企業(yè)分層培訓(xùn)

企業(yè)分層培訓(xùn)進(jìn)展和提升企業(yè)各層次治理人員的經(jīng)營(yíng)治理水平和能力，是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最理想、最廉價(jià)，也是最全然的途徑。據(jù)美國(guó)通用電氣的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)提升發(fā)電機(jī)的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)刻和金鈔票；但通過(guò)經(jīng)營(yíng)治理方法的改進(jìn)和提升，無(wú)需要花費(fèi)多少金鈔票就能夠達(dá)到提升發(fā)電能力5%的目的。因此，進(jìn)展和提升企業(yè)的治理人員的經(jīng)營(yíng)治理水平和能力，是使企業(yè)的治理人員的經(jīng)營(yíng)治理水平和能力，是使企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率的較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的最理想、最廉價(jià)，也是全然的途徑。盡管我們明白，作為治理人員，都需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練諸如打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱、溝通、和諧、鼓舞等的能力與手段，但因?yàn)楣ぷ鲗用娴牟煌鑼W(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重。我們認(rèn)為不同層次的治理者所應(yīng)具有的技能要求是不同的，各級(jí)治理人員技能的最優(yōu)化組合，如表1所示。表1處于不同治理層次的治理者在治理技能上的不同側(cè)重要求專(zhuān)業(yè)技能人文技能理念技能高層治理者17.9%39.4%42.7%中層治理者22.8%42.4%34.8%基層治理者50.3%37.7%12.0%其中，專(zhuān)業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的明白得和把握。人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞悉組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。關(guān)于高層治理者來(lái)講，理念技能是最重要的，占到了42.7%;中層治理者最重要的是人文技能；基層治理者最重要的是專(zhuān)業(yè)技能，占到了其能力構(gòu)成的50.3%.要提升企業(yè)各層治理人員的能力必須注意這種層次性特點(diǎn)。表2顯示了高層、中層、基層治理者所要處理的決策咨詢題的類(lèi)型及比例關(guān)系。程序性決策非程序性決策高層治理者規(guī)范性的、確定的廣泛的、非結(jié)構(gòu)化的中層治理者結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的基層治理者例行的、重復(fù)的、確定的突發(fā)性的表3顯示了高層、中層、基層治理者所需具備的能力的差不。高層治理者洞悉能力、決策能力、制造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力中層治理者判定能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、和諧能力、溝通能力、專(zhuān)業(yè)能力基層治理者專(zhuān)業(yè)能力、打算能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、明白得能力如何針對(duì)不同層面的治理人員來(lái)實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)杰出的治理隊(duì)伍的企業(yè)亟待解決的咨詢題?，F(xiàn)在從治理者所處層次的角度對(duì)企業(yè)的治理人員進(jìn)行劃分，談?wù)勅绾螌?duì)他們實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容。高階層治理者培訓(xùn)高階層治理者的責(zé)任"高階層治理者"是指負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員。因?yàn)槠涑袚?dān)著有關(guān)規(guī)模、一體化、多角化、成長(zhǎng)以及創(chuàng)新等任務(wù)，所負(fù)擔(dān)的責(zé)任專(zhuān)門(mén)，面臨的挑戰(zhàn)艱巨，明顯不同于組織內(nèi)其他部門(mén)或階層?？偟膩?lái)講，高階層治理者所關(guān)懷的是組織整體的績(jī)效的經(jīng)濟(jì)結(jié)果，即應(yīng)該關(guān)懷整個(gè)組織，而不應(yīng)將其精力花在個(gè)不部門(mén)或功能性的事務(wù)上。作為企業(yè)的高階層治理者，必須清晰其本身所應(yīng)扮演的角色，明確自身的職責(zé)所在。高階層治理者的要緊責(zé)任包括：追求企業(yè)使命；企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及形狀。慎重摸索企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)；培養(yǎng)企業(yè)以后的人力資源，專(zhuān)門(mén)是高階層人力資源；與外界建立并堅(jiān)持良好的關(guān)系；參加各種"儀式"和"典禮"；在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的"備用工具"。上述這六項(xiàng)責(zé)任，只有能夠縱覽并了解企業(yè)全貌的高階層治理者才能承擔(dān)得起和辦得到。從企業(yè)的"領(lǐng)導(dǎo)中心"的觀點(diǎn)來(lái)看高階層治理者的責(zé)任時(shí)，其要緊職責(zé)體現(xiàn)在：為企業(yè)提供一個(gè)理想，指引一個(gè)前進(jìn)的方向；企業(yè)內(nèi)各成員信服其所選擇和策略趨勢(shì)；調(diào)和各部門(mén)的沖突和偏見(jiàn)。從工作范疇來(lái)看高階層治理者的責(zé)任，要緊有規(guī)劃、決策、組織、用人、導(dǎo)向、操縱、創(chuàng)新和社會(huì)責(zé)任這八項(xiàng)。由于行業(yè)不同，規(guī)模不同，技術(shù)水準(zhǔn)不同以及生存環(huán)境不同，在具體的治理事務(wù)上，每個(gè)高階層治理者所負(fù)擔(dān)的責(zé)任或?qū)嶋H所處的職位也有所不同。因此，如果僅就組織體系上的層級(jí)作為劃分高、中、低階層的話，專(zhuān)門(mén)可能錯(cuò)把所有的總經(jīng)理歸為高階層治理者，而把其他諸如常務(wù)董事等人排除在外。事實(shí)上，企業(yè)的高階層治理工作并非總經(jīng)理一個(gè)人的力量所能完成，而是整個(gè)高層集團(tuán)在有效的運(yùn)轉(zhuǎn)下才能達(dá)到的。高階層治理者的素養(yǎng)與能力要求高階層治理者的責(zé)任重大，所需具備的素養(yǎng)與能力也是專(zhuān)門(mén)高的。能夠講，這些素養(yǎng)和能力不是憑一時(shí)的培訓(xùn)所能獲得的，但我們要針對(duì)高階層治理者進(jìn)行培訓(xùn)，必須明確以這些素養(yǎng)和能力要求為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，促進(jìn)高階層治理者持續(xù)鍛造和提升自身的素養(yǎng)和能力。差不多素養(yǎng)一流的總經(jīng)理應(yīng)該具備以下差不多素養(yǎng)：（1）堪為全體職員的榜樣，孚眾望，能合群；（2）品德高尚，知識(shí)廣博，工作勤奮，業(yè)務(wù)過(guò)硬；（3）頭腦靈活，對(duì)時(shí)代有預(yù)見(jiàn)性和洞悉力；（4）有人情味，總能考慮不人的難處，能經(jīng)常在部下、同事、上級(jí)、關(guān)系單位以及顧咨詢之間制造出一種令人中意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)才能；（5）具有堅(jiān)決的信念和勇氣，把全體職員的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決咨詢題的建議，而不是僅僅把決策和治理階層的意圖向下傳達(dá)；（6）自覺(jué)認(rèn)清企業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動(dòng)中恪守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽(yù)，在任何情形下情不為私利輕舉妄動(dòng)；（7）經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思想基礎(chǔ)是：把企業(yè)的收益與職員的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職員形成一個(gè)不可分離的整體；（8）有果斷的判定、勇敢的實(shí)踐和堅(jiān)忍不拔的毅力；（9）有旺盛的進(jìn)取精神，有獨(dú)創(chuàng)精神；（10）遇到困難不畏縮，不是先考慮借口，而是研究如何樣才能完成；（11）對(duì)上級(jí)不阿諛?lè)畛?，不光做面子上的情況；（12）不文過(guò)飾非；（13）不先私后公，并領(lǐng)先棄私；（14）不靠排斥不人、踩著不人的肩膀用虛偽手段向上爬。學(xué)識(shí)（1）總經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。具備有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量分析、信息處理技術(shù)、行為科學(xué)的知識(shí)；熟知至少一門(mén)專(zhuān)業(yè)；同意過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、人事行政等職能教育和訓(xùn)練；對(duì)工商企業(yè)的專(zhuān)業(yè)分工有全面系統(tǒng)的差不多知識(shí)，充分明白得各個(gè)專(zhuān)業(yè)的作用和它們相互之間的關(guān)系；對(duì)工商企業(yè)活動(dòng)的各種環(huán)境和層面有時(shí)確認(rèn)識(shí)。（2）專(zhuān)業(yè)體會(huì)。熟練把握一種專(zhuān)業(yè)的理論、方法、工具及應(yīng)用，明白得它們的進(jìn)展歷程和趨勢(shì)。（3）全球觀念。了解工商企業(yè)活動(dòng)所處的國(guó)際、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和自然環(huán)境，明白得它們之間互相依存的關(guān)系；能認(rèn)識(shí)并講明全球趨勢(shì)，能識(shí)不國(guó)際商業(yè)機(jī)會(huì)；學(xué)會(huì)如何在不同國(guó)家、不同文化環(huán)境中治理企業(yè)。（4）技術(shù)。明白得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應(yīng)用，明白得產(chǎn)品技術(shù)、工作場(chǎng)所技術(shù)和應(yīng)用，以及它們對(duì)工商企業(yè)、社會(huì)所產(chǎn)生的普遍阻礙。（5）治理技巧。擁有一套有效的用于溝通、共事、調(diào)遣、信息處理的技巧。能力（1）思維決策能力。能在幾個(gè)方案中選擇一個(gè)較佳的方案。（2）規(guī)劃能力。對(duì)事物進(jìn)行打算、制定實(shí)施步驟的能力，以及調(diào)查研究能力和組織能力。（3）判定能力。能對(duì)事物的是非曲直進(jìn)行判定。（4）洞悉能力。能透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見(jiàn)事物的進(jìn)展和變化。（5）講服能力。對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)成員和下級(jí)進(jìn)行講服，使他們同心同德進(jìn)行工作。（6）對(duì)人的明白得能力。能把握每一種類(lèi)型的人的性格、特點(diǎn)等。（7）培養(yǎng)下級(jí)的能力。了解下級(jí)的需要，對(duì)下級(jí)善于進(jìn)行教育，以提升他們的素養(yǎng)和工作效率。（8）調(diào)動(dòng)主動(dòng)性的能力。能采納巧妙的方法使下級(jí)人員主動(dòng)、主動(dòng)地工作，而不是被動(dòng)地單純聽(tīng)從命令、指示。（9）扇動(dòng)才能。能制定和表達(dá)自己的目標(biāo)和理想；能鼓舞和鼓舞他人，能制造條件給予他人排除萬(wàn)難、爭(zhēng)取成功的動(dòng)力。（10）制造性地摸索咨詢題的能力。能突破傳統(tǒng)的框架和常規(guī)思維方式，進(jìn)行制造性的思維活動(dòng)；敢于創(chuàng)新，能辨識(shí)事物的規(guī)律和形式，舉一反三。（11）嚴(yán)密推理的能力。能在理論指導(dǎo)下運(yùn)用邏輯分析、設(shè)置假設(shè)、擺明論據(jù)、定出明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明白得概然性；能綜合不同觀點(diǎn)，所得結(jié)論經(jīng)得起邏輯推理和實(shí)踐檢驗(yàn)。（12）解決咨詢題的能力。在研究咨詢題時(shí)，能應(yīng)用所學(xué)的概念、理論、方法，發(fā)揮制造性，運(yùn)用判定力，找出咨詢題的癥結(jié)所在，并設(shè)計(jì)解決方案。（13）綜合能力。能認(rèn)識(shí)并綜合一項(xiàng)工作和一個(gè)咨詢題的各個(gè)不同方面，認(rèn)識(shí)它們之間的關(guān)聯(lián)對(duì)整體的阻礙，學(xué)會(huì)從整體考慮咨詢題。（14）表達(dá)能力和談判能力。能有效地進(jìn)行談判。能選擇、組織各種紛繁的信息，能在文學(xué)和口頭上清晰地表達(dá)自己，簡(jiǎn)潔地解決復(fù)雜的咨詢題；能據(jù)理服人，在談判時(shí)能與對(duì)方做建設(shè)性的對(duì)話，引導(dǎo)雙方一起共同解決咨詢題。（15）團(tuán)隊(duì)精神。能以成員的領(lǐng)導(dǎo)的身份與各種不同的群體一起有效地、有制造地工作；善于觀看和聽(tīng)取他人的意見(jiàn)；能明白得他人不同的背景和看咨詢題的不同角度，能明白得他人的動(dòng)機(jī)、感情和關(guān)懷咨詢題；善于辨識(shí)他人的才能；善于獵取他人的支持、合作和尊重；善于阻礙群體和社會(huì)。（16）企業(yè)家精神。目光遠(yuǎn)大，能構(gòu)想以后；能認(rèn)識(shí)并制造機(jī)會(huì)，而且不受條件的限制去追求這些機(jī)會(huì)；能擔(dān)負(fù)起個(gè)進(jìn)變革的責(zé)任。道德品質(zhì)（1）信守道德準(zhǔn)則。堅(jiān)持差不多的道德原則，軀體才行，對(duì)工商環(huán)境和決策中涉及到的道德咨詢題有敏捷的認(rèn)識(shí)；對(duì)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)有義不容辭的責(zé)任感；用與不人一樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。（2）持續(xù)自我提升。努力提升自己，保持求知欲，尊重并支持學(xué)習(xí)，不怕承認(rèn)缺點(diǎn)和無(wú)知；能作自我反省，也能省查他人；關(guān)懷社會(huì)，關(guān)懷自然環(huán)境；善于從實(shí)踐和體會(huì)中學(xué)習(xí)；能鍥而不舍地為查找正確的答案而努力。（3）自重。重視自己的長(zhǎng)處，正確認(rèn)識(shí)自己的短處；能同意批判，能應(yīng)對(duì)逆境；能從錯(cuò)誤和失敗中吸取教訓(xùn)；能承擔(dān)責(zé)任并與他人分享權(quán)力；能獨(dú)立摸索，有自信而不傲慢，不必依靠外界的夸獎(jiǎng)來(lái)保持自信。（4）行動(dòng)。在復(fù)雜、不穩(wěn)固，甚至有沖突的情形下，能做出決策并付諸實(shí)施；能容忍模糊性；有決心取得實(shí)績(jī)；能把握行動(dòng)的時(shí)機(jī)。心理傾向（1）精力充沛，能保持高度的沖勁；（2）隨機(jī)應(yīng)變，能靈活地處理人際關(guān)系；（3）高度和自信心和責(zé)任心；（4）客觀有效的態(tài)度；（5）樂(lè)于組織和執(zhí)行打算；（6）對(duì)杰出的不懈追求；（7）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)。高階層治理者培訓(xùn)的內(nèi)容由于高階層治理者是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具備寬敞的視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今年全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形式，深刻明白得和洞悉企業(yè)內(nèi)外部各種因素的作用，提升從全局觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針及進(jìn)展進(jìn)行制造性的規(guī)劃、決策、操縱的能力，提升組織的活力和績(jī)效。對(duì)高階層治理者的培訓(xùn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，而不是業(yè)務(wù)、操作方面。企業(yè)能夠按照其高階層治理者的實(shí)際情形，為他們開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)治理高級(jí)研修班，強(qiáng)化決策層所必需的高級(jí)工商治理知識(shí)，讓其他針對(duì)性地學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)治理知識(shí)和技術(shù)，有必要的還應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、金融財(cái)務(wù)、信息治理等高層次業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)企業(yè)高階層治理者的培訓(xùn)課程要緊內(nèi)容可作如下設(shè)置：企業(yè)所處環(huán)境和國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的介紹宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢(shì)分析；各級(jí)政府的各項(xiàng)政策法規(guī)（投資、稅收、勞動(dòng)、人事、財(cái)政、金融等政策法規(guī)）；行業(yè)狀況；市場(chǎng)進(jìn)展與前景；新興科技和產(chǎn)業(yè)等等。經(jīng)營(yíng)思想的探討經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；治理模式；企業(yè)宗旨；組織文化等等。企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略研究如何造就企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；戰(zhàn)略思維和打算；內(nèi)部資源分析（經(jīng)營(yíng)分析、財(cái)務(wù)分析、人力資源分析）；外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析；企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)展策略；多角化、一體化經(jīng)營(yíng)策略；組織擴(kuò)張策略（收購(gòu)、兼并、股份制、合資）等等。計(jì)策研究運(yùn)籌學(xué)；計(jì)策論；博弈論；卡普蘇吉爾的危機(jī)治理一覽表等等。組織設(shè)計(jì)和用人鼓舞理論及實(shí)踐；內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心；勞資關(guān)系；人才開(kāi)發(fā)和接班人打算；組織的人性化；治理的多元化；以后組織的進(jìn)展趨勢(shì)等等。操縱和阻礙權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和堅(jiān)持；有效的操縱機(jī)制；治理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)引入等等。企業(yè)現(xiàn)代治理技術(shù)戰(zhàn)略治理技術(shù)；綜合規(guī)劃技術(shù)；推測(cè)決策技術(shù)人力資源治理技術(shù)；財(cái)務(wù)治理技術(shù)；生產(chǎn)作業(yè)治理技術(shù)；物資治理技術(shù)；質(zhì)量治理技術(shù)；信息治理技術(shù)等等。個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)家精神；個(gè)人權(quán)威和阻礙力；人格魅力；現(xiàn)代治理思想；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等。企業(yè)社會(huì)責(zé)任探討環(huán)境愛(ài)護(hù)與可連續(xù)進(jìn)展；如何將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)社會(huì)；企業(yè)的公共關(guān)系等等。高階層治理者的培訓(xùn)要緊采納高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間高層交流、熱點(diǎn)案例研究討論等形式，也能夠進(jìn)行在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA教育、或有打算地選送出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修。但要注意防止走過(guò)場(chǎng)、混文憑、公費(fèi)旅行等現(xiàn)象的發(fā)生。中層治理人員培訓(xùn)中層治理人員培訓(xùn)的內(nèi)容中層治理人員要緊包括由企業(yè)各級(jí)各職能部門(mén)治理人員組成的經(jīng)理集團(tuán)，他們承擔(dān)著企業(yè)各級(jí)各職部門(mén)治理人員組成的經(jīng)理集團(tuán)，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中包括打算、供應(yīng)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、動(dòng)力、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事、教育、情報(bào)、計(jì)量、后勤等各種職能的具體的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱工作，是企業(yè)的"中堅(jiān)力量"。縱觀幾百年來(lái)工商業(yè)進(jìn)展的歷史，不難得出如此的結(jié)論：要造就可選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)好的經(jīng)理并不難，但要組織成一個(gè)精明強(qiáng)干、高效率、高水準(zhǔn)的經(jīng)理集團(tuán)卻不容易；要找出高水準(zhǔn)的經(jīng)理集團(tuán)卻不容易；要找出在短期內(nèi)干勁十足的經(jīng)理集團(tuán)也不難，但要培養(yǎng)出長(zhǎng)期的、連續(xù)的、強(qiáng)有力的經(jīng)理集團(tuán)卻是難的。中層治理人員培訓(xùn)的目標(biāo)與對(duì)高階層治理者的培訓(xùn)相比，對(duì)中層治理人員要緊應(yīng)該側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，同時(shí)也要向它們傳遞有關(guān)的治理新知的理念，使他們更好地明白得和執(zhí)行企業(yè)高層的決策方針，更高效地打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)職能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從理想的目標(biāo)向現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出的順利轉(zhuǎn)換。對(duì)中層治理人員培訓(xùn)的要緊目標(biāo)有：為其提供勝任以后工作所必需的體會(huì)、知識(shí)和技能，使他們能夠適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體咨詢題；使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和治理文化得到順利傳達(dá)，并真正在企業(yè)上下職員中發(fā)揚(yáng)發(fā)大；培養(yǎng)個(gè)不骨干分子成為企業(yè)以后高層治理者的接班人。中層治理人員培訓(xùn)的內(nèi)容基于上述目標(biāo)，對(duì)中層治理人員培訓(xùn)的要緊內(nèi)容是開(kāi)發(fā)他們的任職能力，使他們具備關(guān)于企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)的認(rèn)識(shí)和進(jìn)展觀點(diǎn)，提升他們關(guān)于業(yè)務(wù)的決策能力、打算能力，使他們深刻明白得現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)治理的體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提升他們對(duì)人的判定和評(píng)判能力以及人的溝通交流能力。對(duì)企業(yè)中層治理人員的培訓(xùn)課程要緊內(nèi)容可作如下設(shè)置：本企業(yè)的目標(biāo)和當(dāng)前的咨詢題；本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；企業(yè)年度打算和自己應(yīng)起的作用；企業(yè)打算治理方案和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與決策流程；專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的提升；如何制造性地解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的具體咨詢題；環(huán)境診斷方法及工具；市場(chǎng)分析，顧客研究，同行情報(bào)；經(jīng)營(yíng)核算的差不多知識(shí)；如何做好推測(cè)；如何設(shè)定目標(biāo)；如何制定政策；如何編排進(jìn)程；如何制定程序；如何編排預(yù)算；如何組織；如何健全組織結(jié)構(gòu)體系；如何有效授權(quán)；如何和諧；如何領(lǐng)導(dǎo)；如何啟發(fā)；如何作決定；如何鼓舞；如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬；如何操縱；如何建立工作標(biāo)準(zhǔn)；如何編制進(jìn)度報(bào)告；如何評(píng)估工作成果；如何糾正工作偏差；如何進(jìn)行變革；現(xiàn)代綜合治理技術(shù)；系統(tǒng)分析；治理信息系統(tǒng)；技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析；可行性研究；價(jià)值工程；企業(yè)診斷；無(wú)缺陷打算；風(fēng)險(xiǎn)治理；目標(biāo)治理；零基治理；計(jì)量治理；全面質(zhì)量治理；參與治理；過(guò)程創(chuàng)新；個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；壓力和時(shí)刻治理；項(xiàng)目和政策治理；組織績(jī)效測(cè)量；工作績(jī)效突破和改善；溝通技能和信息傳播技能（如何講服、談判、解答咨詢、勸慰、演講、寫(xiě)報(bào)告、主持會(huì)議等等）；人際關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)；通過(guò)他人來(lái)治理；作為指導(dǎo)者的經(jīng)理；如何從團(tuán)隊(duì)中獲中意見(jiàn)和建議；學(xué)習(xí)型組織的建立；施加阻礙的技巧；如何治理不同類(lèi)型的人；如何治理有咨詢題的人；工作和諧和部門(mén)協(xié)作；有效的沖突治理；勞資關(guān)系處理；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；情境領(lǐng)導(dǎo)理論；領(lǐng)導(dǎo)方式評(píng)估；如何從變革中學(xué)習(xí)；危機(jī)處理程序；對(duì)逆境的治理等等。中層治理人員的培訓(xùn)方法一、工作輪換（針對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)人員）。定期改變中層治理人員的工作部門(mén)，讓他們到各個(gè)部門(mén)去豐富工作體會(huì)，擴(kuò)大對(duì)企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的了解。如此做還能夠使中層治理者更好的明白得相互間的咨詢題，改善部門(mén)間的合作。具體形式能夠是只在每個(gè)部門(mén)做觀看員，但更有效的方式是讓受訓(xùn)者實(shí)際介入所在部門(mén)的工作，通過(guò)實(shí)際去做來(lái)了解所在部門(mén)的業(yè)務(wù)，包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)，使職能治理人員"通才化"。二、多層次參與治理。將企業(yè)各個(gè)部門(mén)中有進(jìn)展前途的中層治理人員集合起來(lái)，讓他們就高層次治理咨詢題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)治理人員的獎(jiǎng)酬機(jī)制、部門(mén)之間沖突的和諧等提出自己的建議，供總經(jīng)理參考。這種方法為中層治理人員提供分析和處理整個(gè)企業(yè)范疇內(nèi)的高層決策咨詢題的機(jī)會(huì)和體會(huì)。四、在職輔導(dǎo)。由較有體會(huì)的現(xiàn)任中層治理人員負(fù)責(zé)對(duì)其直截了當(dāng)下屬的輔導(dǎo)，給下屬下放職權(quán)，提供學(xué)習(xí)治理的機(jī)會(huì)，提供關(guān)心和指引。這種方法有助于確保當(dāng)現(xiàn)任中層治理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)、辭職等離開(kāi)崗位而顯現(xiàn)職位空缺時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展情形的人員頂替，幸免導(dǎo)致較嚴(yán)峻的銜接咨詢題。此外，各類(lèi)中高級(jí)治理培訓(xùn)班、脫崗教育等也是常用的培訓(xùn)形式?；鶎又卫砣藛T培訓(xùn)基層治理人員培訓(xùn)的內(nèi)容基層治理人員是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第一線執(zhí)行治理職能的直截了當(dāng)治理層，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等。由于他們與實(shí)際操作職員最接近，其治理水平將直截了當(dāng)阻礙企業(yè)職員的主動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。基層治理人員是工作的技術(shù)傳授者和督導(dǎo)者，他們不僅要專(zhuān)門(mén)好地執(zhí)行上級(jí)的指令，更要在自己判定能力的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。對(duì)其培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重于提供與實(shí)務(wù)工作相配合的差不多治理方法，提供有效處理第一線日常工作的各種咨詢題的技巧。對(duì)企業(yè)基層治理人員的培訓(xùn)課程要緊內(nèi)容可作如下設(shè)置：治理知識(shí)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)打算和分步打算；監(jiān)工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；工作標(biāo)準(zhǔn)化；人際關(guān)系和工作方法；會(huì)議組織與操縱；全面質(zhì)量治理及實(shí)施；合理化建議的組織和產(chǎn)生方法；職員考核和鼓舞；企業(yè)規(guī)章制度等。治理工作的實(shí)施企業(yè)現(xiàn)有咨詢題；產(chǎn)業(yè)的同行的信息；如何進(jìn)行生產(chǎn)組織；如何進(jìn)行人員調(diào)配；如何進(jìn)行成本治理；如何進(jìn)行進(jìn)度治理；如何進(jìn)行安全治理；如何對(duì)部下進(jìn)行評(píng)判和獎(jiǎng)懲；如何進(jìn)行革新改進(jìn)等；操作和流程改進(jìn)等；咨詢題處理訓(xùn)練；企業(yè)的業(yè)務(wù)治理；業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)際操作；如何挖掘、分析、解決咨詢題；如何督導(dǎo)、指引下屬職員；監(jiān)察技巧；提案改善；報(bào)表訓(xùn)練；如何發(fā)揮職員的潛能、調(diào)動(dòng)職員的主動(dòng)性；如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；職員愛(ài)崗敬業(yè)教育；如何回答職員關(guān)于福利措施的咨詢題；工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；如何改進(jìn)職員的工作表現(xiàn)；如何改進(jìn)職員的工作態(tài)度；如何堅(jiān)持通過(guò)改進(jìn)取得的變化等等；如何建立有效的追蹤制度；如何利用有效的獎(jiǎng)懲制度；如何讓職員明白企業(yè)的評(píng)判制度；企業(yè)的酬勞制度與工作評(píng)判的結(jié)合等等?；鶎尤藛T培訓(xùn)的形式企業(yè)為提升基層治理人員和基層工的素養(yǎng)和能力所進(jìn)行的培訓(xùn)，并不僅限于對(duì)事實(shí)上施課堂式的教學(xué)，而應(yīng)該引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自己觀看，摸索如何從競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他單位或部門(mén)的同事，乃至周?chē)乃腥松砩蠈W(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該注重將基層職員日常工作和生活中平凡而深刻的點(diǎn)滴小事轉(zhuǎn)化為職員培訓(xùn)教育的一部分。一、基層人員參加一些他們通常不參加的會(huì)議，例如，讓會(huì)計(jì)人員參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)會(huì)議，讓一般職員參加專(zhuān)業(yè)會(huì)議等等，使每個(gè)職員都能得到一些有關(guān)其他同事工作的第一手資料，這將有助于開(kāi)闊他們的眼界和心胸、增強(qiáng)他們的互諒互助以及協(xié)作精神；二、企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)外部經(jīng)常組織一些鼓舞職員提出創(chuàng)見(jiàn)的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀看、思維和制造能力，使他們養(yǎng)成愛(ài)動(dòng)腦、勤動(dòng)腦的適應(yīng)；三、讓工作一線的成員相互用心地、實(shí)時(shí)地觀摩彼此如何處理顧客批判、如何主持正式報(bào)告會(huì)，讓他們從彼此的工作風(fēng)格和工作能力中受到啟發(fā)和阻礙；舉辦由企業(yè)基層職員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座。鼓舞基層職員主動(dòng)爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格；鼓舞職員就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，專(zhuān)門(mén)是向企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)和單位作介紹；邀請(qǐng)本企業(yè)各部門(mén)人員到彼此的部門(mén)聚會(huì)和訪咨詢，談?wù)劚舜诵枰o予對(duì)方哪些支持與協(xié)作；派出多名職員而不是兩、三名代表，花上幾天時(shí)刻去參觀有關(guān)行業(yè)展覽；十、訪咨詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比本企業(yè)做得好的地點(diǎn)，提出對(duì)本企業(yè)有用的建議，回來(lái)后趕忙付諸實(shí)現(xiàn)。新進(jìn)人員培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的差不多背景情形，使職員了解所從事的工作的差不多內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而關(guān)心他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容要緊有：一、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和進(jìn)展前景，鼓舞職員主動(dòng)工作，為企業(yè)的繁榮作奉獻(xiàn)；二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使職員們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)講明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門(mén)之間的服務(wù)和諧網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制，使新職員明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新職員們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的咨詢題提出建議或申訴；四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新職員熟悉并把握完成各自本職工作所需的要緊技能和有關(guān)信息，從而迅速勝任工作；五、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇、要緊產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有職員的市場(chǎng)意識(shí)；介紹企業(yè)的安全措施，讓職員了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)覺(jué)和處理安全工作中發(fā)生的一樣咨詢題，提升他們的安全意識(shí)；企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新職員明白企業(yè)反對(duì)什么、鼓舞什么、追求什么；九、介紹企業(yè)以職員行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開(kāi)支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、外表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式要緊有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等等?？偨Y(jié)與拓展。公司按照職員個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力特點(diǎn)，將其劃分為不同的層次：如操作工人、基層治理者、中層治理者和高層治