企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)成功和失敗案例

企業(yè)管理信息系統(tǒng)成功應(yīng)用案例案例1:燕京啤酒集團(tuán)企業(yè)簡(jiǎn)介北京燕京啤酒集團(tuán)公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建的國(guó)家二級(jí)企業(yè)。燕京啤酒集團(tuán)現(xiàn)擁有總資產(chǎn)50多億元、員工12800人，占地220萬(wàn)平方米、年產(chǎn)銷能力超過(guò)160萬(wàn)噸，燕京啤酒集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。燕京啤酒集團(tuán)是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委重點(diǎn)支持的520家大型企業(yè)之一，下屬擁有控股子公司（廠）十六個(gè)。北京燕京啤酒股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團(tuán)的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬(wàn)噸；實(shí)現(xiàn)銷售收入25億元；實(shí)現(xiàn)利稅總額9.2億元。一個(gè)企業(yè)的成功固然與其生產(chǎn)技術(shù)息息相關(guān)，然而管理的科學(xué)與否直接影響到這些先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)能否真正給企業(yè)帶來(lái)效益，良好的技術(shù)只有與優(yōu)秀的管理思想相結(jié)合才能產(chǎn)生預(yù)期的效果。作為一個(gè)大規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)管理水平的高低依賴于其信息化建設(shè)情況和信息管理水平，企業(yè)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)。燕京啤酒的成功與其科學(xué)管理有著密不可分的關(guān)系，本案例將對(duì)燕京啤酒管理系統(tǒng)進(jìn)行剖析，探尋其成功的經(jīng)驗(yàn)。燕京啤酒管理系統(tǒng)解決方案2.1硬件方案由于燕京啤酒公司財(cái)務(wù)、銷售、倉(cāng)庫(kù)等部門位于不同的辦公樓，辦公樓之間相距上千米，為了便于各部門實(shí)時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)對(duì)各部門的管理和監(jiān)控，需要在公司廠區(qū)內(nèi)建立一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)。2軟件應(yīng)用方案燕京啤酒管理系統(tǒng)主要由財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構(gòu)成，目前采購(gòu)管理系統(tǒng)為預(yù)留系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)包括銷售開票、送貨管理、運(yùn)輸費(fèi)管理、結(jié)算管理、退貨管理、退變質(zhì)酒管理等模塊，存貨管理系統(tǒng)主要包括包裝物周轉(zhuǎn)管理、扎鮮啤酒桶周轉(zhuǎn)管理和產(chǎn)成品庫(kù)房管理等模塊，財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要包括總賬、固定資產(chǎn)管理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、UFO＜表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)分析等子系統(tǒng)。各模塊之間實(shí)時(shí)傳遞信息，完全實(shí)現(xiàn)了銷售、財(cái)務(wù)信息共享。其功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：燕京啤酒企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)析燕京啤酒企業(yè)管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制和利用信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。3.1滿足財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享銷售發(fā)票一次錄入，銷售業(yè)務(wù)信息全公司使用；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應(yīng)的權(quán)限及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信息；銷售部門和倉(cāng)庫(kù)部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件，手工條件下，會(huì)出現(xiàn)利用假票騙取企業(yè)利益的情況，使用計(jì)算機(jī)后，只要錄入票據(jù)的保密信息系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示該票據(jù)的全部真實(shí)信息，票據(jù)的真?zhèn)萎?dāng)即就可以識(shí)別。3.2降低原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保證統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)性系統(tǒng)對(duì)于產(chǎn)品和客戶信息都提供了參照，可以直接從系統(tǒng)中選取而不需人工錄入，而且在系統(tǒng)中選定某產(chǎn)品后，其對(duì)應(yīng)成套包裝物會(huì)自動(dòng)進(jìn)入銷售發(fā)票。這種便捷的錄入方式不僅減輕了操作員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且最大程度地消除了發(fā)票原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的可能性，為企業(yè)對(duì)外保送報(bào)表和提取內(nèi)部管理報(bào)表等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。3.3強(qiáng)化客戶滿意與忠誠(chéng)度管理客戶是企業(yè)存在和發(fā)展的支柱，維護(hù)客戶的權(quán)益、在客戶心目中樹立良好的公司形象至關(guān)重要。燕京啤酒在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的管理，因此用友公司在燕京啤酒管理系統(tǒng)的規(guī)劃中，從大模塊的設(shè)計(jì)到每個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)處處體現(xiàn)著這一理念。3.4加強(qiáng)產(chǎn)品管理，滿足市場(chǎng)需求對(duì)于產(chǎn)品的研究分析是管理的一個(gè)重要組成部分，不同的產(chǎn)品適合不同的市場(chǎng)，不同產(chǎn)品其市場(chǎng)需求量也不同，同一種產(chǎn)品在不同時(shí)期其需求量也不同，這些信息不僅直接影響到產(chǎn)品的銷售，而且決定著產(chǎn)品的生產(chǎn)。3.5業(yè)績(jī)考核有據(jù)可依，部門、職員評(píng)價(jià)科學(xué)合理怎樣使業(yè)績(jī)考核更科學(xué)，更有說(shuō)服力，一直是理論界和實(shí)務(wù)界研究的重要課題。在該管理系統(tǒng)中為部門業(yè)績(jī)考核、員工業(yè)績(jī)考核提供了定量分析方法，使業(yè)績(jī)考核更科學(xué)合理。3.6加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn)在客戶數(shù)量眾多的情況下，為每個(gè)客戶都建立一本賬，不僅可能違背成本效益原則，而且信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)。因此，即便企業(yè)已有很先進(jìn)的應(yīng)收款管理方法，手工處理方式也制約了這些方法的使用，造成應(yīng)收賬款管理上出現(xiàn)失誤。在燕京啤酒管理系統(tǒng)中，可以進(jìn)行賬齡分析，通過(guò)對(duì)各客戶所欠款項(xiàng)進(jìn)行賬齡分析，可以快捷、全面地了解其欠款情況，及時(shí)對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行催收，加速資金周轉(zhuǎn)，減少壞賬損失；同時(shí)燕京啤酒是上市公司中采用賬齡法計(jì)提壞賬的第一家，賬齡分析表為賬齡法的使用創(chuàng)造了前提條件。3.7及時(shí)、準(zhǔn)確的對(duì)外提供報(bào)表，為利益相關(guān)者提供決策信息北京燕京啤酒股份有限公司是上市公司，其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)必須對(duì)外披露，為債權(quán)人、所有者、政府部門等利益相關(guān)者進(jìn)行分析決策提供信息。燕京啤酒管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和銷售的集成，銷售系統(tǒng)可以將有關(guān)業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)進(jìn)行提煉，編制成賬務(wù)憑證，自動(dòng)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)需要即可在UFO中快速生成企業(yè)所需各種報(bào)表和分析圖表。例如可以生成對(duì)利潤(rùn)構(gòu)成的分析圖表，如圖七所示。這不僅能保證對(duì)外報(bào)表能及時(shí)、快速獲取，而且對(duì)外報(bào)表的準(zhǔn)確性也有了可靠保障?？偠灾?，燕京啤酒管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效的控制，為企業(yè)管理提供了豐富的工具和手段，準(zhǔn)確、及時(shí)的為企業(yè)提供各種對(duì)內(nèi)管理報(bào)表和對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表，在企業(yè)管理升級(jí)中起到了非常重要的作用。案例2:佐丹奴集團(tuán)一直以來(lái)，佐丹奴集團(tuán)把電腦技術(shù)運(yùn)用丁管理中。MIS系統(tǒng)保證公司能獲得最新的信息，對(duì)市場(chǎng)變化做出最快的反應(yīng)。各專賣店之間與總部連成一體，對(duì)市場(chǎng)的變化以最快的速度做出敏捷的反應(yīng)。運(yùn)用電腦進(jìn)行管理，準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)與庫(kù)存，具體分析銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做出科學(xué)決策，是佐丹奴的致勝手段之一。系統(tǒng)概況佐丹奴公司分為三個(gè)分公司，分別在廣州、大連、上海，總部設(shè)在廣州。三問(wèn)公司都有辦公室和倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)與公辦室通過(guò)DD昭線相連，廣州與大連、上海之間也有DD昭線相連。全國(guó)有250多間零售店鋪，大的店鋪內(nèi)部有LAN它們與總部用電話線相連。每間店鋪有一個(gè)SQLServer，每臺(tái)收銀機(jī)的電腦都是運(yùn)行Windows2000Professional。零售店鋪通過(guò)Windows2000的虛擬專用網(wǎng)（VPN）方式與總部相連，在保證數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞的同時(shí)，也降低了成本負(fù)擔(dān)。各個(gè)倉(cāng)庫(kù)都有一個(gè)WINDOWS000Server，運(yùn)行SQLServer,每個(gè)辦公室也都有一個(gè)SQLServer。各個(gè)SQLServer之間通過(guò)復(fù)制來(lái)同步數(shù)據(jù)。三個(gè)辦公室的工作站使用的是Windows2000Professional、WindowsNTWorkstation4.0或Windows98。系統(tǒng)功能1、米購(gòu)子系統(tǒng):通過(guò)Internet獲取公司在紐約設(shè)計(jì)信息，與設(shè)計(jì)部溝通。分析銷售與庫(kù)存的數(shù)據(jù)。(3)下訂單(4)監(jiān)視部分廠家生產(chǎn)的過(guò)程2、零售子系統(tǒng):管理店鋪的庫(kù)存：進(jìn)出貨、盤點(diǎn)管理銷售：店鋪收銀操作店鋪補(bǔ)貨：根據(jù)店鋪的銷售及庫(kù)存情況，自動(dòng)向倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨數(shù)據(jù)傳送：把店鋪的庫(kù)存和銷售數(shù)據(jù)向中心和上一級(jí)店鋪傳送。數(shù)據(jù)分析：提供報(bào)表和查詢專賣店支援：通過(guò)Internet訪問(wèn)公司內(nèi)部網(wǎng)，可在店鋪電腦中完成辦公室所有的工作，使管理人員能經(jīng)常下鋪。3、專賣店支援:收集各專賣店的銷售庫(kù)存數(shù)據(jù)為專賣店進(jìn)行補(bǔ)貨，發(fā)貨管理各專賣店的賬戶傳送入貨資料給各專賣店4、倉(cāng)庫(kù)子系統(tǒng):管理廠家收貨數(shù)據(jù)，支付貨款。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部管理：盤點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)位置等。對(duì)店鋪進(jìn)行補(bǔ)貨Windows2000的使用從去年7月以來(lái)，佐丹奴公司在其內(nèi)部和零售店鋪使用了Windows2000。通過(guò)半年多來(lái)的使用，他們發(fā)現(xiàn)Windows2000非常適合在他們的企業(yè)使用。1、維護(hù)簡(jiǎn)單，運(yùn)行穩(wěn)定：以往資訊部花費(fèi)很大的精力去維護(hù)零售店鋪的系統(tǒng)，自從我們?cè)诹闶鄣赇伿褂肳indows2000Professional和SQL7.0以來(lái)，零售店鋪出現(xiàn)故障的次數(shù)幾乎沒有，大大減輕了資訊部的工作負(fù)擔(dān)。2、Windows2000可以處理多種文字，對(duì)丁像佐丹奴這種跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)更是十分便利。佐丹奴集團(tuán)世界各地都有店鋪，公司內(nèi)部的文件有英文、簡(jiǎn)體中文、繁體中文、日文、韓文和一些東南業(yè)的文字。在公司使用Windows2000后，大大方便了用戶。這是該集團(tuán)采用Windows2000的一個(gè)重要原因。3、安裝簡(jiǎn)便：Windows2000有類似Windows98的Plug&Play功能，設(shè)備驅(qū)動(dòng)齊全，便丁大規(guī)模地使用。4、安全性良好：系統(tǒng)管理員可以方便地定制Windows2000的用戶界面，限定每個(gè)用戶的功能，保障了系統(tǒng)的安全。MIS應(yīng)用失敗案例1.廣州標(biāo)致汽車公司失敗案例解析背景：近年來(lái)，隨著我國(guó)信息化社會(huì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用普遍開展并取得了成功，特別是MIS的建設(shè)更是企業(yè)十分關(guān)注的熱點(diǎn)。計(jì)算機(jī)在企業(yè)的廣泛成功應(yīng)用，有力地推動(dòng)了企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)了企業(yè)管理水平和素質(zhì)的提高，為企業(yè)帶來(lái)了效益和財(cái)富。廣州標(biāo)致汽車公司是位丁中國(guó)南疆的大型汽車工業(yè)基地，組建丁1985年，到1995年的十年間，公司已為社會(huì)提供了85000輛標(biāo)致車，上繳國(guó)家稅費(fèi)36億元，企業(yè)累計(jì)盈利7億多元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司成立不久，在法方專家的支持和建議下，公司開始著手MRPII項(xiàng)目的設(shè)備，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全公司訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、人事、財(cái)務(wù)等的統(tǒng)一管理，以提高公司運(yùn)行效益，增進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。1988年公司開始投資計(jì)劃。由丁中法合資的性質(zhì)，法方總經(jīng)理和專家在決策層中起決定作用。他們照搬法國(guó)標(biāo)致的模式，決定搞MRPII,設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)使用20年。法國(guó)的BUL心司憑借地利人和，加之可提供系統(tǒng)漢化，擊敗DEG舊M等其它對(duì)手，開始了與廣東標(biāo)致的合作。在1989年已經(jīng)組建了自己的企業(yè)信息網(wǎng)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由兩臺(tái)BULL公司的DPS700C&機(jī)構(gòu)成，操作系統(tǒng)采用GCOS7終端通過(guò)ModeNf主機(jī)通訊，主要的MRPII軟件是IMS7（工業(yè)管理系統(tǒng)），以及自行開發(fā)的人事管理系統(tǒng)PMS1992年乂實(shí)施了比利時(shí)MS安司的MACH財(cái)務(wù)系統(tǒng)，1993年開始實(shí)施零配件銷售管理系統(tǒng)SMS在8年多時(shí)間里，總投入在2000多萬(wàn)法郎。然而，廣州標(biāo)致汽車公司的企業(yè)信息網(wǎng)事實(shí)上已陷入進(jìn)退兩難的境地。失敗的地方：失敗的地方大致在決策支持、系統(tǒng)原因、人員管理、應(yīng)用實(shí)施等方面。主系統(tǒng)IMS7包含了庫(kù)存管理、物料活單、工作中心、成本管理、資源管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、訂單和需求管理、物料需求計(jì)劃、制造管理、靜態(tài)分析、采購(gòu)管理和KANBAN/JIT等十幾個(gè)功能模塊，已經(jīng)啟用的僅有非生產(chǎn)的庫(kù)存管理模塊MHF不到該軟件內(nèi)涵的十分之一，1993年后就沒有多大進(jìn)展;MACH財(cái)務(wù)系統(tǒng)僅完成憑證錄入、過(guò)帳、對(duì)帳、關(guān)帳等功能，報(bào)表只能用微機(jī)處理；PM弘事系統(tǒng)準(zhǔn)確地說(shuō)只是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，只有輸入、修改、刪除功能（沒有查詢），報(bào)表及各種統(tǒng)計(jì)均靠微機(jī)進(jìn)行。整個(gè)來(lái)看，投下巨額資金，網(wǎng)絡(luò)的效益卻與當(dāng)初的宏圖大略相失敗的原因：（1）任何一個(gè)MRP項(xiàng)目的成功都離不開企業(yè)決策層的直接參與和一貫的支持。因?yàn)镸RPII不僅僅是個(gè)電腦項(xiàng)目，更重要的成分是個(gè)管理項(xiàng)目。它帶給企業(yè)的是一種新的、甚至是全新的管理思想。這種管理理想與企業(yè)現(xiàn)有的管理機(jī)構(gòu)。管理體制不能很好地融為一體，就需要對(duì)已有的管理機(jī)構(gòu)加以調(diào)整，對(duì)管理體制加以改造。這些工作已經(jīng)完全超了電腦部門管轄的范圍?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理的直接參與、部門經(jīng)理的積極配合，加上技術(shù)人員的努力工作，所有這些才能構(gòu)成應(yīng)用實(shí)施成功的必要條件。目前正在運(yùn)行中的財(cái)務(wù)系統(tǒng)MACH,7正是在當(dāng)時(shí)法方經(jīng)理的支持和配合下，按照該軟件的管理思想，對(duì)財(cái)政部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重整，收到的效益是很明顯的。但更為主要的IMS7軟件卻因?yàn)橥顿Y巨大、實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)而得不到這種支持，盡管它的管理思想多么先進(jìn)和高效益，決策層出丁各種原因，在看不到明顯效果的時(shí)候便削弱甚至停止了投資，以致丁造成項(xiàng)目的失敗。TOC\o"1-5"\h\zGCOS7一套相對(duì)封閉的專用系統(tǒng)，終端通過(guò)2400?9600bps的Modenrff主機(jī)通訊，其速度與現(xiàn)在相比明顯太慢。由丁外界電磁干擾，導(dǎo)致終端經(jīng)常性死機(jī)，用戶方面的反映比較強(qiáng)烈。目前在中國(guó)地區(qū)只有廣標(biāo)一家尚在使用GCOS7操作系統(tǒng)，供應(yīng)商已不再在中國(guó)繼續(xù)對(duì)其投資。在IMS7實(shí)施之初，GCOSE勉為其難。從幾年前開始，供應(yīng)商就難以提供有效的維護(hù)?；静僮飨到y(tǒng)采用GCL命令語(yǔ)言和作業(yè)遞交來(lái)完成，比較復(fù)雜。IDSII數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)狀型，沒有成熟的理論支持，自行開發(fā)困難。其數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)IQS操作十分不便。開發(fā)及使用人員都需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的、昂貴的專業(yè)培訓(xùn)才能正常工作。設(shè)備寵大，系統(tǒng)性能的提升(如硬盤、內(nèi)存的擴(kuò)充)困難，耗資巨大，效果卻不明顯。在業(yè)洲地區(qū)，早在三四年前供應(yīng)商公司就難以提供正常的系統(tǒng)維護(hù)，更談不上在實(shí)施進(jìn)程中,能積極參與并且一直提供專業(yè)支持(實(shí)施過(guò)程中遇到困難要和巴黎總公司聯(lián)系)。所以，廣州標(biāo)致公司能得到的設(shè)備維護(hù)及系統(tǒng)軟件實(shí)施方面的支持都十分有限，嚴(yán)重阻滯了MRPII項(xiàng)目的發(fā)展。在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施中，公司在各大院校招聘了一批富有才華的計(jì)算機(jī)人員，出丁計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理結(jié)合的考慮，有的還被送往北京進(jìn)修MB心位。憑著這一支可以稱得上高素質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍，在MRffi項(xiàng)目的分析和發(fā)展初期階段，取得了相當(dāng)大的成績(jī)。但隨著電腦業(yè)的迅猛發(fā)展，技術(shù)的不斷更新，公司內(nèi)部的電腦應(yīng)用技術(shù)與外界相比顯得越來(lái)越老化,報(bào)酬與勞務(wù)市場(chǎng)的差距也越來(lái)越大。在既不能提高專業(yè)水準(zhǔn)，乂不能獲得較高報(bào)酬的前提下，這支隊(duì)伍在工作上開始缺乏積極性，隨之，出國(guó)的、跳槽的、調(diào)離的，能走的基本上都走了，在舊M、