個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程

1

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理2

第一單元

自我規(guī)劃

掌握創(chuàng)造性思維方法能夠做出正確的職業(yè)選擇提高并改善自我認(rèn)知提高自己的學(xué)習(xí)能力能夠確定自己的目標(biāo)

1.思考目標(biāo)2.自我認(rèn)知3.有效學(xué)習(xí)4.確定目標(biāo)3

大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達(dá)理性思維分類與排序空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右第一單元第1章

思考目標(biāo)

我的理想生活生活方式環(huán)境工作財(cái)務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子左4

個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇提出想法——盡可能多——思想自由翱翔——不要判斷、批評(píng)批評(píng)、評(píng)估和精練——去掉不需要的——根據(jù)價(jià)值、有用

性和可行性篩選改變境遇——參加培訓(xùn)、授權(quán)改變對(duì)境遇的看法——適應(yīng)它、發(fā)展技能改變態(tài)度、更積極擺脫（離開）但不逃避第一單元第1章

思考目標(biāo)

5

情感智能框架處理關(guān)系

建立聯(lián)系

溝通

控制沖突

協(xié)同合作

影響和勸說管理自己

控制消極情感

控制沖動(dòng)行為

盡責(zé)

適應(yīng)性

主動(dòng)性調(diào)節(jié)了解他人情感

移情

理解他人了解自己的情感

正確自我評(píng)價(jià)

自信認(rèn)知社會(huì)能力自我能力第一單元第2章

自我認(rèn)知

6

評(píng)估自己的能力與個(gè)人SWOT分析領(lǐng)導(dǎo)能力動(dòng)機(jī)水平自信與獨(dú)斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通決策和問題解決達(dá)成結(jié)果第一單元第2章

自我認(rèn)知

強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會(huì)威脅7

學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐）反思（思考經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)用（行動(dòng)）理論化（得出結(jié)論）第一單元第3章

有效的學(xué)習(xí)

8

學(xué)習(xí)的形式與障礙脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)示范/觀察學(xué)習(xí)輪崗制度訓(xùn)練與指導(dǎo)與專家在一起太忙失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷與自己無關(guān)沒有必要討厭學(xué)習(xí)自滿破罐破摔第一單元第3章

有效的學(xué)習(xí)

9

好的目標(biāo)（SMART）具體Specific可以檢測(cè)Measurable有可能達(dá)到Attainable現(xiàn)實(shí)Realistic有時(shí)間規(guī)定Timespecific第一單元第4章

確定目標(biāo)

10

第二單元

時(shí)間管理學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法保持行為之間的平衡學(xué)會(huì)自信與果斷行事

5.分析自己的工作習(xí)慣6.制定可行計(jì)劃7.提高時(shí)間利用效率11利用活活動(dòng)跟跟蹤表表保持持平衡衡思考與與行動(dòng)動(dòng)之間間———先有有思考考工作效效率和和工作作效果果之間間———效果果更重重要行動(dòng)與與保持持行動(dòng)動(dòng)能力力之間間———培訓(xùn)訓(xùn)與充充電過小壓壓力和和過度度壓力力之間間———適度度工作與與生活活之間間———調(diào)整整第二單元第5章

分析自己的工作習(xí)慣

12確定目目標(biāo)優(yōu)優(yōu)先級(jí)級(jí)緊迫不重要要重要不緊迫迫危機(jī)和和緊急急情況況有最后后期限限的任任務(wù)急待解解決的的問題題準(zhǔn)備與與預(yù)防防措施施計(jì)劃與與審議議團(tuán)隊(duì)建建設(shè)團(tuán)隊(duì)與與個(gè)人人發(fā)展展閑聊的的電話話干擾雞毛蒜蒜皮的的事電話不必要要的會(huì)會(huì)議解決團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員的的問題題優(yōu)先級(jí)級(jí)A優(yōu)先級(jí)級(jí)B優(yōu)先級(jí)級(jí)C優(yōu)先級(jí)級(jí)D第二單元第6章

制定可行計(jì)劃

13領(lǐng)導(dǎo)行行為之之間的的平衡衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)第二單元第6章

制定可行計(jì)劃

14三種不不同的的行為為類型型優(yōu)柔寡斷不承認(rèn)自己弱點(diǎn)不耐心考慮周全易被別人操縱責(zé)備他人聽取他人意見焦慮不安愛說“你應(yīng)該”承認(rèn)自身弱點(diǎn)自我犧牲擊敗他人合理公正容納他人恫嚇能夠支持他人拐彎抹角威脅勇往直前繞圈子不傾聽具有合作精神自嘲把觀點(diǎn)說成事實(shí)說話切題過分謙虛不惜一切代價(jià)清楚表達(dá)自己的需求消極自卑的人好斗的人自信果斷的人第二單元第7章

提高時(shí)間利用效率

15如何說說“不不”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而后行看著對(duì)方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章

提高時(shí)間利用效率

16第三單單元工作溝溝通掌握溝溝通的的五個(gè)個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)學(xué)會(huì)解解決溝溝通的的障礙礙了解幾幾種主主要的的商務(wù)務(wù)文件件掌掌握撰撰寫商商務(wù)文文件的的要點(diǎn)8.口頭溝通9.會(huì)議溝通10.書面溝通17溝通中中的五五個(gè)要要點(diǎn)1.目的意圖2.接受對(duì)象3.信息內(nèi)容4.方式方法5.時(shí)間安排第三單元第8章

口頭溝通

18優(yōu)質(zhì)信信息的的指標(biāo)標(biāo)內(nèi)容正確形式適當(dāng)正確人員適度費(fèi)用及時(shí)提供第三單元第8章

口頭溝通

19交流中中的障障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾錯(cuò)誤理解思維方式不同第三單元第8章

口頭溝通

20會(huì)議溝溝通中中的五五個(gè)要要點(diǎn)1.目的意意圖必要性性目的2.接受對(duì)對(duì)象人員3.信息內(nèi)內(nèi)容內(nèi)容資資料4.方式方方法面對(duì)面面遠(yuǎn)程電視網(wǎng)絡(luò)5.時(shí)間安安排時(shí)間期期限第三單元第9章

會(huì)議溝通

21貫徹執(zhí)執(zhí)行會(huì)會(huì)議決決議會(huì)議備備忘錄錄：內(nèi)內(nèi)容與與決定定——完完成什什么——誰(shuí)誰(shuí)——時(shí)時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)監(jiān)督：：提供供幫助助、解解決困困難第三單元第9章

會(huì)議溝通

22書面溝溝通中中的五五個(gè)要要點(diǎn)1.目的意意圖期望2.接受對(duì)對(duì)象能接收收3.信息內(nèi)內(nèi)容論點(diǎn)思想4.方式方方法電郵函件建議書書報(bào)告書書5.時(shí)間安安排回應(yīng)時(shí)時(shí)間第三單元第10章

書面溝通

23幾種主主要商商務(wù)文文件第三單元第10章

書面溝通

文件類型適用于不太適用電子郵件簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄容易同在場(chǎng)的人溝通分散的班組和團(tuán)隊(duì)建議書提出一項(xiàng)方案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報(bào)告書總結(jié)一些信息和論點(diǎn)非正式的交流內(nèi)容24如何安安排文文件主題：：文件件是關(guān)關(guān)于什什么內(nèi)內(nèi)容的的目標(biāo)：：文件件希望望達(dá)到到什么么目的的行動(dòng)：：希望望對(duì)象象做什什么第三單元第10章

書面溝通

直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤清楚明了敘述簡(jiǎn)潔條理清楚開門見山25第四單單元團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)掌握?qǐng)F(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的的概念念掌握分分析和和吸引引聽眾眾的方方法掌握做做團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)的方方法和和技巧巧11.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)14.簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備26團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的的作用用與目目的團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部溝溝通介紹情情況、、指示示、任任務(wù)等等組織溝溝通交交流的的機(jī)制制上下級(jí)級(jí)之間間溝通通機(jī)會(huì)會(huì)和方方式說服人人們讓人們們接受受新思思想和和方法法解釋實(shí)實(shí)際工工作中中的技技術(shù)信信息協(xié)商解解決方方案得到反反饋意意見第四單元第11章

團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念

27雙向溝溝通和和交流流發(fā)送者者接收者者信息流流選擇言言辭想法分析含含義決定定如如何何響響應(yīng)應(yīng)反饋饋第四單元第11章

團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念

28分析析聽聽眾眾與與抓抓住住聽聽眾眾心心理理人數(shù)數(shù)職業(yè)業(yè)對(duì)話話題題了了解解程程度度期望望先入入之之見見其他他特特別別要要求求運(yùn)用用視視覺覺輔輔助助提問問布置置小小任任務(wù)務(wù)或或者者活活動(dòng)動(dòng)講清清““對(duì)對(duì)我我們們的的意意義義””做階階段段性性總總結(jié)結(jié)條理理清清楚楚明明晰晰第四單元第12章

分析聽眾

29提問問的的作作用用與與方方式式檢查查知知識(shí)識(shí)檢查理解解程度尋求信息息引發(fā)討論論激發(fā)思考考贏得反饋饋問題的類類型何時(shí)提問問運(yùn)用啟發(fā)發(fā)誘導(dǎo)型型問題運(yùn)用封閉閉型問題題運(yùn)用開放放型問題題第四單元第13章

吸引聽眾

30簡(jiǎn)短的活活動(dòng)和視視覺輔助助第四單元第13章

吸引聽眾

頭腦風(fēng)暴暴：充分分參與、、無任何限限制配對(duì)或小小組活動(dòng)動(dòng)：目的的明確、、任務(wù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單使大家能能積極參參與每個(gè)人暢暢所欲言言調(diào)節(jié)氣氛氛不聚焦于演講講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)點(diǎn)給出更多信息息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計(jì)算機(jī)演示活動(dòng)掛圖展示示板31準(zhǔn)備材料與事事先規(guī)劃考慮需要花費(fèi)費(fèi)的時(shí)間搜集所需要的的信息、事實(shí)實(shí)和數(shù)字總攬全部?jī)?nèi)容容找出主要的論論點(diǎn)目的和意圖時(shí)間分配吸引聽眾的手手段第四單元第14章

準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)

32有效溝通充分的準(zhǔn)備信心十足地面面對(duì)聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良良好的關(guān)系回顧和總結(jié)第四單元第15章

做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

33注意形體語(yǔ)言言與目光接觸觸目光注視每個(gè)個(gè)人講述一個(gè)論點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，目光專專注從對(duì)象尋求反反饋不要目光茫然然不要對(duì)著畫面面或幻燈片講講話第四單元第15章

做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)

目光接觸面部表情姿勢(shì)手勢(shì)空間與距離34第五單元工作談判學(xué)會(huì)控制自己己的反應(yīng)掌握提高影響響力的方法掌握推進(jìn)談判判的方法學(xué)會(huì)處理和解解決談判中遇遇到的沖突16.談判準(zhǔn)備17.提高影響力18.談判過程19.沖突的處理35控制自己的反反應(yīng)儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預(yù)先在心里過過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力力第五單元第16章

談判準(zhǔn)備

自我控制的障障礙——自己應(yīng)該該是某一類的的人——?jiǎng)e人應(yīng)該該像你想的那那樣做——事情應(yīng)該該是某種模式式36提高說服力和和影響力一個(gè)問題——確定問題題所在兩個(gè)觀點(diǎn)——你自己的的觀點(diǎn)——?jiǎng)e人的觀觀點(diǎn)三個(gè)方面——心：?jiǎn)酒鹌鹎楦?、價(jià)值值觀和信念——心智：?jiǎn)締酒鹬悄芎瓦夁壿嫛拙€：?jiǎn)締酒鹞镔|(zhì)利益益建立良好的人人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興興趣、利益和和好處表達(dá)達(dá)思想、見解解和信息要合合乎邏輯第五單元第17章

提高影響力

37幾種談判對(duì)比比損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系聚焦于對(duì)方近期失敗聚焦于短期利益聚焦于解決問題雙方都沒有靈活性一方有靈活性雙方都有靈活性聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng)注重雙向溝通雙方都沒有獲得好處只有一方獲好處雙方都獲得好處兩敗贏－輸雙贏第五單元第18章

談判過程

38談判過程考慮對(duì)方觀點(diǎn)找到共同基礎(chǔ)確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議對(duì)方可能的反對(duì)如何反駁對(duì)方意見第五單元第18章

談判過程

39思考框架———IDEASIdentify：確認(rèn)問題和和根源Declare：宣布你的見見解Explain：解釋和分析析你的建議Askfor：征求意見Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié)第五單元第18章

談判過程

40面對(duì)不同意見見針鋒相對(duì)，予以反駁憤怒生氣保持理性和安詳試圖發(fā)現(xiàn)所有意見即使讓步，也要找到解決方案尋求“中間路線”道歉以維持和平退讓感覺恐懼和無助不惜代價(jià)躲避第五單元第19章

沖突的處理

41第六單元走出困境了解法律了解公司的規(guī)規(guī)章制度掌握紀(jì)律處理理程序掌握處理問題題的步驟了解并掌握公公司的申訴處處理程序20.法規(guī)與公司制度21.問題解決22.申訴及應(yīng)對(duì)42員工權(quán)利和規(guī)規(guī)章制度薪水要求：同同工同酬與合合理報(bào)酬休假要求：法法定帶薪假期期工作環(huán)境要求求：安全和不不受歧視保護(hù)雇主和雇雇員雙方利益益不違反勞動(dòng)法法規(guī)和法律工作各方面制制度的規(guī)定第六單元第20章

法規(guī)和公司制度

43出現(xiàn)的問題不滿——口頭表達(dá)達(dá)的不滿意——可能會(huì)自自動(dòng)消失抱怨——口頭或書書面意見——會(huì)影響工工作申訴——正式提出出的意見——必須認(rèn)真真對(duì)待和處理理引起不滿的因因素——?jiǎng)趧?dòng)條件件和條款——健康和安安全——工作中關(guān)關(guān)系——工作變動(dòng)動(dòng)——機(jī)會(huì)不平平等——歧視或騷騷擾第六單元第21章

問題解決

44處理問題的步步驟意識(shí)到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法制定行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)有效性第六單元第21章

問題解決

45紀(jì)律處理程序序小的不良行為為大的不良行為為屢犯不良行為為談話批評(píng)口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職職開除主管/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門/人力資源經(jīng)理理高級(jí)經(jīng)理第六單元第21章

問題解決

46申訴程序與申申訴步驟概括將要采取取的步驟公平確保能夠被處處理保密說明個(gè)人有聆聆聽權(quán)，不同同意可以申訴訴第六單元第22章

申訴及應(yīng)對(duì)

提出申訴當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面求助于外部機(jī)構(gòu)9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:47:3022:47:3022:4712/20/202210:47:30PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2222:47:3022:47Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海13、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。12月-2212月-2214:50:4514:50:45December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。21十二月20222:50:45下午14:50:4512月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月222:50下午12月-2214:50December21,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/12/2114:50:4514:50:4521December202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:50:45下午2:50下午14:50:4512月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。14:50:4514:50:4514:5012/21/20222:50:45PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。12月-2214:50:4514:50Dec-2221-Dec-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。14:50:4514:50:4514:50Wednesday,December21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。12月-2212月-2214:50:4514:50:45December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21十二月20222:50:45下午14:50:4512月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十二月222:50下午12月-2214:50December21,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/12/2114:50:4514:50:4521December202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。