如何編寫(xiě)8D報(bào)告

如何編寫(xiě)8D報(bào)告培訓(xùn)教材第一局部8D簡(jiǎn)介8D及8個(gè)步驟，也叫解決問(wèn)題的8個(gè)步驟〔規(guī)定、規(guī)律、紀(jì)律〕第二局部解決問(wèn)題的8個(gè)步驟一、D0：知道問(wèn)題1.1目的主要是為了看此類(lèi)問(wèn)題是否需要用8D來(lái)解決，如果問(wèn)題太小，或是不適合用8D來(lái)解決的問(wèn)題，這一步是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生時(shí)候的緊急反響。1.2關(guān)鍵要點(diǎn)判斷問(wèn)題的類(lèi)型、大小、范疇等等。與D3不同，D0是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的反響，而D3是針對(duì)產(chǎn)品或效勞問(wèn)題本身的暫時(shí)應(yīng)對(duì)措施。第一次發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題是在什么時(shí)間？此次問(wèn)題產(chǎn)生在什么時(shí)候?有何特征?覆蓋哪些產(chǎn)品？有什么別的不良本應(yīng)被發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)?1.3范例科研產(chǎn)品部反響寧波時(shí)代電壓傳感器最外面的那個(gè)螺母沒(méi)有緊固，用手指頭輕輕一帶就會(huì)松脫。事前調(diào)查：型號(hào):NCV4A-1000V/SP4圖紙編號(hào)：ZSN233D-00-00A發(fā)生比例：100%在何處發(fā)現(xiàn)：科研產(chǎn)品部涉及范圍：所有寧波時(shí)代雙螺母設(shè)計(jì)的產(chǎn)品給產(chǎn)品造成的影響：螺母松脫可能造成電氣短路二、D1：成立小組2.1目的成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)小組長(zhǎng)〔通常列在表格第一位〕。2.2關(guān)鍵要點(diǎn)成員資格確認(rèn)，需具備工藝、產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí);制定小組目標(biāo)及分工。2.3范例三、D2：描述問(wèn)題3.1目的用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等?！笆裁礀|西出了什么問(wèn)題〞。3.2關(guān)鍵要點(diǎn)收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題;問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié);審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍;細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題;問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明；盡量附圖說(shuō)明。3.3范例四、D3：臨時(shí)性抑制措施實(shí)施及確認(rèn)4.1目的保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。4.2關(guān)鍵要點(diǎn)找出和選擇最正確“臨時(shí)抑制措施〞;評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施;決策;實(shí)施，并作好記錄;驗(yàn)證。4.3為什么要有D3客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)；D3通常在24小時(shí)內(nèi)提供給客戶；一般使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢。4.4范例五、D4：原因分析及真因驗(yàn)證5.1目的保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么〞垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案。Why可以找出真正的原因，找原因用5Why+想方法用1How，簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.。5.2關(guān)鍵要點(diǎn)評(píng)估可能原因列表出的每一個(gè)原因;原因找到后可否使問(wèn)題排除;驗(yàn)證;控制方案；如果此原因被證明不是真因,該如何給它為非真因的合理解釋?利用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)來(lái)找出問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因.利用差異與變異來(lái)找出問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因.由經(jīng)驗(yàn)判斷,是什么因素導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生.所有的特征中變化的量有哪些?5.3范例問(wèn)1：為什么螺母會(huì)掉---因?yàn)楫a(chǎn)品部沒(méi)有二次緊固問(wèn)2：為什么該螺母要二次緊固---因?yàn)楣┙o商出廠沒(méi)有做緊固問(wèn)3：為什么供給商不做緊固---因?yàn)楣┙o商擔(dān)憂用戶假設(shè)用到OT端子需要拆卸問(wèn)4：為什么我們不需要拆卸---因?yàn)槲覀兇蠖喈a(chǎn)品用的是插接端子怎樣解決？可行嗎？1.供給商出廠前將螺母緊固并打上緊固標(biāo)識(shí);2.改成單螺母設(shè)計(jì)，假設(shè)制造中心假設(shè)要用到OT端子可以自加平彈墊及螺母解決六、D5：永久性糾正措施6.1目的對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。6.2關(guān)鍵要點(diǎn)重新審視小組成員資格;決策，選擇最正確措施;重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇;驗(yàn)證;管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施;控制方案；確認(rèn)我們針對(duì)不合格現(xiàn)象所作出的假設(shè).看能否確認(rèn)并檢查之；為了驗(yàn)證我們?cè)跈z驗(yàn)不良原因時(shí)所作的假設(shè),能夠采取哪些措施?如果己經(jīng)采取糾正措施,怎樣確認(rèn)改善結(jié)果?不要采取太多的糾正措施七、D6：永久措施實(shí)施后的效果確認(rèn)7.1目的確定永久措施的有效性，確保根本原因的消除，在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。7.2關(guān)鍵要點(diǎn)統(tǒng)計(jì)；是對(duì)D5確實(shí)認(rèn)，請(qǐng)勿以此步確認(rèn)D3的有效性；具體實(shí)施方案完成后,即須按決定的方案去實(shí)施每項(xiàng)改善案,并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成；在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還要依P-D-C-A循環(huán),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,假設(shè)效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行.7.3范例八、D7：防止問(wèn)題再發(fā)生8.1目的修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、作業(yè)文件、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。8.2關(guān)鍵要點(diǎn)另尋解決對(duì)策所替換的系統(tǒng)；選擇預(yù)防措施時(shí)要確認(rèn)其有效性；針對(duì)現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正；有的企業(yè)直接將D7叫“標(biāo)準(zhǔn)化〞8.3范例九、D8：勉勵(lì)及結(jié)案9.1目的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)案，同時(shí)成認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。9.2關(guān)鍵要點(diǎn)有選擇的保存重要文檔;流覽小組工作，將心得形成文件;了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的奉獻(xiàn);必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)通常結(jié)案在永久措施實(shí)施30天后；進(jìn)行水平展開(kāi)〔有的企業(yè)將D8直接改為“水平展開(kāi)〞〕9.3范例十、編寫(xiě)8D報(bào)告考前須知收到客戶抱怨后24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)臨時(shí)性抑制措施；使用客戶理解的術(shù)語(yǔ)；因8D可用版本控制，收到抱怨后24小時(shí)內(nèi)可以完成1D.2D.3D，版本建議A.1；接下來(lái)找到真因后隨即找到永久改善措施，便寫(xiě)出4D.5D,版本定義為A.2〔在長(zhǎng)期改善措施生效前堅(jiān)持短期措施〕；有些改善對(duì)策不是一二天可以看到效果的，故6D必須看到明顯改善效果后才能填寫(xiě)，這個(gè)過(guò)程有可能是一個(gè)星期有可能更長(zhǎng)。通常6D.7D.8D.在同一時(shí)間段填寫(xiě)完成，版本定義為A.3;8D不是一氣呵成全部寫(xiě)完，不是幾個(gè)小時(shí)或幾天將8個(gè)工程可寫(xiě)好，一份完整的8D一般在一周或一周以上的才能全部完成，一份8D可能有3個(gè)以上的版本，因?yàn)樵谧鲇谰脤?duì)策有效性確認(rèn)時(shí)可能碰到效果無(wú)效或不明顯，這樣必須重新制定永久對(duì)策D5;8D要盡量圖文并茂，這樣能讓不在狀況中的每一位了解這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)8D要附上一些附件來(lái)說(shuō)明你的改善對(duì)策是否合理，附件里必須有改善前后的文件，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。附件：×××××問(wèn)題8D回復(fù)報(bào)告編號(hào)：客戶名稱科研產(chǎn)品部發(fā)生地點(diǎn)科研產(chǎn)品部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生日期產(chǎn)品名稱NCV4A-1000V/SP4電壓傳感器產(chǎn)品圖號(hào)ZSN233D-00-00A產(chǎn)品序列號(hào)7103200339報(bào)告編號(hào)202103001反響日期反響人周友軍分析小組成員部門(mén)質(zhì)量部供給開(kāi)發(fā)供給開(kāi)發(fā)供給開(kāi)發(fā)寧波時(shí)代工程技術(shù)人員周異明于紅徐銀飛申旭東馬肯學(xué)張東旭問(wèn)題描述科研產(chǎn)品部反響寧波時(shí)代電壓NCV4A-1000V/SP4傳感器雙螺母中最外面的那個(gè)螺母沒(méi)有緊固，用手指頭輕輕一帶就會(huì)松脫，抽查產(chǎn)品部各傳感器供給商的質(zhì)量狀況為：寧波時(shí)代抽查8個(gè)均不合格，不合格率100%;萊姆抽查10個(gè)均無(wú)松脫現(xiàn)象。圖片：應(yīng)急措施的實(shí)施及結(jié)果確認(rèn)序號(hào)措施內(nèi)容措施確認(rèn)負(fù)責(zé)人完成日期確認(rèn)雙螺母設(shè)計(jì)假設(shè)不用平彈墊能否滿足工藝要求雙螺母設(shè)計(jì)可以滿足工藝要求張東旭2011-對(duì)科研生產(chǎn)的產(chǎn)品未出廠的全部對(duì)寧波時(shí)代電壓傳感器重新緊固---已入庫(kù)的重慶單軌輔助逆變器1臺(tái)完成重新緊固---在制品永磁同步主變1臺(tái)、唐山磁浮懸浮電源1臺(tái)完成重新緊固---已領(lǐng)至科研的寧波時(shí)代電壓傳感器共6個(gè)完成緊固---所有重新緊固的寧波時(shí)代電壓傳感器打上緊固標(biāo)識(shí)周友軍2011-確認(rèn)除科研以外的其他產(chǎn)品部該螺母是否有松脫現(xiàn)象---經(jīng)與其他產(chǎn)品部確認(rèn)對(duì)雙螺母有執(zhí)行再次緊固的動(dòng)作；---抽查機(jī)車(chē)產(chǎn)品部寧波時(shí)代傳感器12個(gè)無(wú)松脫，抽查城軌產(chǎn)品部8個(gè)無(wú)松脫，抽查動(dòng)車(chē)產(chǎn)品部12個(gè)無(wú)松脫，抽查控制產(chǎn)品部6個(gè)無(wú)松脫，因?yàn)槠渌a(chǎn)品部都有將多余的螺母撤除周異明2011-原因分析經(jīng)確認(rèn)其他產(chǎn)品部的作業(yè)方式，凡用到雙螺母設(shè)計(jì)的傳感器產(chǎn)品部有的自行去掉最外邊的螺母，有的將最外面的螺母重新緊固，可以確認(rèn)沒(méi)有定義作業(yè)方法及作業(yè)方法不統(tǒng)一是根本原因；經(jīng)清查現(xiàn)有制造中心用到的所有電壓傳感器、電流傳感器，除寧波時(shí)代NCV4A-1000V/SP4該型號(hào)的傳感器外，其他型號(hào)及其他供給商〔萊姆〕均未采用雙螺母設(shè)計(jì)，可以確認(rèn)雙螺母設(shè)計(jì)是根本原因永久性糾正措施序號(hào)措施內(nèi)容負(fù)責(zé)人完成日期與供給商協(xié)商，在更改設(shè)計(jì)前后續(xù)新的來(lái)料假設(shè)是采用雙螺母設(shè)計(jì)均要將外面的螺母緊固同時(shí)打上緊固標(biāo)識(shí)；于紅/徐銀飛2011-寧波傳感技術(shù)中心將根據(jù)物流中心業(yè)聯(lián)要求進(jìn)行圖紙更改，寧波傳感在制品和庫(kù)存品按照“兩個(gè)螺母之間加1個(gè)彈墊+2個(gè)平墊，出廠時(shí)要求擰緊〔彈墊壓平〕方案〞執(zhí)行，出廠用記號(hào)筆增加鎖緊標(biāo)識(shí)業(yè)聯(lián)見(jiàn)“附件1〞申旭東/馬肯學(xué)2011-永久性措施實(shí)施后的效果驗(yàn)證序號(hào)驗(yàn)證內(nèi)容負(fù)責(zé)人完成日期自2011-4-15的來(lái)料開(kāi)始，寧波時(shí)代NCV4A-1000V/SP4電壓傳感器已采用兩個(gè)螺母之間加1