高效能的思維習(xí)慣課件

高效能的思維習(xí)慣思考：高效能人士都有哪些素質(zhì)？習(xí)慣？課程的內(nèi)容高效的時(shí)間管理同理心傾聽(tīng)建立良好的人際關(guān)系時(shí)間的特性1、平等性2、易流失性3、不可逆性4、不可重復(fù)性5、不可伸縮性算算你的個(gè)人時(shí)間資本退休年齡：60歲現(xiàn)在你的年齡：—_______歲至退休尚有工作資本：X1760（251個(gè)工作日X8小時(shí)）=小時(shí)X753（251個(gè)工作日X3小時(shí)）=小時(shí)X1248（104個(gè)休假日X12小時(shí)）=小時(shí)++你的個(gè)人時(shí)間資本是______1-20歲、60歲-死亡—

不計(jì)，余401年為單位

項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5交通1.5小時(shí)2.5年20電話1小時(shí)1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時(shí)5年13.3看報(bào)、聊天3小時(shí)5年8.3刷牙、洗臉、洗澡1小時(shí)1.7年6.6休假、白日夢(mèng)鬧情緒、身體不適無(wú)效會(huì)議2小時(shí)3.3年游戲：生命的長(zhǎng)度3.3時(shí)間管理=管理時(shí)間？時(shí)間管理是什么？習(xí)慣的分類(lèi)：好的習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)、勤奮、進(jìn)取、守信、喜歡學(xué)習(xí)等不好的習(xí)慣拖延、暴躁、暴飲暴食、酗酒、賭博、吸毒等中性的習(xí)慣完美主義、隨意、猶豫、多變、什么事情都無(wú)所謂請(qǐng)將你自己的習(xí)慣，進(jìn)行分類(lèi)！低效能人士的三個(gè)壞習(xí)慣：□拖拖拉拉□做無(wú)關(guān)緊要的事情□多慮改變你的習(xí)慣——21天法則第一階段：第二階段：第三階段：1一7天7—21天21一90天習(xí)慣貴在堅(jiān)持！習(xí)慣決定成??！要走出時(shí)間管理的誤區(qū)忙盲茫任經(jīng)理的一天的活動(dòng)：

8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，中間總經(jīng)理接聽(tīng)電話、有客人來(lái)訪等，使他們的談話一直延續(xù)到10：00。

10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話打來(lái)詢問(wèn)有關(guān)新入職人員薪資的問(wèn)題，解釋到10：20。

10：20找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。

11：00對(duì)秘書(shū)報(bào)上來(lái)的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類(lèi)的報(bào)告、建議書(shū)等，到12：00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。

12：00匆匆吃過(guò)飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。

14：00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。

16：00剛要寫(xiě)自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。

16：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬?gòu)?qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。

17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成報(bào)告，只好挾著自己未寫(xiě)完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。電話干擾——對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，這本不屬于任經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。上司不定期的召見(jiàn)，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間。我們一起來(lái)思考，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則目標(biāo)原則四象限原則

20/80原則時(shí)間管理的原則：建立包括目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、最后期限、優(yōu)先順序一套計(jì)劃體系。每天的計(jì)劃都有一定的預(yù)留時(shí)間來(lái)處理變化或危機(jī)、偶然事件等，針對(duì)短期的行為做計(jì)劃也是必要的，這些都會(huì)減少經(jīng)濟(jì)的損失以及時(shí)間的損失。案例：協(xié)和飛機(jī)VS.詹姆斯·卡梅隆PADC不好好耗用時(shí)間耗用時(shí)間P-計(jì)劃D-執(zhí)行C-檢查A-處理“80/20”原理示意圖80%時(shí)間20%時(shí)間80%成效20%成效重要的少數(shù)事物瑣碎的多數(shù)事物事倍功半事半功倍·想想看，我們生命中最頂尖的20%是什么?·是否有某項(xiàng)工作花了80%的時(shí)間，而只產(chǎn)生了20%結(jié)果，把它找出來(lái)，做相應(yīng)地調(diào)整。老王是某公司的行銷(xiāo)部經(jīng)理，為人勤奮，經(jīng)常加班，在別人眼里，他是好上司，好雇員，他在同一崗位上忙了15年，卻覺(jué)得一事無(wú)成，經(jīng)常感慨；“沒(méi)有時(shí)間啊！”這是他的錯(cuò)嗎？一天，總經(jīng)理叫他作一份準(zhǔn)備在董事局會(huì)議上報(bào)告的來(lái)年計(jì)劃，老王興奮，結(jié)果呢？——認(rèn)為還有時(shí)間，須在絕對(duì)安靜的環(huán)境下才能構(gòu)思和準(zhǔn)備，拖到了最后一天；——打算作報(bào)告的當(dāng)天—上午下屬生病，代出席會(huì)議；下午上司緊急命令，速查員工投訴問(wèn)題；下午6點(diǎn)有一些打擾的電話；7點(diǎn)回家交通堵塞；8點(diǎn)看電視轉(zhuǎn)播的球賽；11點(diǎn)放棄工作睡覺(jué)；第二天早上4點(diǎn)賴床，等到5點(diǎn)起床，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帶一些文件回家，所以匆忙只作了一部分；8點(diǎn)趕到辦公室忙了一個(gè)多小時(shí)，老王終于完成了報(bào)告，這一份前后只花了3個(gè)小時(shí)——本想“一鳴驚人”的報(bào)告，結(jié)果是倉(cāng)促完工。結(jié)果怎樣，可想而知。P-27延誤原因1、沒(méi)有以第一時(shí)間把報(bào)告做好2、打算做報(bào)告的當(dāng)天——下屬生病，代出席會(huì)議——上司緊急命令——一些電話3、下班回家4、看電視5、放棄工作6、賴床7、沒(méi)有帶一些文件回家8、上班延誤原因1、沒(méi)有以第一時(shí)間把報(bào)告做好拖延，沒(méi)有界定緩急先后2、打算做報(bào)告的當(dāng)天——下屬生病，代出席會(huì)議——上司緊急命令——一些電話——突發(fā)事件

——緊急事件

——被打擾3、下班回家交通堵塞4、看電視不能自我約束5、放棄工作不能自我約束6、賴床不能自我約束7、沒(méi)有帶一些文件回家善忘8、上班交通堵塞以上的情況，你是否有似曾相識(shí)之感？上述的分析是否經(jīng)常發(fā)生在你身上？你可知道你的問(wèn)題不是沒(méi)有時(shí)間，而是你不經(jīng)意、不自覺(jué)地把時(shí)間浪費(fèi)掉？有或者是一些你不能控制的因素霸占了你的寶貴光陰。那么究竟應(yīng)該怎樣管理時(shí)間呢？P-28

213緊急

4重要不緊急不重要45%35%5%15%不良的時(shí)間分配1

2重要&不緊急重要&緊急最佳的時(shí)間分配練習(xí)1、將你手中的事情分類(lèi)：A（緊急重要）B（重要不緊急）C（緊急不重要）D（不重要不緊急）2、請(qǐng)按照時(shí)間管理四象限安排你手中任務(wù)。瓶子、石子、細(xì)沙、水，如何在瓶子里裝下最多的東西？給我們什么啟發(fā)？善用零碎的時(shí)間時(shí)間管理工具—目標(biāo)日志人生目標(biāo)年目標(biāo)季目標(biāo)月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)課后閱讀：小游戲——你的價(jià)值觀是什么？按照你的最喜歡到最討厭給五人排序未婚妻F、A女士、B女士、C女士、男孩MP-36男孩MA女士未婚妻FC女士河流B女士未婚妻＝家庭、A女士=愛(ài)情、B女士＝性、C女士＝事業(yè)男孩M＝金錢(qián)單元二：同理心溝通同理心訓(xùn)練認(rèn)識(shí)同理心同理心四個(gè)分段123溝通的最高境界說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)！聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)！溝通語(yǔ)氣練習(xí)你真壞！

（無(wú)奈、玩笑、撒嬌、痛恨）你說(shuō)呢？

（疑問(wèn)、取笑、生氣、關(guān)心）我理解你！

（同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）話圖情景溝通游戲什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩大步驟PPT18PPT19同理心兩個(gè)區(qū)別1.換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。

2、同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。同理心兩大準(zhǔn)則PPT20同理心四個(gè)分段PPT21LL：最低分。錯(cuò)誤的方式。

L：低分。沒(méi)錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的方式。

H：高分。好的方式。HH：最高分。高明的方式。感受辨識(shí)練習(xí)案例1：感受辨識(shí)練習(xí)案例2：忽視發(fā)話者，或者強(qiáng)化發(fā)話者的負(fù)面感受，致使發(fā)話者有受傷害的感覺(jué)的反饋方式。LL定義：1、僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨（上司指責(zé)）2、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者（看畫(huà)跑車(chē)）3、否定與挑剔其見(jiàn)解（孩子考試）4、制止對(duì)方說(shuō)話（你別說(shuō)了）5、找借口，自我辯解（遲到了）6、完全忽視發(fā)話者（打招呼沒(méi)有回應(yīng)）PPT24LL量表：遺漏對(duì)方的感受，僅處理事情，不處理心情。致使發(fā)話者覺(jué)得被誤解、有挫折感的反饋方式。PPT25L定義：1、只處理事情，不處理心情。（總是這樣）2、指出問(wèn)題，給予警告或“苦口良藥”。（這樣的錯(cuò)誤別再犯了）3、僅表抱歉。4、盲目照做。5、盲目安撫。（身體不舒服VS又挨罵了）6、自敘以滿足自我需求。（不停的說(shuō)）PPT26L量表：案例3：LL、L反饋方式辨識(shí)練習(xí)案例4：LL、L反饋方式辨識(shí)練習(xí)1.準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話者重要而明顯的感受2.準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受結(jié)果：使發(fā)話者覺(jué)得被了解，愿意繼續(xù)交流其感受。PPT28H定義：1、反饋出最明顯的感受2、回應(yīng)3、傾聽(tīng)4、認(rèn)同5、禮節(jié)性（但非例行公事式）6、良好的服務(wù)PPT29H量表：一針見(jiàn)血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全表明的感受，如：?*各種復(fù)雜感受中的潛在感受?*潛在需求?*潛臺(tái)詞?*暗示?*潛意識(shí)結(jié)果：會(huì)使表達(dá)方非常樂(lè)意接受你，并認(rèn)為雙方心靈相通，高度默契，有知音知已的感覺(jué)。PPT30HH定義：

1、心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通。2、默契3、知已4、不苦的良藥5、一針見(jiàn)血，恍然大悟6、超乎想像的服務(wù)（南航，青島海景花園）PPT31HH量表：案例5：H、HH反饋方式辨識(shí)練習(xí)案例6：H、HH反饋方式辨識(shí)練習(xí)

綜合案例練習(xí)上司交給你一個(gè)“不可能”的任務(wù)。女朋友說(shuō)，你一點(diǎn)都不關(guān)心我。PPT33

常見(jiàn)案例練習(xí)案例8-1：案例8-2：

常見(jiàn)案例練習(xí)案例8-3：

常見(jiàn)案例練習(xí)珍：你晚上還要加班嗎？明：是?。](méi)辦法！珍：不是說(shuō)好了今晚一起出去逛街的嗎?明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我……

綜合案例練習(xí)案例.夫妻對(duì)話：PPT37珍：你今晚又要加班啦？明：……珍：我們不是說(shuō)好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……

綜合案例練習(xí)案例20-2.夫妻對(duì)話：要求：1.加班還是要去的（立場(chǎng)問(wèn)題）2.太太應(yīng)被“安頓”好3.時(shí)間2分鐘PPT38珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來(lái)今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？珍：不是說(shuō)好了今晚我們一起去逛街的嗎？明：我知道你又要怪我開(kāi)空頭支票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說(shuō)，我多加班，多掙錢(qián)，不也是為了我們以后的日子過(guò)得好一點(diǎn)嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來(lái)，自己當(dāng)心點(diǎn)！

綜合案例練習(xí)案例21.夫妻對(duì)話：PPT391、同理心=老好人