危機管理-執(zhí)行力-班組管理課件

直面危機，高效執(zhí)行——國安電力管理能力及電力營銷能力提升培訓(xùn)班

直面危機，高效執(zhí)行——國安電力管理能力及電力營銷能力提升培訓(xùn)課程內(nèi)容危機管理高效執(zhí)行力班組建設(shè)

課程內(nèi)容危機管理企業(yè)危機概述

一、社會已經(jīng)進入高度依賴技術(shù)的專業(yè)化時代二、分工發(fā)生了前所未有的變化，社會各部分高度依賴三、一個分工依賴的社會，同時也是危機頻發(fā)的高風(fēng)險社會

現(xiàn)代社會，誰能避免和控制危機誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)！企業(yè)危機概述

一、社會已經(jīng)進入高度依賴技術(shù)的專業(yè)化時代企業(yè)進入危機頻發(fā)的時代

現(xiàn)代企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。

任正非“十年來,每天思考的都是失敗”梁慶德說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是危機意識,因為從來沒有處于過“安全地帶”。三星的崛起源于其“健全的危機意識”發(fā)電企業(yè)：高投資、高技術(shù)、高職能

企業(yè)進入危機頻發(fā)的時代

現(xiàn)代企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何企業(yè)危機及其特征

一、企業(yè)危機

是指企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的或潛在的危及企業(yè)生存與發(fā)展的因素。二、企業(yè)危機的特征

1.突發(fā)性2.兩面性3.緊急性

企業(yè)危機及其特征

一、企業(yè)危機企業(yè)危機的類型1、經(jīng)營危機經(jīng)營是企業(yè)內(nèi)向性活動與外向性活動的統(tǒng)一。企業(yè)經(jīng)營面臨的兩大環(huán)境：微觀經(jīng)濟環(huán)境包括產(chǎn)品定價、生產(chǎn)成本、企業(yè)雇員等因素。宏觀環(huán)境包括社會條件、社會總供求、政府政策、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)體制、法律、文化等。

企業(yè)危機的類型1、經(jīng)營危機

2、制度危機合理的企業(yè)制度能夠保證企業(yè)活動的正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)關(guān)系，調(diào)動各方的積極性。

傳統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)難于適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需求；分工更加細化，產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密、要素流動加快、知識資本化給傳統(tǒng)的制度提出了挑戰(zhàn)。3、管理危機包括企業(yè)管理的倫理危機和綠色環(huán)境危機。企業(yè)危機的類型

2、制度危機企業(yè)危機的類型4、安全危機企業(yè)安全涉及生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、資金、市場等多個方面。5、競爭危機4、安全危機企業(yè)危機的成因1、外部環(huán)境主要包括以下因素：(1)政治、法律因素(2)社會文化因素(3)經(jīng)濟因素(4)自然因素。2、內(nèi)部環(huán)境因素主要包括：(1)組織管理因素：如員工素質(zhì)、決策過程、公共關(guān)系等。(2)技術(shù)因素：產(chǎn)品設(shè)計、工藝過程、質(zhì)量控制、設(shè)備狀況等。企業(yè)危機的成因1、外部環(huán)境主要包括以下因素：危機管理：防范與處置危機管理是指企業(yè)對可能給企業(yè)帶來損失的各種不可預(yù)測的突發(fā)事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動，它是新時代企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)。從管理理論和方法看，一是泰勒的科學(xué)管理，屬于管物的理論和方法，二是梅奧的行為科學(xué)為基礎(chǔ)的勞動人事管理，屬于管人的理論和方法，這種管理是只注重內(nèi)部因素的封閉式管理。三是以戰(zhàn)略管理為核心的企業(yè)管理，它實現(xiàn)了從提高內(nèi)部效率為核心的封閉系統(tǒng)管理到提高企業(yè)適應(yīng)能力為核心的開放管理的轉(zhuǎn)變。危機管理：防范與處置危機管理是指企業(yè)對可能給企業(yè)帶來損失的各危機管理系統(tǒng)的構(gòu)成1.預(yù)防階段：建立危機管理的知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，有效地診斷危機原因，建立危機管理的計劃體系，進行危機管理的教育和訓(xùn)練，建立危機管理的預(yù)警系統(tǒng)；2.爆發(fā)階段：要有危機管理指揮系統(tǒng)，建立危機管理的監(jiān)測系統(tǒng)，以保證隨時對危機的變化作出分析判斷，及時調(diào)整危機應(yīng)對措施，還要成立危機管理的行動系統(tǒng)，使企業(yè)可以迅速地果斷地解決危機、處理危機；危機管理系統(tǒng)的構(gòu)成1.預(yù)防階段：建立危機管理的知識系統(tǒng)和信息危機管理系統(tǒng)危機結(jié)束后，要建立危機評估系統(tǒng)，對危機進行分析評估，并將評估結(jié)果作為修改危機管理計劃的重要參考；建立危機恢復(fù)系統(tǒng)，消除危機造成的傷害，使企業(yè)在最短的時間內(nèi)恢復(fù)經(jīng)營；建立危機創(chuàng)新系統(tǒng)，總結(jié)本企業(yè)危機管理的經(jīng)驗、教訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的危機管理知識與方法，吸收其他企業(yè)危機管理的成功經(jīng)驗，不斷提高企業(yè)的危機管理能力。危機管理系統(tǒng)危機結(jié)束后，要建立危機評估系統(tǒng)，對危機進行分析評

危機管理的步驟

1.預(yù)防危機。預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。

2.控制危機。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機到來時能夠理智冷靜。

3.解決危機。建立強有力的危機處理班子；有步驟地實施危機處理策略.

4.在危機中恢復(fù)。重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。

5.在危機中發(fā)展。危機管理的步驟1.預(yù)防危機。預(yù)防與控制是成本最低、最簡危機管理者的能力

危機管理的“5S原則”速度第一原則（ＳＰＥＥＤ）系統(tǒng)運行原則（ＳＹＳＴＥＭ）承擔(dān)責(zé)任原則（ＳＨＯＵＬＤＥＲ）真誠溝通原則（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）權(quán)威證實原則（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）危機管理者的能力

危機管理的“5S原則”眼光長短決定企業(yè)前途假如你是“冠生園”老板？眼光長短決定企業(yè)前途危機管理重在防范“武”所包含的智慧，向兵家學(xué)危機管理居安思危：“用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待之；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也”。危機管理重在防范“武”所包含的智慧，向兵家學(xué)危機管理火力發(fā)電行業(yè)競爭分析1、行業(yè)競爭格局2、上游供應(yīng)商議價能力3、下游客戶議價能力4、行業(yè)替代品5、行業(yè)潛入者火力發(fā)電行業(yè)競爭分析1、行業(yè)競爭格局危機管理中的溝通實務(wù)目標的設(shè)定事件的確定風(fēng)險的評估風(fēng)險的對策控制活動信息與交流企業(yè)應(yīng)對危機的行動綱領(lǐng)速度——制度——態(tài)度危機管理中的溝通實務(wù)國安電力SOWT分析

內(nèi)部能力因素策略外部環(huán)境因素優(yōu)勢（S）1、管理機制先進2、員工整體素質(zhì)較高…劣勢（W）1、機組能耗偏高、容量偏小2、機組利用小時數(shù)逐年降低…機會（O）1、國家出臺新電改政策2、二期工程機會凸現(xiàn)………威脅（T）1、周邊電廠新投產(chǎn)機組較多2、節(jié)能調(diào)度帶來不利影響………國安電力SOWT分析

內(nèi)部能力因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（高效執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，指的是貫徹意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵執(zhí)行——是目標與結(jié)果之間“關(guān)鍵的一環(huán)”；它不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……執(zhí)行，是企業(yè)在一年365天里最基本的常態(tài)。執(zhí)行力，就是企業(yè)組織完成任務(wù)的能力。

高效執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，指的是貫徹意圖，完成預(yù)定目標的操作能力真實的事——“世界上最困難的是將知道、說到的‘做到’”。東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，無條件地執(zhí)行。真實的事——“世界上最困難的是將知道、說到的‘做到’”。東北企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行企業(yè)存在于目標——執(zhí)行——結(jié)果這一企業(yè)基本流程中，目標的制定是在高層；結(jié)果的好壞，關(guān)鍵在執(zhí)行，它包括在執(zhí)行中體現(xiàn)出的態(tài)度、能力、速度、理念、品質(zhì)、應(yīng)變等因素的優(yōu)劣，所有這些都將成為企業(yè)命運真正的決定性力量。執(zhí)行力就是全心全意地立即行動企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行企業(yè)存在于目標——執(zhí)行——結(jié)果這一企業(yè)基本研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說的、文本的層次，根本沒有進入執(zhí)行。常常50%的指令變通著執(zhí)行或打了折扣執(zhí)行；30%的指令有始無終，最后不了了之；15%的指令根本沒有執(zhí)行；最多還有5%的指令真正發(fā)揮了作用。麥當勞總裁弗雷德-特納所說的，“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關(guān)注?！?/p>

沒有執(zhí)行力，再好的想法也不會給企業(yè)帶來收益。為什么要提“執(zhí)行力”？研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說的、文本的層次，根對執(zhí)行力的闡釋執(zhí)行是什么執(zhí)行就是經(jīng)營，與計劃相對應(yīng)。按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都落實到位。沒有執(zhí)行力，再好的想法也不會給企業(yè)帶來收益對執(zhí)行力的闡釋執(zhí)行是什么影響執(zhí)行力的要素執(zhí)行力是一個完整的體系：決策、計劃、執(zhí)行、目標影響執(zhí)行力的要素執(zhí)行力是一個完整的體系：決策、計劃、執(zhí)行、目

執(zhí)行型的管理者要做的事情明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序了解你的員工檢查提高員工的能力和素質(zhì)對執(zhí)行者進行激勵結(jié)果導(dǎo)向

明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序說了就要做做就要做好講求三個度效度、力度、速度做對的事情，用正確的方法去做說了就要做執(zhí)行力從日常管理開始日常管理的目的藉由S(standardization標準)-D(do做)–C(check檢驗)-A(action改善)的管理循環(huán)達成組織目標，厘清每個職位應(yīng)負之權(quán)責(zé)、使工作更有效率、更明確．日常管理涵蓋五個項目確認顧客與需求厘清使命與執(zhí)掌相關(guān)作業(yè)標準化差異分析與改善共識形成與遵守執(zhí)行力從日常管理開始日常管理的目的執(zhí)行制度有措施要檢查要獎罰“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視?！?/p>

——IBM總裁郭士納執(zhí)行制度“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視

執(zhí)行力控制“行為有規(guī)范，工作有程序，考核有標準，執(zhí)行有力度”盡可能量化不能量化時細化不能細化時流程化執(zhí)行力控制“行為有規(guī)范，工作有程序，考核有標準，執(zhí)行有力度

管理學(xué)都知道：你想管理什么，你就考核什么；你想考核什么，你就量化什么。管理的精髓，就是這樣一條最簡單的被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎勵什么。創(chuàng)建機制：人之所為，多看回報；哪里留門，哪里走人管理學(xué)都知道：創(chuàng)建機制：人之所為，多看回通過精細管理提高執(zhí)行效果少而精，不投入多余生產(chǎn)要素，只在適當時間生產(chǎn)必要的產(chǎn)品益——所有經(jīng)營活動有益有效，符合經(jīng)濟性奧卡姆剃刀：若無必要，勿增實體易則易知，簡則易從《易經(jīng)》零浪費☆零庫存☆零等待零不良☆零故障☆零停滯☆零事故精益求精精簡創(chuàng)益通過精細管理提高執(zhí)行效果少而精，不投入多余生產(chǎn)要素，只在適當1、量化——科學(xué)見于計量

科學(xué)化管理的重要內(nèi)容定性容易定量難泰勒《科學(xué)管理原理》19121、量化——科學(xué)見于計量

科學(xué)化管理的重要內(nèi)容泰勒《科學(xué)管理2、細化——大功成于精細要細化的首先是管理者管理中的細節(jié)2、細化——大功成于精細流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。3、流程化——管理始于流程

流程化才能精細化流程化管理的方法與步驟流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為3、流程化——管理始于流程

流程4、標準化——績效起于標準標準的功能4、標準化——績效起于標準

引導(dǎo)案例1994年9月12日，小浪底工程開工。51個國家的七百多名外商和上萬名中國建設(shè)者參加進來。沒有說了就算的領(lǐng)導(dǎo)，也沒有絕對的權(quán)威。大家都必須遵循的唯一準則就是合同。一名中國工人在施工中掉了4顆釘子，外方管理人員派人拍照。中方收到信函：浪費材料，索賠28萬元。施工現(xiàn)場，必須干凈有序。外商在小浪底學(xué)到的第一句中國話就是“馬馬虎虎”。開挖排水洞，外方負責(zé)鉆爆，中方負責(zé)除渣。合同對鉆爆和除渣所用時間有要求，但中方總慢半拍。月底算賬，當月中方每人只得30元錢。小浪底，如果問我們和外商差距在哪里？得到的回答如出一轍：管理?！耙驗槲覀?nèi)狈φJ真的態(tài)度和細致的精神?！币龑?dǎo)案例1994年9月12日，小浪底工程開工。5引導(dǎo)案例我們?nèi)狈C制：獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的機制。打鉆，什么時候開鉆，幾分幾秒鉆多深，幾分幾秒提鉆，人家都有記錄?；厝ズ笳J真總結(jié)。我們在施工中，既沒有日報表制度，也沒有認真核算，要多少材料給多少，活干完了，虧了，虧在哪里？不清楚。施工規(guī)定，開挖2米就必須支護，一姓劉的職工，接班時看巖石結(jié)構(gòu)好，干了十幾米再回頭支護。雖然超額完成任務(wù)，等待他的是：開除。壞事的造成，有兩個原因，一個是壞人做壞事；另一個是好人容忍、坐視、甚至默許、獎勵壞人做壞事。引導(dǎo)案例我們?nèi)狈C制：獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的機制。核心思想簡化——統(tǒng)一——協(xié)調(diào)——優(yōu)化——核心思想簡化——好標準的要求

需要滿足以下六點要求具有可操作性避免抽象化明確顯示原因與結(jié)果指向目標具體量化及時修訂

好標準的要求

5、協(xié)同化——高效來于協(xié)作——結(jié)構(gòu)效率5、協(xié)同化——高效來于協(xié)作

沒有完美的人，只有完美的團隊！

——

美國夢幻籃球隊

沒有完美的人，只有完美的團隊！6、嚴格化——控制在于嚴格執(zhí)行不力，源于控制無力6、嚴格化——控制在于嚴格7、實證化——真相見于實證管事憑效果，管人憑考核

7、實證化——真相見于實證素質(zhì)是管理精細化的根本保證

有一種財富叫精神有一種高貴叫文明中國道路的交通情況再清楚不過地顯示：中國人內(nèi)心中簡直就是無政府主義者。如果換做瑞士人來中國開車，起碼能減少一半交通事故?！缎绿K黎世報》素質(zhì)是管理精細化的根本保證

有一種財富叫精神中國道路的交通情塑造有執(zhí)行力的團隊和文化共同的目標轉(zhuǎn)化為實用目標統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮分工協(xié)作積極參與彼此信任和支持充分溝通應(yīng)變與靈活性塑造有執(zhí)行力的團隊和文化共同的目標轉(zhuǎn)化為實用目標

建立執(zhí)行文化

只為成功找方法，不為失敗找借口

在一個組織中，如果軟件部分(信念和行為習(xí)慣)沒有到位，硬件部分(組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度)也無法真正發(fā)揮作用融財不如融智，融智不如融心價值觀行為規(guī)范愿景目標張瑞敏說：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以了，最后索性不擦了！”中國人做事情最大的毛病是不認真，做事不到位，每天欠缺一點，積弊病日久見就生下落后的病根。建立執(zhí)行文化

只為成功找方法，不為失敗執(zhí)行力的流向上級為下級服務(wù)，管理為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷售服務(wù)，銷售為顧客服務(wù)。以“層層服務(wù)意識”和“內(nèi)部問責(zé)制”來理順公司內(nèi)外的各種關(guān)系。執(zhí)行力的流向上級為下級服務(wù)，管理為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷售服務(wù)高效的執(zhí)行力

強有力的領(lǐng)導(dǎo)是前提；簡潔高效的制度流程是保障；結(jié)果導(dǎo)向的文化是土壤；素質(zhì)優(yōu)良的團隊是基礎(chǔ)。高效的執(zhí)行力強有力的領(lǐng)導(dǎo)是前提；如何貫徹公司“四個第一”原則安全是第一責(zé)任效益是第一目標發(fā)展是第一要務(wù)員工是第一根本如何貫徹公司“四個第一”原則安全是第一責(zé)任安全事故硬件及技術(shù)投入安全文化投入安全事故硬件及技術(shù)投入安全文化投入安全的重要性超越國界、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)理論上每一個企業(yè)都有安全問題，但對有些企業(yè)更為重要。

1.高危險性企業(yè)：如醫(yī)藥衛(wèi)生、危險化學(xué)品、軍工企業(yè)等。

2.高職能性企業(yè)：如自來水、電力企業(yè)，水利、核能、石油企業(yè)等這類關(guān)系國計民生的企業(yè)等。

3.事故多發(fā)性企業(yè)：如礦山企業(yè)、建筑企業(yè)、機械制造及加工企業(yè)等。

4.勞動密集性企業(yè)：如紡織企業(yè)、化工企業(yè)、來料加工及組裝企業(yè)等。安全的重要性超越國界、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)理論上每一個企業(yè)都有安全問題

時代背景：國家處在工業(yè)化初中級階段不同階段的安全現(xiàn)狀：工業(yè)化初級階段：工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展，生產(chǎn)安全事故多發(fā)中級階段：生產(chǎn)安全事故達到事故高峰并逐步得到控制高級階段：生產(chǎn)安全事故快速下降；后工業(yè)化時代：事故穩(wěn)中有降，事故死亡人數(shù)很少。我國目前正處于經(jīng)濟快速發(fā)展時期，處于工業(yè)化初級階段，屬于事故高發(fā)期或易發(fā)期。

時代背景：國家處在工業(yè)化初中級階段不同階段的安全現(xiàn)狀：安全至為重要在社會這個大家庭里所有人都是家庭不可或缺的一份子生命是不可逆的，所有人都是我們最寶貴的財產(chǎn)任何家庭成員的損失都是不可接受的……安全至為重要在社會這個大家庭里事故成因模式Heinrich在一九二零年代提出工業(yè)安全定理:大部分意外是由個人的危險行為引致在人的危險行為導(dǎo)致?lián)p傷前，可出現(xiàn)300次避免意外的機會防止意外的方法與用作控制支出、品質(zhì)及生產(chǎn)管理的方法類似。防止意外的策略最宜由管理層推行管理藝術(shù)對成功防止意外最具影響力顧及經(jīng)濟因素有助提升人對防止意外的看法

事故成因模式Heinrich在一九二零年代提出工業(yè)安全定理與心理過程有關(guān)的事故致因理論一貫做法僥幸心理崗位本位麻痹心理與心理過程有關(guān)的事故致因理論一貫做法傷害的原因絕大多數(shù)情況下，沒有人會故意受傷，“95%的問題”的解決需要員工意識的提高，如果我們使員工意識提高并自我觸發(fā)防范意識，我們就成功了。這表明：強調(diào)自我觸發(fā)的危險識別模式和通過反復(fù)的訓(xùn)練實現(xiàn)潛移默化的影響的重要性。傷害的原因絕大多數(shù)情況下，沒有人會故意受傷，“95%的問題”事故均來自現(xiàn)場及作業(yè)過程班組長職責(zé)（規(guī)章制度已明確）是本班組（站）的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。每個現(xiàn)場人員都負有安全責(zé)任。（檢視自己承擔(dān)的責(zé)任，而不是僥幸）每一過程都有潛在危險。每個環(huán)節(jié)、每個人都錯了一點，最終鑄成了大錯。安全沒有良好、優(yōu)秀，必須百分之百。假如一個工作有五個作業(yè)環(huán)節(jié)，每個都做到優(yōu)秀：90%，整體效果=90%.90%.90%.90%.90%=59%事故均來自現(xiàn)場及作業(yè)過程班組長職責(zé)（規(guī)章制度已明確）是本班組90%以上事故發(fā)生在一線班組80%是因為違章65%是人的因素造成班組是預(yù)防事故的前沿陣地

90%以上事故發(fā)生在一線班組班組是預(yù)防事故的前沿陣地

安全可以實現(xiàn)1、所有的安全事故都可以預(yù)防2、各級管理層對各自的安全直接負責(zé)3、良好的安全等于良好業(yè)績4、安全是被雇傭的條件之一5、員工必須接受嚴格的安全培訓(xùn)安全可以實現(xiàn)1、所有的安全事故都可以預(yù)防安全可以實現(xiàn)6、各級主管都必須進行安全審核7、發(fā)現(xiàn)不安全因素必須立即糾正8、所有危險隱患都可控制9、工作外的安全和工作中的安全同樣重要10、安全工作以人為本安全可以實現(xiàn)6、各級主管都必須進行安全審核違章固有性的危險人群一是冒險蠻干的勇敢人；二是盲目聽從的糊涂人；三是馬馬虎虎的粗心人；四是投機取巧的大能人；五是湊湊合合的懶惰人；六是盲目僥幸的麻痹人；七是變換工種的改行人；八是初來乍到的新工人；九是心余力虧、自以為是的老工人。違章固有性的危險人群一是冒險蠻干的勇敢人；二是盲目聽從的糊涂突發(fā)性的危險人群在具體工作前，工作中要經(jīng)觀察班員行為、狀態(tài)，防止以下四種人違章即：滿腹委曲的氣憤人；難事纏身的憂愁人；休息不好的疲憊人；下班有事急于完成工作的“效益人”。

突發(fā)性的危險人群在具體工作前，工作中要經(jīng)觀察班員行為、狀態(tài)，管理方式發(fā)展

本能

依賴

獨立

互助自然本能嚴格監(jiān)督自主管理團隊管理事故進程管理方式發(fā)展本能依賴班組建設(shè)1、學(xué)習(xí)力是什么2、如何打造學(xué)習(xí)型班組3、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)實務(wù)班組建設(shè)1、學(xué)習(xí)力是什么班組長的角色認知

地位和職責(zé)是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。職責(zé)：生產(chǎn)順利運行的保障承上啟下的橋梁企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)基層管理者的職能發(fā)揮和綜合管理的有效性，最終會造成組織的成敗之分?；鶎庸芾碚叩乃疥P(guān)系到組織的生產(chǎn)力、效率和效益。班組長的角色認知

地位和職責(zé)

班組長的角色定位管理者上級下級客戶平級班組長的角色定位管理者上級下級客戶平級班組管理的特點工作點在一線：立足于現(xiàn)場，面對具體問題職能雙重：集管理與生產(chǎn)職能于一身技能要求高：管理技能與過硬的技術(shù)能力班組管理的特點工作點在一線：立足于現(xiàn)場，面對具體問題班組長的三重身份一線的指揮官下屬的培訓(xùn)者現(xiàn)場問題的解決者

班組長的三重身份班組長角色的扮演離不開學(xué)習(xí)力1、什么是學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力是指個人或組織學(xué)習(xí)的動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)的動力體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的目標；學(xué)習(xí)的毅力反映了學(xué)習(xí)者的意志；學(xué)習(xí)的能力則來源于學(xué)習(xí)者掌握的知識及其在實踐中的應(yīng)用。學(xué)習(xí)力是企業(yè)的生命之根、競爭力的來源；是解決問題的根本，是班組長順利完成角色職能的關(guān)鍵。2、學(xué)習(xí)的目的班組長角色的扮演離不開學(xué)習(xí)力1、什么是學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)的功能學(xué)習(xí)讓你看得更遠

修養(yǎng)讓你區(qū)別于人

學(xué)習(xí)力成就一個人的競爭力

學(xué)習(xí)快速縮小你與他人的差距

學(xué)習(xí)的功能學(xué)習(xí)讓你看得更遠

修養(yǎng)讓你區(qū)別于人

學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)型班組學(xué)習(xí)型班組是會系統(tǒng)的思考，自我超越，主動改善心智模式，建立共同愿望的團隊的一種模式。強調(diào)：工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。它可以賦予班組進行自我吸納，自我更新，自我成長的能力。學(xué)習(xí)型班組學(xué)習(xí)型班組是會系統(tǒng)的思考，自我超越，主動改善心智模學(xué)習(xí)型班組堅守的理念以實踐為師，堅守“工場即道場，工作即修行”的哲學(xué)，實踐“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的修煉機制。它以人類的知識能力來源結(jié)構(gòu)（

人類90%的能力源于實踐;環(huán)境給予人36%的能力;體驗給予人32%的能力;重要影響給予人22%的能力;課堂與書本給予人10%的能力）為基礎(chǔ)，強調(diào)：向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向問題學(xué)習(xí)、向工友學(xué)習(xí)、向標桿學(xué)習(xí);在團隊中學(xué)習(xí)、在互動中學(xué)習(xí)、在分享中學(xué)習(xí)、在思考中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型班組堅守的理念以實踐為師，堅守“工場即道場，工作即修行如何打造學(xué)習(xí)型班組

共同愿景是學(xué)習(xí)型文化的基礎(chǔ)、核心，是指導(dǎo)企業(yè)和員工行為的哲學(xué)。知識共享的氛圍這種氛圍中，分享和利用知識成為員工的自然行為，知識共享已變成工作本身的有機部分，成員通過非正式方式交流成功的經(jīng)驗，探討業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新，互相幫助去學(xué)習(xí)所需的新技能。如何打造學(xué)習(xí)型班組

共同愿景群體互動式的學(xué)習(xí)平臺——學(xué)習(xí)圈員工認識到群體互動式的學(xué)習(xí)效率遠遠優(yōu)于單個個體的學(xué)習(xí)效率。組織在個人單向?qū)W習(xí)的同時，更注重雙向?qū)W習(xí)，學(xué)習(xí)的基本單位變成團體而不是個人。成員根據(jù)自己的最高愿望和團隊追求的共同目標，通過共享信息，重新創(chuàng)造自我；超越自身；個人在知識的轉(zhuǎn)化過程中逐漸上升。擴大為組織的知識，進而提高了知識使用的效率。危機管理-執(zhí)行力-班組管理暢通的信息渠道在學(xué)習(xí)型文化環(huán)境中，組織內(nèi)部所需的各種信息通過三種渠道得到有效地溝通縱向信息溝通：領(lǐng)導(dǎo)同其下屬成員之間保持信息暢通；橫向信息溝通：指的是團隊以及內(nèi)部成員之間同一層次所發(fā)生的溝通；斜向信息溝通：即不同系統(tǒng)。不同層次人員之間的溝通。暢通的信息渠道有效的激勵機制從上到下，建立健全評估和激勵體系，對組織成員的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新給予支持和獎勵。一是支持成員學(xué)習(xí)，鼓勵成員分享知識；二是激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，激勵員工提出新見解和看法：促進員工對問題的思考，并對員工的意見及時提供反饋；三是組織提倡員工的冒險和實踐精神，支持員工進行不懈的嘗試，允許員工犯錯誤，并把錯誤看成是最好的學(xué)習(xí)機會；四是建立行為榜樣，促進組織學(xué)習(xí)氛圍。有效的激勵機制建立學(xué)習(xí)文化干中學(xué)，學(xué)中干讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣讓學(xué)習(xí)伴隨我們成長建立學(xué)習(xí)文化干中學(xué)，學(xué)中干學(xué)習(xí)型班組五項修煉自我超越心智模式共同愿景團隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型班組五項修煉自我超越國安電力三位一體的班組管理理念工作的班學(xué)習(xí)的校生活的家國安電力三位一體的班組管理理念工作的班“五型”班組—

國安電力班組管理的目標學(xué)習(xí)型安全型精益型創(chuàng)新型和諧型“五型”班組—

國安電力班組管理的目標學(xué)習(xí)型德魯克經(jīng)典五問我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？我在哪里工作？我屬于誰？是決策者？參與者還是執(zhí)行者？我應(yīng)該做什么？我如何工作？會有什么貢獻？我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？我的目標和計劃是什么？德魯克經(jīng)典五問我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？自我修煉把自己當別人，審視自己把別人當自己，換位思考把別人當別人，尊重個性把自己當自己，堅持自我自我修煉把自己當別人，審視自己直面危機，高效執(zhí)行——國安電力管理能力及電力營銷能力提升培訓(xùn)班

直面危機，高效執(zhí)行——國安電力管理能力及電力營銷能力提升培訓(xùn)課程內(nèi)容危機管理高效執(zhí)行力班組建設(shè)

課程內(nèi)容危機管理企業(yè)危機概述

一、社會已經(jīng)進入高度依賴技術(shù)的專業(yè)化時代二、分工發(fā)生了前所未有的變化，社會各部分高度依賴三、一個分工依賴的社會，同時也是危機頻發(fā)的高風(fēng)險社會

現(xiàn)代社會，誰能避免和控制危機誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)！企業(yè)危機概述

一、社會已經(jīng)進入高度依賴技術(shù)的專業(yè)化時代企業(yè)進入危機頻發(fā)的時代

現(xiàn)代企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何時發(fā)生危機，發(fā)生怎樣的危機。

任正非“十年來,每天思考的都是失敗”梁慶德說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是危機意識,因為從來沒有處于過“安全地帶”。三星的崛起源于其“健全的危機意識”發(fā)電企業(yè)：高投資、高技術(shù)、高職能

企業(yè)進入危機頻發(fā)的時代

現(xiàn)代企業(yè)不是會不會發(fā)生危機，而是何企業(yè)危機及其特征

一、企業(yè)危機

是指企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的或潛在的危及企業(yè)生存與發(fā)展的因素。二、企業(yè)危機的特征

1.突發(fā)性2.兩面性3.緊急性

企業(yè)危機及其特征

一、企業(yè)危機企業(yè)危機的類型1、經(jīng)營危機經(jīng)營是企業(yè)內(nèi)向性活動與外向性活動的統(tǒng)一。企業(yè)經(jīng)營面臨的兩大環(huán)境：微觀經(jīng)濟環(huán)境包括產(chǎn)品定價、生產(chǎn)成本、企業(yè)雇員等因素。宏觀環(huán)境包括社會條件、社會總供求、政府政策、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)體制、法律、文化等。

企業(yè)危機的類型1、經(jīng)營危機

2、制度危機合理的企業(yè)制度能夠保證企業(yè)活動的正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)關(guān)系，調(diào)動各方的積極性。

傳統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)難于適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需求；分工更加細化，產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密、要素流動加快、知識資本化給傳統(tǒng)的制度提出了挑戰(zhàn)。3、管理危機包括企業(yè)管理的倫理危機和綠色環(huán)境危機。企業(yè)危機的類型

2、制度危機企業(yè)危機的類型4、安全危機企業(yè)安全涉及生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、資金、市場等多個方面。5、競爭危機4、安全危機企業(yè)危機的成因1、外部環(huán)境主要包括以下因素：(1)政治、法律因素(2)社會文化因素(3)經(jīng)濟因素(4)自然因素。2、內(nèi)部環(huán)境因素主要包括：(1)組織管理因素：如員工素質(zhì)、決策過程、公共關(guān)系等。(2)技術(shù)因素：產(chǎn)品設(shè)計、工藝過程、質(zhì)量控制、設(shè)備狀況等。企業(yè)危機的成因1、外部環(huán)境主要包括以下因素：危機管理：防范與處置危機管理是指企業(yè)對可能給企業(yè)帶來損失的各種不可預(yù)測的突發(fā)事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動，它是新時代企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)。從管理理論和方法看，一是泰勒的科學(xué)管理，屬于管物的理論和方法，二是梅奧的行為科學(xué)為基礎(chǔ)的勞動人事管理，屬于管人的理論和方法，這種管理是只注重內(nèi)部因素的封閉式管理。三是以戰(zhàn)略管理為核心的企業(yè)管理，它實現(xiàn)了從提高內(nèi)部效率為核心的封閉系統(tǒng)管理到提高企業(yè)適應(yīng)能力為核心的開放管理的轉(zhuǎn)變。危機管理：防范與處置危機管理是指企業(yè)對可能給企業(yè)帶來損失的各危機管理系統(tǒng)的構(gòu)成1.預(yù)防階段：建立危機管理的知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，有效地診斷危機原因，建立危機管理的計劃體系，進行危機管理的教育和訓(xùn)練，建立危機管理的預(yù)警系統(tǒng)；2.爆發(fā)階段：要有危機管理指揮系統(tǒng)，建立危機管理的監(jiān)測系統(tǒng)，以保證隨時對危機的變化作出分析判斷，及時調(diào)整危機應(yīng)對措施，還要成立危機管理的行動系統(tǒng)，使企業(yè)可以迅速地果斷地解決危機、處理危機；危機管理系統(tǒng)的構(gòu)成1.預(yù)防階段：建立危機管理的知識系統(tǒng)和信息危機管理系統(tǒng)危機結(jié)束后，要建立危機評估系統(tǒng)，對危機進行分析評估，并將評估結(jié)果作為修改危機管理計劃的重要參考；建立危機恢復(fù)系統(tǒng)，消除危機造成的傷害，使企業(yè)在最短的時間內(nèi)恢復(fù)經(jīng)營；建立危機創(chuàng)新系統(tǒng)，總結(jié)本企業(yè)危機管理的經(jīng)驗、教訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進的危機管理知識與方法，吸收其他企業(yè)危機管理的成功經(jīng)驗，不斷提高企業(yè)的危機管理能力。危機管理系統(tǒng)危機結(jié)束后，要建立危機評估系統(tǒng)，對危機進行分析評

危機管理的步驟

1.預(yù)防危機。預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。

2.控制危機。主要是建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機到來時能夠理智冷靜。

3.解決危機。建立強有力的危機處理班子；有步驟地實施危機處理策略.

4.在危機中恢復(fù)。重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。

5.在危機中發(fā)展。危機管理的步驟1.預(yù)防危機。預(yù)防與控制是成本最低、最簡危機管理者的能力

危機管理的“5S原則”速度第一原則（ＳＰＥＥＤ）系統(tǒng)運行原則（ＳＹＳＴＥＭ）承擔(dān)責(zé)任原則（ＳＨＯＵＬＤＥＲ）真誠溝通原則（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）權(quán)威證實原則（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）危機管理者的能力

危機管理的“5S原則”眼光長短決定企業(yè)前途假如你是“冠生園”老板？眼光長短決定企業(yè)前途危機管理重在防范“武”所包含的智慧，向兵家學(xué)危機管理居安思危：“用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待之；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也”。危機管理重在防范“武”所包含的智慧，向兵家學(xué)危機管理火力發(fā)電行業(yè)競爭分析1、行業(yè)競爭格局2、上游供應(yīng)商議價能力3、下游客戶議價能力4、行業(yè)替代品5、行業(yè)潛入者火力發(fā)電行業(yè)競爭分析1、行業(yè)競爭格局危機管理中的溝通實務(wù)目標的設(shè)定事件的確定風(fēng)險的評估風(fēng)險的對策控制活動信息與交流企業(yè)應(yīng)對危機的行動綱領(lǐng)速度——制度——態(tài)度危機管理中的溝通實務(wù)國安電力SOWT分析

內(nèi)部能力因素策略外部環(huán)境因素優(yōu)勢（S）1、管理機制先進2、員工整體素質(zhì)較高…劣勢（W）1、機組能耗偏高、容量偏小2、機組利用小時數(shù)逐年降低…機會（O）1、國家出臺新電改政策2、二期工程機會凸現(xiàn)………威脅（T）1、周邊電廠新投產(chǎn)機組較多2、節(jié)能調(diào)度帶來不利影響………國安電力SOWT分析

內(nèi)部能力因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（高效執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，指的是貫徹意圖，完成預(yù)定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵執(zhí)行——是目標與結(jié)果之間“關(guān)鍵的一環(huán)”；它不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……執(zhí)行，是企業(yè)在一年365天里最基本的常態(tài)。執(zhí)行力，就是企業(yè)組織完成任務(wù)的能力。

高效執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，指的是貫徹意圖，完成預(yù)定目標的操作能力真實的事——“世界上最困難的是將知道、說到的‘做到’”。東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，無條件地執(zhí)行。真實的事——“世界上最困難的是將知道、說到的‘做到’”。東北企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行企業(yè)存在于目標——執(zhí)行——結(jié)果這一企業(yè)基本流程中，目標的制定是在高層；結(jié)果的好壞，關(guān)鍵在執(zhí)行，它包括在執(zhí)行中體現(xiàn)出的態(tài)度、能力、速度、理念、品質(zhì)、應(yīng)變等因素的優(yōu)劣，所有這些都將成為企業(yè)命運真正的決定性力量。執(zhí)行力就是全心全意地立即行動企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行企業(yè)存在于目標——執(zhí)行——結(jié)果這一企業(yè)基本研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說的、文本的層次，根本沒有進入執(zhí)行。常常50%的指令變通著執(zhí)行或打了折扣執(zhí)行；30%的指令有始無終，最后不了了之；15%的指令根本沒有執(zhí)行；最多還有5%的指令真正發(fā)揮了作用。麥當勞總裁弗雷德-特納所說的，“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關(guān)注?！?/p>

沒有執(zhí)行力，再好的想法也不會給企業(yè)帶來收益。為什么要提“執(zhí)行力”？研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說的、文本的層次，根對執(zhí)行力的闡釋執(zhí)行是什么執(zhí)行就是經(jīng)營，與計劃相對應(yīng)。按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都落實到位。沒有執(zhí)行力，再好的想法也不會給企業(yè)帶來收益對執(zhí)行力的闡釋執(zhí)行是什么影響執(zhí)行力的要素執(zhí)行力是一個完整的體系：決策、計劃、執(zhí)行、目標影響執(zhí)行力的要素執(zhí)行力是一個完整的體系：決策、計劃、執(zhí)行、目

執(zhí)行型的管理者要做的事情明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序了解你的員工檢查提高員工的能力和素質(zhì)對執(zhí)行者進行激勵結(jié)果導(dǎo)向

明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序說了就要做做就要做好講求三個度效度、力度、速度做對的事情，用正確的方法去做說了就要做執(zhí)行力從日常管理開始日常管理的目的藉由S(standardization標準)-D(do做)–C(check檢驗)-A(action改善)的管理循環(huán)達成組織目標，厘清每個職位應(yīng)負之權(quán)責(zé)、使工作更有效率、更明確．日常管理涵蓋五個項目確認顧客與需求厘清使命與執(zhí)掌相關(guān)作業(yè)標準化差異分析與改善共識形成與遵守執(zhí)行力從日常管理開始日常管理的目的執(zhí)行制度有措施要檢查要獎罰“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。”

——IBM總裁郭士納執(zhí)行制度“如果你強調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視

執(zhí)行力控制“行為有規(guī)范，工作有程序，考核有標準，執(zhí)行有力度”盡可能量化不能量化時細化不能細化時流程化執(zhí)行力控制“行為有規(guī)范，工作有程序，考核有標準，執(zhí)行有力度

管理學(xué)都知道：你想管理什么，你就考核什么；你想考核什么，你就量化什么。管理的精髓，就是這樣一條最簡單的被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎勵什么。創(chuàng)建機制：人之所為，多看回報；哪里留門，哪里走人管理學(xué)都知道：創(chuàng)建機制：人之所為，多看回通過精細管理提高執(zhí)行效果少而精，不投入多余生產(chǎn)要素，只在適當時間生產(chǎn)必要的產(chǎn)品益——所有經(jīng)營活動有益有效，符合經(jīng)濟性奧卡姆剃刀：若無必要，勿增實體易則易知，簡則易從《易經(jīng)》零浪費☆零庫存☆零等待零不良☆零故障☆零停滯☆零事故精益求精精簡創(chuàng)益通過精細管理提高執(zhí)行效果少而精，不投入多余生產(chǎn)要素，只在適當1、量化——科學(xué)見于計量

科學(xué)化管理的重要內(nèi)容定性容易定量難泰勒《科學(xué)管理原理》19121、量化——科學(xué)見于計量

科學(xué)化管理的重要內(nèi)容泰勒《科學(xué)管理2、細化——大功成于精細要細化的首先是管理者管理中的細節(jié)2、細化——大功成于精細流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。3、流程化——管理始于流程

流程化才能精細化流程化管理的方法與步驟流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為3、流程化——管理始于流程

流程4、標準化——績效起于標準標準的功能4、標準化——績效起于標準

引導(dǎo)案例1994年9月12日，小浪底工程開工。51個國家的七百多名外商和上萬名中國建設(shè)者參加進來。沒有說了就算的領(lǐng)導(dǎo)，也沒有絕對的權(quán)威。大家都必須遵循的唯一準則就是合同。一名中國工人在施工中掉了4顆釘子，外方管理人員派人拍照。中方收到信函：浪費材料，索賠28萬元。施工現(xiàn)場，必須干凈有序。外商在小浪底學(xué)到的第一句中國話就是“馬馬虎虎”。開挖排水洞，外方負責(zé)鉆爆，中方負責(zé)除渣。合同對鉆爆和除渣所用時間有要求，但中方總慢半拍。月底算賬，當月中方每人只得30元錢。小浪底，如果問我們和外商差距在哪里？得到的回答如出一轍：管理?！耙驗槲覀?nèi)狈φJ真的態(tài)度和細致的精神?！币龑?dǎo)案例1994年9月12日，小浪底工程開工。5引導(dǎo)案例我們?nèi)狈C制：獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的機制。打鉆，什么時候開鉆，幾分幾秒鉆多深，幾分幾秒提鉆，人家都有記錄?；厝ズ笳J真總結(jié)。我們在施工中，既沒有日報表制度，也沒有認真核算，要多少材料給多少，活干完了，虧了，虧在哪里？不清楚。施工規(guī)定，開挖2米就必須支護，一姓劉的職工，接班時看巖石結(jié)構(gòu)好，干了十幾米再回頭支護。雖然超額完成任務(wù)，等待他的是：開除。壞事的造成，有兩個原因，一個是壞人做壞事；另一個是好人容忍、坐視、甚至默許、獎勵壞人做壞事。引導(dǎo)案例我們?nèi)狈C制：獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的機制。核心思想簡化——統(tǒng)一——協(xié)調(diào)——優(yōu)化——核心思想簡化——好標準的要求

需要滿足以下六點要求具有可操作性避免抽象化明確顯示原因與結(jié)果指向目標具體量化及時修訂

好標準的要求

5、協(xié)同化——高效來于協(xié)作——結(jié)構(gòu)效率5、協(xié)同化——高效來于協(xié)作

沒有完美的人，只有完美的團隊！

——

美國夢幻籃球隊

沒有完美的人，只有完美的團隊！6、嚴格化——控制在于嚴格執(zhí)行不力，源于控制無力6、嚴格化——控制在于嚴格7、實證化——真相見于實證管事憑效果，管人憑考核

7、實證化——真相見于實證素質(zhì)是管理精細化的根本保證

有一種財富叫精神有一種高貴叫文明中國道路的交通情況再清楚不過地顯示：中國人內(nèi)心中簡直就是無政府主義者。如果換做瑞士人來中國開車，起碼能減少一半交通事故?！缎绿K黎世報》素質(zhì)是管理精細化的根本保證

有一種財富叫精神中國道路的交通情塑造有執(zhí)行力的團隊和文化共同的目標轉(zhuǎn)化為實用目標統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮分工協(xié)作積極參與彼此信任和支持充分溝通應(yīng)變與靈活性塑造有執(zhí)行力的團隊和文化共同的目標轉(zhuǎn)化為實用目標

建立執(zhí)行文化

只為成功找方法，不為失敗找借口

在一個組織中，如果軟件部分(信念和行為習(xí)慣)沒有到位，硬件部分(組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度)也無法真正發(fā)揮作用融財不如融智，融智不如融心價值觀行為規(guī)范愿景目標張瑞敏說：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以了，最后索性不擦了！”中國人做事情最大的毛病是不認真，做事不到位，每天欠缺一點，積弊病日久見就生下落后的病根。建立執(zhí)行文化

只為成功找方法，不為失敗執(zhí)行力的流向上級為下級服務(wù)，管理為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷售服務(wù)，銷售為顧客服務(wù)。以“層層服務(wù)意識”和“內(nèi)部問責(zé)制”來理順公司內(nèi)外的各種關(guān)系。執(zhí)行力的流向上級為下級服務(wù)，管理為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷售服務(wù)高效的執(zhí)行力

強有力的領(lǐng)導(dǎo)是前提；簡潔高效的制度流程是保障；結(jié)果導(dǎo)向的文化是土壤；素質(zhì)優(yōu)良的團隊是基礎(chǔ)。高效的執(zhí)行力強有力的領(lǐng)導(dǎo)是前提；如何貫徹公司“四個第一”原則安全是第一責(zé)任效益是第一目標發(fā)展是第一要務(wù)員工是第一根本如何貫徹公司“四個第一”原則安全是第一責(zé)任安全事故硬件及技術(shù)投入安全文化投入安全事故硬件及技術(shù)投入安全文化投入安全的重要性超越國界、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)理論上每一個企業(yè)都有安全問題，但對有些企業(yè)更為重要。

1.高危險性企業(yè)：如醫(yī)藥衛(wèi)生、危險化學(xué)品、軍工企業(yè)等。

2.高職能性企業(yè)：如自來水、電力企業(yè)，水利、核能、石油企業(yè)等這類關(guān)系國計民生的企業(yè)等。

3.事故多發(fā)性企業(yè)：如礦山企業(yè)、建筑企業(yè)、機械制造及加工企業(yè)等。

4.勞動密集性企業(yè)：如紡織企業(yè)、化工企業(yè)、來料加工及組裝企業(yè)等。安全的重要性超越國界、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)理論上每一個企業(yè)都有安全問題

時代背景：國家處在工業(yè)化初中級階段不同階段的安全現(xiàn)狀：工業(yè)化初級階段：工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展，生產(chǎn)安全事故多發(fā)中級階段：生產(chǎn)安全事故達到事故高峰并逐步得到控制高級階段：生產(chǎn)安全事故快速下降；后工業(yè)化時代：事故穩(wěn)中有降，事故死亡人數(shù)很少。我國目前正處于經(jīng)濟快速發(fā)展時期，處于工業(yè)化初級階段，屬于事故高發(fā)期或易發(fā)期。

時代背景：國家處在工業(yè)化初中級階段不同階段的安全現(xiàn)狀：安全至為重要在社會這個大家庭里所有人都是家庭不可或缺的一份子生命是不可逆的，所有人都是我們最寶貴的財產(chǎn)任何家庭成員的損失都是不可接受的……安全至為重要在社會這個大家庭里事故成因模式Heinrich在一九二零年代提出工業(yè)安全定理:大部分意外是由個人的危險行為引致在人的危險行為導(dǎo)致?lián)p傷前，可出現(xiàn)300次避免意外的機會防止意外的方法與用作控制支出、品質(zhì)及生產(chǎn)管理的方法類似。防止意外的策略最宜由管理層推行管理藝術(shù)對成功防止意外最具影響力顧及經(jīng)濟因素有助提升人對防止意外的看法

事故成因模式Heinrich在一九二零年代提出工業(yè)安全定理與心理過程有關(guān)的事故致因理論一貫做法僥幸心理崗位本位麻痹心理與心理過程有關(guān)的事故致因理論一貫做法傷害的原因絕大多數(shù)情況下，沒有人會故意受傷，“95%的問題”的解決需要員工意識的提高，如果我們使員工意識提高并自我觸發(fā)防范意識，我們就成功了。這表明：強調(diào)自我觸發(fā)的危險識別模式和通過反復(fù)的訓(xùn)練實現(xiàn)潛移默化的影響的重要性。傷害的原因絕大多數(shù)情況下，沒有人會故意受傷，“95%的問題”事故均來自現(xiàn)場及作業(yè)過程班組長職責(zé)（規(guī)章制度已明確）是本班組（站）的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。每個現(xiàn)場人員都負有安全責(zé)任。（檢視自己承擔(dān)的責(zé)任，而不是僥幸）每一過程都有潛在危險。每個環(huán)節(jié)、每個人都錯了一點，最終鑄成了大錯。安全沒有良好、優(yōu)秀，必須百分之百。假如一個工作有五個作業(yè)環(huán)節(jié)，每個都做到優(yōu)秀：90%，整體效果=90%.90%.90%.90%.90%=59%事故均來自現(xiàn)場及作業(yè)過程班組長職責(zé)（規(guī)章制度已明確）是本班組90%以上事故發(fā)生在一線班組80%是因為違章65%是人的因素造成班組是預(yù)防事故的前沿陣地

90%以上事故發(fā)生在一線班組班組是預(yù)防事故的前沿陣地

安全可以實現(xiàn)1、所有的安全事故都可以預(yù)防2、各級管理層對各自的安全直接負責(zé)3、良好的安全等于良好業(yè)績4、安全是被雇傭的條件之一5、員工必須接受嚴格的安全培訓(xùn)安全可以實現(xiàn)1、所有的安全事故都可以預(yù)防安全可以實現(xiàn)6、各級主管都必須進行安全審核7、發(fā)現(xiàn)不安全因素必須立即糾正8、所有危險隱患都可控制9、工作外的安全和工作中的安全同樣重要10、安全工作以人為本安全可以實現(xiàn)6、各級主管都必須進行安全審核違章固有性的危險人群一是冒險蠻干的勇敢人；二是盲目聽從的糊涂人；三是馬馬虎虎的粗心人；四是投機取巧的大能人；五是湊湊合合的懶惰人；六是盲目僥幸的麻痹人；七是變換工種的改行人；八是初來乍到的新工人；九是心余力虧、自以為是的老工人。違章固有性的危險人群一是冒險蠻干的勇敢人；二是盲目聽從的糊涂突發(fā)性的危險人群在具體工作前，工作中要經(jīng)觀察班員行為、狀態(tài)，防止以下四種人違章即：滿腹委曲的氣憤人；難事纏身的憂愁人；休息不好的疲憊人；下班有事急于完成工作的“效益人”。

突發(fā)性的危險人群在具體工作前，工作中要經(jīng)觀察班員行為、狀態(tài)，管理方式發(fā)展

本能

依賴

獨立

互助自然本能嚴格監(jiān)督自主管理團隊管理事故進程管理方式發(fā)展本能依賴班組建設(shè)1、學(xué)習(xí)力是什么2、如何打造學(xué)習(xí)型班組