cha 信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理

得獎?wù)娓吲d啊!呃？怎么回事？1啊，沒頂??！2糟糕，掉了!3嘿嘿，還是拿著底座踏實！質(zhì)量最差的獎杯！4本課程主要內(nèi)容Part1項目管理基礎(chǔ)Chapt.1信息系統(tǒng)項目概述Chapt.2項目管理原理Part2信息系統(tǒng)項目管理主要內(nèi)容chapt.3信息系統(tǒng)項目的可行性研究與評估chapt.4信息系統(tǒng)項目的范圍管理chapt.5信息系統(tǒng)項目時間管理（重點）chapt.6信息系統(tǒng)項目成本管理（重點）chapt.7信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理chapt.8信息系統(tǒng)項目人力資源及溝通管理chapt.9信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理Chapt.10信息系統(tǒng)集成管理與整體績效管理5Ch.7信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理概述信息系統(tǒng)項目質(zhì)量保證軟件過程改進及CMM簡介學(xué)習(xí)目標了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，理解質(zhì)量管理的基本概念；掌握項目質(zhì)量管理的含義及基本過程理解信息系統(tǒng)質(zhì)量及質(zhì)量保證的含義，掌握軟件質(zhì)量要素理解軟件文檔對軟件質(zhì)量的影響77.1項目質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量管理的歷史發(fā)展階段7.1.2質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念7.1.3項目質(zhì)量管理的基本過程7.1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史階段1、自檢式質(zhì)量管理階段2、質(zhì)量檢驗管理階段（1875—1925）3、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（1925—1960）4、全面質(zhì)量管理階段（1960—至今）97.1.2質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念1、質(zhì)量的概念質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、服務(wù)、過程）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。（ISO）2、質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。（ISO）103、質(zhì)質(zhì)量管管理的的目的的對合格格的質(zhì)質(zhì)量確確定適適合的的指標（基本本指標標）。。確定用用于質(zhì)質(zhì)量評評估的的適當當?shù)脑u測方法。。及早并并盡可可能有有效地地確定和妥善善處理影響質(zhì)質(zhì)量的的問題。7.1.2質(zhì)質(zhì)量與與質(zhì)量量管理理的概概念114、項項目質(zhì)質(zhì)量管管理的的含義義現(xiàn)代項項目質(zhì)質(zhì)量管管理是是指為為了保保障項項目產(chǎn)產(chǎn)出物物/成成果能能夠滿滿足項項目業(yè)業(yè)主/客戶戶以及及項目目各方方面相相關(guān)利利益者者需要要，對對項目過過程和和項目目產(chǎn)出出物進行的的全面面質(zhì)量量管理理工作作。7.1.2質(zhì)質(zhì)量與與質(zhì)量量管理理的概概念125、常常規(guī)質(zhì)質(zhì)量管管理與與項目目質(zhì)量量管理理的區(qū)區(qū)別企業(yè)運運作中中的重重復(fù)性性連續(xù)續(xù)過程程和一一次性性暫態(tài)態(tài)過程程ISO900O標準準和ISO1006標準準統(tǒng)計過過程控控制與與零缺缺陷端部反反饋控控制與與局部部反饋饋控制制7.1.2質(zhì)質(zhì)量與與質(zhì)量量管理理的概概念136、現(xiàn)現(xiàn)代項項目質(zhì)質(zhì)量管管理理理念質(zhì)量是是管理出來的的不是是檢驗驗出來來的使顧客滿滿意是質(zhì)量量管理理的目目的質(zhì)量管管理是是全體員員工的責(zé)任任質(zhì)量管管理的的關(guān)鍵鍵要不不斷地地改進和和提高高7.1.2質(zhì)質(zhì)量與與質(zhì)量量管理理的概概念147.1.3項項目質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本過程程質(zhì)量管管理過過程質(zhì)量計計劃質(zhì)量保保證質(zhì)量控控制15確定適適合于于項目目的質(zhì)質(zhì)量目標、質(zhì)量量標準和如何何達到到質(zhì)量量目標標的過程。輸入入工具與與技術(shù)術(shù)輸出出1質(zhì)質(zhì)量政政策2范范圍說說明書書3產(chǎn)產(chǎn)品說說明書書4標標準和和規(guī)范范5其其他過過程輸輸出1收收益/成本本分析析2基基準計計劃3流流程圖圖4實實驗設(shè)設(shè)計5質(zhì)質(zhì)量成成本分分析1質(zhì)質(zhì)量管管理計計劃2操操作定定義3檢檢查表表4其其他過過程的的輸入入質(zhì)量計計劃1、質(zhì)質(zhì)量計計劃過過程16在執(zhí)行行項目目質(zhì)量量計劃劃中，，經(jīng)常性性對項目目的質(zhì)質(zhì)量計計劃執(zhí)執(zhí)行情情況所所進行行的檢查、、評估估和改改進工作。。輸入入工具與與技術(shù)術(shù)輸出出1質(zhì)質(zhì)量管管理計計劃2質(zhì)質(zhì)量控控制測測量結(jié)結(jié)果3操操作定定義1質(zhì)質(zhì)量計計劃編編制工工具和和技術(shù)術(shù)2質(zhì)質(zhì)量審審計1質(zhì)質(zhì)量提提高質(zhì)量保保證2、質(zhì)質(zhì)量保保證過過程17對項目目質(zhì)量量的實實施情情況的的監(jiān)督督與管管理，，主要要是質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控并并找出出能夠夠消除除不良良情況況的方方法的的過程程輸入入工具與與技術(shù)術(shù)輸出出1工工作結(jié)結(jié)果2質(zhì)質(zhì)量管管理計計劃3操操作定定義4檢檢查表表1檢檢查2控控制圖圖3帕帕累托托圖4統(tǒng)統(tǒng)計抽抽樣5流流程圖圖6趨趨勢分分析1質(zhì)質(zhì)量提提高2驗驗收決決定3返返工4完完成的的檢查查表5過過程調(diào)調(diào)整質(zhì)量控控制3、質(zhì)質(zhì)量控控制過過程18檢查表表（發(fā)貨貨單屬屬性是是否有有效的的確認認檢查查表））錯誤供應(yīng)商ABCD總計錯誤的發(fā)貨單\\\\\\\7錯誤的庫存\\\\\\\\9材料破損\\\\\\\8錯誤的試驗文件\\\\\\\\\\10總計135683219控制圖圖控制圖圖是用用來對對工序序過程程狀態(tài)態(tài)進行行分析析、預(yù)預(yù)測、、判斷斷、監(jiān)監(jiān)控和和改進進20帕累托托圖（（Pareto）帕累托托圖又又叫排排列圖圖，它它是將將各個個質(zhì)量要要素從最主主要到到最次次要的的順序序進行行排列列的一一種工工具。。21流程圖22Ch.7信息息系統(tǒng)項項目質(zhì)量量管理項目質(zhì)量量管理概概述信息系統(tǒng)統(tǒng)項目質(zhì)質(zhì)量保證證軟件過程程改進及及CMM簡介7.2信息系統(tǒng)統(tǒng)項目質(zhì)質(zhì)量保證證7.2.1信信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量的的含義7.2.2信信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量保保證體系系7.2.3軟軟件工程程標準化化7.2.1信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量的的含義1、定義義信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量是是指信息系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品或開開發(fā)過程程符合特定需求求的程度；；它是許多多軟硬件質(zhì)質(zhì)量屬性性的綜合體體現(xiàn)。257.2.1信息系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量的的含義2、軟件件的質(zhì)量量要素（1）功功能性質(zhì)質(zhì)量要素素正確性、、可靠性性、健壯壯性（容容錯能力力和恢復(fù)復(fù)能力））（2）非非功能性性質(zhì)量要要素效率、可可使用性性、可維維護性、、靈活性性、安全全性、連連接性，，可移植植性3、系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)中中的缺陷陷放大與與糾偏代代價26原始要求求正確的規(guī)規(guī)格說明明錯誤的規(guī)規(guī)格說明明需求分析析設(shè)計正確的設(shè)設(shè)計錯誤的設(shè)設(shè)計對錯誤說說明的設(shè)設(shè)計編碼正確編碼碼錯誤編碼碼對錯誤設(shè)設(shè)計的編編碼對錯誤說說明的編編碼測試正確功能能可改正的的錯誤不可改正正的錯誤誤潛伏的錯錯誤不完善的的軟件產(chǎn)產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)發(fā)中的缺缺陷放大大占所有錯錯誤的50%-65%27缺陷代價價曲線￥1￥6.5￥15￥60-100287.2.2信信息系系統(tǒng)質(zhì)量量保證1、信息息系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量保證證的含義義為使信息息系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品符合合規(guī)定需需求所進進行的一一系列有有計劃的的、貫穿穿于信息息系統(tǒng)項項目全過過程的檢查、評評審和改改進工作。內(nèi)部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證29管理層信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)組SQ組產(chǎn)品和過程質(zhì)量信息息和數(shù)據(jù)據(jù)其他組織織機構(gòu)已制定的的計劃、標準和規(guī)規(guī)程檢驗/審計報報告7.2.2信信息系系統(tǒng)質(zhì)量量保證2、質(zhì)量量保證體體系30管理信息評測表質(zhì)量圖信息系統(tǒng)統(tǒng)

質(zhì)量量保保

證的的實實

施設(shè)置質(zhì)量量目標設(shè)置質(zhì)量量特性指指標設(shè)置質(zhì)量量子特性性指標Target用戶要求求,開發(fā)方針針各階段度度量對象象/因素素研究質(zhì)量特性及實現(xiàn)方法設(shè)置質(zhì)量度量模型研究質(zhì)量目標實現(xiàn)方法Plan開發(fā)活動Do質(zhì)量評價設(shè)置質(zhì)量度量準則以得分和質(zhì)量圖表示判斷目標達到否？Check改進活動Action管理信息息評測得得分表質(zhì)量圖317.2.3軟軟件工工程標準準化1、軟件件工程標標準的層層次國際標準準（ISO）國家標準準軟件領(lǐng)域域4類20項行業(yè)標準準企業(yè)(機機構(gòu))標標準項目(課課題)標標準32分類標準名稱標準號基礎(chǔ)標準信息處理——數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編輯符號及約定GB1526―89ISO5807―1985軟件工程術(shù)語GB/T11457―89軟件工程標準分類法GB/T15538―95ANSI/IEEE1002信息處理——程序構(gòu)造及其表示法的約定GB13502―92ISO8631信息處理——單命中判定表的規(guī)范GB/T15535―95ISO5806信息處理系統(tǒng)——計算機系統(tǒng)配置圖符號及其約定GB/T14085―93ISO8790開發(fā)標準軟件開發(fā)規(guī)范GB8566―88計算機軟件單元測試GB/T15532―95軟件支持環(huán)境信息處理——按記錄組處理順序文卷的程序流程ISO6593―1985軟件維護指南GB/T14079―9333分類標準名稱標準號文檔標準軟件文檔管理指南計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB8567―88計算機軟件需求說明編制指南GB9385―88ANSI/IEEE829計算機軟件測試文件編制規(guī)范GB9386―88ANSI/IEEE830管理標準計算機軟件配置管理計劃規(guī)范GB/T12505―90IEEE828信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評價質(zhì)量特性及其使用指南GB/T12260―96ISO/IEC9126―91計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范GB12504―90ANSI/IEEE730計算機軟件可靠性和可維護性管理GB/T14394―93質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第三部分：GB/T19001―ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護中的使用指南GB/T19000.3―94ISO9000―3―93347.2.3軟軟件工工程標準準化2、軟件件工程標標準的類類型（GB/T15538-1995））過程標準準：如方法法、技術(shù)術(shù)、度量量等。產(chǎn)品標準準：如需求求、設(shè)計計、部件件、描述述、計劃劃、報告告等。專業(yè)標準準：如職別別、道德德準則、、認證、、特許、、課程等等。記法標準準：如術(shù)語語、表示示法、語語言等。。35工作圖表表技術(shù)（管管理）文文件開發(fā)文檔檔管理文檔檔用戶文檔檔3、軟件件文檔可行性研究報告項目開發(fā)計劃詳細設(shè)計規(guī)格說明數(shù)據(jù)要求規(guī)格說明概要設(shè)計規(guī)格說明軟件需求規(guī)格說明項目開發(fā)總結(jié)項目開發(fā)計劃測試計劃/報告開發(fā)進度月報維護/修改建議用戶手冊操作指南7.2.3軟軟件工工程標準準化36編號階段文檔可行性研究需求分析軟件設(shè)計編碼/單元測試集成測試運行維護管理人員開發(fā)人員維護人員用戶1可行性研究報告XX2項目開發(fā)計劃XX3軟件需求規(guī)格說明X4數(shù)據(jù)要求規(guī)格說明X5測試計劃X6概要設(shè)計規(guī)格說明XX7詳細設(shè)計規(guī)格說明XX8用戶手冊X9操作手冊X10測試分析報告XX11開發(fā)進度月報X12項目開發(fā)總結(jié)X13程序維護手冊XX軟件項目目生存期期各階段段文檔編編制人員與文文檔關(guān)系系37Ch.7信息息系統(tǒng)項項目質(zhì)量量管理項目質(zhì)量量管理概概述信息系統(tǒng)統(tǒng)項目質(zhì)質(zhì)量保證證軟件過程程改進及及CMM簡介7.3軟軟件過過程改進進及CMM簡介介7.3.1軟軟件過程程改進概概述7.3.2CMM介介紹7.3.1軟軟件過程程改進概概述1、組織織最關(guān)注注的三個個維度定義工作關(guān)系的程序與方法有經(jīng)驗、訓(xùn)練和積極的人員工具

和設(shè)備402、軟件件過程改改進的含含義提高軟件件過程能能力的實實踐通稱稱為軟件件過程改改進（SoftwareProcessImprovement，簡稱SPI）。3、主要要的軟件件過程域域工程類的的主要過過程域：：需求開開發(fā)、系系統(tǒng)設(shè)計計、軟件件實現(xiàn)、、軟件測測試、軟軟件維護護等等；；管理類的的主要過過程域：：項目規(guī)規(guī)劃、項項目監(jiān)控控、需求求管理、、質(zhì)量管管理、配配置管理理等等。。7.3.1軟軟件過程程改進概概述417.3.2CMM介介紹1、CMM是什什么CMM（（CapabilityMaturityModel），，軟件能能力成熟熟度模型型1987年，美美國卡內(nèi)內(nèi)基-梅梅隆大學(xué)學(xué)軟件工工程研究究所（SEI））研制42不成熟的軟件機構(gòu)成熟的軟件機構(gòu)軟件過程開發(fā)人員臨時拼湊。有時即使確定了，實際上并不嚴格執(zhí)行。建立了軟件開發(fā)和維護過程。人們對其有較好理解。一切活動均遵循過程的要求進行，做到工作步驟有次序，且有章可循。管理方式反應(yīng)型：管理人員經(jīng)常要集中精力去應(yīng)付難以預(yù)料的突發(fā)事件。主動型：軟件過程不斷改進，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意程度負責(zé)質(zhì)量保證的經(jīng)理負責(zé)監(jiān)控進度、經(jīng)費估計估計不切實際。在進度拖延情況下，不得不降低軟件的質(zhì)量根據(jù)以往項目取得的實踐經(jīng)驗確定，因而比較符合實際情況。質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量難以預(yù)測。質(zhì)量保證活動，如質(zhì)量評審、測試等，常被削弱或被取消。產(chǎn)品質(zhì)量有保證，軟件過程有管理，具有必要的支持性基礎(chǔ)設(shè)施。2、軟件件機構(gòu)的的成熟度度特點43優(yōu)化級5已管理級已定義級可重復(fù)級初始級4321軟件過程成熟度模型3、CMM的5個成熟熟度等級級及18個關(guān)鍵鍵過程域域7.3.2CMM介介紹44級別1.初始級2.可重復(fù)級（6KPA）3.已定義級（7KPA）關(guān)鍵過程域·需求管理·軟件項目策劃·軟件項目跟蹤和監(jiān)控·軟件子合同管理·軟件質(zhì)量保證·軟件配置管理·軟件機構(gòu)過程焦點·軟件機構(gòu)過程定義·培訓(xùn)大綱·集成軟件管理·組間協(xié)調(diào)·軟件產(chǎn)品工程·同行專家評審主要工作·過程活動雜亂無序·開發(fā)過程的可重復(fù)性差·客戶與軟件項目間對客戶要求有共同理解·制定軟件工程和軟件管理的合理的計劃·建立適當?shù)膶嶋H進展的跟蹤和監(jiān)控·選擇合格的軟件承包方，并有效管理·提供對軟件項目所采用的過程和產(chǎn)品質(zhì)量的適當?shù)目梢曅浴ば枨笞兏彤a(chǎn)品基線控制·規(guī)定軟件機構(gòu)在提高整體過程能力，改進軟件過程活動方面的責(zé)任·開發(fā)和維持一批便于使用的軟件過程財富·培訓(xùn)個人的技能和知識，以高效執(zhí)行其任務(wù)·根據(jù)項目的要求裁剪和優(yōu)化，將軟件工程活動和管理活動集成為一個協(xié)調(diào)的定義良好的軟件過程·制定組間合作的方法·一致地執(zhí)行妥善定義的軟件工程過程·通過設(shè)計評審、結(jié)構(gòu)化走查或其它學(xué)院式評審方法實施同行評審45級別4.已管理級（2KPA）5.已優(yōu)化級（3KPA）KPA·定量過程管理·軟件質(zhì)量管理·過程變更管理·缺陷預(yù)防·技術(shù)變更管理主要工作·為已定義的過程建立一套詳細的性能度量機制·為產(chǎn)品和過程設(shè)立質(zhì)量目標，度量軟件過程和產(chǎn)品·用第4級建立的度量機制，不斷地改進軟件機構(gòu)中的軟件過程·識別缺陷出現(xiàn)的原因，防止它們再次出現(xiàn)·識別能帶來好處的新技術(shù)，以有序的方式引進這些新技術(shù)，能在不斷變化的環(huán)境中高效率地創(chuàng)新464、CMM的最最新發(fā)展展：CMMI（v1.2）應(yīng)用“群群集”(constellations)概念內(nèi)容不斷斷改進和和充實：：CMMI-DEV；；CMMI-ACQ；CMMI-SERV7.3.2CMM介介紹47本章小結(jié)結(jié)質(zhì)量管理理自誕生生以來已已經(jīng)走過過了上百百年的時時間?，F(xiàn)現(xiàn)代項目目質(zhì)量管管理是指指為了保保障項目目產(chǎn)出物物/成果果能夠滿滿足項目目業(yè)主/客戶以以及項目目各方面面相關(guān)利利益者需需要，對對項目過過程和項項目產(chǎn)出出物進行行的全面面質(zhì)量管管理工作作。質(zhì)量量管理過過程包括括質(zhì)量計計劃、質(zhì)質(zhì)量保證證以及質(zhì)質(zhì)量控制制幾個過過程。對信息系系統(tǒng)項目目質(zhì)量的的管理主主要是對對信息系系統(tǒng)，尤尤其是軟軟件質(zhì)量量保證體體系和控控制過程程的建立立。48思考題1、質(zhì)量量管理主主要經(jīng)過過了哪幾幾個階段段？2、現(xiàn)代代項目質(zhì)質(zhì)量管理理的含義義是什么么？它包包含哪些些過程？？3、用于于質(zhì)量控控制的方方法和工工具有哪哪些？4、軟件件質(zhì)量要要素有哪哪些？5、軟件件過程改改進中屬屬于可重重復(fù)級的的關(guān)鍵過過程域有有哪些？？499、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:06:2517:06:2517:0612/20/20225:06:25PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2217:06:2517:06Dec-2220-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:06:2517:06:2517:06Tuesday,December20,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:06:2517:06:25December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。20十十二二月20225:06:25下下午17:06:2512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月225:06下午午12月-2217:06December20,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2017:06:2517:06:2520December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:06:25下下午5:06下下午17:06:2512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:06:2517:06:2517:0612/20/20225:06:25PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2217:06:2617:06Dec-2220-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:06:2617:06:2617:06Tuesday,December20,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:06:2617:06:26December20,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。20十十二月20225:06:26下午午17:06:2612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月225:06下下午12月-2217:06December20,202216、