“會(huì)員助手”產(chǎn)品培訓(xùn)膠片

1移動(dòng)CRM——“會(huì)員助手”產(chǎn)品培訓(xùn)2013年6月會(huì)員助手電子會(huì)員卡的應(yīng)用方式2會(huì)員助手電子會(huì)員卡需求分析1內(nèi)容導(dǎo)讀基于會(huì)員助手電子會(huì)員卡的服務(wù)4基于會(huì)員助手電子會(huì)員卡的營(yíng)銷(xiāo)3會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的意義不同顧客群的消費(fèi)頻次對(duì)比圖會(huì)員與非會(huì)員月人均貢獻(xiàn)值對(duì)比圖會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)正是著眼于會(huì)員的“重復(fù)購(gòu)買(mǎi)”及長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，通過(guò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)手段建立顧客忠誠(chéng)度并提升會(huì)員活躍度，最終提高商家收益。通過(guò)發(fā)行實(shí)體卡進(jìn)行會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題商家的會(huì)員越來(lái)越多，但是活躍會(huì)員卻在減少?。〞r(shí)間）（會(huì)員數(shù)）總會(huì)員數(shù)活躍會(huì)員數(shù)造成商家會(huì)員活躍度降低的原因原因一實(shí)體會(huì)員卡攜帶不方便

如今每個(gè)消費(fèi)者都有非常多的會(huì)員卡，大量的會(huì)員卡難以攜帶，會(huì)直接造成會(huì)員卡使用率低，直接影響商家收益。原因三實(shí)體會(huì)員卡缺乏交互性

傳統(tǒng)會(huì)員卡不能為商家與消費(fèi)者提供信息互通渠道,而商家和用戶(hù)的信息互通是商家做好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的重要條件，沒(méi)有通暢的信息互通渠道商家的產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息、服務(wù)信息無(wú)法及時(shí)有效的傳遞給會(huì)員，會(huì)員也不能方便的向商家反饋訴求。原因二實(shí)體會(huì)員卡容易遺失

卡片遺失在生活中是很常見(jiàn)的事，用戶(hù)遺失會(huì)員卡后，往往會(huì)因?yàn)檠a(bǔ)辦麻煩、客戶(hù)忘記補(bǔ)辦等原因，放棄會(huì)員身份，成為“沉默會(huì)員”，不能達(dá)到商家開(kāi)展會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的目的。應(yīng)運(yùn)而生的會(huì)員助手電子會(huì)員卡“會(huì)員助手”電子會(huì)員卡是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶(hù)端的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，通過(guò)幫助商家提升會(huì)員活躍度、提高商家營(yíng)銷(xiāo)宣傳質(zhì)量、提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，并最終提升商家的收益。全方位提升會(huì)員活躍度：會(huì)員不再忘帶卡、丟失卡，會(huì)員消費(fèi)頻次大大提升。優(yōu)惠信息精準(zhǔn)推送，刺激沉默會(huì)員再次活躍。雙向交流互動(dòng)，商家信息及時(shí)傳，會(huì)員動(dòng)態(tài)早知道。整體提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度：雙向交流互動(dòng)，客戶(hù)建議及時(shí)獲得、及時(shí)處理。節(jié)日關(guān)懷、生日關(guān)懷自動(dòng)傳達(dá)。積分、賬單自助查，商家省時(shí)省力更省心。全面提高商家營(yíng)銷(xiāo)宣傳質(zhì)量：激活原有會(huì)員的同時(shí)，更有百萬(wàn)潛在客戶(hù)等著你。商家營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展完全自主，宣傳信息精準(zhǔn)、高效送達(dá)客戶(hù)。打造線(xiàn)上會(huì)員拓展新模式，會(huì)員拓展速度更快、成本更低?！皶?huì)員助手”電子會(huì)員卡會(huì)員助手業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義通過(guò)會(huì)員助手業(yè)務(wù)深度綁定集團(tuán)客戶(hù)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，布局移動(dòng)O2O業(yè)務(wù)通過(guò)會(huì)員助手B2B/C新模式大力發(fā)展終端用戶(hù)通過(guò)會(huì)員助手的商家拓展，同時(shí)占據(jù)O2O線(xiàn)下終端入口通過(guò)會(huì)員助手延展多種移動(dòng)業(yè)務(wù)，如門(mén)禁卡、醫(yī)?？ǖ葧?huì)員助手電子會(huì)員卡需求分析1會(huì)員助手電子會(huì)員卡應(yīng)用方式2內(nèi)容導(dǎo)讀基于會(huì)員助手電子會(huì)員卡的服務(wù)4基于會(huì)員助手電子會(huì)員卡的營(yíng)銷(xiāo)3商家會(huì)員系統(tǒng)商家收銀端管理端會(huì)員信息同步（支持iOSAndriodWinPhone）會(huì)員助手手機(jī)客戶(hù)端電子會(huì)員卡刷卡優(yōu)惠券兌換······終端會(huì)員用戶(hù)使用會(huì)員助手電子會(huì)員卡云平臺(tái)電子會(huì)員卡管理及發(fā)布優(yōu)惠券管理信息發(fā)布管理······電子會(huì)員管理營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)員服務(wù)提供產(chǎn)品概述會(huì)員助手用戶(hù)手機(jī)客戶(hù)端功能概覽123456用戶(hù)所有的電子會(huì)員卡都將存儲(chǔ)并顯示在“我的卡包”，并且可以離線(xiàn)使用。用戶(hù)通過(guò)該功能可以綁定已擁有的會(huì)員卡或申請(qǐng)新會(huì)員卡。用戶(hù)可以通過(guò)該功能查詢(xún)到商家的所有信息，包括電話(huà)、地址、簡(jiǎn)介等。用戶(hù)所有已下載的優(yōu)惠券都將存儲(chǔ)在該功能模塊。用戶(hù)可在該功能模塊尋找和下載優(yōu)惠券。用戶(hù)可使用該功能模塊接收商家通知公告、系統(tǒng)通知及商家廣告等信息。1.我的卡包：2.添加會(huì)員卡：3.商家聯(lián)盟：4.我的券包：5.下載優(yōu)惠券：6.APP信箱：會(huì)員助助手電電子會(huì)會(huì)員卡卡的應(yīng)應(yīng)用方方式商家發(fā)布電子會(huì)員用戶(hù)獲獲取電電子會(huì)會(huì)員卡卡用戶(hù)使使用電電子會(huì)會(huì)員卡卡電子會(huì)會(huì)員卡卡的應(yīng)用方方式用戶(hù)使使用會(huì)會(huì)員助助手電電子會(huì)會(huì)員卡卡會(huì)員助助手電電子會(huì)會(huì)員卡卡的使使用方方式“會(huì)員員助手手”的的使用用——手機(jī)客客戶(hù)端端操作作點(diǎn)擊翻翻面顯顯示識(shí)識(shí)二維維碼及卡號(hào)號(hào)，即可可使用用，方方便快快捷會(huì)員助助手電電子會(huì)會(huì)員卡卡支持持離線(xiàn)使使用，線(xiàn)下下刷卡卡時(shí)用用戶(hù)無(wú)無(wú)需聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。?！皶?huì)員員助手手”的的線(xiàn)下下使用用方式式收銀臺(tái)收銀臺(tái)商家會(huì)會(huì)員系系統(tǒng)收銀臺(tái)臺(tái)868888鍵盤(pán)二維碼碼掃描描器查看會(huì)會(huì)員卡卡張三868888二維碼碼刷卡卡人工輸輸號(hào)見(jiàn)卡打打折掃描手手機(jī)屏屏幕商家發(fā)發(fā)布電電子會(huì)會(huì)員發(fā)布商家已有實(shí)體卡會(huì)員數(shù)據(jù)發(fā)布空白會(huì)員卡（未被申請(qǐng)的會(huì)員卡）發(fā)布商商家已已有實(shí)實(shí)體卡卡會(huì)員員數(shù)據(jù)據(jù)尊敬的會(huì)員，屈臣氏會(huì)員卡已經(jīng)升級(jí)為“電子會(huì)員卡”，請(qǐng)登陸百卡匯APP進(jìn)行激活綁定。會(huì)員助手APP下載地址：http://B/app尊敬的會(huì)員，屈臣氏會(huì)員卡已經(jīng)升級(jí)為“電子會(huì)員卡”，快激活使用吧！點(diǎn)擊激激活通過(guò)自自動(dòng)或或手動(dòng)動(dòng)的方方式將將已有有會(huì)員員數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入入電子子會(huì)員員卡平平臺(tái)。。會(huì)員數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入后后，平平臺(tái)可可自動(dòng)動(dòng)通知知并引引導(dǎo)會(huì)會(huì)員完完成電電子會(huì)會(huì)員卡卡激活活。發(fā)布短信通通知APP通知知12商家開(kāi)開(kāi)通使使用會(huì)會(huì)員助助手電電子會(huì)會(huì)員卡卡與商商家原原有實(shí)實(shí)體會(huì)會(huì)員卡卡的使使用互互不影影響，，無(wú)需需對(duì)商商家原原有會(huì)會(huì)員系系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行任任何改改造。。商家家只需需將會(huì)會(huì)員數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入平平臺(tái)，，即可可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)已有有實(shí)體體卡會(huì)會(huì)員向向電子子會(huì)員員卡會(huì)會(huì)員的的平滑滑轉(zhuǎn)換換。發(fā)布空空白會(huì)會(huì)員卡卡，以以供用用戶(hù)通通過(guò)手手機(jī)在在線(xiàn)申申請(qǐng)會(huì)會(huì)員發(fā)布導(dǎo)入商商家空空白會(huì)會(huì)員卡卡號(hào)，，以供供用戶(hù)戶(hù)通過(guò)過(guò)APP申請(qǐng)會(huì)會(huì)員導(dǎo)入空空白卡卡號(hào)后后，用用戶(hù)可可通過(guò)過(guò)會(huì)員員助手手手機(jī)機(jī)客戶(hù)戶(hù)端在在線(xiàn)申申請(qǐng)電電子會(huì)會(huì)員卡卡12商家可可通過(guò)過(guò)會(huì)員員助手手平臺(tái)臺(tái)發(fā)布布電子子會(huì)員員卡，，面向向廣大大的智智能機(jī)機(jī)用戶(hù)戶(hù)招募募新會(huì)會(huì)員，，會(huì)員員招募募更快快速、、更輕輕松。。用戶(hù)獲獲取電電子會(huì)會(huì)員卡卡已擁有有實(shí)體體卡的的會(huì)員員激活活電子子會(huì)員員卡非會(huì)員員通過(guò)過(guò)“會(huì)會(huì)員助助手””APP在在線(xiàn)申申請(qǐng)會(huì)會(huì)員(卡)綁定成成功已擁有有實(shí)體體卡的的會(huì)員員如何何激活活電子子會(huì)員員卡？？商家可可在后后臺(tái)自自主設(shè)設(shè)定認(rèn)認(rèn)證激激活要要求（（如：：手機(jī)機(jī)、姓姓名、、手機(jī)機(jī)號(hào)等等）。。點(diǎn)擊綁綁定/激活活會(huì)員員卡1填寫(xiě)認(rèn)認(rèn)證信信息，，認(rèn)證證成功功后即即可激激活電電子會(huì)會(huì)員卡卡。2電子會(huì)會(huì)員卡卡激活活成功功后，，將自自動(dòng)放放到““我的的卡包包”中中。3非會(huì)員員通過(guò)過(guò)“會(huì)會(huì)員助助手”APP在線(xiàn)線(xiàn)申請(qǐng)請(qǐng)會(huì)員員商家在在后臺(tái)臺(tái)設(shè)定定允許許用戶(hù)戶(hù)通過(guò)過(guò)APP申請(qǐng)電電子會(huì)會(huì)員卡卡后，，用戶(hù)戶(hù)即可可通過(guò)過(guò)會(huì)員員助手手手機(jī)機(jī)客戶(hù)戶(hù)端申申請(qǐng)電電子會(huì)會(huì)員卡卡。無(wú)需審審核：：商家可可在后后臺(tái)設(shè)設(shè)定電電子會(huì)會(huì)員卡卡為免免費(fèi)申申請(qǐng)，，用戶(hù)戶(hù)通過(guò)過(guò)手機(jī)機(jī)客戶(hù)戶(hù)端申申請(qǐng)時(shí)時(shí)無(wú)需需填寫(xiě)寫(xiě)任何何資料料即可可獲得得會(huì)員員卡。。需要審審核：：商家可可在后后臺(tái)設(shè)設(shè)定電電子會(huì)會(huì)員卡卡為需需要審審核，，用戶(hù)戶(hù)通過(guò)過(guò)手機(jī)機(jī)客戶(hù)戶(hù)端申申請(qǐng)時(shí)時(shí)，需需要填填寫(xiě)資資料，，并等等待商商家審審核，，商家家審核核通過(guò)過(guò)后，，用戶(hù)戶(hù)方可可獲得得會(huì)員員卡。。12會(huì)員助手電子會(huì)員卡需求分析1基于會(huì)員助手電子會(huì)員卡的營(yíng)銷(xiāo)3內(nèi)容容導(dǎo)導(dǎo)讀讀基于會(huì)員助手電子會(huì)員卡的服務(wù)4會(huì)員助手電子會(huì)員卡應(yīng)用方式2電子優(yōu)惠券及代金券發(fā)行入駐駐貴貴州州商商盟盟推推廣廣商商家家品品牌牌短信信廣廣告告群群發(fā)發(fā)及及彩彩信信雜雜志志推推送送電子會(huì)員卡的的應(yīng)用方式會(huì)員助手電子子會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)應(yīng)用范圍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃劃商家設(shè)定及發(fā)發(fā)布優(yōu)惠券我建議將每張張優(yōu)惠券的面面值定為10元，因?yàn)?.….我建議先發(fā)行行10000張看看效果...….營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)討論論會(huì)建議在11黃金周期間做做這次活動(dòng)…...為了促進(jìn)客戶(hù)戶(hù)消費(fèi)，商場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)在需要做做一次優(yōu)惠券券營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，，大家有什么么看法？用戶(hù)獲取優(yōu)惠惠券商家營(yíng)銷(xiāo)成效效分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃劃...….優(yōu)惠券及代金金券發(fā)行優(yōu)惠券及代金金券發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃劃商家設(shè)定及發(fā)發(fā)布優(yōu)惠券用戶(hù)獲取優(yōu)惠惠券商家營(yíng)銷(xiāo)成效效分析商家設(shè)定及發(fā)發(fā)布優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)間可靈靈活的設(shè)定，，優(yōu)惠券發(fā)行行數(shù)量也可以以隨時(shí)調(diào)整。。商家可根據(jù)自自己的營(yíng)銷(xiāo)策策略，完全自主地發(fā)布和調(diào)整整電子優(yōu)惠券券和代金券。。優(yōu)惠券及代金金券發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃劃商家設(shè)定及發(fā)發(fā)布優(yōu)惠券用戶(hù)下載及使使用優(yōu)惠券商家營(yíng)銷(xiāo)成效效分析用戶(hù)獲取優(yōu)惠惠券方式一:用戶(hù)自行下載載優(yōu)惠券方式三:商家向會(huì)員推推送優(yōu)惠券，，用戶(hù)回復(fù)短短信領(lǐng)取方式二:商家通過(guò)短信信主動(dòng)向用戶(hù)戶(hù)推送優(yōu)惠券券優(yōu)惠券下載后將存放在“我的券包”功能模塊下載優(yōu)惠券小貼士：商家家可通過(guò)短信信功能向沉默默會(huì)員直接推推送優(yōu)惠券，，以達(dá)到刺激激沉默會(huì)員再再次消費(fèi)及重重新活躍的目目的。優(yōu)惠券及代金金券發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃劃商家設(shè)定及發(fā)發(fā)布優(yōu)惠券用戶(hù)獲取優(yōu)惠惠券商家營(yíng)銷(xiāo)成效效分析商家營(yíng)銷(xiāo)成效效分析客均消費(fèi)額：：126元客均盈利：40元營(yíng)銷(xiāo)成效：本本次優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月月以來(lái)取得了了較好的效果果，其中有78%的優(yōu)惠券被下下載并使用，，總銷(xiāo)售額高高達(dá)98萬(wàn)元“會(huì)員助手””提供數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能為商商家營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐撐商家品牌推廣廣——商家聯(lián)盟“商家聯(lián)盟””功能模塊將將會(huì)向用戶(hù)展展示商家品牌牌介紹、照片片、地址、電電話(huà)、會(huì)員卡卡、優(yōu)惠券等等信息，以達(dá)達(dá)到幫助商家家進(jìn)行品牌推推廣的目的。。并且用戶(hù)還還可以通過(guò)商商家聯(lián)盟直接接撥打商家電電話(huà)進(jìn)行預(yù)約約或咨詢(xún)。商品雜志及廣廣告推送彩信雜志短信廣告路虎神行者創(chuàng)創(chuàng)新地采用了了承載式車(chē)身身和四輪獨(dú)立立懸掛系統(tǒng)·······購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)電話(huà)話(huà)信雜志短信廣告路虎酷訊會(huì)員助手電子子會(huì)員卡平臺(tái)臺(tái)一體化的整合合了短信及彩彩信功能模塊塊，并且商家能能對(duì)不同類(lèi)別別的會(huì)員（如如：金卡、銀銀卡、鉆石卡卡會(huì)員）有針對(duì)性的推送商品雜志志，幫助商家家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)！會(huì)員助手電子會(huì)員卡需求分析1基于會(huì)員助手電子會(huì)員卡的服務(wù)4內(nèi)容導(dǎo)讀基于會(huì)員助手電子會(huì)員卡的營(yíng)銷(xiāo)3會(huì)員助手電子會(huì)員卡應(yīng)用方式2積分在線(xiàn)查詢(xún)?cè)兎?wù)用戶(hù)隨時(shí)隨地地查詢(xún)積分！客戶(hù)關(guān)懷及通通知公告發(fā)布布客戶(hù)關(guān)懷通知公告即時(shí)關(guān)懷會(huì)員生日自動(dòng)動(dòng)關(guān)懷節(jié)日關(guān)懷店面升級(jí)到貨通知·······彩信“會(huì)員助手””電子