執(zhí)行力的概念與要素課件

《執(zhí)行》學(xué)習(xí)提綱平安大學(xué)籌備中心PAU《執(zhí)行》學(xué)習(xí)提綱平安大學(xué)籌備中心PAU1全書總綱什么是執(zhí)行如何執(zhí)行為什么要執(zhí)行全書總綱什么是執(zhí)行如何執(zhí)行為什么要執(zhí)行2什么是執(zhí)行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

執(zhí)行的定義為什么要執(zhí)行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

不為人知的鴻溝執(zhí)行文化帶來的區(qū)別-成功企業(yè)源自成熟的執(zhí)行如何執(zhí)行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

執(zhí)行的三要素

領(lǐng)導(dǎo)者的7項(xiàng)基本行為

建立文化變革的框架絕對不能托付他人的工作—人員的配置執(zhí)行的三個(gè)核心流程

人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營流程什么是執(zhí)行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3執(zhí)行的定義戰(zhàn)略目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”公司沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因公司領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到的目標(biāo)與組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略與實(shí)際人員與流程結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問公司戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者職能的核心部分一門要求對企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)環(huán)境及員工心理有著綜合理解的學(xué)問將商業(yè)的三個(gè)主要流程----人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營計(jì)劃結(jié)合起來的一種途徑執(zhí)行的定義戰(zhàn)略目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”4

（差距）

執(zhí)行

組織希望達(dá)到的目標(biāo)組織現(xiàn)有實(shí)際的能力

5第一部分：

為什么需要執(zhí)行第一部分：6為什么要執(zhí)行？[前車之鑒]不為人知的鴻溝

世界上很多優(yōu)秀的企業(yè)，他們擁有才智過人的CEO、一流的人才以及遠(yuǎn)大而美好的愿景，而且聘請了優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T作為顧問，但他們的企業(yè)經(jīng)營最終卻失敗了。他們擁有成功需要的一切資源，唯獨(dú)缺少合理運(yùn)用這些資源，腳踏實(shí)地走向成功的“執(zhí)行”能力。沒有執(zhí)行，一切美妙的戰(zhàn)略、愿景都將是空中樓閣。為什么要執(zhí)行？[前車之鑒]不為人知的鴻溝7失敗的結(jié)果極其弱化的執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)將軟件、硬件合服務(wù)結(jié)合起來，幫助客戶整合紙面文字和電子信息流關(guān)鍵項(xiàng)目：將公司90多家管理中心合并為四家組建一支3000人的銷售大軍年收益率達(dá)到5%-10%CEO的命令無法貫徹下去，CEO未能及時(shí)任命一個(gè)合適的人，或者免除一名不勝任的經(jīng)理大多數(shù)員工不愿意改革，或者抵制改革，方案無法落實(shí)員工散漫成性，無人跟蹤，定單大量丟失，電話無人應(yīng)答，客戶抱怨、流失整個(gè)公司士氣低落，現(xiàn)金流出現(xiàn)負(fù)值股票價(jià)格從64美元跌落到7美元為滿足現(xiàn)金需要，公司被迫出售一些子公司施樂公司因缺乏執(zhí)行能力而陷入困境的案例失敗的結(jié)果極其弱化的執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)將軟件、硬件合服務(wù)結(jié)合起來8[經(jīng)驗(yàn)之談]成功企業(yè)源于成熟的“執(zhí)行”

越來越多的企業(yè)領(lǐng)袖已經(jīng)意識(shí)到：有價(jià)值的戰(zhàn)略、有意義的變革最終只能來自實(shí)際、有效的執(zhí)行工作，跨越目標(biāo)與結(jié)果之間鴻溝的唯一途徑也是執(zhí)行。[經(jīng)驗(yàn)之談]成功企業(yè)源于成熟的“執(zhí)行”9成功的結(jié)果成為最好的計(jì)算機(jī)服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供基于最先進(jìn)技術(shù)的系統(tǒng)解決方案成為最盈利的新技術(shù)公司成功建立執(zhí)行文化91%的客戶將EDS的服務(wù)質(zhì)量評(píng)為“良好”或“優(yōu)秀”營運(yùn)收益和每股收益連續(xù)11個(gè)季度雙位數(shù)增長股票價(jià)格上漲65%每周向整個(gè)組織下達(dá)電子郵件坦城對話，消除內(nèi)部謠言，重樹信心解雇大批業(yè)績不佳的執(zhí)行人員，統(tǒng)統(tǒng)換掉20%不產(chǎn)生業(yè)績的銷售人員對不能正確處理所有變革的執(zhí)行人員要么接受，要么另謀高就組成七人執(zhí)行小組，定期向CEO、COO匯報(bào)EDS因重建執(zhí)行力而起死回生的案例強(qiáng)大的執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)成功的結(jié)果成為最好的計(jì)算機(jī)服務(wù)供應(yīng)商成功建立執(zhí)行文化每周向整10執(zhí)行的內(nèi)涵執(zhí)行是一門學(xué)問

執(zhí)行是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，有意義的戰(zhàn)略首先來自對企業(yè)執(zhí)行能力的正確評(píng)價(jià)，因此，執(zhí)行也可說是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化的方式。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作

必須放棄那種領(lǐng)導(dǎo)者就是戰(zhàn)略思考者，并且只是戰(zhàn)略思考者的想法。對于一個(gè)組織來說，想要建立一種執(zhí)行文化，它的領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心地投入到該公司的日常運(yùn)營當(dāng)中。領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與—對執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)甚至是一些工作細(xì)節(jié)的參與—是構(gòu)筑執(zhí)行文化的關(guān)鍵執(zhí)行是組織文化的核心元素

執(zhí)行唯有在成為企業(yè)文化精神的核心，并滲透到企業(yè)的回報(bào)系統(tǒng)和行為準(zhǔn)則中去的時(shí)候，它才具有持久的生命力。只有企業(yè)的員工把自覺地比較戰(zhàn)略目標(biāo)與結(jié)果之間的差距，并努力去彌補(bǔ)它的時(shí)候，執(zhí)行文化才能建立起來。執(zhí)行的內(nèi)涵執(zhí)行是一門學(xué)問11很少有人真正的把執(zhí)行看成是重要的管理工具完成目標(biāo)銷售額的執(zhí)行問題你打算通過什么途徑實(shí)現(xiàn)這些增長你通過什么產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)客戶對象是誰他們?yōu)槭裁促I你的產(chǎn)品你的競爭對手會(huì)采取什么措施你是否制定了階段性目標(biāo)你是否派了適當(dāng)?shù)娜素?fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行他們的責(zé)任清楚嗎你需要什么幫助你的激勵(lì)系統(tǒng)是否有效為什么人們沒有意識(shí)到執(zhí)行的重要性很少有人真正的把執(zhí)行看成是重要的管理工具為什么人們沒有意識(shí)到12第二部分：

執(zhí)行的要素（三要素）第二部分：13執(zhí)行的三大要素領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為建立文化變革的框架絕對不能托付他人的工作--人員的配置執(zhí)行的三大要素領(lǐng)導(dǎo)者的建立文化變革的框架絕對不能托付他人的工14要素一、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己執(zhí)行的要素要素一、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基15領(lǐng)導(dǎo)者不參與戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，則他所面臨的企業(yè)內(nèi)部信息不對稱的問題將非常嚴(yán)重。深入基層，了解戰(zhàn)略實(shí)施的真實(shí)情況以及員工的狀態(tài)和需求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者真正地了解企業(yè)，并進(jìn)而有效執(zhí)行的基礎(chǔ)。一次富于成效的深入企業(yè)基層的訪談，應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者提出有針對性、甚至是尖銳的實(shí)際問題開始。借由這種方式，一方面體現(xiàn)了公司對項(xiàng)目的重視程度，進(jìn)而鼓舞士氣；另一方面也有助于建立領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工的真誠的對話關(guān)系。知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者不參與戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，則他所面臨的企業(yè)內(nèi)部信息不對稱的16了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后17“實(shí)事求是”是執(zhí)行文化的核心，對優(yōu)勢夸夸其談、對劣勢諱莫如深的態(tài)度是執(zhí)行的重要障礙。堅(jiān)持實(shí)事求是就意味著你必須用一種客觀的態(tài)度來看待自己的公司，尤其是在拿自己的公司與其他公司作比較的時(shí)候。知恥后勇、迎頭趕上，這既是一種實(shí)事求是的態(tài)度，也是一種學(xué)習(xí)的態(tài)度。知識(shí)要點(diǎn)“實(shí)事求是”是執(zhí)行文化的核心，對優(yōu)勢夸夸其談、對劣勢諱莫如深18了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后19知識(shí)要點(diǎn)由于資源在企業(yè)內(nèi)部的使用也具有競爭性，因此，把精力集中在三到四個(gè)目標(biāo)上是最有效的資源配置方式。多數(shù)時(shí)候，我們制定的多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要逐個(gè)實(shí)施：也就是說，這些目標(biāo)具有一定的次序性。合理地界定這種次序，然后才開始執(zhí)行可以幫助我們少走彎路。盡可能地簡化每一個(gè)目標(biāo)的涵義，以使得所有參與執(zhí)行的人都能理解這一涵義，對執(zhí)行來說非常重要。知識(shí)要點(diǎn)由于資源在企業(yè)內(nèi)部的使用也具有競爭性，因此，把精力集20了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后21領(lǐng)導(dǎo)者的跟進(jìn)有利于消除執(zhí)行協(xié)作部門間的沖突，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的內(nèi)部障礙。跟進(jìn)確保了每個(gè)人--包括那些消極的參與者—都能意識(shí)到并切實(shí)地完成自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的跟進(jìn)有利于消除執(zhí)行協(xié)作部門間的沖突，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程22了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后23知識(shí)要點(diǎn)如果領(lǐng)導(dǎo)者希望員工能夠完成具體的任務(wù)，那么你就需要為他設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、股權(quán)或者其它。領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工清楚：每個(gè)人得到的獎(jiǎng)勵(lì)和尊敬都是建立在他們的工作業(yè)績之上的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到賞罰分明，這樣大家才有動(dòng)力去“執(zhí)行”，公司才能建立“執(zhí)行”的企業(yè)文化。知識(shí)要點(diǎn)如果領(lǐng)導(dǎo)者希望員工能夠完成具體的任務(wù)，那么你就需要為24了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后25知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任是：不斷地學(xué)習(xí)并將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中傳承下去。對于下屬來說，“授之以魚，飽其一日；授之以漁，方可飽其終生”。有效的指導(dǎo)方式是：仔細(xì)地觀察每一個(gè)人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋。在給下屬提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的時(shí)候，你需要明確：哪些人真正需要培訓(xùn)，哪些人能從培訓(xùn)中受益，組織這些培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任是：不斷地學(xué)習(xí)并將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在26了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后27知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者沒有正確的自我認(rèn)識(shí)，他就無法誠實(shí)地面對業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)實(shí)，以及對他人做出正確的評(píng)價(jià)。他將無法容忍與自己相左的觀點(diǎn)，而這對企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。要避免不利情況出現(xiàn)，建立實(shí)事求是的執(zhí)行文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者須具備一定的情感強(qiáng)度：

（1）真誠

（2）自我意識(shí)

（3）自我超越

（4）謙虛知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者沒有正確的自我認(rèn)識(shí)，他就無法誠實(shí)地面對業(yè)務(wù)和組28執(zhí)行的要素要素二、建立文化變革的框架闡述公司目標(biāo)討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件進(jìn)行員工指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的執(zhí)行者當(dāng)上述流程已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自覺的行動(dòng)守則，那么這時(shí)可以說執(zhí)行文化已經(jīng)在企業(yè)中建立起來。跟進(jìn)執(zhí)行的要素要素二、建立文化變革的框架闡述公司目標(biāo)討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)29將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人行為積極開放的對話的重要性如何實(shí)現(xiàn)這種文化變革？將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人30思考不能使我們養(yǎng)成一種新的實(shí)踐方式，但具體的實(shí)踐卻可以幫助我們形成一種新的思維方式。組織文化的涵義是指組織成員共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。進(jìn)行組織文化變革的時(shí)候往往要首先考慮“組織信念”的革新，而不是價(jià)值觀念的變革。思考不能使我們養(yǎng)成一種新的實(shí)踐方式，但具體的實(shí)踐卻可以幫助我31將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人行為積極開放的對話的重要性如何實(shí)現(xiàn)這種文化變革？將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人32企業(yè)行為變革的基礎(chǔ)是業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)的直接聯(lián)系。---把對員工的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)視為員工指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)

---將員工行為表現(xiàn)考慮到獎(jiǎng)勵(lì)之中（如協(xié)作精神等）

---領(lǐng)導(dǎo)者的衡量標(biāo)準(zhǔn)決定員工的業(yè)績水平---選擇適合特定員工的特定獎(jiǎng)勵(lì)方式（現(xiàn)金，或是股權(quán)）把獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系是建立執(zhí)行文化的必要條件，而非充分條件。

企業(yè)行為變革的基礎(chǔ)是業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)的直接聯(lián)系。33將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人行為積極開放的對話的重要性如何實(shí)現(xiàn)這種文化變革？將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人34很多錯(cuò)誤的決策都是組織內(nèi)部缺乏互動(dòng)造成的。促成良好互動(dòng)氛圍的是有效的組織軟件，也稱社會(huì)軟件（SocialSoftware）。它包括企業(yè)價(jià)值觀、信念和行為規(guī)則等。要使得組織結(jié)構(gòu)、薪酬體制、獎(jiǎng)懲、現(xiàn)金流控制等硬件順利執(zhí)行，社會(huì)軟件至關(guān)重要。軟件的關(guān)鍵組成部分是：社會(huì)運(yùn)營機(jī)制。它包括一些正式、非正式的會(huì)議、沿江、備忘錄或電子郵件交換—幾乎是任何可以進(jìn)行對話的方式。

成為運(yùn)營機(jī)制的對話要滿足的條件是：

----必須在全組織范圍內(nèi)進(jìn)行，必須打破部門、工作流程、等級(jí)以及組織內(nèi)外的界限。

----只有在社會(huì)軟件的行為和信念被持之以恒地實(shí)踐的情況下，社會(huì)軟件才能真正發(fā)揮作用很多錯(cuò)誤的決策都是組織內(nèi)部缺乏互動(dòng)造成的。促成良好互動(dòng)氛圍的35將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人行為積極開放的對話的重要性如何實(shí)現(xiàn)這種文化變革？將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人36

活躍的公司內(nèi)部對話—通過開放、真誠和隨便的方式討論當(dāng)前的情況，可以更有效地收集和理解組織內(nèi)部信息，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)層做出更為明智的決策，同時(shí)也能大大激發(fā)員工的創(chuàng)造力。創(chuàng)造活躍的對話

---前提是對話人必須解放自己的思想，以表達(dá)真實(shí)觀點(diǎn)，避免一團(tuán)和氣。牢記：真相高于和氣。

---談話不能過于正式：解除談話者的壓迫感、避免正式會(huì)議上輕易扼殺好點(diǎn)子的情況發(fā)生、并有利于達(dá)成一致意見。---企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要率先倡導(dǎo)活躍對話氛圍的建立，學(xué)習(xí)引導(dǎo)對話氛圍的技巧，并對積極參與者給與肯定。活躍的公司內(nèi)部對話—通過開放、真誠和隨便的方式討論當(dāng)前的37將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人行為積極開放的對話的重要性如何實(shí)現(xiàn)這種文化變革？將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人38

沒有融入企業(yè)日常運(yùn)作當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)根本不可能對一個(gè)公司的文化產(chǎn)生決定性的影響。反之，領(lǐng)導(dǎo)者身體力行地參與和刻意強(qiáng)化本公司的“社會(huì)軟件”，并將它的行為逐漸滲透到組織的各個(gè)層面中去，這時(shí)就可以期待新的組織文化的形成。不要擔(dān)心你在部門內(nèi)建立“獨(dú)特”的執(zhí)行文化會(huì)與整個(gè)組織的文化產(chǎn)生沖突：你的利潤增長將使得你的文化對外形成強(qiáng)有力的輻射，并成為大家竭力模仿的對象沒有融入企業(yè)日常運(yùn)作當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)根本不可能對一個(gè)公司的文化39要素三、絕對不能托付他人的工作—人員的配置企業(yè)發(fā)展中的諸多因素都是難以控制的，而員工的素質(zhì)，是為數(shù)不多的可以由企業(yè)控制的要素。當(dāng)我們說“員工是我們最重要的資產(chǎn)”的時(shí)候，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該明白：親力親為地做好人才的選拔和培養(yǎng)工作，這是一項(xiàng)不能托付他人的工作。執(zhí)行的要素要素三、絕對不能托付他人的工作—人員的配置企業(yè)發(fā)展中的諸多因40為什么有的企業(yè)不能量才適用？知識(shí)的缺乏勇氣的缺乏心理安慰因素缺乏責(zé)任感依賴其他人員的評(píng)估來評(píng)價(jià)自己的下屬。領(lǐng)導(dǎo)者自己對于崗位的勝任素質(zhì)要求也缺乏了解。領(lǐng)導(dǎo)者缺乏讓不能勝任的人離開的勇氣。領(lǐng)導(dǎo)者只愿意提拔那些自己喜歡與之共事的下屬領(lǐng)導(dǎo)者知道不能量才使用的后果，但因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才需要投入大量精力而放棄。為什么有的企業(yè)不能量才適用？知識(shí)的缺乏勇氣的缺乏心理安慰因素41你在尋找什么樣的人才？能夠激勵(lì)別人能在棘手的問題上果斷決策能夠跟進(jìn)能夠指揮別人完成任務(wù)你在尋找什么樣的人才？能夠激勵(lì)別人能在棘手的能夠跟進(jìn)能夠指揮42如何做到量才適用？不滅的真理-如何評(píng)估人才----評(píng)估不應(yīng)只是停留在履歷中的個(gè)人資料上而應(yīng)深入到應(yīng)聘者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整個(gè)過程當(dāng)中：如實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決定性因素、長期利益與短期行為的選擇、完成任務(wù)的方式等。----在進(jìn)行業(yè)績評(píng)估時(shí)，坦白的對話、具體而直接的表達(dá)非常重要。必須有勇氣說出對方的缺點(diǎn)，以幫助他改進(jìn)和提高。----評(píng)估應(yīng)該就事論事，不能超出對方的工作背景。如何做到量才適用？不滅的真理-如何評(píng)估人才43《執(zhí)行》學(xué)習(xí)提綱平安大學(xué)籌備中心PAU《執(zhí)行》學(xué)習(xí)提綱平安大學(xué)籌備中心PAU44全書總綱什么是執(zhí)行如何執(zhí)行為什么要執(zhí)行全書總綱什么是執(zhí)行如何執(zhí)行為什么要執(zhí)行45什么是執(zhí)行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

執(zhí)行的定義為什么要執(zhí)行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

不為人知的鴻溝執(zhí)行文化帶來的區(qū)別-成功企業(yè)源自成熟的執(zhí)行如何執(zhí)行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

執(zhí)行的三要素

領(lǐng)導(dǎo)者的7項(xiàng)基本行為

建立文化變革的框架絕對不能托付他人的工作—人員的配置執(zhí)行的三個(gè)核心流程

人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營流程什么是執(zhí)行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46執(zhí)行的定義戰(zhàn)略目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”公司沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因公司領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到的目標(biāo)與組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略與實(shí)際人員與流程結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問公司戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者職能的核心部分一門要求對企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)環(huán)境及員工心理有著綜合理解的學(xué)問將商業(yè)的三個(gè)主要流程----人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營計(jì)劃結(jié)合起來的一種途徑執(zhí)行的定義戰(zhàn)略目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”47

（差距）

執(zhí)行

組織希望達(dá)到的目標(biāo)組織現(xiàn)有實(shí)際的能力

48第一部分：

為什么需要執(zhí)行第一部分：49為什么要執(zhí)行？[前車之鑒]不為人知的鴻溝

世界上很多優(yōu)秀的企業(yè)，他們擁有才智過人的CEO、一流的人才以及遠(yuǎn)大而美好的愿景，而且聘請了優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T作為顧問，但他們的企業(yè)經(jīng)營最終卻失敗了。他們擁有成功需要的一切資源，唯獨(dú)缺少合理運(yùn)用這些資源，腳踏實(shí)地走向成功的“執(zhí)行”能力。沒有執(zhí)行，一切美妙的戰(zhàn)略、愿景都將是空中樓閣。為什么要執(zhí)行？[前車之鑒]不為人知的鴻溝50失敗的結(jié)果極其弱化的執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)將軟件、硬件合服務(wù)結(jié)合起來，幫助客戶整合紙面文字和電子信息流關(guān)鍵項(xiàng)目：將公司90多家管理中心合并為四家組建一支3000人的銷售大軍年收益率達(dá)到5%-10%CEO的命令無法貫徹下去，CEO未能及時(shí)任命一個(gè)合適的人，或者免除一名不勝任的經(jīng)理大多數(shù)員工不愿意改革，或者抵制改革，方案無法落實(shí)員工散漫成性，無人跟蹤，定單大量丟失，電話無人應(yīng)答，客戶抱怨、流失整個(gè)公司士氣低落，現(xiàn)金流出現(xiàn)負(fù)值股票價(jià)格從64美元跌落到7美元為滿足現(xiàn)金需要，公司被迫出售一些子公司施樂公司因缺乏執(zhí)行能力而陷入困境的案例失敗的結(jié)果極其弱化的執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)將軟件、硬件合服務(wù)結(jié)合起來51[經(jīng)驗(yàn)之談]成功企業(yè)源于成熟的“執(zhí)行”

越來越多的企業(yè)領(lǐng)袖已經(jīng)意識(shí)到：有價(jià)值的戰(zhàn)略、有意義的變革最終只能來自實(shí)際、有效的執(zhí)行工作，跨越目標(biāo)與結(jié)果之間鴻溝的唯一途徑也是執(zhí)行。[經(jīng)驗(yàn)之談]成功企業(yè)源于成熟的“執(zhí)行”52成功的結(jié)果成為最好的計(jì)算機(jī)服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供基于最先進(jìn)技術(shù)的系統(tǒng)解決方案成為最盈利的新技術(shù)公司成功建立執(zhí)行文化91%的客戶將EDS的服務(wù)質(zhì)量評(píng)為“良好”或“優(yōu)秀”營運(yùn)收益和每股收益連續(xù)11個(gè)季度雙位數(shù)增長股票價(jià)格上漲65%每周向整個(gè)組織下達(dá)電子郵件坦城對話，消除內(nèi)部謠言，重樹信心解雇大批業(yè)績不佳的執(zhí)行人員，統(tǒng)統(tǒng)換掉20%不產(chǎn)生業(yè)績的銷售人員對不能正確處理所有變革的執(zhí)行人員要么接受，要么另謀高就組成七人執(zhí)行小組，定期向CEO、COO匯報(bào)EDS因重建執(zhí)行力而起死回生的案例強(qiáng)大的執(zhí)行力戰(zhàn)略目標(biāo)成功的結(jié)果成為最好的計(jì)算機(jī)服務(wù)供應(yīng)商成功建立執(zhí)行文化每周向整53執(zhí)行的內(nèi)涵執(zhí)行是一門學(xué)問

執(zhí)行是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，有意義的戰(zhàn)略首先來自對企業(yè)執(zhí)行能力的正確評(píng)價(jià)，因此，執(zhí)行也可說是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化的方式。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作

必須放棄那種領(lǐng)導(dǎo)者就是戰(zhàn)略思考者，并且只是戰(zhàn)略思考者的想法。對于一個(gè)組織來說，想要建立一種執(zhí)行文化，它的領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心地投入到該公司的日常運(yùn)營當(dāng)中。領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與—對執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)甚至是一些工作細(xì)節(jié)的參與—是構(gòu)筑執(zhí)行文化的關(guān)鍵執(zhí)行是組織文化的核心元素

執(zhí)行唯有在成為企業(yè)文化精神的核心，并滲透到企業(yè)的回報(bào)系統(tǒng)和行為準(zhǔn)則中去的時(shí)候，它才具有持久的生命力。只有企業(yè)的員工把自覺地比較戰(zhàn)略目標(biāo)與結(jié)果之間的差距，并努力去彌補(bǔ)它的時(shí)候，執(zhí)行文化才能建立起來。執(zhí)行的內(nèi)涵執(zhí)行是一門學(xué)問54很少有人真正的把執(zhí)行看成是重要的管理工具完成目標(biāo)銷售額的執(zhí)行問題你打算通過什么途徑實(shí)現(xiàn)這些增長你通過什么產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)客戶對象是誰他們?yōu)槭裁促I你的產(chǎn)品你的競爭對手會(huì)采取什么措施你是否制定了階段性目標(biāo)你是否派了適當(dāng)?shù)娜素?fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行他們的責(zé)任清楚嗎你需要什么幫助你的激勵(lì)系統(tǒng)是否有效為什么人們沒有意識(shí)到執(zhí)行的重要性很少有人真正的把執(zhí)行看成是重要的管理工具為什么人們沒有意識(shí)到55第二部分：

執(zhí)行的要素（三要素）第二部分：56執(zhí)行的三大要素領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為建立文化變革的框架絕對不能托付他人的工作--人員的配置執(zhí)行的三大要素領(lǐng)導(dǎo)者的建立文化變革的框架絕對不能托付他人的工57要素一、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己執(zhí)行的要素要素一、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基58領(lǐng)導(dǎo)者不參與戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，則他所面臨的企業(yè)內(nèi)部信息不對稱的問題將非常嚴(yán)重。深入基層，了解戰(zhàn)略實(shí)施的真實(shí)情況以及員工的狀態(tài)和需求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者真正地了解企業(yè)，并進(jìn)而有效執(zhí)行的基礎(chǔ)。一次富于成效的深入企業(yè)基層的訪談，應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者提出有針對性、甚至是尖銳的實(shí)際問題開始。借由這種方式，一方面體現(xiàn)了公司對項(xiàng)目的重視程度，進(jìn)而鼓舞士氣；另一方面也有助于建立領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工的真誠的對話關(guān)系。知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者不參與戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，則他所面臨的企業(yè)內(nèi)部信息不對稱的59了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后60“實(shí)事求是”是執(zhí)行文化的核心，對優(yōu)勢夸夸其談、對劣勢諱莫如深的態(tài)度是執(zhí)行的重要障礙。堅(jiān)持實(shí)事求是就意味著你必須用一種客觀的態(tài)度來看待自己的公司，尤其是在拿自己的公司與其他公司作比較的時(shí)候。知恥后勇、迎頭趕上，這既是一種實(shí)事求是的態(tài)度，也是一種學(xué)習(xí)的態(tài)度。知識(shí)要點(diǎn)“實(shí)事求是”是執(zhí)行文化的核心，對優(yōu)勢夸夸其談、對劣勢諱莫如深61了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后62知識(shí)要點(diǎn)由于資源在企業(yè)內(nèi)部的使用也具有競爭性，因此，把精力集中在三到四個(gè)目標(biāo)上是最有效的資源配置方式。多數(shù)時(shí)候，我們制定的多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要逐個(gè)實(shí)施：也就是說，這些目標(biāo)具有一定的次序性。合理地界定這種次序，然后才開始執(zhí)行可以幫助我們少走彎路。盡可能地簡化每一個(gè)目標(biāo)的涵義，以使得所有參與執(zhí)行的人都能理解這一涵義，對執(zhí)行來說非常重要。知識(shí)要點(diǎn)由于資源在企業(yè)內(nèi)部的使用也具有競爭性，因此，把精力集63了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后64領(lǐng)導(dǎo)者的跟進(jìn)有利于消除執(zhí)行協(xié)作部門間的沖突，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的內(nèi)部障礙。跟進(jìn)確保了每個(gè)人--包括那些消極的參與者—都能意識(shí)到并切實(shí)地完成自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的跟進(jìn)有利于消除執(zhí)行協(xié)作部門間的沖突，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程65了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后66知識(shí)要點(diǎn)如果領(lǐng)導(dǎo)者希望員工能夠完成具體的任務(wù)，那么你就需要為他設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金、股權(quán)或者其它。領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工清楚：每個(gè)人得到的獎(jiǎng)勵(lì)和尊敬都是建立在他們的工作業(yè)績之上的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到賞罰分明，這樣大家才有動(dòng)力去“執(zhí)行”，公司才能建立“執(zhí)行”的企業(yè)文化。知識(shí)要點(diǎn)如果領(lǐng)導(dǎo)者希望員工能夠完成具體的任務(wù)，那么你就需要為67了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后68知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任是：不斷地學(xué)習(xí)并將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中傳承下去。對于下屬來說，“授之以魚，飽其一日；授之以漁，方可飽其終生”。有效的指導(dǎo)方式是：仔細(xì)地觀察每一個(gè)人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋。在給下屬提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的時(shí)候，你需要明確：哪些人真正需要培訓(xùn)，哪些人能從培訓(xùn)中受益，組織這些培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任是：不斷地學(xué)習(xí)并將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在69了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后次序跟進(jìn)對執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高員工的技能和素質(zhì)了解你自己了解你的企業(yè)和員工堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后70知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者沒有正確的自我認(rèn)識(shí)，他就無法誠實(shí)地面對業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)實(shí)，以及對他人做出正確的評(píng)價(jià)。他將無法容忍與自己相左的觀點(diǎn)，而這對企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要。要避免不利情況出現(xiàn)，建立實(shí)事求是的執(zhí)行文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者須具備一定的情感強(qiáng)度：

（1）真誠

（2）自我意識(shí)

（3）自我超越

（4）謙虛知識(shí)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者沒有正確的自我認(rèn)識(shí)，他就無法誠實(shí)地面對業(yè)務(wù)和組71執(zhí)行的要素要素二、建立文化變革的框架闡述公司目標(biāo)討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件進(jìn)行員工指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的執(zhí)行者當(dāng)上述流程已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自覺的行動(dòng)守則，那么這時(shí)可以說執(zhí)行文化已經(jīng)在企業(yè)中建立起來。跟進(jìn)執(zhí)行的要素要素二、建立文化變革的框架闡述公司目標(biāo)討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)72將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人行為積極開放的對話的重要性如何實(shí)現(xiàn)這種文化變革？將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人73思考不能使我們養(yǎng)成一種新的實(shí)踐方式，但具體的實(shí)踐卻可以幫助我們形成一種新的思維方式。組織文化的涵義是指組織成員共享的價(jià)值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。進(jìn)行組織文化變革的時(shí)候往往要首先考慮“組織信念”的革新，而不是價(jià)值觀念的變革。思考不能使我們養(yǎng)成一種新的實(shí)踐方式，但具體的實(shí)踐卻可以幫助我74將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人行為積極開放的對話的重要性如何實(shí)現(xiàn)這種文化變革？將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人75企業(yè)行為變革的基礎(chǔ)是業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)的直接聯(lián)系。---把對員工的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)視為員工指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)

---將員工行為表現(xiàn)考慮到獎(jiǎng)勵(lì)之中（如協(xié)作精神等）

---領(lǐng)導(dǎo)者的衡量標(biāo)準(zhǔn)決定員工的業(yè)績水平---選擇適合特定員工的特定獎(jiǎng)勵(lì)方式（現(xiàn)金，或是股權(quán)）把獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系是建立執(zhí)行文化的必要條件，而非充分條件。

企業(yè)行為變革的基礎(chǔ)是業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)的直接聯(lián)系。76將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人行為積極開放的對話的重要性如何實(shí)現(xiàn)這種文化變革？將獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績直接聯(lián)系執(zhí)行文化的運(yùn)營型文化領(lǐng)導(dǎo)者行為決定其他人77很多錯(cuò)誤的決策都是組織內(nèi)部缺乏互動(dòng)造成的。促成良好互動(dòng)氛圍的是有效的組織軟件，也稱社會(huì)軟件（SocialSoftware）。它包括企業(yè)價(jià)值觀、信念和行為規(guī)則等。要使得組織結(jié)構(gòu)、薪酬體制、獎(jiǎng)懲、現(xiàn)金流控制等硬件順利執(zhí)行，社會(huì)軟件至關(guān)重要。軟件的關(guān)鍵組成部分是：社會(huì)運(yùn)營機(jī)制。它包括一些正式、非正式的會(huì)議、沿江、備忘錄或電子郵件交換—幾乎是任何可以進(jìn)行對話的方式。

成為運(yùn)營機(jī)制的對話要滿足的條件是：

----必須在全組織范圍內(nèi)進(jìn)行，必須打破部門、工作流程、等級(jí)