中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)課件

中層管理者綜合管理

技能提升訓(xùn)練營(yíng)笪開(kāi)源中層管理者綜合管理

技能提升訓(xùn)練營(yíng)笪開(kāi)源管理者的三個(gè)層次管理自我成熟心智角色轉(zhuǎn)變價(jià)值定位管理他人激勵(lì)他人輔導(dǎo)他人發(fā)展他人管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力業(yè)績(jī)達(dá)成管理者的三個(gè)層次管理自我管理他人管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)熱身8分鐘任務(wù)：準(zhǔn)備向大家展示你們的團(tuán)隊(duì)。展示需要包含以下信息：隊(duì)長(zhǎng)/隊(duì)名/隊(duì)標(biāo)/隊(duì)歌/口號(hào)小組之最評(píng)選:1、聲音最洪亮的組2、所帶下屬總?cè)藬?shù)最多的組3、為公司服務(wù)最長(zhǎng)的組4、最“新”任主管的組團(tuán)隊(duì)熱身8分鐘任務(wù)：準(zhǔn)備向大家展示你們的團(tuán)隊(duì)。計(jì)分規(guī)則積極回答問(wèn)題抽一張牌，按牌面點(diǎn)數(shù)得分時(shí)間到及時(shí)歸隊(duì)抽一張牌參與課程活動(dòng)按照各活動(dòng)規(guī)則計(jì)分上課手機(jī)響扣5分遲到者扣團(tuán)隊(duì)5分/人累積得分最高的團(tuán)隊(duì)為本期訓(xùn)練營(yíng)《冠軍團(tuán)隊(duì)》計(jì)分規(guī)則積極回答問(wèn)題抽一張牌，按牌面點(diǎn)數(shù)得分第一層次：管理自我成熟心智價(jià)值定位角色轉(zhuǎn)變第一層次：管理自我成熟心智心智修煉：人生成功的基石人一生工作的結(jié)果=（）?（）?（）心智修煉：人生成功的基石人一生工作的結(jié)果=(

)比失敗更可怕()優(yōu)秀中層管理者成熟心智的三心正見(jiàn)心建立正思維，扛起團(tuán)隊(duì)的責(zé)任包容心包容下屬、理解上級(jí)，贏得伙伴的尊重利他心利他利己，達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效同贏優(yōu)秀中層管理者成熟心智的三心正見(jiàn)心正見(jiàn)心八正道：正見(jiàn)、正思惟、正語(yǔ)、正業(yè)、正命、正精進(jìn)、正念、正定正見(jiàn)心八正道：霍金斯能量層級(jí)霍金斯能量層級(jí)正見(jiàn)心的訓(xùn)練——問(wèn)題就是機(jī)會(huì)公司的問(wèn)題(

)的機(jī)會(huì)客戶的問(wèn)題(

)的機(jī)會(huì)自己的問(wèn)題(

)的機(jī)會(huì)對(duì)手的問(wèn)題(

)的機(jī)會(huì)同事的問(wèn)題建立(

)的機(jī)會(huì)老板的問(wèn)題贏得(

)的機(jī)會(huì)正見(jiàn)心的訓(xùn)練——問(wèn)題就是機(jī)會(huì)公司的問(wèn)題包容心用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人用人所短，天下無(wú)可用之人包容心用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人包容心訓(xùn)練你最喜歡哪一個(gè)？為什么？包容心訓(xùn)練你最喜歡哪一個(gè)？為什么？利他心每個(gè)組在紙上寫(xiě)下一個(gè)1-100的整數(shù)，所寫(xiě)數(shù)字最小的組可以得到所寫(xiě)的分值，其他組為0分。如果出現(xiàn)平手則獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)平分。利他利已（）利他心每個(gè)組在紙上寫(xiě)下一個(gè)1-100的整數(shù)，案例練習(xí)案例練習(xí)對(duì)于管理者高度還是溫度武藝還是武器對(duì)于管理者高度還是溫度武藝還是武器分組討論核心競(jìng)爭(zhēng)力公司團(tuán)隊(duì)個(gè)人職能分組討論核心競(jìng)爭(zhēng)力公司團(tuán)隊(duì)個(gè)人職能中層管理者的價(jià)值定位不增加價(jià)值的、浪費(fèi)的客戶愿意為之付出更高的價(jià)格的不增加價(jià)值但必須的中層管理者的價(jià)值定位不增加價(jià)值的、浪費(fèi)的客戶愿意為之付出更高杰出中層經(jīng)理的四個(gè)角色激勵(lì)教導(dǎo)者業(yè)績(jī)創(chuàng)造者文化塑造者變革推動(dòng)者對(duì)事對(duì)人短期長(zhǎng)期績(jī)效創(chuàng)造者有形績(jī)效品質(zhì)、交期、成本利潤(rùn)、服務(wù)……無(wú)形績(jī)效客戶滿意員工樂(lè)意高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)教導(dǎo)者激勵(lì)工作態(tài)度主動(dòng)積極心態(tài)勇于面對(duì)問(wèn)題扮演卓越教練現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)文化塑造者創(chuàng)新組織文化績(jī)效導(dǎo)向文化鼓勵(lì)不斷改善凝聚共同價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值塑造共同愿景變革推動(dòng)者外部變革管理對(duì)外部環(huán)境變化迅速反應(yīng)積極將變化轉(zhuǎn)變?yōu)樾聶C(jī)會(huì)內(nèi)部變革管理個(gè)人價(jià)值沖突管理觸發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變杰出中層經(jīng)理的四個(gè)角色激勵(lì)教導(dǎo)者業(yè)績(jī)創(chuàng)造者文化塑造者變革推動(dòng)19中層經(jīng)理應(yīng)具備的核心能力核心技能主動(dòng)溝通力部屬領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)影響力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)量化表達(dá)目標(biāo)的成果范圍針對(duì)目標(biāo)規(guī)劃和調(diào)度資源目標(biāo)模糊不明確缺乏衡量目標(biāo)的方法行事機(jī)械，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通兼顧問(wèn)題處理及對(duì)方的感受善用EQ化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通溝通流動(dòng)表面，未觸及核心問(wèn)題隱藏真正意圖，做出不利于合作的舉動(dòng)團(tuán)隊(duì)影響力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)宣傳公司理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)參與感，分工合作達(dá)成目標(biāo)不以身作則不考慮整理利益，做出有損團(tuán)隊(duì)利益的行為放任個(gè)體，導(dǎo)致各自為政，士氣低落部屬領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們與部屬分享知識(shí)和信息，鼓勵(lì)他們思考和行動(dòng)善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，不讓其學(xué)習(xí)控制信息流通，采取愚民政策對(duì)部屬?zèng)]有信心，沒(méi)有培養(yǎng)，缺少授權(quán)中層經(jīng)理應(yīng)具備的核心能力核心主動(dòng)溝通力部屬領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)影響力目20中層經(jīng)理應(yīng)處理好的四種關(guān)系同級(jí)下級(jí)客戶上級(jí)自我中層經(jīng)理應(yīng)處理好的四種關(guān)系同級(jí)下級(jí)客戶上級(jí)自我21問(wèn)卷測(cè)試你的事業(yè)驅(qū)動(dòng)力是：242220181614121086420A物質(zhì)B權(quán)力C意義D專精E創(chuàng)意F人際G自主H安全I(xiàn)地位問(wèn)卷測(cè)試你的事業(yè)驅(qū)動(dòng)力是：24A物質(zhì)B權(quán)力CD專精E創(chuàng)意F問(wèn)卷測(cè)試：你的管理方式是：類型相關(guān)題號(hào)和選項(xiàng)得分鼓動(dòng)型1B，3A，5A，7A，9A，11A，12B，16B，20A，22A，24B，27B，29A，30B，32B，34A，35B，36B，38B，40B控制型1A，4A，5B，7B，9B，10B，12A，15B，18B，20B，21B，23A，25A，26B，27A，28B，29B，30A，31A，34B合作型2B，3B，6A，8A，11B，13B，14B，16A，17B，19A，22B，24A，32A，33B，35A，36A，37B，38A，39A，40A敏感型2A，4B，6B，8B，10A，13A，14A，15A，17A，18A，19B，21A，23B，25B，26A，28A，31B，33A，37A，39B問(wèn)卷測(cè)試：你的管理方式是：類型相關(guān)題號(hào)和選項(xiàng)得分鼓動(dòng)型1B，團(tuán)隊(duì)精英還是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)鼓動(dòng)型運(yùn)用影響力、公信力和熱忱，不依靠權(quán)力和地位。勇敢、樂(lè)觀，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。敢于挑戰(zhàn)，有競(jìng)爭(zhēng)力。太依賴社交能力和自己的口才，總想當(dāng)決策的核心。高估自己的影響，低估他人的優(yōu)點(diǎn)和能力。易沖動(dòng)，夸夸其談，行動(dòng)乏力。虎頭蛇尾?？刂菩湍茏晕壹?lì)，動(dòng)力十足。精力充沛，高度自信。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，好奇心重。好支配別人，要求別人拿出成績(jī)。自以為是，過(guò)于獨(dú)立和妄自尊大，流于自私，孤立自己，刻薄，冷酷，傲慢，盛氣凌人，決策草率，敏感度不夠。合作型友善健談，善溝通，樂(lè)于合作?？煽?、樂(lè)觀、慷慨、親切、隨和，適應(yīng)性強(qiáng)，寬容有耐心，警覺(jué)、敏感，易相處。不懂拒絕，過(guò)于迎合他人，事后又后悔。不夠嚴(yán)謹(jǐn)、過(guò)于謙虛，缺乏個(gè)性，太被動(dòng)，對(duì)事物的了解流于表面化。有時(shí)甚至諂媚、逢迎他人。敏感型價(jià)值觀或信念強(qiáng)。精確仔細(xì)，凡事要求準(zhǔn)確無(wú)誤。善于監(jiān)督與評(píng)估。講事實(shí)，好調(diào)研，善分析。提問(wèn)多于總結(jié)和指示。崇尚質(zhì)疑和精確。流于苛刻、固執(zhí)，不宜溝通或孤僻。?；乇芏皇怯犹魬?zhàn)。太挑剔，過(guò)于追求完美，害怕失敗。不合作，不順從，優(yōu)柔寡斷，害怕承諾，悲觀，愛(ài)唱反調(diào)。憤世嫉俗，傾向于單干。團(tuán)隊(duì)精英還是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)鼓動(dòng)型運(yùn)用影響力、公信力和案例練習(xí)案例練習(xí)第一層次：管理自我小結(jié)第一層次：管理自我第二層次：管理他人激勵(lì)他人輔導(dǎo)他人發(fā)展他人第二層次：管理他人激勵(lì)他人激勵(lì)員工的12種方法尊重激勵(lì)贊美激勵(lì)溝通激勵(lì)情感激勵(lì)懲戒激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)信任激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)文化激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)寬容激勵(lì)激勵(lì)員工的12種方法尊重激勵(lì)贊美激勵(lì)溝通激勵(lì)情感激勵(lì)懲戒激勵(lì)維持因素加薪.福利待遇.穩(wěn)定性.改善工作環(huán)境,舒適感建立合理的制度催生因素肯定.賞識(shí)關(guān)懷.安慰包容.接納給予競(jìng)爭(zhēng)氣氛給予各種成長(zhǎng)機(jī)會(huì)以正確的領(lǐng)導(dǎo)方式帶人給予方向,引導(dǎo)成長(zhǎng)激勵(lì)因素維持因素催生因素激勵(lì)因素激勵(lì)矩陣正強(qiáng)化（反應(yīng)得到增強(qiáng)）如：工人因提出了能改善生產(chǎn)業(yè)績(jī)的建議而得到了獎(jiǎng)金懲罰（反應(yīng)受削弱）如：?jiǎn)T工因工作期間在非吸煙區(qū)吸煙而被處分。強(qiáng)化移除（反應(yīng)受到削弱）如：小張因沒(méi)有達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)而被取消了員工旅游的機(jī)會(huì)負(fù)強(qiáng)化（反應(yīng)得到增強(qiáng)）如：系上安全帶后，汽車的蜂鳴器不再滿意的刺激討厭的刺激反應(yīng)則刺激出現(xiàn)反應(yīng)則刺激消除激勵(lì)矩陣正強(qiáng)化懲罰強(qiáng)化移除負(fù)強(qiáng)化滿意的刺激討厭的刺激反應(yīng)則刺案例練習(xí)案例練習(xí)以身作則以績(jī)效為目標(biāo)傾聽(tīng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的最佳辦法以身作則領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的最佳辦法小組討論活動(dòng)請(qǐng)分組討論培育下屬的好處…主管角度看下屬角度看公司角度看1小組討論活動(dòng)請(qǐng)分組討論培育下屬的好處…1下屬的培育和發(fā)展企業(yè)始于人,止于人能力的培育啟發(fā),不應(yīng)只顧目前的工作,還應(yīng)考慮企應(yīng)經(jīng)營(yíng)方針與未來(lái)的變化唯有人才,能夠塑造企業(yè)的未來(lái)下屬的培育和發(fā)展企業(yè)始于人,止于人培育下屬的時(shí)機(jī)集合下屬能力達(dá)成組織目標(biāo)掌握下屬在工作上必要之知識(shí)、技能與態(tài)度的資格要件仔細(xì)觀察與評(píng)估下屬的能力判斷那位下屬要用那種方法培育對(duì)下屬在工作上的成果負(fù)有責(zé)任時(shí)時(shí)，處處留心培育下屬的時(shí)機(jī)集合下屬能力達(dá)成組織目標(biāo)時(shí)時(shí)，處處留心對(duì)主管的好處1自我能力提升證明自己能力集中做重要的事目標(biāo)達(dá)成PDCA易做易授權(quán)了解下屬潛能建立信賴適才適所之依據(jù)與下屬關(guān)系主管本身對(duì)主管的好處1自我能力提升目標(biāo)達(dá)成了解下屬潛能建立信賴適才適對(duì)下屬的好處1了解上司的目標(biāo)體察上司鼓勵(lì)/期待建立信賴具備晉升能力增加自信滿足/成就感激發(fā)自我啟發(fā)意愿可指導(dǎo)新人自我與上司關(guān)系對(duì)下屬的好處1了解上司的目標(biāo)具備晉升能力自我與上司關(guān)系對(duì)公司的好處1提升業(yè)績(jī)工作改善塑造學(xué)習(xí)風(fēng)氣順應(yīng)未來(lái)技術(shù)革新可適應(yīng)市場(chǎng)變化提升公司競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)承傳徹底執(zhí)行既定方針消除浪費(fèi)確保Q/S/C/D守成現(xiàn)在能力未來(lái)能力對(duì)公司的好處1提升業(yè)績(jī)開(kāi)創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)承傳守成現(xiàn)在能力未來(lái)能力培育下屬的挑戰(zhàn)與障礙1忙下屬能力差沒(méi)空教培育下屬的挑戰(zhàn)與障礙1忙下屬能力差沒(méi)空教能力差,送去人力資源部培訓(xùn)吧！職務(wù)內(nèi)容最清楚能力現(xiàn)狀最清楚具有影響力工作分配的責(zé)任工作成果的責(zé)任主管對(duì)下屬能力差,送去人力資源部培訓(xùn)吧！職務(wù)內(nèi)容最清楚主管對(duì)下屬1培育下屬的管理明確培育原則掌握培育要點(diǎn)制定計(jì)劃訓(xùn)練的實(shí)施實(shí)施的評(píng)價(jià)成果的評(píng)價(jià)輔助指導(dǎo)1培育下屬的管理明確培育原則KASH=CASHK知識(shí)應(yīng)知道的知識(shí)是什么?知道的程度?A態(tài)度必須有那些工作心態(tài)?程度如何?S技巧必須會(huì)什么技巧?程度如何?H習(xí)慣必須有何項(xiàng)行動(dòng)習(xí)慣?KASH=CASHK知識(shí)應(yīng)知道的知識(shí)是什么?知道的程度?A態(tài)421了解下屬能力狀況的途徑日常的觀察與接觸人事考核資料相關(guān)同事業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估專門(mén)的考評(píng)其它1了解下屬能力狀況的途徑日常的觀察與接觸1ˇ文字的吸引力尚需強(qiáng)化能編寫(xiě)有組織,清楚,能吸引人的計(jì)劃書(shū)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)ˇˇˇ是培養(yǎng)合并,分割,排版需加強(qiáng)能編制一般文檔及表格文件Word操作技能技能尚未完全了解能公開(kāi)場(chǎng)合介紹相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)否ˇ不斷吸收新知并運(yùn)用學(xué)習(xí)性態(tài)度ˇ能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能提早完成工作積極度對(duì)個(gè)案教學(xué)時(shí)機(jī)不清楚通曉各種教學(xué)方法的運(yùn)用時(shí)機(jī)教學(xué)方法知識(shí)現(xiàn)況評(píng)估能力標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng)目類別評(píng)估范例1ˇ文字的吸引力尚需強(qiáng)化能編寫(xiě)有組織,清楚,能吸引人的計(jì)劃書(shū)1是培育技能否態(tài)度知識(shí)現(xiàn)況評(píng)估能力標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng)目類別下屬能力知多少?請(qǐng)找一位試試!!實(shí)例演練1是培育技能否態(tài)度知識(shí)現(xiàn)況評(píng)估能力標(biāo)準(zhǔn)能力類別下屬能力知多流程性作業(yè)培育預(yù)定表范例流程性作業(yè)培育預(yù)定表范例訓(xùn)練預(yù)定表功能明確表示教導(dǎo)項(xiàng)目、時(shí)間、指導(dǎo)員人力盤(pán)點(diǎn)（水平看，3/4以上有多少）步序技能成熟度與彈性（垂直看，3/4以上有多少）多能工培育工位核心技能的掌握訓(xùn)練預(yù)定表功能明確表示教導(dǎo)項(xiàng)目、時(shí)間、指導(dǎo)員人力盤(pán)點(diǎn)（水平看制作與運(yùn)用注意事項(xiàng)由現(xiàn)場(chǎng)骨干做并事先溝通設(shè)立目標(biāo)并公告（激勵(lì)性）定期回顧與更新品質(zhì)不穩(wěn)定時(shí)，新設(shè)備、新人……找標(biāo)桿學(xué)習(xí)，同時(shí)與公司技能盤(pán)點(diǎn)體制結(jié)合制作與運(yùn)用注意事項(xiàng)由現(xiàn)場(chǎng)骨干做并事先溝通設(shè)立目標(biāo)并公告（激勵(lì)1制定培養(yǎng)計(jì)劃是實(shí)施成果評(píng)估否再指導(dǎo)指導(dǎo)者方法實(shí)施期間培育項(xiàng)目1制定培養(yǎng)計(jì)劃是實(shí)施成果評(píng)估否再指導(dǎo)指導(dǎo)者方法實(shí)施期間案例練習(xí)案例練習(xí)常用在職輔導(dǎo)方法(一)強(qiáng)化責(zé)任授權(quán)分擔(dān)主管工作職務(wù)代理對(duì)外交涉參加外部會(huì)議跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)指導(dǎo)新人主管接觸指導(dǎo)糾正錯(cuò)誤提問(wèn)以身作則主管經(jīng)驗(yàn)分享示范共同操作職務(wù)充實(shí)特殊職務(wù)職務(wù)再設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人挑戰(zhàn)型任務(wù)調(diào)整職務(wù)常用在職輔導(dǎo)方法(一)強(qiáng)化責(zé)任授權(quán)主管接觸指導(dǎo)糾正錯(cuò)誤職務(wù)充常用在職輔導(dǎo)方法(二)人事制度輪調(diào)實(shí)習(xí)改善提案小集團(tuán)活動(dòng)研討會(huì)讀書(shū)會(huì)專題報(bào)告心得報(bào)告晨餐會(huì)輪流主持會(huì)議案例研討會(huì)試講工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)再發(fā)防止手冊(cè)工作手冊(cè)制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)建立標(biāo)準(zhǔn)常用在職輔導(dǎo)方法(二)人事制度輪調(diào)研討會(huì)讀書(shū)會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)一、何謂自我啟發(fā)？自我提升的意愿與努力從自我過(guò)去的錯(cuò)誤學(xué)習(xí)教訓(xùn)，

而非依賴自我過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)。二、自我啟發(fā)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力？代表有更高的個(gè)人專業(yè)行為水準(zhǔn)代表對(duì)深思熟慮的工作愿意冒險(xiǎn)代表對(duì)所做的一切事情全力以赴代表對(duì)自我成長(zhǎng)設(shè)立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)下屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助一、何謂自我啟發(fā)？自我提升的意愿與努力二、自我啟發(fā)是成長(zhǎng)的原讓下屬去監(jiān)督別人派下屬向上級(jí)報(bào)告培育自信心提升分析能力讓下屬掌握事實(shí)培養(yǎng)判斷力問(wèn)下屬的想法學(xué)習(xí)了解人讓下屬負(fù)起責(zé)任培養(yǎng)責(zé)任感管理能力的培育方法讓下屬去監(jiān)督別人派下屬向上級(jí)報(bào)告培育自信心提升分析能力讓下屬工作教導(dǎo)方法四階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授考驗(yàn)成效現(xiàn)場(chǎng)試做1243工作教導(dǎo)方法四階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授考驗(yàn)成效現(xiàn)場(chǎng)試做1243吸管魔術(shù)吸管魔術(shù)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這工作認(rèn)知的程度造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置讓學(xué)員有學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備階段一：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這工作認(rèn)知的程度造成一面做給他看，并將主要步驟講給他聽(tīng)（同時(shí)請(qǐng)學(xué)員復(fù)誦）一面做給他看，并將主要步驟、要點(diǎn)講給他聽(tīng)一面做給他看，一面將主要步驟、要點(diǎn)及理由講給他聽(tīng)清楚地,完整地,耐心地教導(dǎo)，并解答疑問(wèn)不要超過(guò)他的理解能力工作傳授階段二：工作傳授一面做給他看，并將主要步驟講給他聽(tīng)（同時(shí)請(qǐng)學(xué)員復(fù)誦）一面做給階段三：現(xiàn)場(chǎng)試做現(xiàn)場(chǎng)試做請(qǐng)他一面試做，一面說(shuō)出主要步驟，并一一改正錯(cuò)誤請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)教到確實(shí)掌握為止！請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)及理由階段三：現(xiàn)場(chǎng)試做現(xiàn)請(qǐng)他一面試做，一面說(shuō)出主要步驟，并一一改正練習(xí)試做矯正試做時(shí)的錯(cuò)誤讓員工實(shí)地操作，指導(dǎo)者在旁觀察。每次一個(gè)步驟，必須確認(rèn)每一個(gè)步驟正確無(wú)誤才能進(jìn)行下一個(gè)步驟。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，就要當(dāng)場(chǎng)糾正，并要告訴他原因及正確的做法練習(xí)試做矯正試做時(shí)的錯(cuò)誤階段四：考驗(yàn)成效請(qǐng)他開(kāi)始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)考驗(yàn)成效階段四：考驗(yàn)成效請(qǐng)他開(kāi)始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐工作分解的作用講解更有邏輯順序避免一次教太多教得更清楚避免遺漏要點(diǎn)工作分解的作用講解更有邏輯順序避免一次教太多教得更清楚避免遺主要步驟根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，這些動(dòng)作重要嗎？如果是，記錄在工作分解表上自己完成整體操作，寫(xiě)下所有步驟問(wèn)自己，這個(gè)步驟算是完成了嗎問(wèn)自己，這個(gè)步驟我做了哪些動(dòng)作步驟一步驟二步驟三步驟四主要步驟根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，這些動(dòng)作重要嗎？如果是，記錄在工作分解工作分解要點(diǎn)有沒(méi)有使工作容易做或可以提高效率的事項(xiàng)有沒(méi)有工作人員會(huì)遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng)有沒(méi)有左右工作成敗或結(jié)果質(zhì)量的事項(xiàng)成敗安全易做工作分解要點(diǎn)有沒(méi)有使工作容易做或可以提高效率的事項(xiàng)有沒(méi)有工作找出要點(diǎn)確認(rèn)它是一個(gè)要點(diǎn)(自問(wèn)自答)步驟二重復(fù)工作，找出要點(diǎn)(獨(dú)自思考)步驟一成?。堪踩?？易做？如果不這樣做會(huì)怎樣？它符合哪一個(gè)條件？它是一個(gè)要點(diǎn)嗎？將它寫(xiě)在工作分解表內(nèi)并注明原因步驟三編寫(xiě)成一段簡(jiǎn)要的敘述找出要點(diǎn)確認(rèn)它是一個(gè)要點(diǎn)(自問(wèn)自答)步驟二重復(fù)工作，找出要點(diǎn)工作分解表工作分解表操作員指導(dǎo)書(shū)（范例)操作員指導(dǎo)書(shū)（范例)案例練習(xí)案例練習(xí)能力/潛力發(fā)展策略ABCFED績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力高中低高低能力/潛力發(fā)展策略ABCFED績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力高中低高低A提供挑戰(zhàn)B拓展機(jī)會(huì)C釋放潛力F認(rèn)可貢獻(xiàn)E保持關(guān)心D提供諮商高中低高低績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力能力/潛力發(fā)展策略ABCFED高中低高低績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力能力/潛力發(fā)展策略第一層次：管理他人小結(jié)第一層次：管理他人第三層次：管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力業(yè)績(jī)達(dá)成第三層次：管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新解-掌握未來(lái)發(fā)生的事，而非事件發(fā)生后才去反應(yīng)Listen--多傾聽(tīng)Explain--多說(shuō)明Assist--多協(xié)助Discuss--多商談Evaluation--多評(píng)估Response--多響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件領(lǐng)導(dǎo)新解-掌握未來(lái)發(fā)生的事，而非事件發(fā)生后才去反應(yīng)Liste領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)權(quán)利的影響力和非權(quán)力的影響力權(quán)力的影響力：信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)非權(quán)力的影響力：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、專家、短缺領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)力的修煉領(lǐng)導(dǎo)力思考力行動(dòng)力自制力領(lǐng)導(dǎo)力的修煉領(lǐng)導(dǎo)力思考力行動(dòng)力自制力團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5團(tuán)隊(duì)成員角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)成員角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色建立高效能團(tuán)隊(duì)的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況建立高效能團(tuán)隊(duì)的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)的成功因素清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程2、團(tuán)隊(duì)的人員管理3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛6、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程案例練習(xí)案例練習(xí)必須授權(quán)的工作：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低經(jīng)常重復(fù)有規(guī)范的下屬會(huì)做的更好的確認(rèn)下屬能夠做好應(yīng)該授權(quán)的工作：剛?cè)温殨r(shí)不具備完成工作的能力，在輔導(dǎo)下逐漸具備過(guò)去從來(lái)沒(méi)有做過(guò)，有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不大；可以授權(quán)的工作有一定的難度和挑戰(zhàn)性，一般中層經(jīng)理自己做，但考慮鍛煉下屬能力，可以授權(quán)，但必須“錯(cuò)了算我的，對(duì)了算你的”不應(yīng)授權(quán)的工作工作的四種類型必須授權(quán)的工作：工作的四種類型權(quán)責(zé)對(duì)等適度授權(quán)個(gè)性化授權(quán)循序漸進(jìn)建立“約定”

授權(quán)的五大原則權(quán)責(zé)對(duì)等授權(quán)的五大原則問(wèn)題一：責(zé)大權(quán)小問(wèn)題二：責(zé)小權(quán)大問(wèn)題三：關(guān)于“授權(quán)不授責(zé)”原則一權(quán)責(zé)對(duì)等問(wèn)題一：責(zé)大權(quán)小原則一權(quán)責(zé)對(duì)等第一級(jí)：指揮式完全按指示開(kāi)展工作并隨時(shí)匯報(bào)第二級(jí)：批準(zhǔn)式步步控制，隨時(shí)監(jiān)督第三級(jí)：把關(guān)式控制關(guān)鍵核心環(huán)節(jié)第四級(jí)：追蹤式可以先斬后奏第五級(jí)：委托式關(guān)注結(jié)果原則二適度授權(quán)第一級(jí)：指揮式完全按指示開(kāi)展工作并隨時(shí)匯報(bào)第二級(jí)：個(gè)性化授權(quán)就是不一刀切，而是根據(jù)不同任職人的個(gè)性的不同，以不同的方式和不同的程度授權(quán)。原則三個(gè)性授權(quán)個(gè)性化授權(quán)就是不一刀切，而是根據(jù)不同任職人的個(gè)性的不同，以不任職人的能力對(duì)于授權(quán)的成敗有重要的影響，授權(quán)的大小和程度必須與完成工作所需的能力適應(yīng)。問(wèn)題是任職人實(shí)際具有的能力與“應(yīng)該”具有的能力之間總是會(huì)有差距的。走過(guò)這段差距下屬需要經(jīng)歷低能力高意愿；部分能力低意愿；高能力變動(dòng)的意愿；高能力高意愿四個(gè)階段，中層經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)處于不同階段的下屬，循序漸進(jìn)地實(shí)施授權(quán)。原則四循序漸進(jìn)任職人的能力對(duì)于授權(quán)的成敗有重要的影響，授權(quán)的大小和程度必須授權(quán)是上司與任職人之間的一種約定，任職人取得了某種授權(quán)，上司讓渡出某種權(quán)力，這個(gè)約定對(duì)雙方都有約束力。建立“約定”意味著上司與下屬要：溝通相互之間的期望；平等對(duì)話：所謂“約定”，其重要的特征就是平等對(duì)話，就象兩個(gè)平等的人在談一份“契約”一樣。授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”，即你我之間約定了什么權(quán)。約定“條款”：就是雙方對(duì)授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問(wèn)題、擔(dān)憂、處理方法等，逐條確認(rèn)要點(diǎn)的形式確認(rèn)下來(lái)。原則五建立約定授權(quán)是上司與任職人之間的一種約定，任職人取得了某種授權(quán)，上司案例練習(xí)案例練習(xí)江蘇九洲投資集團(tuán)Telax隊(duì)執(zhí)行力的來(lái)源實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是檢驗(yàn)戰(zhàn)略的唯一標(biāo)準(zhǔn)

是檢驗(yàn)執(zhí)行的唯一工具標(biāo)準(zhǔn)江蘇九洲投資集團(tuán)Telax江蘇九洲投資集團(tuán)Telax隊(duì)執(zhí)行力的體現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀流程的設(shè)計(jì)原則：復(fù)雜化簡(jiǎn)單化量化程序化標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行的原則P－D－C－A循環(huán)操作江蘇九洲投資集團(tuán)Telax江蘇九洲投資集團(tuán)Telax理者執(zhí)行不力的原因把制度當(dāng)形式－－沒(méi)上行下效虎頭蛇尾把目標(biāo)當(dāng)目的－－沒(méi)細(xì)節(jié)指令溝通不力把別人當(dāng)自己－－沒(méi)換位思考理所當(dāng)然把結(jié)果當(dāng)過(guò)程－－沒(méi)監(jiān)督檢查坐收成果把績(jī)效當(dāng)唯一－－沒(méi)過(guò)程獎(jiǎng)勵(lì)影響士氣把個(gè)人當(dāng)團(tuán)隊(duì)－－沒(méi)顧全團(tuán)體英雄主義江蘇九洲投資集團(tuán)Telax江蘇九洲投資集團(tuán)Telax理者的責(zé)任建機(jī)制（執(zhí)行系統(tǒng)）定標(biāo)準(zhǔn)（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）當(dāng)教練（教育培訓(xùn)）做裁判（績(jī)效考核）一句話：建設(shè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化江蘇九洲投資集團(tuán)Telax江蘇九洲投資集團(tuán)Telax、定標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)交期標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)……用人標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)精神標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)體能標(biāo)準(zhǔn)面貌標(biāo)準(zhǔn)……江蘇九洲投資集團(tuán)Telax江蘇九洲投資集團(tuán)Telax、當(dāng)教練教育者培訓(xùn)者教練者扶持者啦啦隊(duì)江蘇九洲投資集團(tuán)Telax江蘇九洲投資集團(tuán)Telax、做裁判考核的精髓聽(tīng)：聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？聽(tīng)誰(shuí)的？看：看什么？怎么看？看誰(shuí)的？感覺(jué)：感覺(jué)什么？怎么感覺(jué)？感覺(jué)到誰(shuí)？考核的要素精：以工作態(tài)度和價(jià)值觀念為基礎(chǔ)準(zhǔn)：以科學(xué)信息和可靠數(shù)據(jù)為依據(jù)快：以精神面貌和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)為依托江蘇九洲投資集團(tuán)Telax江蘇九洲投資集團(tuán)Telax升管理者的執(zhí)行力溝通能力思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃能力江蘇九洲投資集團(tuán)Telax提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法開(kāi)放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效能團(tuán)隊(duì)開(kāi)放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化最近三個(gè)月內(nèi),我將采取的行動(dòng)計(jì)劃為...行動(dòng)計(jì)劃的展開(kāi)最近三個(gè)月內(nèi),我將采取的行動(dòng)計(jì)劃為...行動(dòng)計(jì)劃的展開(kāi)中層管理者綜合管理

技能提升訓(xùn)練營(yíng)笪開(kāi)源中層管理者綜合管理

技能提升訓(xùn)練營(yíng)笪開(kāi)源管理者的三個(gè)層次管理自我成熟心智角色轉(zhuǎn)變價(jià)值定位管理他人激勵(lì)他人輔導(dǎo)他人發(fā)展他人管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力業(yè)績(jī)達(dá)成管理者的三個(gè)層次管理自我管理他人管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)熱身8分鐘任務(wù)：準(zhǔn)備向大家展示你們的團(tuán)隊(duì)。展示需要包含以下信息：隊(duì)長(zhǎng)/隊(duì)名/隊(duì)標(biāo)/隊(duì)歌/口號(hào)小組之最評(píng)選:1、聲音最洪亮的組2、所帶下屬總?cè)藬?shù)最多的組3、為公司服務(wù)最長(zhǎng)的組4、最“新”任主管的組團(tuán)隊(duì)熱身8分鐘任務(wù)：準(zhǔn)備向大家展示你們的團(tuán)隊(duì)。計(jì)分規(guī)則積極回答問(wèn)題抽一張牌，按牌面點(diǎn)數(shù)得分時(shí)間到及時(shí)歸隊(duì)抽一張牌參與課程活動(dòng)按照各活動(dòng)規(guī)則計(jì)分上課手機(jī)響扣5分遲到者扣團(tuán)隊(duì)5分/人累積得分最高的團(tuán)隊(duì)為本期訓(xùn)練營(yíng)《冠軍團(tuán)隊(duì)》計(jì)分規(guī)則積極回答問(wèn)題抽一張牌，按牌面點(diǎn)數(shù)得分第一層次：管理自我成熟心智價(jià)值定位角色轉(zhuǎn)變第一層次：管理自我成熟心智心智修煉：人生成功的基石人一生工作的結(jié)果=（）?（）?（）心智修煉：人生成功的基石人一生工作的結(jié)果=(

)比失敗更可怕()優(yōu)秀中層管理者成熟心智的三心正見(jiàn)心建立正思維，扛起團(tuán)隊(duì)的責(zé)任包容心包容下屬、理解上級(jí)，贏得伙伴的尊重利他心利他利己，達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效同贏優(yōu)秀中層管理者成熟心智的三心正見(jiàn)心正見(jiàn)心八正道：正見(jiàn)、正思惟、正語(yǔ)、正業(yè)、正命、正精進(jìn)、正念、正定正見(jiàn)心八正道：霍金斯能量層級(jí)霍金斯能量層級(jí)正見(jiàn)心的訓(xùn)練——問(wèn)題就是機(jī)會(huì)公司的問(wèn)題(

)的機(jī)會(huì)客戶的問(wèn)題(

)的機(jī)會(huì)自己的問(wèn)題(

)的機(jī)會(huì)對(duì)手的問(wèn)題(

)的機(jī)會(huì)同事的問(wèn)題建立(

)的機(jī)會(huì)老板的問(wèn)題贏得(

)的機(jī)會(huì)正見(jiàn)心的訓(xùn)練——問(wèn)題就是機(jī)會(huì)公司的問(wèn)題包容心用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人用人所短，天下無(wú)可用之人包容心用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人包容心訓(xùn)練你最喜歡哪一個(gè)？為什么？包容心訓(xùn)練你最喜歡哪一個(gè)？為什么？利他心每個(gè)組在紙上寫(xiě)下一個(gè)1-100的整數(shù)，所寫(xiě)數(shù)字最小的組可以得到所寫(xiě)的分值，其他組為0分。如果出現(xiàn)平手則獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)平分。利他利已（）利他心每個(gè)組在紙上寫(xiě)下一個(gè)1-100的整數(shù)，案例練習(xí)案例練習(xí)對(duì)于管理者高度還是溫度武藝還是武器對(duì)于管理者高度還是溫度武藝還是武器分組討論核心競(jìng)爭(zhēng)力公司團(tuán)隊(duì)個(gè)人職能分組討論核心競(jìng)爭(zhēng)力公司團(tuán)隊(duì)個(gè)人職能中層管理者的價(jià)值定位不增加價(jià)值的、浪費(fèi)的客戶愿意為之付出更高的價(jià)格的不增加價(jià)值但必須的中層管理者的價(jià)值定位不增加價(jià)值的、浪費(fèi)的客戶愿意為之付出更高杰出中層經(jīng)理的四個(gè)角色激勵(lì)教導(dǎo)者業(yè)績(jī)創(chuàng)造者文化塑造者變革推動(dòng)者對(duì)事對(duì)人短期長(zhǎng)期績(jī)效創(chuàng)造者有形績(jī)效品質(zhì)、交期、成本利潤(rùn)、服務(wù)……無(wú)形績(jī)效客戶滿意員工樂(lè)意高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)教導(dǎo)者激勵(lì)工作態(tài)度主動(dòng)積極心態(tài)勇于面對(duì)問(wèn)題扮演卓越教練現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)文化塑造者創(chuàng)新組織文化績(jī)效導(dǎo)向文化鼓勵(lì)不斷改善凝聚共同價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值塑造共同愿景變革推動(dòng)者外部變革管理對(duì)外部環(huán)境變化迅速反應(yīng)積極將變化轉(zhuǎn)變?yōu)樾聶C(jī)會(huì)內(nèi)部變革管理個(gè)人價(jià)值沖突管理觸發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變杰出中層經(jīng)理的四個(gè)角色激勵(lì)教導(dǎo)者業(yè)績(jī)創(chuàng)造者文化塑造者變革推動(dòng)120中層經(jīng)理應(yīng)具備的核心能力核心技能主動(dòng)溝通力部屬領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)影響力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)量化表達(dá)目標(biāo)的成果范圍針對(duì)目標(biāo)規(guī)劃和調(diào)度資源目標(biāo)模糊不明確缺乏衡量目標(biāo)的方法行事機(jī)械，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通兼顧問(wèn)題處理及對(duì)方的感受善用EQ化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通溝通流動(dòng)表面，未觸及核心問(wèn)題隱藏真正意圖，做出不利于合作的舉動(dòng)團(tuán)隊(duì)影響力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)宣傳公司理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)參與感，分工合作達(dá)成目標(biāo)不以身作則不考慮整理利益，做出有損團(tuán)隊(duì)利益的行為放任個(gè)體，導(dǎo)致各自為政，士氣低落部屬領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們與部屬分享知識(shí)和信息，鼓勵(lì)他們思考和行動(dòng)善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，不讓其學(xué)習(xí)控制信息流通，采取愚民政策對(duì)部屬?zèng)]有信心，沒(méi)有培養(yǎng)，缺少授權(quán)中層經(jīng)理應(yīng)具備的核心能力核心主動(dòng)溝通力部屬領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)影響力目121中層經(jīng)理應(yīng)處理好的四種關(guān)系同級(jí)下級(jí)客戶上級(jí)自我中層經(jīng)理應(yīng)處理好的四種關(guān)系同級(jí)下級(jí)客戶上級(jí)自我122問(wèn)卷測(cè)試你的事業(yè)驅(qū)動(dòng)力是：242220181614121086420A物質(zhì)B權(quán)力C意義D專精E創(chuàng)意F人際G自主H安全I(xiàn)地位問(wèn)卷測(cè)試你的事業(yè)驅(qū)動(dòng)力是：24A物質(zhì)B權(quán)力CD專精E創(chuàng)意F問(wèn)卷測(cè)試：你的管理方式是：類型相關(guān)題號(hào)和選項(xiàng)得分鼓動(dòng)型1B，3A，5A，7A，9A，11A，12B，16B，20A，22A，24B，27B，29A，30B，32B，34A，35B，36B，38B，40B控制型1A，4A，5B，7B，9B，10B，12A，15B，18B，20B，21B，23A，25A，26B，27A，28B，29B，30A，31A，34B合作型2B，3B，6A，8A，11B，13B，14B，16A，17B，19A，22B，24A，32A，33B，35A，36A，37B，38A，39A，40A敏感型2A，4B，6B，8B，10A，13A，14A，15A，17A，18A，19B，21A，23B，25B，26A，28A，31B，33A，37A，39B問(wèn)卷測(cè)試：你的管理方式是：類型相關(guān)題號(hào)和選項(xiàng)得分鼓動(dòng)型1B，團(tuán)隊(duì)精英還是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)鼓動(dòng)型運(yùn)用影響力、公信力和熱忱，不依靠權(quán)力和地位。勇敢、樂(lè)觀，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。敢于挑戰(zhàn)，有競(jìng)爭(zhēng)力。太依賴社交能力和自己的口才，總想當(dāng)決策的核心。高估自己的影響，低估他人的優(yōu)點(diǎn)和能力。易沖動(dòng)，夸夸其談，行動(dòng)乏力?；㈩^蛇尾?？刂菩湍茏晕壹?lì)，動(dòng)力十足。精力充沛，高度自信。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，好奇心重。好支配別人，要求別人拿出成績(jī)。自以為是，過(guò)于獨(dú)立和妄自尊大，流于自私，孤立自己，刻薄，冷酷，傲慢，盛氣凌人，決策草率，敏感度不夠。合作型友善健談，善溝通，樂(lè)于合作?？煽?、樂(lè)觀、慷慨、親切、隨和，適應(yīng)性強(qiáng)，寬容有耐心，警覺(jué)、敏感，易相處。不懂拒絕，過(guò)于迎合他人，事后又后悔。不夠嚴(yán)謹(jǐn)、過(guò)于謙虛，缺乏個(gè)性，太被動(dòng)，對(duì)事物的了解流于表面化。有時(shí)甚至諂媚、逢迎他人。敏感型價(jià)值觀或信念強(qiáng)。精確仔細(xì)，凡事要求準(zhǔn)確無(wú)誤。善于監(jiān)督與評(píng)估。講事實(shí)，好調(diào)研，善分析。提問(wèn)多于總結(jié)和指示。崇尚質(zhì)疑和精確。流于苛刻、固執(zhí)，不宜溝通或孤僻。?；乇芏皇怯犹魬?zhàn)。太挑剔，過(guò)于追求完美，害怕失敗。不合作，不順從，優(yōu)柔寡斷，害怕承諾，悲觀，愛(ài)唱反調(diào)。憤世嫉俗，傾向于單干。團(tuán)隊(duì)精英還是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)鼓動(dòng)型運(yùn)用影響力、公信力和案例練習(xí)案例練習(xí)第一層次：管理自我小結(jié)第一層次：管理自我第二層次：管理他人激勵(lì)他人輔導(dǎo)他人發(fā)展他人第二層次：管理他人激勵(lì)他人激勵(lì)員工的12種方法尊重激勵(lì)贊美激勵(lì)溝通激勵(lì)情感激勵(lì)懲戒激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)信任激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)文化激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)寬容激勵(lì)激勵(lì)員工的12種方法尊重激勵(lì)贊美激勵(lì)溝通激勵(lì)情感激勵(lì)懲戒激勵(lì)維持因素加薪.福利待遇.穩(wěn)定性.改善工作環(huán)境,舒適感建立合理的制度催生因素肯定.賞識(shí)關(guān)懷.安慰包容.接納給予競(jìng)爭(zhēng)氣氛給予各種成長(zhǎng)機(jī)會(huì)以正確的領(lǐng)導(dǎo)方式帶人給予方向,引導(dǎo)成長(zhǎng)激勵(lì)因素維持因素催生因素激勵(lì)因素激勵(lì)矩陣正強(qiáng)化（反應(yīng)得到增強(qiáng)）如：工人因提出了能改善生產(chǎn)業(yè)績(jī)的建議而得到了獎(jiǎng)金懲罰（反應(yīng)受削弱）如：?jiǎn)T工因工作期間在非吸煙區(qū)吸煙而被處分。強(qiáng)化移除（反應(yīng)受到削弱）如：小張因沒(méi)有達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)而被取消了員工旅游的機(jī)會(huì)負(fù)強(qiáng)化（反應(yīng)得到增強(qiáng)）如：系上安全帶后，汽車的蜂鳴器不再滿意的刺激討厭的刺激反應(yīng)則刺激出現(xiàn)反應(yīng)則刺激消除激勵(lì)矩陣正強(qiáng)化懲罰強(qiáng)化移除負(fù)強(qiáng)化滿意的刺激討厭的刺激反應(yīng)則刺案例練習(xí)案例練習(xí)以身作則以績(jī)效為目標(biāo)傾聽(tīng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的最佳辦法以身作則領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的最佳辦法小組討論活動(dòng)請(qǐng)分組討論培育下屬的好處…主管角度看下屬角度看公司角度看1小組討論活動(dòng)請(qǐng)分組討論培育下屬的好處…1下屬的培育和發(fā)展企業(yè)始于人,止于人能力的培育啟發(fā),不應(yīng)只顧目前的工作,還應(yīng)考慮企應(yīng)經(jīng)營(yíng)方針與未來(lái)的變化唯有人才,能夠塑造企業(yè)的未來(lái)下屬的培育和發(fā)展企業(yè)始于人,止于人培育下屬的時(shí)機(jī)集合下屬能力達(dá)成組織目標(biāo)掌握下屬在工作上必要之知識(shí)、技能與態(tài)度的資格要件仔細(xì)觀察與評(píng)估下屬的能力判斷那位下屬要用那種方法培育對(duì)下屬在工作上的成果負(fù)有責(zé)任時(shí)時(shí)，處處留心培育下屬的時(shí)機(jī)集合下屬能力達(dá)成組織目標(biāo)時(shí)時(shí)，處處留心對(duì)主管的好處1自我能力提升證明自己能力集中做重要的事目標(biāo)達(dá)成PDCA易做易授權(quán)了解下屬潛能建立信賴適才適所之依據(jù)與下屬關(guān)系主管本身對(duì)主管的好處1自我能力提升目標(biāo)達(dá)成了解下屬潛能建立信賴適才適對(duì)下屬的好處1了解上司的目標(biāo)體察上司鼓勵(lì)/期待建立信賴具備晉升能力增加自信滿足/成就感激發(fā)自我啟發(fā)意愿可指導(dǎo)新人自我與上司關(guān)系對(duì)下屬的好處1了解上司的目標(biāo)具備晉升能力自我與上司關(guān)系對(duì)公司的好處1提升業(yè)績(jī)工作改善塑造學(xué)習(xí)風(fēng)氣順應(yīng)未來(lái)技術(shù)革新可適應(yīng)市場(chǎng)變化提升公司競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)承傳徹底執(zhí)行既定方針消除浪費(fèi)確保Q/S/C/D守成現(xiàn)在能力未來(lái)能力對(duì)公司的好處1提升業(yè)績(jī)開(kāi)創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)承傳守成現(xiàn)在能力未來(lái)能力培育下屬的挑戰(zhàn)與障礙1忙下屬能力差沒(méi)空教培育下屬的挑戰(zhàn)與障礙1忙下屬能力差沒(méi)空教能力差,送去人力資源部培訓(xùn)吧！職務(wù)內(nèi)容最清楚能力現(xiàn)狀最清楚具有影響力工作分配的責(zé)任工作成果的責(zé)任主管對(duì)下屬能力差,送去人力資源部培訓(xùn)吧！職務(wù)內(nèi)容最清楚主管對(duì)下屬1培育下屬的管理明確培育原則掌握培育要點(diǎn)制定計(jì)劃訓(xùn)練的實(shí)施實(shí)施的評(píng)價(jià)成果的評(píng)價(jià)輔助指導(dǎo)1培育下屬的管理明確培育原則KASH=CASHK知識(shí)應(yīng)知道的知識(shí)是什么?知道的程度?A態(tài)度必須有那些工作心態(tài)?程度如何?S技巧必須會(huì)什么技巧?程度如何?H習(xí)慣必須有何項(xiàng)行動(dòng)習(xí)慣?KASH=CASHK知識(shí)應(yīng)知道的知識(shí)是什么?知道的程度?A態(tài)1431了解下屬能力狀況的途徑日常的觀察與接觸人事考核資料相關(guān)同事業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估專門(mén)的考評(píng)其它1了解下屬能力狀況的途徑日常的觀察與接觸1ˇ文字的吸引力尚需強(qiáng)化能編寫(xiě)有組織,清楚,能吸引人的計(jì)劃書(shū)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)ˇˇˇ是培養(yǎng)合并,分割,排版需加強(qiáng)能編制一般文檔及表格文件Word操作技能技能尚未完全了解能公開(kāi)場(chǎng)合介紹相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)否ˇ不斷吸收新知并運(yùn)用學(xué)習(xí)性態(tài)度ˇ能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能提早完成工作積極度對(duì)個(gè)案教學(xué)時(shí)機(jī)不清楚通曉各種教學(xué)方法的運(yùn)用時(shí)機(jī)教學(xué)方法知識(shí)現(xiàn)況評(píng)估能力標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng)目類別評(píng)估范例1ˇ文字的吸引力尚需強(qiáng)化能編寫(xiě)有組織,清楚,能吸引人的計(jì)劃書(shū)1是培育技能否態(tài)度知識(shí)現(xiàn)況評(píng)估能力標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng)目類別下屬能力知多少?請(qǐng)找一位試試!!實(shí)例演練1是培育技能否態(tài)度知識(shí)現(xiàn)況評(píng)估能力標(biāo)準(zhǔn)能力類別下屬能力知多流程性作業(yè)培育預(yù)定表范例流程性作業(yè)培育預(yù)定表范例訓(xùn)練預(yù)定表功能明確表示教導(dǎo)項(xiàng)目、時(shí)間、指導(dǎo)員人力盤(pán)點(diǎn)（水平看，3/4以上有多少）步序技能成熟度與彈性（垂直看，3/4以上有多少）多能工培育工位核心技能的掌握訓(xùn)練預(yù)定表功能明確表示教導(dǎo)項(xiàng)目、時(shí)間、指導(dǎo)員人力盤(pán)點(diǎn)（水平看制作與運(yùn)用注意事項(xiàng)由現(xiàn)場(chǎng)骨干做并事先溝通設(shè)立目標(biāo)并公告（激勵(lì)性）定期回顧與更新品質(zhì)不穩(wěn)定時(shí)，新設(shè)備、新人……找標(biāo)桿學(xué)習(xí)，同時(shí)與公司技能盤(pán)點(diǎn)體制結(jié)合制作與運(yùn)用注意事項(xiàng)由現(xiàn)場(chǎng)骨干做并事先溝通設(shè)立目標(biāo)并公告（激勵(lì)1制定培養(yǎng)計(jì)劃是實(shí)施成果評(píng)估否再指導(dǎo)指導(dǎo)者方法實(shí)施期間培育項(xiàng)目1制定培養(yǎng)計(jì)劃是實(shí)施成果評(píng)估否再指導(dǎo)指導(dǎo)者方法實(shí)施期間案例練習(xí)案例練習(xí)常用在職輔導(dǎo)方法(一)強(qiáng)化責(zé)任授權(quán)分擔(dān)主管工作職務(wù)代理對(duì)外交涉參加外部會(huì)議跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)指導(dǎo)新人主管接觸指導(dǎo)糾正錯(cuò)誤提問(wèn)以身作則主管經(jīng)驗(yàn)分享示范共同操作職務(wù)充實(shí)特殊職務(wù)職務(wù)再設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人挑戰(zhàn)型任務(wù)調(diào)整職務(wù)常用在職輔導(dǎo)方法(一)強(qiáng)化責(zé)任授權(quán)主管接觸指導(dǎo)糾正錯(cuò)誤職務(wù)充常用在職輔導(dǎo)方法(二)人事制度輪調(diào)實(shí)習(xí)改善提案小集團(tuán)活動(dòng)研討會(huì)讀書(shū)會(huì)專題報(bào)告心得報(bào)告晨餐會(huì)輪流主持會(huì)議案例研討會(huì)試講工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)再發(fā)防止手冊(cè)工作手冊(cè)制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)建立標(biāo)準(zhǔn)常用在職輔導(dǎo)方法(二)人事制度輪調(diào)研討會(huì)讀書(shū)會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)一、何謂自我啟發(fā)？自我提升的意愿與努力從自我過(guò)去的錯(cuò)誤學(xué)習(xí)教訓(xùn)，

而非依賴自我過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)。二、自我啟發(fā)是成長(zhǎng)的原動(dòng)力？代表有更高的個(gè)人專業(yè)行為水準(zhǔn)代表對(duì)深思熟慮的工作愿意冒險(xiǎn)代表對(duì)所做的一切事情全力以赴代表對(duì)自我成長(zhǎng)設(shè)立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)下屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助一、何謂自我啟發(fā)？自我提升的意愿與努力二、自我啟發(fā)是成長(zhǎng)的原讓下屬去監(jiān)督別人派下屬向上級(jí)報(bào)告培育自信心提升分析能力讓下屬掌握事實(shí)培養(yǎng)判斷力問(wèn)下屬的想法學(xué)習(xí)了解人讓下屬負(fù)起責(zé)任培養(yǎng)責(zé)任感管理能力的培育方法讓下屬去監(jiān)督別人派下屬向上級(jí)報(bào)告培育自信心提升分析能力讓下屬工作教導(dǎo)方法四階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授考驗(yàn)成效現(xiàn)場(chǎng)試做1243工作教導(dǎo)方法四階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作傳授考驗(yàn)成效現(xiàn)場(chǎng)試做1243吸管魔術(shù)吸管魔術(shù)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這工作認(rèn)知的程度造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置讓學(xué)員有學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備階段一：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對(duì)這工作認(rèn)知的程度造成一面做給他看，并將主要步驟講給他聽(tīng)（同時(shí)請(qǐng)學(xué)員復(fù)誦）一面做給他看，并將主要步驟、要點(diǎn)講給他聽(tīng)一面做給他看，一面將主要步驟、要點(diǎn)及理由講給他聽(tīng)清楚地,完整地,耐心地教導(dǎo)，并解答疑問(wèn)不要超過(guò)他的理解能力工作傳授階段二：工作傳授一面做給他看，并將主要步驟講給他聽(tīng)（同時(shí)請(qǐng)學(xué)員復(fù)誦）一面做給階段三：現(xiàn)場(chǎng)試做現(xiàn)場(chǎng)試做請(qǐng)他一面試做，一面說(shuō)出主要步驟，并一一改正錯(cuò)誤請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)教到確實(shí)掌握為止！請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)及理由階段三：現(xiàn)場(chǎng)試做現(xiàn)請(qǐng)他一面試做，一面說(shuō)出主要步驟，并一一改正練習(xí)試做矯正試做時(shí)的錯(cuò)誤讓員工實(shí)地操作，指導(dǎo)者在旁觀察。每次一個(gè)步驟，必須確認(rèn)每一個(gè)步驟正確無(wú)誤才能進(jìn)行下一個(gè)步驟。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，就要當(dāng)場(chǎng)糾正，并要告訴他原因及正確的做法練習(xí)試做矯正試做時(shí)的錯(cuò)誤階段四：考驗(yàn)成效請(qǐng)他開(kāi)始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)考驗(yàn)成效階段四：考驗(yàn)成效請(qǐng)他開(kāi)始工作指定協(xié)助他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐工作分解的作用講解更有邏輯順序避免一次教太多教得更清楚避免遺漏要點(diǎn)工作分解的作用講解更有邏輯順序避免一次教太多教得更清楚避免遺主要步驟根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，這些動(dòng)作重要嗎？如果是，記錄在工作分解表上自己完成整體操作，寫(xiě)下所有步驟問(wèn)自己，這個(gè)步驟算是完成了嗎問(wèn)自己，這個(gè)步驟我做了哪些動(dòng)作步驟一步驟二步驟三步驟四主要步驟根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，這些動(dòng)作重要嗎？如果是，記錄在工作分解工作分解要點(diǎn)有沒(méi)有使工作容易做或可以提高效率的事項(xiàng)有沒(méi)有工作人員會(huì)遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng)有沒(méi)有左右工作成敗或結(jié)果質(zhì)量的事項(xiàng)成敗安全易做工作分解要點(diǎn)有沒(méi)有使工作容易做或可以提高效率的事項(xiàng)有沒(méi)有工作找出要點(diǎn)確認(rèn)它是一個(gè)要點(diǎn)(自問(wèn)自答)步驟二重復(fù)工作，找出要點(diǎn)(獨(dú)自思考)步驟一成敗？安全？易做？如果不這樣做會(huì)怎樣？它符合哪一個(gè)條件？它是一個(gè)要點(diǎn)嗎？將它寫(xiě)在工作分解表內(nèi)并注明原因步驟三編寫(xiě)成一段簡(jiǎn)要的敘述找出要點(diǎn)確認(rèn)它是一個(gè)要點(diǎn)(自問(wèn)自答)步驟二重復(fù)工作，找出要點(diǎn)工作分解表工作分解表操作員指導(dǎo)書(shū)（范例)操作員指導(dǎo)書(shū)（范例)案例練習(xí)案例練習(xí)能力/潛力發(fā)展策略ABCFED績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力高中低高低能力/潛力發(fā)展策略ABCFED績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力高中低高低A提供挑戰(zhàn)B拓展機(jī)會(huì)C釋放潛力F認(rèn)可貢獻(xiàn)E保持關(guān)心D提供諮商高中低高低績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力能力/潛力發(fā)展策略ABCFED高中低高低績(jī)效/能力表現(xiàn)潛力能力/潛力發(fā)展策略第一層次：管理他人小結(jié)第一層次：管理他人第三層次：管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力業(yè)績(jī)達(dá)成第三層次：管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)新解-掌握未來(lái)發(fā)生的事，而非事件發(fā)生后才去反應(yīng)Listen--多傾聽(tīng)Explain--多說(shuō)明Assist--多協(xié)助Discuss--多商談Evaluation--多評(píng)估Response--多響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件領(lǐng)導(dǎo)新解-掌握未來(lái)發(fā)生的事，而非事件發(fā)生后才去反應(yīng)Liste領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)權(quán)利的影響力和非權(quán)力的影響力權(quán)力的影響力：信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)非權(quán)力的影響力：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、專家、短缺領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)力的修煉領(lǐng)導(dǎo)力思考力行動(dòng)力自制力領(lǐng)導(dǎo)力的修煉領(lǐng)導(dǎo)力思考力行動(dòng)力自制力團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5團(tuán)隊(duì)成員角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)成員角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性和智力一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色建立高效能團(tuán)隊(duì)的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對(duì)比情況建立高效能團(tuán)隊(duì)的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？清楚定義的角色我們?cè)鯓佣x和共享角色？清楚的溝通我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？團(tuán)隊(duì)的成功因素清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程2、團(tuán)隊(duì)的人員管理3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)4、團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)5、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛6、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任1、團(tuán)隊(duì)的管