個(gè)體行為差異的心理

第二講

個(gè)體行為差異分析1現(xiàn)實(shí)的困惑不同員工對(duì)同一項(xiàng)政策或規(guī)章制度的反映差異很大；同一單位不同員工的表現(xiàn)、業(yè)績(jī)差異很大；同一人在不同環(huán)境和不同時(shí)期的表現(xiàn)及業(yè)績(jī)差異較大；不同群體員工（專(zhuān)業(yè)技能差異不大）的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)差異很大；同一群體在不同主管的管理下業(yè)績(jī)與士氣差異顯著；“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”有時(shí)也會(huì)失靈；？？？2現(xiàn)實(shí)的困惑有的單位出現(xiàn)“工資與獎(jiǎng)金越高，人們的牢騷與怨言越多，積極性越差”的現(xiàn)象；有的單位工資與獎(jiǎng)金較低，但員工的積極性卻較高；有的單位高素質(zhì)的骨干人才不斷流失；有的單位高薪也吸引不到人才；員工越來(lái)越難管理；如何才能調(diào)動(dòng)員工的積極性？……？？？Why?Why?Why?3管理者為什么要把握員工的心理與行為規(guī)律管理者履行其職責(zé)的需要現(xiàn)代組織“以人為本”管理的需要員工行為的復(fù)雜性對(duì)管理提出的要求開(kāi)場(chǎng)白4（一）管理者履行其職責(zé)的需要功能觀：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制角色觀：60年代，美麻省理工學(xué)院教授亨利·名茨伯格—人際關(guān)系角色：掛名首腦、管理者、聯(lián)絡(luò)者—信息傳遞者角色：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人—決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者開(kāi)場(chǎng)白5不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu)高層管理者中層管理者基層管理者專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能人際技能概念技能18%27%47%35%42%35%47%31%18%開(kāi)場(chǎng)白6活動(dòng)觀：弗雷德·盧桑斯450經(jīng)理的調(diào)查結(jié)果顯示：有效的管理者是指工作業(yè)績(jī)突出、下屬滿(mǎn)意度高的管理者。

成功的管理者是指在組織內(nèi)晉升較快的管理者。平均時(shí)間有效的管理者成功的管理者傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理社交聯(lián)絡(luò)32%19%13%29%44%28%20%26%11%19%11%48%開(kāi)場(chǎng)白7

（二）現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”管理的需要管理以人為本就需要了解人、把握人的心理與行為規(guī)律，提高管理的效果開(kāi)場(chǎng)白8

（三）員工行為的復(fù)雜性對(duì)管理提出的要求

要理解組織中員工的行為，需要有系統(tǒng)的整體觀念，就象通過(guò)一座冰山的尖頂，來(lái)猜想冰山的真正大小一樣。“素質(zhì)冰山模型”說(shuō)明：一個(gè)人外在行為表現(xiàn)的差異，除了受其知識(shí)與技能“顯能”的影響以外，還取決于其冰山以下的“潛能”——價(jià)值觀與態(tài)度、自我形象、個(gè)性與品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力等。

開(kāi)場(chǎng)白9素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶(hù)滿(mǎn)意潛能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)開(kāi)場(chǎng)白10小結(jié)管理者的工作作主要是與人人打交道的，，而每個(gè)人的的差異性很大大，需要管理理應(yīng)“因人而而異”，這就就要求管理者者了解人、認(rèn)認(rèn)識(shí)人，把握握人的心理與與行為規(guī)律，，即通過(guò)研究究行為科學(xué)達(dá)達(dá)到有效管理理的目的。開(kāi)場(chǎng)白11本講主要內(nèi)容容個(gè)體行為差異異的心理因素素個(gè)人傳記特征征認(rèn)知情緒與情感態(tài)度個(gè)性學(xué)習(xí)需要、動(dòng)機(jī)與與目標(biāo)個(gè)體行為差異異的外部環(huán)境境因素12個(gè)體行為差異異的心理因素素分析13一、個(gè)人傳記記特點(diǎn)（人口口統(tǒng)計(jì)特征））年齡性別婚姻狀況撫養(yǎng)人數(shù)任職時(shí)間個(gè)體行為14年齡因素年齡與流動(dòng)率率之間的關(guān)系系：年齡越大，，越不愿離開(kāi)開(kāi)現(xiàn)有工作崗崗位。年齡與缺勤率率之間的關(guān)系系：年齡越大，，可以避免的的缺勤率低；；不可避免的的缺勤率高。。年齡與生產(chǎn)率率之間的關(guān)系系:一般的觀點(diǎn)：：生產(chǎn)率隨年年齡的增長(zhǎng)而而不斷下降。。研究結(jié)論：年年齡與工作績(jī)績(jī)效并不相關(guān)關(guān)，隨著年齡齡的增長(zhǎng)，工工作中所需身身體機(jī)能方面面的衰退可以以由工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)得到彌補(bǔ)。15年齡與工作滿(mǎn)滿(mǎn)意度之間的的關(guān)系：年齡與工作滿(mǎn)滿(mǎn)意度之間成成正相關(guān)；年齡與工作滿(mǎn)滿(mǎn)意度之間成成U型曲線(xiàn)關(guān)關(guān)系。專(zhuān)業(yè)技技術(shù)人員的工工作滿(mǎn)意度隨隨年齡增長(zhǎng)而而增加，非專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員員在年齡中等等時(shí)工作滿(mǎn)意意度出現(xiàn)下降降情況，然后后又開(kāi)始回升升。16性別男性與女性之之間在工作生生產(chǎn)率與工作作滿(mǎn)意度之間間沒(méi)有顯著差差異。在男性與女性性的工作流動(dòng)動(dòng)率上，已有有研究結(jié)果還還沒(méi)有得出一一致的結(jié)論。。在工作缺勤率率方面，已有有研究一致表表明：女性的缺勤率率高于男性。。17婚姻狀況已有研究尚不不足以說(shuō)明婚婚姻狀況對(duì)員員工生產(chǎn)率的的影響。在工作滿(mǎn)意度度方面，已婚婚員工高于未未婚員工。與未婚員工相相比，已婚員員工的缺勤率率和流動(dòng)率更更低。18撫養(yǎng)人數(shù)孩子個(gè)數(shù)與員員工缺勤率成成正相關(guān)；撫養(yǎng)人數(shù)與工工作滿(mǎn)意度成成正相關(guān)；在撫養(yǎng)人數(shù)與與員工生產(chǎn)率率及流動(dòng)率關(guān)關(guān)系方面，還還沒(méi)有得出一一致的結(jié)論。。19任職時(shí)間任職時(shí)間與生生產(chǎn)率間的相相關(guān)不明顯。。任職時(shí)間與缺缺勤率之間成成負(fù)相關(guān)。任職時(shí)間與流流動(dòng)率之間成成負(fù)相關(guān)。任職時(shí)間與工工作滿(mǎn)意度之之間成正相關(guān)關(guān)，其預(yù)測(cè)效效度高于年齡齡因素。20二、認(rèn)知知覺(jué)的差異性性社會(huì)知覺(jué)與行行為21(一)知覺(jué)的的差異性感覺(jué)：人對(duì)直接作作用于感覺(jué)器器官的當(dāng)前客客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)：人對(duì)直接作作用于感覺(jué)器器官的當(dāng)前客客觀事物的整體反映。認(rèn)知：人腦對(duì)客觀觀事物的現(xiàn)象象與本質(zhì)的反反映過(guò)程。認(rèn)知世界：客觀世界在在人腦中的反反映。2223知覺(jué)差異的原原因知覺(jué)雙關(guān)圖.ppt知覺(jué)對(duì)象：新奇性、運(yùn)運(yùn)動(dòng)性、對(duì)象象與背景的對(duì)對(duì)比性、強(qiáng)度度（聲音、亮亮度等）、臨臨近性（時(shí)間間、空間的相相近性使人們們把原本不相相關(guān)的事件或或物體聯(lián)系在在一起）知覺(jué)的臨近性性原則.ppt知覺(jué)者：態(tài)度、動(dòng)機(jī)機(jī)、興趣、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與期望等等。情景因素：工作環(huán)境、、社會(huì)環(huán)境等等。24知覺(jué)知覺(jué)對(duì)象因素素新奇奇性性運(yùn)動(dòng)動(dòng)聲音音大小小背景景臨近近知覺(jué)覺(jué)者者因因素素態(tài)度度動(dòng)機(jī)機(jī)興趣趣經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)期望望情景景因因素素時(shí)間間工作作環(huán)環(huán)境境社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境影響響知知覺(jué)覺(jué)的的因因素素25思維維方方式式差差異異形象象思思維維與與抽抽象象思思維維形象象思思維維：：憑憑借借形形象象、、圖圖象象思思維維，，直直觀觀性性強(qiáng)強(qiáng)；；抽象象思思維維：：主主要要用用符符號(hào)號(hào)、、概概念念等等思思維維；；年齡齡發(fā)發(fā)展展階階段段：：小孩孩的的動(dòng)動(dòng)作作思思維維————形形象象思思維維————抽抽象象思思維維————高高層層形形象象思思維維（（藝藝術(shù)術(shù)家家、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師））活動(dòng)動(dòng)訓(xùn)訓(xùn)練練：經(jīng)經(jīng)常常從從事事理理論論分分析析，，抽抽象象思思維維多多；；經(jīng)經(jīng)常常從從事事藝藝術(shù)術(shù)活活動(dòng)動(dòng)，，形形象象思思維維多多。。聚合合（（求求同同））思思維維與與發(fā)發(fā)散散（（求求異異））思思維維聚合合（（求求同同））思思維維：：前前提提是是已已有有正正確確答答案案，，各各個(gè)個(gè)渠渠道道都都匯匯集集于于一一點(diǎn)點(diǎn)（（學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、管管理理多多屬屬此此類(lèi)類(lèi)。。發(fā)散散（（求求異異））思思維維：：只只有有思思維維條條件件，，尋尋找找不不同同的的途途徑徑、、方方法法，，以以得得到到全全新新的的結(jié)結(jié)果果。。管理理者者應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常充充當(dāng)當(dāng)““思思維維翻翻譯譯””的的角角色色。。26(二二)社社會(huì)會(huì)知知覺(jué)覺(jué)與與行行為為對(duì)他他人人的的知知覺(jué)覺(jué)與與決決策策判判斷斷自我我知知覺(jué)覺(jué)與與自自我我調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)角色色知知覺(jué)覺(jué)與與角角色色行行為為人際際知知覺(jué)覺(jué)與與交交往往行行為為社會(huì)會(huì)知知覺(jué)覺(jué)偏偏見(jiàn)見(jiàn)27對(duì)他他人人的的知知覺(jué)覺(jué)與與決決策策判判斷斷通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)別別人人外外部部特特征征的的知知覺(jué)覺(jué)，，進(jìn)進(jìn)而而取取得得對(duì)對(duì)他他們們的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、感感情情、、意意圖圖等等的的知知覺(jué)覺(jué)。。即即““聽(tīng)聽(tīng)其其言言、、觀觀其其行行而而知知其其人人””。。依據(jù)據(jù)知覺(jué)覺(jué)對(duì)對(duì)象象的的外外部部特特征征：：儀儀表表、、表表情情（（面面部部、、言言語(yǔ)語(yǔ)、、身身體體））、、言言語(yǔ)語(yǔ)交交往往知覺(jué)覺(jué)者者的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：素素質(zhì)質(zhì)特特征征、、品品德德特特征征、、智智能能特特征征決策策判判斷斷對(duì)他他人人做做出出判判斷斷，，并并決決定定行行為為意意向向：：交交朋朋友友？？提提薪薪？？晉晉升升？？錄錄用用？？表表彰彰？？獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金？？等等應(yīng)注注意意：統(tǒng)統(tǒng)一一評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；準(zhǔn)準(zhǔn)確確掌掌握握知知覺(jué)覺(jué)對(duì)對(duì)象象的的特特征征。。28自我我知知覺(jué)覺(jué)與與自自我我調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)以自自己己為為知知覺(jué)覺(jué)對(duì)對(duì)象象，，對(duì)對(duì)自自己己的的生生理理變變化化、、心心理理狀狀態(tài)態(tài)，，以以及及自自己己與與他他人人的的關(guān)關(guān)系系，，自自己己在在社社會(huì)會(huì)中中的的地地位位、、作作用用的的知知覺(jué)覺(jué)。。內(nèi)容容（自自我我觀觀念念））：：物物質(zhì)質(zhì)自自我我、、社社會(huì)會(huì)自自我我、、精精神神自自我我依據(jù)據(jù)：自自我我觀觀察察；；收收集集反反饋饋信信息息自我我知知覺(jué)覺(jué)對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)體體行行為為的的影響響自我我調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)：樹(shù)樹(shù)立立正正確確的的自自我我觀觀念念；；形形成成正正確確的的自自我我意意識(shí)識(shí)（（消消極極：：從從個(gè)個(gè)人人利利益益考考慮慮需需要要的的滿(mǎn)滿(mǎn)足足））；；表表現(xiàn)現(xiàn)出出恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡男行袨闉?9自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)自已已知知自自未未知知他他已人知評(píng)他價(jià)未知自知知之之明明區(qū)區(qū)盲盲目目區(qū)區(qū)隱蔽蔽區(qū)區(qū)未未知知區(qū)區(qū)30角色色知知覺(jué)覺(jué)與與角角色色行行為為對(duì)一一個(gè)個(gè)人人（（包包括括自自己己））在在社社會(huì)會(huì)生生活活中中的的地地位位、、職職業(yè)業(yè)、、職職務(wù)務(wù)和和承承擔(dān)擔(dān)的的責(zé)責(zé)任任的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)以以及及對(duì)對(duì)其其相相應(yīng)應(yīng)行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。角色知知覺(jué)對(duì)對(duì)行為為的影影響準(zhǔn)確的的角色色知覺(jué)覺(jué)是恰恰當(dāng)角角色行行為的的前提提；自我角角色知知覺(jué)是是自主主管理理的基基礎(chǔ)；；對(duì)他人人角色色知覺(jué)覺(jué)是和和諧交交往的的前提提。有必要要進(jìn)行行角色色培訓(xùn)訓(xùn)（新新人、、轉(zhuǎn)崗崗、晉晉升培培訓(xùn)———角角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換））。應(yīng)注意意的問(wèn)問(wèn)題：角色色沖突突與角角色模模糊中層管管理者者的角角色知知覺(jué).ppt31人際知知覺(jué)與與交往往行為為人際知知覺(jué)是是對(duì)人人與人人之間間關(guān)系系的知知覺(jué)。對(duì)行為為的影影響：：影響響交往往行為為方向向與頻頻率。。易出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題：：知覺(jué)覺(jué)與實(shí)實(shí)際有有差距距。32社會(huì)知知覺(jué)偏偏見(jiàn)第一印印象的的惰性性首因效效應(yīng)與與近因因效應(yīng)應(yīng)暈輪效效應(yīng)：：“月月明星星稀””對(duì)比效效應(yīng)：：評(píng)價(jià)價(jià)一個(gè)個(gè)人受受我們們最近近接觸觸到的的其他他人的的影響響。““永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要要跟在在孩子子和動(dòng)動(dòng)物之之后演演出你你的節(jié)節(jié)目””刻板印印象投射：：將自自己的的特點(diǎn)點(diǎn)歸因因到其其他人人身上上的傾傾向，，有時(shí)時(shí)會(huì)使使知覺(jué)覺(jué)失真真。邏輯誤誤推：：根據(jù)據(jù)一個(gè)個(gè)人所所顯示示的一一種特特質(zhì)推推論其其他特特質(zhì)。。心理定定勢(shì)33三、情情緒與與情感感情緒、、情感感對(duì)個(gè)個(gè)體行行為的的影響響情緒、、情感感狀態(tài)態(tài)與行行為差差異情緒、、情感感及在在組織織行為為學(xué)中中的應(yīng)應(yīng)用34（一））情緒緒、情情感對(duì)對(duì)個(gè)體體行為為的影影響情緒、情感：：人對(duì)對(duì)于客客觀事事物是是否滿(mǎn)滿(mǎn)足個(gè)個(gè)體需需要的的心理理體驗(yàn)驗(yàn)。感覺(jué)到到的情情緒與與表露露的情情緒感覺(jué)到到的情情緒：：個(gè)體體真實(shí)實(shí)的情情感體體驗(yàn)表露的的情緒緒：組組織要要求或或認(rèn)為為特定定工作作適當(dāng)當(dāng)?shù)那榍榫w體體驗(yàn)情緒、、情感感維度度：多樣性性：喜喜、驚驚、懼懼、悲悲、怒怒、惡惡強(qiáng)度頻率與與持續(xù)續(xù)時(shí)間間35影響情緒、、情感的因因素性別：研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，女性情情緒化很明明顯，并且且擅長(zhǎng)于體體察他人的的情緒更多地表露露自己的情情緒、情感感情緒、情感感體驗(yàn)更深深更經(jīng)常表露露情緒、情情感（包括括積極與消消極情感））在表露情緒緒、情感時(shí)時(shí)感到更舒舒服個(gè)性組織：對(duì)消極及及強(qiáng)烈的情情緒表露存存有偏見(jiàn)文化：不同的民民族、宗教教文化36對(duì)個(gè)體行為為的影響功能：驅(qū)動(dòng)功能、、調(diào)節(jié)功能能（增力與與減力）、、信號(hào)功能能（“感染染力”）..\glgs\踢踢貓效應(yīng).ppt與需要、態(tài)態(tài)度、行為為、人際關(guān)關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影響力等等密切相關(guān)關(guān)。影響活動(dòng)效效率37（三）情緒緒、情感狀狀態(tài)與行為為差異心境激情應(yīng)激熱情38心境（心情情）微弱、緩慢慢、比較持持久的情緒緒狀態(tài)。具具有彌散性性（自己的的所有活動(dòng)動(dòng)、周?chē)牡娜耍┓e極心境：：生活樂(lè)觀觀、精神振振奮，利于于激發(fā)積極極性消極心境：：悲觀、憂(yōu)憂(yōu)愁、失望望，使人意意志消沉原因：“痕痕跡性刺激激”。主導(dǎo)心境形形成人的個(gè)個(gè)性。管理者應(yīng)注注意控制與與調(diào)節(jié)自己己的心境。。39激情（激動(dòng)動(dòng)）突然產(chǎn)生、、帶有爆發(fā)發(fā)性的、猛猛烈而短暫暫的情緒狀狀態(tài)。特點(diǎn)：有明顯的的外部表現(xiàn)現(xiàn)；自控力力下降，““意識(shí)狹窄窄”消極：沖動(dòng)。應(yīng)應(yīng)注意緩解解。如林肯肯、屠格涅涅夫。積極：激發(fā)斗志志。如戰(zhàn)士士上戰(zhàn)場(chǎng)。。40應(yīng)激人在意外突突變的緊急急情況下所所產(chǎn)生的高高度緊張的的情緒狀態(tài)態(tài)。每個(gè)人的表表現(xiàn)不同。。這與人的的個(gè)性、、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)訓(xùn)練有關(guān)應(yīng)激有利于于對(duì)抗危急急情景，但但長(zhǎng)期處于于該狀態(tài)對(duì)對(duì)人的身心心健康不利利。應(yīng)激狀態(tài)下下的表現(xiàn)是是一個(gè)人素素質(zhì)的綜合合體現(xiàn)。41熱情強(qiáng)有力的、、穩(wěn)定而深深刻的情感感狀態(tài)。特點(diǎn)：持續(xù)續(xù)性。與人人的意志行行為有密切切的關(guān)系（（有熱情，，會(huì)努力克克服困難））。管理中的工工作熱情包包括：認(rèn)同同感、責(zé)任任感與義務(wù)務(wù)感。42（三）情緒緒、情感及及在組織行行為學(xué)中的的應(yīng)用調(diào)節(jié)情緒、、情感，引引導(dǎo)個(gè)體行行為滿(mǎn)足需要實(shí)現(xiàn)值情緒指數(shù)=期望值引導(dǎo)認(rèn)知合理組織活活動(dòng)創(chuàng)造有利于于陶冶人良良好情感的的環(huán)境4344人員選拔：了解自我我情緒狀態(tài)態(tài)并且擅長(zhǎng)長(zhǎng)于解讀他他人情緒的的人工作中中更有效———情商（（EI,EQ)情商：對(duì)自自己和他人人情感的評(píng)評(píng)估能力和和控制能力力。是個(gè)人對(duì)自自己情緒的的把握和控控制能力，，對(duì)他人情情緒的揣摩摩和駕御能能力，以及及對(duì)人生的的樂(lè)觀程度度和面對(duì)挫挫折的承受受能力。自我意識(shí)（（認(rèn)識(shí)自我我情緒）：：對(duì)自我心心理感受的的感知能力力。自我管理：：管理自我我激動(dòng)與沖沖動(dòng)的能力力。自我激勵(lì)：：在困難與與失敗面前前堅(jiān)持的能能力。同情心：感感知他人心心理感受的的能力。人際技能：：管理他人人情感的能能力。人生的成功功（１０００％）＝ＥＥＱ（８００％）＋ＩＩＱ（２００％）45高情商者的的特征有成就大業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn)有等待機(jī)遇遇的耐性善于捕捉他他人的內(nèi)心心活動(dòng)很好地控制制自己的情情緒適度地表現(xiàn)現(xiàn)自己很好地控制制自己的行行為具有影響環(huán)環(huán)境和營(yíng)造造良好氛圍圍的能力能影響和完完善他人的的行為能妥善處理理自己的人人際關(guān)系具有組織能能力和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力介紹46決策：人們?cè)诩ぜ?dòng)狀態(tài)所所作的決策策不同于平平靜與鎮(zhèn)靜靜狀態(tài)激勵(lì)：情感對(duì)激激勵(lì)措施效效果產(chǎn)生影影響，工作作中干勁十十足的人往往往情緒飽飽滿(mǎn)．領(lǐng)導(dǎo)：有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者基本本上都借助助情感幫助助傳遞相關(guān)關(guān)信息人際沖突：管理者成成功解決沖沖突主要靠靠他們識(shí)別別沖突中情情緒因素的的能力并進(jìn)進(jìn)行調(diào)節(jié)員工行為偏偏差：很多偏差的的行為是因因?yàn)橄麡O情情緒。如嫉嫉妒等47四、態(tài)度———內(nèi)隱行行為個(gè)體在社會(huì)會(huì)生活中形形成的、對(duì)對(duì)某種對(duì)象象的相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的心理理反應(yīng)傾向向。是后天天形成的，，由三個(gè)心心理因素協(xié)協(xié)調(diào)而成———認(rèn)知、、情感、行行為意向認(rèn)知成分：態(tài)度度的觀點(diǎn)或或信念部分分。情感成分：：態(tài)度的情情感或感覺(jué)覺(jué)部分。行為成分：：對(duì)某人或或某事的行為意向。48態(tài)度的特征征及其對(duì)管管理的要求求針對(duì)性—態(tài)度鑒定要要具體，不不能籠統(tǒng)協(xié)調(diào)性—協(xié)調(diào)的態(tài)態(tài)度有利于于穩(wěn)定穩(wěn)定性—“抓苗頭””潛在性—長(zhǎng)期觀察、、考察做態(tài)態(tài)度鑒定社會(huì)性—注意周?chē)巳说挠绊憫B(tài)度的影響響影響人的社社會(huì)性判斷斷；影響人的挫挫折承受力力；影響學(xué)習(xí)效效果；影響工作效效率。49哪些因素會(huì)會(huì)影響到態(tài)態(tài)度的改變變？50態(tài)度的改變變包括兩個(gè)個(gè)方面的內(nèi)內(nèi)容:強(qiáng)度的改變變與方向的的改變影響態(tài)度改改變的因素素原先的態(tài)度度與要求改改變的態(tài)度度之間的距距離大小。。如果兩者者差距太大大，往往不不僅難以改改變，還容容易形成對(duì)對(duì)立態(tài)度主體的的個(gè)性特征征：能力、、氣質(zhì)、性性格、自我我防衛(wèi)機(jī)制制等個(gè)體與群體體的關(guān)系：：個(gè)體對(duì)群群體的認(rèn)同同感、個(gè)體體在群體中中的地位、、參與度等等51態(tài)度改變的的方法說(shuō)服宣傳．．說(shuō)服宣傳對(duì)對(duì)態(tài)度改變變的影響取取決于以下下因素：宣傳者的權(quán)權(quán)威。專(zhuān)業(yè)業(yè)性和可信信性。宣傳的內(nèi)容容及組織：：?jiǎn)蚊嫘麄鱾髋c雙面宣宣傳正確使用恐恐懼性宣傳傳:宣傳所引起起的恐懼性性程度與態(tài)態(tài)度改變之之間呈倒““U”曲曲線(xiàn)關(guān)系說(shuō)服宣傳要要逐步提出出要求。價(jià)值觀的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變積極參加活活動(dòng)所屬群體態(tài)態(tài)度轉(zhuǎn)變實(shí)踐效果強(qiáng)強(qiáng)化52威脅強(qiáng)度與與說(shuō)服效果果的關(guān)系低低高高說(shuō)服效果威脅強(qiáng)度情景1情景2情景1情景353態(tài)度改變的的過(guò)程服從認(rèn)認(rèn)同內(nèi)內(nèi)化態(tài)度改變的的途徑與方方法途經(jīng)個(gè)體轉(zhuǎn)變———群體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?nèi)后w轉(zhuǎn)變———個(gè)體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變方法溝通，改變變認(rèn)知參與，行為為與感情的的改變54你提出了一一個(gè)改革方方案，遇到到了很大的的阻力，55與工作有關(guān)關(guān)態(tài)度的最最新研究工作滿(mǎn)意度度工作卷入(JobInvolvement)組織承諾(Org.Commitment)組織公民行行為工作生活質(zhì)質(zhì)量與工作有關(guān)關(guān)態(tài)度的最最新研究.ppt56五、個(gè)性個(gè)性的含義義與特點(diǎn)個(gè)性?xún)A向性性與行為能力差異及及其對(duì)行為為的影響氣質(zhì)差異及及其對(duì)行為為的影響性格差異及及其對(duì)行為為的影響57（一）個(gè)性性的含義與與特點(diǎn)個(gè)性：一個(gè)人在其其生理素質(zhì)質(zhì)的基礎(chǔ)上上，在長(zhǎng)期期的生活實(shí)實(shí)踐中形成成的具有一一定意識(shí)傾傾向性的穩(wěn)穩(wěn)定的心理理特征的總總和。個(gè)性?xún)A向性性：興趣、理想想、信念、、價(jià)值觀個(gè)性心理特特征：能力、氣質(zhì)質(zhì)（脾氣））、性格（品質(zhì)質(zhì)）特點(diǎn)：獨(dú)特性與共共同性的統(tǒng)統(tǒng)一穩(wěn)定性與可可變性的統(tǒng)統(tǒng)一社會(huì)性與個(gè)個(gè)體性的統(tǒng)統(tǒng)一58影響個(gè)性形形成的因素素自然的、遺遺傳性因素素。后天社會(huì)化化因素。社會(huì)文化、、自然環(huán)境境、經(jīng)濟(jì)因因素、政治治因素、社社會(huì)生活條條件以及教教育等是個(gè)個(gè)性發(fā)展的的重要條件件。社會(huì)實(shí)踐。。個(gè)性是個(gè)體體與環(huán)境交交互作用的的過(guò)程中逐逐漸形成的的。59（二）個(gè)性性?xún)A向性與與行為興趣：人積極探究究某種事物物的認(rèn)識(shí)和和態(tài)度傾向向。與知覺(jué)覺(jué)、情感、、意志、能能力等密切切相關(guān)。在在管理中的的作用———可通過(guò)興興趣發(fā)現(xiàn)人人的潛力；；是人行為為積極性的的源泉；通通過(guò)培養(yǎng)興興趣提高員員工的能力力理想：人對(duì)未來(lái)來(lái)可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的向向往與追求求。是人行行為的動(dòng)力力——““推動(dòng)力力”與“制制動(dòng)力”，，是“人生生的燈塔””。作用的的層次：個(gè)個(gè)人理想———小理想想——個(gè)人人奮斗；社社會(huì)理想———大理想想——為集集體、社會(huì)會(huì)做貢獻(xiàn)價(jià)值觀：一個(gè)人對(duì)對(duì)周?chē)挛镂锏氖欠?、、善惡和重重要性的總總評(píng)價(jià)和總總看法。它它是人行為為的“最高高調(diào)節(jié)器””。按需要要不同分為為：求實(shí)型型、和諧型型與發(fā)展型型。按價(jià)值值取向不同同分為個(gè)體體本位、群群體本位。。60（三）能力力差異及其其對(duì)行為的的影響能力是直接接影響活動(dòng)動(dòng)效率，使使活動(dòng)順利利完成必備備的心理?xiàng)l條件和心理理特征。反映了個(gè)體體在某一項(xiàng)項(xiàng)工作中完完成各種任任務(wù)的可能能性.能力的形成成與發(fā)展——先天素素質(zhì)；環(huán)境境、教育；；社會(huì)實(shí)踐踐；主觀努努力61能力的個(gè)體體差異能力的類(lèi)型型差異。表現(xiàn)在一般般能力上的的性向差異異，即在解解決相同的的問(wèn)題題或或完成同類(lèi)類(lèi)任務(wù)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)于利用智智力的某些些方面去實(shí)實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)為人的的特殊能力力不同和能能力的組合合不同。能力發(fā)展的的早晚差異異。有的人少年年早慧，而而有人則大大器晚成。。能力發(fā)展水水平的差異異。能力發(fā)展水水平的差異異在智力上上有最為明明顯的表現(xiàn)現(xiàn)。人的的智力水平平可用智商商表示：智商=××100實(shí)際年齡心理年齡62智商智智力水水平分分布百分?jǐn)?shù)數(shù)140以上上非非常優(yōu)秀1120-139優(yōu)優(yōu)秀11110-119中中上1890-109中中等4680-89中中下1570-79臨臨界670以下智智力力缺陷3智力水平分分布表知識(shí)63勝任特征勝任特征:能將某一一工作（或或組織、文文化）中卓卓有成就者者與表現(xiàn)平平平者區(qū)分分開(kāi)來(lái)的個(gè)個(gè)人特征。。它可以是是動(dòng)機(jī)、特特質(zhì)、自我我形象、態(tài)態(tài)度或價(jià)值值觀、某領(lǐng)領(lǐng)域知識(shí)、、認(rèn)知或行行為技能、、能力特征征等，任何何可以被可可靠測(cè)量或或計(jì)數(shù)的并并且能顯著著區(qū)別優(yōu)秀秀與一般績(jī)績(jī)效的個(gè)體體特征。64比較有普遍遍性的勝任任特征能預(yù)測(cè)大部部分行業(yè)工工作成功的的最常用的的6大類(lèi)20個(gè)勝任任特征是：：成就特征：：成就欲、、主動(dòng)性、、關(guān)注秩序序和質(zhì)量。。助人/服務(wù)務(wù)特征：人人際洞察力力、客戶(hù)服服務(wù)意識(shí)。。影響特征：：個(gè)人影響響力、權(quán)限限意識(shí)、公公關(guān)能力。。管理特征：：指揮、團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、、培養(yǎng)下屬屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)知特征：：技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)、綜合分分析能力、、判斷推理理能力、信信息尋求。。個(gè)人特征：：自信、自自我控制、、靈活性、、組織承諾諾。借鑒65能力——工工作匹配用人之長(zhǎng)，，人盡其才才：“人才才”與“庸庸才”雙向選擇擇，職能能相配定期調(diào)整整，動(dòng)態(tài)態(tài)平衡：：競(jìng)爭(zhēng)上上崗法、、“末位位淘汰法法”。全面培訓(xùn)訓(xùn)，提高高素質(zhì)：：分類(lèi)分分層培訓(xùn)訓(xùn)66（四）氣氣質(zhì)差異異及其對(duì)對(duì)行為的的影響氣質(zhì)：個(gè)個(gè)人行為為全部動(dòng)動(dòng)力特點(diǎn)點(diǎn)的總和和。心理理活動(dòng)的的動(dòng)力特特點(diǎn)指心心理過(guò)程程的強(qiáng)度度、速度度、穩(wěn)定定性以及及心理活活動(dòng)的指指向性等等方面的的特點(diǎn)。。膽汁質(zhì)：精力旺盛盛，脾氣氣急躁，，情緒興興奮性高高，容易易沖動(dòng)，，反應(yīng)迅迅速，心心境變換換劇烈，，顯著外外向型。。多血質(zhì)：：活潑、好動(dòng)、、敏感、反應(yīng)應(yīng)迅速，喜歡歡與人交往，，但興趣不穩(wěn)穩(wěn)定，注意力力易轉(zhuǎn)移，具具有外向性。。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重，，反映緩慢，，沉默寡言，，顯得莊重、、堅(jiān)韌，情緒緒不易外露，，注意力不易易轉(zhuǎn)移，具有有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)：情緒體驗(yàn)深刻刻，行動(dòng)遲緩緩且不強(qiáng)烈，，在行動(dòng)上忸忸怩、靦腆、、怯懦、孤僻僻，但這種人人感情細(xì)膩，，做事小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎，善于覺(jué)覺(jué)察他人不易易覺(jué)察的細(xì)節(jié)節(jié)，明顯內(nèi)向向性。67注意：氣質(zhì)類(lèi)型無(wú)好好壞之分。氣質(zhì)影響人的的活動(dòng)效率及及對(duì)環(huán)境的適適應(yīng)；對(duì)員工進(jìn)行批批評(píng)教育時(shí)應(yīng)應(yīng)考慮其氣質(zhì)質(zhì)特點(diǎn)；在環(huán)境變化時(shí)時(shí)，應(yīng)注意對(duì)對(duì)不同人進(jìn)行行不同的引導(dǎo)導(dǎo)。68（五）性格差差異及其對(duì)行行為的影響性格指一個(gè)人人在生活過(guò)程程中形成的對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的的態(tài)度以及與與之相應(yīng)的習(xí)習(xí)慣性的行為為方式。性格是個(gè)性的的核心性格有好壞之之分。性格的某些品品質(zhì)可以影響響能力的形成成與發(fā)展。性格的某些特特點(diǎn)能夠彌補(bǔ)補(bǔ)氣質(zhì)的不足足。69性格結(jié)構(gòu)差異異性格的理智特特征。個(gè)體在感知、、記憶、想象象和思維的知知覺(jué)過(guò)程中所所表現(xiàn)出來(lái)的的個(gè)體差異。。如從感知活活動(dòng)看，有分分析型和綜合合型之分；從從思維活動(dòng)看看，有膚淺型型和深刻型之之分。性格的情緒特特征。人們?cè)谇榫w緒的強(qiáng)度、持持續(xù)性、穩(wěn)定定性及主導(dǎo)心心境等方面所所表現(xiàn)出來(lái)的的個(gè)體差異。。如有的人熱熱情奔放、樂(lè)樂(lè)觀開(kāi)朗、振振奮昂揚(yáng)；有有的人情緒波波動(dòng)、多愁善善感、郁郁寡寡歡。70性格的意志特特征。人為了達(dá)到到既定目標(biāo)，，自覺(jué)調(diào)節(jié)自自己的行為，，千方百計(jì)地地克服前進(jìn)道道路上的困難難時(shí)，所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的意志志特征的個(gè)體體差異。具體體表現(xiàn)在個(gè)人人行為的目的的性、對(duì)自己己行為的控制制上、緊急和和困難情景的的表現(xiàn)、對(duì)工工作的堅(jiān)持性性等方面。對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的的性格特征。人在處理各各種社會(huì)關(guān)系系方面所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的個(gè)體體差異。如對(duì)對(duì)社會(huì)、集體體、自己、他他人、學(xué)習(xí)、、工作、勞動(dòng)動(dòng)及勞動(dòng)成果果的態(tài)度等。。71主要人格特質(zhì)質(zhì)對(duì)組織中個(gè)個(gè)體行為的影影響卡特爾的人格格特質(zhì)理論控制點(diǎn)A型人格與B型人格職業(yè)風(fēng)格類(lèi)型型72A、卡特爾的的人格特質(zhì)理理論16種人格特特質(zhì)樂(lè)群性；聰慧慧性；穩(wěn)定定性；恃強(qiáng)性性；興奮性；；有恒性；；敢為性；；敏感性；懷懷疑性；幻想想性；世故性性；憂(yōu)慮性；；實(shí)驗(yàn)性；獨(dú)獨(dú)立性；自律律性；緊張張性。73B、控制點(diǎn)內(nèi)控者（internals）：認(rèn)為活動(dòng)的的結(jié)果取決于于自己的行為為，它們不僅僅覺(jué)得自己對(duì)對(duì)生活中的事事件有較大的的控制力，還還去尋求能這這樣做的環(huán)境境。外控者（externals）：相信活動(dòng)的的結(jié)果，不論論好壞，都受受控于機(jī)遇、、運(yùn)氣或自己己以外的有影影響力的人或或組織?？刂泣c(diǎn)對(duì)組織織行為的影響響在工作滿(mǎn)意度方面，外控者者低于內(nèi)控者者，在缺勤率方面，內(nèi)控者者低于外控者者。在流動(dòng)率方面，兩者間間沒(méi)有顯著差差異。在工作績(jī)效方面，內(nèi)控者者在復(fù)雜工作作中做得較好好；對(duì)于結(jié)構(gòu)構(gòu)明確、規(guī)范范清楚、工作作要求順從指指導(dǎo)和遵守規(guī)規(guī)章制度時(shí)，，外控者做得得更好。74C、A型人格與B型人格A型人格。這種人常處處于焦慮狀態(tài)態(tài)，其個(gè)性的的主要成分是是強(qiáng)烈進(jìn)取，，容易激起敵敵對(duì)情緒，有有緊迫感，力力求取得成功功。A型人格格表現(xiàn)為：生生活節(jié)奏快；；對(duì)很對(duì)事情情的進(jìn)展速度度感到不耐煩煩；總是試圖圖做同時(shí)做兩兩件以上的事事情；無(wú)法處處理休閑時(shí)光光；著迷于數(shù)數(shù)字，他們的的成功是以每每件事中自己己獲益多少來(lái)來(lái)衡量的。B型人格。B型人格的的人很少處于于焦慮狀態(tài)，，B型人格表表現(xiàn)為：從來(lái)來(lái)不曾有時(shí)間間上的緊迫感感以及其他類(lèi)類(lèi)似的不適感感。認(rèn)為沒(méi)有有必要表現(xiàn)或或討論自己的的成就和業(yè)績(jī)績(jī)，除非環(huán)境境要求如此；；充分享受娛娛樂(lè)和休閑，，而不是不惜惜一切代價(jià)實(shí)實(shí)現(xiàn)自己的最最佳水平。充充分放松而不不感內(nèi)疚。75D、職業(yè)風(fēng)格格類(lèi)型“工匠”型。。技術(shù)專(zhuān)家，對(duì)對(duì)行政事務(wù)和和職位并無(wú)興興趣，但熱愛(ài)愛(ài)本專(zhuān)業(yè)，刻刻苦鉆研，有有一種一定要要搞出點(diǎn)成果果來(lái)的韌勁。。喜歡革新，，討厭規(guī)章制制度的約束。。對(duì)人際關(guān)系系不敏感，不不擅長(zhǎng)。“斗士”型。又分為兩類(lèi)類(lèi)：一類(lèi)是““獅型斗士””，他們領(lǐng)袖袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)強(qiáng)烈的權(quán)力需需要，想獨(dú)擋擋一面，建立立自己的“王王國(guó)”，他們們闖勁大，干干勁足，有不不達(dá)目的不罷罷休的氣概，，敢冒風(fēng)險(xiǎn)。。另一類(lèi)是““狐型斗士””，他們雖然然也頗具野心心，卻沒(méi)有““獅型”的膽膽魄與能力，，只好利用搞搞陰謀，耍權(quán)權(quán)術(shù)的手段試試圖攫取權(quán)力力。76“企業(yè)人”型型。循規(guī)蹈矩，，嚴(yán)守組織的的既定政策與與計(jì)劃，忠實(shí)實(shí)可靠，兢兢兢業(yè)業(yè)，只求求穩(wěn)妥無(wú)過(guò)，，進(jìn)取心與革革新性不高。?！百愂帧毙汀＿@種人把人人生看作一場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)賽，他們們渴望成為優(yōu)優(yōu)勝者。與““斗士”們不不同的是，他他們并不醉心心于個(gè)人的勢(shì)勢(shì)力范圍與主主宰地位，而而是相當(dāng)一個(gè)個(gè)勝利的集體體中的明星。。他們善于團(tuán)團(tuán)結(jié)別人、鼓鼓舞別人，愿愿意培養(yǎng)與提提攜部下；同同時(shí)他們又有有進(jìn)取心與干干勁。77人才動(dòng)態(tài)管理理策略引進(jìn)期。新產(chǎn)品仍在開(kāi)開(kāi)發(fā)的最后階階段，尚未定定型，此時(shí)技技術(shù)開(kāi)發(fā)能力力仍很重要，，項(xiàng)目組的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)配備兼兼具“工匠””與“斗士””特征的干部部，或一“斗斗士”掛帥，，“工匠””輔佐。成長(zhǎng)期。產(chǎn)品已定型型，銷(xiāo)路已打打開(kāi)，此時(shí)的的首要任務(wù)是是擴(kuò)大生產(chǎn)能能力，滿(mǎn)足市市場(chǎng)需要，此此時(shí)，“工匠匠”留在組內(nèi)內(nèi)作