CMS實現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代管理技能張玉臣教授南澳大學(xué)國際管理研究生院2022/12/211教師簡介姓名：張玉臣職位：上海同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

教授

上海世茂股份有限公司

獨立董事

長三角區(qū)域科技規(guī)劃研究專家組組長

上海市企業(yè)技術(shù)中心評價專家組組長教育背景：北京航空航天大學(xué)管理學(xué)院博士

清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院碩士

清華大學(xué)機械工程系

學(xué)士2022/12/212聯(lián)系方式通訊地址：（200092）上海市四平路1239號同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院電話：086086-021-65793020086-mail：zhang99111@

yuczhang＠2022/12/213前言歡迎各位參加南澳大學(xué)MBA課程學(xué)習(xí)!預(yù)祝大家學(xué)業(yè)順利，事業(yè)成功。當(dāng)人類文明的曙光在地球出現(xiàn)時，人們也就開始了管理活動。只是在泰勒的《科學(xué)管理原理》問世以後，管理才成為科學(xué)，管理理論才得以發(fā)展並獲得廣泛接受。2022/12/214前言100年來，管理不僅由一種不可言傳、非正式、臨時性的經(jīng)驗性活動，發(fā)展成為一門可以傳授的、規(guī)範(fàn)的、系統(tǒng)的科學(xué)，而且管理工作成為眾多青年才俊們的事業(yè)嚮往，成為一種受人尊重的社會職業(yè)。做管理，需要具備管理知識和管理技能！2022/12/215前言管理知識的獲得相對容易。管理技能的掌握和提升卻相對困難。管理技能本身是內(nèi)生性的、高度經(jīng)驗取向，只有在管理實踐的歷練和體悟中，才能有效培養(yǎng)和提高自己的管理能力；管理本身是權(quán)變的，是高度情境變化的，管理只有恆久的問題，沒有終結(jié)的、普遍的真理。2022/12/216前言美國著名管理學(xué)家Stuartcrniaer：“管理學(xué)中每一個對現(xiàn)有管理實踐中存在的過激或缺陷進行的修正，都在其出現(xiàn)伊始就播下了破壞自己的種子”?！?0歲的律師可以坐下來沈迷於他們所擁有的基礎(chǔ)知識，因爲(wèi)他們知道，知識更新只是偶爾發(fā)生的事情。管理者卻不能享受這種奢侈。2022/12/217前言管理者必須重視理論學(xué)習(xí)；與時俱進的管理理論能夠為解決實踐中的問題提供必要指導(dǎo)。管理者更應(yīng)該重視實踐體悟，豐富的實踐體驗?zāi)軌蛟鰪娢覀儗η榫车淖R別能力，提高運用管理理論的素養(yǎng)和水平。獲得管理知識、特別是提高管理技能，首先需要識別管理工作與一般業(yè)務(wù)工作有哪些不同？2022/12/218前言管理者需要具備的技能都有哪些？第一章介紹業(yè)務(wù)工作者如何向管理者轉(zhuǎn)變，提高技能需要認識不同技能的來源，瞭解人的行為特徵。第二章我們介紹自我認知與個體行為的相關(guān)理論與方法。第三章介紹溝通原理及有效溝通的相關(guān)技能；同時介紹一名管理者必備的演講技巧。2022/12/219前言第四章介紹工作壓力與有效的時間管理。第五章介紹解決問題的思路，制定決策。第六章介紹創(chuàng)新思維與創(chuàng)新創(chuàng)造。第七章介紹團隊，如何有效構(gòu)建團隊，在團隊運作情況下如何有效授權(quán)。第八章介紹組織變革與跨文化管理。2022/12/2110目錄錄第一章實實現(xiàn)現(xiàn)向管理理者的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變第二章自自我我認知與與個體行行為第三章有有效效溝通與與演講技技能第四章時時間間管理與與壓力排排除第五章解解決決問題與與制定決決策第六章創(chuàng)創(chuàng)新新思維與與創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)造第七七章章團團隊隊構(gòu)構(gòu)建建與與授授權(quán)權(quán)技技巧巧第八八章章組組織織變變革革與與跨跨文文化化管管理理2022/12/2011前言言希望望通通過過學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)：：瞭瞭解解管管理理者者必必須須具具備備的的基基本本技技能能，，認認識識不不同同管管理理技技能能的的先先天天和和後後天天來來源源，，找找到到提提高高各各種種管管理理技技能能的的有有效效方方法法和和途途徑徑。。希望望大大家家結(jié)結(jié)合合工工作作體體會會““多多思思””、、““多多想想””、、““多多悟悟””，，在在研研討討中中做做一一個個積積極極的的貢貢獻獻者者。。相信信大大家家都都會會成成爲(wèi)爲(wèi)自自己己所所在在組組織織的的大大馬馬力力“引引擎擎””，，都都會會成成爲(wèi)爲(wèi)優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者。。2022/12/2012第一一章章實實現(xiàn)現(xiàn)向向管管理理者者的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變第一一節(jié)節(jié)管管理理者者與與專專業(yè)業(yè)人人員員第二二節(jié)節(jié)管管理理者者角角色色與與技技能能第三三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提提高高管管理理技技能能2022/12/2013第一一章章實實現(xiàn)現(xiàn)向向管管理理者者的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變案例例1：：喬喬布布斯斯的的管管理理技技能能史蒂夫·喬喬布斯是個個創(chuàng)新天才才，1974年他開開始與伙伴伴合作創(chuàng)業(yè)業(yè)；1976年年，他們投投資生產(chǎn)了了一種計算算機電路板板，并發(fā)展展成為著名名的蘋果II電腦。1977年年，注冊成成立了蘋果果電腦公司司。然而，20世紀80年代電腦腦的競爭非非常激烈；；IBM等公司不斷斷推出面向向市場的新新產(chǎn)品。2022/12/2014第一章實實現(xiàn)向管理理者的轉(zhuǎn)變變?nèi)欢瑔滩疾妓购退牡闹饕邪l(fā)發(fā)人員之間間在技術(shù)路路線上出現(xiàn)現(xiàn)了很大分分歧；喬布布斯沒有接接受研發(fā)人人員的意見見，執(zhí)意推推出的兩款款主要產(chǎn)品品不能很好好適應(yīng)市場場需要，沒沒有取得預(yù)預(yù)期效益。。主要研發(fā)發(fā)人員調(diào)槽槽、離職。。鑒于公司的的業(yè)績，董董事會大多多數(shù)人對喬喬布斯能否否繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公司產(chǎn)生生懷疑；2022/12/2015第一章實實現(xiàn)向管理理者的轉(zhuǎn)變變1985年年，蘋果電電腦公司的的銷售額已已經(jīng)達到20多億美美元；考慮到公司司的規(guī)模，，以及多數(shù)數(shù)人對喬布布斯的管理理方式和管管理風(fēng)格越越發(fā)難以接接受。1985年年，喬布斯斯被迫離開開了他所創(chuàng)創(chuàng)立的公司司。2022/12/2016第一節(jié)管管理者與與專業(yè)人員員思考三個問問題：第一，喬布斯為什什么難以適適應(yīng)公司發(fā)發(fā)展的需要要？第二，管理理工作與業(yè)業(yè)務(wù)工作有有哪些不同同？第三，管理理工作中最最難的是什什么？2022/12/2017第一節(jié)管管理者與與專業(yè)人員員一、管理者者與專業(yè)人人員的分離離1、泰勒——選合適的人人，用合理理的方式做做事泰勒理論已已經(jīng)涉及管管理者與業(yè)業(yè)務(wù)工作的的區(qū)分1.1計劃和執(zhí)行行相分離把計劃部門門獨立出來來。1.2能力與工作作匹配人的天賦和和能力不同同。2022/12/2018第一節(jié)管管理者與與專業(yè)人員員1.3、工作定額額——計劃管理（1）泰勒認為為：磨洋工工的根源在在于工作沒沒有定額，，多勞并不不多得。（2）時間研究究：研究工工作的時間間構(gòu)成，包包括工作日日寫實和測測時。（3）動作研究究：工作時時的動作合合理性。搬鐵塊實驗驗：人天均均12.5噸，提高高到47噸噸。2022/12/2019第一節(jié)管管理者與專業(yè)業(yè)人員1.4、能力與工作作匹配——人力資源管理理（1）第一流工工人：最適合合做一項工作作，同時最愿愿意做這項工工作的人。（2）堅持以工工作挑選人。。1.5、標準化原理理——計劃管理（1）工作的標標準化。（2）工作工具具等標準化，，如2磅的鏟鏟子。2022/12/2020第一節(jié)管管理者與專業(yè)業(yè)人員1.6、差別計件付付酬制——績效評價與激激勵（1）計時工資局限限：不能體現(xiàn)現(xiàn)按勞付酬。。（2）計件工資局限限：導(dǎo)致向后后進看齊。（3）超額高額付酬酬：如超定額額，按正常工工資的125%付酬；沒沒有完成定額額，按正常工工資的80%付酬。2022/12/2021第一節(jié)管管理者與專業(yè)業(yè)人員2、法約爾——以職能化建立立組織管理體體系2.1企業(yè)活動類型型（1）技術(shù)工作：：生產(chǎn)、制造造。（2）商業(yè)工作：：采購、銷售售等。（3）財務(wù)工作：：資金取得與與控制。（4）會計工作：：盤點、記帳帳、成本、統(tǒng)統(tǒng)計。（5）安全工作：：商品及人員員的保護2022/12/2022第一節(jié)管管理者與專業(yè)業(yè)人員（6）管理工作：：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制活活動。2.2、按照活動類類型確定的人人員（1）專業(yè)人員員：按照崗位位職責(zé)，完成成工作。（2）管理者：配置置資源、協(xié)調(diào)調(diào)活動。（3）領(lǐng)導(dǎo)者：開發(fā)發(fā)愿景、激勵勵他人。2022/12/2023第一節(jié)管管理者與專業(yè)業(yè)人員2.3、不同人員的的能力結(jié)構(gòu)（1）技術(shù)能力力（2）管理能力力（3）組織層次次與人員能力力不同層次的人人員，要求的的能力結(jié)構(gòu)不不同。管理實踐中：：20世紀30年代的直直線職能制。。2022/12/2024第一一節(jié)節(jié)管管理理者者與與專專業(yè)業(yè)人人員員管理理能能力力技術(shù)術(shù)人人員員管管理理人人員員隨著著組組織織層層次次的的提提升升，，技技術(shù)術(shù)能能力力重重要要性性下下降降，，管管理理能能力力重重要要性性上上升升。。2022/12/2025第一一節(jié)節(jié)管管理理者者與與專專業(yè)業(yè)人人員員二、、管管理理與與管管理理者者1、、管管理理的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)理理解解功能能和和過過程程：是是一一項項由由一一些些人人協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)其其他他人人的的活活動動，，以以達達到到單單獨獨活活動動不不能能達達到到的的效效果果。。資源源和和目目標標：管管理理是是通通過過計計劃劃、、組組織織、、指指揮揮、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、控控制制等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)來來協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)人人力力、、物物力力和和財財力力資資源源，，以以期期更更好好地地達達成成組組織織目目標標的的過過程程。。2022/12/2026第一一節(jié)節(jié)管管理理者者與與專專業(yè)業(yè)人人員員2、管管理理的的現(xiàn)現(xiàn)代代理理解解包括括計計劃劃、、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、控控制制、、發(fā)發(fā)展展和和創(chuàng)創(chuàng)新新等等多多種種職職能能的的持持續(xù)續(xù)活活動動；；是是對對組組織織資資源源進進行行有有效效整整合合以以達達成成組組織織既既定定目目標標與與責(zé)責(zé)任任的的動動態(tài)態(tài)創(chuàng)創(chuàng)造造性性活活動動。。計劃劃決決策策組組織織溝溝通通領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指指揮揮協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)控控制制人力力物質(zhì)質(zhì)信息息金融融組織織目標標2022/12/2027第一節(jié)管管理理者與專專業(yè)人員員3、管理者者3.1管理者(1)一線管理理者(主管):對從事產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)務(wù)等特定定活動的的人員進進行日常常管理。。(2)中層管理理者：對一線線管理者者進行管管理，找找出運用用組織資資源實現(xiàn)現(xiàn)目標的的最好途途徑和方方法。(3)高層管理理者：跨部門門管理，，決策選選擇功能能。2022/12/2028第一節(jié)管管理理者與專專業(yè)人員員CEO高層管理理者中層管理理者一線管理理者企業(yè)家創(chuàng)創(chuàng)建企業(yè)業(yè)提供大家家接受的的目標及關(guān)關(guān)系環(huán)境境資源的有有效利用用運作與日日常管理理2022/12/2029第一節(jié)管管理理者與專專業(yè)人員員3.2管理者的的活動高層管理者中層管理者一線管理者計劃組織指揮協(xié)調(diào)調(diào)控制2022/12/2030第一章實實現(xiàn)向管理理者的轉(zhuǎn)變變第一節(jié)管管理者與與專業(yè)人員員第二節(jié)管管理者角角色與技能能第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能2022/12/2031第二二節(jié)節(jié)管管理理者者角角色色與與技技能能一、、管管理理者者的的角角色色（（明明茨茨伯伯格格））1、人人際際關(guān)關(guān)系系角角色色1.1頭面面人人物物（（形形象象代代表表））：提提出出并并闡闡述述組組織織目目標標，，出出席席會會議議、、主主持持儀儀式式。。1.2領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者：：發(fā)布布命命令令、、分分配配資資源源、、行行為為指指導(dǎo)導(dǎo)。。1.3聯(lián)絡(luò)絡(luò)人人：：協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)內(nèi)部部部部門門、、建建立立整整體體互互動動關(guān)關(guān)系系，，形形成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟。。2022/12/2032第二二節(jié)節(jié)管管理理者者角角色色與與技技能能2、信信息息角角色色2.1監(jiān)聽聽者者:獲取取環(huán)環(huán)境境及及內(nèi)內(nèi)部部對對組組織織的的影影響響和和評評價價,以及對下級管管理者或員工工的信息。2.2傳播者:將獲得的信息息在組織內(nèi)傳傳播，向員工工傳遞組織愿愿景。2.3發(fā)言人：運用信息提提升組織形象象，以使組織織內(nèi)外對組織織產(chǎn)生積極反反應(yīng)。2022/12/2033第二節(jié)管管理者角色與與技能3、決策角色3.1企業(yè)家：利用資源決決定創(chuàng)新產(chǎn)品品或服務(wù)，決決定新的事業(yè)業(yè)或戰(zhàn)略發(fā)展展方向。3.2危機處理者：對危機采用用對策。3.3資源配置者：不同部門間間配置資源，，決定下級管管理者的報酬酬等。3.4談判者：與內(nèi)外部利利益相關(guān)者進進行談判。2022/12/2034第二節(jié)管管理者角色與與技能二、管理者的的能力1、概念規(guī)劃能能力：對環(huán)境、事事務(wù)本質(zhì)進行行判斷和識別別，洞察機遇遇、謀劃發(fā)展展的能力。2、人際關(guān)系能能力：理解、改變變、引導(dǎo)他人人或團隊行為為的能力。3、管理技術(shù)能能力：完成特定崗崗位上工作的的能力，主要要體現(xiàn)為知識識和技能。2022/12/2035第二二節(jié)節(jié)管管理理者者角角色色與與技技能能三、、不不同同管管理理者者的的能能力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)高層層管管理者者中層層管管理者者一線線管管理者者概念念規(guī)規(guī)劃劃能能力力人際際關(guān)關(guān)系系能能力力管理理技技術(shù)術(shù)能能力力2022/12/2036人是經(jīng)濟濟人，分分工和標標準生產(chǎn)效率率科學(xué)管理理行政管理理效率和效效益效率和效效力行為管理理系統(tǒng)管理理精益管理理戰(zhàn)略管理理知識管理理創(chuàng)新管理理內(nèi)外協(xié)同同組織效率率機遇和效效率核心能力力組織速度度人是經(jīng)濟濟人，分分工和權(quán)權(quán)威人是社會會人，人人際溝通通環(huán)境作用用，內(nèi)部部相互影影響個人成就就，組織織效率環(huán)境變化化，資源源優(yōu)勢環(huán)境變化化，資源源優(yōu)勢環(huán)境多變變，快速速反應(yīng)管理技能能也與管管理復(fù)雜雜化有關(guān)關(guān)2022/12/2037第一章實實現(xiàn)向向管理者者的轉(zhuǎn)變變第一節(jié)管管理理者與專專業(yè)人員員第二節(jié)管管理理者角色色與技能能第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能2022/12/2038第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能一、認識個體體能力1、能力的含義義個體在某一領(lǐng)領(lǐng)域完成任務(wù)務(wù)的可能性。。能力影響人人們的心理和和行為傾向。。2、能力分類2.1智力能力：從從事心理智力力活動的能力力。2022/12/2039第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能維度描述工作范例計算快速運算會計言語理解理解讀與聽工廠管理員知覺速度視覺辨認能力火災(zāi)調(diào)查員歸納推理鑒定邏輯后果市場調(diào)查員演繹推理用邏輯評估價值的能力主管、決策空間視覺空間想象力建筑設(shè)計等記憶力保持、回憶保管員2022/12/2040第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能管理中的心心理能力管理技術(shù)能能力:計算、言語語理解、知知覺速度、、歸納推理理、演繹推推理、空間間視覺、記記憶力。人際交往能能力：言語理解、溝通能力力等；概念管理能能力：知覺、歸納納、演繹、、授權(quán)等。核心組織能能力：規(guī)劃、變變革、創(chuàng)新新能力等。。這些能力可可以培訓(xùn)，，但也與天天賦有關(guān)。。2022/12/2041第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能2.2情緒能力（1）情緒（（emotion）：影響人人或事物的的強烈的內(nèi)內(nèi)心感受。。情緒是人必必然的組成成部分；人人并非總理理性，很多多情況下人人的行為受受情緒影響響。（2）情緒類類型人的不同情情緒識別相相對困難。。2022/12/2042第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能真實情緒和和表面情緒緒與組織內(nèi)其其他人相處處，要注意意真實情緒緒。6種情緒相鄰的情緒緒容易混淆淆高興驚驚奇害害怕怕悲悲傷傷生生氣厭厭惡2022/12/2043第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能（3）情緒緒能力——情商：非非認知技技巧、人人的自身身領(lǐng)受能能力和情情緒感知知與控制制力的綜綜合。自覺：了了解自己己感受的的能力自律：控控制個人人情緒和和沖動的的能力。。同情：感感受別人人情緒的的能力。。交涉：處處理別人人情緒的的能力。。自勵：面面對挫折折與失敗敗不退縮縮的能力力。2022/12/2044第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能2.3體質(zhì)能力力（1）不同同工作要要求不同同體質(zhì)能能力。協(xié)調(diào)性、、靈活性性、力量量、耐性性、爆發(fā)發(fā)力。（2）不同同體質(zhì)對對工作心心態(tài)有影影響。身體好，，心態(tài)平平和。（3）管理理工作需需要好的的體質(zhì)。。2022/12/2045第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能二、實踐踐中的管管理能力力1、通用技技能1.1概念的1.2人際的1.3技術(shù)的1.2政治的2022/12/2046第三節(jié)發(fā)發(fā)展展提高管管理技能能2、具體技技能2.1控制組織織環(huán)境和和資源2.2組織內(nèi)部部的協(xié)調(diào)調(diào)能力2.3處理信息息2.4為增長和和發(fā)展作作準備2.5激勵雇員員，解決決沖突2022/12/2047第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高高管理技能能3、自我意識識3.1知道你自己己3.1發(fā)展你自己己&職業(yè)規(guī)劃4、通用的綜綜合技能4.1人際溝通4.2評價差異4.3發(fā)展道德準準則4.4管理時間&壓力2022/12/2048第三三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提提高高管管理理技技能能5、計計劃劃和和控控制制5.1設(shè)定定目目標標5.2績效效評評價價和和管管理理5.3解決決創(chuàng)創(chuàng)造造性性問問題題5.4管理理沖沖突突2022/12/2049第三三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提提高高管管理理技技能能6、組組織織技技能能6.1設(shè)計計工工作作6.2診斷斷和和修修改改組組織織文文化化6.3挑選選和和發(fā)發(fā)展展他他人人6.4創(chuàng)造造高高執(zhí)執(zhí)行行力力團團隊隊2022/12/2050第三三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提提高高管管理理技技能能7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能7.1建立權(quán)權(quán)力基基礎(chǔ)7.2開發(fā)愿愿景、、設(shè)定定目標標7.3激勵他他人7.4變革管管理2022/12/2051第三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提高高管理理技能能三、管管理技技能與與工作作績效效———美國的的實證證研究究傳統(tǒng)的的管理理活動動：計計劃、、決策策、控控制溝通活活動：：交換換日常常信息息并處處理書書面資資料人力資資源管管理：：激勵勵、訓(xùn)訓(xùn)練、、管理理沖突突網(wǎng)絡(luò)活活動：：社交交、與與外部部交往往、政政治活活動一般管管理者者：成功管管理者者：升升的最最快有效管管理者者：績績效好好、滿滿意度度高。。2022/12/2052第三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提高高管理理技能能活動內(nèi)內(nèi)容A：傳統(tǒng)統(tǒng)，B：溝通通，C：人力力，D：社交交。一般管管理者者成成功功管理理者有有效管管理者者19%32%A13%11%D19%ADA48%B20%CD28%26%C44%11%BC29%B2022/12/2053第三節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展提高高管理理技能能四、管管理能能力的的獲得得和提提高1、案案例：：陸經(jīng)經(jīng)理的的困惑惑陸經(jīng)理理是大大陸一一所大大學(xué)的的MBA畢業(yè)生生，在在一個個汽車車配件件企業(yè)業(yè)負責(zé)責(zé)人事事工作作。這是一一個規(guī)規(guī)模不不大，，但具具有較較高技技術(shù)水水準的的創(chuàng)業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)；企企業(yè)已已有10年年歷史史。由于建建立在在10年前前，企企業(yè)員員工大大多為為內(nèi)地地人員員，企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部具具有大大陸企企業(yè)特特有的的文化化基因因。2022/12/2054第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能楊博士是美國國名牌大學(xué)博博士，并且有有在美國工作作經(jīng)歷?；貒鴩髴?yīng)聘到該該企業(yè)承擔(dān)技技術(shù)工作。企業(yè)技術(shù)負責(zé)責(zé)人老丁是國國內(nèi)某著名大大學(xué)60年代末畢業(yè)生生，曾任國有有某電子制造造企業(yè)總工程程師、廠長，，有豐富的電電子行業(yè)經(jīng)驗驗；對楊博士的到到來，老丁非非常歡迎，期期待他發(fā)揮理理論優(yōu)勢，彌彌補自身不足足。2022/12/2055第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能然而，楊工作作半年以后，，矛盾便出來來了，而且首首先是老丁和和楊及身邊人人鬧起了矛盾盾。一是老丁抱怨怨楊經(jīng)常到CEO處匯報工作，，而不注重向向老丁匯報；老丁認認為楊缺乏對對他的尊重。。二是楊經(jīng)常對對公司技術(shù)部部門存在的一一些不良現(xiàn)象象發(fā)表評論，，提出一些建建議；老丁感感到楊有越位位之舉篡位之之心，CEO領(lǐng)導(dǎo)感覺針對對性不強缺乏乏、實踐基礎(chǔ)礎(chǔ)。2022/12/2056第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能三是由于楊博博士性格直率率、技術(shù)部門門人員對其有有戒備心態(tài)，，導(dǎo)致大家認認為楊自恃過過高；楊與大大家的關(guān)系出出現(xiàn)問題。最近，楊博士士向公司提出出辭職；聯(lián)想想到前不久已已有一個能力力較強的人辭辭職。陸經(jīng)理有些著著急。他向CEO建議：對公司司進行徹底改改革，撤換一一些觀念陳舊舊的人；但CEO并沒有接受他他的建議。2022/12/2057第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能2、提高管理技技能的方法2.1正規(guī)教育和培培訓(xùn)——學(xué)習(xí)（1）個體學(xué)習(xí)習(xí)由于某些經(jīng)驗驗發(fā)生導(dǎo)致個個體行為的持持久變化。理論學(xué)習(xí)、自自身經(jīng)驗學(xué)習(xí)習(xí)、他人經(jīng)驗驗學(xué)習(xí)。2022/12/2058第三節(jié)發(fā)發(fā)展提高管理理技能（2）個個體體學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)理論論A、經(jīng)經(jīng)典典條條件件反反射射理理論論：：先先天天本本能能B、操操作作條條件件反反射射理理論論：：后后天天習(xí)習(xí)得得C、社