經(jīng)管營(yíng)銷MTP課程7管理技能培訓(xùn)課件

主講老師：趙軍MTP（Management

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Program）MTP中層干部管理技能培訓(xùn)主講老師：趙軍MTP（Management

Trainin前言何謂管理？如何學(xué)習(xí)管理？應(yīng)學(xué)習(xí)些什么管理技能？前言何謂管理？?jī)?yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力管人管理別人管理自己執(zhí)行力、控制力職業(yè)化時(shí)間管理角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)績(jī)效管理目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制度建立激勵(lì)有效溝通教練優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力管人管理別人管理自己執(zhí)行力、控制力職時(shí)課程結(jié)構(gòu)第一部分：管理基礎(chǔ)第一單元：轉(zhuǎn)換思維方式第二部分：自我管理第二單元：認(rèn)清角色做對(duì)事第三部分：綜合技能第三單元：高情商溝通第四單元：100%執(zhí)行第五單元：從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)第六單元：教練技術(shù)課程結(jié)構(gòu)第一部分：管理基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換思維模式

----塑造成功基石第一單元：管理基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換思維模式第一單元：管理基礎(chǔ)管理的價(jià)值管理的價(jià)值成功的途徑狠穩(wěn)準(zhǔn)成功的途徑狠穩(wěn)準(zhǔn)---水平思維穩(wěn)管理經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是什么？在企業(yè)中所處的位置？---水平思維穩(wěn)管理經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是什么？案例分析根據(jù)以下報(bào)道，各位從人才管理變化趨勢(shì)的角度談?wù)勛约簩?duì)其的感受。準(zhǔn)案例分析根據(jù)以下報(bào)道，各位從人才管理變化趨勢(shì)的角度談?wù)勛约簩?duì)趨勢(shì)抓住變化趨勢(shì)特點(diǎn)一特點(diǎn)三

特點(diǎn)四特點(diǎn)二準(zhǔn)趨勢(shì)抓住變化趨勢(shì)特點(diǎn)一特點(diǎn)三特點(diǎn)四特點(diǎn)二準(zhǔn)趨勢(shì)—由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變方法的轉(zhuǎn)變---由

式到

;方式的轉(zhuǎn)變---由

到

；風(fēng)格的轉(zhuǎn)變---由

到

；趨勢(shì)—由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變方法的轉(zhuǎn)變第二單元：自我管理角色認(rèn)知

---認(rèn)清角色做對(duì)事第二單元：自我管理角色認(rèn)知案例分析1---問(wèn)題如果你是陳主管，你會(huì)怎么做？如果你是小李，假設(shè)陳主管當(dāng)時(shí)聽(tīng)到后很生氣，批評(píng)你：“到底這個(gè)部門是你是主管，還是我是主管，為什么你不向我匯報(bào)，就自作主張，這個(gè)月的考核你別想及格……”你會(huì)怎么做？如果你是黃經(jīng)理，假設(shè)你知道小李因?yàn)檫@事而被陳主管批評(píng)，并扣了績(jī)效分?jǐn)?shù)，你會(huì)怎么做？案例分析1---問(wèn)題如果你是陳主管，你會(huì)怎么做？管理者組織角色的功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)管理者組織角色的功能承上組織角色一：下屬1、下屬職位產(chǎn)生的原因2、下屬職位與上司職位的關(guān)系

思考:做好一個(gè)上司重要還是下屬重要?組織角色一：下屬思考:案例分析2---問(wèn)題你是否準(zhǔn)備與上司反映該問(wèn)題？如反映，準(zhǔn)備如何做？如不反映，準(zhǔn)備如何安撫下屬？還有無(wú)其它建議？案例分析2---問(wèn)題你是否準(zhǔn)備與上司反映該問(wèn)題？1、下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤A、“民意代表”何為“民意代表”為何會(huì)充當(dāng)“民意代表”“民意代表”帶來(lái)的后果如何下情上達(dá)1、下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤A、“民意代表”何為“民意代表”下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤B、“領(lǐng)主”思維何為“領(lǐng)主”思維“領(lǐng)主”的形成動(dòng)機(jī)與改善善意無(wú)意有意下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤B、“領(lǐng)主”思維何為“領(lǐng)主”思維下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤C、向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式做上司對(duì)錯(cuò)的裁判超出職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題向上錯(cuò)位的心理分析以上司為榜樣是成功的要素下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤C、向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式組織角色二：上司1、上司的職責(zé)和使命2、上司該干什么

組織角色二：上司錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；錯(cuò)位二：事必躬親錯(cuò)位三：老好人錯(cuò)位四：官僚錯(cuò)位五：個(gè)性化1、上司常見(jiàn)角色誤區(qū)錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；1、上司常見(jiàn)角色誤區(qū)2、上司的角色回歸角色一

角色二

角色四上司角色

角色三2、上司的角色回歸角色一角色二角色四上司角色有效溝通

---讓下屬認(rèn)同的橋梁第三單元：綜合技能之有效溝通第三單元：綜合技能之價(jià)值溝通的價(jià)值作用一作用三

作用四作用二價(jià)值溝通的價(jià)值作用一作用三作用四作用二1、管理中的“溝通”管理中最重的能力是什么雙70法則成功定律四維境界生活中最易發(fā)生沖突的是什么？1、管理中的“溝通”管理中最重的能力是什么A、什么是溝通溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。A、什么是溝通溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從仔細(xì)聽(tīng)及閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論中作出選擇描述（不可提問(wèn)）正確錯(cuò)誤不知道

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T

F？

2、搶劫者是一男子T

F？

3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款T

F？

4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T

F？

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T

F？

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢T

F？

7、搶劫者向店主索要錢款T

F？

8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T

F？

離開

9、搶劫者打開了收銀機(jī)T

F？

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T

F？

11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走T

F？

12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的T

F？

男子，以及一個(gè)警察

仔細(xì)聽(tīng)及閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論2、溝通網(wǎng)2、溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式表象是信息傳遞深層次是最終反應(yīng)的是出發(fā)點(diǎn)是3、溝通的冰山模式表象是信息傳遞A、信息層---溝通原理編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者1多談?wù)撔袨椋ㄊ聦?shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）2要明確溝通（對(duì)象、接受度）3積極聆聽(tīng)/反饋

A、信息層---溝通原理編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”A1、學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話圖表的功能圖表常用的五種基本形式A1、學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話圖表的功能學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話決定信息相對(duì)關(guān)系圖表形式學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話決定相對(duì)圖表b、明確相對(duì)關(guān)系成分相對(duì)關(guān)系：占總體百分比項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目排名時(shí)間序列相對(duì)關(guān)系：如何隨時(shí)間變化頻率相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目的分布情況相對(duì)性相對(duì)關(guān)系：變量之間的關(guān)系b、明確相對(duì)關(guān)系成分相對(duì)關(guān)系：占總體百分比c、選擇合適圖表成分項(xiàng)目時(shí)間序列頻率分布相關(guān)性餅圖條形圖柱形圖折線圖散點(diǎn)圖c、選擇合適圖表成分項(xiàng)目時(shí)間序列頻率分布相關(guān)性餅圖條形圖柱形B、情感層---心態(tài)是關(guān)鍵父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-----我行，你也行（高情商）客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性兒童型-----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表B、情感層---心態(tài)是關(guān)鍵父母型----我行，你不行4、溝通障礙語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念地位影響文化差異環(huán)境混亂傳遞者接收者請(qǐng)根據(jù)案例中的情景指出此次溝通障礙的成因4、溝通障礙語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念地位影響文化5、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則主動(dòng)關(guān)心順應(yīng)同理定位5、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則主動(dòng)關(guān)心順應(yīng)同理定位6、高情商溝通應(yīng)用—跨部門間理念：服務(wù)理念認(rèn)同第一換位思考反求諸已要討論不要爭(zhēng)論技巧：成人式6、高情商溝通應(yīng)用—跨部門間理念：7、高情商溝通的案例-上下級(jí)1、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)3、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語(yǔ)言與環(huán)境仔細(xì)觀察影片中的人物溝通的方式方法，有哪些地方值得你借鑒7、高情商溝通的案例-上下級(jí)1、選擇有效的信息發(fā)送方式仔細(xì)觀

上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息---怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要---怎樣與下屬溝通部屬需要上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽(tīng)、讓部屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突---怎樣與下屬溝通部屬需要第四單元：綜合技能之

100%執(zhí)行

----如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)第四單元：綜合技能之100%執(zhí)行1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)要思考還是要行動(dòng)執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工作執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心要素拉里-博西迪拉姆-查蘭1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)拉里-博西迪拉姆-查蘭執(zhí)行是一套系統(tǒng)對(duì)方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)責(zé)任的具體落實(shí)根據(jù)環(huán)境對(duì)組織能力的評(píng)估將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合人員協(xié)調(diào)機(jī)制的維護(hù)執(zhí)行是將想法變成

，將

變成

的過(guò)程執(zhí)行是一套系統(tǒng)對(duì)方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)執(zhí)行2、執(zhí)行與執(zhí)行力決策計(jì)劃

目標(biāo)

能力手段2、執(zhí)行與執(zhí)行力決策計(jì)劃目標(biāo)能力手段3、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績(jī)效

比體力重要

比速度更重要

也是機(jī)會(huì)3、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績(jī)效比體力重要4、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性不注重細(xì)節(jié)、不追求完美不堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題4、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性不注重細(xì)節(jié)、不追求人員原因：由于管理水平不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題

制度原因：由于制度缺失導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題5、執(zhí)行不佳的原因更重要的是更重要的是更重要的是人員原因：由于管理水平不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度缺第五單元:綜合技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

---從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)第五單元:綜合技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)思考：獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊是如何戰(zhàn)勝綿羊領(lǐng)隊(duì)的獅子？思考：獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙……PK要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙……PK積極主動(dòng)相互協(xié)作責(zé)任第一競(jìng)合共贏是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣2、何謂團(tuán)隊(duì)---好團(tuán)隊(duì)的特征積極主動(dòng)2、何謂團(tuán)隊(duì)---好團(tuán)隊(duì)的特征我們是否能成為團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：說(shuō)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不對(duì)；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)為一盤散沙。我們是否能成為團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：案例分享以下是在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中常聽(tīng)到的案例，你有何感想案例分享以下是在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中常聽(tīng)到的案例，你有何感想面對(duì)他們，有無(wú)信心面對(duì)他們，有無(wú)信心為何總是將危機(jī)作為團(tuán)隊(duì)的催化劑團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)新/變革快速反應(yīng)積極主動(dòng)高效執(zhí)行危機(jī)文化→團(tuán)隊(duì)文化→企業(yè)文化如何發(fā)揮作用為何總是將危機(jī)作為團(tuán)隊(duì)的催化劑團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)新/變革快速反應(yīng)積極3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員建設(shè)

愿景目標(biāo)價(jià)值觀心態(tài)團(tuán)隊(duì)管理行為規(guī)范流程體系3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員建設(shè)愿景團(tuán)隊(duì)管理行為規(guī)范流程體系4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五種機(jī)能障礙缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無(wú)視結(jié)果相互戒備一團(tuán)和氣模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五種機(jī)能障礙缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無(wú)團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)描述經(jīng)常3有時(shí)2很少11團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且無(wú)相互提防的情況2團(tuán)隊(duì)成員互相提醒各自的缺點(diǎn)或不利于工作的行為3團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工作，知道該工作對(duì)集體利益的作用4當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們會(huì)馬上真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤5團(tuán)隊(duì)成員愿意為集體的利益犧牲部門或個(gè)人的利益（如申請(qǐng)預(yù)算的多少、頭銜等）6團(tuán)隊(duì)成員敢于公開承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤7團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)描述經(jīng)常有時(shí)很少1團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)描述經(jīng)常3有時(shí)2很少18盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議結(jié)束時(shí)，大家相信所有人都能夠按照達(dá)成的一致意見(jiàn)行動(dòng)9如果集體目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響10在會(huì)議期間，大家把最重要的，也是最棘手的問(wèn)題拿出來(lái)共同探討11如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事12團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而且可以相互攀談這些內(nèi)容13團(tuán)隊(duì)成員討論問(wèn)題后能夠找到明確的解決方案，并且馬上開始實(shí)施14團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督各自的工作計(jì)劃和進(jìn)展15團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對(duì)自己做出的貢獻(xiàn)的肯定，但能夠很快指出他人的成績(jī)團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)描述經(jīng)常有時(shí)很少8盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議團(tuán)隊(duì)評(píng)估–結(jié)果分析序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分413256781191210131415匯總匯總匯總匯總匯總團(tuán)隊(duì)評(píng)估–結(jié)果分析序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分A、缺乏信任指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里總是小心翼翼或相互戒備。常見(jiàn)表現(xiàn)：如何克服A、缺乏信任指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)B、懼怕沖突為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面表達(dá)出不同意見(jiàn)，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人身攻擊。常見(jiàn)的表現(xiàn)有：如何克服B、懼怕沖突為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面表達(dá)C、欠缺投入是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長(zhǎng)的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識(shí)，或形成決策后不能真正接受，常見(jiàn)表現(xiàn)有：如何克服C、欠缺投入是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長(zhǎng)的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識(shí)，或形成D、逃避責(zé)任指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，能夠給予提醒，常見(jiàn)的表現(xiàn)：如何克服D、逃避責(zé)任指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利E、無(wú)視結(jié)果是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常見(jiàn)的表現(xiàn)：如何克服E、無(wú)視結(jié)果是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常見(jiàn)的實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者技術(shù)專家5、團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試自己屬何種角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者技術(shù)專家5團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同6、團(tuán)隊(duì)的管理形成磨合穩(wěn)定成熟要點(diǎn)描述形成期一般行為人際關(guān)系主要任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方式溝通激勵(lì)授權(quán)教練……6、團(tuán)隊(duì)的管理形成磨合穩(wěn)定成熟要點(diǎn)描述形成期一般行為人際關(guān)系看《卡特教練》打造夢(mèng)之隊(duì)看這部電影需要思考的10個(gè)問(wèn)題：1.如何樹立成員的自尊？2.如何快速建立威信？3.如何治理棘手成員？4.如何處理集體錯(cuò)誤？5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？6.如何激勵(lì)成員的意志？7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？看《卡特教練》打造夢(mèng)之隊(duì)看這部電影需要思考的10個(gè)問(wèn)題：場(chǎng)景分析一：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勛约簩?duì)該類團(tuán)隊(duì)的看法。1、這個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處在何種狀況？2、目前你認(rèn)為他們主要問(wèn)題是什么？3、如果是你，你會(huì)如何處理？（或?qū)懴履阏J(rèn)為最急且重要待解決的三件事）場(chǎng)景分析一：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，場(chǎng)景分析二：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)剳?yīng)如何鞏固權(quán)威基礎(chǔ)？1、他們?yōu)楹芜@樣對(duì)教練（領(lǐng)導(dǎo)）？2、新上任的領(lǐng)導(dǎo)要不要立即樹立威信？3、如何才能樹立威信？場(chǎng)景分析二：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，場(chǎng)景分析三：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勅绾翁幚砑值某蓡T？1、最棘手成員常有何特征？2、教練這樣對(duì)克魯斯是否合適？有無(wú)更好的做法？3、如果是你，你會(huì)如何處理？場(chǎng)景分析三：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，場(chǎng)景分析四：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勅绾翁嵘龍F(tuán)隊(duì)的凝聚力？1、教練為何要用暗號(hào)？2、回頭浪子收不收？3、如果是你，你會(huì)如何處理？場(chǎng)景分析四：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，場(chǎng)景分析五：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，同時(shí)談?wù)勈侨绾蚊鎸?duì)團(tuán)隊(duì)中驕傲的風(fēng)氣？1、團(tuán)隊(duì)取得成績(jī)常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？2、教練用意何在？場(chǎng)景分析五：根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，有無(wú)類似的經(jīng)歷，第六單元:綜合技能之教練技術(shù)

---心動(dòng)才能行動(dòng)第六單元:綜合技能之教練技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)唐科部門出現(xiàn)這樣情況可能是什么原因，最主要的原因是什么？針對(duì)唐科現(xiàn)在的情況，有什么好的建議？針對(duì)唐科的情況，應(yīng)該如何預(yù)防？問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)唐科部門出現(xiàn)這樣情況可能是什么原因，最主要的原因是什1、思想重在內(nèi)生而非宣貫領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人員和參謀專家、英雄或勞模老員工統(tǒng)一思想1、思想重在內(nèi)生而非宣貫領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人員和參謀專家、英雄或勞模老傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事2、思想重在引導(dǎo)而非教導(dǎo)傳播方式儀式制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行英雄人物故事2、思想重在引導(dǎo)而非教3、思想重在教練不是教訓(xùn)教練與老師的區(qū)別教練與師傅的區(qū)別教練型上司的三大轉(zhuǎn)變從關(guān)注事到關(guān)注人從關(guān)注員工的過(guò)去到關(guān)注員工的未來(lái)用問(wèn)題解決問(wèn)題3、思想重在教練不是教訓(xùn)教練與老師的區(qū)別教練型上司的三大轉(zhuǎn)變測(cè)試一下你是否是教練型上司AB你常常是把問(wèn)題交給員工自己常把問(wèn)題攬到自己身上相信第一位員工都有值得肯定的特質(zhì)極少肯定員工，總是傾向于否定相信解決問(wèn)題的方法就隱藏在問(wèn)題之中認(rèn)為自己比員工更清楚問(wèn)題的答案從不直接給員工答案，而是用提問(wèn)式的啟發(fā)喜歡給員工提供自己過(guò)去類似經(jīng)驗(yàn)挖掘員工的潛能否定員工未來(lái)的工作能力讓員工知道為什么要做關(guān)注員工做些什么允許員工出錯(cuò)，相信人是從錯(cuò)誤中成長(zhǎng)的不允許員工出錯(cuò)測(cè)試一下你是否是教練型上司AB你常常是把問(wèn)題交給員工自己常把引導(dǎo)人們?cè)敢庾鲋笇?dǎo)人們?nèi)绾巫鼋叹毐举|(zhì)引導(dǎo)人們?cè)敢庾鲋笇?dǎo)人們?nèi)绾巫鼋叹毐举|(zhì)4、教練的4種基本能力聆聽(tīng)能力發(fā)問(wèn)能力區(qū)分能力回應(yīng)能力4、教練的4種基本能力聆聽(tīng)能力“別告訴我過(guò)程，我只要知道結(jié)果?！?/p>

思想在啟發(fā)，不在教條忠告 請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為； 請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣； 請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格； 請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。5、人員培訓(xùn)常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策“別告訴我過(guò)程，我只要知道結(jié)果?！彼枷朐趩l(fā)，不在教條忠TheEndTheEnd主講老師：趙軍MTP（Management

Training

Program）MTP中層干部管理技能培訓(xùn)主講老師：趙軍MTP（Management

Trainin前言何謂管理？如何學(xué)習(xí)管理？應(yīng)學(xué)習(xí)些什么管理技能？前言何謂管理？?jī)?yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力管人管理別人管理自己執(zhí)行力、控制力職業(yè)化時(shí)間管理角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)績(jī)效管理目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制度建立激勵(lì)有效溝通教練優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力管人管理別人管理自己執(zhí)行力、控制力職時(shí)課程結(jié)構(gòu)第一部分：管理基礎(chǔ)第一單元：轉(zhuǎn)換思維方式第二部分：自我管理第二單元：認(rèn)清角色做對(duì)事第三部分：綜合技能第三單元：高情商溝通第四單元：100%執(zhí)行第五單元：從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)第六單元：教練技術(shù)課程結(jié)構(gòu)第一部分：管理基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換思維模式

----塑造成功基石第一單元：管理基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換思維模式第一單元：管理基礎(chǔ)管理的價(jià)值管理的價(jià)值成功的途徑狠穩(wěn)準(zhǔn)成功的途徑狠穩(wěn)準(zhǔn)---水平思維穩(wěn)管理經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是什么？在企業(yè)中所處的位置？---水平思維穩(wěn)管理經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是什么？案例分析根據(jù)以下報(bào)道，各位從人才管理變化趨勢(shì)的角度談?wù)勛约簩?duì)其的感受。準(zhǔn)案例分析根據(jù)以下報(bào)道，各位從人才管理變化趨勢(shì)的角度談?wù)勛约簩?duì)趨勢(shì)抓住變化趨勢(shì)特點(diǎn)一特點(diǎn)三

特點(diǎn)四特點(diǎn)二準(zhǔn)趨勢(shì)抓住變化趨勢(shì)特點(diǎn)一特點(diǎn)三特點(diǎn)四特點(diǎn)二準(zhǔn)趨勢(shì)—由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變方法的轉(zhuǎn)變---由

式到

;方式的轉(zhuǎn)變---由

到

；風(fēng)格的轉(zhuǎn)變---由

到

；趨勢(shì)—由剛性到柔性的轉(zhuǎn)變方法的轉(zhuǎn)變第二單元：自我管理角色認(rèn)知

---認(rèn)清角色做對(duì)事第二單元：自我管理角色認(rèn)知案例分析1---問(wèn)題如果你是陳主管，你會(huì)怎么做？如果你是小李，假設(shè)陳主管當(dāng)時(shí)聽(tīng)到后很生氣，批評(píng)你：“到底這個(gè)部門是你是主管，還是我是主管，為什么你不向我匯報(bào)，就自作主張，這個(gè)月的考核你別想及格……”你會(huì)怎么做？如果你是黃經(jīng)理，假設(shè)你知道小李因?yàn)檫@事而被陳主管批評(píng)，并扣了績(jī)效分?jǐn)?shù)，你會(huì)怎么做？案例分析1---問(wèn)題如果你是陳主管，你會(huì)怎么做？管理者組織角色的功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)管理者組織角色的功能承上組織角色一：下屬1、下屬職位產(chǎn)生的原因2、下屬職位與上司職位的關(guān)系

思考:做好一個(gè)上司重要還是下屬重要?組織角色一：下屬思考:案例分析2---問(wèn)題你是否準(zhǔn)備與上司反映該問(wèn)題？如反映，準(zhǔn)備如何做？如不反映，準(zhǔn)備如何安撫下屬？還有無(wú)其它建議？案例分析2---問(wèn)題你是否準(zhǔn)備與上司反映該問(wèn)題？1、下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤A、“民意代表”何為“民意代表”為何會(huì)充當(dāng)“民意代表”“民意代表”帶來(lái)的后果如何下情上達(dá)1、下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤A、“民意代表”何為“民意代表”下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤B、“領(lǐng)主”思維何為“領(lǐng)主”思維“領(lǐng)主”的形成動(dòng)機(jī)與改善善意無(wú)意有意下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤B、“領(lǐng)主”思維何為“領(lǐng)主”思維下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤C、向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式做上司對(duì)錯(cuò)的裁判超出職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題向上錯(cuò)位的心理分析以上司為榜樣是成功的要素下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤C、向上錯(cuò)位向上錯(cuò)位的表現(xiàn)形式組織角色二：上司1、上司的職責(zé)和使命2、上司該干什么

組織角色二：上司錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；錯(cuò)位二：事必躬親錯(cuò)位三：老好人錯(cuò)位四：官僚錯(cuò)位五：個(gè)性化1、上司常見(jiàn)角色誤區(qū)錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；1、上司常見(jiàn)角色誤區(qū)2、上司的角色回歸角色一

角色二

角色四上司角色

角色三2、上司的角色回歸角色一角色二角色四上司角色有效溝通

---讓下屬認(rèn)同的橋梁第三單元：綜合技能之有效溝通第三單元：綜合技能之價(jià)值溝通的價(jià)值作用一作用三

作用四作用二價(jià)值溝通的價(jià)值作用一作用三作用四作用二1、管理中的“溝通”管理中最重的能力是什么雙70法則成功定律四維境界生活中最易發(fā)生沖突的是什么？1、管理中的“溝通”管理中最重的能力是什么A、什么是溝通溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。A、什么是溝通溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從仔細(xì)聽(tīng)及閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論中作出選擇描述（不可提問(wèn)）正確錯(cuò)誤不知道

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T

F？

2、搶劫者是一男子T

F？

3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款T

F？

4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T

F？

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T

F？

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢T

F？

7、搶劫者向店主索要錢款T

F？

8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T

F？

離開

9、搶劫者打開了收銀機(jī)T

F？

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T

F？

11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走T

F？

12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的T

F？

男子，以及一個(gè)警察

仔細(xì)聽(tīng)及閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論2、溝通網(wǎng)2、溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式表象是信息傳遞深層次是最終反應(yīng)的是出發(fā)點(diǎn)是3、溝通的冰山模式表象是信息傳遞A、信息層---溝通原理編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者1多談?wù)撔袨椋ㄊ聦?shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）2要明確溝通（對(duì)象、接受度）3積極聆聽(tīng)/反饋

A、信息層---溝通原理編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”A1、學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話圖表的功能圖表常用的五種基本形式A1、學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話圖表的功能學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話決定信息相對(duì)關(guān)系圖表形式學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話決定相對(duì)圖表b、明確相對(duì)關(guān)系成分相對(duì)關(guān)系：占總體百分比項(xiàng)目相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目排名時(shí)間序列相對(duì)關(guān)系：如何隨時(shí)間變化頻率相對(duì)關(guān)系：項(xiàng)目的分布情況相對(duì)性相對(duì)關(guān)系：變量之間的關(guān)系b、明確相對(duì)關(guān)系成分相對(duì)關(guān)系：占總體百分比c、選擇合適圖表成分項(xiàng)目時(shí)間序列頻率分布相關(guān)性餅圖條形圖柱形圖折線圖散點(diǎn)圖c、選擇合適圖表成分項(xiàng)目時(shí)間序列頻率分布相關(guān)性餅圖條形圖柱形B、情感層---心態(tài)是關(guān)鍵父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-----我行，你也行（高情商）客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性兒童型-----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表B、情感層---心態(tài)是關(guān)鍵父母型----我行，你不行4、溝通障礙語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念地位影響文化差異環(huán)境混亂傳遞者接收者請(qǐng)根據(jù)案例中的情景指出此次溝通障礙的成因4、溝通障礙語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念地位影響文化5、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則主動(dòng)關(guān)心順應(yīng)同理定位5、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則主動(dòng)關(guān)心順應(yīng)同理定位6、高情商溝通應(yīng)用—跨部門間理念：服務(wù)理念認(rèn)同第一換位思考反求諸已要討論不要爭(zhēng)論技巧：成人式6、高情商溝通應(yīng)用—跨部門間理念：7、高情商溝通的案例-上下級(jí)1、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)3、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語(yǔ)言與環(huán)境仔細(xì)觀察影片中的人物溝通的方式方法，有哪些地方值得你借鑒7、高情商溝通的案例-上下級(jí)1、選擇有效的信息發(fā)送方式仔細(xì)觀

上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息---怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要---怎樣與下屬溝通部屬需要上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽(tīng)、讓部屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突---怎樣與下屬溝通部屬需要第四單元：綜合技能之

100%執(zhí)行

----如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)第四單元：綜合技能之100%執(zhí)行1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)要思考還是要行動(dòng)執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工作執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心要素拉里-博西迪拉姆-查蘭1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)拉里-博西迪拉姆-查蘭執(zhí)行是一套系統(tǒng)對(duì)方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)責(zé)任的具體落實(shí)根據(jù)環(huán)境對(duì)組織能力的評(píng)估將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合人員協(xié)調(diào)機(jī)制的維護(hù)執(zhí)行是將想法變成

，將

變成

的過(guò)程執(zhí)行是一套系統(tǒng)對(duì)方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)執(zhí)行2、執(zhí)行與執(zhí)行力決策計(jì)劃

目標(biāo)

能力手段2、執(zhí)行與執(zhí)行力決策計(jì)劃目標(biāo)能力手段3、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績(jī)效

比體力重要

比速度更重要

也是機(jī)會(huì)3、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績(jī)效比體力重要4、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性不注重細(xì)節(jié)、不追求完美不堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題4、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性不注重細(xì)節(jié)、不追求人員原因：由于管理水平不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題

制度原因：由于制度缺失導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題5、執(zhí)行不佳的原因更重要的是更重要的是更重要的是人員原因：由于管理水平不足導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度缺第五單元:綜合技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

---從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)第五單元:綜合技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)思考：獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊是如何戰(zhàn)勝綿羊領(lǐng)隊(duì)的獅子？思考：獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙……PK要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙……PK積極主動(dòng)相互協(xié)作責(zé)任第一競(jìng)合共贏是成功團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣2、何謂團(tuán)隊(duì)---好團(tuán)隊(duì)的特征積極主動(dòng)2、何謂團(tuán)隊(duì)---好團(tuán)隊(duì)的特征我們是否能成為團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：說(shuō)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不對(duì)；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)為一盤散沙。我們是否能成為團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況：案例分享以下是在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中常聽(tīng)到的案例，你有何感想案例分享以下是在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中常聽(tīng)到的案例，你有何感想面對(duì)他們，有無(wú)信心面對(duì)他們，有無(wú)信心為何總是將危機(jī)作為團(tuán)隊(duì)的催化劑團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)新/變革快速反應(yīng)積極主動(dòng)高效執(zhí)行危機(jī)文化→團(tuán)隊(duì)文化→企業(yè)文化如何發(fā)揮作用為何總是將危機(jī)作為團(tuán)隊(duì)的催化劑團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)新/變革快速反應(yīng)積極3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員建設(shè)

愿景目標(biāo)價(jià)值觀心態(tài)團(tuán)隊(duì)管理行為規(guī)范流程體系3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)人員建設(shè)愿景團(tuán)隊(duì)管理行為規(guī)范流程體系4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五種機(jī)能障礙缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無(wú)視結(jié)果相互戒備一團(tuán)和氣模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五種機(jī)能障礙缺乏信任懼怕沖突欠缺投入逃避責(zé)任無(wú)團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)描述經(jīng)常3有時(shí)2很少11團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且無(wú)相互提防的情況2團(tuán)隊(duì)成員互相提醒各自的缺點(diǎn)或不利于工作的行為3團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工作，知道該工作對(duì)集體利益的作用4當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們會(huì)馬上真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤5團(tuán)隊(duì)成員愿意為集體的利益犧牲部門或個(gè)人的利益（如申請(qǐng)預(yù)算的多少、頭銜等）6團(tuán)隊(duì)成員敢于公開承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤7團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)描述經(jīng)常有時(shí)很少1團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)描述經(jīng)常3有時(shí)2很少18盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議結(jié)束時(shí)，大家相信所有人都能夠按照達(dá)成的一致意見(jiàn)行動(dòng)9如果集體目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響10在會(huì)議期間，大家把最重要的，也是最棘手的問(wèn)題拿出來(lái)共同探討11如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事12團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而且可以相互攀談這些內(nèi)容13團(tuán)隊(duì)成員討論問(wèn)題后能夠找到明確的解決方案，并且馬上開始實(shí)施14團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督各自的工作計(jì)劃和進(jìn)展15團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對(duì)自己做出的貢獻(xiàn)的肯定，但能夠很快指出他人的成績(jī)團(tuán)隊(duì)評(píng)估序號(hào)描述經(jīng)常有時(shí)很少8盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議團(tuán)隊(duì)評(píng)估–結(jié)果分析序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分413256781191210131415匯總匯總匯總匯總匯總團(tuán)隊(duì)評(píng)估–結(jié)果分析序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分序號(hào)得分A、缺乏信任指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里總是小心翼翼或相互戒備。常見(jiàn)表現(xiàn)：如何克服A、缺乏信任指團(tuán)隊(duì)成員不相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)B、懼怕沖突為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面表達(dá)出不同意見(jiàn)，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人身攻擊。常見(jiàn)的表現(xiàn)有：如何克服B、懼怕沖突為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面表達(dá)C、欠缺投入是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長(zhǎng)的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識(shí)，或形成決策后不能真正接受，常見(jiàn)表現(xiàn)有：如何克服C、欠缺投入是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)很長(zhǎng)的時(shí)間里不能達(dá)成明確的共識(shí)，或形成D、逃避責(zé)任指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，能夠給予提醒，常見(jiàn)的表現(xiàn)：如何克服D、逃避責(zé)任指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利E、無(wú)視結(jié)果是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常見(jiàn)的表現(xiàn)：如何克服E、無(wú)視結(jié)果是團(tuán)隊(duì)成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常見(jiàn)的實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者技術(shù)專家5、團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試自己屬何種角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者完美者凝聚者監(jiān)督者信息者技術(shù)專家5團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同6、團(tuán)隊(duì)的管理形成磨合穩(wěn)定成熟要點(diǎn)描述形成期一