物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念1課件

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念2022/12/21物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念2022/12/18物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]1知識(shí)要點(diǎn)1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)和管理對(duì)象2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別4.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類別5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]知識(shí)要點(diǎn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]2一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo)，綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的管理對(duì)象通常為收益性物業(yè)，主要包括：寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、出租型別墅公寓、工業(yè)物業(yè)、酒店和休閑娛樂設(shè)施等。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營(yíng)3

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的職能有：物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理。①物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理的職能包括物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理，上述四個(gè)職能之間有一定的沖突和重疊，但都有一個(gè)共同的目標(biāo)，這就是使房地產(chǎn)的價(jià)值最大化。②物業(yè)管理物業(yè)管理的核心工作是對(duì)房地產(chǎn)資產(chǎn)進(jìn)行日常的維護(hù)與維修，并向入住的客戶或業(yè)主提供服務(wù)，以保障其始終處于在正常的運(yùn)行狀態(tài)。③設(shè)施管理設(shè)施管理是一種新型房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，其主要功能是通過對(duì)人和工作的協(xié)調(diào)，為某一單位或機(jī)構(gòu)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的職能有：物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理物業(yè)4④資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理所涉及的范圍比物業(yè)管理和設(shè)施管理大得多。

⑤房地產(chǎn)組合投資管理

房地產(chǎn)組合投資管理所涉及的范圍更廣。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理突破了傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)僅局限于“對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理”的局限，強(qiáng)調(diào)為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)，滿足其物業(yè)投資收益或企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的需求。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]④資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理所涉及的范圍比物業(yè)管理和設(shè)施管5二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)1、收益性2、復(fù)雜性3、綜合性4、創(chuàng)造性5、品牌性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)1、收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]6物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)，是從業(yè)主的角度出發(fā)，在物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命的全壽命周期內(nèi)，持續(xù)滿足租戶正?？臻g使用需求，在實(shí)現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化的基礎(chǔ)上，保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及未來(lái)發(fā)展?jié)摿ΑＮ飿I(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心是：提供價(jià)值管理服務(wù)在全經(jīng)濟(jì)壽命周期，保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)，是從7三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用首先可以更好地滿足市場(chǎng)需求和客戶需求；其次更好地體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)、管理一條龍服務(wù)，對(duì)刻畫來(lái)講，提高了服務(wù)效率；再次，擴(kuò)大了物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念82、加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必要性（1）租賃市場(chǎng)的繁榮；（2）房地產(chǎn)銷售對(duì)物業(yè)的重視；（3）物業(yè)的多樣性；（4）人們的收入增加，對(duì)房地產(chǎn)的投資趨熱；（5）特約服務(wù)的需求呈上升趨勢(shì)；（6）物業(yè)專業(yè)化管理水平低下，規(guī)劃經(jīng)營(yíng)不當(dāng)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]2、加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必要性（1）租賃市場(chǎng)的繁榮；物業(yè)經(jīng)營(yíng)管9物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問題一是壓力大；二是風(fēng)險(xiǎn)大。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問題一是壓力大；二是風(fēng)險(xiǎn)大。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[10具體注意的問題有：不要盲目接管項(xiàng)目；不要脫離物業(yè)管理這個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)；堅(jiān)持以強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)為立足之本；注意經(jīng)營(yíng)和收益的合法性；提供多方位、全面的服務(wù)；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)、信譽(yù)目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]具體注意的問題有：不要盲目接管項(xiàng)目；物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]11物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類型物業(yè)管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三種。管理型物業(yè)管理企業(yè)是具有策略性物業(yè)管理能力的企業(yè)，它受業(yè)主委托對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效承擔(dān)綜合責(zé)任，在物業(yè)管理活動(dòng)中處在總包的位置。專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)是具有物業(yè)運(yùn)行過程中某種專業(yè)管理能力的企業(yè)，通常以專業(yè)分包的形式，也以直接接受業(yè)主委托的形式，在成本、績(jī)效或成本加績(jī)效合同的基礎(chǔ)上，獲得物業(yè)管理業(yè)務(wù)。綜合型物業(yè)管理企業(yè)是同時(shí)具備物業(yè)策略管理和物業(yè)運(yùn)行管理能力的企業(yè)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類型物業(yè)管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三12物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次通常分為物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理三個(gè)層次物業(yè)管理和設(shè)施管理以運(yùn)行管理為主，房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和投資組合管理以策略性管理為主。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[132.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系

從開發(fā)項(xiàng)目竣工投入使用開始，對(duì)房地產(chǎn)資產(chǎn)進(jìn)行全壽命周期的管理，是包括物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理在內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任。雖然物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的上述四個(gè)職能之間有一定的沖突和重疊，但都有一個(gè)共同的目標(biāo)，這就是使房地產(chǎn)物業(yè)的價(jià)值最大化。物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理的關(guān)系中，物業(yè)管理和設(shè)施管理以運(yùn)行管理為主，資產(chǎn)管理和組合投資管理以策略性管理為主。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系從開發(fā)項(xiàng)目竣工投入14物業(yè)管理的核心工作，是對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行日常的維護(hù)和維修，并向入住的業(yè)主或客戶提供服務(wù)，以保障其始終處在正常的運(yùn)行狀況。對(duì)于居住物業(yè)，物業(yè)管理就是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部?jī)?nèi)容。對(duì)于收益性物業(yè)或大型非房地產(chǎn)公司擁有的自用物業(yè)，除物業(yè)管理外，還要進(jìn)行相應(yīng)的資產(chǎn)管理和組合投資管理工作。國(guó)際上物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)資格，是注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理(CPM)。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)管理的核心工作，是對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行日常物業(yè)經(jīng)15設(shè)施管理的具體工作內(nèi)容通常包括：制定長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃和年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，設(shè)備更新財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，為業(yè)主提供購(gòu)買和處置房地產(chǎn)物業(yè)資產(chǎn)的建議，室內(nèi)布局與空間規(guī)劃，建筑設(shè)計(jì)與工程規(guī)劃，建造與維修工程，設(shè)施維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理，電訊整合、安全和綜合管理服務(wù)，信息管理與設(shè)施管理報(bào)告等。國(guó)際上，設(shè)施管理領(lǐng)域的專業(yè)資格，通常稱為設(shè)施管理經(jīng)理(CFM)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]設(shè)施管理的具體工作內(nèi)容通常包括：制定長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)物業(yè)經(jīng)16房地產(chǎn)資產(chǎn)管理的主要工作包括：制訂物業(yè)策略計(jì)劃，持有或出售分析，檢討物業(yè)重新定位的機(jī)會(huì)、審批主要的費(fèi)用支出，監(jiān)控物業(yè)運(yùn)行績(jī)效，根據(jù)物業(yè)在同類物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的績(jī)效表現(xiàn)，管理并評(píng)估物業(yè)管理公司的工作，協(xié)助物業(yè)管理公司與租戶的關(guān)系，定期進(jìn)行資產(chǎn)的投資分析和運(yùn)營(yíng)狀況分析。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]房地產(chǎn)資產(chǎn)管理的主要工作包括：制訂物業(yè)策略計(jì)劃，持有或出售分17房地產(chǎn)組合投資管理包括：確定物業(yè)投資者或業(yè)主的投資目標(biāo)，評(píng)估資產(chǎn)管理公司的績(jī)效，審批資產(chǎn)管理公司提出的物業(yè)更新改造計(jì)劃以保持資產(chǎn)的良好運(yùn)行狀態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，管理資產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)組合投資收益的最大化，就新購(gòu)置物業(yè)或處置物業(yè)做出決策等。組合投資管理的主要工作包括：與投資者溝通并制定組合投資的目標(biāo)和投資準(zhǔn)則，制訂并執(zhí)行組合投資策略，設(shè)計(jì)和調(diào)整房地產(chǎn)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應(yīng)用，監(jiān)督物業(yè)購(gòu)買處置、資產(chǎn)管理和再投資決策，評(píng)估投資組合績(jī)效，客戶報(bào)告與現(xiàn)金管理。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]房地產(chǎn)組合投資管理包括：確定物業(yè)投資者或業(yè)主的投資目標(biāo)，評(píng)估183.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)性工作內(nèi)容物業(yè)管理的內(nèi)容：根據(jù)物業(yè)的類型和特點(diǎn)不同，可以將物業(yè)管理分為居住物業(yè)管理、公共物業(yè)管理和收益性物業(yè)管理，對(duì)最復(fù)雜的收益性物業(yè)管理而言，其工作內(nèi)容主要包括：⑴制定管理計(jì)劃；（確立目標(biāo)、檢查物業(yè)質(zhì)量狀況、形成租金方案和出租策略、提出預(yù)算、簽訂物業(yè)管理委托合同、物業(yè)管理記錄和控制。）⑵加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳以提升物業(yè)的租金；⑶制定租金標(biāo)準(zhǔn)及租金收取辦法；⑷物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)；⑸安全保衛(wèi)；⑹協(xié)調(diào)與業(yè)主和租戶的關(guān)系；⑺組織與控制。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]3.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)性工作內(nèi)容物業(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)經(jīng)營(yíng)19一、物業(yè)項(xiàng)目信息搜集整理的必要性1、了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況

通過對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的信息搜集，了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況，為制定物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案做準(zhǔn)備。2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)

企業(yè)要穩(wěn)固地占領(lǐng)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的價(jià)格、管理手段等策略，分析市場(chǎng)細(xì)分狀況，尋找適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，恰當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)定位，這樣才可以知己知彼，在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]一、物業(yè)項(xiàng)目信息搜集整理的必要性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]203、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空缺和市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)，必須不斷地尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，因而企業(yè)需要不斷通過市場(chǎng)調(diào)查，獲得消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求與理想需求的差距，分析市場(chǎng)空缺，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

4、分析行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

企業(yè)的一個(gè)新概念產(chǎn)品如何進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)如何樹立品牌形象并持久高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，這需要以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]3、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空缺和市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)，必須不斷地21項(xiàng)目名稱金域天下項(xiàng)目地點(diǎn)位于株洲市天元區(qū)栗雨工業(yè)園物業(yè)管理公司湖南佳兆業(yè)物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目面積550000平方米容積率1.13設(shè)施設(shè)備狀況業(yè)主會(huì)所配有眾多休閑娛樂設(shè)施，包括健身房、網(wǎng)吧、咖啡廳、斯諾克室，戶外還有成人和兒童游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等。項(xiàng)目狀況描述（包括保潔、綠化、安全、車輛管理等）見下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析見下物業(yè)管理建議物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]項(xiàng)目名稱金域天下項(xiàng)目地點(diǎn)位于株洲市天元區(qū)栗雨工業(yè)園物業(yè)管理公22位置圖物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]位置圖物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]23項(xiàng)目狀況項(xiàng)目擁有多重立體交通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)外交通暢通無(wú)阻：距長(zhǎng)江廣場(chǎng)僅10余分鐘車程，距中心廣場(chǎng)僅15分鐘車程；同時(shí)，項(xiàng)目至武廣西站僅10分鐘車程。項(xiàng)目周邊路網(wǎng)發(fā)達(dá)，西邊和北邊400米半徑范圍內(nèi)有擁有黑龍江路和明日路兩條城市主干道。

建筑風(fēng)格為西班牙建筑風(fēng)格戶型設(shè)計(jì)在滿足功能的同時(shí)注重品味，贈(zèng)送大面積地下多功能室，擁有前庭后院花園小區(qū)按人車分流理念合理布置人流、車行路線，小區(qū)入口分別是位于西側(cè)的主入口，東側(cè)的次入口，北邊的人行入口，地下車庫(kù)入口分別位于主入口和地塊南側(cè)，為業(yè)主提供舒適私密的高品質(zhì)的生活享受。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]項(xiàng)目狀況項(xiàng)目擁有多重立體交通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)外交通暢通無(wú)阻：距長(zhǎng)江24

區(qū)內(nèi)部園林以細(xì)膩、浪漫、充滿生活情調(diào)的西班牙園林為特色。在園林樹植方面，高矮結(jié)合，喬灌搭配，打造極具層次感、立體感的園林。

株洲首個(gè)采用智能化雙開門電梯的小區(qū)，電梯采用日立品牌，用IC卡智能控制，可迅速抵達(dá)指定樓層，電梯廳可改造成入戶花園。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]區(qū)內(nèi)部園林以細(xì)膩、浪漫、充滿生活情調(diào)的西班牙園林為特色。在25競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

金域天下PK馨香·橄欖城

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

金域天下PK馨香·橄欖城物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[126金域天下PK尚格名城7期物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]金域天下PK尚格名城7期物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]27金域天下PK龍騰國(guó)際物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]金域天下PK龍騰國(guó)際物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]28設(shè)立標(biāo)桿產(chǎn)品設(shè)立豪宅符號(hào)客服管理保安管理保潔管理工程管理

綠化

管理會(huì)所物業(yè)管理建議物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]設(shè)立標(biāo)桿產(chǎn)品物業(yè)管理建議物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]29客服管理

1、

按公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何附加費(fèi)；

2、

保證服務(wù)質(zhì)量，直至客戶滿意為止；3、

提供微笑、“零干擾”服務(wù)，尊重客戶的隱私權(quán)；

4、

工程類服務(wù)提供三個(gè)月保修；

5、

服務(wù)言語(yǔ)、行為規(guī)范、得體；

6、

熟悉服務(wù)需求信息，十分鐘內(nèi)著手進(jìn)行；

7、

建立暢通的信息反饋渠道，悉聽客戶心聲；

8、

開通24小時(shí)服務(wù)熱線。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]客服管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]30保安方面1、設(shè)置消防處理流程圖示；

2、防毒防煙面具要有詳細(xì)的標(biāo)簽并做好防護(hù)，保持原有標(biāo)簽的完好無(wú)損；

3、一些鑰匙要放進(jìn)專門的柜子，做好借用登記；

4、保安巡邏簽到表要一周一頁(yè)，日常檢查要到位，管理人員抽查要落實(shí)；

5、保安訓(xùn)練場(chǎng)地建議移位到小區(qū)外圍，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行可能會(huì)引起業(yè)主不滿；

6、個(gè)別員工身上有紋身，與行業(yè)素質(zhì)規(guī)范出入太大；

7、保安員入職需要提供戶籍所在地的無(wú)犯罪記錄證明；

8、保安員的禮節(jié)禮貌有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)要逐步落實(shí)到位；

9、電瓶車司機(jī)在待命時(shí)要注意自身形象。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]保安方面物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]31保潔方面

1、在樓層消殺時(shí)要與綠化的消殺同步；

2、樣板房一樓清潔用具緊貼木制玻璃門窗，時(shí)間一長(zhǎng)，可能造成門窗變形變色，需改進(jìn)；

3、外判清潔需要有量化的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；

4、樓層公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)業(yè)主擺放的物品，要及時(shí)處理并上報(bào)管理公司，以便及時(shí)處置；

5、設(shè)立樓層保安巡邏記錄時(shí)，要求清潔工簽署時(shí)間，以加強(qiáng)日常巡邏力度；

6、保潔的禮節(jié)、禮貌需要強(qiáng)化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]保潔方面

1、在樓層消殺時(shí)要與綠化的消32工程方面

1、所有電梯機(jī)房不要使用通匙，以測(cè)安全；機(jī)房?jī)?nèi)要設(shè)立黃色禁入?yún)^(qū)域；機(jī)房的窗要加裝防護(hù)網(wǎng)；機(jī)房?jī)?nèi)增加溫度計(jì)、濕度計(jì)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄與巡查登記表上；機(jī)房?jī)?nèi)要增加困梯時(shí)的操作指引；機(jī)房門口增加相關(guān)警示。

2、電房：通風(fēng)需要加強(qiáng)，電房?jī)?nèi)的排氣扇要常開；配電區(qū)域要增加強(qiáng)制進(jìn)風(fēng)設(shè)備；配電房?jī)?nèi)需要配備絕緣膠墊、滅火器、防毒防煙面具、溫度濕度計(jì)；缺乏相關(guān)的記錄表格；進(jìn)入低壓電房的位置，需要增加踏步2級(jí)；電工值班室要增加玻璃窗，配備桌椅或床鋪；電房區(qū)域設(shè)置黃色警示區(qū)，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；物品陳列無(wú)序，須加強(qiáng)；值班室內(nèi)部分線路林亂，需整理；相關(guān)崗位職責(zé)、值班規(guī)范、應(yīng)急流程需要落實(shí)；值班記錄要落實(shí)。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]工程方面

1、所有電梯機(jī)房不要使用通匙，以測(cè)安全；333、發(fā)電機(jī)房：地面需做防滑處理；積水井未見維修入口，日后維修不便，建議增加檢修口；未見消防器材；未見相關(guān)工作指引；未見應(yīng)急處理流程；部分出入口需做防鼠處理；加油場(chǎng)地狹小且設(shè)備布局不合理，需修改。

4、游泳池設(shè)備房：入口處缺少下水井蓋；地面滲漏嚴(yán)重，需做防水處理；部分燈具接線不合規(guī)范；部分電器進(jìn)出線需做防護(hù)處理；缺乏適當(dāng)?shù)恼彰?；需要增加設(shè)備房的隔離門；缺乏通風(fēng)設(shè)備；缺乏相關(guān)的操作指引及應(yīng)急處理流程。

5、停車場(chǎng)：出入口未劃出行人通道；缺乏大型的消防滅火器；沒有配備消防沙；沒有配備隔離用雪糕桶；燈光配置不合理，需調(diào)整；摩托車停放處需將多余出口封閉；摩托車停放處高度太低，存在不安全因素，建議移位；

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]3、發(fā)電機(jī)房：地面需做防滑處理；積水34綠化

1、綠化帶未見安全免責(zé)提示；

2、綠化帶缺乏層次感，需做結(jié)構(gòu)調(diào)整；

3、綠化施藥時(shí)要與樓層消殺同步；

4、綠化帶內(nèi)有鼠害，建議滅鼠；

5、綠化帶內(nèi)的沙井蓋建議鋪設(shè)塑料草皮，以期達(dá)到與環(huán)境協(xié)調(diào)的效果；

6、小區(qū)內(nèi)有水景、灌木等，可能會(huì)有蛇存在，提醒貴司做好防護(hù)；

7、水景用水需要處理，否則易產(chǎn)生蚊蟲；

8、綠化帶內(nèi)建議設(shè)置大型滅蚊燈。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]綠化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]35會(huì)所

1、游泳池外圍柵欄過低，建議外圍用綠化圍避；

2、會(huì)所內(nèi)玻璃縫隙過大，且玻璃上未貼安全提示，建議加強(qiáng)；

3、泳池入口相關(guān)指引不明顯；

4、泳池已停用，大門依然洞開，未見相關(guān)提示；

5、會(huì)所玻璃門鎖具掛放在拉手處，存在安全隱患；

6、會(huì)所員工的禮節(jié)禮貌需要加強(qiáng)。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]會(huì)所

1、游泳池外圍柵欄過低，建議外圍用綠化圍避；36物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]37物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]38物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]39演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/21物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew40物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念2022/12/21物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念2022/12/18物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]41知識(shí)要點(diǎn)1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)和管理對(duì)象2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別4.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類別5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]知識(shí)要點(diǎn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]42一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo)，綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的管理對(duì)象通常為收益性物業(yè)，主要包括：寫字樓、零售商業(yè)物業(yè)、出租型別墅公寓、工業(yè)物業(yè)、酒店和休閑娛樂設(shè)施等。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營(yíng)43

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的職能有：物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理。①物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理的職能包括物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理，上述四個(gè)職能之間有一定的沖突和重疊，但都有一個(gè)共同的目標(biāo)，這就是使房地產(chǎn)的價(jià)值最大化。②物業(yè)管理物業(yè)管理的核心工作是對(duì)房地產(chǎn)資產(chǎn)進(jìn)行日常的維護(hù)與維修，并向入住的客戶或業(yè)主提供服務(wù)，以保障其始終處于在正常的運(yùn)行狀態(tài)。③設(shè)施管理設(shè)施管理是一種新型房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，其主要功能是通過對(duì)人和工作的協(xié)調(diào)，為某一單位或機(jī)構(gòu)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的職能有：物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理物業(yè)44④資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理所涉及的范圍比物業(yè)管理和設(shè)施管理大得多。

⑤房地產(chǎn)組合投資管理

房地產(chǎn)組合投資管理所涉及的范圍更廣。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理突破了傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)僅局限于“對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理”的局限，強(qiáng)調(diào)為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)，滿足其物業(yè)投資收益或企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的需求。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]④資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理所涉及的范圍比物業(yè)管理和設(shè)施管45二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)1、收益性2、復(fù)雜性3、綜合性4、創(chuàng)造性5、品牌性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]二、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)1、收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]46物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)，是從業(yè)主的角度出發(fā)，在物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命的全壽命周期內(nèi)，持續(xù)滿足租戶正常空間使用需求，在實(shí)現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化的基礎(chǔ)上，保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及未來(lái)發(fā)展?jié)摿?。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心是：提供價(jià)值管理服務(wù)在全經(jīng)濟(jì)壽命周期，保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)，是從47三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用首先可以更好地滿足市場(chǎng)需求和客戶需求；其次更好地體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)、管理一條龍服務(wù)，對(duì)刻畫來(lái)講，提高了服務(wù)效率；再次，擴(kuò)大了物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]三、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念482、加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必要性（1）租賃市場(chǎng)的繁榮；（2）房地產(chǎn)銷售對(duì)物業(yè)的重視；（3）物業(yè)的多樣性；（4）人們的收入增加，對(duì)房地產(chǎn)的投資趨熱；（5）特約服務(wù)的需求呈上升趨勢(shì)；（6）物業(yè)專業(yè)化管理水平低下，規(guī)劃經(jīng)營(yíng)不當(dāng)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]2、加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必要性（1）租賃市場(chǎng)的繁榮；物業(yè)經(jīng)營(yíng)管49物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問題一是壓力大；二是風(fēng)險(xiǎn)大。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問題一是壓力大；二是風(fēng)險(xiǎn)大。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[50具體注意的問題有：不要盲目接管項(xiàng)目；不要脫離物業(yè)管理這個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)；堅(jiān)持以強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)為立足之本；注意經(jīng)營(yíng)和收益的合法性；提供多方位、全面的服務(wù)；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)、信譽(yù)目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]具體注意的問題有：不要盲目接管項(xiàng)目；物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]51物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類型物業(yè)管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三種。管理型物業(yè)管理企業(yè)是具有策略性物業(yè)管理能力的企業(yè)，它受業(yè)主委托對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效承擔(dān)綜合責(zé)任，在物業(yè)管理活動(dòng)中處在總包的位置。專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)是具有物業(yè)運(yùn)行過程中某種專業(yè)管理能力的企業(yè)，通常以專業(yè)分包的形式，也以直接接受業(yè)主委托的形式，在成本、績(jī)效或成本加績(jī)效合同的基礎(chǔ)上，獲得物業(yè)管理業(yè)務(wù)。綜合型物業(yè)管理企業(yè)是同時(shí)具備物業(yè)策略管理和物業(yè)運(yùn)行管理能力的企業(yè)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類型物業(yè)管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三52物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次通常分為物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理三個(gè)層次物業(yè)管理和設(shè)施管理以運(yùn)行管理為主，房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和投資組合管理以策略性管理為主。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[532.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系

從開發(fā)項(xiàng)目竣工投入使用開始，對(duì)房地產(chǎn)資產(chǎn)進(jìn)行全壽命周期的管理，是包括物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理在內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任。雖然物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的上述四個(gè)職能之間有一定的沖突和重疊，但都有一個(gè)共同的目標(biāo)，這就是使房地產(chǎn)物業(yè)的價(jià)值最大化。物業(yè)管理、設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和組合投資管理的關(guān)系中，物業(yè)管理和設(shè)施管理以運(yùn)行管理為主，資產(chǎn)管理和組合投資管理以策略性管理為主。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不同層次之間的關(guān)系從開發(fā)項(xiàng)目竣工投入54物業(yè)管理的核心工作，是對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行日常的維護(hù)和維修，并向入住的業(yè)主或客戶提供服務(wù)，以保障其始終處在正常的運(yùn)行狀況。對(duì)于居住物業(yè)，物業(yè)管理就是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部?jī)?nèi)容。對(duì)于收益性物業(yè)或大型非房地產(chǎn)公司擁有的自用物業(yè)，除物業(yè)管理外，還要進(jìn)行相應(yīng)的資產(chǎn)管理和組合投資管理工作。國(guó)際上物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)資格，是注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理(CPM)。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]物業(yè)管理的核心工作，是對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行日常物業(yè)經(jīng)55設(shè)施管理的具體工作內(nèi)容通常包括：制定長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃和年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，設(shè)備更新財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，為業(yè)主提供購(gòu)買和處置房地產(chǎn)物業(yè)資產(chǎn)的建議，室內(nèi)布局與空間規(guī)劃，建筑設(shè)計(jì)與工程規(guī)劃，建造與維修工程，設(shè)施維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理，電訊整合、安全和綜合管理服務(wù)，信息管理與設(shè)施管理報(bào)告等。國(guó)際上，設(shè)施管理領(lǐng)域的專業(yè)資格，通常稱為設(shè)施管理經(jīng)理(CFM)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]設(shè)施管理的具體工作內(nèi)容通常包括：制定長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)物業(yè)經(jīng)56房地產(chǎn)資產(chǎn)管理的主要工作包括：制訂物業(yè)策略計(jì)劃，持有或出售分析，檢討物業(yè)重新定位的機(jī)會(huì)、審批主要的費(fèi)用支出，監(jiān)控物業(yè)運(yùn)行績(jī)效，根據(jù)物業(yè)在同類物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的績(jī)效表現(xiàn)，管理并評(píng)估物業(yè)管理公司的工作，協(xié)助物業(yè)管理公司與租戶的關(guān)系，定期進(jìn)行資產(chǎn)的投資分析和運(yùn)營(yíng)狀況分析。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]房地產(chǎn)資產(chǎn)管理的主要工作包括：制訂物業(yè)策略計(jì)劃，持有或出售分57房地產(chǎn)組合投資管理包括：確定物業(yè)投資者或業(yè)主的投資目標(biāo)，評(píng)估資產(chǎn)管理公司的績(jī)效，審批資產(chǎn)管理公司提出的物業(yè)更新改造計(jì)劃以保持資產(chǎn)的良好運(yùn)行狀態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，管理資產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)組合投資收益的最大化，就新購(gòu)置物業(yè)或處置物業(yè)做出決策等。組合投資管理的主要工作包括：與投資者溝通并制定組合投資的目標(biāo)和投資準(zhǔn)則，制訂并執(zhí)行組合投資策略，設(shè)計(jì)和調(diào)整房地產(chǎn)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應(yīng)用，監(jiān)督物業(yè)購(gòu)買處置、資產(chǎn)管理和再投資決策，評(píng)估投資組合績(jī)效，客戶報(bào)告與現(xiàn)金管理。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]房地產(chǎn)組合投資管理包括：確定物業(yè)投資者或業(yè)主的投資目標(biāo)，評(píng)估583.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)性工作內(nèi)容物業(yè)管理的內(nèi)容：根據(jù)物業(yè)的類型和特點(diǎn)不同，可以將物業(yè)管理分為居住物業(yè)管理、公共物業(yè)管理和收益性物業(yè)管理，對(duì)最復(fù)雜的收益性物業(yè)管理而言，其工作內(nèi)容主要包括：⑴制定管理計(jì)劃；（確立目標(biāo)、檢查物業(yè)質(zhì)量狀況、形成租金方案和出租策略、提出預(yù)算、簽訂物業(yè)管理委托合同、物業(yè)管理記錄和控制。）⑵加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳以提升物業(yè)的租金；⑶制定租金標(biāo)準(zhǔn)及租金收取辦法；⑷物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)；⑸安全保衛(wèi)；⑹協(xié)調(diào)與業(yè)主和租戶的關(guān)系；⑺組織與控制。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]3.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的常規(guī)性工作內(nèi)容物業(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)經(jīng)營(yíng)59一、物業(yè)項(xiàng)目信息搜集整理的必要性1、了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況

通過對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的信息搜集，了解物業(yè)項(xiàng)目的基本情況，為制定物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案做準(zhǔn)備。2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)

企業(yè)要穩(wěn)固地占領(lǐng)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的價(jià)格、管理手段等策略，分析市場(chǎng)細(xì)分狀況，尋找適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，恰當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)定位，這樣才可以知己知彼，在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]一、物業(yè)項(xiàng)目信息搜集整理的必要性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]603、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空缺和市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)，必須不斷地尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，因而企業(yè)需要不斷通過市場(chǎng)調(diào)查，獲得消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求與理想需求的差距，分析市場(chǎng)空缺，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

4、分析行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

企業(yè)的一個(gè)新概念產(chǎn)品如何進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)如何樹立品牌形象并持久高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，這需要以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]3、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空缺和市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)，必須不斷地61項(xiàng)目名稱金域天下項(xiàng)目地點(diǎn)位于株洲市天元區(qū)栗雨工業(yè)園物業(yè)管理公司湖南佳兆業(yè)物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目面積550000平方米容積率1.13設(shè)施設(shè)備狀況業(yè)主會(huì)所配有眾多休閑娛樂設(shè)施，包括健身房、網(wǎng)吧、咖啡廳、斯諾克室，戶外還有成人和兒童游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等。項(xiàng)目狀況描述（包括保潔、綠化、安全、車輛管理等）見下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析見下物業(yè)管理建議物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]項(xiàng)目名稱金域天下項(xiàng)目地點(diǎn)位于株洲市天元區(qū)栗雨工業(yè)園物業(yè)管理公62位置圖物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]位置圖物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]63項(xiàng)目狀況項(xiàng)目擁有多重立體交通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)外交通暢通無(wú)阻：距長(zhǎng)江廣場(chǎng)僅10余分鐘車程，距中心廣場(chǎng)僅15分鐘車程；同時(shí)，項(xiàng)目至武廣西站僅10分鐘車程。項(xiàng)目周邊路網(wǎng)發(fā)達(dá)，西邊和北邊400米半徑范圍內(nèi)有擁有黑龍江路和明日路兩條城市主干道。

建筑風(fēng)格為西班牙建筑風(fēng)格戶型設(shè)計(jì)在滿足功能的同時(shí)注重品味，贈(zèng)送大面積地下多功能室，擁有前庭后院花園小區(qū)按人車分流理念合理布置人流、車行路線，小區(qū)入口分別是位于西側(cè)的主入口，東側(cè)的次入口，北邊的人行入口，地下車庫(kù)入口分別位于主入口和地塊南側(cè)，為業(yè)主提供舒適私密的高品質(zhì)的生活享受。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]項(xiàng)目狀況項(xiàng)目擁有多重立體交通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)外交通暢通無(wú)阻：距長(zhǎng)江64

區(qū)內(nèi)部園林以細(xì)膩、浪漫、充滿生活情調(diào)的西班牙園林為特色。在園林樹植方面，高矮結(jié)合，喬灌搭配，打造極具層次感、立體感的園林。

株洲首個(gè)采用智能化雙開門電梯的小區(qū)，電梯采用日立品牌，用IC卡智能控制，可迅速抵達(dá)指定樓層，電梯廳可改造成入戶花園。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]區(qū)內(nèi)部園林以細(xì)膩、浪漫、充滿生活情調(diào)的西班牙園林為特色。在65競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

金域天下PK馨香·橄欖城

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

金域天下PK馨香·橄欖城物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[166金域天下PK尚格名城7期物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]金域天下PK尚格名城7期物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]67金域天下PK龍騰國(guó)際物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]金域天下PK龍騰國(guó)際物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]68設(shè)立標(biāo)桿產(chǎn)品設(shè)立豪宅符號(hào)客服管理保安管理保潔管理工程管理

綠化

管理會(huì)所物業(yè)管理建議物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]設(shè)立標(biāo)桿產(chǎn)品物業(yè)管理建議物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]69客服管理

1、

按公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不收取任何附加費(fèi)；

2、

保證服務(wù)質(zhì)量，直至客戶滿意為止；3、

提供微笑、“零干擾”服務(wù)，尊重客戶的隱私權(quán)；

4、

工程類服務(wù)提供三個(gè)月保修；

5、

服務(wù)言語(yǔ)、行為規(guī)范、得體；

6、

熟悉服務(wù)需求信息，十分鐘內(nèi)著手進(jìn)行；

7、

建立暢通的信息反饋渠道，悉聽客戶心聲；

8、

開通24小時(shí)服務(wù)熱線。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]客服管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]70保安方面1、設(shè)置消防處理流程圖示；

2、防毒防煙面具要有詳細(xì)的標(biāo)簽并做好防護(hù)，保持原有標(biāo)簽的完好無(wú)損；

3、一些鑰匙要放進(jìn)專門的柜子，做好借用登記；

4、保安巡邏簽到表要一周一頁(yè)，日常檢查要到位，管理人員抽查要落實(shí)；

5、保安訓(xùn)練場(chǎng)地建議移位到小區(qū)外圍，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行可能會(huì)引起業(yè)主不滿；

6、個(gè)別員工身上有紋身，與行業(yè)素質(zhì)規(guī)范出入太大；

7、保安員入職需要提供戶籍所在地的無(wú)犯罪記錄證明；

8、保安員的禮節(jié)禮貌有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)要逐步落實(shí)到位；

9、電瓶車司機(jī)在待命時(shí)要注意自身形象。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]保安方面物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概念[1]71保潔方面

1、在樓層消殺時(shí)要與綠化的消殺同步；

2、樣板房一樓清潔用具緊貼木制玻璃門窗，時(shí)間一長(zhǎng)，可能造成門窗變形變色，需改進(jìn)；

3、外判清潔需要有量化的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；

4、樓層公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)業(yè)主擺放的物品，要及時(shí)處理并上報(bào)管理公司，以便及時(shí)處置；