做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)課件

做最好的中層——如何成為單位的棟梁團隊主講人吳甘霖甘霖智慧國際培訓機構理事長國資委國際商業(yè)資格認證及考評委員會主任委員做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

一、課程定位與特點：

1、這是國內第一個直接聚焦于中層管理者核心能力建設的培訓課，比起一般中層管理培訓來，不僅具有方法上的先進性與有效性，更具有長久的“鑄魂”作用，是每個中層管理者的必修課之一。

2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學進行結合，打造大批“忠臣＋能臣”的當代一流中層管理者。

3、緊緊圍繞中層管理者最需要處理好的三大關系——與上級、工作、下級的關系，打造中層管理者的核心素質。比起一般中層的課程而言，更具管理上的指導性。2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學進行結合，打二、主講老師簡介

原為香港中華文化傳播集團副總裁、美國美中國際創(chuàng)造力開發(fā)中心總裁兼中國區(qū)總裁，現(xiàn)為國資委國際商業(yè)資格認證及考評委員會主任委員、甘霖智慧國際培訓機構理事長。二、主講老師簡介其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重在到位》等作品，都暢銷國內，多次再版。其開設的培訓，對象包括：被《財富》雜志評為全球服務業(yè)第一明星企業(yè)的ServiceMaster等眾多中外企業(yè)，北京大學、清華大學等各個高級總裁班以及中央38個部委的高級領導，深受各界歡迎。被海內外眾多媒體譽為“商界布道師”。

其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

三、課程內容

第一單元最好的中層怎么想（一流中層的精神境界）

看溫家寶的故事與溫家寶總理對比找差距①工作就是責任②只要心中有責任，腦中就會有方法③越是重視細節(jié)，越是確保大局④沒有一勞永逸，只有精益求精看溫家寶的故事

從心態(tài)上找差距阻礙成為“最好的中層”的“3了”心態(tài)1,“可以了”（沒追求）2,“到頂了”（沒信心）3,“沒轍了”（沒方法）從心態(tài)上找差距從受歡迎程度上找差距單位最不受歡迎的5種中層①本事不大脾氣大，貢獻不多牢騷多②上推下諉不負責，八面玲瓏充好人從受歡迎程度上找差距③固步自封不學習，一時能力管一生④情況不明亂表態(tài)，辦法很少點子多⑤只動手腳不動腦，辛辛苦苦“爬行人”做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)單位最不受歡迎的5種中層①本事不大脾氣大，貢獻不多牢騷多想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層②上推下諉不負責，八面玲瓏充好人想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層③固步自封不學習，一時能力管一生想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層④情況不明亂表態(tài)，辦法很少點子多想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層⑤只動手腳不動腦，辛辛苦苦“爬行人”想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層

（一）不是“夾心餅”，而是棟梁1、境界決定世界做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

什么是“高級管理者”？

“一個人，如果只在乎自己的權威、面子、利益，那么不管他在單位里位置有多高，他也是一個低級管理者。相反，如果一個人首先重視貢獻、重視對組織的目標負責，不管他位置有多低，也是一個高級管理者?！?/p>

--現(xiàn)代管理學之父德魯克什么是“高級管理者”？

2、要當好的管理者，先當好的被管理者3、以“雙向忠誠”，獲雙重信任4、永遠不當“三拍干部”5、退一步者，常進百步

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（二）是忠臣，還是能臣1、一流=忠臣+能臣2、越有核心競爭力，越有發(fā)展前景（二）是忠臣，還是能臣競爭力三問：①我是不是這個企業(yè)不可缺少的人？②我是不是這個職位不可缺少的人？③我是不是某些事情不可缺少的人？做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)3、要恃才助上，不要恃才傲上3、要恃才助上，不要恃才傲上恃才傲上的人：①鋒芒畢露，咄咄逼人，處處要顯示自己高人一等；②看不起上級，挑剔上級。恃才助上的人：①將自己的份內事做到最好；②用自己的長處去彌補上級的不足。恃才傲上的人：4、忠臣不是愚忠5、只為成功找方法，不為失敗找借口4、忠臣不是愚忠做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

6、超越汗水型中層，做智慧型中層

忙——?！?！

三種境界，三種命運１、既敬業(yè)也有方法的人（智慧型）２、只敬業(yè)無方法的人（苦干型）

3、既不敬業(yè)也沒方法的人（問題型）做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

“如果你有智慧，請你貢獻智慧；如果你沒有智慧，請你貢獻汗水；如果你兩樣都不貢獻,請你離開公司?！?/p>

——日本松下核心理念做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)7、“猴子理論”與主動創(chuàng)新做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（三）、是領頭羊，更是指揮家1、下級學習的是上級的背影領導者贏得下級信任的4個要點：①穩(wěn)定性：不會給團隊造成意外；②一致性：言行一致；③可靠性：當下級有需要的時候，能夠及時出現(xiàn)④正直性（無私性）：團隊利益永遠在前，自我利益永遠靠后（三）、是領頭羊，更是指揮家2、好領導不是獨行俠3、管理就是借力4、心胸有多寬天地就有多廣2、好領導不是獨行俠5、讓團隊發(fā)出最動聽的合唱做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)第二單元最好的中層怎樣做？（一流中層的4大核心能力）

第二單元（一)有效與上級溝通1、和上級保持及時、良好溝通的重要性①消除上級對你不必要的誤解②讓你的能力得到上級的認可③避免誤解上級④身心愉快地工作⑤為你贏得更大的機會⑥讓你在職場中獲得長久的“助力”

（一)有效與上級溝通2、和上級關系的三種選擇①改變上級②改變環(huán)境③改變自己

這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己2、和上級關系的三種選擇在與上級相處的過程中，①最費力不討好的事，就是力求去“教育上級”②最有成效的事情，就是善用上級長處③最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設性探討，和上級形成共識并在共同的事業(yè)中“共贏”在與上級相處的過程中，3、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%3、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理4、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保證信息盡可能不被漏掉：When：工作從什么時候開始，到什么時候必須完成？Where：工作需要在哪里進行？Who：誰去做這個工作？4、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保Why：為什么要做這項工作，它的意義在哪里？What：需要完成什么樣的任務，有什么具體要求？How：如何完成任務？Howmany：工作量是多少？Why：為什么要做這項工作，它的意義在5、讀懂上級的“三心”期望①省心②放心③稱心（領導不在的4種表現(xiàn)）6、贏得上級重視的“三于”理論①精于業(yè)務②善于總結③善于匯報做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)匯報學的要點①短小精干②開始就要明確目的③要寫你的上司必然關注的問題④要注意寫作的基本要求,尤其在第一段和最后一段,要極其精彩⑤分析必須嚴謹,事實必須經過核對而準確匯報學的要點⑥寫進相關的歷史⑦提出選擇的方案,并對方案的成本/風險/收益比進行評估:⑧要考慮到報告的后果⑨弄清楚提交報告后還有多少工作要做

——摘自N·哈斯《政智學》

⑥寫進相關的歷史7、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為①當眾讓他難堪②情緒化嚴重，一句話沒說好，就開始激動③總是發(fā)牢騷、抱怨④一有問題就找領導，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案⑤一有失誤，就找借口，想盡辦法推脫7、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為8，讓自己的意見被上級采納的4大原則①避免提過于理想化的建議②不要摻雜個人情感③要給上級留有余地④提意見時，帶上你的解決方案8，讓自己的意見被上級采納的4大原則9,掌握溝通和辦事的“一、二、三”法則①一個目標②兩種思維③三種方案9,掌握溝通和辦事的“一、二、三”法則（二）保證完成任務1、一流中層必有一流執(zhí)行2、站在上級的高度來理解任務，站在下級的層次來執(zhí)行任務3、少向單位要條件，多向自己要智慧（二）保證完成任務4、不重過程重結果，不重苦勞重功勞5、改條件導向為目標導向成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標；失敗的人只修改自己的目標，不修改自己的手段。4、不重過程重結果，不重苦勞重功勞

典型的條件導向法：我能力不夠，經驗也不豐富，走一步算一步……

公司技術條件太差了，這樣做不行，肯定完不成任務……

那么高的銷售額肯定達不到，現(xiàn)在市場不景氣……

沒配夠資源和條件，就是神仙也做不來……典型的條件導向法：

典型的目標導向法①為自己定一個非實現(xiàn)不可的目標；②分析哪些條件不足，從而會阻礙目標的實現(xiàn)；③著手解決這些不足的地方，為實現(xiàn)目標掃清障礙；④不是遇到困難就隨意更改目標，而是迎難而上，直到目標實現(xiàn)。典型的目標導向法6、執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行6、執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)7、越有操作性，執(zhí)行越到位做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)走出管理的誤區(qū)：熱情不等于業(yè)績口號不等于成效布置不等于完成做了不等于做好走出管理的誤區(qū)：復習掌握管理學中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%復習掌握管理學中著名的溝通漏斗原理（三）做解決問題的高手

1、先別問難，問是否最大盡力2、問題到底是什么？——準確界定問題的訓練3、掌握“找方法的方法”①以更多的方法解決問題

（三）做解決問題的高手

“三思而后行”的真正含義：正、反、合！

②以更好的方法解決問題③以最好的方法解決問題

樣板：如何影響上級（唐駿的榜樣）①第一層次：找到需要解決的問題②第二層次：尋找解決方案③第三層次（最高層次）：進行可行性論證

樣板：樣板：如何管理下級（三大境界）①最低層次：眼中只有下級的缺點②稍高層次：善用下級長處③最高層次：將下級短處也當作長處用樣板：核心理念：這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！人才一放錯位置就是廢品！

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)4、以“雙贏”和“多贏”的方式處理矛盾

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)①揚善于公堂，歸過于私室②既要保護面子，又要把事做成做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)5、變阻力為助力

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（四）打造像紅軍一樣的團隊

1、管理者首先應該對“有效性”負責（1）重視市場經濟下的新敬業(yè)精神（2）“能干的人往往最無效”（四）打造像紅軍一樣的團隊導致有才能的人無效的6個因素①不能將能力聚焦于目標；②沒有認識到才能本身不是成果；③將大量時間花在毫無意義的抱怨上；導致有才能的人無效的6個因素④想得太多，做得太少；⑤只愿做大事，不愿做小事⑥缺乏團隊精神當才能不能為目標服務時，所謂的才能只是一張廢紙。④想得太多，做得太少；（3）是什么限制了管理者的有效性？被虛假的“重要”所蒙蔽，消耗了大量時間和精力。（3）是什么限制了管理者的有效性？

讓自己從忙而無功的狀態(tài)中解放出來的2個關鍵:①分清哪些是現(xiàn)在必須做的事②分清哪些是必須自己做的事讓自己從忙而無功的狀態(tài)中解放出來的（4）不僅是對自己的有效性負責，更是讓下屬對他的有效性負責（5）創(chuàng)造“1+1>2”的效應（4）不僅是對自己的有效性負責，更是讓2、打造像紅軍一樣的精神境界（1）理想法則：利潤是副產品（2）崇高法則：沒有卑微的工作，只有把工作卑微化的人（3）自覺法則：從“要我做”到“我要做”（4）領先法則：任何時候得有人一馬當先，為何不能是你呢

2、打造像紅軍一樣的精神境界（5）承擔法則：沒有任何借口（6）基礎法則：你要擔當大事，就得把一件一件的小事做好（7）建設性法則：不是問題的挑剔者，更是問題的解決者（8）先付法則：先讓自己的付出超出你的報酬，然后報酬會超出你的付出（9）超越法則：發(fā)展來自改錯（5）承擔法則：沒有任何借口3、讓平凡人做出不平凡的業(yè)績①普通人激勵得好，照樣可以挑大梁、擔重任；3、讓平凡人做出不平凡的業(yè)績②管理者要認識到不會激勵員工的后果：（1）如果你不懂得欣賞員工的能力和貢獻，他們在工作中不會有成就感和價值感；（2）如果他們覺得你總是按照自己的意愿做事，不顧他們的感受，他們就不愿意提出自己的意見；②管理者要認識到不會激勵員工的后果：（3）如果他們覺得你永遠都是對的，他們就會變得不自信和做事猶豫；（4）如果他們覺得你對他們很漠然，他們就會覺得自己不重要，甚至可有可無；（5）如果他們從你那里得不到認同和肯定，他們有可能會覺得自己沒有被公平對待。（3）如果他們覺得你永遠都是對的，他們③激勵員工的4項要素：（1）有意義的目標（2）衡量進度的具體方法，讓他們可以看到或衡量自己的進步；（3）對實現(xiàn)目標有控制力；（4）有意義的獎勵③激勵員工的4項要素：④少一點挑剔指責，多一點具體指導：管理者不要輕易對下屬產生這樣的心理：他們就那水平……

就算是教，他們也學不會……

交給他們做，還不如我自己做……

像這種能力差的人，就應該立即炒掉……④少一點挑剔指責，多一點具體指導：

在指責下屬之前，先問問自己：①他們真的是能力差嗎？②我給過他們具體的指導嗎？③我的指導真的到位了嗎？有沒有需要改進的地方？（接站的范例）在指責下屬之前，先問問自己：

第三單元最好的中層如何超越（一流中層的3大突破）做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（一）超越你的優(yōu)秀1、優(yōu)秀是卓越的大敵①不要成了“功臣”就不受約②不要提升了就當“甩手掌柜”③不要取得了成績就“不找差距”做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)2、好人未必是好的管理者傳統(tǒng)中國式管理組織結構高層：好人中層：“壞人”基層：憨人2、好人未必是好的管理者為什么好人未必是好的管理者①想討好所有人，結果是所有人都討好不了；②你在生活中可以是和平主義者，但你的職位不允許你是和平主義者；③學會“責任歸于己，功勞歸于人”，而不是顛倒過來。為什么好人未必是好的管理者3、培養(yǎng)你的“空杯心態(tài)”①融入新環(huán)境，主動空杯②遭遇逆境，勇于空杯③身處順境，主動空杯3、培養(yǎng)你的“空杯心態(tài)”做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（二）超越你的部門1、不要陷自己的部門于孤立2、培養(yǎng)環(huán)境的“第三只眼”（二）超越你的部門3、學會換位思考做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（三）超越你的位置1、單位只為你的“使用價值”買單2、要坐金板凳，先坐冷板凳3、多一點光芒，少一點鋒芒4、最難舍的最該舍（三）超越你的位置做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

謝謝！謝謝！做最好的中層——如何成為單位的棟梁團隊主講人吳甘霖甘霖智慧國際培訓機構理事長國資委國際商業(yè)資格認證及考評委員會主任委員做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

一、課程定位與特點：

1、這是國內第一個直接聚焦于中層管理者核心能力建設的培訓課，比起一般中層管理培訓來，不僅具有方法上的先進性與有效性，更具有長久的“鑄魂”作用，是每個中層管理者的必修課之一。

2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學進行結合，打造大批“忠臣＋能臣”的當代一流中層管理者。

3、緊緊圍繞中層管理者最需要處理好的三大關系——與上級、工作、下級的關系，打造中層管理者的核心素質。比起一般中層的課程而言，更具管理上的指導性。2、將中華傳統(tǒng)智慧的“臣道”，與現(xiàn)代管理學進行結合，打二、主講老師簡介

原為香港中華文化傳播集團副總裁、美國美中國際創(chuàng)造力開發(fā)中心總裁兼中國區(qū)總裁，現(xiàn)為國資委國際商業(yè)資格認證及考評委員會主任委員、甘霖智慧國際培訓機構理事長。二、主講老師簡介其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重在到位》等作品，都暢銷國內，多次再版。其開設的培訓，對象包括：被《財富》雜志評為全球服務業(yè)第一明星企業(yè)的ServiceMaster等眾多中外企業(yè)，北京大學、清華大學等各個高級總裁班以及中央38個部委的高級領導，深受各界歡迎。被海內外眾多媒體譽為“商界布道師”。

其出版的《方法總比問題多》、《做最好的中層》、《執(zhí)行重做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

三、課程內容

第一單元最好的中層怎么想（一流中層的精神境界）

看溫家寶的故事與溫家寶總理對比找差距①工作就是責任②只要心中有責任，腦中就會有方法③越是重視細節(jié)，越是確保大局④沒有一勞永逸，只有精益求精看溫家寶的故事

從心態(tài)上找差距阻礙成為“最好的中層”的“3了”心態(tài)1,“可以了”（沒追求）2,“到頂了”（沒信心）3,“沒轍了”（沒方法）從心態(tài)上找差距從受歡迎程度上找差距單位最不受歡迎的5種中層①本事不大脾氣大，貢獻不多牢騷多②上推下諉不負責，八面玲瓏充好人從受歡迎程度上找差距③固步自封不學習，一時能力管一生④情況不明亂表態(tài)，辦法很少點子多⑤只動手腳不動腦，辛辛苦苦“爬行人”做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)單位最不受歡迎的5種中層①本事不大脾氣大，貢獻不多牢騷多想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層②上推下諉不負責，八面玲瓏充好人想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層③固步自封不學習，一時能力管一生想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層④情況不明亂表態(tài)，辦法很少點子多想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層單位最不受歡迎的5種中層⑤只動手腳不動腦，辛辛苦苦“爬行人”想一想：我有沒有這種情況？單位最不受歡迎的5種中層

（一）不是“夾心餅”，而是棟梁1、境界決定世界做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

什么是“高級管理者”？

“一個人，如果只在乎自己的權威、面子、利益，那么不管他在單位里位置有多高，他也是一個低級管理者。相反，如果一個人首先重視貢獻、重視對組織的目標負責，不管他位置有多低，也是一個高級管理者。”

--現(xiàn)代管理學之父德魯克什么是“高級管理者”？

2、要當好的管理者，先當好的被管理者3、以“雙向忠誠”，獲雙重信任4、永遠不當“三拍干部”5、退一步者，常進百步

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（二）是忠臣，還是能臣1、一流=忠臣+能臣2、越有核心競爭力，越有發(fā)展前景（二）是忠臣，還是能臣競爭力三問：①我是不是這個企業(yè)不可缺少的人？②我是不是這個職位不可缺少的人？③我是不是某些事情不可缺少的人？做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)3、要恃才助上，不要恃才傲上3、要恃才助上，不要恃才傲上恃才傲上的人：①鋒芒畢露，咄咄逼人，處處要顯示自己高人一等；②看不起上級，挑剔上級。恃才助上的人：①將自己的份內事做到最好；②用自己的長處去彌補上級的不足。恃才傲上的人：4、忠臣不是愚忠5、只為成功找方法，不為失敗找借口4、忠臣不是愚忠做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

6、超越汗水型中層，做智慧型中層

忙——?！ぃ?/p>

三種境界，三種命運１、既敬業(yè)也有方法的人（智慧型）２、只敬業(yè)無方法的人（苦干型）

3、既不敬業(yè)也沒方法的人（問題型）做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)

“如果你有智慧，請你貢獻智慧；如果你沒有智慧，請你貢獻汗水；如果你兩樣都不貢獻,請你離開公司?！?/p>

——日本松下核心理念做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)7、“猴子理論”與主動創(chuàng)新做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（三）、是領頭羊，更是指揮家1、下級學習的是上級的背影領導者贏得下級信任的4個要點：①穩(wěn)定性：不會給團隊造成意外；②一致性：言行一致；③可靠性：當下級有需要的時候，能夠及時出現(xiàn)④正直性（無私性）：團隊利益永遠在前，自我利益永遠靠后（三）、是領頭羊，更是指揮家2、好領導不是獨行俠3、管理就是借力4、心胸有多寬天地就有多廣2、好領導不是獨行俠5、讓團隊發(fā)出最動聽的合唱做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)第二單元最好的中層怎樣做？（一流中層的4大核心能力）

第二單元（一)有效與上級溝通1、和上級保持及時、良好溝通的重要性①消除上級對你不必要的誤解②讓你的能力得到上級的認可③避免誤解上級④身心愉快地工作⑤為你贏得更大的機會⑥讓你在職場中獲得長久的“助力”

（一)有效與上級溝通2、和上級關系的三種選擇①改變上級②改變環(huán)境③改變自己

這三種選擇中，你惟一能夠自己全面掌控的，就是改變自己2、和上級關系的三種選擇在與上級相處的過程中，①最費力不討好的事，就是力求去“教育上級”②最有成效的事情，就是善用上級長處③最智慧的事情，就是通過有效溝通與建設性探討，和上級形成共識并在共同的事業(yè)中“共贏”在與上級相處的過程中，3、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

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他所做到的10%3、掌握管理學中著名的溝通漏斗原理4、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保證信息盡可能不被漏掉：When：工作從什么時候開始，到什么時候必須完成？Where：工作需要在哪里進行？Who：誰去做這個工作？4、用“5W2H法”復述上級交代的任務，保Why：為什么要做這項工作，它的意義在哪里？What：需要完成什么樣的任務，有什么具體要求？How：如何完成任務？Howmany：工作量是多少？Why：為什么要做這項工作，它的意義在5、讀懂上級的“三心”期望①省心②放心③稱心（領導不在的4種表現(xiàn)）6、贏得上級重視的“三于”理論①精于業(yè)務②善于總結③善于匯報做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)匯報學的要點①短小精干②開始就要明確目的③要寫你的上司必然關注的問題④要注意寫作的基本要求,尤其在第一段和最后一段,要極其精彩⑤分析必須嚴謹,事實必須經過核對而準確匯報學的要點⑥寫進相關的歷史⑦提出選擇的方案,并對方案的成本/風險/收益比進行評估:⑧要考慮到報告的后果⑨弄清楚提交報告后還有多少工作要做

——摘自N·哈斯《政智學》

⑥寫進相關的歷史7、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為①當眾讓他難堪②情緒化嚴重，一句話沒說好，就開始激動③總是發(fā)牢騷、抱怨④一有問題就找領導，既沒有自己的主見，又沒有解決問題的方案⑤一有失誤，就找借口，想盡辦法推脫7、了解溝通中上級最討厭下級的幾種行為8，讓自己的意見被上級采納的4大原則①避免提過于理想化的建議②不要摻雜個人情感③要給上級留有余地④提意見時，帶上你的解決方案8，讓自己的意見被上級采納的4大原則9,掌握溝通和辦事的“一、二、三”法則①一個目標②兩種思維③三種方案9,掌握溝通和辦事的“一、二、三”法則（二）保證完成任務1、一流中層必有一流執(zhí)行2、站在上級的高度來理解任務，站在下級的層次來執(zhí)行任務3、少向單位要條件，多向自己要智慧（二）保證完成任務4、不重過程重結果，不重苦勞重功勞5、改條件導向為目標導向成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目標；失敗的人只修改自己的目標，不修改自己的手段。4、不重過程重結果，不重苦勞重功勞

典型的條件導向法：我能力不夠，經驗也不豐富，走一步算一步……

公司技術條件太差了，這樣做不行，肯定完不成任務……

那么高的銷售額肯定達不到，現(xiàn)在市場不景氣……

沒配夠資源和條件，就是神仙也做不來……典型的條件導向法：

典型的目標導向法①為自己定一個非實現(xiàn)不可的目標；②分析哪些條件不足，從而會阻礙目標的實現(xiàn)；③著手解決這些不足的地方，為實現(xiàn)目標掃清障礙；④不是遇到困難就隨意更改目標，而是迎難而上，直到目標實現(xiàn)。典型的目標導向法6、執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行6、執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)7、越有操作性，執(zhí)行越到位做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)走出管理的誤區(qū)：熱情不等于業(yè)績口號不等于成效布置不等于完成做了不等于做好走出管理的誤區(qū)：復習掌握管理學中著名的溝通漏斗原理

我知道的100%

我想說的90%

我所說的70%

他想聽到的60%

他所聽到的50%

他所理解的40%

他所接受的30%

他所記住的20%

他所做到的10%復習掌握管理學中著名的溝通漏斗原理（三）做解決問題的高手

1、先別問難，問是否最大盡力2、問題到底是什么？——準確界定問題的訓練3、掌握“找方法的方法”①以更多的方法解決問題

（三）做解決問題的高手

“三思而后行”的真正含義：正、反、合！

②以更好的方法解決問題③以最好的方法解決問題

樣板：如何影響上級（唐駿的榜樣）①第一層次：找到需要解決的問題②第二層次：尋找解決方案③第三層次（最高層次）：進行可行性論證

樣板：樣板：如何管理下級（三大境界）①最低層次：眼中只有下級的缺點②稍高層次：善用下級長處③最高層次：將下級短處也當作長處用樣板：核心理念：這世界上沒有廢品，只有放錯了位置的人才！人才一放錯位置就是廢品！

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)4、以“雙贏”和“多贏”的方式處理矛盾

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)①揚善于公堂，歸過于私室②既要保護面子，又要把事做成做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)5、變阻力為助力

做最好的中層、成為組織的棟梁(贏在中層經典講義)（四）打造像紅軍一樣的團隊

1、管理者首先應該對“有效性”負責（1）重視市場經濟下的新敬業(yè)精神（2）“能干的人往往最無效”（四）打造像紅軍一樣的團隊導致有才能的人無效的6個因素①不能將能力聚焦于目標；②沒有認識到才能本身不是成果；③將大量時間花在毫無意義的抱怨上；導致有才能的人無效的6個因素④想得太多，做得太少；⑤只愿做大事，不愿做小事⑥缺乏團隊精神當才能不能為目標服務時，所謂的才能只是一張廢紙。④想得太多，做得太少；（3）是什么限制了管理者的有效性？被虛假的“重要”所蒙蔽，消耗了大量時間和精力。（3）是什么限制了管理者的有效性？

讓自己從忙而無功的狀態(tài)中解放出來的2個關鍵:①分清哪些是現(xiàn)在必須做的事②分清哪些是必須自己做的事讓自己從忙而無功的狀態(tài)中解放出來的（4）不僅是對自己的有效性負責，更是讓下屬對他的有效性負責（5）創(chuàng)造“1+1>2”的效應（4）不僅是對