D第四章橫向價(jià)值鏈3

第四章橫向價(jià)值鏈分析

差別化戰(zhàn)略---橫向價(jià)值鏈分析的核心內(nèi)容

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得主要基于兩個(gè)戰(zhàn)略，即低成本戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略，橫向價(jià)值鏈分析側(cè)重于企業(yè)產(chǎn)品之間的差別化分析。企業(yè)產(chǎn)品之間的差異無(wú)外乎可以分為兩類：其一為產(chǎn)品內(nèi)部差別，這主要是指產(chǎn)品本身所具有的本質(zhì)的差別，這種差別是由企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造工藝等環(huán)節(jié)造成的；其二是外部差別，主要是指對(duì)某一產(chǎn)品所附加的各種條件所形成的差別，如價(jià)格、服務(wù)等等，這種差別可以繼續(xù)細(xì)分和擴(kuò)展，如產(chǎn)品數(shù)量上的差別，這種差別可能會(huì)影響價(jià)格等因素。企業(yè)進(jìn)行橫向價(jià)值鏈分析的一個(gè)重要內(nèi)容就是通過(guò)對(duì)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，創(chuàng)造或識(shí)別產(chǎn)品的差異性，并最大限度的利用這種差異性為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。第一節(jié)功能成本決策

一、功能、成本與產(chǎn)品價(jià)值在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，可以大大降低產(chǎn)品成本。據(jù)國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料顯示，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)所降低的成本數(shù)額，占事前成本決策取得成本降低額的70%～80%?？梢?jiàn)，大力推廣功能成本決策，不僅可以保證產(chǎn)品必要的功能及質(zhì)量，而且可以確定努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)成本，從而降低產(chǎn)品成本。產(chǎn)品功能成本決策是將產(chǎn)品的功能(產(chǎn)品所擔(dān)負(fù)的職能或所起的作用)與成本(為獲得產(chǎn)品一定的功能必須支出的費(fèi)用)對(duì)比，尋找降低產(chǎn)品途徑的管理活動(dòng)。其目的在于以最低的成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品適當(dāng)?shù)?、必要的功能，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)品功能與成本之間的關(guān)系，可用下面公式表示：

價(jià)值＝或V=上式中，功能是指一種產(chǎn)品所擔(dān)負(fù)的職能和應(yīng)起的作用，如電冰箱的功能是冷藏食物，電燈的功能是進(jìn)行照明等等，用戶購(gòu)買(mǎi)它們是要求它們能提供必要的功能。公式中的成本也不是一般意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)成本，它指的是產(chǎn)品的“生命周期成本”，包括設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造和非制造成本，以及使用后發(fā)生的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)成本?？梢?jiàn)，生命周期成本包含了產(chǎn)品由設(shè)計(jì)到淘汰整個(gè)生命周期的成本。二、提高產(chǎn)品價(jià)值的基本途徑

從上式可以看出，功能與價(jià)值成正比，功能越高，價(jià)值越大，反之則越??；成本與價(jià)值成反比，成本越高，價(jià)值越小，反之則越大。因此，要想提高產(chǎn)品價(jià)值，只有通過(guò)改善功能和降低成本這兩方面的努力。所以，降低成本已不是一個(gè)絕對(duì)的概念，而是一個(gè)相對(duì)的概念，即在保持一定功能的前提下降成本。提高產(chǎn)品價(jià)值的途徑可概括如下：1、在產(chǎn)品成本不變的情況下，功能提高，將會(huì)提高產(chǎn)品的價(jià)值。2、在產(chǎn)品功能不變的情況下，成本降低，將會(huì)提高產(chǎn)品的價(jià)值。3、在產(chǎn)品功能提高的情況下，成本降低，將會(huì)提高產(chǎn)品的價(jià)值。4、在產(chǎn)品成本提高的情況下，功能提高的幅度大于成本提高的幅度，將會(huì)提高產(chǎn)品的價(jià)值。5、在產(chǎn)品功能降低的情況下，成本降低的幅度大于功能降低的幅度，將會(huì)提高產(chǎn)品的價(jià)值。三、功能成本決策的基本步驟

（一）選擇分析對(duì)象由于企業(yè)的產(chǎn)品(或零件、部件)很多，實(shí)際工作中不可能都進(jìn)行功能成本分析，應(yīng)有所選擇。選擇的一般原則是：1、從產(chǎn)量大的產(chǎn)品中選，可以有效地積累每一產(chǎn)品的成本降低額。2、從結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件多的產(chǎn)品中選，可以簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、減少零部件的種類或數(shù)量。3、從體積大或重量大的產(chǎn)品中選，可以縮小體積、減輕重量。4、從投產(chǎn)期長(zhǎng)的老產(chǎn)品中選，可以改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，盡量采用新技術(shù)、新工藝、新方法加工。5、從暢銷(xiāo)產(chǎn)品中選，不僅可以降低成本，而且能使該產(chǎn)品處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。6、從原設(shè)計(jì)問(wèn)題比較多的產(chǎn)品中選，可以充分挖掘改進(jìn)設(shè)計(jì)的潛力。7、從工藝復(fù)雜、工序繁多的產(chǎn)品中選，可以簡(jiǎn)化工藝、減少工序。8、從成本高的產(chǎn)品中選，可以較大幅度地降低成本。9、從零部件消耗量大的產(chǎn)品中選，可以大幅度降低成本，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。10、從廢品率高、退貨多、用戶意見(jiàn)大的產(chǎn)品中選，可以提高功能成本分析的效率。（二）圍繞分析對(duì)象收集各種資料分析對(duì)象確定后，應(yīng)深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集各種資料作為分析研究的依據(jù)。所需資料大致包括以下幾個(gè)方面：1、產(chǎn)品的需求狀況。如用戶對(duì)產(chǎn)品性能及成本的要求、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)及數(shù)量的預(yù)期值、價(jià)格水平等。2、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、分布、能力，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)及推銷(xiāo)渠道等。3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝加工狀況。結(jié)合市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝加工技術(shù)方面本廠存在的不足等。4、經(jīng)濟(jì)分析資料。如產(chǎn)品成本構(gòu)成、成本水平、消耗定額、生產(chǎn)指標(biāo)等。5、國(guó)內(nèi)外同類型產(chǎn)品的其他有關(guān)資料。對(duì)于收集到的各種資料，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)分析，去粗取精，去偽存真，增加分析資料的可靠性。（三）進(jìn)行功能評(píng)價(jià)功能評(píng)價(jià)的基本步驟包括：以功能評(píng)價(jià)系數(shù)為基準(zhǔn)，將功能評(píng)價(jià)系數(shù)與按目前成本計(jì)算的成本系數(shù)相比，確定價(jià)值系數(shù)；將目標(biāo)成本按價(jià)值系數(shù)進(jìn)行分配，并確定目標(biāo)成本分配額與目前成本的差異值；選擇價(jià)值系數(shù)低、降低成本潛力大的作為重點(diǎn)分析對(duì)象。功能評(píng)價(jià)的方法很多，現(xiàn)介紹兩種常用的方法——評(píng)分法和強(qiáng)制確定法。1、評(píng)分法該方法按產(chǎn)品或零部件的功能重要程度打分，即按各零件功能的重要性打分，分?jǐn)?shù)等級(jí)可采用5分制、10分制或100分制，通過(guò)確定不同方案的價(jià)值系數(shù)來(lái)選擇最優(yōu)方案?！纠?】為為改進(jìn)進(jìn)某型型手表表有3個(gè)方方案可可供選選擇，，現(xiàn)從從走時(shí)時(shí)、夜夜光、、防水水、防防震、、外觀觀等五五個(gè)方方面采采用5分制制評(píng)分分，評(píng)評(píng)分結(jié)結(jié)果如如下表表所示示。項(xiàng)目走時(shí)夜光防水防震外觀總分選擇方案13454521可考慮

方案25535422可考慮方案35443420不考慮

上述幾幾個(gè)方方案中中，方方案3的總總分最最低，，初選選淘汰汰。對(duì)對(duì)于方方案1和方方案2應(yīng)結(jié)結(jié)合成成本資資料進(jìn)進(jìn)行第第二二輪比比較，，有關(guān)關(guān)成本本資料料如下下表所所示。。項(xiàng)目預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量(件)直接材料、人工等制造費(fèi)用制造成本方案1500028080000296方案2500027050000280然后，，進(jìn)行行價(jià)值值分析析。如如果以以方案案1的的成本本系數(shù)數(shù)為100，則則方案案2的的成本本系數(shù)數(shù)為：：(280÷÷296)×100＝94.59方案1和方方案2的價(jià)價(jià)值系系數(shù)分分別為為：V1＝21÷100＝0.21V2＝22÷94.59＝0.23通過(guò)對(duì)對(duì)比可可知，，方案案2不不僅成成本較較低，，而且且功能能成本本比值值(價(jià)價(jià)值系系數(shù))高，，因而而應(yīng)該該選擇擇方案案2。。2、強(qiáng)強(qiáng)制確確定法法這種方方法也也稱為為一對(duì)對(duì)一比比較法法或““0””、““1””評(píng)分分法，，就是是把組組成產(chǎn)產(chǎn)品的的零件件排列列起來(lái)來(lái)，一一對(duì)一一地對(duì)對(duì)比，，凡功功能相相對(duì)重重要的的零件件得1分，，功能能相對(duì)對(duì)不重重要的的零件件得零零分。。然后后，將將各零零件件得分分總計(jì)計(jì)數(shù)被被全部部零件件得分分總數(shù)數(shù)除，，即可可求得得零件件的功功能評(píng)評(píng)價(jià)系系數(shù)。。假設(shè)設(shè)甲產(chǎn)產(chǎn)品由由A，，B，，C，，D，，E，，F(xiàn)，，G七七個(gè)零零件組組成，，按強(qiáng)強(qiáng)制確確定法法計(jì)算算功能能評(píng)價(jià)價(jià)系數(shù)數(shù)如下下表所所示。。零件名稱一對(duì)一比較結(jié)果得分合計(jì)功能評(píng)價(jià)系數(shù)ABCDEFGA

B

C

D

E

F

G×0010001×1001110×1100010×0011101×0010111×0101011×52343225÷21=0。2382÷21=0。0953÷21=0。1434÷21=0。1913÷21=0。1432÷21=0。0952÷21=0。095合計(jì)211。00上表中中A，，D兩兩個(gè)零零件的的功能能評(píng)價(jià)價(jià)系數(shù)數(shù)較大大，說(shuō)說(shuō)明其其功能能較為為重要要，而而B(niǎo)，，F(xiàn)，，G三三個(gè)零零件的的功能能評(píng)價(jià)價(jià)系數(shù)數(shù)最小小，說(shuō)說(shuō)明其其功能能較不不重要要。在功能能評(píng)價(jià)價(jià)系數(shù)數(shù)確定定后，，應(yīng)計(jì)計(jì)算各各零件件的成成本系系數(shù)和和價(jià)值值系數(shù)數(shù)：各零件件的成成本系系數(shù)＝＝某零零件的的目前前成本本÷所所有零零件目目前成成本合合計(jì)各零件件的價(jià)價(jià)值系系數(shù)＝＝某零零件的的功能能評(píng)價(jià)價(jià)系數(shù)數(shù)÷該該零件件的成成本系系數(shù)以下表表中甲甲產(chǎn)品品的七七個(gè)零零件為為例，，說(shuō)明明價(jià)值值系數(shù)數(shù)的計(jì)計(jì)算項(xiàng)目零件名稱功能評(píng)價(jià)系數(shù)目前成本成本系數(shù)價(jià)值系數(shù)A

B

C

D

E

F

G0。2380。0950。1430。1910。1430。0950。0953005004846100801260。2500。4170。0400。0380。0830。0670。1050。9520。2283。5755。0261。7231。4180。905合計(jì)1。0012001。000-價(jià)值系系數(shù)表表示功功能與與成本本之比比，如如果價(jià)價(jià)值系系數(shù)等等于1或接接近于于1(如A，G零件件)，，則說(shuō)說(shuō)明零零件的的功能能與成成本基基本相相當(dāng)，，因而而也就就不是是降低低成本本的主主要目目標(biāo)；；如果果價(jià)值值系數(shù)數(shù)大于于1(如C，D，E，，F(xiàn)零零件)，則則說(shuō)明明零件件的功功能過(guò)過(guò)?；蚧虺杀颈酒偷?，在在該零零件功功能得得到滿滿足的的情況況下，，已無(wú)無(wú)必要要進(jìn)一一步降降低成成本或或減少少過(guò)剩剩功能能；如如果價(jià)價(jià)值系系數(shù)小小于1(如如B零零件)，則則說(shuō)明明與功功能相相比成成本偏偏高了了，應(yīng)應(yīng)作為為降低低成本本的主主要目目標(biāo)，，進(jìn)一一步尋尋找提提高功功能、、降低低成本本的潛潛力。。那么B零件件的成成本應(yīng)應(yīng)降低低到什什么程程度，，才能能與功功能相相匹配配呢?在產(chǎn)產(chǎn)品目目標(biāo)成成本已已定的的情況況下，，可將將產(chǎn)品品目標(biāo)標(biāo)成本本按功功能評(píng)評(píng)價(jià)系系數(shù)分分配給給各零零件，，然后后與各各零件件的目目前成成本比比較，，即可可確定定各零零件成成本降降低的的數(shù)額額。假假定甲甲產(chǎn)品品的目目標(biāo)成成本為為1000元元，則則各零零件預(yù)預(yù)計(jì)成成本及及成本本降低低額的的計(jì)算算如下下表所所示。。項(xiàng)目零件名稱功能評(píng)價(jià)系數(shù)按功能評(píng)價(jià)系數(shù)分配目標(biāo)成本目前成本成本降低額A

B

C

D

E

F

G0。2380。0950。1430。1910。1430。0950。09523895143191143959530050048461008012662405-95-145-43-1531合計(jì)1。0010001200200（四））試驗(yàn)驗(yàn)與提提案在功能能評(píng)價(jià)價(jià)的基基礎(chǔ)上上，即即可對(duì)對(duì)過(guò)剩剩功能能和不不必要要成本本進(jìn)行行調(diào)整整，從從而提提出新新的、、可供供試驗(yàn)驗(yàn)的方方案。。然后后，按按新方方案進(jìn)進(jìn)行試試驗(yàn)生生產(chǎn)，，在征征求各各方面面意見(jiàn)見(jiàn)的同同時(shí)，，對(duì)新新方案案的不不足予予以改改進(jìn)。。新方方案經(jīng)經(jīng)進(jìn)一一步調(diào)調(diào)整即即可作作為正正式方方案提提交有有關(guān)部部門(mén)審審批，，批準(zhǔn)準(zhǔn)后即即可組組織實(shí)實(shí)施。。第二節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量成成本管管理一、質(zhì)質(zhì)量成成本管管理的的發(fā)展展隨著科科學(xué)技技術(shù)的的發(fā)展展和產(chǎn)產(chǎn)品功功能、、質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的日日趨激激烈，，為保保證和和提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量而進(jìn)進(jìn)行的的設(shè)備備更新新、新新材料料開(kāi)發(fā)發(fā)、工工藝方方法的的改善善及管管理技技術(shù)培培訓(xùn)等等方面面的支支出大大幅度度增加加，在在探索索最適適宜質(zhì)質(zhì)量成成本的的方法法中，，美國(guó)國(guó)的A.V．菲菲根鮑鮑姆和和朱蘭蘭等質(zhì)質(zhì)量管管理專專家先先后提提出““全面面質(zhì)量量管理理”的的理論論，把把質(zhì)量量和經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)合起起來(lái)研研究。。美國(guó)的的菲根根鮑姆姆于20世世紀(jì)50年年代初初提出出，應(yīng)應(yīng)把質(zhì)質(zhì)量預(yù)預(yù)防費(fèi)費(fèi)用和和檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用用與產(chǎn)產(chǎn)品不不合要要求所所造成成的廠廠內(nèi)損損失和和廠外外損失失一起起加以以考慮慮，并并首先先提出出質(zhì)量量成本本的概概念。。20世紀(jì)紀(jì)60年代代初，，又將將質(zhì)量量成本本劃分分為預(yù)預(yù)防成成本、、檢驗(yàn)驗(yàn)成本本、廠廠內(nèi)損損失和和廠外外損失失四大大類，，為質(zhì)質(zhì)量成成本在在全面面質(zhì)量量管理理中的的應(yīng)用用奠定定了理理論基基礎(chǔ)。。20世紀(jì)紀(jì)80年代代，進(jìn)進(jìn)一步步發(fā)展展了質(zhì)質(zhì)量成成本的的內(nèi)涵涵，將將質(zhì)量量成本本的范范圍應(yīng)應(yīng)擴(kuò)大大到產(chǎn)產(chǎn)品的的整個(gè)個(gè)壽命命周期期。他他認(rèn)為為，產(chǎn)產(chǎn)品壽壽命周周期形形成于于研制制、設(shè)設(shè)計(jì)、、技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備備、生生產(chǎn)制制造等等階段段，體體現(xiàn)在在生產(chǎn)產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售、、使用用等階階段。。各個(gè)個(gè)階段段所發(fā)發(fā)生的的質(zhì)量量投入入、質(zhì)質(zhì)量損損失，，涉及及到產(chǎn)產(chǎn)品的的壽命命周期期，都都應(yīng)包包含在在質(zhì)量量成本本之中中。而質(zhì)量量管理理專家家朱蘭蘭博士士在其其“礦礦中黃黃金””理論論的提提出，，隨著著科學(xué)學(xué)技術(shù)術(shù)的飛飛速發(fā)發(fā)展，，“廢廢次品品損失失”這這座““礦中中黃金金”的的蘊(yùn)藏藏量將將越來(lái)來(lái)越大大，開(kāi)開(kāi)發(fā)利利用它它的價(jià)價(jià)值也也越來(lái)來(lái)越大大。其其核心心思想想是通通過(guò)““礦中中黃金金”的的開(kāi)采采和充充分開(kāi)開(kāi)發(fā)，，使投投入質(zhì)質(zhì)量控控制的的資金金得到到補(bǔ)償償并取取得可可觀的的回報(bào)報(bào)。即即通過(guò)過(guò)把預(yù)預(yù)防成成本、、檢驗(yàn)驗(yàn)成本本這些些“可可控成成本””與內(nèi)內(nèi)外損損失這這些““結(jié)果果性損損失””結(jié)合合起來(lái)來(lái)研究究，尋尋求兩兩者之之間的的理想想結(jié)合合點(diǎn)，，并在在這一一核心心思想想的基基礎(chǔ)上上建立立各種種優(yōu)化化的質(zhì)質(zhì)量成成本結(jié)結(jié)構(gòu)。。朱蘭蘭博士士經(jīng)研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，，預(yù)防防成本本10％，，故障障成本本50％，，檢驗(yàn)驗(yàn)成本本40％為為最佳佳結(jié)構(gòu)構(gòu)。此此外，，朱蘭蘭博士士還把把質(zhì)量量成本本曲線線分為為“質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)區(qū)區(qū)域””、““中間間區(qū)域域”和和“至至善論論區(qū)域域”三三部分分，并并指出出不同同區(qū)域域的工工作重重點(diǎn)，，便于于管理理當(dāng)局局有的的放矢矢的采采取質(zhì)質(zhì)量管管理措措施。。國(guó)家技技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局局于1990年年提出出的國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)《《質(zhì)量量成本本管理理導(dǎo)則則》(第二二稿征征求修修改意意見(jiàn)稿稿)規(guī)規(guī)定質(zhì)質(zhì)量成成本的的內(nèi)涵涵是：：將產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保保持在在規(guī)定定的水水平上上所需需的費(fèi)費(fèi)用。。它包包括預(yù)預(yù)防成成本、、鑒定定成本本、內(nèi)內(nèi)部損損失成成本、、外部部損失失成本本，在在特殊殊情況況下，，還需需增加加外部部質(zhì)量量保證證成本本。二、質(zhì)質(zhì)量成成本管管理的的必然然性在過(guò)去去的20年年中，，許多多企業(yè)業(yè)都已已經(jīng)認(rèn)認(rèn)識(shí)到到質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略意意義，，它可可以為為企業(yè)業(yè)帶來(lái)來(lái)巨大大的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，持續(xù)續(xù)的利利潤(rùn)增增長(zhǎng)以以及長(zhǎng)長(zhǎng)期的的繁榮榮發(fā)展展。企企業(yè)在在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，，無(wú)論論是采采取低低成本本戰(zhàn)略略還是是產(chǎn)品品差異異化戰(zhàn)戰(zhàn)略，，其經(jīng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的的各個(gè)個(gè)方面面都要要涉及及到質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題。。大多多數(shù)質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃的的指導(dǎo)導(dǎo)原則則就是是滿足足顧客客需求求，以以及達(dá)達(dá)到甚甚至超超越顧顧客的的期望望。這這也是是為獲獲取競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)而而制定定一項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略略計(jì)劃劃所達(dá)達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)。目目前普普遍的的趨勢(shì)勢(shì)是將將質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃劃整合合到企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃當(dāng)當(dāng)中去去。質(zhì)質(zhì)量是是企業(yè)業(yè)成功功的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力力。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與與獲利利性密密切相相關(guān)；；提供供超值值產(chǎn)品品與服服務(wù)的的企業(yè)業(yè)極可可能擁?yè)碛懈蟮牡氖袌?chǎng)場(chǎng)份額額；質(zhì)質(zhì)量與與較高高投資資回報(bào)報(bào)率之之間正正相關(guān)關(guān)。成本、、質(zhì)量量和時(shí)時(shí)間是是所有有成功功戰(zhàn)略略的三三個(gè)關(guān)關(guān)鍵因因素。。擁有有優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品可以以使企企業(yè)的的差異異化戰(zhàn)戰(zhàn)略更更具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性性。具具有低低成本本和高高質(zhì)量量產(chǎn)品品的企企業(yè)，，就能能以更更低的的價(jià)格格向其其顧客客供給給同等等質(zhì)量量或更更優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品，，只有有擁有有優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品的企企業(yè)才才能真真正成成為成成本領(lǐng)領(lǐng)先者者。為為了在在當(dāng)今今全球球化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境中中生存存和發(fā)發(fā)展，，企業(yè)業(yè)必須須生產(chǎn)產(chǎn)高質(zhì)質(zhì)量的的產(chǎn)品品，并并提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)。。優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)同時(shí)時(shí)也可可以增增強(qiáng)企企業(yè)已已有的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題受受到人人們?cè)皆絹?lái)越越多重重視的的原因因在于于：（（1））提高高質(zhì)量量可以以節(jié)省省大量量的費(fèi)費(fèi)用，，從而而增加加利潤(rùn)潤(rùn)。如如Motorola公司司———通訊訊和電電子儀儀器的的制造造商，，其1994年年的質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)方方案節(jié)節(jié)省20億億美元元，占占全年年收入入222億億美元元的9％。。Motorola公司司1994年的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)利潤(rùn)潤(rùn)為24億億美元元。顯顯然，，如果果不是是依靠靠貫徹徹質(zhì)量量控制制方案案節(jié)約約了大大量成成本，，Motorola公司司1994年的的收益益將會(huì)會(huì)很低低。（（2））提高高質(zhì)量量可以以防止止低收收入。。如果果企業(yè)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手正正在改改善其其產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量，，而企企業(yè)本本身卻卻沒(méi)有有在提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量方方面進(jìn)進(jìn)行投投資，，其可可能的的結(jié)果果是該該企業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)份額額和收收入的的下降降。因因此，，提高高質(zhì)量量的目目的在在于防防止低低收入入，而而不是是產(chǎn)生生高收收入。。（3）提提高質(zhì)質(zhì)量能能夠提提高公公司的的聲譽(yù)譽(yù)和顧顧客的的關(guān)切切度，，從而而能夠夠提高高企業(yè)業(yè)未來(lái)來(lái)的收收入。。如Motorola公公司由由于質(zhì)質(zhì)量的的提高高，從從而增增加了了顧客客的滿滿意度度，在在8年年的時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)，它它的收收入增增加了了380％％，利利潤(rùn)增增加了了800％％，股股票價(jià)價(jià)格上上漲了了600％％。三、質(zhì)質(zhì)量成成本管管理的的有關(guān)關(guān)概念念（一））質(zhì)量量質(zhì)量是是指產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)滿足足消費(fèi)費(fèi)者的的程度度，包包括設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量和和一致致質(zhì)量量?jī)蓚€(gè)個(gè)基本本方面面。設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量是是指產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的功功能符符合顧顧客需需求的的程度度，而而一致致質(zhì)量量是指指根據(jù)據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)和生生產(chǎn)規(guī)規(guī)格來(lái)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品或提提供服服務(wù)的的程度度。設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量和和一致致質(zhì)量量的關(guān)關(guān)系如如下圖圖所示示。（二））質(zhì)量量成本本質(zhì)量成成本是是指企企業(yè)為為確保保規(guī)定定的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水水平和和實(shí)施施全面面質(zhì)量量管理理而支支出的的費(fèi)用用，以以及因因?yàn)槲次催_(dá)到到規(guī)定定的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而而發(fā)生生的損損失的的總和和。(三)質(zhì)量量成本本的分分類質(zhì)量成成本就就其一一般內(nèi)內(nèi)容可可以劃劃分為為五類類：（1））預(yù)防防成本本預(yù)防成成本是是為了了防止止產(chǎn)生生不合合格品品與質(zhì)質(zhì)量故故障而而發(fā)生生的各各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用，，主要要包括括質(zhì)量量工作作費(fèi)用用、產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)評(píng)審費(fèi)費(fèi)用、、質(zhì)量量教育育培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用用、質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)費(fèi)用、、質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)措施施費(fèi)用用和質(zhì)質(zhì)量管管理專專職人人員工工資及及福利利費(fèi)用用、工工序控控制費(fèi)費(fèi)用、、質(zhì)量量會(huì)計(jì)計(jì)核算算費(fèi)用用、其其他質(zhì)質(zhì)量預(yù)預(yù)防費(fèi)費(fèi)用。。（2）檢驗(yàn)驗(yàn)成本檢驗(yàn)成本是是為檢查和和評(píng)定產(chǎn)品品質(zhì)量、工工作質(zhì)量、、工序質(zhì)量量、管理質(zhì)質(zhì)量是否滿滿足規(guī)定要要求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所需的費(fèi)費(fèi)用，主要要包括進(jìn)貨貨檢測(cè)試制制費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品制造造和加工及及產(chǎn)品測(cè)試試等費(fèi)用。。（3）內(nèi)部部缺陷成本本內(nèi)部缺陷成成本是指產(chǎn)產(chǎn)品交用戶戶前由于自自身的缺陷陷造成的損損失，及處處理故障所所支出的費(fèi)費(fèi)用之和，，主要包括括不可修復(fù)復(fù)的廢品損損失、可修修復(fù)廢品的的返修損失失、返工后后或矯正后后的產(chǎn)品重重復(fù)檢測(cè)和和試驗(yàn)的復(fù)復(fù)驗(yàn)費(fèi)用、、由于產(chǎn)品品質(zhì)量事故故引起的停停工損失及及產(chǎn)品降級(jí)級(jí)損失等。。（4）外部部缺陷成本本外部缺陷成成本是指在在產(chǎn)品交用用戶后，因因產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷引起起的一切損損失費(fèi)用，，主要包括括由于質(zhì)量量缺陷而支支付的訴訟訟費(fèi)用、索索賠費(fèi)用、、退換貨損損失、保修修費(fèi)用和降降價(jià)損失等等。（5）外部部質(zhì)量保證證成本外部質(zhì)量保保證成本是是指為提供供用戶要求求的客觀證證據(jù)所支付付的費(fèi)用，，包括特殊殊的和附加加的質(zhì)量保保證措施費(fèi)費(fèi)用、產(chǎn)品品質(zhì)量驗(yàn)證證費(fèi)、質(zhì)量量評(píng)定費(fèi)等等。四、質(zhì)量成成本控制質(zhì)量成本是是存在于企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中中與質(zhì)量有有關(guān)的各項(xiàng)項(xiàng)耗費(fèi)和損損失，質(zhì)量量成本管理理就是按產(chǎn)產(chǎn)品形成的的全過(guò)程，，從投產(chǎn)前前的技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備過(guò)程、、生產(chǎn)制造造過(guò)程到產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程等所進(jìn)進(jìn)行的質(zhì)量量成本管理理，它用貨貨幣形態(tài)反反映產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量狀況，，并成為進(jìn)進(jìn)行全面質(zhì)質(zhì)量控制的的依據(jù)。正正確核算質(zhì)質(zhì)量成本，，是實(shí)施全全面質(zhì)量管管理的中心心環(huán)節(jié)。（一）質(zhì)量量成本目標(biāo)標(biāo)的確定為滿足企業(yè)業(yè)特定顧客客消費(fèi)群體體對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量的不同同需求，質(zhì)質(zhì)量成本管管理需要以以最低限度度的質(zhì)量成成本投入，，獲取對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，為此，，必需解決決質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量成本之之間的關(guān)系系：一是質(zhì)質(zhì)量(包括括產(chǎn)品質(zhì)量量和工作質(zhì)質(zhì)量)要提提高到滿足足相對(duì)顧客客有支付能能力的需要要標(biāo)準(zhǔn)，二二是要為高高質(zhì)量產(chǎn)品品付出相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量成成本。企業(yè)業(yè)解決好質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)量量成本之間間的關(guān)系，，就可以增增加企業(yè)的的效益和利利潤(rùn)；反之之，則會(huì)降降低企業(yè)的的效益。所以，在確確定質(zhì)量成成本目標(biāo)時(shí)時(shí)，既要考考慮節(jié)約開(kāi)開(kāi)支，降低低質(zhì)量成本本，又要處處理好質(zhì)量量成本與質(zhì)質(zhì)量、功能能等方面的的關(guān)系，通通過(guò)質(zhì)量成成本效益分分析，結(jié)合合企業(yè)的具具體條件，，尋求質(zhì)量量成本的最最佳值。1、傳統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量成本管管理的目標(biāo)標(biāo)在傳統(tǒng)質(zhì)量量成本管理理里，如果果一個(gè)產(chǎn)品品的質(zhì)量超超出質(zhì)量特特征的允許許范圍，則則該產(chǎn)品是是有疵點(diǎn)的的或有缺陷陷的。在此此觀點(diǎn)下，，只有產(chǎn)品品未能達(dá)到到設(shè)計(jì)要求求時(shí)才會(huì)發(fā)發(fā)生結(jié)果成成本，而且且在控制與與結(jié)果成本本之間存在在一個(gè)最優(yōu)優(yōu)的選擇問(wèn)問(wèn)題。傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理觀觀的的目目標(biāo)標(biāo)是是尋尋找找可可接接受受的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平(AQL)并并認(rèn)認(rèn)為為，，控控制制成成本本(預(yù)預(yù)防防成成本本和和評(píng)評(píng)估估成成本本)與與結(jié)結(jié)果果成成本本(內(nèi)內(nèi)部部缺缺陷陷成成本本和和外外部部缺缺陷陷成成本本)之之間間存存在在互互為為消消長(zhǎng)長(zhǎng)關(guān)關(guān)系系。。預(yù)預(yù)防防和和評(píng)評(píng)估估成成本本的的提提高高，，將將導(dǎo)導(dǎo)致致缺缺陷陷成成本本的的下下降降。。只只要要缺缺陷陷成成本本的的下下降降速速度度大大于于控控制制成成本本的的提提高高速速度度，，則則公公司司應(yīng)應(yīng)進(jìn)進(jìn)一一步步加加大大對(duì)對(duì)不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的預(yù)預(yù)防防或或檢檢測(cè)測(cè)力力度度，，直直到到這這種種努努力力所所發(fā)發(fā)生生的的任任何何額額外外支支出出大大于于相相應(yīng)應(yīng)的的缺缺陷陷成成本本的的減減少少額額這這一一點(diǎn)點(diǎn)。。該該點(diǎn)點(diǎn)代代表表質(zhì)質(zhì)量量成成本本總總和和達(dá)達(dá)到到最最低低（（即即最最佳佳質(zhì)質(zhì)量量成成本本）），，如如下下圖圖所所示示。?？刂浦瞥沙杀颈竞秃徒Y(jié)結(jié)果果成成本本是是互互為為條條件件、、互互為為因因果果的的：：質(zhì)質(zhì)量量成成本本水水平平與與可可控控成成本本呈呈相相同同方方向向的的變變化化，，與與結(jié)結(jié)果果成成本本呈呈反反方方向向的的變變化化。。當(dāng)當(dāng)可可控控成成本本與與結(jié)結(jié)果果成成本本相相等等時(shí)時(shí)，，質(zhì)質(zhì)量量總總成成本本是是最最低低的的，，此此時(shí)時(shí)的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平為為可可接接受受的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平。?？煽梢?jiàn)見(jiàn)，，AQL允允許許生生產(chǎn)產(chǎn)并并銷(xiāo)銷(xiāo)售售一一定定數(shù)數(shù)量量的的缺缺陷陷性性產(chǎn)產(chǎn)品品。。例例如如，，AQL設(shè)設(shè)為為2％％，，則則在在任任何何總總量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品中中，，總總有有不不超超過(guò)過(guò)2％％的的不不良良產(chǎn)產(chǎn)品品將將銷(xiāo)銷(xiāo)售售給給客客戶戶。。因因此此，，AQL具具有有不不利利于于改改善善經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)缺缺點(diǎn)點(diǎn)的的弊弊端端存存在在。。2、、現(xiàn)現(xiàn)代代質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)代代質(zhì)質(zhì)量量觀觀認(rèn)認(rèn)為為：：如如果果健健全全質(zhì)質(zhì)量量模模式式是是正正確確的的，，那那么么，，企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)進(jìn)進(jìn)一一步步減減少少缺缺陷陷性性產(chǎn)產(chǎn)品品的的數(shù)數(shù)量量，，以以便便降降低低其其質(zhì)質(zhì)量量成成本本總總水水平平。。質(zhì)質(zhì)量量成成本本的的最最優(yōu)優(yōu)水水平平存存在在于于所所生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)值值之之處處。。20世世紀(jì)紀(jì)70年年代代后后期期，，AQL受受到到零零缺缺陷陷模模式式的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。零零缺缺陷陷模模式式要要求求將將不不符符合合質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品降降低低到到零零。。企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)的的不不符符合合質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品越越來(lái)來(lái)越越少少，，就就可可以以取取得得比比繼繼續(xù)續(xù)實(shí)實(shí)施施AQL模模式式的的企企業(yè)業(yè)更更多多的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。20世世紀(jì)紀(jì)80年年代代中中期期，，全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理將將零零缺缺陷陷模模式式往往前前推推進(jìn)進(jìn)了了一一步步。。它它認(rèn)認(rèn)為為，，生生產(chǎn)產(chǎn)不不符符目目標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)值值的的產(chǎn)產(chǎn)品品就就會(huì)會(huì)招招致致?lián)p損失失，，離離目目標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)值值越越遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，其其損損失失越越大大。。即即使使實(shí)實(shí)際際產(chǎn)產(chǎn)品品與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求之之間間的的偏偏差差在在設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)允允許許范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，損損失失仍仍會(huì)會(huì)因因產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)而而產(chǎn)產(chǎn)生生。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)顧顧客愿愿意接接受并并支付付增加加價(jià)值值的作作業(yè)，，但拒拒絕接接受并并支付付非增增值作作業(yè)。。因此此，應(yīng)應(yīng)保留留增值值作業(yè)業(yè)，盡盡可能能減少少甚至至消除除非增增值作作業(yè)。。根據(jù)據(jù)現(xiàn)代代質(zhì)量量成本本觀點(diǎn)點(diǎn)看，，內(nèi)部部和外外部缺缺陷作作業(yè)及及其相相關(guān)聯(lián)聯(lián)的成成本都都屬于于非增增值作作業(yè)，，應(yīng)予予以徹徹底消消除。。預(yù)防防作業(yè)業(yè)則可可視為為增值值作業(yè)業(yè)而予予以保保留。。而一一部分分的檢檢驗(yàn)作作業(yè)是是預(yù)防防作業(yè)業(yè)所必必須的的，如如質(zhì)量量審計(jì)計(jì)，應(yīng)應(yīng)視為為增值值對(duì)象象。在實(shí)踐踐中人們發(fā)發(fā)現(xiàn)，，隨著著企業(yè)業(yè)預(yù)防防和評(píng)評(píng)估成成本的的增加加和缺缺陷成成本的的減少少，預(yù)預(yù)防和和評(píng)估估成本本是可可以縮縮減的的：每每種缺缺陷都都有其其可預(yù)預(yù)防的的根本本原因因，且且預(yù)防防總是是比較較便宜宜的。。下圖圖揭示示了質(zhì)質(zhì)量成成本關(guān)關(guān)系的的變化化情況況。從上圖圖可以以看出出，現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量成成本觀觀與傳傳統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量成成本觀觀的主主要不不同點(diǎn)點(diǎn)在于于：1、以以努力力使成成本水水平降降低到到零的的方式式對(duì)缺缺陷成成本發(fā)發(fā)起正正面進(jìn)進(jìn)攻；；2、對(duì)對(duì)正確確的預(yù)預(yù)防性性作業(yè)業(yè)進(jìn)行行投資資，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改善善之目目的；；3、根根據(jù)所所實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果果降低低檢驗(yàn)驗(yàn)成本本；4、持持續(xù)不不斷地地評(píng)估估和更更正預(yù)預(yù)防作作業(yè)，，促使使產(chǎn)品品質(zhì)量量得到到進(jìn)一一步的的改進(jìn)進(jìn)。（二））田口口玄一一的損損失函函數(shù)日本質(zhì)質(zhì)量管管理專專家田田口玄玄一博博士從從經(jīng)濟(jì)濟(jì)的觀觀點(diǎn)出出發(fā)，，對(duì)質(zhì)質(zhì)量提提出了了新的的概念念，把把質(zhì)量量同社社會(huì)的的耗費(fèi)費(fèi)聯(lián)系系起來(lái)來(lái)，認(rèn)認(rèn)為在在滿足足規(guī)定定的使使用要要求下下，給給社會(huì)會(huì)帶來(lái)來(lái)耗費(fèi)費(fèi)(或或損失失)最最小的的產(chǎn)品品就是是質(zhì)量量最好好的產(chǎn)產(chǎn)品。。對(duì)此此，田田口玄玄一博博士建建立了了一個(gè)個(gè)損失失函數(shù)數(shù)的公公式：：L(Y)=Kσσ2式中：：L(Y)—產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)達(dá)到某某一質(zhì)質(zhì)量特特性值值Y時(shí)時(shí)的損損失K—系系數(shù)σ2—質(zhì)量量特性性值變變化時(shí)時(shí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差這一公公式通通過(guò)一一個(gè)二二次方方程式式，把把產(chǎn)品品成本本上的的損失失同質(zhì)質(zhì)量的的規(guī)格格聯(lián)系系起來(lái)來(lái)了，，并在在此基基礎(chǔ)上上提出出了一一套產(chǎn)產(chǎn)品及及工藝藝的優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)方方法，，通過(guò)過(guò)產(chǎn)品品及工工藝的的優(yōu)化化設(shè)計(jì)計(jì)，達(dá)達(dá)到用用較低低的成成本實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量的的改進(jìn)進(jìn)。這這就是是通常常所說(shuō)說(shuō)的““質(zhì)量量設(shè)計(jì)計(jì)”的的內(nèi)容容。朱朱蘭認(rèn)認(rèn)為，，田口口玄一一博士士的損損失函函數(shù)的的真正正力量量，是是它給給予我我們?cè)谠谒季S維方面面的影影響：：改變變我們們的思思維方方式，，改變變?yōu)樘崽岣哔|(zhì)質(zhì)量而而積累累資本本的方方法。。質(zhì)量成成本導(dǎo)導(dǎo)向的的思想想，給給整個(gè)個(gè)質(zhì)量量管理理的觀觀念和和方法法體系系帶來(lái)來(lái)了重重大的的變革革。質(zhì)質(zhì)量成成本觀觀念已已經(jīng)在在許多多國(guó)家家引起起了很很大的的重視視，樹(shù)樹(shù)立起起了““不考考慮成成本，，就不不能給給質(zhì)量量下定定義；；搞好好質(zhì)量量管理理，成成本管管理才才成為為成本本管理理；真真正進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量成成本管管理，，質(zhì)量量管理理的效效果就就逐步步提高高；不不賺錢(qián)錢(qián)的質(zhì)質(zhì)量，，就不不是質(zhì)質(zhì)量；；質(zhì)量量管理理要控控制成成本””的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營(yíng)理理念。。從產(chǎn)品品質(zhì)量量適用用性的的角度度講，，產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)包含含以下下五個(gè)個(gè)方面面：①①性能能指標(biāo)標(biāo)，即即產(chǎn)品品應(yīng)具具有的的基本本功能能。②②壽命命指標(biāo)標(biāo)，即即產(chǎn)品品使用用的有有效期期限。。③可可靠性性指標(biāo)標(biāo)，即即產(chǎn)品品在時(shí)時(shí)空條條件下下實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其基基本功功能的的能力力大小小。④④安全全指標(biāo)標(biāo)，即即產(chǎn)品品使用用過(guò)程程中的的安全全程度度。⑤⑤經(jīng)濟(jì)濟(jì)性指指標(biāo)，，即產(chǎn)產(chǎn)品從從設(shè)計(jì)計(jì)制造造到使使用維維護(hù)這這整個(gè)個(gè)壽命命周期期的成成本限限度。。這五五個(gè)方方面的的指標(biāo)標(biāo)，構(gòu)構(gòu)成了了產(chǎn)品品質(zhì)量量的完完整標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體體系。。企業(yè)業(yè)制造造的任任何產(chǎn)產(chǎn)品，，只有有達(dá)到到了企企業(yè)規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，才才算是是合格格的產(chǎn)產(chǎn)品。。但如如果超超過(guò)了了這些些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，或或者企企業(yè)選選定的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過(guò)高高，會(huì)會(huì)產(chǎn)生生什么么后果果呢?質(zhì)量過(guò)過(guò)剩，，實(shí)際際上是是產(chǎn)品品的基基本性性能和和輔助助性能能超過(guò)過(guò)了消消費(fèi)者者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的的使用用要求求，這這些超超出部部分，，是用用戶不不需要要的，，因而而也是是多余余的、、過(guò)剩剩的。。對(duì)于于過(guò)剩剩質(zhì)量量，企企業(yè)不不但增增加了了成本本支出出，同同時(shí)也也減少少了應(yīng)應(yīng)得的的收益益，而而且消消費(fèi)者者必須須增加加購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)與使使用方方面的的支出出，這這就是是企業(yè)業(yè)無(wú)原原則地地追求求高、、精質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的后果果。舉舉例來(lái)來(lái)說(shuō)，，如果果是1％的的精密密度的的話，，花費(fèi)費(fèi)100元元的代代價(jià)可可以做做到，，而如如果再再提高高1％％的精精度時(shí)時(shí)，代代價(jià)就就要上上千元元，并并且需需要更更長(zhǎng)的的時(shí)間間，這這種做做法顯顯然是是不明明智的的。任任何產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量要落落實(shí)在在讓顧顧客滿滿意的的“實(shí)實(shí)用性性、適適用性性”上上，追追求超超出消消費(fèi)需需求要要求的的高的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)只能能是產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量過(guò)過(guò)剩，，這種種行為為是完完全無(wú)無(wú)益的的。質(zhì)量的關(guān)鍵鍵是“適用用性”。不不管消費(fèi)者者的要求，，盲目追求求高精度、、高性能，，價(jià)格昂貴貴，是不會(huì)會(huì)令顧客滿滿意的。過(guò)過(guò)剩質(zhì)量是是一種不良良現(xiàn)象。質(zhì)質(zhì)量必須給給用戶帶來(lái)來(lái)價(jià)值，明明確產(chǎn)品的的質(zhì)量在于于保證用戶戶享用并使使其滿意的的適用功能能，不在超超質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上多花一一分錢(qián)。（三）最佳佳質(zhì)量水平平的確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參參數(shù)標(biāo)志著著產(chǎn)品的使使用功能。。參數(shù)高(如可靠性性程度高、、使用壽命命長(zhǎng)，使用用費(fèi)用低等等)，即表表示使用功功能好。在在一般情況況下，使用用功能與生生產(chǎn)成本都都隨質(zhì)量參參數(shù)的變化化而變化，，但兩者的的變化幅度度不完全相相同。質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)數(shù)的優(yōu)化，，就是從兩兩者的變化化中尋求最最佳值，用用最少的產(chǎn)產(chǎn)品制造成成本，取得得較好的使使用功能(使用質(zhì)量量?jī)r(jià)值)。。確定產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)質(zhì)量量水平，應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮用用戶對(duì)產(chǎn)品品使用功能能(產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量)是否否滿意，并并且能否買(mǎi)買(mǎi)得起；同同時(shí)也要考考慮企業(yè)不不斷的降低低產(chǎn)品的制制造成本，，增加收益益，也就是是要找出質(zhì)質(zhì)量的變化化與價(jià)格、、功能、成成本、收益益(利潤(rùn))之間的關(guān)關(guān)系。下圖圖為質(zhì)量-價(jià)格-成成本和質(zhì)量量-成本-收益(利潤(rùn))之之間的函數(shù)數(shù)關(guān)系曲線線。在下圖圖中，F(xiàn)(x)表示示價(jià)格函數(shù)數(shù)曲線，C(x)表表示成本函函數(shù)曲線，，n(x)表示收益益函數(shù)曲線線。從上圖可以以看出，隨隨著質(zhì)量水水平的提高高，價(jià)格和和成本亦隨隨之提高，，但在達(dá)到到一定限度度之后(圖圖中的Q1點(diǎn))，再繼繼續(xù)提高質(zhì)質(zhì)量水平，，產(chǎn)品成本本增加很快快，而售價(jià)價(jià)卻不能按按比例增加加。即當(dāng)Q1→∝，F(xiàn)(x)幾乎乎不變化，，而C(x)→∝，，這時(shí)企業(yè)業(yè)得不到收收益。反之之，如果降降低質(zhì)量水水平，則成成本也隨之之降低，售售價(jià)也必然然降低很多多，但下降降到一定程程度后(圖圖中的Q0點(diǎn))，價(jià)格格再下降，，產(chǎn)品將沒(méi)沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，而成本本卻不能按按比例下降降，因?yàn)榧燃热簧a(chǎn)出出不合格品品就要帶來(lái)來(lái)?yè)p失，即即當(dāng)Q1→0時(shí)，F(xiàn)(x)→→0，而C(x)卻卻不能無(wú)限限制的下降降，即C(x)>0，這時(shí)企企業(yè)也得不不到收益。。因此，Q0—Qa是產(chǎn)品可能能存在的范范圍。(四)使用用壽命周期期最佳質(zhì)量量水平的確確定在確定產(chǎn)品品的質(zhì)量水水平時(shí)，不不僅要著眼眼于生產(chǎn)者者(即企業(yè)業(yè))的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，而而且還要考考慮用戶的的使用周期期的成本費(fèi)費(fèi)用和效益益，即要考考慮產(chǎn)品使使用壽命周周期的總成成本。產(chǎn)品使用壽壽命周期是是一個(gè)產(chǎn)品品從研制、、設(shè)計(jì)、制制造、流通通、使用到到報(bào)廢為止止的整個(gè)過(guò)過(guò)程。在壽壽命周期中中的每一個(gè)個(gè)階段都要要耗費(fèi)一定定的費(fèi)用。。把這些費(fèi)費(fèi)用加起來(lái)來(lái)就是產(chǎn)品品壽命周期期總費(fèi)用(總成本)。這些費(fèi)費(fèi)用可以大大致分為兩兩大部分，，即生產(chǎn)費(fèi)費(fèi)用和使用用費(fèi)用。生生產(chǎn)費(fèi)用包包括設(shè)計(jì)、、制造、外外協(xié)等在內(nèi)內(nèi)；產(chǎn)品出出廠以后的的費(fèi)用計(jì)入入使用費(fèi)用用，主要包包括運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)費(fèi)用、維修修費(fèi)用、停停工損失、、折舊費(fèi)、、轉(zhuǎn)賣(mài)和更更新?lián)p失等等項(xiàng)費(fèi)用，，如下圖所所示。從上圖可以以看出，生生產(chǎn)成本C1和使用成本本C2隨著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平的的提高往往往有不同的的變化。即即生產(chǎn)成本本一般隨著著質(zhì)量水平平的提高而而有增加，，而使用成成本則往往往朝著相反反的方向變變化，即對(duì)對(duì)同一產(chǎn)品品來(lái)講，質(zhì)質(zhì)量高者可可以節(jié)約使使用費(fèi)用。。例如，同同樣功率的的汽車(chē)，制制造成本可可能相接近近，但是耗耗油量少的的則會(huì)降低低使用成本本，即下圖圖所示的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量水水平與產(chǎn)品品壽命周期期成本關(guān)系系曲線。上圖中曲線線Cm(x)為生生產(chǎn)成本，，曲線Cu(x)為使使用成本，，曲線CT(x)為產(chǎn)產(chǎn)品壽命周周期成本。?？梢?jiàn)，產(chǎn)產(chǎn)品壽命周周期成本隨隨著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水平的的提高，形形成一個(gè)馬馬鞍形變化化，而在壽壽命周期成成本曲線上上有一個(gè)最最低點(diǎn)(Cmin)，即為壽壽命周期成成本的最低低值，這個(gè)個(gè)最低值相相對(duì)應(yīng)的橫橫座標(biāo)上的的點(diǎn)Xopt，即為壽命命周期成本本為最低時(shí)時(shí)的最佳質(zhì)質(zhì)量水平。。第三節(jié)橫橫向價(jià)值值鏈分析的的新方法———博弈論論一、博弈論論的基本內(nèi)內(nèi)容博弈論又稱稱為對(duì)策論論，是研究究決策主體體行為發(fā)生生直接相互互作用時(shí)的的決策以及及這種決策策的均衡問(wèn)問(wèn)題，也就就是說(shuō)，一一個(gè)主體,無(wú)論這一一主體是個(gè)個(gè)人、企業(yè)業(yè)還是國(guó)家家，它的行行為總是對(duì)對(duì)其他主體體產(chǎn)生影響響，同時(shí)該該主體的行行為也受其其他主體行行為的影響響，博弈論論就是要研研究在這種種影響與被被影響的環(huán)環(huán)境下某一一主體的有有關(guān)決策問(wèn)問(wèn)題。博弈弈論作為研研究理性個(gè)個(gè)體的相互互沖突和合合作的學(xué)科科，可以劃劃分為合作作博弈和非非合作博弈弈兩個(gè)部分分（一）合作作博弈合作博弈是是指主體之之間的行為為發(fā)生相互互作用時(shí)，，當(dāng)事人能能達(dá)成一個(gè)個(gè)具有約束束力的協(xié)議議，每一當(dāng)當(dāng)事人主體體都能?chē)?yán)格格遵守這一一協(xié)議，這這樣的博弈弈就是合作作博弈。合合作博弈強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)團(tuán)體理性，，它認(rèn)為達(dá)達(dá)成協(xié)議的的每一主體體都能夠認(rèn)認(rèn)識(shí)到單方方面的違背背協(xié)議對(duì)整整個(gè)團(tuán)體只只能帶來(lái)不不利的結(jié)果果，它強(qiáng)調(diào)調(diào)的是效率率、公正和和公平。但但在現(xiàn)實(shí)生生活中這種種博弈情況況很少出現(xiàn)現(xiàn)，我們常?？梢钥吹降侥骋恢黧w體為了追求求自身的利利益而作出出違反協(xié)議議的行為。。例如：在在價(jià)格同盟盟中，如果果有一個(gè)企企業(yè)違反該該價(jià)格協(xié)議議，單方面面進(jìn)行降價(jià)價(jià)就可以大大大增加其其銷(xiāo)售量，，提高其利利潤(rùn)水平，，但這種行行為給整個(gè)個(gè)團(tuán)體帶來(lái)來(lái)的影響很很顯然是不不利的。目目前合作博博弈研究得得比較少。。（二）非合合作博弈是指相互作作用的主體體之間不能能達(dá)成一個(gè)個(gè)具有約束束力協(xié)議的的情況下進(jìn)進(jìn)行的博弈弈。非合作作博弈強(qiáng)調(diào)調(diào)的是個(gè)人人理性、個(gè)個(gè)人最優(yōu)決決策。它認(rèn)認(rèn)為每一決決策主體是是一個(gè)理性性人，但這這種缺乏合合作精神的的、僅僅追追求自我最最優(yōu)結(jié)果的的決策可能能是有效率率的，也可可能是無(wú)效效率的。這這一點(diǎn)從各各地區(qū)許多多重復(fù)建設(shè)設(shè)的例子就就能看出。。1、完全信信息靜態(tài)博博弈其相對(duì)應(yīng)的的均衡概念念是納什均均衡，在納納什均衡中中沒(méi)有任何何人有積極極性打破這這一均衡。。例如，原原美蘇之間間的軍備競(jìng)競(jìng)賽就是一一個(gè)納什均均衡，美蘇蘇兩國(guó)都知知道將這些些錢(qián)用于國(guó)國(guó)家其他建建設(shè)方面會(huì)會(huì)更有利，，但是誰(shuí)也也不肯首先先停止這種種軍備競(jìng)賽賽，原因就就在于如果果一方將錢(qián)錢(qián)用于民用用品生產(chǎn)，，而另一方方不這樣做做的話，則則作出改變變的一方處處境就會(huì)更更糟。2、完全信信息動(dòng)態(tài)博博弈這種博弈與與上述博弈弈的不同之之處在于參參與人的行行動(dòng)不是同同時(shí)發(fā)生，，而是有先先后之分。。其相對(duì)應(yīng)應(yīng)的均衡概概念是子博博弈精煉納納什均衡。。由于這種種行動(dòng)的順順序性，后后行動(dòng)者必必須傳遞給給先行動(dòng)者者一些信號(hào)號(hào)，這些信信號(hào)使得先先行動(dòng)者相相信后行動(dòng)動(dòng)者將會(huì)采采取某些行行動(dòng)，先行行動(dòng)者在此此基礎(chǔ)上作作出決策。?！捌聘脸林邸钡墓使适戮腕w現(xiàn)現(xiàn)了這一思思想。3、不完全全信息靜態(tài)態(tài)博弈其對(duì)應(yīng)的均均衡是貝葉葉斯納什均均衡。這種種博弈最常常用于招標(biāo)標(biāo)或拍賣(mài)等等方面。在在密封投標(biāo)標(biāo)時(shí)，每個(gè)個(gè)參與投標(biāo)標(biāo)者雖然同同時(shí)進(jìn)行行行動(dòng)，但是是每一投標(biāo)標(biāo)者都無(wú)法法了解其他他投標(biāo)者的的有關(guān)信息息，不完全全信息靜態(tài)態(tài)博弈就是是研究這種種情況下的的有關(guān)決策策問(wèn)題。4、不完全全信息動(dòng)態(tài)態(tài)博弈其對(duì)應(yīng)的均均衡是精煉煉貝葉斯均均衡。例如如，某一企企業(yè)的董事事會(huì)在雇傭傭一名管理理人員時(shí)需需要對(duì)其管管理能力進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和和判斷，這這種評(píng)價(jià)和和判斷是根根據(jù)其學(xué)歷歷、背景等等情況作出出的，由此此得出的結(jié)結(jié)論可能正正確也可能能錯(cuò)誤，而而只有作為為被雇傭的的管理者才才了解其自自身所具備備的能力。。在這個(gè)博博弈中董事事會(huì)先做出出雇傭與否否的行動(dòng)，，管理者才才可能實(shí)施施其管理行行為，即雙雙方的行動(dòng)動(dòng)不可能同同時(shí)進(jìn)行；；董事會(huì)又又可以通過(guò)過(guò)以后該管管理人員的的表現(xiàn)修正正最初作出出的評(píng)價(jià)和和判斷，不不完全信息息動(dòng)態(tài)博弈弈就是用來(lái)來(lái)解決這類類問(wèn)題。二、博弈論論思想在管管理會(huì)計(jì)中中的應(yīng)用（一）博弈弈論研究的的是在相互互作用的環(huán)環(huán)境下的有有關(guān)決策問(wèn)問(wèn)題但由于各企企業(yè)產(chǎn)品之之間存在的的差異性，，所以每一一企業(yè)產(chǎn)品品的競(jìng)爭(zhēng)壓壓力主要來(lái)來(lái)自于對(duì)其其產(chǎn)品有極極強(qiáng)替代性性的少數(shù)幾幾個(gè)企業(yè)的的產(chǎn)品。在在上述分析析中我們看看到：一個(gè)個(gè)企業(yè)經(jīng)常常面對(duì)的是是有限幾個(gè)個(gè)企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，在這這種情況下下研究企業(yè)業(yè)主體之間間的相互作作用關(guān)系就就尤為必要要。博弈論論作為研究究這種相互互作用關(guān)系系的有力工工具，在管管理會(huì)計(jì)中中必將有著著廣闊的應(yīng)應(yīng)用天地。。（二）博弈弈論重視信信息不對(duì)稱稱情況下有有關(guān)決策問(wèn)問(wèn)題的研究究在管理會(huì)計(jì)計(jì)的研究中中經(jīng)常碰到到這種信息息不對(duì)稱的的問(wèn)題，例例如在進(jìn)行行采購(gòu)的時(shí)時(shí)候，企業(yè)業(yè)與供應(yīng)商商之間就存存在信息不不對(duì)稱情況況，供應(yīng)商商更了解提提供商品的的情況；而而在銷(xiāo)售時(shí)時(shí)企業(yè)又往往往掌握了了比購(gòu)買(mǎi)者者更多的關(guān)關(guān)于自身產(chǎn)產(chǎn)品的有關(guān)關(guān)信息。類類似的信息息不對(duì)稱情情況在企業(yè)業(yè)管理中隨隨處可見(jiàn)，，博弈論通通過(guò)利用先先驗(yàn)概率和和后驗(yàn)概率率的方法，，為解決這這些信息不不對(duì)稱的問(wèn)問(wèn)題提供了了良好的思思路。（三））博弈弈論重重視研研究動(dòng)動(dòng)態(tài)化化的問(wèn)問(wèn)題隨著我我國(guó)市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的逐步步確立立，企企業(yè)不不再按按年初初按下下達(dá)的的產(chǎn)量量指標(biāo)標(biāo)安排排生產(chǎn)產(chǎn)，而而是要要針對(duì)對(duì)復(fù)雜雜多變變的外外在環(huán)環(huán)境，，隨時(shí)時(shí)對(duì)生生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。。企業(yè)業(yè)的成成本報(bào)報(bào)告可可以按按月、、旬、、甚至至按天天報(bào)出出，其其實(shí)也也是順順應(yīng)這這一形形勢(shì)的的一種種制度度形式式。決決策環(huán)環(huán)境的的復(fù)雜雜化要要求企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行多多層次次、全全方位位、動(dòng)動(dòng)態(tài)化化的管管理，，博弈弈論借借助重重復(fù)博博弈和和多階階段博博弈的的科學(xué)學(xué)方法法可以以對(duì)這這種管管理提提供有有利的的技術(shù)術(shù)支持持。（四））博弈弈論注注重研研究人人與人人之間間關(guān)系系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)在研研究個(gè)個(gè)人行行為時(shí)時(shí)，總總是假假設(shè)其其他人人的行行為都都在價(jià)價(jià)格這這一參參數(shù)中中得到到反映映，人人與人人之間間的行行為關(guān)關(guān)系可可以通通過(guò)價(jià)價(jià)格的的變化化進(jìn)行行研究究。而而現(xiàn)在在經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)開(kāi)開(kāi)始認(rèn)認(rèn)識(shí)到到理性性人的的個(gè)人人理性性行為為可能能導(dǎo)致致集體體非理理性。。例如如管理理者出出于自自身風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)考考慮而而采取取的理理性行行為，，對(duì)企企業(yè)整整體而而言可可能并并不利利；制制度學(xué)學(xué)家所所熟悉悉的公公共地地的悲悲劇就就是一一個(gè)很很好的的例子子：由由于每每個(gè)人人只考考慮增增加開(kāi)開(kāi)采量量時(shí)對(duì)對(duì)自已已開(kāi)采采的礦礦產(chǎn)所所帶來(lái)來(lái)的負(fù)負(fù)效應(yīng)應(yīng)，而而沒(méi)有有考慮慮到這這種行行為對(duì)對(duì)其他他企業(yè)業(yè)開(kāi)采采出來(lái)來(lái)的礦礦產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)生的的負(fù)效效應(yīng)，，所以以每個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)所確確定的的最優(yōu)優(yōu)開(kāi)采采量之之和大大于資資源總總量，，造成成資源源的過(guò)過(guò)度開(kāi)開(kāi)采。。三、博博弈論論思想想在中中國(guó)企企業(yè)中中的應(yīng)應(yīng)用決策的的環(huán)境境背景景提高老老油田田的采采收率率，增增加可可采儲(chǔ)儲(chǔ)量是是勝利利油田田相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)一一段時(shí)時(shí)間的的緊迫迫任務(wù)務(wù)。該該種產(chǎn)產(chǎn)品作作為三三次采采油的的一個(gè)個(gè)保障障，在在勝利利油田田有33個(gè)個(gè)單元元適合合實(shí)行行聚合合物驅(qū)驅(qū)油，，其勝勝利油油田總總儲(chǔ)量量為9.74億億噸，，預(yù)測(cè)測(cè)可提提高采采收率率10.4%，，增加加可采采儲(chǔ)量量1.02億噸噸。從從過(guò)去去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)看，，聚合合物驅(qū)驅(qū)油效效果雖雖然不不盡相相同，，但對(duì)對(duì)于增增加同同樣多多的可可采儲(chǔ)儲(chǔ)量，，采用用該種種產(chǎn)品品進(jìn)行行三次次采油油，比比通過(guò)過(guò)新找找儲(chǔ)量量，新新建生生產(chǎn)能能力方方式可可以節(jié)節(jié)約大大量固固定資資產(chǎn)投投資