對個個人人的的重重要要性性---否則則會會業(yè)業(yè)務務炒炒單單、、誠誠信信對顧顧客客的的重重要要性性---準時時交交貨貨、、誠誠信信對社社會會（（公公眾眾））顧顧客客的的重重要要性性---口碑碑5535、價價值值觀觀的的四四個個層層次次美國國哈哈佛佛商商學學院院沃沃頓頓教教授授對對價價值值觀觀分分為為下下列列四四個個層層次次：：核心價值觀觀---企業(yè)永遠不不能變的價價值觀；它解決了為為什么有些些企業(yè)要主主張價值觀觀的變革和和創(chuàng)新問題題。目標價值觀觀---不同階段可可以變化的的價值觀。。如：企業(yè)要要求100%創(chuàng)新，結果果只做到70%；基本價值觀觀---企業(yè)應該遵遵守的最起起碼的價值值觀。如：例如：：對客戶準準時交貨，，誠信等；；附屬價值觀觀---企業(yè)一些小小團隊的價價值觀，跟跟公司總體價值觀不不沖突的價值值觀。如：例如：介介紹直系親屬屬在同一個班班組工作，有有利于團結穩(wěn)穩(wěn)定等；56管理者在面對對金錢、利益益、誘惑的時時候，會做出出正確與錯誤誤的選擇。錯誤的決定也也許十分容易易---從短期看，讓讓你貪圖一時時；正確的決定也也許讓你十分分痛苦---從長期看，卻卻讓你幸福和平安一世。。36、決不違背價價值觀為善之人，如如春園之草，，不見其長，，日有所增；作惡之人，如如磨刀之礪，，不見其損，，日有所虧。57企業(yè)和企業(yè)人人的正直和誠誠實非常珍貴貴，經不起在在短期利益上上的糟蹋浪費費。當你違背背了自己所主主張和信仰的的價值觀時，，會走下坡路路，而且越來來越糟糕。自我背叛是失失敗的藥引子子，在每個領領域成功者都都是那些堅守守自己價值的的人。案例：臺灣----王永慶，北京京---張朝陽案例：國美電電器---黃光裕37、給管理者的的價值觀忠告告5838、管理與文化化動因模型管理文化人事人事5939、企業(yè)文化因因子模型

人的因子責任感自豪感誠信尊重奉獻和諧溝通協(xié)作

事的因子戰(zhàn)略組織制度命令環(huán)保技術信譽成本誠信信譽奉獻環(huán)保協(xié)作命令尊重技術操作：1、將企業(yè)所有有贊成和反對對的寫出來，放進進下列的泡泡泡里；2、選出重要與與不重要因子子；3、將重要的因因子進行排序序。溝通成本6040、企業(yè)運運營理念念經營理念念管理理念念服務理念念成本理念念市場理念念安全理念念環(huán)保理念念人才理念念發(fā)展理念念研發(fā)理念念營銷理念念培育理念念溝通理念念財務理念念6141、企業(yè)運運營理念念的構建建建議一般在企企業(yè)里構構建6-7種就可以以了，多多了反而而讓員工工無所適適從。例如1：青島波波尼亞食食品有限限公司例如2：廣州立立白例如3：國家倡倡導【八榮八恥恥】6242、案例：：人才理理念人才理念念：是企業(yè)定定義什么么是人才才，如何何使用人人才的哲哲學思考考。很多企業(yè)業(yè)說，【以人為本本，以感感情留人人】這不是人人才理念念。以人為本本是以秉秉持企業(yè)業(yè)價值觀觀的人為為本。認同公司司文化，，富有責責任感，，具有合合作精神神，善于于學習和和創(chuàng)新的的員工是是人才。。比別人學學得更快快，持續(xù)續(xù)改進和和創(chuàng)新，，勇于否否定自我我，敢于于挑戰(zhàn)極極限，不不斷創(chuàng)造造杰出業(yè)業(yè)績的員員工是優(yōu)優(yōu)秀人才才。忠誠公司司，肯于于奉獻，，精通業(yè)業(yè)務的經經營管理理骨干和和專業(yè)技技術人才才是公司司的中堅堅力量。。要在發(fā)發(fā)展機會會、經濟濟利益、、組織權權力等方方面明確確地向他他們傾斜斜；以員工實實際工作作能力和和發(fā)展?jié)摑摿橹刂?，不斷斷地使最最有責任任心與才才能的人人進入公公司的中中堅層。。對于高高層管理理者的選選拔，強強調德才才兼?zhèn)?，，德為先先。對于于中基層層管理和和專業(yè)人人才的選選拔，以以能為主主，兼顧顧德。注重學歷歷，但不不唯學歷歷；承認認經驗，，但不唯唯經驗；；晉升看看綜合能能力，加加薪看總總體績效效。管理者要要開宗明明義的向向員工傳傳達公司司的正確確的人才才理念！！63主動協(xié)作作有些公司寫寫著【主動協(xié)作精精神】如何落實執(zhí)執(zhí)行？別人交代的的事先做，，自己的事事后做；白天做別人人的事，晚晚上做自己己的事。64思考題有些公司寫寫著【團結拼搏】的合作理念念，請問：：你要向員員工如何解解釋和傳達達？為什么很多多公司的文文化理念非非常虛，落落不到實處處，原因在在哪里？65思考題有些公司寫寫著【團結拼搏】的合作理念念，請問：：你要向員員工如何解解釋和傳達達？為什么很多多公司的文文化理念非非常虛，落落不到實處處，原因在在哪里？66第三單元企業(yè)文化建建設的途徑徑與方法67思考題：企業(yè)文化建建設從何入入手？要規(guī)規(guī)范哪些內內容？681、企業(yè)文化化建設循環(huán)環(huán)圖企業(yè)愿景和和目標提出出更高要求求，進一步步挖掘價值值理念。領導者澄清清個人價值值理念。歸納與提煉煉企業(yè)核心心價值觀。。清晰表表達身體力力行制度保保障榜樣激激勵回饋員員工和和其他他利益益相關關者692、企業(yè)文化的的建設法寶提煉堅持重復70業(yè)績高低？？探索（初創(chuàng)））期成長期成熟期衰退期退出期生存的危機人力不穩(wěn)的危危機3、企業(yè)不同時期期的經營理念念建立規(guī)則，培養(yǎng)能力的危危機核心能力保持持與創(chuàng)新的危危機人心安撫、公司向心力的危機債權債務二次創(chuàng)業(yè)的危機714、國內成功的的企業(yè)家經營營理念搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍先僵化、再優(yōu)化、后固化日事日畢、日清日高、725、企業(yè)文化的的決定因素創(chuàng)始人的哲學用人政策社會化作用高階主管組織文化不適應著退出736、企業(yè)文化建設設的實施步驟驟1、準確地認識識現(xiàn)實的企業(yè)業(yè)文化；2、科學地評價價現(xiàn)實的企業(yè)業(yè)文化；3、明智地確定定符合本企業(yè)業(yè)特性的目標標企業(yè)文化；4、努力地培育育優(yōu)良的企業(yè)業(yè)文化。747、企業(yè)文化研研究過程認識當前企業(yè)業(yè)文化確定目標企業(yè)業(yè)文化分析其優(yōu)缺點點分析差距及原原因制定企業(yè)文化化改進手段企業(yè)文化理論論及分析工具具企業(yè)戰(zhàn)略及管管理要求758、認識現(xiàn)實的的企業(yè)文化調查問卷訪談參觀參與769、認識現(xiàn)實的的企業(yè)文化---調查問卷員工需求層次次問卷學習型組織問問卷人際關系和睦睦程度問卷團結性問卷77聯(lián)系人選擇先后次序“落一群不能能落一人”定量研究：分分類是關鍵10、認識現(xiàn)實的的企業(yè)文化---訪談78參觀不是走馬觀花花透過現(xiàn)象看本本質參與有所為有所不不為盡量融入其中中把握關鍵要素素11、認識現(xiàn)實的的企業(yè)文化--參觀和參與7912、確定目標企企業(yè)文化需考考慮行業(yè)特點產品特色企業(yè)特點8013、企業(yè)形象策策劃---CIS導入1、企業(yè)的理念念標識系統(tǒng)(MIS)2、企業(yè)的行為為標識系統(tǒng)(BIS)3、企業(yè)的視覺覺標識系統(tǒng)(VIS)8114、企業(yè)的理念念標識系統(tǒng)(MIS)企業(yè)理念標識識系統(tǒng)(MindIdentitySystem)是企業(yè)形象系系統(tǒng)的核心。。企業(yè)理念標識識系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)的經營理念念、經營信條條、企業(yè)使命命、目標、企企業(yè)精神、企企業(yè)哲學、企企業(yè)性格、經經營戰(zhàn)略及原原則方針等的的“統(tǒng)一化”。8215、案例：精彩彩MI:建行：善建者者行！網通：中國網網通天下下海爾：真誠到到永遠聯(lián)想：世界失失去聯(lián)想，人人類將會怎樣樣？西子：合作大大于競爭IBM：沒有不做的的小生意，沒沒有解決不了了的大問題。（Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.）8316、企業(yè)的行為為標識系統(tǒng)(BIS)企業(yè)行為標識識系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem)是指企業(yè)在實實際經營過程程中所有具體體執(zhí)行行為于于操作中的規(guī)規(guī)范化、協(xié)調調化，以便經經營管理的統(tǒng)統(tǒng)一化，是企企業(yè)的動態(tài)識識別形式。8417、企業(yè)行為標識識系統(tǒng)分為2部分規(guī)章制度、經經營管理程序序、決策層與與管理層干部部研修、員工工培訓、服務務水平與質量量、行為準則則與規(guī)范、敬敬業(yè)精神、生生產福利、工工作環(huán)境、環(huán)環(huán)保對策、研研究開發(fā)等。。1、企業(yè)行為標識識系統(tǒng)對內包包括：市場調研、產產品開發(fā)、公公共關系、促促銷活動、流流通政策、商品及廣告代代理商、融資資借貸等金融融手段的拓展展、股市對策、傳傳媒渠道及傳傳播面的開拓拓、社會公益益性文化性活動等等。2、企業(yè)行為標識識系統(tǒng)對外包包括：8518、企業(yè)的視覺覺標識系統(tǒng)(VIS)企業(yè)視覺標識識系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)是企業(yè)的靜態(tài)態(tài)識別符號，，指純屬視覺覺信息傳遞的的各種形式的的統(tǒng)一?；疽匕ɡǎ浩髽I(yè)名稱稱、企業(yè)標志志、企業(yè)標準準字體、企業(yè)業(yè)標準色、企企業(yè)象征圖案案等。8619、企業(yè)視覺標標識系統(tǒng)的應應用要素企業(yè)標志、標標準字、標準準色廠容廠貌產品特色、式式樣、品質、、包裝企業(yè)的工藝設設備特性廠徽、廠旗、、廠服、廠花花、廠歌企業(yè)的文化體體育生活設施施企業(yè)造型或紀紀念建筑紀念品文化傳播網絡絡87案例：企業(yè)文文化VI策劃88第四單元企業(yè)文化如何何落地實施89孫悟空修煉成成功之后，頭頭上的緊箍咒咒還有嗎？野猴---良猴---成佛901、觀念的發(fā)展展當整個世界在在談論著“變化”“創(chuàng)新”等等時髦的概概念時，重提提“忠誠”“敬業(yè)”“服從”“信用”的話題，未免免顯得過于陳陳舊。然而我們無法法回避，員工工的忠誠、敬敬業(yè)道德風險險無時無刻不不在困擾公司司的管理者們們，我們面臨臨的變化也帶帶走了許多有有價值的東西西，包括經濟濟起飛所依賴賴的基本的商商業(yè)精神---信用、勤奮和和敬業(yè)。-------【致加西亞的信信】912、企業(yè)文化的的建設與灌輸輸封建社會的孔孔孟之道，普普及程度之高高，三字經、、千字文，女女兒經、治家家格言等等。。演戲、讀書書、聊天等手手段，千方百百計使孔孟之之道家喻戶曉曉。我們的宣宣傳教育、道道德普及差得得太多了。必必須加強這方方面的工作，，通過群眾性性的活動，使使人們不知不不覺，潛移默默化地受到愛愛國主義、集集體主義、社社會主義、共共產主義的教教育，逐步達達到我們的教教育目的。-------1992年【發(fā)揮政治優(yōu)勢勢的重要一環(huán)環(huán)】李瑞環(huán)92完成企業(yè)理念念（MI）和企業(yè)行為為（BI）手冊、總概概念書；開發(fā)具有識別別意義的企業(yè)業(yè)使命、企業(yè)業(yè)口號、企業(yè)業(yè)座右銘。用企業(yè)理念（（MI）推進、深化化和完善企業(yè)業(yè)制度創(chuàng)新，，實施資源有有效配置。用企業(yè)行為（（BI）規(guī)范全體員員工，以全新新的經營理念念、經營思路路、經營方式式提高公司的的管理水平、、贏利水平。。公開發(fā)表CIS：實施階段：實施效果的檢檢驗：3、企業(yè)文化的的內容企劃934、企業(yè)文化宣宣貫的問題很多企業(yè)人力力資源部或者者企業(yè)文化宣宣傳部，做出出一本完美的的【文化手冊】，發(fā)給每一個個員工就認為為企業(yè)文化建建設完成了，，宣傳了。公司的高層、、中層、基層層主管沒有宣宣傳教育，認認知上沒高度度，思想上不不重視，行動動上不宣傳。。認為企業(yè)文化化建設是公司司老板的事或或者是人力資資源部或者企企業(yè)文化宣傳傳部的事情。。員工的滿意度度低、忠誠度度低、敬業(yè)感感和責任心差差，認為是公公司的原因，，管理者自己己沒有責任。。企業(yè)文化沒法法落地，沒法法在公司真正正有效實施。。945、案例：企業(yè)業(yè)文化真正落落實企業(yè)文化----倡導創(chuàng)新。什么是創(chuàng)新？？------創(chuàng)新的定義D:\教材\創(chuàng)新思維.ppt創(chuàng)新新的的制制度度？？------制定定【員工工合合理理化化改改善善創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理制制度度】創(chuàng)新新的的行行動動？？------員工工提提出出合合理理化化改改善善創(chuàng)創(chuàng)新新項項目目創(chuàng)新新的的能能力力？？------員工工培培訓訓學學習習956、企企業(yè)業(yè)文文化化制制度度落落實實執(zhí)執(zhí)行行約束束機機制制績效效管管理理體體系系職業(yè)業(yè)化化行行為為評評價價體體系系問責責制制度度激勵勵機機制制薪酬酬體體系系職業(yè)業(yè)化化生生涯涯管管理理升遷遷異異動動制制度度分權權與與授授權權規(guī)規(guī)則則競爭爭淘淘汰汰機機制制競聘聘上上崗崗制制度度末位位淘淘汰汰制制度度員工工退退出出制制度度成長長機機制制職位位說說明明書書KPI指標標體體系系文化化與與價價值值觀觀培訓訓開開發(fā)發(fā)體體系系現(xiàn)狀狀如如何何？？967、企企業(yè)業(yè)文文化化制制度度設設定定注注意意問問題題制度度要要適適合合本本企企業(yè)業(yè)當當前前管管理理水水平平制度度之之間間要要協(xié)協(xié)調調統(tǒng)統(tǒng)一一制度度設設定定要要備備忘忘制度度要要制制訂訂可可行行的的實實施施方方案案制度度的的執(zhí)執(zhí)行行往往往往比比制制度度本本身身更更重重要要制度度要要不不斷斷更更新新、、協(xié)協(xié)調調978、企企業(yè)業(yè)在在制制度度建建設設與與執(zhí)執(zhí)行行中中的的困困境境制度度建建設設與與執(zhí)執(zhí)行行中中的的困困境境制度度的的安安全全區(qū)區(qū)、、彈彈性性區(qū)區(qū)和和禁禁區(qū)區(qū)沒沒有有靈靈活活運運用用人人人都都抱抱怨怨制制度度制制定定多多，，執(zhí)執(zhí)行行少少制度度對對中中高高層層寬寬泛泛，，對對基基層層和和員員工工嚴嚴厲厲制度度的的系系統(tǒng)統(tǒng)性性、、有有效效性性、、適適宜宜性性沒沒有有人人去去探探討討，，僵僵化化且且不不能能與與時時俱俱進進制度度與與流流程程形同同虛虛設設，，得得不不到應應有有的的尊尊重重中高高層層既既是是制度度的的制制定定者者，，又又是是制制度度的的破破壞壞者者989、企企業(yè)業(yè)文文化化傳傳播播的的6個主主體體企業(yè)業(yè)文文化化傳播播領導導：：價值值觀觀的的主主導導者者，，領領導導行行為為傳傳播播專家家或或模模范范員員：：價值值觀觀的的實實踐踐者者經理理：：價值值觀觀的的示示范范者者，，故故事事的的演演講講者者老員員工工:通過過向向員員工工散散播播公公司司的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)經經典典，，維維護護團團體體及及價價值值觀觀企業(yè)業(yè)文文化化部部門門：：儀式式或或者者典典禮禮、、故故事事會會HR：制度度傳傳播播9910、培培育育企企業(yè)業(yè)文文化化的的途途徑徑借助助于于規(guī)規(guī)章章制制度度反反復復強強化化；；借助助于于良良好好風風氣氣實實現(xiàn)現(xiàn)定定勢勢化化；；借助助于于模模范范人人物物實實現(xiàn)現(xiàn)人人格格化化；；借助助于于群群體體儀儀式式、、活活動動實實現(xiàn)現(xiàn)共共識識化化；；借助助于于視視覺覺感感知知實實現(xiàn)現(xiàn)印印象象深深化化。。100高績績效效的的團團隊隊建建設設Highperformanceteambuilding101課程程大大綱綱第一一部部分分高高績績效效團團隊隊認認知知第二二部部分分高高績績效效團團隊隊建建設設第三三部部分分高高績績效效團團隊隊領領導導與與激激勵勵102103使命命、、目目標標、、過過程程、、結結果果唐僧孫悟空豬八戒沙僧觀音唐太宗授權控制激勵警告教導授權使命（結果果）（過程程）104第一部部分：：高效效團隊隊的認認知1051、團隊隊建設設日趨趨重要要的時時代背背景◆現(xiàn)代社社會是是團隊隊力量量競爭爭的社社會◆團隊力力量大大于單單個人人力量量之總總和◆借助團團隊可可增大大個人人的無無形資資產◆加入團團隊使使競爭爭發(fā)生生了質質的升升華106營造團隊文化和團隊精神

選對成員放對位置組建團隊

設定團隊目標制定團隊運作機制實施有效團隊領導2、團隊隊建設設領導導要做做好4件事1073、團隊的的定義義一個清清晰的的團隊隊定義義有助助于將將這種種新的的組織織形式式與更更傳統(tǒng)統(tǒng)的工工作組組（group）區(qū)分分開來來“一個團團隊由由少量量的人人組織織，這這些人人具有有互補補的技技能，，對一一個共共同目目的、、績效效目標標及方方法做做出承承諾并并彼此此負責責?！?08團隊定定義中中的幾幾個方方面對對我們們理解解一個個團隊隊是重重要的的。少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任4、正確確理解解團隊隊1095、從《智取生生辰綱綱》看團隊隊楊志們是怎怎么失失敗的的晁蓋們是怎怎么成成功的的說到底底楊志們究竟竟是是敗給給了誰誰？110沒有競競爭壓壓力的的組織織一一定會會走向向沒落落和衰衰亡一個組組織必必須時時時刻刻刻保保持適適當?shù)牡膹埩αΓ瑥膹耐獠坎恳肴敫偁帬?、引引入沖沖突、、引入入動力力，才才能發(fā)發(fā)揮其其最大大的整整體效效能。。6、團隊隊的危危機意意識111沒有群群體支支撐的的個人人絕絕對會會一事事無成成每個人人只有有在相相應的的團隊隊中才才能獲獲得發(fā)發(fā)展的的機會會，同同時也也從群群體中中獲得得更高高的自自信，，實現(xiàn)現(xiàn)社會會尊重重和自自我成成就感感。7、團隊隊的合合作意意識112角色錯錯位是是團團隊建建設的的最大大難題題凡失敗敗的工工作團團隊要要么是是各成成員的的角色色不到到位，，要么么是某某些成成員特特別是是團隊隊領導導者嚴嚴重越越位，，導致致其他他成員員無所所適從從乃至至離心心離德德。8、團隊隊的角角色定定位1139、團隊隊特征征工作群體管理者執(zhí)行者團隊工作領導者團隊成員11410、有效效的團團隊特特征清晰的的目目標恰當?shù)牡念I領導內部支支持持應變技技能能相互的的信信任相關的的技技能一致的的承承諾良好的的溝溝通外部支支持持有效的的團隊隊11511、團隊隊的組組織氣氣氛員工積積極性性發(fā)揮揮程度度關鍵鍵取決決于組組織氣氣氛靈活性性：官官僚最最小化化及鼓鼓勵員員工創(chuàng)創(chuàng)新的的程度度責任性性：員員工工工作自自主及及敢冒冒風險險的程程度進取性性：管管理層層鼓勵勵員工工不斷斷改進進追求求卓越越的程程度獎勵性性：管管理層層評價價員工工時對對績效效導向向及認認可和和表揚揚的程程度明確性性：員員工清清晰了了解組組織使使命和和方向向及組組織架架構的的程度度凝聚性：員員工之間齊齊心互相合合作愿意付付出額外的的努力的程程度組織氣氛有有六個衡量量標準：11611、案例分析析：《傷心的故事》（1997年7月7日《北京科技報報》文三白）日商Ａ君在在日本東京京經營中國國菜，生意意很紅火。。不久，三三個中國留留學生也在在對面開了了個中國餐餐館。開始始只是一個個小門臉，，因為他們們是正宗，，自然中國國菜做得好好，把這位位日本客商商的生意搶搶走了不少少。餐館經經理很著急急，與Ａ君君商量用什什么辦法和和對面競爭爭。誰知他他卻讓餐館館經理每日日去對面買買一份留學學生們做的的中國菜，，認真研究究。一個月月后全部買買齊了，然然后在報紙紙上刊登廣廣告，大舉舉推出這些些菜，每款款價格均比比對面貴出出三倍。經經理十分不不解，認為為這不是為為人家做廣廣告么，ＡＡ君卻頗有有把握地說說，我就是是要對面的的餐館迅速速發(fā)家致富富。果不其然，，一年以后后對面三個個留學生開開的餐館發(fā)發(fā)了，從一一間小門臉臉發(fā)展到買買下了整個個二層樓，，每個留學學生出門也也是小轎車車，從不親親臨“前線線”，最后后發(fā)展到經經常為分錢錢而爭吵。。11712、《傷心的故事事》Ａ君看準了了這一時時時機，突然然大規(guī)模推推出與對面面同樣的中中國菜，并并且價格比比中國留學學生餐館的的菜還要便便宜三分一一，不到半半年的時間間，一舉擊擊敗了競爭爭對手，并并收購了該該餐館。Ａ君對此舉舉解釋說，，三個中國國留學生創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時，很很抱團，如如果當時與與他們競爭爭，雖然使使他們感到到壓力更大大，但是他他們的競爭爭策略會更更多，我打打不起“持持久戰(zhàn)”，，必敗無疑疑。讓他們們迅速致富富，感到沒沒有壓力，，也就不抱抱團了，分分裂是自然然的。這時時發(fā)起攻擊擊，必然獲獲勝。小組研討：：1、中國餐館館失敗的原原因在哪里里？2、日商A君成功的原原因在哪里里？3、這個案例例給予我們們什么啟發(fā)發(fā)？118第二部分：：高效團隊隊的建設119思考題：樹上的蘋果果選誰去摘摘最理想？？120發(fā)展目標經營理念文化價值工作崗位工作業(yè)績崗位功能工作任務勝任素質工作行為完成目標落實理念實現(xiàn)價值勝任素質是是在特定企企業(yè)、機構、單單位的環(huán)境境中，在具具體的工作作崗位上，，做出優(yōu)秀秀業(yè)績需要要的行為特特征。1、勝任素質質是團隊選選才的關鍵鍵1212、勝任素質質識別的基基本流程理想狀況出色的勝任素質優(yōu)異結果高質量完成關鍵任務出色行為一般的勝任素質一般性結果一般性完成關鍵任務一般性行為主動推銷.MPG1223、勝任特征征模型包含含的特征要要素最常見的有有20個勝任特征征，主要分分為六大類類：一、成就特特征：成就欲、主主動性、關關注秩序和和質量二、助人/服務特征：：人際洞察力力、客戶服服務意識；；三、影響特特征：影響力、權權限意識、、公關能力力；四、管理特特征：指揮、團隊隊協(xié)作、培培養(yǎng)下屬、、團隊領導導；五、認知特特征：技術專長、、綜合分析析能力、判判斷推理能能力、信息尋求；；六、個人特特征：自信、自我我控制、靈靈活性、組組織承諾。。1234、思考題業(yè)務經理應應該具備哪哪些勝任素素質？制造經理應應該具備哪哪些勝任素素質？請說出6項最基本的的勝任素質質1245、領導要為團團隊選對人人領導在組建建團隊時：：找到人-----基于崗位編編制選對人-----基于崗位勝勝任素質放對位置-----基于人與崗崗匹配1256、團隊形成成的過程前階段階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行階段1形成案例1：水滸傳案例2：井岡山革革命1267、團隊建設設的途徑協(xié)作關系導導向的途徑徑角色界定途途徑任務導向的的途徑價值觀途徑徑團隊建設1278、高效團隊隊建設時期期的關鍵點點規(guī)范期強調任務導向途徑

領袖：探索者成員：執(zhí)行者形成期強調角色界定途徑

領袖：執(zhí)行者成員：探索者績效期