eMBA愿景領(lǐng)導(dǎo)與策略績(jī)效管理

願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)與策略績(jī)效管理汎奇國(guó)際管理顧問(wèn)公司MANAGIZERInternationalBusinessConsultingCO.,LTD.想清楚什麼是成長(zhǎng)1997福特汽車之資深經(jīng)理人訓(xùn)練課程羅勃特.古羅泰如何在八0年代使可口可樂(lè)成功地轉(zhuǎn)型「全世界四十四億人口，平均每人每天消耗多少液體飲料？」(64oz)「每人每天消耗多少可口可樂(lè)？」(<2oz)「我們?cè)诿咳嗣刻祜嬃衔讣{量的市場(chǎng)佔(zhàn)有率是多少？」這是可口可樂(lè)轉(zhuǎn)型的開始，他們從一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)裡備受威脅的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，變成有始以來(lái)最大的市值創(chuàng)造者。福特的池水在哪裡？公司創(chuàng)造的附加價(jià)值不超過(guò)15個(gè)百分點(diǎn)，獲利率通常少於4個(gè)百分點(diǎn)─和超市雜貨業(yè)差不多，只不過(guò)存貨較少。在一部車的壽命期內(nèi)，消費(fèi)者的主要花費(fèi)是貸款,保養(yǎng),維修，以及所有其他涉及使用和所有權(quán)的服務(wù)。福特的「池水」─終身使用所有其他附加服務(wù)的產(chǎn)品。天底下沒(méi)有成熟的企業(yè)成長(zhǎng)的公司和不成長(zhǎng)的公司到底哪裡不一樣?並不是他們所在的行業(yè)不同,也不是他們採(cǎi)用的策略,最要緊的還是他們的心態(tài)。改變遺傳碼在過(guò)去十年間,很多公司推動(dòng)了上千次的文化再造方案,但大多無(wú)疾而終。我們把文化看作是「從屬變數(shù)」,將遺傳碼當(dāng)作「潛藏基因」。遺傳碼源自組織的領(lǐng)導(dǎo)人─他們的思想和行為發(fā)出訊號(hào)和提示,為其他人都設(shè)定了一個(gè)模式,最後這些都變成組織的遺傳碼。真正而長(zhǎng)久的改造,只有從重設(shè)遺傳碼著手。領(lǐng)導(dǎo)者如何建立「贏」的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擬定一個(gè)振奮人心、吸引人的願(yuàn)景，而且未來(lái)的成果是共享的。充分授權(quán)，每一個(gè)小組都是自我管理小組。嚴(yán)以律己，寬以待人。勇於冒險(xiǎn)，並容許他人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。全力傾聽並接受批評(píng)。真正了解人性。尋求能補(bǔ)償你弱點(diǎn)的工作夥伴。懂得分享資訊和利益。不斷追求自由與紀(jì)律的平衡。塑造你贏我贏的企業(yè)文化。任何有意義的組織行為皆含以下三要素：成員懷有共同願(yuàn)景成員願(yuàn)意為了促成共同願(yuàn)景而作自我犧牲成員都能信任對(duì)方也會(huì)採(cǎi)取相同的作法—CharlesHandy實(shí)施願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)的六要件1.建立並溝通價(jià)值觀與願(yuàn)景，建立信賴感2.實(shí)施教育訓(xùn)練3.分享資訊4.精簡(jiǎn)組織，廢除官僚5.簡(jiǎn)化工作程序，授予決定權(quán)6.適當(dāng)?shù)募?lì)因子不同經(jīng)營(yíng)理念的事業(yè)定義案例例.新新港港新新聞聞造造船船經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理理念念『我我們們要要造造好好船船。。如果果可可能能的的話話，，賺賺點(diǎn)點(diǎn)錢錢。。如果果必必要要的的話話，，賠賠點(diǎn)點(diǎn)錢錢。。但，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)要要造造好好船船。?！弧哗ば赂坌侣劼勗齑痛a碼頭公司創(chuàng)創(chuàng)辦人杭亭頓(CollisP.Huntington),1886案例.理念念的傳遞者者-飛遞公公司『本公司之之豐厚利潤(rùn)潤(rùn)，來(lái)自提提供萬(wàn)無(wú)一一失的全球球陸空運(yùn)輸輸服務(wù).....每每個(gè)包裹都都以電子監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)追追蹤。在每每一張收費(fèi)費(fèi)單送達(dá)的的同時(shí)，將將一併附上上完整的傳傳送紀(jì)錄。。我們將以以專業(yè)有禮禮的態(tài)度，，幫助每個(gè)個(gè)人和社會(huì)會(huì)。我們將將使每次運(yùn)運(yùn)送都滿足足顧客的需需求?！哗ederalExpress創(chuàng)辦人FredSmith1990年年飛遞成為為第一家榮榮獲MBNQA的服務(wù)業(yè)公公司。案例.NHB醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理理念NHB本著取之社社會(huì)、用之之社會(huì)的回回饋精神,提供精精緻、溫馨馨、效率、、高品質(zhì)的的人性化醫(yī)醫(yī)療服務(wù),不僅僅僅是病患本本身,還還應(yīng)關(guān)懷家家屬的感受受。另外我們應(yīng)應(yīng)積極投入入社區(qū)衛(wèi)教教活動(dòng),扮扮演生活活健康設(shè)計(jì)計(jì)師的角色色,創(chuàng)造造健康、希希望與快樂(lè)樂(lè)的社會(huì)。。案例.A醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理理念創(chuàng)新溫馨尊尊重信賴賴誠(chéng)信品品質(zhì)主動(dòng)動(dòng)效率公司理念與與願(yuàn)景的功功能鼓舞士氣的的功能引導(dǎo)決策的的功能好理念與願(yuàn)願(yuàn)景能改變變工作觀員工能夠自自我激勵(lì)並並且不斷學(xué)學(xué)習(xí)，是組組織持續(xù)成成長(zhǎng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。願(yuàn)景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能創(chuàng)造造組織內(nèi)激激勵(lì)與學(xué)習(xí)習(xí)的氣氛。。改變企業(yè)的八個(gè)步驟建立迫切感感成立強(qiáng)力的的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)立願(yuàn)景溝通願(yuàn)景授予權(quán)能規(guī)劃並達(dá)成成近期目標(biāo)標(biāo)強(qiáng)化改善效效果將新的作法法制度化外在環(huán)境分分析機(jī)會(huì)與威脅脅內(nèi)在條件分分析優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)點(diǎn)組織目標(biāo)/願(yuàn)景可行策略的的研擬與選選定經(jīng)營(yíng)策略規(guī)規(guī)劃流程功能性政策策作業(yè)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化行動(dòng)計(jì)畫擬擬定執(zhí)行追蹤策略分析策略擬定策略執(zhí)行NHB醫(yī)院願(yuàn)願(yuàn)景景一一覽表表2005年年願(yuàn)景敘敘述具體目目標(biāo)NHB醫(yī)院願(yuàn)願(yuàn)景景一一覽表表2005年年願(yuàn)景敘敘述具體目目標(biāo)建立成功醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)Know-How及模式，成成為受人景景仰的中型型醫(yī)院楷模模。1.醫(yī)療品品質(zhì)評(píng)鑑第第一名2.發(fā)展成成為600床綜合醫(yī)醫(yī)院（一般般600、、特殊200）3.同等級(jí)、、同類型醫(yī)院院營(yíng)運(yùn)績(jī)效第第一名內(nèi)在條件分析析重要事實(shí)影響短期長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外在環(huán)境分析析重要事實(shí)/趨趨勢(shì)影響短期長(zhǎng)期機(jī)會(huì)威脅總體經(jīng)營(yíng)策略略構(gòu)思內(nèi)外環(huán)境境事實(shí)實(shí)可能策略略方案案執(zhí)行策略的4個(gè)阻礙個(gè)人的目標(biāo)管管理(MBO)與激勵(lì)措施每月的審查/EIS預(yù)算財(cái)務(wù)計(jì)畫與資金分配願(yuàn)景與策略1.無(wú)法展展開行動(dòng)的願(yuàn)願(yuàn)景與策略2.策略未與與部門、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)標(biāo)連結(jié)3.策略未未與資源分配配相結(jié)合4.戰(zhàn)術(shù)性(Tactical)，而非策略性(Strategic)的回饋Source:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.Norton策略績(jī)效平衡衡卡(TheBalancedScorecard)提供將策略(Strategy)轉(zhuǎn)化成作業(yè)面面意義的架構(gòu)構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面目標(biāo)衡衡量項(xiàng)目目目標(biāo)值方方策願(yuàn)景&策略顧客構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)構(gòu)面內(nèi)部作業(yè)流程程構(gòu)面"如何向股東東呈現(xiàn)我們?cè)谪?cái)務(wù)務(wù)方面的成績(jī)?""我們要如何何對(duì)顧客表現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我們的願(yuàn)景?""我們?nèi)绾伪１Ｓ懈淖兣c持續(xù)改善的能能力，以實(shí)現(xiàn)我們的願(yuàn)願(yuàn)景？""我們需加強(qiáng)強(qiáng)那些業(yè)務(wù)流程，以以滿足股東與顧客客的需求?"目標(biāo)衡衡量項(xiàng)目目目標(biāo)值方方策目標(biāo)衡衡量項(xiàng)目目目標(biāo)值方方策目標(biāo)衡衡量項(xiàng)目目目標(biāo)值方方策Source:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.NortonLinkingMultipleScorecardMeasuresToASingleStrategyROCECustomerLoyaltyOn-timeDeliveryProcessQualityProcessCycleTimeEmployeeSkillsFinancialCustomerInternalBusinessProcessLearning&GrowthSource:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.NortonCause-and-EffectRelationshipsAstrategyisasetofhypothesesaboutcauseandeffect.Cause-and-effectrelationshipscanbeexpressedbyasequenceofif-thenstatements.“Ifweincreaseemployeetrainingaboutproducts,thentheywillbecomemoreknowledgeableaboutthefullrangeofproductstheycansell;ifemployeesaremoreknowledgeableaboutproducts,thentheirsaleseffectivenesswillimprove.Iftheirsaleseffectivenessimproves,thentheaveragemarginsoftheproductstheysellwillincrease.””Source:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.NortonArebodytemperatureandbloodpressureimportant?Thesemeasuresshouldbemonitoreddiagnostically,withdeviationsfromexpectationsnotedrapidly;ineffect,managementbyexception.TheBalancedScorecardisnotareplacementforanorganization’sday-to-daymeasurementsystem.Thescorecardmeasuresarechosentodirecttheattentionofmanagersandemployeestothosefactorsexpectedtoleadtocompetitivebreakthroughsforanorganization.Source:”THEBALANCEDSCORECARD””RobertS.Kaplan,DavidP.NortonNHB醫(yī)院策略績(jī)效效平衡卡FinancialPerspectiveCustomerPerspectiveInternalPerspectiveLearningPerspective醫(yī)院策略項(xiàng)目目指導(dǎo)原則醫(yī)院平衡卡衡量項(xiàng)目部門平平衡卡卡衡量項(xiàng)項(xiàng)目NHB醫(yī)院策策略績(jī)績(jī)效平平衡卡卡FinancialPerspectiveCustomerPerspectiveInternalPerspectiveLearningPerspective醫(yī)院策策略項(xiàng)項(xiàng)目指導(dǎo)原原則醫(yī)院平平衡卡卡衡量項(xiàng)項(xiàng)目部門平平衡卡卡衡量項(xiàng)項(xiàng)目利潤(rùn)成成長(zhǎng)率率收入成成長(zhǎng)率率顧客滿滿意度度複診成成長(zhǎng)率率門診人人次數(shù)數(shù)服務(wù)等等候時(shí)時(shí)間預(yù)約率率錯(cuò)誤次次數(shù)員工滿滿意度度提案改改善件件數(shù)平均教教育訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)時(shí)數(shù)1.積積極創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)績(jī)效以具溫溫馨、、信任任特色色之服務(wù)吸吸引新新顧客客,並並強(qiáng)化化對(duì)老顧顧客之之感情情維繫繫零疏失失、迅迅速回回應(yīng)的的流程作業(yè)業(yè)安排排1.自自主解解決問(wèn)問(wèn)題能能力的的提升升1.提提高顧顧客忠忠誠(chéng)度度2.服服務(wù)方方式、、內(nèi)容容差異異化每一科科別皆皆應(yīng)追追求積積極的的成長(zhǎng)1.提提供高高品質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)，，並維維持成本本優(yōu)勢(shì)勢(shì)1.策策略性性技巧巧的學(xué)學(xué)習(xí)2.個(gè)個(gè)人成成長(zhǎng)部門平平衡卡卡醫(yī)院目目標(biāo)值值(Target)部門目目標(biāo)值值(Target)醫(yī)院平平衡卡卡衡量項(xiàng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)構(gòu)構(gòu)面顧客構(gòu)構(gòu)面醫(yī)院願(yuàn)願(yuàn)景&策略略部門平平衡卡卡衡量項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部作業(yè)流流程構(gòu)構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)構(gòu)面面部門平平衡卡卡醫(yī)院目目標(biāo)值值(Target)部門目目標(biāo)值值(Target)醫(yī)院平平衡卡卡衡量項(xiàng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)構(gòu)構(gòu)面顧客構(gòu)構(gòu)面醫(yī)院願(yuàn)願(yuàn)景：：建立成成功醫(yī)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營(yíng)Know-How及模式式，成成為受受人景景仰的的中型型醫(yī)院院楷模模─1.醫(yī)醫(yī)療品品質(zhì)評(píng)評(píng)鑑第第一名名2.發(fā)發(fā)展成成為600床綜綜合醫(yī)醫(yī)院（（一般般600、、特殊殊200））3.同同等級(jí)級(jí)、同同類型型醫(yī)院院營(yíng)運(yùn)運(yùn)績(jī)效效第一一名部門平平衡卡卡衡量項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部作業(yè)流流程構(gòu)構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)構(gòu)面面200020012002200020012002利潤(rùn)成成長(zhǎng)率率收入成成長(zhǎng)率率顧客滿滿意度度複診成成長(zhǎng)率率門診人人次數(shù)數(shù)服務(wù)等等候時(shí)時(shí)間預(yù)約率率錯(cuò)誤次次數(shù)員工滿滿意度度提案改改善件件數(shù)平均教教育訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)數(shù)40%40%40%20%20%20%策略項(xiàng)項(xiàng)目1.積積極創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)效效1.自自主解解決問(wèn)問(wèn)題能力力的提提升1.提提高顧顧客忠忠誠(chéng)度2.服服務(wù)方方式、、內(nèi)容差差異化化1.提提供高高品質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，並並維持成成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:07:0421:07:0421:0712/20/20229:07:04PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2221:07:0421:07Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:07:0421:07:0421:07Tuesday,December20,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2221:07:0521:07:05December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。20十十二二月20229:07:05下下午21:07:0512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:07下下午12月-2221:07December20,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2021:07:0521:07:0520December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:07:05下下午午9:07下下午午21:07:0512月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:07:0521:07:0521:0712/20/20229:07:05PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2221:07:0521:07Dec-2220-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:07:0521:07:0521:07Tuesday,December20,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:07:0521:07:05December20,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。20十十二月20229:07:05下午午21:07:0512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月229:07下下午午12月月-2221:07December20,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2021:07:0521:07:0520December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。9:07:05下下午9:07下下午午21:07:0512月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、閱讀一一切好書書如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話